景区服务调研报告（精选多篇）

推荐第1篇：景区调研报告

实践调

查

报

告

调查人员：调查时间：

石家庄市环境调查 1.抱犊寨

抱犊寨，旧名抱犊山，古名萆山，位于河北省石家庄鹿泉市西郊，距省会石家庄16公里，距首都北京288公里，是一外集历史人文和自然风光为一体的名山古寨。系国家四a级旅游区、河北省旅游先进单位、石家庄十佳旅游景区。它东临华北平原，西接太行群峰，一峰突起，峥嵘雄秀，四周皆是悬崖绝壁，远望犹如巨佛仰卧，眉目毕肖，其山顶平旷坦夷，有良田沃土660亩，土层深达66 米，异境别开，草木繁茂，恍如世外桃源。有“天下奇寨”、“抱犊福地”之誉。

抱犊寨不是一个村庄，而是一座名山的名称。抱犊寨位于石家庄市西17公里处，山势巍然，仅南北坡各有一条羊肠小道可通。登至山颠，豁然开朗，修建有目前全国最大山顶门坊-- 南天门，全国第一座山顶地下石雕五百罗汉堂，全国最大的金漆壁画装饰的韩信祠以及长城寨墙等。新开辟的 “西苑--莲花山--抱犊寨”客运索道全长1800多米，为国内唯一设有中转站，没有中间塔、全封闭往返式客运索道，最高悬空271米，成为抱犊寨的一大景观．

属于 国家4a级景区抱犊寨是一处集历史人文和自然风光为一体的名山古寨。海拔580米，四周悬崖绝壁，顶部平旷坦夷，有肥沃良田660亩，土层深达66米。曾是汉淮阴侯韩信“背水一战”的古战场，亦是著名道人张三丰成道涉足之福地，其风光奇异独特，景色宜人，被誉为“天堂之幻觉，人间之福地，兵家之战场，世外之桃花源”的天下奇寨。

抱犊寨古时称为萆山，即汉将韩信伐赵之战中，令军卒“人持一旗帜，从间道萆山而望赵军”的地方。抱犊之名，据说在北魏葛荣起义时，当地人为避战乱，抱犊上山，因此才有了抱犊之名。山的四面都是峭壁,山路很险,而山顶上又有600多亩耕地,所以民间又有抱犊(小牛)上山,养大耕田的说法。而实际在早于北魏，作于两晋时期的《玉匮》中，即有“抱犊山”的记载。“抱犊”与“寨”相连，是在金末元初时，金将武仙在山顶屯兵建寨，抗击蒙古军队，这样此山便有了“寨”的名称。 2.封龙山

封龙山又名飞龙山，位于河北省会石家庄市区西南约十五公里，距鹿泉市城南二十公里。西倚太行，东临平原，主峰海拔812米，巍然崛起，雄伟壮观

封龙山

封龙山远景

封龙山环境幽美，林木繁茂，自古是佛、道信徒修身养性的佳境。早在晋代这里已有寺院兴起，著名高僧释道安与师弟法汰等，在封龙山长期主持佛经的翻译，开创了译经的正确道路。他创编了中国第一部佛经目录，制定了僧规，为各地寺庙所遵循。沙门弃谷姓，统一以释为姓，也自道安始，道安以道德学问，赢得了朝野的尊重。

二、石家庄景区的现状及问题（实地调查）：

1、旅游景区追求量的增加，而对其品质的塑造不够，走访的几个景区基本都没有对其进行细致的开发，拥有未进行开发，保持着原始的原貌的地方。龙凤湖，封龙山，抱犊寨景区对其资源的开发有很多欠缺的地方

2、旅游景区经营管理人员观念落后，缺乏服务意识和营销观念在走访的景区当中，景区管理人员观念落后，缺乏营销观念表现的比较明显。感觉游客到该景区旅游，是景区给了游客多大的面子，态度生硬，或者比较冷漠，缺乏营销头脑。毁坏了景区在游客心中的形象。而且作为旅游行业的从业者来讲，应该知道“口碑效应”对旅游企业的影响有多大。

3、对旅游景区内外部环境的治理不够完善，缺乏配套设施景区建设必须充分考虑游客的需求和消费习惯，尤其是自驾游和自助游比较时兴的现在社会，景区或当地政府必须充分考虑并预想到游客初到景区时可能遇到的问题和碰到的难题。

4、旅游景区的欠缺文化内涵（以锦山为例），锦山应该突出对其名字的打造，让游客能够了解到“锦”字的由来、认识到锦山添花的由来，藤龙山山体遍布葛藤，但是并没有对其进行赏心悦目的打造，无法对游客留下太深的印象。

