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第五讲 组织形象策划
一、单选题
1．不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味，使公众感到亲善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（）。
A 服务型公关B 征询型公关C 宣传型公关D 交际型公关
2．利用媒介进行宣传，迅速将信息传递出去，加强公众对组织的信任、了解，形成有利的社会舆论，称为() .
A 交际型公关B 宣传型公关C 服务型公关D 社会活动型公关
3．利用收集等手段，了解舆论，把握时势，监测环境，保持组织与环境的动态平衡，称为（）。
A 交际型公关B 宣传型公关C 服务型公关D 征询型公关
4．建设型公关主要应用于（）。
A 组织或产品的初创、问世阶段B 组织的稳定、顺利发展时期
C 组织出现潜在危机时D 组织与公众发生冲突时
5．防御型公关用于（）
A 组织环境发生激变、冲突已经发生时
B 组织的公关状态严重失调时
C 组织出现潜在公关危机时
D 组织处于稳定发展时期
6．组织开展公关活动的基础是（）
A 公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划
7．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）。
A 企业初创时期B 发展困难时期C 发展顺利时期D 形象受损时期
8．组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A 从事实出发B 从理想出发C 从利益出发D 从专家意见出发
9．建设型公关主要适用于组织发展的（）。
A 初创时期B 顺利发展时期C 不协调时期D 严重失调时期
10．以提供信息服务为主的公关活动模式是（）
A 征询型公关B 宣传型公关C 交际型公关D 社会活动型公关
11．各种消费教育、培训和指导，属于（）
A 宣传型公关B 征询型公关C 服务型公关D 交际型公关
12．主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快的公关业务类型为（）
A 交际型公关B 宣传型公关C 社会活动型公关D 征询型公关
13巨型广告，服务性，信息性的邮寄品分发，属 （）
A 进攻型公关B 建设型公关C 维系型公关D 防御型公关
14．组织开创阶段适用的公共关系活动方式是 （）
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关
15．庆典仪式，剪彩活动，落成典礼等活动属 （）
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关
16．通过语言文字，人与人之间直接对话等来交往与沟通的公关活动，称为（）
A 宣传型公关B 交际型公关C 服务型公关D 社会活动型公关
二、判断题
（）1 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（）2长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（）3 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（）4 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（）5 公关活动的主题表现形式有多种多样，一般由公关目标、信息个性和公众心理及活动形式等要素构成。
三、多选题
1．宣传型公关的具体形式有（）
A 发新闻稿B 公共关系广告C 印刷内部刊物和资料D 演讲和表演E 举行会议
2．编制公关预算的具体方法包括（）
A 会议讨论法B 目标作业法C 销售额提成法D 实报实销法E 领导决策法
3．评估公关效果的方法有（）
A 内部、外部监察法B 直接观察法C 传播审计法D 公众行为检测法E 领导检查法
4．记录性较差的是（）。
A 广播的缺点B 报纸的缺点C 杂志的缺点D 电视的优点E 电视的缺点
5．电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。
A 记录性较差B 公众选择余地较小C 接受方式不灵活 D 制作周期长E 制作费用高
6．组织内部刊物可分为（）。
A 内部发行B 对外发行C 公开发行D 内外混合发行E 国际发行
四、问答题
1．阐述战略型公关活动模式有那些？
2．阐述战术型公关活动模式有哪些？
3．简述公关策划文案的撰写程序。
4．找出一个“制造新闻”成功的案例，并沿着这一方法的思路策划一个“制造新闻”的成功案例。
参考答案：
一、单选题
DBDAD；CAAAA；CBCBB；B
二、判断题 √×√√×
三、多选题
1．ABCD
2．BC
3．ABCD
4．AE
5．ABCE
6．ABD
推荐第2篇：优秀教师形象调查报告
优秀教师形象调查报告师者，所以传道授业解惑也，优秀教师形象调查报告。他们是父母，是园丁，不仅给在学业上给以学生教诲和帮助，还在生活和道德上给予学生启迪。那么学校领导、教师、学生家长以及学生心中的优秀教师是怎样的呢?这次调查是针对徐州市第三十四中部分校领导、教师、八年级三班的全体学生的家长以及全体学生而做的，以学校领导、教师、学生家长以及学生为调查对象，全面的了解家长眼中的优秀教师形象。
一、调查目的通过调查，了解什么样的老师是最好的老师，老师应该怎样做才是好的老师，从而为老师教学成果的提高提供素材和方向，提高教学质量。
二、教学对象徐州市第三十四中八年级三班部分校领导、部分教师、学生家长以及学生。
三、调查方法
1、材料收集方法：采用问卷调查的方法，向学校领导、教师、学生家长以及学生发放《优秀教师形象调查问卷》，了解校领导、教师、学生家长以及学生对教师形象的认识和要求。
2、调查方法：分发调查问卷，然后整理材料，最后进行材料汇总，得出结论。
四、调查结果分析第
一、学生心目中理想的教师形象。这是学生对于教师形象的要求。首先，在课堂表现方面。几乎所有的学生都喜欢\"亲切自然\"的教风，对于太过严厉的老师则表现出抵触情绪。在如何活跃课堂气氛这一问题上，大多数学生认为\"进行与课程相关的表演\"\"开展小组讨论\"\"拓展学生感兴趣的课外知识\"是自己所钟爱的方式，对于课外知识的拓展，一些同学特别指出\"讲野史\"。可见，学生喜欢活跃的、轻松的课堂环境，希望教学方式丰富多样并有所变化，而且对于课外知识有很强烈的认知需要。所以，作为一名优秀教师要注意教法的变化与创新，并且要不断地学习与积累，具有丰富的知识库存来满足学生的课外知识的认知需求。除此之外，对于课堂的提问，学生更希望是自己举手来回答，而不是教师注意到自己点名回答，这就要求教师在抛出一个问题后要留给学生足够的思考时间，当学生思考成熟后会主动地回答问题。因此，教师要努力做好引导工作，让学生自主去思考、总结、发言。其次，在处理学生之间关系的方面。一群年龄相仿的、个性不同的学生组成了一个班级，在相处的过程中必然会有一些摩擦。一旦学生之间发生了矛盾，绝大多数的学生愿意老师帮助自己解决问题，而不是通过上报学校、告知家长的渠道来解决问题，也有少数同学愿意自己解决问题、自己认知。初中的学生正处于由孩子成长为成人的特殊阶段，自我意识开始高涨，开始有自己独立的看法。所以，作为一名优秀的教师，在处理学生之间的矛盾的时候要批评教育的同时要深入了解学生的内心想法及矛盾产生的原因，对于情节比较轻微，以\"大事化小，小事化了\"的态度对学生进行帮助，对于\"上报学校\"\"告知家长\"的做法应该慎重。再次，在处理家长与教师关系的方面。学生将教师和家长紧紧地联系在了一起，而如何让学生更好的发展也是家长、教师共同的心愿。那么，在学生看来，教师应该如何与家长沟通呢?多数的学生更接受\"打电话、发短信\"和\"开家长会\"的形式，不喜欢老师\"到家里了解情况\"的方式，调查报告《优秀教师形象调查报告》。 可见，学生并不喜欢教师直接的、一对一的跟自己的父母进行沟通，而是采取间接地方式。最后，在处理师生关系的方面。传统来说，老师是学生的\"良师益友\"，但是如今，老师更应该先是\"益友\"，而后是\"良师\"。通过调查分析，绝大数的学生更希望老师首先是一位自己可以信赖的朋友，能够理解自己、尊重自己、关心自己、信任自己，其次是一位能讲知识的人。无论是对于自己周记的批改还是对于自己错误的处理，都希望老师能以知心朋友的身份来倾听、鼓励或耐心教育。所以，作为一名优秀的教师，要以平等的、理解的态度来对待每一个同学，善于并乐于倾听，用自己的人格魅力去感染每位同学，先做人后做学问。在调查问卷的最后，学生简单概括自己最不喜欢的一些教师的行为，总结如下：
1、当众讽刺、打骂学生；
2、公平问题。第一，对待学生不能一视同仁；第二，师生不公平，老师要求学生尊重自己而自己却不尊重学生；
3、频繁找家长；
4、有不良习惯；
5、讲课古板、无重点，仅限于课内知识\"当众讽刺、打骂学生\"\"公平问题\"\"频繁找家长\"是学生最讨厌的教师行为，而且学生普遍都提到这三点。我们发现，作为一名优秀的老师，讲得一节好课固然重要，但只是冰山一角，作为一名教师更多的是有一颗宽容、平和的心，对待学生，首先是平等的爱，而后才是教育。第
二、家长心目中理想的教师形象。这是家长对于教师形象的要求。(1)有85%以上的家长对老师的衣着要求都不高，整洁大方，不花哨，无伤大雅，自己喜欢就好，家长没有过高要求。(2)有50%左右的家长希望教师具有和蔼可亲，关心学生的性格，有38%的家长要求具有幽默智慧的性格。可见，家长也希望教师能风趣幽默，讲可有吸引力，老师不光要学识渊博，还要能讲能教，循循善诱，所以作为老师，仅仅博学还不行，还要以风趣幽默的教学方法教给学生。但是，有80%左右的家长希望教师更应该注重学生品德、情歌和心理的教育。可见，当今家长更加注重学生的素质教育，认为学生的综合发展要远远重要于学习成绩。(3)有50%左右的家长认为，如果学生考试考砸了，希望教师能够找学生谈话，了解原因，并有针对性地加以指导，有30%以上的家长，认为教师应该告诉家长，由家长、教师帮助学生分析失败原因，加以指导。有20%的家长认为教师应该适当的批评学生，给予一定的压力。没有家长选择不干涉，让学生靠自己调整。可见，在家长看来，教师在学生考试成绩这一方面起着重要的作用。有50%以上的家长认为，当学生违反校规，的处理力方法是和学生深入交谈，了解事情内因，进行教导。有40%以上的家长认为教师应该视学生态度，看其有无改过之心，在决定是否告知家长。可见，在学生的综合素质发展过程中，家长认为教师在学校的教育、引导是非常重要的。在教师如何处理学生之间的情感问题上，有83%的家长认为应该反对，但要婉言相劝。看来大部分的家长都反对学生早恋，但是，对于处理此事，不再用传统的\"棒打鸳鸯\"的方式，而是用更加温和的方式。通过以上三个题，可以得出，无论是学生的学习、素质，还是情感问题，教师的柔性教导是非常重要的。而不能用严厉的惩罚措施。(4)有80%以上的家长，对于教师有时牺牲自己的时间给学生补课的态度是感激。而100%的家长都愿意教师与家长进行沟通，只是所希望使用的沟通方式不同。有52%的家长希望教师直接进行家访，认为这样更有利于教师对学生的教育，有27%的家长选择与教师以电话或短信的方式进行联系，有21%的家长希望教师单独请家长到校谈话。可见，家长对学生的教育是非常重视的，而家长希望教师在学习中给予学生重要影响，多多注重学生、关心学生。第三,教师心目中理想的教师形象。这是同行对于教师形象的要求。这次我们的这部分的调查，供16份调查问卷。其调查结果如下：优秀教师的课堂内容是以教材为基础，注重能力的培养；教师所留的作业60℅认为突出重点，重质不重量，40℅认为是动手动脑能力的训练；其讲课方式不都数认为诙谐幽默的比较好；教师最重视学生的能力培养还是学习能力的培养；最欣赏身边优秀教师的教育教学能力；对于学生德育的教学模式75℅认为在平时生活中点滴渗透，随时进行教育，25℅认为应该以班会的形式，在同学之间展开讨论，各抒己见、老师总结；100℅的老师赞同对学生进行教育时要分析问题的各个方面，态度和善，与同学耐心谈话，话语中暗含批评与鼓励；100℅教师也认为教师与学生应该保持一种学习中的辅导者、生活中的朋友、课堂中的严师的关系；教师的性格中性一点、可活泼、可安静，这样更容易让人接受。最后一点，在评选优秀教师时，教师之间最看重的是该教师能否对所授课程的有关研究和问题有独到的见解；勇于进行教学内容、教学方式的改革与实践；听取意见，不断调整教学；因材施教等。这些都是同行对优秀教师的具体要求。总的来说，教师心目中的优秀教师形象是学识渊博、教育学生方法要得当、性格要好，有人格魅力、良好的心理素质。第四，校领导心目中理想的教师形象。这是上级对于下级的教师形象的要求。这部分的调查问卷由于我们的资源有限，做了四份。其调查的结果如下：校领导最看重的是教师的学识渊博、精通专业；目前老师最需改进的地方是老师经常会忽视学生的主观感受；而且老师的人格魅力相对于授课内容同等重要甚至更加重要；领导最欣赏教师的能力仍然是教学教育能力；一半认为一名优秀教师关键是能够关心学生，和蔼可亲。在教师如何对待学生这一问题上，老师应该做到，不乱发脾气再学生身上，不讽刺挖苦学生，对待比较调皮的学生也能够很好和善待人，严格要求，眼中没有\"差生\"，对所有学生一律平等，一视同仁，注重学生个性发展，能发现学生身上的优点，理解学生、尊重学生、关心学生、信任学生。一般校领导不能接受的老师行为是自以为是；不关心学生，过于强制；不虚心学习，不能身教言传，缺乏人格魅力；不爱读书，不爱钻研；做事待人不坦诚，当面一套，背后一套；无责任感。而他们心目中的理想的优秀教师形象应该具有一下素质：学识渊博，有良好的专业素养；有耐心，对学生循循善诱；对工作有热情，对学生有爱心；有钻研精神和进取精神，肯对工作不断做总结和改进没有学习的激情；有职业责任心；掌握熟练的信息技术能力。通过以上四方面的调查结果分析，可以看出来：在教育教学方面，优秀的教师不仅要有渊博的知识，还要有幽默风趣、灵活或变、更利于学生接受的教学方法。在解决学生之间矛盾及情感问题上，无论是家长，还是学生，对都希望教师以一种温和的交流教导的方式进行教育，而非进行严厉的惩罚，或者不问青红皂白，直接上报学校处理或告知家长，教师的感化教育是非常重要的。而且，无论校领导、教师、家长、学生，都希望教师能够尊重学生、关心学生，公平公正的对待每一个学生。在教师与家长沟通这方面，学生是不愿意家长与教师进行沟通的，可能是怕教师向家长\"告状\"吧，即使是愿意家长与教师进行沟通，也不希望他们进行见面沟通，而是以电话或短信的方式进行沟通。而家长，是100%的愿意与教师进行沟通，而且更愿意以直接见面的方式进行沟通。通过这次问卷调查，我们更加全面深刻的来了解到在校领导、教师、家长、学生眼中的优秀教师形象是怎样的，更有利于我们在今后的工作中提升自己。我们会向着成为一名优秀的人民教师。调查人：aaaa
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个人形象调查报告
调查意义--
为了让自己注意起自身形象，更好地提高自身素质，树立起良好的个人形象；同时以获得丰富的社会实践能力。
背景--
俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间 的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见 形象的重要性。我的形象就是我自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应该为自己增辉。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。包括发型、着 装、表情、言谈举止、待人接物、化妆及饰品等。基于当前社会竞争越来越激烈，今后步入社会后在面试，工作方面对个人形象的要求也日益提高，我就对个人形象进行了调查研究。
调查方法--
上网搜集资料
问卷调查
采访同学，朋友，亲戚等。
调查内容--
1、别人对我的评价
①性格上，我的好朋友说我“有点忧郁”，我的爸妈说我情绪化，但是在我身边的大部人说我开朗活泼„„
②外表上，“你长得不漂亮，但也不难看”，是的，我属于平凡的那种类别，不追求成为焦点，比较随意。“还有很大进步空间，如果画个淡妆，如果穿得淑女一点，感觉会好很多。”
③能力上，“我相信你的能力，在过去的一年，不就是你带领我们班成为先进班集体的吗？”“很有责任心，但没有耐心”“一谈到工作，你就一副高高在上的表情，很多事情都觉得自己的好，很少采用别人的意见。”是的，我很容易烦躁，没有耐心。
2、我的理想形象
从小到大，我就想成为一个女强人，冷酷，果断，遇到什么事都从容不迫。随着年龄的增长，我知道这似乎是不可能的，如果冷酷，很难处理周边的人际关系。所以，现在我觉得要成为一名女强人，首先要有丰富的知识基础，见多识广。其次，从容不迫，凡事不能烦躁。最重要的是，处理好人际关系，学会很别人打好交道。这就需要礼貌，把自己弄得美美的，是对别人的尊重。总而言之，我的理想形象就是，美丽的，从容的，有智慧的女人。
3、差距
通过比较别人对我的形象评价和我的理想形象，我发现这存在很大的差距，我甚至是朝着理想形象相反的方向塑造我的形象的。到底问题出在哪里呢？
应该是因为个人习惯导致的。有一句话是这样说的：“这个世界上没有丑女人，只有懒女人。”我的形象之所以这么“丑”，是因为我懒。我懒得去过多的事，失去对这件事的耐心，所以不能做好这件事；因为我懒，懒得去打扮，所以给人一种很邋遢的感觉„„
还有一个原因，我太在乎别人对我的评价啦。可能别人的一句笑话都会使我不开心一整天。对于这一点，我很难去放开。所以每当一个人的时候，我就会胡思乱想，渐渐地就养成了忧郁的习惯。
心得与体会--
通过这次研究，我学到了很多，尽管因没有太多经验而走了不少弯路，受了不少挫折，但都一一克服！这对今后的学习生活有莫大的好处！
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大学生形象调查
十分感谢您能抽出宝贵的时间填写这份问卷，为了调查大学生的形象现状，我们特此准备这份问卷,希望能够得到各位的支持与合作，谢谢。
1、性别□ 男□ 女
2、年级□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四
3、你对于外在的形象很在意吗？
A.平时就很注意B.正式活动时才在意C.偶尔会在意D.完全不在意
4、对于衣着打扮，你( )
A.讲究衣服饰品的搭配
B.偶尔关注搭配，穿着随意
C.从不关注
5、你觉得一个人的内在对一个人的人生重要吗？
A.很重要B.一般般C.不重要D.无所谓
6、在平时语言表达中，你( )[单选题]
A.经常讲粗话
B.偶尔说粗话
C.从来没说过
7、你个人或者身边朋友同学有没有不文明的行为？你如何看待？（多选）
A.经常有B.偶尔有C.没有
D.很厌恶这种行为E.保持中立态度F.不在乎，觉得无所谓
8、有人在公共场合较委婉地指出您行为的不当之处，你会觉得
A.烦人，用得着你管B.很难为情C.欣然接受，并努力改正D.其他
9、您是否上课经常迟到或旷课？
A从来没有过B很少，非必要情况绝不迟到或旷课C经常会
10、经常有一些学生考试作弊的行为，你对此有何看法？
A.应该诚实守信，坚决抵制B.管好自己就够了，其他人怎样我无所谓
C.偶尔为之也无妨D.支持
11、对于校园里公共场所情侣间过分亲密的动作...*
A甜蜜的表现B败坏自身形象，造成不好的风气
C无所谓D恶心
12、你如何看待在图书馆或者自习教室大声喧哗这一行为
A坚决抵制 B如果影响到我，就很反感 C无所谓，自己也会说话
13、你对公交车上主动为老弱让座的看法
A必须的，做人的基本准则B只有到我面前了，才让座
C视情况而定D不让，熟视无睹
14、在大学生作一些不文明的行为时，如闯红灯，不排队，您会觉得
A.非常赞同B.比较赞同C.无所谓D.有些厌恶E.非常厌恶 F.他们素质低
15、你认为自己人生观、价值观的确立，受什么影响最大？
A学习教育B家长教育C媒体信息D朋友圈子E 其他
16、你认为大学生的形象体现在什么方面？ （多选）
A.学习成绩B.衣服着装C.谈吐风度D.个人才艺E.外貌F.其他
17、你认为如何改进自身形象？( )【多选】
A.多读书，多看报
B.学会化妆，注意穿着打扮
C.参加公益活动
D.遵守公共秩序
E.尊老爱幼
F.热爱祖国，关心国事
G.学习掌握理论知识
H.多做社会实践
感谢你的积极参与，因为有你们的宝贵意见，我们才会不断进步！
推荐第5篇：学校形象调查报告
一、序言·············································
二、正文·············································
1、情况介绍······································
2、调查目的······································
3、调查步骤与方法································
4、抽样方法······································
5、调查内容······································
6、调查结论······································
7、建议··········································
三、附件·············································
1、问卷··········································
2、汇总统计表····································
3、抽样方案······································
序言四川现代职业学院是省教育厅主管、成都瑞迪机械集团举办的一所民办普通高等职业院校，创办于1993年，是我省首批民办院校之一；1996年，举办高等教育学历文凭考试教育；2000年，与四川师范大学联合举办四川师范大学航空港校区，举办普通本专科教育；2008年，经四川省人民政府批准、教育部备案，建立四川现代职业学院，举办普通高等职业教育、成人继续教育、自考与应用型本专科助学。
学院位于四川省会城市——成都市，地处西部地区重要的科技创新中心，以先进制造业为主、高端服务业聚集、宜业宜商宜居的现代化新城区——成都城南天府新区腹地。金融总部商务区、高新技术产业区、国际航空枢纽综合功能区、航空港经济开发区环绕学院，周边世界500强企业林立、资源丰富，为举办高等职业教育，培养高级技术应用型专门人才提供了得天独厚的优势。
学院校园占地320亩，校内环境优美，设施设备齐全，建有数控技术实训中心、家具制造技术实训中心、设计技术实训中心、会计实训中心、酒店与餐饮实训中心、电子信息技术实训中心、信息应用技术实训中心、现代企业管理岗位实训中心、建筑与房地产实训中心9个专业实训中心68个专业实训室；建有设施完善的信息化多媒体教室70多间，建有1个藏书65万余册的图书馆，建有1个标准塑胶运动场和相应的健身设施，建有1个校内驾驶训练基地。
学院面向机械数控、电子信息技术、建筑与房地产、金融、旅游五大行业和会计、营销、法律三大职业举办了27个普通高等教育应用型专业（专业方向）；举办了25个成人教育专科专业和13个应用型自考本科专业和16个专科专业，现有全日制在校学生6600余人。学院师资队伍雄厚，具有研究生以上学历和副教授以上职称占60%。
学院作为中国陶行知研究会的实验高校，办学20年来一直秉承“手脑双挥、行知创造、群需可济、个性可抒”的校训，坚持“以生为本、心系全体学生，德艺双馨、成人成才并举”育人理念，倡导教师对学生拥有“爱心、责任心、青年心”，积极为学生“指向、解困、疏导、鼓劲”。实施“校企合作、工学结合” 人才培养模式，秉承“合作发展、合作办学、合作育人、合作就业”的高职教育理念，坚持“一条主线”（以职场能力培养为主线）、“两个贯通”（专业人才培养与职业资格要求贯通、与应用型自考本科课程贯通）、“三个对接”（专业对接产业、课程体系对接工作过程、课程标准对接职业标准）、“四个体系”（理论教学体系、实践教学体系、职业素质教育体系、创业创新教育培养体系）的人才培养模式，不断优化人才培养方案，打造高职教育“双核”人才培养特色。为满足成都天府新区经济发展对高技能、复合型人才的需求，双流县人民政府成立了以我院为联盟主席的“园区、企业、学校”三位一体的西航港经济开发区产业人才培训联盟，西航港现有270余家企业中的60多家企业和20所职校参加联盟。学院高度重视开展实训实习和就业基地建设，金融类专业已和长江证券、天风证券、广发证券、厦门证券、安信证券、国海证券、国金证券、华西证券、银河证券9家证券公司开展校企合作。建筑房地产类专业有不仅和中海物业、长城物业等建有“中海班”“深长城”班等订单班，还和四川锦都物业、川庆物挥、成都爱地阳光物业、成都信渲物业、成都坤和物业、成都武城三泰物业、成都丰源物业、成都水漪袅洞物业、尚品物业、成都博瑞物业、深圳东部华