三、主要存在问题 天津出入境边防检查站获悉，日前，我国相关部门公布了出国游十大常见不文明行为，重点介绍了一些出国旅游中应该注意的细节问题，对于我们在出国游时提高自身的整体对外形象，减少一些涉外矛盾和纠纷必将起到积极的推动和引导作用。

出国游十大常见不文明行为重点有以下几个方面：

十一黄金周。长城八达岭景点。脚踏长城拍照留念。 篇二：旅游景区调查报告

关于桂林市冠岩景区旅游开发的调查

前言

随着经济全球化的扩张以及中国经济的日益增长且成为世界工厂。我国的旅游业也取得了前所未有的发展，越来越多的人将会以商务，休闲度假等原因来我国旅游，这是我国将以其独特的地理位置和丰富的旅游资源吸引着更多人的到来。旅游业称之为世界上产业规模最大和发展最强劲的产业，产业带动力之强，致使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。桂林作为我国较早发展旅游业的城市，是世界上典型的亚热带岩溶峰林景观， 以“山青、水秀、洞奇、石美”四绝著称于世。其自然风光秀丽，人文景观丰富，自古有“山水甲天下”之盛誉，是中外游客向往的胜地。国家首批历史文化名城，在中国乃至世界都具有很大的影响。据今年的美国《国家地理》杂志的评选“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入选其中成为亚洲唯一的景区，漓江这上天的鬼斧神工之作山与水的自然融合，如屹立在中国这块黄土地的山水画。而伴随着中国经济的不断发展，人们收入和闲暇时间的增多，交通和通讯的发展，越来越多的人向往着桂林的美丽景色，我们这次调查的冠岩景区就依傍在漓江岸边，如何利用现有的条件把冠岩这块蛋糕伴着中央对桂林旅游的重视，世界旅游欣欣向荣的发展下，如何将冠岩越做越好做强做大，解决现有的阻碍问题，这是每位关注桂林旅游业发展的人都十分关心的问题。我们作为一名旅游管理的大学生，也希望通过这次旅游市场调研，可以从旅游者的特征、旅游动机和旅游效果展开调查，得出科学结论，从而有助于冠岩景区旅游的发展，提高客流量和提升桂冠岩景区的整体形象.

一、冠岩景区简介及旅游资源现状

冠岩位于桂林市东郊的草坪回族自治乡，距市中心29公里，国家aaaa级景区。在风景秀丽的漓江中段，其自然景观、田园风光及风土人情独具特色，是百里漓江精华段唯一开发的旅游风景区，是桂林唯一能在一个景区就能尽享桂林山水享誉中外的“山清、水秀、洞奇、石美”这些美景的风景区。所以，冠岩景区被誉为“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠岩”。又享有美誉为“漓江明珠”和“漓江零距离景区”。

景区从1992年由桂林华之冠旅游开发有限公司投资开发至今已拥有冠岩地下河游览区、乡吧岛、电动管轨车、重力管轨车、电动游览车、冠岩飞索、云雾山庄、冠岩饭店等旅游项目及配套设施，总投资近亿元，占地面积6000余亩，形成了以冠岩地下河为中心的集旅游观光、会议疗养、食宿娱乐为一体的桂林最大型综合游览度假区。2000年，经上海大世界基尼斯总部评定，冠岩景区所属

冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录。冠岩是世界游览方式最多的岩洞，冠岩电动观光滑道是世界最长的观光滑道。其中冠岩全长12公里，规模宏大，气势恢弘，钟乳石琳琅满目，色彩斑斓，现有洞内游程3公里，洞内共有步行、乘坐观光滑道、乘观光电梯、乘坐洞内有轨列车、在地下河中乘小木船等5种游览方式，游览时间90分钟。 冠岩景区的美名由来已久，从古至今以其得天独厚的地理与资源优势和无与伦比的绝色风光令无数文人骚客为之倾倒歌咏传诵。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名诗人查慎行等都先后游览和题咏冠岩李宗仁、胡志明等都曾到过冠岩景区。

成后漓江冠岩风景区，正以其多层面的无穷魅力，优质周到的服务，吸引着一批又一批的中外游客，成为桂林市最著名的旅游景区之一。冠岩景区现被列为桂林市政府和旅游局重点向外首推的桂林四个景区之一。并且随着桂林市被国务院选为重点发展的旅游城市后，冠岩风景区将会越来越好。