侨城、遂宁保安服务、成都恒安五洲物业、四川润无声物业、四川华玮物业、成都德昌行物业、成都云杰物业17家公司开展校企合作。旅游类专业已和“北京顺峰”建立订单班，企业支付学生第三学年的学费，企业全程参与人才培养，学生毕业由公司全部接收就业；学院继续与深圳观澜湖酒店、华侨城下属的茵特拉根酒店、四川锦城酒店、四川瑞银投资明锐大酒店、成都望江宾馆、成都华侨城欢乐谷旅游公司、成都熊猫旅游集团、中国国际旅行社四川分公司、成都武侯区文化活动中心9家公司合作。商务类专业已和四川众邦运业、四川万家灯火营销策划公司、意大利圣马诺国际集团、成都九龙贸易连锁、西安万汇电子、浙江中奇实业6家企业开展了校企合作。机械数控类专业学生直接参与学院投资方成都瑞迪机械集团的生产实训实习。电子信息技术类专业已和成都酷睿科技、成都优博创、成都宏明双新科技、成都金亚科技、成都泰瑞创科技、高宝电子、成都中光阿波罗太阳能7家企业展开了校企合作。家具类专业已和成都双流宏升家具、四川杨家匠品牌策划设计、四川新千里装饰、深圳西格家具、成都双凤家具5家企业开展校企合作。会计类专业已和成都锦华建设、成都鑫汇税务师事务所、青羊区环保局、四川精通大房地产评估公司、四川精通达会计师事务所、四川国润税务师事务所、南京乳之宝、成都威斯特光电工程、成都联森酒店管理、成都川蜀财务管理咨询、四川严诚会计师事务所、成都荣望酒店管理12家企业开展校企合作。法律类专业已和成都美好家园商业管理、成都泓江铁路物资、四川新安担保、浙江中奇实业、四川善嘉律师事务所、四川华为律师事务所6家企业开展校企合作。部分专业实现了工学交替。截止2012年12月，学院开设的所有专业均可以实现校企合作培养，工学结合教学，岗位实训、顶岗实习得到有力保障。
学院全面贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》、《四川省中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》文件精神和学院“十二五”规划纲要，高度重视军事实训、教学实践、核心能力项目、社会实践活动的开展，狠抓实践育人教师队伍建设、实践育人基地建设和学生养成教育。同时，学院依托西南航空港经济开发区产业培训联盟平台，积极开展行业认知、职业岗位认知、顶岗实习活动，积极开展“三类基地”（实习、实训、就业）建设工作，构建了“学校、园区、企业”三位一体“的办学模式，全面推进学生岗位认知教育、岗位实训、顶岗实习、假期社会实践等实践活动，以校企合作促进就业平台建设：一是构建较为完善的实践教学体系，注重学生职业技能的培养。二是构建西南航空港经济开发区产业人才培训联盟。三是深化“校企合作”，积极探索“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的办学之路。四是创办实施“假期工”工程。一方面解决贫困学生生活；另一方面培养提高学生职业技能。五是以国家、省和各行业技能比赛为平台，鼓励支持学生参赛，促进学生技能的提高。截止2012年12月，学院学生获得2012年第七届“中国航信杯”全国信息技术应用水平大赛（全国总决赛） 一等奖，2012年第七届“中国航信杯”全国信息技术应用水平大赛（四川赛区）《Office办公自动化高级应用》项目 一等奖、二等奖、三等奖，2012年第七届“中国航信杯”全国信息技术应用水平大赛（四川赛区）《二维CAD机械设计》项目二等奖、三等奖，2012年首届全国“智胜杯”大学生商业银行技能大赛（全国总决赛）三等奖，2012年四川省第九届大学生书法大赛决赛二等奖、优秀奖，2012年四川省大学生田径运动会铜牌、第六名、第七名，2012年“智翔杯”四川省大学生计算机作品赛暨“安利杯”计算机作品赛（四川赛区预选赛）《模拟真人环境实现的大棚信息系统》作品一等奖、《基于Android平台的点餐系统》作品三等奖，2012年第八届全国大学生‘用友杯’沙盘模拟经营大赛
（四川省赛区总决赛）团体二等奖，2012年“健坤国际杯”全国高职高专大学生企业经营管理沙盘模拟大赛（四川省赛区总决赛）团体三等奖，2012年第三届“蓝桥杯”全国软件专业人才设计与创业大赛（C/C++高职高专组）选拔赛三等奖、优秀奖，2011年第六届全国信息化技术应用水平大赛二等奖、三等奖和优秀奖，2011年四川省第六届大学生校园歌手大赛金奖、铜奖，2011年第七届全国大学生‘用友杯’沙盘模拟经营大赛（川藏渝赛区）二等奖，2011年全国大学生企业经营管理沙盘模拟大赛三等奖，2010年第六届四川旅游纪念品暨大学生旅游艺术设计大赛一金三银八铜，四川省大学生旅游景区形象大使，“用友杯”第六届全国大学生创业设计暨沙盘模拟经营大赛四川省总决赛一等奖，第三届全国大学生网络商务创新应用大赛总决赛三等奖，四川省大学生“综合素质A级证书”，2010年四川省职业技能大赛三等奖，2009年第五届四川大学生旅游艺术设计大赛一银两铜奖，全国高职高专院校秘书职业技能大赛三等奖，2009年全国高校市场营销大赛三等奖，第五届全国大学生创业设计暨沙盘模拟经营大赛四川总决赛一等奖，全省首届高校大学生旅游人才（导游）风采大赛三等奖。六是大力加强就业基地建设，狠抓顶岗实习全过程管理。一方面学生实习的岗位落实对应情况；另一方面实习过程由学校与企业共同指导，同时采用信息化手段进行管理和指导。
学院办学20年来，已为社会各行各业培养输送了各类本、专科毕业生18000余名，人才培养质量得到了用人单位、学生、家长及社会的高度评价。多次荣获“四川省大学生思想政治教育先进集体”、“四川省民办教育先进集体”、“四川省依法治校示范学校”等称号。目前，学院抓住民办教育发展战略机遇期，促进学院教育事业改革，促进学院持续健康发展，为我国高等职业教育事业的发展和四川经济社会的发展做出更大的贡献！
二、正文
2、调查目的
出于对学校形象和市民对学校满意度的关注，为了更好的创建文明校园形象以及学院前景的发展。
3、调查方法
（1）方案设计
方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽样方法、调查问卷
设计、组织实施步骤、采用方法及
日程安排等。方案设计应务求系统、科学、可行。
（2）调查方法
本调查采取街头拦截访问法。该方法是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如博雅湖、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。
（3）实地执行
本次调查组由4名调查人员组成，编为2组，一组负责在校内调查，一组负责在校外调查。实地调查完成后4人共同整理和分析数据，完成调查报告。
推荐第6篇：学校形象调查报告
一、序言·············································
二、正文·············································
1、情况介绍······································
2、调查目的······································
3、调查步骤与方法································
4、抽样方法······································
5、调查内容······································
6、调查结论······································
7、建议··········································
三、附件·············································
1、问卷··········································
2、汇总统计表····································
3、抽样方案······································
序言
四川工程职业技术学院是一所隶属于四川省经济委员会的公办全日制普通高等学校，位于国家重大技术装备制造基地四川省德阳市。学院始建于1959年，1960-1962曾改办为本科院校，定名为“西南重型机电学院”，2001年成为四川省首批建立的高等职业技术学院，2006年12月被教育部财务部确定为全国首批（28所）国家示范性高职高专院校，确立了学院在全国高职高专院校中的领先地位。2006年，四川工程职业技术学院占地1200余亩，在校学生12000余人，教师778人，聘有数十名国内外著名教授、专家为客座教授。
学院教师编撰专著及国家规划教材158部，同时还承担了教育部《面向21世纪教育振兴计划》课程建设和教材规划部分课题的研究。学院设有11个教学系部、成人教育学院、培训中心、国际语言中心和4个技术中心(四川省装备制造业产业集群技术创新中心、数控技术中心、电气技术中心和焊接技术中心)教学、科研、实训机构。开设了48个专业或专业方向，在已开设的专业中，学院是全国机械行业“数控”、“焊接”专业的牵头院校，数控技术专业是“国家精品专业”和“国家级教改试点专业”；焊接技术及自动化、电气自动化技术和市场营销三个专业是“省级精品专业”。
二、正文1．情况介绍
本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份。其中调查16-30岁男性8个，16-30岁女性8个；31-45岁男性8个，31-45岁女性8 个；46-60岁男性4个，46-60岁女性4个。
2、调查目的
出于对学校形象和市民对学校满意度的关注，为了更好的创建文明校园形象以及学院前景的发展。
3、调查方法
（1）方案设计
方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽样方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法及
日程安排等。方案设计应务求系统、科学、可行。
（2）调查方法
本调查采取街头拦截访问法。该方法是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。
（3）实地执行
本次调查组由4名调查人员组成，编为2组，一组负责在2区（德阳市汽车站附近）调查，一组负责在3区（德阳市体育馆附近）调查。实地调查完成后4人共同整理和分析数据，完成调查报告。
4、抽样方法首先将德阳市区由北向南分成面积基本相等的4区，通过判断非随机抽样确定
2、3区为样本区。然后根据年龄与性别制定配额表，再根据配额表开展调查。
5、调查内容
（1）确定被调查者是否去过四川工程职业技术学院并了解其对工院的印象和美誉度。
（2）被调查者从其它渠道了解到的工院的形象和美誉度。
（3）了解工院的优势与机会。
（4）了解工院的劣势与威胁。
6、调查结论
（1）被调查者中43%是通过听人介绍这种渠道了解到我们学校的，16%是通过学校招生简介了解到我们学校的，7%是通过电视报纸网络了解到我们学校的，34%是通过其他渠道了解到我们学校的。
(2）被调查者中9%对我校的校风是很满意的，44%对我校的校风是满意的，15%对我校的校风评价一般，29%对我校的校风不是很满意
7、调查建议
四川工程职业技术学院应加大对学校的宣传力度，提升学校的知名度，做好宣传工作。添置热水器和电风扇等方便生活的设施。学院教学上多将理论与实际相结合来引导学生，将学生培养成知识水平高，动手能力强的优质大学生。
三、附件
四川工程职业技术学院形象调查问卷
女士/先生：
您好！我是四川工程职业技术学院市场营销专业的学生，出于对学校形象和对学校满意度的关注，我们正在进行学院形象的问卷调查。请您在百忙中认真如实地填写.您的意见将对我们文明校园形象的创建起重要的参考作用。请您根据自己的实际情况配合填写以下的问卷内容。衷心谢谢您的支持与合作！
请问您知道四川工程职业技术学院吗？(甄别问题） a.知道 b.不知道
1.您是从哪些渠道了解我们学校的？( ) a,电视报纸网络 b.听人介绍 c.招生简介 d.其他 2.您知道我校的地点在哪里吗？( ) a.知道 b.不知道
3.您对我校的校风建设：( ) a很满意 b满意 c一般 d不满意
4.您会向周围的朋友推广我校吗？( ) a.会 b.不会
5.你认为我校对外对外宣传做的足够了吗？( ) a.足够 b.一般 c.不够 6.与其他同类院校相比，您认为我们学校的最大优势是什么？ * [多选题] () a领导远见卓识，决策能力强 b.师资队伍强 c.具有特色专业 d科研创新能力强 e..发展速度快 f地区优势 g校园环境优越
7.您对我校的各职能部门的总体评价？( ) a.服务热情，以学生为本 b.秉公办事 工作效率高 c.态度冷漠，服务质量差 d.不太了解
8.您对四川工程职业技术学院当前整体形象的认识？ ( ) a.德阳内最好的专科学院，师资力量雄厚，学生素质高，为四川人才事业建设做出了相b.有良好的发展潜力，前景值得期待 c.师资力量欠缺，某些学科缺少知名教授 d,硬件资源缺乏，很难在较短时间内有大的发展
d学科单一，缺少文化氛围，与省内一流的目标还有很远距离 当大的贡献
其它，请注明： __________________________ 9.您认为校园文化建设有何作用？ * [多选题]( ) a.熏陶影响 b.导向和激励影响 c.凝聚力影响 d.影响不大 e.不清楚
其它，请注明：__________________________ 10.您认为学校应着力加强哪方面的校园文化建设工作？ * [多选题] ( ) a环境建设 b制度建设c培育大学精神 d文化载体建设（如雕塑）
其它，请注明：_________________________ 11.你认为当前大学生具备什么样的特点( ) a.勤奋努力、自强不息
b.关注社会现状，积极参加各种实践活动，有强烈的社会责任感 c.过于热衷各种活动，荒废学业 d.懒散浮躁缺乏学术专研精神 e.缺乏个性
其他 __________________________ 个人情况
姓名： 性别： 年龄： 电话：
非常感谢您的的合作！
2区配额表
注：2.3区配额表一致
推荐第7篇：组织形象传播方案设计
分享青春 共筑未来
南京青奥会组织形象传播方案
组织形象传播方案设计
――以南京青奥会为例
导语
所谓组织形象，是指社会公众对组织所形成的总体印象，是对组织精神、价值观念、行为规范、福利待遇等要素的综合反映。组织形象传播是指社会组织为塑造良好形象而与其相关公众进行的信息交流行为，它是联系社会组织和相关公众的桥梁和纽带。
组织形象传播作为组织形象塑造活动的基本手段和基本内容，具有极其重要的价值。主要表现在这几个方面：首先，它有助于塑造良好的组织形象，好的印象积淀于好的了解与信任；其次，它对于转变公众态度有重要影响，有助于将逆意公众和中间公众转变为顺意公众，从而提高组织的美誉度与知名度；再次，它有利于提高组织的竞争力和内部凝聚力。
南京青奥会的组织形象传播即向公众展示宣传南京青奥会本身的情况，价值，让公众更了解南京青奥会，让公众更加关注青奥会。
正文
社会组织简介
1.青奥会
2001年，国际奥林匹克委员会主席雅克·罗格提出了举办青奥会的设想。2007年7月5日，国际奥委会在危地马拉城举行的第119次全会上，一致同意创办青少年奥运会。青奥会与奥运会相同，也是4年一届，分为冬季青奥会和夏季青奥会。
青少年奥林匹克运动会（The Youth Olympic Games，YOG），简称“青少年奥运会”、“青奥会”。青奥会是一项专为年轻人设立的体育赛事，融合了体育、教育和文化等领域的内容，并将为推进这些领域与奥运会的共同发展而起到一种催化剂的作用。凭借青奥会这个平台，体育运动与文化、教育、多媒体等各类活动相结合，通过诸如奥林匹克价值教育、青年人网站交流、举办会议和论坛等多种方式，建立起真正的青年社区，推广更健康的生活方式，应对和解决好青年人和整个社会共同面临的环境、健康等问题，让奥林匹克精神在青年人中发扬光大。
2.南京青奥会
2010年2月10日，国际奥委会在加拿大温哥华召开第122次全会，投票选出2014年第2届夏季青年奥林匹克运动会的承办权授予中国南京市。南京青奥会是继北京奥运会后中国又一个重大奥运赛事，是一个为青少年举办的国际赛事，参赛选手年龄限制定为14至18岁，比赛项目大部分与奥林匹克运动会相同，少部分会不一样。该运动会旨在聚集世界范围内所有的具有天赋的青年运动员，以组织一项具有高度竞技水平的赛事；此外，还应该在奥林匹克精神方面成为一项具有教育意义的项目，让青少年们从运动中收获健康的生活方式。
分享青春 共筑未来
南京青奥会组织形象传播方案
策划方案设计
工作目标确定
1.2.3.4. 提高南京青奥会的知名度与美誉度
提升南京青奥会的工作人员和志愿者的荣誉感，使其工作开展更加有效。 赢得公众对于南京青奥会的关注，获得多方支持
通过对南京青奥会的宣传，向世界展示南京，向世界推销南京，提高南京的城市竞争力。
主题设计
分享青春 共享未来
青奥会是世界青年的节日，是青春的盛会。它以“青春”体现青年人和青奥会的基本特征；以“未来”体现奥林匹克运动的大同理想、人类社会息息相关的共同命运；以“共筑”体现奥林匹克友谊和团结的基本原则。提升世界青年的体育运动意识和参与感，在全世界推广南京青奥会理念，激发全世界青年人参与南京青奥会的热情和活力，更好地传播南京优秀的历史文化，进一步提升南京文化软实力和南京城市美誉度。
分析目标公众及目标公众的确定
社会组织的形象主要是由作为公共关系客体的公众来评定的。社会组织在运行中所面对的公众，其特点及其对南京青奥会作出的反应将对南京青奥会工作目标的实现，南京青奥会举办的成效发生直接影响。所以要想完成对南京青奥会的组织形象传播方案，最重要的就是要明确它的目标公众。南京青奥会及其目标公众详见图一。
政府机构
大众媒体 内部公众
南京青奥会
顾客公众 社区公众
图一 南京青奥会及其目标公众
政府机构：政府机构指得是影响南京青奥会举办的相关政府机构。南京青奥会的举办必须要抽分考虑政府的相关政策和法律法规，与他们建立良好的沟通，争取到有利的计划和政策。由官方支持的赛事往往能取得普通民众的认可。
大众媒体：按照对大众的横向分类来看，大众媒体属于媒体公众。他是专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。在现代公众社会中，公共关系活动必须借助大众或者小众传播媒体，以向可能包括政府公众和顾客公众在内的有关公众进行交流、沟通劝说活动。
分享青春 共筑未来
南京青奥会组织形象传播方案
内部公众：南京青奥会内部的所有成员，包括组织者，工作人员，志愿者以及运动员。公共关系要树立组织的良好形象，内部公众对自己组织的评价有很特殊的意义和作用。良好的组织形象不仅需要内部公众来展现，而且良好组织形象本身也能激发工作人员的工作热情，提升运动员们的参与积极性。
顾客公众：顾客公众指的是组织所经营的产品和服务的消费群体。这里南京青奥会的顾客公众包括，来自全世界的观众、游客，赞助商等。对于南京青奥会来说，这类公众是最基本、最相关的公众。
社区公众：南京青奥会的社区公众主要包括，南京市民，南京相关的体育协会，青少年关爱组织等。南京青奥会可以通过有意识的交流、沟通、劝说活动让社区公众了解它、亲近它、支持它，视之为一个可信赖的好邻居，并乐于义务宣传他的额良好形象。
组织实施组织形象传播的关键在于处理好自身与以上各公众之间的关系，因为公众的行为态度会直接或间接地受到组织形象传播的影响，同时，他们也会直接或者间接地影响组织本身的形象传播的目标和最终利益。因此南京青奥会要想取得良好的形象传播，就一定要了解公众的需求，并与他们建立良好的关系联系。
媒体选择
1.网络传播
互联网正在以前所未有的规模和速度改变着人的生活状态和沟通传播方式。中国正在成为名符其实的互联网大国，网络传播的快速便捷、运用自如、超越时空及信息量务必巨大等鲜明特点，已使自己在许多传播领域悄悄的担起了领头羊的角色。
官方网站：官方网站作为青奥会的官方信息发布的主要平台之一，要花心思从网站的色彩，布局，内容等方面来呈现青奥会青春的主题。让人民能够更好，更直接，更全面的了解青奥会的历史，口号等等信息。
微博是前几年兴起，如今已经成为我国公众参与程度最强，信息量最大，传播速度最快，覆盖面较广的网络媒体了。建立并且维护好南京青奥会的官方微博，是宣传南京青奥会的最关键手段之一。除了介绍青奥会的一写官方通告之外，也可以对于青春，青少年相关的事情进行推送，同时还可以向世界推广南京。
社交网络:社交网络是青少年们应用最频繁的软件种类之一，在青少年的社交网络里发布一些有关青奥会的宣传，可以在青少年之间得到有效迅速的传播。让南京青奥会变得更加亲切，让青奥会成为青少年们自己的节日。
门户网站：门户网站拥有庞大的访问量和用户群，将青奥会的广告放在门户网站上发布一定会取得很好的宣传效果，而且网络新闻的传播形式多样，可以多方面展现青奥会。
2.电视媒体
电视媒体仍然是目前形式最普遍，受众最广泛、传播最为迅速、公众最接受的信息传播在题。南京青奥会可以拍一系列的高质量的广告形象片，在央视和各大卫视播出，同时也通过海外主要城市的电视台向当地民众进行宣传，扩大南京青奥会和南京在全球范围内的知名度和影响。 3.纸质媒体
纸质媒体是最为传统的传播方式，在信息时代的影响下，纸质媒体的传播性越来越下降。 分享青春 共筑未来
南京青奥会组织形象传播方案
纸质媒体的优点在于更易街头传播和易保存性。可以将印有关于青奥会礼仪礼貌等内容的宣传册分发给市民学生，让他们做好东道主，做好客的主人，将博爱之都的概念传递给外国友人，让他们传播到全世界去。将印有比赛日程等，南京景点等内容的宣传手册分发给外地游客，帮助他们在南京玩好吃好，将南京悠久的历史，深厚的文化介绍给他们。
明信片是现在年轻人互相使用比较频繁和比较感兴趣的交流方式，可以设计一些精美的，代表南京特色的明信片，通过外地游客邮寄明信片的方式让全世界知道南京，对南京产生印象。
4.线下活动
开展以青春，青奥会的一系列活动。开展活动，将青奥会的一系列主题通过实实在在的信息传播出去，没有虚假或坐坐，因此和网络电视的媒体传播方式相比，通过开展活动传播更为客观，形象生动，更能反映组织的真实面貌。通过组织一些能让社区公众产生共鸣的活动，让他们参与其中，更有利于他们对于青奥会的了解，更容易获得他们的支持。将线下活动与赞助商的产品结合起来，更容易获得赞助商的青睐与支持。让普通游客也能参与到青奥会的活动中，让他们亲身感受青春的气息，更容易积累口碑赢得美誉。
经费预算
网络传播：300万
电视传播1000万
纸媒50万
线下活动300万
合计：1650万
结论及方案评估
大众传播，由于自身传播面广的特点从诞生之日起就在传播领域中自成系统。现在电子技术的勃兴和飞速发展，为大众传播开辟了无限广阔的前景。现如今，借助大众传播，组织能更加迅速、更加广泛地树立社会形象，取得最佳的传播效果。
然而网络媒体、纸质媒体、电视媒体和线下活动等方式各有各的优点和不足，在南京青奥会的组织形象的传播过程中，应该分析各种媒体传播方式的不同，来针对不同的公众进行选择。各种媒体传播方式相互交叉，共同进行更容易对社会公众进行全方位的覆盖，和宣传。
通过大型运动会传播城市形象、城市品牌，是竞技体育服务于人类文明发展的内容。通过对青奥会的组织形象宣传，人们也一定会对南京这座城市产生深刻的印象。
对南京青奥会组织形象的传播过程可委托第三方机构进行实施监控，将定量分析和定性分析结合，将数据统计和公众评价结合。根据调研结果，对媒体选择及传播方案进行及时的调整与转变。
分享青春 共筑未来
南京青奥会组织形象传播方案
参考文献
[1] 居延安.公共关系学[M].第五版.复旦大学出版社, 2013.[2] 侯向平.企业形象传播及其效果评估[J].国际公关, 2012(48).[3] 陈雪霏.公益组织形象传播研究——以五彩鹿为例[D].对外经济贸易大学, 2009.[4] 骆正林.青奥会与南京城市文化的传播[J].体育与大学, 2014(1).[5] 刘瑞娜 代凤.以青岛啤酒为例探讨组织形象传播的内在机制[J].商品与质量, 2012(2).