二、景点开发过程中存在的缺陷及不足

（1）岩洞景区井喷式发展，冠岩的优势降低，客源分流情况明显

桂林市以其独特的岩溶景观吸引了海内外游客前来参观，冠岩在岩洞的开发上处于较早地位，但是芦笛岩以国宾洞的口号吸引着一批固定游客，虽然最近几年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其领先地位，银子岩是个新开发的岩洞，利用其新的岩洞形态灯光效果完善的基础设施和各大旅行社共同构造的游客网，使其在桂林溶洞景区参观中异军突起，大有领跑优势，丰鱼岩等一些新开溶洞，这些景区各有特色与冠岩共分溶洞参观这块大蛋糕，这是冠岩的景区门票收益大大锐减，影响力降低。 (2)景区旅游产品单一，结构不合理，基础设施建设不完善

以观光为主的旅游产品已经无法满足旅游者的特殊要求，结构过于单一项目不够新颖，使游客对于冠岩的期望度降低，很多人来了第一次不想来第二次，景区的安全措施设计不合理，除了以缆车和滑道进入景区以外，游客想自己爬山体验那一段，安全保护不到位，很多游客，特别是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑简直无法前行，这也可以说没有充分利用漓江景色相伴这一很大优势。并且一些餐饮住宿部门显得比较清闲和落后，无法满足游客的食住等需求。

(3)景区的个别服务项目管理不规范，旅游产品销售没有形成规模

在我们这次的冠岩景区内部的参观中，很少有景区服务人员对游客说明安全注意问题，也没有很多的安全警示，将游客带到一些特色产品时也没有服务人员进行介绍，没有设置属于冠岩自己的旅游产品例如一些小的纪念工艺品，丝绸织物，文复品，字画等，无法使游客在景区进行多次消费。个别景点允许照相人员在景区内摆摊设点，出了景区外更是有一些周围居民及社会人员频繁的向游客兜售东西，使得游客厌烦而这全程没有景区管理人员进行管理

(4)景区交通不便，停车位置不佳，游客通行选择度低

冠岩景区相比较桂林靠近市区的一些景区而言，其地理位置较偏僻，游客进

出不方便，其实这个交通方面不仅是冠岩，在整个桂林市旅游而言都是比较落后的一方面，那天我们乘车去时看着窗外的景区，那真是心有余悸，用句玩笑话而言，完全可以用来当f1赛车的自然赛场。但是随着桂林市周边交通环境的改善，交通这块会得到很大的改进，但是冠岩如果不建立属于自己的大型停车场和交通管理部，很多的自驾车游肯能会排出冠岩之行，而自驾车却日益盛行，并且已经成为一种流行趋势，这与市场的发展趋势不适应。 (5)产品资源缺乏与周边地区联动性，抑制了旅游产品附加值提高

冠岩景区产品承载的资源之间缺乏联动性，无法带动与周边景区乡村风光和漓江山水经济价值的提升，不能带动游客滞留时间延长及增加旅游消费等缺陷，从而使冠岩景区经济持续平稳发展，并且随着国民收入水平的提高和欣赏价值的上升，简单的观光旅游无法满足旅游者的需求抑制了旅游产品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升难免出现瓶颈。

三、冠岩景区规划建议

根据旅游消费的发展规律，旅游消费随着人均收入的变化会不断升级，先后经历观光游、休闲游、度假游，这也使得观光游景点之间的竞争日益激烈。这就要求旅游产业要适应消费者的需求必须进行产业升级，使游客的旅游由单纯观光型向文化型、知识型转变，创造更多的经济价值。在这种情况下，旅游业逐步走向多元化、综合化发展，这是大趋势。

（1）建立冠岩特色旅游产品，加强与旅游其它行业的交流

以冠岩特有的冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录为基本标准，建立多种旅游方式相结合的体制，例如增开一些体验少数民族风情生活，游客学习民族手工艺等活动。因为针对目前旅游资源丰富性与旅游内容的单调性，游客规模增长与收入效益增长慢等矛盾特点，差异化的旅游产品不仅能满足消费者除了观光之外的其他需求，达到增加停留时间和游玩次数的目的之外，还能使其在众多同种旅游景区中立于不败之地，仅仅抓住游客客源，增加收益，树立成功的形象。

（2）分析市场客源结构和旅游业的发展趋势建设效益型景区

旅游产品在许多游客中有其特有的定义，作为旅游市场已渐趋稳定，巩固而进入成就发展阶段的桂林旅游业，建设型向效益型的转变愈显重要，这一方面是旅游经济学的自身规律，另一方面也为漓江环境容量所决定。冠岩处于百里漓江中唯一的大型景区，冠岩景区的发展必需要与漓江的发展相适宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江发洪水造成桂林漓江一片死寂，而这种情况在今年的秋天之季的旱灾也是漓江出现断流现象，完全不能进行旅游活动，因为桂林的魂脉出现情况，所谓牵一发而动全身就是这般原理，少了漓江，冠岩在内的桂林旅游行业大大受损，这样给我们的警示就是冠岩要根据现状消费结构特点采取对策提高效益，错开游览时段，均衡发展。而不是旺季人多无处装，员工火燎急躁不适应；淡季寥寥数人不愿装，员工几人和着搓麻将。