推荐第8篇：组织形象的策划书
关于“传播××××高等专科学校”
组织形象的调查问卷
简介：为了了解公众对医药高专组织形象的评价，本人从医药高专年级随机抽取20名同学完成此调查本卷。本调查以不记名方式进行，您所回答的所有内容都将保密，请您提供真实、有效的信息，谢谢。
1.你的年级（）
A．大一B．大二C．大三D．3+
22．你来医药前是通过什么途径知道医药高专的（）
A．学校宣传册B．网络C．高考报名书D．不知道
3.与其他同类高校相比，你觉得医药的校风校训如何（
A．很好 B．较好C．一般D．较差
4．你认为本校的师资力量如何（）
A．很好 B．较好C．一般D．较差
5.你会在外宣传医药学校吗（）
A．经常B．偶尔C．很少D．从不
6.你会经常留意医药的最新动态吗（）
A．每天 B．经常C．偶尔D．从不
7．你觉得医药现在的宣传如何（）
A．很好B．一般C．很差D．不好
8．你对医药高专未来发展的期望如何（）
A．很高 B．一般C．很低D．没有
9．医药高专给你的印象：
10．你周围是否大概有多少人知道医药高专：
11．你对医药高专有什么意见：
）
组织形象的调查报告
××××高等专科学校是１９９９年１２月经浙江省人民政府批准在浙江省医药学校基础上开始筹建，浙江省医药学校成立于１９８５年４月，２００２年２月经国家教育部批准正式建立××××高等专科学校，隶属于浙江省药品监督管理局，教育业务管理隶属于浙江省教育厅。
学校肩负着为××××事业乃至全国医药事业输送合格的高级技术应用性人才的任务；同时担负着浙江省执业药师、执业中药师培训基地、医药职业技能鉴定站、药学大专自考主考学校、药事法规培训基地、医药行业职工继续教育的重任。学校坐落在东海之滨的宁波市高教园区，与众多高校相互依托，已形成了环境幽雅、交通便捷、学术气氛浓郁的大学城。
在大二进入一半时，我们小组在××××高等专科学校里作了关于医药高专的组织形象作了调查研究，这次调查对象是抽样调查，我们选取了学校的20名同学做问卷，希望从中得出相关数据。
从问卷看我校同学在进校前都不太知道医药高专，有80%的同学都是在高考报名册上了解到学校的，虽然我校占地面积不大，但有90%的同学都认为我校的校风校训较好，由于我校讲师居多，还是有30%的同学认为师资力量有待改进，其它就是几乎不会有人在校外宣传医药学校，值得欣喜的是还是会有50%的人经常上学校的校网，关注时时信息，同时50%的人觉得我校的宣传工作有待改进，根据收集回来的资料显示，被访者三分之二的人对学校的应象都是“小”，身边知道医药高专的人也不多。
纵观全卷，医药高专的组织形象工作还需要努力，虽然在医药行业内我校的名声不容小视。但要在公众中树立良好的组织形象，这样的工作还需要全体医药人的长期努力。
组织形象的策划书
第一部分：前言
在学习公共关系的相关内容后，我们小组在××××高等专科学校里作了关于医药高专的组织形象作了调查研究，利用抽样调查的方法从20名受调者得出数据，以更好的树立医药高专的组织形象，在公众心中建立良好的组织形象。
第二部分：市场状况与形象分析
我校在组织形象建立过程中作的还算不错，作为浙江省唯一一所医药类的高院校，我校的优势可想而知，在行业中的竞争力依然还在。但现实问题也存在不少，在调查中我们看到，依旧有许多人是不知道医药高专的，所以学校的宣传工作还要加强。21世纪是信息高速发展的时候，人们利用高科技，几秒内就沟通信息，由此可见，我们的宣传工作还是可以做的尽善尽美的。
第三部分：目标体系
总体目标是在公众中树立良好的组织形象。具体说先要在自己组织内部树立好形象，再是行业内部的良好形象，最后再讲在公众中树立良好形象，取得公众的认可与信任，这时组织的利益也会的到最大实现。
第四部分：创意说明
这次策划的中心就是组织以正面的形象出现在公众面前，具体内容有以下几条：
① 改善学校基础设施建设
② 提高我校的教育水平，招聘新教师
③ 及时的网站更新，信息更准确
④ 组织我校志愿者进社区，免费为居民体检
⑤ 学校组织领导学生参加公益活动
第五部分：媒体策划
首先我们可以完善自己的网站，还可以做一些宣传册在初高中发放，也可以在外开一些医药类的讲座。
第六部分：预算方案
人力资源费用：12000元
宣传费用：1000元
其它：20000元
第七部分：效果展望
经过这一系列的宣传等工作，相信我们医药高专的组织形象一定会很大的提高，可以在公众中建立起新的形象，使双方利益得到最大实现。
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宝洁公司形象调查报告
一、引言
始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。宝洁的宗旨是在现在和未来的世世代代确保每个人有更高的生活质量。目标是驱动，为我们公司的抉择及行动带来了灵感与指导。
宝洁公司作为全球最大日常消费品生产企业，一直很重视品牌形象的建设，为了了解宝洁公司在消费者心目中的品牌形象， 扩大宝洁的市场占有率，为宝洁以后的品牌宣传做准备，所以进行此次调查。
二、正文
1.理念识别系统
1) 经营理念
核心价值观，即指导原则和宗旨体系；核心目的，即企业存在的根本理由。它是不随时间而改变的指导原则，它对于企业内部成员有着内在的价值，例如在宝洁公司文化中注入“对卓越产品的关注”并不是仅仅作为获取成功的战略，而是近乎一种宗教信条，这一价值观在宝洁人中传递了150年之久，开发和生产一流的产品成为了宝洁公司和员工的生存之本。
这样的宝洁公司企业文化吸引和造就了一批持同样价值观的优秀人才全身心地为这家公司工作，而且还吸引着更多的人才申请加入这家公司，公司现有的员工工作开心，人才流失率远低于同类型企业。不难看出，企业的成功是建立在坚实的道德准则上。公司的价值观被视为积聚人才和留住人才的生命线。
2) 企业理念
“众志成城，创造未来！”
我们将做到：我们富有远见卓识，勇于实践。
我们不断超越自己，领导变革，创新，勇于承担风险及行动迅速。
我们努力改善人们的生活素质。
我们提供品质优良，且价格合理的产品，消费者信赖而且天天
使用。
我们是大中国地区的模范企业公民，与我们所在的社区共同繁
荣。
我们充分利用不同市场的优势。
我们充分理解和掌握各地市场，消费者和客户的差异，不断试
验和发展各种成功模式。
我们建立策略性的伙伴关系。
2.行为识别系统
1) 员工教育与培训
在宝洁，员工可以学到很多经营管理方面的知识。因为宝洁全
部是内部培养，我们就要以相当的速度和质量，把一个完全没有商业背景的人，迅速发展到能在很高的职位上工作，这和所学的专业没有太大关系。比如说，我现在做人力资源，但专业是哲学和法律。宝洁培训的特点，首先是全程培训，即从加入公司开始，甚至在加入公司之前就开始了。在做实习生或者招聘的时候你就能感觉到非常强的文化影响。进之公司之后，马上就会有入职培训、在职培训、课堂培训，即使到总经理级别还会有总经理大学。在各个级别上都有相应的课程来支持你。还有全员培训，就是基于员工面对的挑战，让所有的人都有相应的培训项目。宝洁最强有力的培训方式是在职一对一培训。每个人进来之后，作为一个学生，公司马上会为他找一个资深的、会教人的高级经理以上的人来带他。这样，在六个月到一年半的时间内，手把手地教这个人，迅速适应怎么在公司里面做事情，甚至包括怎么写报告。宝洁所有的人写报告的格式是一样的。
2) 广告宣传
（1）解密“数证法”
（2）解密“对比法”
（3）解密“专家法”
（4）解密“人证法”
3.视觉识别系统
1) 企业造型的设计与应用：
企业造型是为了强化突出企业或产品的性格特征，而设计的漫
画式人物、动物、植物、风景或其他非生命物等，作为企业的具体象征。
具体如下：
其一，二维媒体，如印刷品等。
其二，三维媒体，如影视媒体。
其三，户外广告和POP广告等，如路牌、车体。
其四，企业公关物品和商品包装，如赠品等到。
2) 企业象征图形的设计构成：
象征图形不是纯装饰的图书馆案，是企业基本视觉要素的拓展
联系。
企业象征图形的设计题材：
其一，以企业标志的造型为开发母体。
其二，以企业标志或企业理念的意义为开发母体。
三、结论
本文通过对宝洁公司CIS现状以及文化的具体分析，了解企业的现状与发展形势，对现存的问题进行分析，包括企业管理现状分析，市场营销现状分析，企业文化的分析，对宝洁公司进行全面的了解与认识。
宝洁公司应该坚持一切为了顾客的经营理念，迎合市场需求，不断创造出独特的新产品，像海飞丝就是宝洁做的很好的一个产品。打造高品质、高价位的品牌形象。拍摄独具魅力的宝洁广告。进一步做好产品的包装
宝洁公司在中国十四年所取得的成就得益于迅速发展的中国经济和日渐完善的投资环境。宝洁将一如既往地为提高中国消费者的生活质量而不懈努力，同中国一起发展，一起繁荣，以实现宝洁的承诺：让我们尽心尽力，让每一天尽善尽美。
分 数：_______
企业形象策划课程论文
论文题目___宝洁公司形象调查报告____
课程名称____企业形象策划_____
班 级____ 市场101________
专 业_ ___市场营销_________
学 号___020310135 _______
姓 名张灵美__________
2012年 5月27 日
推荐第10篇：深圳大学学生会形象调查报告
2010年深圳大学学生会形象调查报告
为全面了解深圳大学学生会在全校师生心目中的形象，收集广大师生对学生会的组织形式及工作方式的意见和建议，有效促进校学生会不断改进工作，强化服务意识，提高“自我教育、自我服务、自我管理”的质量和水平，树立校学生会健康、阳光、向上的整体形象，我们进行了学生会形象抽样调查。
总结：
通过对问卷的收集整理和统计分析，现对本次调查活动作以下总结：
1.成员能力方面
在与非校学生会成员相比，学生普遍认为校学生会成员的人际关系与工作能力都要强于非校学生会成员，而学习成绩与非学生会成员差不多或稍差于非学生会成员，个人品质方面并无太大差别，因此，在日后的工作中，学生会成员应注重提高个人综合素质及能力，以获得更大的认可。
2.宣传方面
学生主要是通过传单，宣传栏及BBS了解校学生会活动的，因此为了保持与加大宣传力度，应在这些方面下工夫，另外，根据调查结果，我们发现学生对校学生会的会徽及其他标志性物品辨识度不够高，未来的工作应该在这个方面加大力度，让学生会的的形象、活动更加广为人知，易于区分。
3.活动方面
校学生会应着力开展吸引人的活动，针对广大学生的口味，并且选择大多数学生都能接受的时间，才能有利于提高活动的参与度；另外，根据开放性题目中同学们的意见可知，大部分学生希望校学生会能够邀请到高层次的学术专家来校进行交流或者是举办影响力更广泛的大型活动。
同时，学生主要依据活动的规模、影响力和校学生会的特色标志来区分校学生会与其他组织的活动的，可见这是校学生会的优势所在，但仍有部分学生认为
校学生会的活动并未真正影响他们的生活。因此，应在保持原有水平的基础上，更着力于扩大活动影响力的深度和广度，使活动能在学生心中留下一定的印象。
4.财务方面
学生对财务的关注程度普遍较低，也不知道校学生会经费使用的途径和是否合理，多数学生认为财务的透明度较差，经费使用不太合理，集中体现在外出活动开销、工作补贴（餐饮、通讯）、宣传费用上。对于了解财务运作的方式，学生们更愿意选择网上公开与校学生会每月简报的途径。
5.工作方面
对于校学生会的工作，大部分学生的总体评价是一般，但认为较好的人比认为较差的人要多，可见学生会的工作表现还是令人满意的。
6.其他方面
对于校学生会会徽，大部分同学表示没见过会徽，见过的基本没什么印象，觉得一般，在这方面应多关注，加强会徽的吸引程度和宣传力度。
在于学生沟通方面，民意调查是学生首选的方式，可见民意调查确实能拉进校学生会与学生的距离，能够了解学生所想所需，因此，可在以后的活动中多加入调查的方式
建议与展望
结合主观题同学给出的意见和建议进行总结：
（一）宣传：
1.增大宣传力度
2.以海报形式宣传
3.希望有一个统一的宣传口号
4.有什么事可通过广播通知，印发传单浪费纸张
（二）活动
1.增加活动的种类和推广
2.活动要有系列、有品牌、有特色
3.活动没有创意，没有亲和力
4.活动要精，提高影响力
5.对生活方面的调查，要对收到的信息反馈作出相应的行动，不要形式化，多些学术讲座
6.举办活动应有广泛性，增强与非学生会成员交流，了解基层想法
7.活动不应该只是内部人员搞，可以招标
8.实践性活动要多点，少娱乐
9.形式性活动应减少，如“考风考纪活动”
10.多增加体育类活动
（三）财务
1.不要腐败，不要铺张浪费
2.不要公款吃喝
3.运用财物方面应作到合理，最优化
4.节省资金
5.不贪污
6.财务透明度要增大，财务公开
（四）成员
1.加强为学生服务的工作能力，贴近学生
2.成员工作要认真，全面落实，别局部实行
3.定期考核成员，不行的退出，招新成员
4.学生会成员素质有待提高
5.少点架子，招精英，不招平庸的人，人不在多，在精
6.要有风云人物式的领导人，校学生会是精英团，不是肤浅的虚荣的集散地
（五）其他
1.沟通好老师和同学，广大征求意见
2.为深大学术氛围的构建贡献力量
3.多为学生谋权利，可从学生关注的饭堂和宿舍做起
4.多帮助有需要的同学
（六）总体
1.加强与学生的联系
2.以学生利益为根本，提高综合素质
3.透明度有待提高，多多改善，好好努力，广泛性要强
4.最好能解决实际问题
5.提高效率
6.与深大其他社团联系，推出一系列能有利于学生利益，实实在在的活动，不
要形式主义
8.与其他组织没区分，没有“校”概念的优越感
9.感觉只是和学生会干事有关系，少与外部沟通
10.加大文化底蕴建设，起到校内与校外联系纽带的作用
11.积极动员全校学生，激发民主、独立精神
12.自身团队建设有待改进
第11篇：组织形象和公共关系1
组织形象和公共关系
古人说“凡事预则立，不预则废”，“人无远虑，必有近忧”。一个企业或者组织必须具有正确的社会公关事件意识和处理突发公关事件的预设机制。
2008年的三鹿有毒奶粉事件和万科的王石在5．12抗震救灾中的不当言语，这两个事件所带来的社会影响是巨大的。在事件刚刚发生时，他们错过了处理事件的最佳时间，由于对企业形象和社会公关的密切关系认识不足，他们或反应迟钝，久拖不决，或说错话办错事，给企业组织形象甚至整个行业带来了灭顶之灾，企业被推进了万劫不复的深渊。这至少说明他们的企业没有处理社会公关事件意识和突发公关事件的预设处理机制。这是离我们最近的、最具有教育意义的、最有说服力的两个例子。由此可见，组织形象和公共关系的联系是非常密切的。
理念决定思路，思路决定出路，理念是否正确是非常重要的。
痛定思痛，现在社会组织和清醒的企业家都十分关注自己的组织形象问题。
那么，组织形象是什么呢？组织形象和公共关系是什么关系呢？组织形象又表现在哪些方面呢？
企业组织形象是指公众对企业组织概貌与总体特点的基本看法和评价。也是企业组织在公众心目中的知名度、美誉度的综合评价。具有较高的美誉度和知名度，是每一个企业组织的共同良好愿望。
企业公共关系与企业组织形象的关系是：企业公共关系是企业文化建设中的重要组成部分。企业公共关系状况的好坏，直接决定企业组织的形象的优劣。
企业组织形象是由企业每个员工的形象和企业开展活动的形象组成的。企业组织形象是企业组织中所有人员个人形象的集中表现。
如果是因公到一个企业去，你就会注意它的外在形象直至企业的内部细节。外在形象是企业的可识别标志，包括广告、企业标牌、大门、名称、员工制服等；内部形象的细节，如员工接打电话、员工言谈举止、员工精神风貌、企业硬件管理等。
有些企业则只是公关部表现好，销售部、办公室就不怎么好。有些企业则连基本的礼貌用语都没有，拿起电话就\"喂、喂、喂\"的，然后再问，\"有人吗\"？厂服、公司的制服统一着装比较容易。但干净不干净，整洁不整洁等等，则与企业形象的内部管理水平直接有关。
比如，一个企业里是否能够做到肃静呢？配套的设施是不是完善呢？大到写字间、休息室是否干净整洁，小到招待客人的酒杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是企业形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。有些公司高楼大厦、金碧辉煌，但是卫生间臭不可闻，不用找，跟着鼻子去就可以找到，实在太影响企业形象。
企业组织的公共关系，是塑造企业组织形象的一门艺术。
（五）企业公共关系与企业组织形象是什么关系呢？
企业组织处理公共关系的理念接受企业组织文化建设中的企业理念的支配；而企业组织的公共关系的具体操作方法却属于企业组织文化的企业制度--行为和企业物质层面。
由此可见，企业公共关系与企业组织形象的关系是：企业公共关系是企业文化建设中的重要组成部分。企业公共关系状况的好坏，直接决定企业组织的形象的优劣。企业公共关系的策划和管理，应当纳入企业的文化建设工作中。
第12篇：共创陕西省政府组织形象
共创陕西省政府组织形象
-----“撤乡并镇”宣传落实公共案例
第一部分：前言
中国是一个发展的国家，经济在不断强大，政治在不断创新，文化在不断丰富多彩。我们华夏儿女全部投身于美好祖国的建设，争取在最短时间里可以赶上英美等发达国家。
我国要走一条具有中国特色的社会主义道路，绝不会踏上前苏联的脚步，我们在对待其他国家的发展道路应该取其精华，去其糟粕。因此，在很多时候我们是在摸索中前进，是在尝试着发展。这就不可避免的在发展过程中出现许多社会不可调和的矛盾，如，瘦肉精、地沟油、急于剽窃他人作品……都是从中谋取个人私利，也许这是历史发展的必然经历。
2010年7月，陕西省下发了《关于全面开展乡镇机构改革的指导意见》，提出从当年下半年起全面开展乡镇机构改革，要求“大力推进撤乡并镇，加快城镇化建设”，并确定了陕南山区按25%，平原地区按30%撤并的总体目标，要求原则上不再保留乡的建制。
在这样的情况下，经陕西省政府批准，全省撤并乡镇330个，撤乡设镇210个，撤乡镇设街道办事处19个。撤乡并镇后，全省共有乡镇1224个，街道办事处194个，其中乡只有90个。这么大的一个政治工程，如何才会做的最好而且是民心所向的呢？
第二部分：目前状况
这里先具体说一说目前乡镇居民对政府和对“撤乡并镇”这一政策的看法和心声。通过对安康市汉滨区的县河镇、迎风乡（已撤）、梅子铺镇（已撤）三个乡镇的实习调查。了解到目前村庄的硬件基础设施差，社会基本的保障政策没有落实且从在不公平现象，政府官员并不服务于民且官僚主义作风浓厚，至于提高村民精神文明建设根本没有。还有村民对“撤乡并镇”这一政策普遍不太了解，不明白政府为何要撤乡并镇，更没有看到这一政策将来会有什么长远利益。
我认为这些现象或者说是村民的认知不高等，都是政府组织形象不好的一面。古代贤能达士常说，“得民心者得天下”，这句话到现在同样适用，没有民心的一个国家，早晚会土崩瓦解的。我们一定要努力提高政府的组织形象。
第三部分：目标体系
（一）、总体目标：
政府可以通过较长时间的努力，基本完成下面的具体目标，使居民感到生活是幸福的，对政府工作积极地支持。这样就会提高自己的组织形象。
（二）、具体目标：
1.