（3）各种旅游协调发展，使旅游经济素质向集约化效益型转变。

由于我国经济发展迅速，但是各地区的经济发展不平衡，着眼于大桂林旅

游区的开发和新景点的建设，把桂林建设成港澳台东南亚，粤桂黔、川湘滇等地区最理想的“后花园”。利用桂林的房价和环境优势积极拓展客源市场，大力提高桂林知名度，把漓江建成中国旅游业的拳头产品，而处于漓江之畔的冠岩景区必需牢牢的把握这个机会使冠岩景区充实内涵、例如完善基础设施，加强企业各部门的管理，建立属于冠岩的企业内部文化，提高景区内部员工的服务质量和素质，扩大外延就在于冠岩景区不仅仅要牢牢抓住南方客人，还必须扩大知名度使北方的游客也慕名而来，传统现代并蓄，内外旅游并重，冠岩景区要做的不仅仅是开发新的景区旅游产品，更重要的是保持传统旅游岩洞参观多方式的优势项目，把冠岩景区与漓江建设成世界上人人向往的胜地，访华旅游必选之地。

（4）建立绿色旅游，各种资源的永续性和可持续发展

冠岩景区核心景观为自然景观、景区位于黄金水道漓江畔，其环境条件极优越，为漓江游览的精华地段。景区属中亚热带季风气候，全年平均气温19’c，无霜期305天，年平均相对湿度763%，大气评价指数为国家一级，自然环境一年四季皆宜于渡假疗养。景区属岩溶（喀斯特）地貌，拥有众多珍稀罕见的峰林奇观、旅游资源及景观丰富多彩。以纯朴自然的古镇风貌，田园风光以及居住着回、瑶、苗、侗等少数民族，风土人情浓郁，人文资源丰富。景区既有自然绮丽的山水风光，又有悠久的传统文化和浓厚的民族风情。现在中国人随着对生活常识的理解和对健康的注重。越来越多的游客更加向往着一种回归大自然的心境，而冠岩景区这块未经污染的绿色瑰宝更是符合了许多长寿养生，休闲度假之最好去处。我们可以做一些例如像日本的“氧气吧”和一些户外拓展培训实践的基地，这样不仅能够保持冠岩景区资源的永续性和可持续发展，也符合我国科技发展观的需要。 （5）加强与政府部门的协作，促使交通方面改善 冠岩景区在众多的岩洞中其特性显著，并且依靠漓江，但是为什么在桂林旅游中的贡献和影响不大，我想很大一个程度还是它的地理位置过于偏僻，交通不方便，这个方面不仅能从它的大门设置和景区的多种浏览方式中体现出来，更多的没有大型的酒店在这里投资，冠岩景区不适宜建立过夜的部门，并且同一些大型的景区中心距离较远，很多旅行社和游客不愿意花上四五个小时匆匆的进行浏览，所以必须加强和政府部门的协作，开发冠岩景区周边的旅游资源，加快高速公路的建设，以便吸引更多的自驾车游客和散客这一群体，建立大型的停车场，使更多的游客能够有一个休息的环境。从而以冠岩为中心向四周辐射，例如建立农家乐和采摘果园，使游客积极加入到冠岩景区及其辐射区中来，创造更大的经济价值。

补充材料

冠岩风景区旅游市场调研问卷

调查地点：桂林冠岩 调查时间 ：2010年11月28日

1、您的性别： a.男 b.女

2、您的年龄：

a.65岁及以上 b.45-64岁 c.25-44岁 d.15-24岁 e.14岁及以下

3、您的职业：

a.公务员 b.企事业管理人员 c.专业 /文教科技人员 d.服务销售人员 e.工人 f.军人 g.农民 h.离退休人员 i.学生 j.其他

4、您来自哪里？

a、本地 b、本省 c、国内 d、国外

5、您的教育程度： a 初中及其以下 b中专或高中 c大学专科 d大学本科 e硕士研究生及以上

6、您此次来冠岩旅游的方式是： a.单位组织 b.家庭或与亲朋结伴 c.旅行社组织 d.个人旅行 e.其他

7、您来景区的次数？

a、第1次 b、第2次 c、第2次以上

8、您此行在冠岩花费总额是 元

9、您此次旅行是否在外过夜： a.否 b.是，共在外度过 天（夜），其中：篇三：于山风景区调研报告

于山风景区调研报告

姓 名 张 纪 远

学 号 3100803235 专 业

班 级 1002 指导教师 张春英 老师 2014年5月11日

目录

1.景区现状分析 1.1景区概况 1.2区位与交通 1.3景区游线分析 1.4景区景园分类 2.主要景点分析 2.1地景景点 2.2 建筑景点 2.3 史迹景点 2.4 植物分析