第13篇：公共关系学—试讲—组织形象
第三章
组织形象管理——公共关系的艺术体现
计划学时：4学时 （理论课时） 教学目的和要求：
组织形象管理在公共关系学这门课程中属于重点和难点，具有较强的实践操作性，学生不仅要掌握相关理论知识，更重要的是要能将理论运用于实践。在我们所使用的教材中呢，第
三、四章都是介绍这个主题的，相比较而言，第三章更侧重理论介绍，第四章更侧重具体方法的运用。
通过第三章的教学，了解组织形象的涵义及特征；重点掌握组织形象管理的基本内容，包括：组织形象定位与设计，组织形象确立后的传播、巩固和更新。
教学内容：
1、组织形象的涵义与特征
2、组织形象的定位
3、组织形象的设计
4、组织形象的推广、巩固和更新
教学重点：组织形象定位与设计；组织形象传播、巩固和更新 教学方法：理论讲授；案例分析；小组讨论
教学步骤及教学内容：（见后） 参考资料：
1、周朝霞，《公共关系——理论与实务》，北京：高等教育出版社，2005年11月第1版；
2、金正昆，《公共关系的艺术》，北京：中国人民大学出版社，1999年版。
在科学技术日新月异，经济飞速发展的现代社会，人们越来越明确地意识到，日趋激烈的现代竞争，不仅是科技的竞争、资金的竞争、人才的竞争，而且还是组织形象的竞争。组织形象的良好与否，是社会组织生存发展的关键，是社会组织不可或缺的极为重要的无形资产。如世界名牌可口可乐，其品牌价值就有689亿美元。组织只有树立起良好的形象，才能赢得公众的信赖与合作，从而为组织实现可持续发展和突破性扩张。
联合国工业计划署调查表明：名牌在所有产品品牌中所占比例不足3%，但其占有的市场份额高达40%以上，销售额占50%左右，由此可见名牌的魅力和塑造组织形象的意义。
3.1组织形象的涵义与特征
3.1.1组织形象的涵义 3.1.1.1 定义
在社会公众心目中对一个组织综合认识后，形成的对这个组织的全部认知、看法和综合评价。是组织的表现与特征在公众心目中的反映。
理解：避免产生两种错误观念：
第一，注重宣传---务虚---不注重组织自身建设与发展---无法可持续发展。 第二，注重实力---务实---不注重组织的外部影响---得不到公众认可。
联系同学们自身将来就业以及立足社会的实际，启发就是既要善于武装自己，又要善于推销自己。
认识社会组织形象应持动态和反馈的观点：
动态：组织形象是逐步建构的，而且永远不断被塑造。 反馈：组织形象是社会组织与公众双向反馈与调节的结果。
3.1.1.2 组织形象的构成要素 企业组织形象的构成要素：
1）实力形象（组织的规模、等级、资金、技术、人才等）
它是企业形象存在的物质性基础。
2）产品形象（名称、设计、包装、商标等）
产品设计是否功能齐备、简便实用、性质优良；外观是否大方美观，或者可以和办公环境、家庭环境融为一体，富有装饰性；包装是否美观、精致、引人注意、方便储运等；都是美化和宣传产品形象的重要手段。
3）服务形象（服务的时间、方式、方法、安装、维修质量） 4）外观形象
5）人才形象（人才阵容、科技水平、管理水平） 6）营销形象 7）社会形象
8）文化形象（历史传统、组织精神、价值观、英雄人物、公司礼仪）
它是组织形象的精髓所在。它以组织的价值观念为基础，以组织系统和物质系统为依托，以组织员工的群体意识和行为为表现，形成具有特色的生产经营管理的思想作风和风格。
9）品牌形象（徽记、品牌、商标、字体、色彩、构图）
品牌形象是组织形象的生命线。如果在其他要素上存在缺陷仅仅会影响其他形象的话，品牌形象的底劣则会使组织形象毁坏殆尽，从而直接威胁到组织的生存。
3.1.2 组织形象的分类
1）单项形象和整体形象（属性）
单项形象是针对组织形象的某一个方面所留给公众的印象
整体形象是组织总体呈现在公众面前的、全面的形象，它是各个单项形象的构成 中小企业可以突出做大某单项形象
2）实际形象和期望形象（发展） 3）真实形象和失真形象（存在） 4）有形形象和无形形象（结构）
有形：品牌、人物、环境 无形：组织信誉和风貌
3.1.3 组织形象的特征
1）主观性和客观性
形成过程：组织客观状态——组织显像——公众感知——公众主管因素——形象固定 2）整体性和多维性
组织形象是一个有机的整体,形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。
这些不同的因素形成不同的具体形象,但这些具体形象只是构成企业整体的基础,而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和,这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。
当然,对有些组织而言,可能会因某一方面的形象比较突出,进而掩盖其他方面的形象,导致组织形象片面性或不完整性。其实这也是正常的,因为组织宣传有侧重点,公众也不可能全面了解组织的所有情况, 他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况,这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节,从而在公众心目中形成良好的总体印象。 3）相对稳定性与可变性（参照便准：时空、行业、阶段）
当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后,一般会保持一段时间,而不会轻易改变或消失,这就是组织形象的相对稳定性。要在公众心中留下一个印象并不容易,特别是在当今产品众多、广告泛滥的年代;然而,要改变一种产品或一个组织在公众心中的形象就更难了。比如说中国人到了国外,常会碰到一些令人啼笑皆非的提问,如凭票购物、统一服装甚至还有小脚女人之类的问题,反倒是中国近20年来发生的巨大变化在外国人(特别是没来过中国的外国人)心中并未留下什么印象。组织形象的这种相对稳定性可能会产生两种结果,其一是组织因良好形象被维持而受益,其二是组织因不良形象难以改变而受损。当然形象不是一成不变的,但要改变一种形象总是不容易的。
3.1.4 组织形象的功能
1）规范与到导向
通过组织的价值观念和行为规范，可以引导、规范员工的言行、态度
2）资产增值
具体表现为品牌价值
3）关系构建
构建起自己的公众关系网
4）激励
良好的奇特形象能使组织内部员工产生一种骄傲和自豪
5）辐射
对内有着极大的凝聚力和号召力，对外可辐射、扩散，对其他组织和设计产生影响，例如我国60年代的“铁人精神”以及在日本企业界经常听到的“松下人”、“丰田人”，都是企业形象对外辐射的典型范例。
6）促销
7）扩张
使组织能够在很短的时间内实现扩张赢得大批经营资金，吸引更多的合作者，从而扩大自己的市场影响力
3.1.5 组织形象的价值
1）无形资产的重要组成部分 2）生存发展的精神资源
3）外在扩张的市场铺垫
4）良好的组织形象有助于组织去的社会各界公众的支持
3.2组织形象的定位与设计
3.2.1 组织形象定位的原因
提高企业的“辨识度” 组织形象设计的原则
1、整体规范性原则
在塑造组织形象过程中,组织要统筹兼顾,全面安排,以保证组织形象的统一性和连续性。许多经营不佳、形象不好的企业,并不是因为没有去塑造组织形象,而是因为缺乏连贯一致的组织形象。它们今年强调成本低、价廉物美,明年强调服务好、体贴入微,后年又强调革新、创新致胜,不仅内部职工无所适从,而且也导致外部公众无法对其形成一个稳定的印象。我们再看国际上那些知名公司,他们在这方面就很值得借鉴学习。如美国国际商用机器公司(1BM)在其成长过程中,产品不断更新,管理体制也发生了变化,但我们从它最近公布的组织目标及目前所强调的基本信念来看,仍然没有离开其第一任领导老托马斯?沃森最初的设想;日本松下公司所遵循的整体企业精神,仍然是公司创始人松下幸之助所拟定的一些信条。可见,保持组织形象的一贯性、连续性,对于一个企业的长远发展是至关重要。
2、追求风格独特原则
照搬照抄的组织理念设计和行为设计,大同小异,毫无本组织的特色和个性。如在为企业设计企业精神时,大部分的企业都是选择诸如“团结、创新、求实、奉献、文明”等词,形成一种高度趋同化的企业精神。
3、注重公众心理体验原则
4、发挥传媒攻势作用原则
3.2.2 组织形象的定位要素
1）主体个性
组织在品质和价值方式上的独特风格
2）传达方式
在信息量密集的和被现代人们称为“眼球经济”、“注意力经济”的当代社会，一个社会组织的形象如何才能脱颖而出，如何才能保持永久的生命力和公众长期而经常的关注，在很大程度上有赖于该组织的信息拥有量和传播手段的运用，成为争取公众、塑造组织形象不可人或缺的途径。
3）公众认识
3.2.3 组织形象定位导向及策略
1）行业与企业导向
不同行业市场需求不一样，竞争状况也有差别，企业形象要基本吻合行业特点和公众对这一行业的期待。
行业与企业导向下的定位策略： 挖掘性策略
找特色，要有敏锐的观察力和敏感性，善于发现本企业的与众不同，适用于在某些方面比较突出的企业
素描型策略
将组织形象明确化，适用于在很多方面都表现良好的企业
发展性策略
没有优势面，总体表现一般，设定一个未来的发展目标，这就需要认真考虑并且经过艰苦的努力才能达到
2）公众需求导向
利益定位策略（理性利益、感性利益）
理性：功效、质量、价格、服务等 感性：心理、精神需要（奢侈品） 用途或场合定位策略
老白金——送礼，夏利——出租车 使用者定位策略
“为老年人定制”，“为女性定制”（朵唯女性手机） 3）竞争导向
3.2.4 组织形象的定位方法
1）个性张扬
充分表现企业独特的精神风貌、价值观念和目标 2）优势表现 扬长避短，突出优势部分 3）公众引导
感性引导：引起共鸣，动之以情 理性引导：理性说服，晓之以理 感性理性相结合：请理结合 4）形象层次 5）对象分类
3.2.5 形象设计的主要任务和步骤
1）确定被公众识别的系统形象要素，明确企业的形象定位
2）根据形象定位方案，尽可能将影响组织形象的要素转化为易识别的形式，并运用有效展示、传达方式来帮助完成形象定位
形象要素视觉化、符号化，使其易识别与理解 选择和确定有效的整体展示、传达方式
3.2.6 形象设计的三大内容
1）企业理念 理念 愿景 经营哲学 企业精神 行为准则
美国的惠普公司能够长久地发展，得益于始终遵守“坚守诚信”这一原则，惠普认为，同客户合作不是一时之事，而是长期依存，唇齿相依的。达瑞得任美国国防部副部长时，惠普股票的增值部分完全捐献给慈善事业，以保持惠普在与国防部合作过程中的诚实和正直。在惠普发展过程中，曾有一位博士是紧俏人才，领导层非常器重，在博士一次出差报销费用时，发现有伪造的票据，领导层协商后忍痛辞退。
2）企业行为
企业整体行为 员工行为
行为依据（制度设计）
企业基本实态（特征、实力、经营状况）
3）企业的外在特征（名称、标志、标语、字体、颜色、音乐和歌曲、具体实物特征）
3.3 组织形象的推广、巩固和提高
3.3.1 进行形象巩固的必要性
3.3.2 巩固形象的策略
1）不断改进和提升产品及服务的品质、巩固形象
2）利用一切的时机，进行组织形象的传播，巩固形象
3.3.3 企业形象的更新
1）领导者观念的更新 2）员工素质的提高
3）产品质量水准上的提高 4）产品外观上的更新 5）传播内涵上的更新
作业：观看电影《首席执行官》，并回答问题： 问题一：电影中的企业是如何塑造企业形象的？
问题二：哪些因素在企业形象的塑造过程中发挥了重要作用？
第14篇：组织行为学调查报告
组织行为学
小组成员
组长：杨恩显
组员：高继飞
罗 斌符仕飞——第十二小组李性民 袁昌林张 雨
随着我国汽车工业的发展以及汽车保有量的增加，为我国汽车服务业提供了广阔的产业空间。在亚洲，我国汽车服务市场已成为仅次于日本，韩国的第三大市场。到2010年市场规模估计为1900亿元，成为仅次于日本的亚洲第二大市场。同时，国内汽车服务业占整个汽车产业的利润比例提高，汽车服务业已经成为我国汽车行业新的利润增长点，构成了汽车产业不可或缺的重要组成部分。
在全球经济一体化的形势下，中国汽车服务业的现状也被国内外许多大型投资机构密切关注着，汽车服务业这块肥肉早已被国内外众多商家盯上，国内众多汽车厂商也看到了在汽车服务领域蕴藏的巨大商机，已经有所行动。他们纷纷推出自身的服务品牌，强化自己的服务理念。国内汽车服务业竞争开始加剧。
汽车美容 ” 概念最初是 1994 年在国出现。而且汽车美容中心已普及全国各地。 如今这个概念已被公众普遍接受。
汽车美容 ” 西方国家被称为 “ 汽车颐养护理 ” 已成为普及性的专业化很强的服务行业。一种全新的汽车养护概念。与一般的洗车打蜡有着实质上的区别。
目前，随着中国的经济快速发展，汽车的拥有量正在以一个惊人的速度爆炸式增长，汽车美容行业不管是新一代车主消费行为还是商家市场竞争模式，都在狂躁的稚嫩走向冷静的成熟与理智，目前正处于一个成熟、发展的阶段，走向特色化、专业化是一种发展潮流，满足客户需求是行业趋势，汽车美容行业已成为一个公认的黄金产业。 本小组于2011年5月对蒙自浩海（巧手）汽车服务有限责任公司进行
了调查，调查报告如下：
一、调查单位
蒙自浩海（巧手）汽车服务有限公司
二、项目建设基本情况
公司主要从事汽车清洗、美容服务、汽车服务产品代理等，选址位于蒙自文澜路
经济类型：私营企业
企业经营对象：汽车
注册资本：20万
三、公司调查报告
巧手汽车美容公司自成立以来，一直立足与专业汽车美容装饰养护、发展汽车文化，引领中国汽车文化的发展，不断引进知名品牌的高新技术产品，促进中国汽车行业的发展.
蒙自浩海汽车服务所属的巧手汽车美容公司是一家全国连锁性企业，自2005年蒙自店开业以来，以琥珀光学纳米陶瓷防曝膜，北极光防爆膜等品牌膜代理，音响改装，汽车装饰美容品牌代理及洗车服务。
公司是蒙自最早的专业汽车美容护理机构之一，特色服务如汽车内室桑拿护理，水晶镀膜，汽车封铀、汽车隔热防爆膜整档施工等市场最新美容装饰服务技术以及3M、HKS、NWB、TRICO、PHILIPS、IPF、ABT、PIAA等一大批行业世界品牌的产品。同时在汽车音响、贴膜等各方面都形成了独特造诣的服务内容。
这些领域包括：
汽车专业清洁和美容护理
汽车保养和优质零配件更换服务
汽车改装和装饰
汽车服务连锁业务
特色主营项目：
3M无水干洗护理美容系统
发动机系统保养清洁
精品与各种mtxrainbow音响改装、TRICO、NWB、PIAA雨刷等精品配件
PHILIP、HKS、HID汽车性能升级改装等项目。
1：汽车无划痕特色快洗。
1) 创新物理式洗车，免去洗车工具与车漆的接触，避免了传统洗车对车身产生划痕、失光等现象
2)清洗护理二合一：由于产品含有清洗、护理二合一的成分，清洗效果明显，清洗上光一次性完成，而且能对缝隙污渍、虫渍等死角部位彻底冲洗干净（清洗彻底）
3)洗车设备简化：免除了泡沫机、空压机等复杂的洗车设备
4)高效节能：清洗速度快，单人操作一台车一般只需3分钟（传统的洗车方式三个人清洗一台车（同样工序）才能达到此速度）。与
传统洗车比较：省水（省40％－60％）、省电（省40％－60％）、省人工，提高工作效率（单位时间内一间店面可完成传统洗车一间半以上的工作
2：汽车漆面局部快速修补
”法拉利车身修复系统”是一个技术进步的油漆修补技术,在最短的时间内，把最好的修复效果展示给客户，提升自己的技术水平和业务。 传统油漆修补需要长达6个小时以上，而法拉利汽车速修仅需要1小时，极大地降低了劳动时间，并且不需要特别的设备，无需烤漆房，绝对符合快捷、专业、特色、经济、环保的原则！
3：特色镀膜
公司以琥珀光学纳米陶瓷防曝膜，北极光防爆膜等品牌膜。它通过涂抹漆面，深入渗透漆面内部气孔，与车漆合二为一，共同作用形成一层坚硬外壳。任何旧车、新车使用古雷希产品后，均可恢复保持新车漆面光泽度5年以上！从而免出了定期对爱车打蜡、封釉的烦恼，让客户省钱、省时、更省心！
四、同时巧手汽车美容公司也是一家全国性的连锁企业，也为加盟商提供了许多优势：
加盟优势
为加盟商设计了统一的店面、统一的经营管理模式、统一的广告宣传方安，并从店面选址到开门营业进行全方位的指导，这一切将使加盟
者的投资成本及风险降到最底。同时提供符合中国市场实际的市场营销方法，为加盟商提供商圈保护政策，确保加盟店在当地的市场竞争中立于不败之地。
品牌优势
巧手汽车美容公司成立以来，一直立足于汽车运动文化、专业汽车美容、专业汽车售后服务；并不断发展中国汽车文化。
技术优势
巧手汽车美容公司将为各加盟企业进行技术培训。专业技师负责技术培训，加盟总部为加盟者都提供永久的技术咨询。
管理优势
巧手汽车美容公司经过几年的运作，总结出大量的企业管理经验：会员管理经验、会员活动管理经验、产品管理经验等。
统一VI形象
经营模式、服务标准、品牌形象、广告宣传、服饰标识、物流配送、技术培训华越车之星具有一套成熟的企业形象系统，对各加盟连锁店实施完善的经营管理模式，各加盟商门店设计，服务标识、品牌形象严格按照总部要求执行，维持对外宣传高度统一，服务标准、操作流程由总部协作制订。
后续支持
巧手汽车美容公司对加盟商提供管理、技术、培训、信息、广告、
配送、服务共八项后续支持：
管理：将成功经营管理方法毫无保留的提供给加盟商，并结合当地实际情况制定策划方案。
技术：始终将汽车服务的各项新项目、新业务、新技术积极主动地向加盟者推广。
培训：对各地加盟商终生升级培训员工。
信息：将汽车服务行业的最新动态及各类相关市场信息及时的反馈给各地加盟商。
广告：总部长期利用自己媒体优势，在国内各大电视台、电台、网站等涵盖全国的媒体上以多种方式开展广告宣传活动。
网络：加盟者可以利用互联网络迅速、便捷的特性和总部进行全方位的信息交流。
配送：巧手与多家专业化运输公司结成伙伴关系，配送能力稳定可靠。服务：具有完善的客户服务回访制度及其服务要求，市场营销工作、客户回访制度，将围绕客户形成一个服务链。
未来随着私家车的增加，国内整个汽车服务行业的兴起，”巧手”相信而且非常自信和骄傲的走在了汽车服务前沿！
第15篇：组织管理调查报告
昭通师范高等专科学校实习调查报告系部：中文系班级：08级文秘班调查人：柏基议学号：200801020119实习单位：中山市读书郎电子有限公司昭通分公司调查主题：企业组织管理调查时间：2011年2月--2011年6月目录提纲
一、前言
二、调查准备
三、公司组织管理基本情况
四、情况分析
五、改进措施
六、实习综合前言在校期间我们通过对行政管理和管理学原理等学科的学习，了解到企业组织管理系统是指能够给企业带来长期利润，提高管理成熟度，适应企业扩张与规避企业风险，并能激活各级人才的管理系统，组织管理调查报告。其包含的内容有(1)、组织机构图(2)、工作分析表(3)、薪酬管理系统(4)、招聘管理系统(5)、生涯规划系统(6)、培训管理系统企业组织管理系统是以人为本，以系统为导向为企业建立一个长期利润和优化管理的管理模式。它是围绕组织目标来进行的。组织目标是组织存在和发展的基础，组织管理就是为了有效地协调组织内的各种信息和资源，提高组织的工作效率，以期顺利地达到组织目标。它是一个动态的协调过程。既要协调组织内部人与人的关系，又要协调组织内部人与物的关系。组织管理是一种有意识有计划的自觉活动。在实际的应用中要达到有效地协调组织企业内部的各种信息和资源，提高组织工作效率，顺利达到组织目标，是很难做到尽善尽美的。为了让我们学习的理论知识与实际联系，在实践中检验理论知识的学习程度和应用能力，查缺补漏不断不提高我们的综合能力和实际工作能力，为了进一步了解秘书职岗的特点和要求，不断拓宽和更新知识结构。强化职业道德和职岗意识，培养自身的工作能力，提高业务技能，将理论知识付诸于实践，积累实际工作经验，为将来走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的基础。根据学校和中文系学生专业见习相关安排，本人于2011年2月--2011年6月在中山市读书郎电子有限公司昭通分公司进行了为期4个月的专业见习，对中山市读书郎电子有限公司昭通分公司的组织管理进行实地调查，分析其团队建设、组织结构、组织职能与职权，以巩固文秘专业的知识体系，提高实际操作技能，丰富实际共和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。实习期间按照指导老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的实习实践的目的，收到了较好的效果。我就以调查报告的形式反映我的实习情况。调查准备本次调查我的任务主要是：理清中上市读书郎电子有限公司昭通分公司的组织管理情况，用理论基础只是分析其不足之处，对其不足之处提出建设性的意见。所以我做了一下准备工作：
一、在进入该公司实习之前，我对大学期间学习的《管理学原理》和《行政管理学》进行复习，以便更全面的掌握理论基础知识。为以后的实习学习、调查研究做好充分准备，让理论基础知识与实际工作联系的更加完善。
二、通过网络渠道对该公司的发展历史、公司发展规划、公司组织目标、选人用人制度等方面进行了具体了解，以便更快的融入的实习调查工作之中。
三、在实际工作中在做完本职之余，我通过和同事交谈，对公司工作环境的观察，还针对公司组织结构画出组织结构图，分析出公司的基本情况，为日后的分析做些铺垫。
四、用理论知识和公司现状进行对比分析，在和知道考试讨论作出结论，提出建设性的意见。
五、文字撰写现状分析
一、团队建设是发展的基础公司的团队主要分为：
1、上层管理者
2、办公室人员
3、终端售点业务员
4、对外宣传业务员
5、零时促销员。高层管理者主要有董事长一名，财务会计一名，办公室主任一名，宣传活动主管一名，这些人员主要是企业董事长的亲戚，是家庭企业。办公室人员、终端零售业务员、对外宣传人员主要面向社会固定招聘。零时促销员主要针对兼职学生。这种人员配置只适合于小型企业运转模式，随着企业规模不断，业务量不断繁重，这种模式会和企业的发展不相符合。会阻碍企业的发展甚至使组织结构面临崩溃的局面。
二、经营理念指导工作一进公司办公室可以看见\"团队是基础、渠道是关键、管理是核心、决胜在终端\"这样的十六个字，这就是公司的经营理念。短短的十六字把整个经营过程经典描述完全。使人方便记住，容易理解。我们在日常工作中也就是围绕这十六个字开展工作，首先\"团队是基础\"这句话蕴含着两个意思，
1、是一个企业一个组织没有人是不行的，事情有很多单靠一个人是做不好的，就像我们人类选择了群居一样，要有人才能叫一个家庭，才能叫国家，才能叫社会，企业组织也就是一个小家庭，我们只有个人明确自己的职责，树立自己的目标，做好自己的工作，才能将自己的潜能发挥到极致，才能推动组织的发展。
2、是作为高层管理者就要明白，我能有今天不是我努力而来的是我的战友们努力来的，就是说老板要对员工有感恩之心，这样可以建立一种和谐的氛围，提高领导的个人魅力。其次，\"渠道是关键\"这句话让我想到了一个公共关系学中的一个知识点--\"知名度与美誉度\"，我我们要想拓宽销售渠道，我们就得通过各种途径让跟多的人知道我们的产品，知名度与美誉度是成正比的，当顾客知道我们产品时，他们会关注我们的企业形象、产品质量、售后服务以及员工的服务态度等等，我们所做的能否得到顾客的肯定这是关键，如果有100个人知道我们的产品就有90个人认可我们，那么我们的美誉度就比较高了了，反之只有20个人认可我们，那么我们的美誉度就非常的低了，致使我们的销售渠道会越来越窄。所以，树立企业的正面形象是拓宽渠道的重中之重。再次，\"管理是核心\"。为规矩不成方圆，只要有人的地方剧少不了管理。管理又分为宏观管理和微观管理，宏观管理就是指一些看得见的规章制度，即我们给做什么什么不能做的文字规定和一些激励制度等。微观管理是指企业目标、个人目标及领导人格魅力的导向，是无形的力量，这种管理是一种理想的管理，它的作用往往比那些规章制度见效大，大也不容易建立。但在实际工作中我们往往把来你这结合起来，相互补充相互促进。最后，\"决胜在终端\"。这是整个销售过程的关键环节，如果这一关出了问题就意味着前面的工作都是白费心了，到了嘴边的肉就飞走了。为什么这样说呢，大家想一想，我们做销售的最后目的是促成销售，我们建立团队、开拓渠道、注重管理，顾客来了结果看看就走了，没有买我们的产品，我们的利润就无法产生，所以创造价值还得靠终端销售点。
三、组织结构企业组织是众多组织中的一个重要类型，它是由两个或更多的个人在相互影响与相互作用的情况下，为完成企业共同的目的而组合起来的一个从事经营活动的单位，调查报告《组织管理调查报告》。企业组织的任务有如下三条：一是规定每个人的责任；二是规定各成员之间的关系；三是调动企业内每个成员的积极性。组织在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系就是组织结构。组织结构的本质是组织内员工的分工协作关系，其内涵是人们在职、责、权方面的结构体系，又称权责结构。这个结构体系的主要内容包括：职能结构，即为完成企业目标所需的各项业务工作及其比例关系；层次结构，即各管理层次的构成，又称组织纵向结构；部门结构，即各管理部门的构成，又称组织的横向结构；职权结构，即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。组织结构分为直线职能(管理职能)式组织结构和横向联系(管理幅度)的职能式结构，
1、直线职能式组织结构，是指组织从上至下按照相同的职能将各种活动组合起来。职能式结构的典型特征是其目标主要在于内部效率和技术的专门化，适合于外部环境相对稳定，技术相对成熟，属例行性技术，跨职能部门间不需要太多依存的小型或中型企业。职能式结构最突出的优势在于它能较好的实现部门内部的规模经济。职能式结构的主要劣势是对外界环境变化的反应太慢。
2、横向联系的职能式结构近年来，由于环境不确定性的增加，人们为克服直线职能式组织结构的固有缺陷作了很多努力。职能式结构有了扁平化、趋于横向式的倾向。目前比较成功的企业中，已极少那种纯粹意义上的职能式结构的组织了，很多企业都通过建立横向联系来弥补纵向的职能层级。理现状难以满足公司发展的需要，首先表现在组织和岗位的设置方面。同时新的战略定位也迫切要求组织管理体系的变革。组织管理体系要紧紧围绕企业战略，围绕企业的核心业务，才能有序、高效。也才能实现人才的合理配置。实现企业发展压力的有效传递。在高成长型企业里，组织管理始终是一项关系全局的基础工作。组织战略和外部环境，企业本身成长的需要，企业内部条件诸如技术条件的变化，人力资源管理体系条件的变化，管理条件的变化以及外部环境的变化等都将引起组织管理模式的变革。组织管理体系由于始终围绕企业战略和核心业务而处于动态的变化之中，从而更加注重于培养核心竞争能力。组织管理体系包含了各种子体系，有组织构架、组织变革、流程再造与组织再造等，是一个较为复杂的有机系统。情况分析
一、企业老板属暴发户型，缺乏管理学理论基础知识，实际管理经验不足，注重以制度管人，形成了一种压迫式的管理环境，损坏了员工的工作积极性。
二、职能分工，职权划分不明确。致使有的工作呈现多头马车的现状，由于上层领导大多是老总的亲戚，无视公司的制度，老总出于情面无法管理他们，导导致有的工作没人做，有的工作争着做，扰乱的公司秩序，严重影响工作效率。
三、终端销售失控。终端销售人员文化水平大多是初中以下文化，他们的自主学习能力较差，自制能力较差，没有树立服务意识与责任意识，丧失了太多的销售机会，致使终端无法决胜。
四、知名度与美誉度失调。公司主要是以电视网络、横幅墙面广告、宣传彩页、娱乐抽奖活动等来提高产品的知名度，取得了显著的效果到终端了解，电话咨询的顾客很多。但是美誉度没有达到理想状态，这主要是员工的服务意识差，顾客对员工的影像不好，导致顾客对公司的误解，降低了顾客对产品的认可度。改进建议
一、组织结构改革，优化职能职权配置。随着企业的不断发展，家庭式企业管理模式也不再适合公司的发展需求，此时，就应该对企业组织结构进行调整，对那些无知识、无能力、没有上进心、不能做事、无视纪律的员工做出调整，选用一批真能为公司做事、为顾客服务、为自我价值不断努力的现代化人才。
二、完善制度，明确分工完善处罚奖励制度，赏罚分明，公私分明，提高员工的组织性纪律性，培养员工的自觉性。分工明确，让每一位员工知道自己的目标什么，自己该做什么，什么不可做，培养员工积极认真工作的习惯，增加个人形象、组织形象、公司的美誉度，提高终端销售效率，
三、树立终生学习理念，提高个人素质。员工及老板，要树立终身学习的学习理念，树立以学养上的思想，不断学习销售知识，增强自己的业务能力，学习科学文化知识他搞自己的综合知识，定期的对员工进行培训进业务拓展训练，对沟通学、公共关系学、公关礼仪等学科进行学习，提高个人的综合能力。实习总结通过本次见习，我对文秘工作及其重要性有了更深一步的了解，使自己的专业能力有了很大的提升。主要有以下一体会与经验：
一、思想政治理论知识对文秘工作人员十分重要，必须加强学习。很多时候，我们大学生往往觉得思想政治理论知识很大，很空，同时一提起\"政治\"往往有排斥情绪。但是作为一位文秘工作者，那就必须加强思想政治理论知识的学习，因为我们往往是在单位的综合枢纽部门和领导身边工作，只有具备较高的思想政治理论水平，才能够把握住大局和方向，才能够和组织及领导保持一致。同时，如果没有较为扎实的理论知识功底，那么我们在起草一些文件的时候就会很困难，往往把握不住要领和方向，不知道从何下手，因为公文具有很强地思想理论性。因此我们必须加强思想政治理论知识的学习，不断提升自己的思想水平，加强世界观的改造，努力成为成为政治过硬，业务精通的优秀文秘人员。
二、秘书必须是多面手，要做到专与广相结合。只专不广或只广不专都难以胜任秘书工作。秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说\"不\"。比如，作为一名在团学组织工作的秘书，首先要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文字表达能力、文电处理能力、会务安排能力以及熟练使用各种自动化办公设备的能力等。其次要熟悉团学工作的实践及相关的理论，不能说出话来、写出文稿来处处是\"雷区\"、句句是\"外行话\"。再次要对除此以外的政治、历史、法律、经济、心理学等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。拿学生会工作来说，我觉得要让一个组织高效合理运行，管理者不仅要具备管理和思想政治知识，还要具备心里学知识，要不断体悟学生干部的心里，做到以人为本，让大家既干得卖力，又干得舒心。
三、要不断领悟，注意秘书工作中的艺术。1.学会拒绝。拿我的见习来说。由于工作分工，加上或许是自己的特长吧，见习期间在单位从事的大多是文字性工作，每天好像都是和文字、电脑打交道，学生会几乎所有的文字工作都让我一个人包揽了，经常加班加点。而且在这个时候有很多人都可能会让你写一些东西，这时对这些任务，就要求我们通过有一定艺术的方式委婉地拒绝，否则你就会很累。2.主动工作，超前谋划。对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成，留有一定的提前量。领导尚未布置但根据自己判断即将要开展的工作，要超前谋划，想在领导前面，走在领导前面。3.注意场合，谨慎说话。在公共场合说话时要注意内外有别，把握分寸，对什么该说什么不该说必须心中有数，不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦什么都往外说。这样，不仅会泄露一些工作秘密，而且还可能会损害领导者的形象，于工作、于己都不利。4.重视领导安排，按时完成工作。一定要对领导安排的工作要重视，当面问清工作要求和时限，按时完成工作，如果由于特殊原因不能如期完成也要向领导说明情况，因为没有那个领导会容忍自己的下属把自己说的话当耳边风。这个时候如果你大而化之，那就会很危险。5.不要在公众场合和上司面前随便评论别人。不要在公众场合了随便评论一个人，不要在上司面前随便说同事的不对，有什么问题可以单独跟同事谈，这样你的同事很可能会十分感激你，你就会赢得同事的尊重。这不仅是一个做事方式，更是一个做人原则。
6、要积极调整心态，坦然面对挫折。不要有太多的个人情绪，面对文秘工作中的挫折，经常保持自信和乐观的态度，要心怀坦荡，善于化压力为动力。
四、必须要有很强的信息意识和主体意识。只有随时随地留心观察周围的人和事，才能做到思想常新。不要把自己当外人，以一个旁观着地身份去开展工作，要以主人翁的角色融入到单位中，这样在工作中才能全身心地投入，才能有组织的荣辱感。
五、要大力提高自己的写作水平。写作对一个秘书人员来说十分重要，因为几乎对于所有的单位来说最头疼的就是文字性工作，所以如果你的写作水平很好，那就很可能会得到领导的赏识与重用。这个时候你很可能就会从具体地事务中脱离出来。
六、要学会坦然面对和适应。很多时候我们好多同学还处在一种比较理想的状态。工作期间，往往可能会这也看不惯，那也看不惯。在见习期间我亲自经历了学生会的机构改革，真可以说是举步维艰。很多时候有些人明明知道有问题，但就是不愿意改，因为改革就会影响到某些人所谓的名声与利益，我就在想，一个学生会的改革就这样难，更何况一个国家的改革。但有时候我们自己也很无奈，因为有些东西我们自己无法改变。所以我们要尽量去改变自己所能改变的，接受自己所不能改变的。当我们在一个组织里面能看到问题，然后进行一些思考，那就是一种成长和进步
第16篇：梅县电力行业社会形象调查报告
2008年梅县电力行业社会形象调查报告
一调查对象
本次调研梅县电力行业
二调查方式
本次调查活动自2008年12月开始，历时10余天。采取“设计调查问卷，随机抽样调查， 进行定量研究”的调研方法
三调查内容及研究结论
一、电力行业的改革与发展赢得了较高的社会评价
电力体制改革以来，电力事业实现了跨越式发展，对国民经济和人民生活产生了巨大的影响，这是本次调查中被调查者的共识。
1.电力在国民经济和社会发展中发挥了重要作用。
电力是国民经济建设的重要能源，是社会发展的物质基础。调查显示，有95%的被访者表示电力在国民经济和社会发展中发挥了重要作用，其中66.7%的被访者认为发挥了极为重要的作用，有28.3%的被访者认为发挥了重要作用，认为不重要的只有0.9%。