3.景区景源的评价与分析 3.1风景资源类型

3.2风景资源定量评价 3.3风景资源定性评价

2 1.景区现状分析 1.1景区概况

于山位于福州市区东南五一广场北侧。战国时期有于越族居此，故名。 相传汉代有临川何氏九兄弟在此山修仙炼丹，又名九仙山。最高处海 拔58.6米，是为鳌顶峰.后因宋代福州人陈诚在此读书中了状元，故又称状元峰。于山有九仙观等24景,现存万岁寺、戚公祠、大士殿、定光 塔以及自宋至近代的摩崖题刻百余

处。碑廊陈列有宋、元、明、清历 代碑刻。由五一

广场步上于山文化游览区，上山以后即见树木参天，

古榕 盘根错节，蔚为壮观。俯瞰福州全景，一览无

遗

1.2区位与交通

于山位于福建省福州市城区中心鼓楼区东南隅，五

一广场北侧。在福州可乘坐2路、8路、11路、16 路、59路、62路、73路、88路、86路、97路、101 路、103路、106路、122路、125路、133路、202 路（夜班线）、k1路、k3路至“于山”站下车。 1.3景区游线分析

如图所示为这次调研的主要景区游

线：南入口—月朗风清—九仙洞、炼丹

井—廓然台—白云寺—戚公祠—真龙

庵、大士殿、护国寺—狮子岩—状元峰、

状元亭—揽鳌亭—九日台—舒啸台—天

君殿—浴鸦池—东入口。 1.4景区景园分类

表1 景源分类 3 2.主要景点分析 2.1地景景点：

地景景点主要是天然大地景观，,加以修饰后形成的景点，于山风景区地景景点有九仙洞、狮子岩、集仙岩、小华锋 2.1.1九仙洞、炼丹井

相传何氏九兄弟便是用这口井的水炼丹的，炼

丹井旁的九仙洞是他们的住处。如图所示，九仙洞

是由几块大石所组成，内有一条“通道”。

优点：

利用其地景和人文优势，将九仙洞和炼丹井共同 组成一个景点。

缺点：

① 缺乏公共座椅等休闲设施。

② 因管理不善，井身和石碑较脏。 2.1.2狮子岩

顾名思义，狮子岩就是形似一只蹲着的狮子，榕

树与石头盘根交错，实景美不胜收。其面对五虎山，

故有人赞美其为“气势虎头何敢敌”。

优点：

1）榕树与石头盘根交错，给人遐想； 2）坐在石椅的角度所观看的景色最美，狮子岩

以绿树为背景，亲切宜人。

缺点

1） 供认游览和观赏的空间过于狭小： 2） 作为休憩设施的石椅过于单调，生硬，无

亲和感

2.2 建筑景点

建筑景点为于山中以建筑为主的景点，其中包含吸翠亭、白云寺、影雕长廊、醉石亭、戚公祠、蓬莱阁、武威塔、补山精舍、文光塔、万象亭、平远台、音乐厅、真龙庵、大士殿、护国寺、状元亭、揽鳌亭、会仙洞、古莲寺、天苍亭、于山亭、斗

姆殿、玉皇阁、天君殿。 2.2.1 白云寺

白云寺主要为传统建筑，现为展览馆与旅客服务中心。 4 缺点：

1） 院落过于空旷，只有一些花圃和少量树木； 2） 院落中的景观小品处理手法过于粗糙，置石形态普通； 3） 兰花鉴赏的海报过于现代化。

建议：

1） 在院落内增加景观小品和游憩设施 2） 提高对院内设施的维护和管理 2.2.2 戚公祠

戚公祠是民国7年(1918年)，为纪念戚继光在明嘉靖四十一

年(1562年)率兵支援福建抗倭而建。祠建在石岗之上，占地4100平方米。它是由祠厅、平远台、蓬莱阁、醉石、文光塔、醉石亭、

万象亭、榕寿岩、补山精舍以及影调长廊等景点组成的古园林式

建筑群体。

进入戚公祠大门，映入眼帘的便是一处小庭院，庭院中蜿蜒的小路通向戚公祠主建筑，庭院旁有影雕长廊，墙壁上挂有福州市区及近郊名胜古迹景观图形。 优点： 1） 戚公祠是一处具有中国古典园林式的建筑群体，建筑群顺应地势，布局活泼； 2） 园路蜿蜒曲折，时而循台阶向下，时而向上攀升，使游人行走