2.电力的高速发展极大地促进了人民生活水平的提高。
根据调查数据，被访者家庭平均月支出电费10-30元的仅为11.7%，月支出电费在30-100元的最多，占总样本的54.4%，月支出在100-300元的为29.2%，还有2.8%的人月支出电费达300元以上。相比15年前的有关调查数据，中高耗电群体的比重已经增长了6倍。大部分人已经开始使用大尺寸彩电、大容积电冰箱、分体式或落地式空调、电脑、微波炉、等高耗电电器。由此可见，家用电器已经成为增长最快的文明社会的必需品，电力的高速发展正在极大地促进人民生活水平的提高。
二、电力行业的社会满意度较高
1.电力行业的总体形象得到了社会的认可。
对于“被访者对电力行业的总体印象”这一问卷，被访者对电力行业的总体印象是满意的，满意率占总样本的96.2%，其中很满意占14.3%，满意占46.2%，比较满意占35.7%。不满意的仅占3.8%。
2.电力行业的服务质量比较令人满意。
在“被访者对电力企业及工作人员在提供服务方面的印象”的调查问卷中，很满意的占13.8%，满意的占42.2%，比较满意的占37.7%。不满意和很不满意的仅占6.3%。
在“被访者对电力行业所提供各类服务的满意度”的调查问卷中，很满意的占11.2%，满意的占41.2%，比较满意的占39.3%。不满意和很不满意的占8.3%。
3.电力行业的行风建设取得了明显的成效。
从被访者“对电力行业的行业作风与社会环境是否相和谐的评价”中可以看出：认为电力行业的行业作风与社会环境相和谐、比较和谐的被访者占总样本的57.2%，认为还可以的有34.7%；只有8.1%的被访者认为电力行业的行业作风与社会环境不和谐，说明电力行业的行风建设已经取得明显的成效，得到了社会的认可。
三、影响电力行业社会形象的因素依然存在
在本次调查研究活动中，尽管调查对象给予了电力行业以较高的评价，但调查数据显示，影响电力行业社会形象的不和谐因素依然存在，主要体现在以下几个方面。
1.公众对电力行业相关业务的认知度较低。
从被访者对《电力监管条例》的了解程度看：了解的只占总样本量的37.8%，其中，很了解的被访者有7.1%，了解的被访者有12.8%，比较了解的被访者有17.9%；而62.2%的被访者对《电力监管条例》不了解。
2.电价问题是电力行业招致非议的重要因素。
我县现行的电费电价，虽经几次调价，但老百姓基本上还是比较认可的，本次调查数据给予了充分说明，占总样本75.8%的被访者表示我县目前的电费电价是合理的，其中，认为非常合理的有10.3%，认为基本合理的有65.5%；认为电价不合理的有24.2%。
四、从电力行业社会形象看和谐电力建设
1.建设和谐电力，要坚持电力与社会和谐发展。
调查结果证明，建设和谐电力，要主动承担社会责任，向社会提供安全、可靠、优质、经济的电能，为经济社会发展提供可靠的电力保障。要通过自身的发展为国家提供更多的税收，成为构建和谐社会的财富源泉；要更多地支持公益事业，为社会的稳定发展作出应有的贡献。
2.建设和谐电力，要坚持电力与环境和谐发展。
调查结果告诉我们，电力与环境和谐发展，必须要调整电源结构，在有效保护生态环境的前提下大力开发水电；积极推进核电，适度发展天然气发电，大力发展可再生能源，包括风能、生物质能、太阳能、地热能和海洋能等。
3.建设和谐电力，要坚持电力与人民生活和谐发展。
电力行业必须时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，把是否满足最广大人民群众的生活需求作为行业发展的重要目标，要让人民群众更多地分享到电力发展的成果。
从2008年梅县电力行业社会形象调查研究中，我们看到了电力行业建设和谐电力的坚实基础和巨大潜力。国民经济发展，电力要适度先行。我们有理由相信，在构建社会主义和谐社会的实践中，电力行业也必将走在时代的前列。
第17篇：中国移动公关关系形象调查报告
中国移动公共关系形象调查报告
2009年对于中国移动而言，无疑是进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化，中国移动在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处。表现在市场发展上，移动用户所占份额始终处于优势地位，运营企业市场竞争态势更趋合理并更加激烈，为中国移动的发展带来了机遇和挑战。本调查采用随机抽样和采访相结合的方法通过对邯郸市30位普通消费者的调查，邯郸移动的发展水平、发展状况以及消费者对移动市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究，调查结果可一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。
一、移动的概况
（一） 市场规模
中国移动是无线通信市场中的佼佼者,而中国移动市场占有率在中国的手机市场上占据领先地位。当前行业竞争正在迅速升级，中国无线通讯行业的竞争加剧尽管在新增用户市场的份额出现下降，但中国移动用户总数占目前国内移动市场份额的比例仍然高达73.29%。
（二） 服务
中国移动在经过市场的淘汰和选择后，形成了成熟、合理，具有竞争力的企业品牌，为消费者提供质量上乘、优良的产品，并根据消费者不同的消费特点、惯定制品牌产品，因此具有强大的竞争力，可以满足各阶层消费群体的要求与需要。而且，中国移动在进行市场细分时，依托其品牌特点对市场划分，根据手机用户的特点，结合中国移动的企业特色，以及不同人群所需功能不同划分，并考虑消费人群的年龄、文化背景、收入、兴趣爱好、地位和所处行业等因素，为之提供相对应的产品（服务）。由于中国移动做了较好的规划，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户。
（三） 核心竞争优势（网上调查）
中国移动全面推进的农村、生命、文化、绿色四大工程，不仅仅是投入，也成为中国移动的核心竞争优势。尤其是明显领先的农村网络覆盖和通信保障能力，不仅是投入，而且由于不可替代性，很好地保障了公司业务的领先优势。在四大工程面前，有关机构将不得不在为消费者提供更好的服务和限制中国移动之间抉择。这也是一直未能出台政策限制中移动一家独大的原因。
1.通过实施\"农村工程\"，中国移动2007年为4676个行政村及5367个自然村新开通电话，累计实现39784个行政村的通信覆盖, 帮助我国行政村通电话的比例达到99.5%。在此基础上，中国移动为近600万农民发布了超过10亿条涉农信息。
2.通过实施\"生命工程\"，2007年，中国移动实施完成各类通信保障工作3124次，并成功测试开通珠穆朗玛峰6500米基站。2007年，中国移动捐赠5,000万元，与全国妇联共同打造\"中国温暖‘12.1\'爱心基金\"，为万名艾滋致孤儿童的学习和生活提供帮助。
3.通过实施\"文化工程\"，中国移动开展\"红段子\"活动，共计创作各类红色短信1400余万条；配合开展垃圾信息专项治理活动，\"引导\"、\"清理\"双管齐下。此外，2007年\"倡导文明 传递爱心\"短信大赛产生的475万善款，全部捐献给西部贫困山区儿童教育事业；中西部贫困地区教育捐助项目，已完成培训中西部农村中小学校长2400余名，建成700多所中国移动爱心图书馆。
4.通过实施\"绿色工程\"，中国移动启动了\"绿色行动计划\"，制定了企业节能减排指标体系，到2010年，力争中国移动的单位业务量耗电量比2005年下降40％，目前，首批与4个主设备供应商及11个主要配套供应商签订战略合作备忘录；扩大实施\"绿箱子环保计划\"，回收废弃手机及配件数量由去年的6万件增加到260余万件。
(四）服务态度和质量
据调查显示，60%的移动用户对其服务感到满意。营业厅每天需要受理的业务量都很高，有简单的缴费业务，也有很多复杂的业务，但无论怎样，营业员都需要保持高度的工作热情和服务态度。营业厅的工作人员其实很多时候都要承担咨询员和调解员的角色。比如有消费者因为觉得自己的缴纳费用不合理，带着怨气去找营业厅理论，这时候工作人员就需要心平气和地把理由一条一条解释清楚，还得安抚消费者的情绪。一方面要做到让消费者满意，另一方面还得维护自
家运营商的信誉，急不得恼不得，这的确需要非常过硬的心理素质。微笑，在移动的员工脸上绽放：营业厅里，移动营业员无微不至的贴心微笑；10086热线中，话务员透过听筒传来殷勤的解答和微笑；大客户经理充满自信的问候与微笑；他们的微笑，使用户感到了被尊重和满意。
二、出现的问题
（一）资费
近年来，中国通信市场的激烈竞争，其中价格竞争则是其竞争的重要方面，据调查显示40%的移动用户认为移动的资较高，也是致使其收入和市场份额减少的重要原因之，使中国移动在移动通信领域高度垄断的局面被打破。
（二）服务质量
随着移动通信市场逐渐走向成熟,在各移动通信运营商技术条件趋于一致的过程中,客户往往关注的重点不是通信本身的内容,而是通信过程中享受到的服务.因此,当前各移动通信运营商要想在竞争中胜出,就必须关注服务的质量.据调查显示13%的移动用户对移动的服务质量不满意，并有指出移动的业务办理不及时情况时有发生。
（三）信号质量
在经济发展远远落后于发达国家的大背景下，我们对移动通信产业的市场与发达国家相比存在着巨大的差距。中国移动信号也存在很大的不足，据调查显示24%的移动用户对移动的信号质量不满意，通信技术有待改进
三、意见和建议
（一）对合作伙伴
要成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。
（二）对用户
要做为用户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动要以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动应主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。
（三）对同业者
要成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动应将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。要通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。
本报告建议：
1.移动公司应该在提升服务品质、理念水平上下功夫。企业的信誉和形象是一种无形的资产对其提高竞争力和完善用户对其形象具有重要的意义，为此，移动公司需要加强管理，以友好的服务理念，用户至上的服务态度对待用户，做到诚信服务。
2.加大基层基站的建设，提高通话质量和加强信号。为了解决当前经常出现的信号差问题，更好的满足消费者的需求，移动要在通信质量上下功夫，加大基层基站建设，提高通信技术。
3.降低通信资费，让消费者感到实惠，从而提高竞争力。在通信市场激烈竞争的今天，联通和电信都在资费上不断调低，这也成为致使移动的市场份额有所降低的重要原因。要想在激烈的市场竞争中继续保持其优势地位，降低其通信资费无疑是必须的。
第18篇：个人形象修复与组织形象维护
个人形象修复与组织形象维护
“社会公众人物”的个人危机传播策略探究
摘要：随着社会经济、文化的发展和大众传媒影响力的日益增强，“社会公众人物”成为了各大媒体和广大受众最关注的社会群体之一。对公众人物的正面报道，可以增加他们在社会中的知名度和影响力，取得公众人物、媒体与受众三者得益的传播效果。但当个人危机事件发生在公众人物身上，很多人选择的却是逃避或欺骗媒体，不能满足受众的知情权，履行作为公众人物的社会责任。其结果不仅使自己在社会中的形象受到损害，也影响了个人所在组织机构的社会形象。本文以2004年媒体较为关注的“水均益醉酒事件”和“山东女播音员之死”为典型案例，论述了公众人物与媒体以及社会组织之间的关系，并对危机时刻个人的形象修复和组织的形象维护提出了具体的可操作性建议。
关键词：社会公众人物、个人形象修复、组织传播、新闻发言人制度、危机公关案例一：水均益醉酒事件
2004年6月27日凌晨，4名男子在一家夜总会与服务人员发生争执，其中一人辱骂服务员及其经理，并将酒泼到经理身上。夜总会报警后，警方调解了近1个小时，该男子才在朋友的拉劝下离去。夜总会工作人员坚持认为，该男子是中央电视台节目主持人水均益。新京报记者拨通了水均益的手机，他对“闹事”的说法表示很惊讶。他说，自己前天就已经去了上海，直到通话时仍未回北京，绝不可能在凌晨闹事。之后，水均益就表示有事很忙，电话再也无人接听。随后全国媒体集中的焦点在于：水均益当时到底在不在场？29日，水均益终于首度开口，否认自己曾“醉酒闹事”，他平静地表示，“我的人品大家应该知道，希望大家能够理智分析判断。”6月29日上午10时30分，海淀分局向法制晚报记者证实，当日纠纷一方确有水均益。经调解，双方已了结此事。事后又新闻称水均益用酒泼了的服务生，事发后竟然神秘“蒸发”[1]。
案例二：山东女播音员之死
据12月1日《新周报》报道，2004年10月15日，山东省邹城市电视台女播音员马啸死在该市副市长刘波家中的床上，消息一夜之间在邹城炸开了锅，但很快就被封锁，前往采访的记者均被拒之门外。虽然传闻四起，但没有哪个部门，哪个人出面澄清此事。《新周报》记者通过深入调查采访，证实马啸确实猝死在刘市长家的床上[2]。
一、树立公众人物的社会责任意识
“公众人物”是指具有广泛的社会知名度和社会影响力的人物。在大众传播不发达时期，公众人物主要指那些国家领导人和政府官员。随着社会经济、文化的发展，尤其是大众传播事业的发展，人们的价值取向日益多元化。大众传播通过其特有的“地位增予”（status
conferral）功能，使一些非政治领域中的人物成为了社会广泛关注的焦点，例如艺术家、影视明星、体育明星、社会活动家等等。在新闻学中，“公众人物”指受众熟悉并感兴趣的人物，主要是指政治、经济、文化等社会领域中的知名人士。
“公众人物”是注意力经济的最大受益者，他们通过大众传播媒介的报道宣传，吸引广大受众的注意力。哪个人赢得的社会关注越多，他在社会上的知名度就越大。所以，“公众人物”需要满足公众的知情权来作为吸引公众注意力的代偿，接受公众的监督，履行其社会责任。上面两个案例中的当事人，一个是大名鼎鼎的央视名嘴，一个是政府要员，都是社会公众人物。但水均益的辩解与警方证实真相的矛盾，市长对采访记者的拒绝，都没有满足公众的知情权，没有履行作为公众人物的社会责任。
二、强化公众人物的组织观念意识和形象修复意识
作为个体的人必须从事社会活动和社会交往，并依存于一定的社会组织之中。马克思主义哲学把人的社会属性看作是人的第一属性。现代社会是一个组织社会，社会人典型的表现为组织人，个人和组织的联系空前紧密。公众人物作为一种社会文化符号，具有整体象征性和代表性。水均益和刘波所代表的不仅仅是其个人，而是中央电视台和山东邹城市政府，甚至可以说是所有媒介从业者和政府官员。所以公众人物一旦不能成功处理个人危机事件，他们所具有的符号象征性，就容易导致“个人信任危机”转化成“组织信任危机”。当危机事件发生在公众人物身上时，他就不能只考虑个人的得与失，而是要以组织整体利益为重，要及时进行形象修复，以免组织形象受损。
所谓“形象修复”是个人危机事件处理的一种自救行为，其目的是为了化解危机事件带来的名誉危机，恢复个人在大众中的形象。从公共关系学的角度来讲，这是一个处理社会性个人公共关系的过程。传播学者伯诺特认为，形象修复是一种交际和话语行为。当个人形象受损后，抵赖和推诿只能在短期内化解危机。在大众传媒如此发达的现实社会，一旦谎言被识破或真相大白，造成的则是形象的瓦解。所以悔疚和纠错是形象修复的最佳途径。悔疚是承认错误并请求原谅,真正的悔疚总是与纠错结合在一起。公开认错道歉对悔疚和改过行为特
别重要,它的意义在于公开承诺今后不再重犯以往的过错[3]。所以在个人危机发生之后，通过各种大众传播媒介快速诚恳地向公众道歉，表明自己的悔疚之意，是十分必要的。
想当年美国总统克林顿的性丑闻**曾轰动全球。身为超级社会公众人物的克林顿，当其与白宫实习生莱温斯基 \"乱搞男女关系\" 的问题被媒体披露后, 克林顿面对电视机前的亿万公众，在听证会上坦然地回答了很多令人非常尴尬的问题。即使是在被弹劾指控期间，他的诚实和悔疚，不仅得到了人们的谅解，还使他的威望不降反升。克林顿的夫人希拉里面队丈夫的危机，不是抱怨和批评，表现出的是女性的宽容和大度。她在美国社会的知名度因此事迅速打开，成为了美国人心目中最具包容心的女性代表。2001年年初，她成功击败对手如愿以偿地挺进国会，成为美国有史以来第一位有公职的前第一夫人。希拉里的成功也可以说是得益与这次丑闻事件。女主角莱温斯基成了最大的受益者，从一个默默无闻的实习生，变成了众多媒体竟相采访的电视明星。有人把克林顿事件视为处理个人危机的最佳案例，因为事件涉及到的主要三人，最终都成了此事的受益者。
相比之下，国内的公众人物在个人危机时刻，经常采取欺骗或逃避媒体的手段，不仅不能及时修复受损的个人形象，反而效果适得其反。在这些人身上，凸显了媒介素养的缺失。社会公众人物是接触媒体最频繁也是媒体最关注的群体，中国的媒介素养教育应该从教会这些人如何理性的面对媒体开始。
三、增强组织的形象维护意识和危机共关意识
作为组织的企业、政府或集团，是构成社会的实体。他们与社会公众之间的相互关系构成了公共关系。组织内部的公众人物，是组织与公众之间的桥梁。一旦公众人物出现的个人危机，组织的社会公共关系就会受到一定的影响，而公共关系的好坏与其所属主体的社会效益和经济效益有着密不可分的联系。因此，组织内部的个人发生危机事件时，组织机构应该采取积极的公关策略，维护自身的形象和利益。其中以“新闻发言人制度”为代表的危机公关是最有效的一种公关策略。
我国的新闻发言人制度早在20多年前就已经开始。1983年4月23日，中国记协就首次向中外记者介绍了国务院各部委和人民团体的新闻发言人，宣布我国正式建立新闻发言人制度。2003年战胜非典疫情以后，新闻发言人制度的重要作用得到了社会更多的关注。各级地方政府和大型企业团体，逐步建立或完善自己的新闻发言人制度，确保政府、企业等机
构与媒体、公众之间的信息沟通[4]。但在以上两个案例中，我们看到却是新闻发言人的缺位。
水均益所在的中央电视台，对这次事件的反映十分麻木，首先是保持沉默，在观众和兄弟媒体的质疑声中，央视人事办的一名匿名人员表示：“此事属于个人行为，没有触犯法律，所以央视不会有相应的惩罚措施，最多在例会上重申纪律，给大家敲敲警钟。”央视这个中国最大的媒体，没有新闻发言人来对此事发表公开的评论，人事部门的回答显然不能令人满意[5]。案例二事发的山东省是我国新闻发言人制度起步比较早的省份之一。从2003年开始全省以济南为试点，在全省范围内，组织相关部门干部接受专门的新闻发言人培训，并出台了相关的政策法规，明确规定了当事单位新闻发言人要在突发事件或社会热点问题发生后第一时间到达现场，迅速了解情况，尽快向媒体发布新闻。而且强调对驱逐记者、隐瞒事实真相、保障不力等，而导致突发事件报道和舆论引导有误，造成重大消极影响和严重后果的，予以严肃处理。“女播音员之死”显然是社会热点问题，而政府部门却不公布实情，已有的新闻发言人制度形同虚设。因此从全国范围来看，在实际的操作过程中，我国的新闻发言人制度尤其是地方政府和社会大型企业机构的新闻发言人制度还有待于进一步的完善。
四、提高新闻发言人处理危机事件的能力
政府和企业都属于社会组织，都是组织传播框架内探讨的问题。组织内部的新闻发言人首先要掌握组织传播的传播机理和特点。从理论上来讲，组织传播由组织内传播和组织外传播构成。其中组织外传播又分为信息输入与信息输出两个方面。从公共关系学的角度来看，也就是要做好组织的内部公关工作和外部公关工作两个方面。在危机事件发生之时，新闻发言部门就要从这两个方面来考虑自己的对策。
1．做好组织的内部公关工作
组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境[6]。
当组织中的个人发生危机事件时，同属于一个组织的其他成员会表现出最强烈的关注。如果组织内部成员的知情权不能满足，就会造成组织内部的信息阻塞。对当事人的猜测和议论，不仅给当事人极大的内部舆论压力，产生于组织内部的流言还极易流传到组织以外，成为破坏度最高的流言源。因此新闻发言部门可以通过书面媒体（文件、报告、内参）、会议、
或者办公网，及时让组织成员了解事情的真相和发展的态势，以及组织内部对此事的解决办法和意见，也可适当征求组织成员的意见。这样可以统一组织内部的话语口径，增强组织的凝聚力，防止内部流言的外扩。
2、做好组织的外部公关工作