时多了些乐趣；

3） 巧妙运用对景，框景观和移步换景等处理手法，别有韵味。 4） 注意细节的处理，庭院中山石、流水、植物配置别具特色； 缺点： 1） 道路铺装基本都是水泥和板砖，过于单调； 2） 指示牌过于显眼，且样式过于普通，无法和建筑群形成一个整

体。

3） 游赏景观丰富，但休憩空间和休憩设施较少，降低了游客的停

留时间。 2.2.3 亭子

亭子在中国的风景区中可谓是不可缺少的景观建筑之一，其不仅

可供有人休憩娱乐，有时还有画龙点睛之用。于山虽小，但亭子却又

不少，如：吸翠亭、醉石亭、万象亭、状元亭、揽鳌亭、于山亭、天

苍亭等。

优点：

1） 亭子形态各异，建造风格各不相同，有四角亭、六角亭、圆亭、

木构造、石构造等；

2） 亭子与地形和环境结合紧密，形成不同的景观特征。如：吸翠

亭与廓兰台结合，隐秘于树木之间，形成了一个可供游人游乐的平台；

醉石亭建筑在戚公祠厅旁，使建筑布局轻松活泼；万象亭背面倚墙，

显得略微封闭；状元亭随云梯而上，暗示着制高点；揽鳌亭位于山边，

可以俯瞰山景、城景。 5篇四：旅游景区发展调研报告

所属学院：山东英才学院 姓名：王林霄 准考证号：012610501748 旅游景区发展调研报告

旅游作为一种产业形态，已经成为第三产业中的重要增长点。国内目前已有多个城市确定了以发展休闲旅游经济带动第三产业的发展，进而促进国民经济的全面发展。如成都、杭州等著名旅游城市将未来发展定位为“休闲之都”，甚至提出“旅游也是生产力”的论断。目前我国旅游产业有如下的一些特征：

1、发展势头迅猛

据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球旅游第一大国。中国人通过消费享受旅游休闲的时代正在到来，也正在成为一种趋势。尽管中国目前还处于发展中国家，在旅游消费构成上，休闲旅游占整个旅游的比重仅为20%左右，远低于发达国家的50%左右的比重，尚未进入真正的“休闲旅游时代”，但休闲旅游经济已具备相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头。尤其在建设资源节约型、环境友好的和谐社会背景下，休闲旅游发展会呈现更快的趋势。

2、发展面临的瓶颈制约

不可否认，我国现在发展休闲旅游还存在很多制约，例如，集中制的节假制度，使旅游出现了淡旺分明的现象。对旅游行业的发展进步起到严重的阻碍作用。由于旅游产品生产和消费的同步性，以及由此派生的旅游产品的不可储存性，决定了缓解旅游供给与旅游需求时间矛盾冲突的弹性非常有限。旅游消费需求具有很大的弹性和多变性，但节假时间过度集中，使旅游消费需求在同一时间集中释放，导致旅游客流过分集中，交通运输、旅游接待设施、旅游景区景点承载过量，服务不能面面俱到，质量下降，游客的满意程度也随之下降，旅游消费需求转移，削弱了旅游消费能级的提升。因此，目前的休闲制度只适应浅层次的观光旅游，却制约和阻碍了高层次休闲旅游的进一步发展。 同时，经济发展总水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。目前的大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品，这是因为一方面我国多数居民尚处于非富裕与富裕之间，另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。

3、市场尚需培育 休闲旅游市场还需要多方共同培育。从宏观管理角度而言，要促进休闲旅游产业的发展，就要在全社会倡导选择健康、积极的休闲旅游消费和生活方式，制定适合休闲旅游产业发展的产业政策和制度法规。从游客受教育程度讲，从休闲方式的选择与受教育程度密切相关，因此通过提高全民受教育水平来倡导健康的休闲旅游文化和休闲旅游消费，同样是发展促进休闲旅游产业的重要途径。

由于集中节假制度，旅游往往由学生带动，也就是

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8、9月为旺季，其他时间除春节、国庆外基本上都是淡季。 可变成本与固定成本