组织的外部公关工作是要处理组织与各种外部公众的关系。不同的组织有不同的外部公众，同一个组织有许多不同的外部公众。其中，与服务对象的关系和与新闻媒介的关系是两个最基本的外部关系[7]。
首先，要及时详尽地向媒体公布事实真相，做好组织外的信息输出。各大媒体在危机事件发生之时，通过其强大的议程设置功能，可以引导公众的舆论，使流言止于信息公开。所以任何拒绝媒体的行为都是不可取的。新闻发言人要禁忌使用“无可奉告”一类的话，要学会使用能表达积极态度和行动信息的话语，比如：“我们对此事很重视”；“事件正在调查之中，一旦有结果我们会马上通知大家”；“为应对此事，我们做出怎样的举措和决定”等。组织内的新闻发言人要勇于承担对危机当事人的管理和教育责任，不要极力划清自己与危机当事人的界限，这样可以给公众责任感和信任感。同时也要强调事件和个人的特殊性，以免公众对组织中其他人形象的连带受损。在当事人方便的情况下，可以请当事人出席新闻发布会，增加信源的可信度。总之，在对外信息输出过程中，要变媒体主动为组织主动。新闻发言人要时刻把握“反应快速、态度明朗、强调行动”这三条基本原则，主动配合媒体，最大限度的满足媒体和公众的知情权，防止流言的滋长，维护组织形象。
其次，做好舆情的收集和分析，保障组织外部的信息输入。随着传播技术手段的日益进步，特别是电脑和网络的普及使用，传播模式的双向互动成为了可能。网络以其传播速度快、受众覆盖面广、信息海量等特点成为当今人们获取信息和反馈信息的主要渠道之一。各类网站中的论坛成了网民发表言论、交换意见的主要阵地。2003年的“非典”和“哈尔滨宝马撞人案”事件的网民跟贴量均突破了百万。所以，做为新闻发言人，要及时通过网络等大众传播媒介了解受众对事件的关注角度和关注重心，在新闻发布会上，可以针对这些热点问题详细解答。
个人形象和组织形象是个人和组织在社会生存的生命线。当个人发生危机事件，特别是社会公众人物，及时的个人形象修复和组织形象维护是十分必要的。这种形象的修复和维护过程，也是个人和组织处理社会公共关系的过程。公关活动——个人（组织）形象——公众
支持——公关状态构成一个“链条”，只有积极主动的完成危机公关活动，才能改善受损的形象，获得公众的理解，最终达到一个理想的共关状态。随着社会经济、文化的迅速发展，特别是大众传播事业的发展，媒体在社会的各个领域，将会缔造出一个又一个的社会公众人物，正如法国理论家盖·德堡所说的那样，这是媒体创造的奇观。当越来越多的公众人物出现在人们的生存空间并对人们的社会行动产生影响的时候，如何运用合理的传播手段化解这一社会群体遇到的危机事件，改善他们同组织和公众间的关系，应该成为我们关注和探讨的话题。参考书目：
1．郭庆光：《传播学教程》，中国人民大学出版社1999年版。
2．史安斌：《危机传播与新闻发布》，南方日报出版社2004年版。
3．教军章，刘双：《组织传播》，黑龙江人民出版社2000年版。
4．邵培仁：《传播学导论》，浙江大学出版社，1997年版。
5．李萍：《特殊传播——防范与化解危机的使者》，黑龙江人民出版社，2000年版。
6．康狄强：《公共关系与组织形象塑造》，学苑出版社，1998年版。
第19篇：城管组织功能调查报告
城管组织功能调查报告
学院：信自学院专业班级：测控111
小组成员：姓名：学号：
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内容摘要：众所周知，文明执法是社会文明的一个缩影，也是社会文明进步的表现。执法行为理应是文明的行为，因为它代表国家的权力，执行的是国家公正的法律。然而现实生活中，个别执法人员视国家的执法权力为私有权利，视执法地位为称霸地位，视执法利益为个人利益。那些不文明的执法行为，玷污了执法队伍的整体形象，从而破坏了法律的尊严，降低了法律的威信，损伤了群众对国家的信心。如今城管“暴力抗法”和“暴力执法”一直以来就是公众热议的话题。自这支队伍诞生那天起，就具有先天的不足和合法性的缺失。并且，其执法行为一直伴随着暴力、野蛮、违法、腐败，对执法对象的人权造成了巨大的伤害。他们之间的矛盾也越来越激化，从而维权和反抗现象也越来越多。城管部门的成立是促进了文明社会的发展，还是造就了一个新生“黑社会”崛起？本文从城管执法队人权的侵犯角度，对现行的城管执法体制及其执法行为的危害进行剖析，并从其组织体制、执法依据、职权来源、执法手段等对城管之一组织进行解析。从而让我们对这一部门有更深刻的理解。 关键词：城管执法 职权
（一）城管的概念
城管的全称是城市管理综合执法局。城管分三种：1.城管的领导干部，他们属于公务员，这类城管不进入执法现场，只下达执法命令。2.行政执法中队的城管队员，属于事业编制人员。这种城管属于正规城管，通过地方事业单位考试录取。一般除查处违章建筑外，这种城管不会到现场执法。3.最后是城管协管员。这种城管属于临时工，地方随时可以招，数量非常庞大，占城管群体总数的90%以上。这种城管文化程度普遍低下，素质极其差。
城管组织最初承担着五项基本职能，分别是：工商行政、城市规划、园林绿化、交通管理和市容环境卫生的全部或部分职能。2002年以来，城管执法的职责不断增加，目前已扩充到了13个方面292个案由。这其中包括施工工地的管理、城市节水的管理、城市河湖的管理，以及旅游、停车、市政等诸多方面，涉及公众生活的各个方面，甚至连“犬排便”、“冬天暖气不热”等问题也列入到了城管执法范围。城管执法职责的扩充，给城管执法工作带来了巨大压力。同时，地方各城市政府在组建城市管理行政执法机关时，各行其是，造成城管行政执法体制十分混乱。如效率降低、相互之间没有制约力等。
（二）城管执法的法律依据
我们是法制国家。一切政府机关都是依法建立，依法行事。目前全国各地如大潮涌现的“城管部门”又是依据什么法律建立。是依据什么法律来行使行政管理权利的呢？带着这个问号我翻阅目前由国家颁布的法律法规，暂时并没有发现任何关于城管部门成立的国家性法律依据和城管执法的国家性法律。经过个人多方搜索调查，我发现城管的存在并没有切实站得住脚的法律依据。根据“维基百科”城管条目。“城市管理行政执法局，又称“城管”，是隶属于市容管理办公室的一个下属部门，属中华人民共和国国家事业单位。其职责是对城市市容市貌、占道摆摊、
育或罚款，对违规物品在出具暂扣证明后进行暂扣，当事人可凭暂扣证明去城管办公室接受这里说了，就算执法人员要暂扣违规物品，得需出具暂扣证明。他们没有没收物品的权力。但是据我们了解，看到的或是亲身经历的，那些城管人员扣去我们的物品又有什么暂扣证明。既然城管属于事业单位，那么城管就不应具备执法权。那么所谓的城管执法权根本就存在，而城管执法就更无从谈起。“城管执法”本身就是违法行为。再让我们看看城管的“执法”范围。市容环境卫生管理、市政工程管理、绿化管理、水务管理、环境保护管理、公安交通管理、工商管理、建设管理、城市规划管理。这些都有相应的部门整治管理，但是为什么全部都由城管队伍去管理呢？这些相关部门都干什么去了？说来说去，城管所管的没有一条是真正归他们管理的内容。而是把各个机关单位的职能管理范畴七拼八凑“武装”而武装起来的怪胎。一般来说城管执法内容通常是依地方性法规和条例为依据,职权和管辖内容因地不同范围也不同,一般分五类,城市市容,环境卫生,园林绿化,城市规划还公用设施。我们既然已经有工商局、国土资源局、公安局、交警大队、交通局、房产局、环保局、卫生局。对这些领域进行管理和监督了 。为什么还要成立一个在法律上没有真正依据只凭各个地方文件而成立的“城管”来干预这些领域呢？是不是我们这些法定单位已经失去了他们的行政管理能力？总之，城管执法的权力来源合法性缺失。
（三）城管执法的特点
1.越权执法。
2.滥用职权收取费用
3.违反程序执法
4.暴力执法、野蛮执法
5.选择性执法
（四）城管执法时对人权的侵害案例及其分析
（五）对这一现状的分析
1.城管意识不强
2.城管体制不完善
3.市民的城管意识薄弱，如市民自我管理意识欠缺，违法后还蛮不讲理的现象较为严重；农民工、无业游民等要融入现代化城市文明，仍需要一个素质提高的过程
4.城管队伍综合素质不高。随着城市规模的不断扩大，城市管理行政执法的任务越来越重，部分执法队员在执法过程中缺乏换位思考，需进一步增强人性化管理意识。城市管理专业人才匮乏等。
5.弱势群体引发的社会同情感。由于当前贫富悬殊、分配的制度的问题，资源占有的不均导致人们的感情出现偏差。警察抓小偷人们认定小偷是违法行为。而城管执法对违反市容规定的违章占道经营行为进行处罚管理责无旁贷。但有些人却站出来指责城管拿走了他们的饭碗，
6.执法方式的简单、粗暴。行政执法本身就容易产生对立与冲突，而城管行使的又是城市建设多个部门的行政处罚，集许多矛盾于一体，稍有不慎就会引起冲突。特别是流动摊点，他们往往采取“游击站”的方式，与城管执法人员捉迷藏，管理部门虽然投入了大量的精力，但效果甚微。因此，”拆、砸、赶“等简单、粗暴的管理方式被大量运用
（六）对这次社会调查实践的总结
第20篇：环保组织调查报告1
未来绿色青年领袖协会现状调查
Future Green Youth Leadership Council
学院：机械工程学院 学号：B14030907 姓名：傅建淳
调查背景
土壤遭到破坏。
气候变化和能源浪费温室效应。 生物的多样性减少。 森林面积的减少。 淡水资源受到威胁。 化学污染。 混乱的城市化。
海洋的过度开发和沿海地带被污染。
未来绿色青年领袖协会简介
未来绿色青年领袖协会(Future Green Youth Leadership Council)简称FGYLC,正式成立于2010年10月28日，是 “未来领袖2020计划”的重要组成部分和核心执行机构。FGYLC是由中国优秀的大学生社团领袖和热衷社会公益事业的青年共同发起的中国首个以推动未来绿色青年领袖成长，社团品牌可持续发展以及低碳公益事业一体化进程为使命的非政府社会化青年互动组织。未来绿色青年领袖协会同时也是中国首个以青年领袖为主体的公益性低碳青年智库机构。 未来绿色青年领袖协会-定位
未来视野，环境反思，有态度，有独立人格与社会追求的服务型社会化青年环境NGO。 未来绿色青年领袖协会-使命
传播绿领文化，倡导绿色成长，推动大学生和社会白领为主体的青年群体生态觉醒与环境责任担当！ 未来绿色青年领袖协会-基本工作
1.开展海河水足迹、天津蓝天行动、让候鸟飞等公益项目，推动本土民生环境议题公众参与，激活本土生态保护力量，在京津冀、海河流域以及环渤海地区环境污染联防中发挥积极作用。
2.以吉林省科尔沁生态示范区基地、甘肃省民勤国栋生态林基地、青海省青海湖普氏原羚与生态保护文化交流基地三个环境基地为主要活动地，定期策划组织绿色青年参与一线环境劳动和工作，并对一线环境问题进行探讨和学习，快速帮助绿色青年成长。
未来绿色青年领袖协会-组织机构
顾问委员会
林 玲 中国低碳网执行总编
万平科尔沁沙地（吉林）生态示范区NPO负责人，中国民间自费治沙第一人
周 颖 《数字商业时代》杂志副主编 谢庆浩 环境生态网总编
刘丙万 东北林业大学野生动物与资源学院副教授，博士，硕士生导师
张华义 中国绿色经济网副总编 江用锋 全国绿色产业促进工作委员会主任
周仕凭 环境保护部《环境教育》杂志采编中心主任 范广洲 中国气候领域权威专家，中科院博士后，成都信息工程学院大气科学学院院长，
中国气象学会高原气象学委员会副主任，成都市政协委员 王景智 律师文摘编辑，国家法官学院教授。
李莹 北京新闻文化研究所副所长，源众性别发展中心主任，君泰律师事务所律师
王志云 恩派（NPI)公益组织发展中心副主任，上海屋里厢社区服务中心执行总干事
艾若 凤凰网公益频道副主编，公益中国沙龙发起人。 刘丽波 公益时报新闻部副主任 执行理事会：
赵亮 未来绿色青年领袖协会 理事长 创始人
董剑 未来绿色青年领袖协会 副理事长 秘书长（兼） 王筱迪 未来绿色青年领袖协会 副理事长 徐祥勇 未来绿色青年领袖协会 副理事长 刘莹 未来绿色青年领袖协会 副理事长 胡远令 未来绿色青年领袖协会 执行理事 林丽莎 未来绿色青年领袖协会 执行理事 吴荣芳 未来绿色青年领袖协会 执行理事 刘梓舟 未来绿色青年领袖协会 执行理事 未来绿色青年领袖协会-2020宣言
低碳世界，我们共同的未来！
《未来领袖2020宣言》简称2020宣言，是未来绿色青年领袖协会的文化和精神总纲。宣言内容如下：
《未来绿色青年领袖协会2020宣言》 2010年10月20日
2010年，中国迎来新的历史性转型，
从高碳到低碳的转型，从后工业文明到新生态文明的转型； 2010年，中国青年开启低碳新征程，
从低碳到公益的征程，从低碳青年化到公益一体化的征程。 哥本哈根，敲响人类文明的生存警钟； 天津谈判，燃起拯救地球的绿色圣火。 绿色奥运，彰显东方智慧的生态哲学； 低碳世博，引领世界未来的文化盛宴。 这是一个最棒的时代，这是青年成长的时代！ 青年一代，勇挑低碳中国崛起的绿色使命 青年一代，迎来未来绿色领袖的成长时代！ 青年是时代的弄潮儿，青年是时代的领跑者， 未来是低碳化的世界，未来是新生态的文明。 未来10年，将是绿色青年领袖的时代； 未来10年，将是低碳引领生活的时代！ 与青年共成长，与中华同未来！ 我们是未来的绿色青年领袖！ 我们相约未来，我们引领未来！ 低碳世界，我们共同的未来！
--------未来绿色青年领袖协会(FGYLC) 未来绿色青年领袖协会-成长大事记
2010年度大事记
2010年10月28日，未来绿色青年领袖协会第一届理事会暨协会成立网络会议成功举行。会议确立了未来绿色青年领袖协会第一届执行理事会组织机构和秘书处。理事长赵亮，副理事长董剑，王筱迪，徐祥勇，刘莹，执行理事胡远令，林丽莎集体述职。联合国儿童基金会“青少年爱心大使”刘思宇担任协会国际宣传大使。标志中国首个青年领袖为主体的低碳青年智库行动组织-未来绿色青年领袖协会正式成立。
中国低碳网执行总编林玲女士，国际野生物贸易研究组织项目官员李晨阳，数字商业时代杂志副总编周颖等作为特邀嘉宾发言并成为协会顾问委员会成员。
2010年11月20-25日，协会副理事长兼副秘书长董剑代表协会参加在北京举办的全球可持续发展领袖论坛，并与互动百科CEO潘海东，零点咨询研究集团董事长袁岳，地球村环境交流中心主任廖晓义女士等嘉宾，以及多个环保组织机构进行了友好交流。 2010年12月12日-13日，协会理事长应邀参加了由招商局慈善基金会和中国社会组织促进会共同主办的首届招商局扶贫创新行动奖颁奖典礼。12月12日，未来绿色青年领袖协会与低碳网签署合作协议，建立战略合作伙伴关系。
2010年12月14日，协会副理事长徐祥勇主导设计的协会会标正式对外发布并投入使用。
2010年12月15日，未来绿色青年领袖协会和低碳网共同倡导并联合低碳房地产网，能源界，民商杂志，财智攻略等发起的绿色领袖专题正式上线。
2010年12月18日，低碳房地产网创始人徐彤先生应邀加入未来绿色青年领袖协会并成为协会顾问委员会成员。
2010年12月25日，未来绿色青年领袖协会首席策划的低碳文化刊物《未来引擎》项目方案发布。
2011年1-5月大事记
2011年1月1日，未来绿色青年领袖协会首批会员名单正式发布。首批会员来全国20所高校和1所高中。
2011年1月15日，未来绿色青年领袖协会第2批11名会员名单正式发布。
2011年2月15日，未来绿色青年领袖协会今日正式任命董剑同志为协会秘书长，董剑同时兼任协会副理事长；正式任命王筱迪同志为协会副秘书长，王筱迪同时兼任协会副理事长。 2011年2月28日，未来绿色青年领袖会官方网站正式开通 协会文化和项目互动的主体工程--未来绿色青年领袖会官方网站的建设得到了社会各界的关注和大力支持。官网也成为协会重要的信息交互窗口。
2011年3月8日，东北林业大学动资学院刘丙万副教授加入协会，同时受邀担任协会顾问。刘老师系东北林业大学动资学院副教授（博士，硕士生导师）主要从事野生动物生态学、野生动物行为学和保护生物学的研究和教学。
2011年3月15-18日，未来绿色青年领袖协会成立后首次“北京之行”。未来绿色青年领袖协会理事长赵亮，秘书长董剑访问了全球最大中文百科网站互动百科，《数字商业时代》，中国社会科学院城市发展研究会（中国城市低碳经济网），青年应对气候变化行动网络，中国低碳网，低碳网等媒体和公益组织，期间与世界自然资金会，腾讯绿色，国际绿色经济协会等进行了电话交流。
3月16日 ，协会副理事长兼秘书长董剑作为绿化基金会合作项目负责人参加了与中国绿化基金会青少年工作委员会吴奇副部长的深入交流。3月17中午，理事长赵亮，秘书长董剑与全球可持续发展领袖论坛发起人王则开同学相约中国人民大学，就青年资源整合等进行了交流，协会邀请邀请王则开加入理事会。随后专程访问青年应对气候变化行动网络，与CYCAN负责人詹育峰进行了友好交流。17号下午一同访问了中国低碳网，与执行总编林玲女士就建立公益项目，低碳智库等方面合作进行交流。得到了中国低碳网的大力支持。
2011年3月22日—4月10日，未来绿色青年领袖协会作为中国绿化基金会青少年工作委员会全国高校会员单位的总协调单位开展会员招募工作。未来绿色青年领袖协会秘书长董剑担任项目全国协调人。经过半月的推广宣传，88个高校报名成为会员单位。本次活动是未来绿色青年领袖协会首次大练兵，取得了预期目标。
2011年3月31日，协会与绿色中国网正式成为长期合作伙伴，双方将在公益项目，内容交流以及媒体联动等方面建立长期友好交流合作机制。绿色中国网主管领导全国绿色产业促进工作委员会主任江用锋同意担任协会顾问委员会顾问，为协会发展提供重要指导。
2011年4月8日，未来绿色青年领袖协会发起组织的“低碳中国 绿领行动”首届未来绿色领袖训练营活动报名工作启动。协会理事长赵亮，副理事长刘莹，秘书长董剑亲自挂帅担任首届训练营的队长和领队。活动旨在通过青年走进大自然，徒步科尔沁，感知生态脆弱地带环境变化等行动为地球家园的环保作出一项改变，并坚持做下去。为促进社会公众参与生态文明和低碳中国建设贡献青年的智慧和力量。 2011年4月10日，未来绿色青年领袖协会理事会增选吴荣芳和刘梓舟两位骨干会员为协会执行理事，进一步提升了团队的战斗力。
2011年4月15日，腾讯网，环保中国等多家媒体《13省市18高校志愿者将出征未来绿色领袖训练营》为题报道了未来绿色青年领袖协会主办的“碳中国 绿领行动”首届未来绿色领袖训练营活动进展情况。
2011年4月18日，未来绿色青年领袖协会副理事长刘莹女士应邀出席了由品牌中国产业联盟、中国女企业家协会和中国妇女发展基金会联合主办的2011品牌中国(女性)高峰论坛本届论坛主题为“新十年新女性”。十届全国人大常委会副委员长、品牌中国产业联盟名誉主席顾秀莲宣布论坛开幕并发表重要讲话。政府领导、女性企业家、品牌女性、品牌专家、媒体代表等千余人出席了本届论坛。
2011年4月20日，未来绿色领袖训练营志愿者招募工作正式结束。本次活动共收到来自全国15各省市（4个直辖市）41名同学的报名申请，近300人次来电或通过网络方式咨询活动报名事宜。最终来自全国27所高校和1所高中的34名志愿者通过审核，成为首届训练营的队员。月底将出征参加4月30-5月4日 为期3天的低碳科考时间行动。
2011年4月22日，未来绿色青年领袖协会作为国际绿色经济协会发起的2011世界地球日主题献礼活动-“保护地球 绿色行动”公益盛典活动协办单位将在活动当天组织全国20所高校社会公益活动响应展示，以此助力地球日活动。未来绿色青年领袖协会秘书长董剑，协会国际宣传大使刘思宇将在活动相关环节发表主旨演讲。
2011年4月23日，未来绿色青年领袖协会执行理事林丽莎代表协会参加在江苏无锡举办的第三届春晖青年公益发展论坛。
2011年4月30-5月4日，中国首个低碳青年智库行动组织未来绿色青年领袖协会发起组织“低碳中国绿领行动”首届未来绿色领袖训练营活动成功举办。在位于吉林省通榆县境内的科尔沁沙地（吉林）生态示范区举行。期间开展了未来绿色领袖训练营启动暨基地挂牌仪式，感知生态--科尔沁沙地徒步行动，体验东北农家生活，志愿者联谊，义务劳动等丰富多彩的活动。
来自全国14个省市(黑龙江，吉林，辽宁，山东，江苏，安徽，湖南，湖北，福建，山西，广东等11个省和北京，天津，重庆3个直辖市）的31名志愿者最终通过组委会审核出征未来绿色青年领袖协会发起主办的“低碳中国，绿领行动”主题训练营活动。他们分别来自中国人民大学，北京交通大学，湖北大学，湖北中医药大学，延边大学，东北师范大学，东北林业大学，东北农业大学，黑龙江中医药大学，黑龙江工程学院，沈阳航空航天大学，天津职业技术师范大学，山东大学，烟台大学，华侨大学，湖南大学，中南大学，广州美术学院，四川外国语学院，山东工商学院，安徽建筑工业学院，南京森林警官学院，吉林华桥外国语学院，黑龙江生态工程职业学院等27所高校以及哈尔滨122中学。