旅游景区的可变成本即随着游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景区的垃圾增加导致必须增加环卫力度的成本。它们的递增没有固定的规律和比例，这种增加就叫可变成本。游客的增加所派生的涨价成本即可变成本。像游客多一些，会出现的餐饮增加、食宿增加、服务人员增加等就叫可变成本。由于旅游景区的可变成本是游客旅游前不可预见的，所以景区多用降低可见的固定成本，增加不可见的可变成本来获取利润（即采用差别定价）。差别定价有几个思路：一是按照一次性来访人数的多少，例如团购就便宜一些，散客就贵一些；也可以是根据季节定价，例如旅游旺季就贵一些，淡季就便宜一些。 从经济学角度而言，差别定价如果有效就要满足几个条件：

1、最高价和最低价都必须在消费者可承受的价格区间内，也就是我们说

的消费者剩余价值。通常，消费者的剩余价值>=0时，消费者才会做出购买决策。因此，差别定价的实施首先要做一个市场调研，评估消费者的剩余价值。

从价格的需求弹性角度来看，价格差异会影响需求的弹性，也就是计算一下，浮动价格之差与来客量之差的比值，如果价格弹性>=1，说

明是富于弹性的，差异定价可以有效拉动来客量。

另外就是要考虑边际成本与边际收益的关系。一般来说，景区的固定成本是一定的，所以要考虑可变成本。要考虑每增加一个游客的边际成本，如果边际成本大于边际收益，那么很显然得不偿失。就需要调整价差，实现均衡。

2、

3、

至于固定成本，由于不论淡季还是旺季，成本都基本不变，那么企业自然需要将固定成本获得的资源最大化利用，以期创造更多的利润。这部分利润不仅包含固定资源带来的利润，还包括因固定成本资源带来的可变成本利润。因此，降低门票价格以获得更多游客。如果门票不降价，那些认为门票价过高的人则不会去，从而导致企业无法赚得这一部分消费者的剩余价值，而降价之后，进入景区的消费者人数增加，从而使得企业获得的消费者剩余增加。再将进入景区的消费者分为两类，即愿意食宿的消费者和不愿意食宿的消费者。企业愿意食宿的消费者身上获取可变成本带来的利润。由此可以看出，固定成本资源的作用更多的是获取客流量。当然，在旅游旺季，适当的提高固定成本的利润，达到限制客流量的目的。这样来减少旺季客流量过多造成的资源不够用所派生的一系列问题，例如交通拥挤，食宿拥挤，景区监管力度不足，垃圾不能得到及时有效清理等。

由上所诉可知，单独地发展某一方面是不能获得最大收益的，只有将可变成本资源和固定成本能资源有效地统一结合才能赚取最大利润。也就是：

（1） 旅游景区需在旺季提高固定成本利润来限制客流量，使可变成本资

源与固定成本资源最大化利用而不会出现拥塞的现象；

（2） 旅游景区在淡季降低固定成本利润来吸引客流量，开顾展多种样式

的优惠活动来带动顾客群，尽可能多的带动顾客消费可变成本资源。 这是旅游景区吸引顾客的辩证统一的方法，也是未来旅游景区发展的必然趋势。篇五：南江县旅游景区调研报告 南江县旅游景区调研报告

一、景区基本情况 南江县位于四川东北部，毗邻陕西汉中和四川广元，距成都、西安、重庆分别为400、30

5、440公里，处于“西三角”的中心地带，全县幅员面积3383平方公里。在这片红色土地上，徐向前、李先念等老一辈革命家曾经战斗了两年有余，是第二次国内革命战争时期全国第二大苏区，有红四门、禹王宫、巴山游击队、纪念馆、望红台和反映全国时代先锋、纪检楷模王瑛事迹的电视连续剧《永远的巴山红叶》等享誉全国的红色旅游经典景区和重要的爱国主义教育基地。在这个绿色家园里，有830平方公里的原生态旅游景区，有3万余亩冰川时期“活化石”巴山水青冈和近3千亩的皇柏，被誉为“四川盆地北部边缘山区重要的生物基因库”，拥有光雾山国家级风景名胜区、米仓山国家森林公园、光雾山国家地质公园、光雾山国家4a级旅游景区四个“国”字号品牌的风景名胜区，是中国生态旅游大县、中国最具原生态旅游大县、中国红叶之乡、中国人文奥运最佳人文旅游景区。

（一）红色旅游景区基本情况

1、红四门 原系南江县城东门——迎晖门，初建于正德十一年（1516年），清嘉庆初遭毁，嘉庆十年（1810年）修复，城墙长1300余米，现仅存700米，是川东北地区最古老的城墙、城门建筑之一。1933年初，中国工农红军第四方面军在总指挥徐向前等率领下进入川北，于正月初七占领南江县城，当时红军部队从迎晖门入城。随后红军将此门改称红四门，并铲去门额原字改镌刻“红四门”三字，字迹至今无损，几十年来南江人民也一直将此门称为红四门。红四门洞外城墙顶距地面约5米，内拱高3.8米，宽3.6米，深9米，全是用青石条砌成，其两侧城墙向南北延伸。至今，门洞内壁仍保存有当年红军刻下的“庆祝红军伟大胜利”等标语17条。为省级文物保护单位。