包括腾讯绿色，中国低碳网、绿色中国网，环保中国网，低碳网，中国城市低碳经济网，谷润网，环境生态网，中国绿色经济网，低碳世界，比邻星环保网以及全国低碳经济媒体联盟等10多家媒体参与报道。同时本届训练营还得到了CCTV绿色空间栏目和中美合作的《绿色中国》纪录片摄制组的关注。腾讯微博，人人网等互动新媒体平台的关注也异常活跃。
• 2011年6月-10月大事记
2011年7月，承办第三届国际青年能源与气候变化峰会气候变化与青年NGO可持续分论坛，包括绿色和平，瑞森德企业社会责任机构，中国气候公益联盟在内的多个组织以及青年代表150多人出席。
2011年8月，协会策划项目《未来引擎》杂志成功入围英国大使馆文化教育处主办的“绿色生活行动”项目中国北方区14强。
2011年8月8日-10，协会副理事长刘莹，副秘书长王筱迪出席了在北京人民大会堂举办的第五届品牌中国节。
2011年8月15日，中国环境报刊登专访报道《新生 进化 求变--记青年环保组织未来绿色青年领袖协会》；人民网，凤凰网等多家主流媒体转载报道。 2011年8月，国家环保部环境教育杂志采编中心周仕凭主任，气候领域专家,中科院博士后,成都信息工程学院大气科学学院院长范广洲教授担任协会发展顾问；词作家王生宁，歌手晗月，著名歌唱演员丁晓红等多位演艺圈明星加入协会。
2011年8月19日，协会理事长获邀出席由中国贸易促进会主办的2011APEC未来之声总决赛暨中国未来之声青年领袖论坛，与80创成董事长周华，新东方市场总监孔建龙，中国贸易报社社长范培康等嘉宾同APEC未来之声优秀参赛选手进行分享互动。
2011年8月22-24日，协会副理事长徐祥勇，执行理事刘梓舟，执行理事吴荣芳等分别以西北特使，江苏特使身份参与了在北京国家图书馆举办的第七届全国高校社团会长年会暨新青年领袖论坛。期间，刘梓舟接受了中国青年报记者的采访。
2011年9月18-19日，协会创始人获邀参加在吉林通榆举办的中国北方草原，湿地，森林荒漠化防治交流会议。
2011年9月20日，协会创始人入围由南方报业传媒集团主办、南方都市报承办的年度公益活动——第二届“低碳时代(国际)论坛暨低碳时代人物致敬盛典”活动的25名候选人。
2011年10月1日-5日，第二期中国未来绿领训练营活动在科尔沁沙地生态示范区成功举办。来自全国18省市35所高校的45名队员参加了本期活动。包括新浪网，南方都市报，价值中国网，雅虎公益等近30家媒体给予了宣传报道。 2011年10月15-16日，协会秘书长董剑入选2011千名青年友好使者，并作为天津代表并参加了在北京举办的使者培训活动。“千名青年环境友好使者行动”由环境保护部会同全国人大环资委、全国政协人资环委、发展改革委、科技部、教育部、共青团中央、全国妇联联合主办，环境保护部宣教中心、中国青年志愿者协会承办。
2011年10月28日，协会成立一周年。副理事长刘莹，副理事长王筱迪，副理事长兼秘书长董剑，理事长赵亮相聚天津，就绿领文化，绿领人才与绿领未来发展等重大问题进行了深度交流，确立了协会战略转型的路线图。
2011年11月6日，协会战略发展交流会举行。正式发布了《未来绿色青年领袖协会战略发展规划2011-2015》。
2011年11月7日，未来绿色青年领袖协会与80创成战略合作协议在北京80创成总部正式签署，标志双方正式建立战略合作伙伴关系。80创成CEO于晓，企业发展部总监宋洁与未来绿色青年领袖协会理事长赵亮，秘书长董剑就双方在推动大学生学子就业创业，参与公益实践进行了深入友好的交流。 协议签署后，双方将加强在大学生人才培训与青年交流，青年绿色成长与公益实践等方面的深度合作，携手助力中国大学生青年快乐成长，绿色成长！
2011年11月7日-8日，协会秘书长董剑，理事长赵亮分别访问了达尔问自然求知社，阿拉善SEE生态协会（SEE基金会），新浪网，中国低碳网等公益机构和媒体，并与中国青年报新闻事业部亓洪良，黄忠就微博校园项目进行了交流。
2011年11月10日，未来绿色青年领袖协会设在天津的办公室正式投入使用，标志着协会向实体化公益组织迈出历史性一步。 办公室位于河西区大沽南路海天馨苑惠君园，地处天津市中心与滨海新区的中心位置。
2011年11月3日-12月8日，未来绿色青年领袖协会与科尔沁生态示范区两个民间公益组织携手合作，发起举办了2011“万平绿领”中国行大型公益巡讲活动，历时15天，行程遍及哈尔滨，天津，郑州，成都，武汉，济南，淄博，北京等8城，民间环保英雄万平和80后环保人赵亮两代环保人相继走进东北林业大学，东北农业大学，黑龙江中医药大学，天津职业技术师范大学，四川农业大学，西华大学，华中农业大学，湖北中医药大学，武汉大学，山东大学，济南大学，山东理工大学等15所高校，本着“讲真话，做实事，想国家，尽责任”的核心宗旨，分享环保心路历程，传递感恩，责任，爱国，担当等社会思想，鼓励大学生和社会青年为祖国未来坚守信仰，奋发图强。数千师生聆听互动，辐射影响近20万青年学子。期间，还举行了多场工作坊，并参观了辛亥革命纪念馆，爱国主义精神和绿领文化进一步传播开来。新浪网，中国低碳网作为媒体主办，参与报道；新浪微博作为独家互动新媒体对活动进行了全程宣传。 2011年12月12日-15日，协会理事长参加由北京大学公民社会研究中心主办，阳光文化基金会独家赞助的北大-阳光慈善/公益组织事业发展高级研修班并顺利结业。研修班集理论性、实践性和前瞻性于一体，致力于为参会者打造一个政府、NPO、学界、媒体相互交流的高端平台。来自哈佛大学豪泽研究中心的马歇尔·岗茨（Marshall Ganz）教授、柯林·曼卡莱（Colin McClay）教授与北京大学公民社会研究中心执行主任师曾志教授（北京大学新闻与传播学院教授）、研究员张静教授（北京大学社会学系教授）共同授课.。来自全国各地的60多名政界，NPO,学界，媒体界人士参与了为期四天的交流学习。
2011年12月20日，北京新闻文化研究所副所长、源众性别发展中心主任、君泰律师事务所律师李莹女士于2011年12月20日正式加入未来绿色青年领袖协会顾问委员会，担任协会法律顾问。李莹女士在推动公民法律维权和法律援助领域做出了积极而卓有成效的贡献，担任协会法律顾问后将为协会提供法律咨询和援助支持服务，指导协会专业和可持续发展。同时，她表示愿与青年一道共同做事，助力心灵沙化治理！
2011年12月21日，恩派（NPI)公益组织发展中心副主任王志云女士正式加入未来绿色青年领袖协会顾问委员会，担任协会发展顾问。 王志云女士在推动青年公益组织本土化领域做出了积极而卓有成效的贡献，担任协会发展顾问后将为协会提供组织机构本土化建设、项目管理等方面的咨询指导，帮助绿领专业和可持续发展。 2011年12月24日下午2：00—4：00,在天津六号院创意产业园D厅.未来绿色青年领袖协会秘书长董剑和志愿者田蕾参加了玩闹音乐第四季公益下午茶活动.朗艺团众星闪耀，义工联盟、故事妈妈等公益组织热情参与.2011年12月25日，未来绿色青年领袖协会与达尔问自然求知社联合启动了永定新河第一次水污染调查。联合行动小组一行四人徒步10.3公里探查了天津北辰区东堤头大桥至京蓟高速之间永定新河水域，发现有污水沿河有大量黄色工业废水排下并伴有有刺激性气味。12369举报后，北辰区环保局迅速回应并到达现场核实。绿领项目专员郑琪参与了本次探查。
2011年12月29日，绿领理事长赵亮，副理事长刘莹，秘书长董剑，秘书处媒体专员顾昊翔一同与来天津访问的新加坡非营利组织ECO负责人Willsion(洪伟森）先生交流东亚区公益组织合作事务。董剑介绍了绿领的机构发展，项目运作，会员管理情况。Willsion很看好与绿领的合作前景，并介绍了ECO在东亚的发展。绿领与ECO就非营利组织在中，新两国的发展情况， 机构管理，跨区域交流合作等进行了友好深入交流，双方将在信息互动，资源整合等方面保持沟通与合作。
2011年12月31日，未来绿色青年领袖协会与达尔问自然求知社启动第二次永定新河水污染调查。绿领理事长赵亮，项目专员田蕾，企业志愿者刘忠虎等徒步15.4公里参与了在京津大桥与津围公路之间的水污染源调查，并采集了水样。在一处工业集中区发现大排污口3处。
2012年大事记
2012年1月1日，凤凰网公益频道副主编艾若先生加入未来绿色青年领袖协会顾问委员会，担任协会媒介顾问。艾若老师是爱卓卓网主编，公益中国沙龙发起人，中国诗人俱乐部副秘书长、中国拍客联盟发起人之
一、诗与关爱基金发起人，原公益中国网（CCTV广而告之）主编。
2012年1月2日，为积极发挥民间环保社会组织的建设性作用，未来绿色青年领袖协会理事会决定组织全体成员关注和参与天津市环保局发布的《天津市环境教育条例》的意见稿征集，以此推动天津全民环境教育。
2012年1月3日，联合国儿童基金会青少年爱心大使，协会国际宣传大使刘思宇在蓉城接受了成都晚报采访。
2012年1月4日，《公益时报》社新闻部副主任刘丽波女士正式加入未来绿色青年领袖协会顾问委员会，担任协会媒体顾问。刘丽波女士是资深的公益媒体人，一直关注和致力于公益事业发展。担任协会媒体顾问后，将为协会在公益媒体传播策略方面给予专业咨询指导。
2012年1月6日-8日，秘书长董剑，执行理事刘梓舟赴香港参加为期三天的MAD创不同全会。 2012年1月8日，协会组织的第三次永定水污染调查顺利举行。绿领媒介专员顾昊翔，千名环境友好使者孙志国等徒步行程25公里沿永定新河探查了北辰区河道管理一所的污水处理情况，并在两处重工业集中区入户访谈居民，了解工厂排污以及居民用水安全等情况。
2012年1月8日，副理事长王筱迪代表协会出席在京举行的“慈善的力量”-2011中国慈善年会。112家公益慈善组织联合宣读《倡议书》，称将共同搭建一个权威的网络公益慈善信息披露平台，依据《公益慈善捐助信息公开指引》的要求，为全国公益慈善组织提供系统的信息技术支持；同时，共同推动透明慈善评估标准的建立和实施，积极接受第三方以此为依据开展的评估。
年会是由中华人民共和国民政部指导，中民慈善捐助信息中心发起，由中华慈善总会、中国青少年基金会、中国人口福利基金会等多家全国性慈善组织联合主办的中国慈善行业的年度交流盛会。全国人大常委会副委员长陈昌智出席年会。
2012年2月18日下午未来绿领协会组织的第四次永定新河水污染调查在京津公路桥与京津塘铁路桥之间展开。绿领赵亮、董剑、南开大学绿色行动小组乔伟、天津大学北洋环协谭璐一行四人参与本次调查。调查发现，永定新河综合治理工程热火朝天，河底的污泥被车队转移到他处；黑泥一片。附近居民对此深表忧虑。志愿者采集了河流底泥样本和水样用于检测污染物含量。 2012年2月18日晚，绿领“2012公民行动”主题理事会议举行。理事们分享了2011年重大活动的感想与启示，重新审视了组织定位，作出工作重心，项目重心两个重心转移，本土化和专业化成为2012年度工作的风向标；围绕“筹资”和“会员管理”两个突出问题，会议确立了永定新河水污染调查，组织能力建设，治理心灵沙化等六项年度重点工作，最终形成《绿领2012年度公民行动计划》。
2012年2月28日、29日、3月1日，未来绿色青年领袖协会负责人赵亮与甘肃拯救民勤总干事马俊河一行于北京分别拜访了达尔文自然求知社冯永锋先生、GGF、阿拉善基金会高天先生、郭霞女士、马艳艳女士、Cnature李岩、李楠女士、公众环境与环境研究中心主任马军先生及南都基金会银杏伙伴成员。
2012年3月2日上午，北京市企业家环保基金会（简称“SEE基金会”）与腾讯网绿色频道联合主办的全国两会民间环保提案交流会在北京召开。全国政协委员、雅昌集团董事长、SEE理事的万捷与野生救援组织WildAid主席史帝夫就“制定禁止公务和官方宴请消费鱼翅规定”的提案与媒体进行了交流；SEE理事万捷从立法与静脉产业的概念、“绿房子”创始人黄小山先生从垃圾的管理系统、自然之友总干事李波从垃圾资源化、垃圾减量化等各方面陈述切实推动资源回收及再生产业（静脉产业）发展的提案。协会理事长作为民间环保NGO代表参与了本次交流会，并与成都观鸟会沈尤老师就民间NGO参与环保立法进行了交流。 2012年3月11日，中国上市公司环境社会责任调查负责人崔志如先生应邀赴未来绿色青年领袖协会办公室进行工作交流及NGO、社企发展探讨，崔先生曾长期与国际国内著名NGO、基金会、大学及研究机构合作了各类探索式公益慈善项目运作，曾任北大社会责任研究所所长、是中国早期企业社会责任高端领域重要研究参与者之一。绿领理事会，秘书处，办公室志愿者参与了当天下午的交流。
2012年3月17日下午，未来绿色青年领袖协会作为2012世界水日乐水行拍摄中国排污口活动的10多个发起NGO之一，组织海航集团志愿者协会（天津）、长城网记者、高校学生等一行10人在天津永定新河及北运河开展拍摄中国排污口活动暨永定新河水污染第五次调查。志愿者徒步10多公里，沿途发现了数个排污口，并就最严重处向北辰区环保局拨打了举报电话，监察支队相关领导第一时间赶赴现场，并即刻进行调查反馈。当天，天津10多所高校环保社团也组织参与了就近河流体检活动。
2012年3月24日下午，未来绿色青年领袖协会与海航集团志愿者协会天津分会，联合主办的微力量第一期“天津青年公益交流工作坊”在天津青年宫动感亮相。微力量是由绿领率先发起的天津本土公益组织对话交流平台，打破了长期以来公益力量彼此割裂的状态。天津青年宫、天津脑瘫协会、天津义工联盟、北京农民之子、绿水蓝天组织、天津绿色之友、天津国仁纷彩社区发展中心、天津慧灵智障人士社区服务中心及各个高校TED分会、AIESEC分会、SIFE分会、环保类、扶贫类、支教类社团，青年志愿者协会40多个公益组织百余公益人士参与。
2012年3月26日,协会与达尔问自然求知社等国内10家环境NGO组织联合开展美白化妆品的汞污染项目，协助购买天津地区监测样品，并自编自导拍摄微电影《化妆品之痛》（暂定名）.2012年4月1日—4月5日，协会在甘肃民勤县与民间环保组织——拯救民勤志愿者协会合作，开展“治理心灵沙化---清明到民勤种梭梭”活动，包括绿领5名志愿者 （分别来自天津， 成都，上海，广州 ）,民勤当地居民，武威公司员工，江苏师大师生在内的400多人参与了本次植树活动。
2012年4月19日 ，协会执行理事刘梓舟与媒体助理龚亚在恩派支持下，联合多个南京本土NGO组织举办【南京青年公益论坛】;4月20日,协会执行理事刘梓舟到江苏无锡参加春晖论坛，与多位NGO老师交流。
2012年4月21日-23日，理事长赵亮赴武汉参加中国企业家俱乐部主办、武汉市人民政府联合主办的2012中国绿公司年会。会议期间与TCL董事长兼CEO李东生、远大科技集团董事局主席兼ceo张跃、《中国企业家》杂志社社长何振红女士、中国企业家俱乐部秘书长程虹女士等就环保议题进行了交流。
中共湖北省委书记李鸿忠、联合国全球契约组织总干事乔治·科尔、联想控股有限公司董事长兼总裁 柳传志 和大连万达集团股份有限公司董事长王健林等近800位政府官员、企业家和专家学者，NGO代表等与会。本届年会主题为“新现实下的本分与创新”，大会发布了《2012中国绿公司百强报告》。
2012年4月1日—5月3日协会组织的第三期中国未来绿领训练营在科尔沁沙地生态示范区举办。来自全国十余所城市40名环保青年参与了此次活动，活动顺利完成。
2012年5月4日-6日，协会会员苏诗雅，鞠秀玲代表协会参与在广州举办的第七届中国大学生环境组织发展论坛（简称“CEF”）。
2012年5月6日，绿领五月网络工作会议举行，会议主题锁定绿领文化传播。会议确定编撰内部文化刊物《绿领》。
2012年5月7日—10日，秘书长董剑参加由福特汽车基金会、恩派以及Greennovate（上海一家环保社企）共同举办的Level up 绿色培训项目，接触了野性中国、山水自然保护中心、小毛驴农场、绿色潇湘等20余家环保NGO并达成一致意见，建立环境NGO学习互助网络，由恩派资助，定期举办线下活动。
此外董剑还与绿色盘锦创始人钱亚超一起拜访了达尔问自然求知社学院负责人王秋霞、杨欣，中国国际民间组织合作促进会副理事长兼秘书长黄浩明、淮河卫士霍岱珊、环友环境友好中心 李力等在不同场合共进晚餐及谈合作，已达成初步共识。
2012年5月13日，绿领办公室开展了母亲节特别活动，理事会刘莹，林丽莎以及绿领志愿者相聚办公室。在自由欢快的气氛中进行了团队文化交流。 2012年5月16日，协会副理事长刘莹参加恩派主办的公益品牌构建与传播培训班，并与北京恩派总干事王维娜女士等就孵化事宜进行了深入交流。
2012年5月20-21日，理事长赵亮应邀做客绿色盘锦组织的第一届辽河大讲堂，分享题为《水危机下的环境公民行动》，以天津永定新河水污染调查为例分享了公民应对危机的策略。本届讲堂活动主题为“应对水危机，保护母亲河”。22日上午与民间环保人士万平老师，李庆禄老师等一同参观了大洼县辽河小三角洲湿地，下午拜访了中国首个民间环保组织-辽宁盘锦黑嘴鸥保护协会会长刘德天老师。
2012年5月26日，协会与北京公众环境研究中心合作的排污企业污染源定位项目全面启动。5月9日第一次实地调研活动在东丽区展开。
大学生环保意识调查问卷
1.您的性别： * A 男 （50%） B 女（50%）
2.您吃饭打包带走时，会使用学校提供的一次性饭盒么？ * A 从不（3%） B 几乎不（13%） C 偶尔（35%） D习惯性地做（49%）
3.在一家提供一次性筷子和消毒筷子的餐厅，您会选择 * A 一次性筷子 （45%） B 消毒筷子（55%）
4.您是否意识到纸巾和一次性筷子一样，也会破环环境 * A 是（86%） B 否（14%）
5.您为一时方便或其它原因,践踏过草坪吗?这里的草坪包括被人们践踏得不长草的绿化带) * A 几乎不（7%） B 偶尔(32%) C 经常(61%) 6.您的房间无人时是否熄灯？ * A 熄灯(88%) B 不熄灯（10%） C 不一定（2%）
7.您在自习室时，看到人不多的情况下，会自觉地关掉一些灯或风扇么？ * A 绝不会（40%） B 几乎不会（31%） C 偶尔（22%） D习惯性地做（7%）
8.您在教学楼或图书馆会见到位置上有垃圾留下么？ * A 从没看到（0%） B 几乎没看到（13%）C 偶尔会看到（35%） D 经常看到（52%）
9.您会主动清理别人留下的垃圾么？ * A 从不（20%） B 几乎不（17%） C 偶尔会（36%） D习惯性地做（33%）
10.您觉得社团上门回收废物的活动有意义。* A 非常同意（43%） B 同意（30%）C 不同意（14%） D 非常不同意（12%）
11.您会分类来扔垃圾么？ * A 绝不会（42%） B 几乎不会（30%） C 偶尔会（15%） D习惯性地做（13%）
12.废旧的电池不适当的处理会污染环境，危害极大，您是如何处理废旧电池? * A 跟平常的垃圾一起处理（74%） B 集中回收（16%） C 想回收，但附近没有类似的设施，与普通垃圾一起处理(5%) D 其他(5%) 13.如果学校提倡节约纸张，双面打印，并适当降低打印价格。您会支持吗 * A 会(95%) B
不
会
(5%) 14.您对“限塑令”持怎样的态度？ * A 大力支持 (36%) B 能理解，支持(26%) C 无所谓(18%) D 不支持（20%））
15.您以前使用塑料袋后通常会怎样处理用过的塑料袋？ * A 直接扔掉（54%） B 当做垃圾袋使用(30%) C 循环利用(10%) D 其他用途(6%) 16.您认为“限塑令”的实施，是否减少了你对塑料袋的使用频率？ * A 没减少(43%) B 减少了，但效果不明显（20%） C 效果十分明显（13%） D 几乎不用垃圾袋（24%）
17.您觉得现在很多人离不开塑料袋的最主要原因是？ * A 环保意识薄弱（36%） B 替代品价格太高（24%） C 替代品难以完全代替(40%) 18.若购物后发现忘了带袋子，却需要袋子时，您会选择购买塑料袋、环保购物袋还是都不用？ * A 买塑料袋（49%） B 买环保购物袋(36%) C 直接用手拿着或提着(25%) 19.您购买环保购物袋时最看重的是以下哪方面因素呢？ * A 款式（20%） B 价格（33%） C 质量（20%） D 材质（10%） E 其他（17%）
20.您认为往后限塑令的推行成功的关键是？ * A政府的有效管理和监督（34%） B科技发展找到了较完美的替代品（41%） C消费者环保意识增强，消费意识转变（10%） D 企业商家的积极响应（15%）
调查总结
人与自然的关系是人类始终面临和解决的问题。当今，人与自然环境的关系出现了紧张和对立，整个生态系统不断受到破坏。由此，必须要建立人与自然和谐与共的新文明。为保障人与自然的和谐，保护生态平衡，除经济和法律手段外，还必须依靠道德的力量。建立适应生态环境保护和改善的道德规范，有利于形成人们坚定的内心信念，形成强大的社会舆论压力。
生态环境道德是人类在处理与自然关系时应该遵循的行为准则，是社会发展的必然要求，是公民道德建设的重要内容。这不仅反映了新阶段道德建设的客观实际和规律，也体现了中国先进文化的发展方向。
青少年要率先珍爱生灵、节约资源，植绿护绿、抵制污染。