2、禹王宫 位于南江县长赤贫镇，建于清嘉庆二年（1797），为四合院中式砖木结构建筑。正门前壁系缕空青砖浮雕花卉、飞禽、走兽、喜字和张飞锁当阳桥图，白鹤寿星图等。图案刻工精美、表情生动。1933年中国工农红军第四方面军长征路经南江，建立了长赤县苏维埃政府，县政府设于长赤禹王宫。在前殿三道石门框上，红军刻下了“谁是世界上的创造者，只有我们劳苦工农”、“只归生产者所有，哪里容得寄生虫”等10余条红军石刻标语。为省级文物保护单位。

3、巴山游击队纪念馆 位于南江县光雾山镇铁炉坝村，2003年12月被巴中市人民政府公布为“近现代重要史迹”类文物保护单位，是全国百家红色旅游经典景区，是光雾山国家4a级旅游景区的重要组成部分之一。该馆由红军厘金局遗址、广场、主题雕塑、巴山游击队指挥部遗址、史迹陈列馆、巴山游击队赵明恩烈士墓、游客接待服务区和绿化带等八个部分组成，总占地面积7300平方米。其中主体建筑“巴山游击队指挥部旧址”230平方米，“指挥部原貌”和“居民旧貌”两个主题陈列室组成，展出文物118件；史迹陈列室 110平方米，

由“红四方面军主要领导人和 区域”“巴山游 击队战斗史及主要领导人”和“光雾山新貌”三

个主题陈列室组成，展出文物83件；主题雕塑“史

魂”耸立于2000多平方米的广场中央，“赵明恩 烈士墓”静卧于广场东侧。整个纪念馆由4200多

平方米的绿化带环抱着。

4、望红台 位于南江县光雾册川陕两省交界处的台上，海拔1300多米。台上，又名汉王台、望红台。传说汉高祖刘帮曾来此驻跸，另一说法是汉中王张鲁兵败蜀时在此囤兵扎营，故有汉王台之说。然而，在当地流传最广、人们记忆最深的还是巴山游击队的事迹。1935年“陕南战役结束后”，游击队扩编为独立师，师部设在此处，红军指战员与周围的穷苦老百姓建立了鱼水深情。后来，红军奉命北上抗日，告别了乡亲，经台上开赴陕北。红军离开后，川军、“还乡团”卷土重来，穷苦百姓又陷入水深火热之中。“还乡团”的烧、杀、抢、掠更加激起了老百姓思念红军的心情。他们日思夜盼，时不时扶老携幼，成群结队，顶风冒雪登临台上，遥望北方，盼红军早日归来，日复一日，年复一年，初衷不改。再后来，他们为了纪念红军，特地把台上改为“望红台”。新中国成立后，著名诗人梁上泉游历此地，触景生情，感时咏物，写下了“望红台情思”，诗中写道：“??.重重高山挡住月光/全把它一手推开/条条溪河隔断道路/取弯月搭起桥来??”形象、生动地表达了老百姓思念红军的真挚情怀。而今，川陕公路自台上通过，在给当地老百姓带来交通方便的同时，也给他们带来了信息、时尚、文明和富裕。近年在此修建的“蜀门秦关”已成为川陕边境、光雾山风景名胜区一道亮丽的独特景观。

5、时代先锋王瑛 原南江县委常委、纪委书记，在“5.12”汶川大地震发生后，正在接受肺癌治疗的王瑛立即从重庆新桥医院赶回南江，并出现在抗震救灾第一线。生前她工作兢兢业业，倡导“为民服务零距离”、主张用真诚的关心和爱护挽救犯错误的干部，深受南江干群爱戴。2006年7月，她晕倒在搞旱第一线，经诊断她已患了肺癌。患病后她没放弃工作，反而更加敬业。2007年4月，中纪委、人事部、监察部授予她“全国纪检监察系统先进工作标兵”，被誉为永远的巴山红叶。她是新时期共产党员的光辉旗帜，是全国基层领导干部的优秀代表，是全国纪检干部的学习榜样。今年6月在中央电视台一套黄金时段播出的电视连续剧《远山的红叶》，艺术地再现了王瑛在纪委书记岗位上坚持原则、反腐惩贪，清正廉洁，克己奉公，关爱群众，扶弱助贫，帮助和挽救犯错误的同志的感人故事，是廉政文化进景区的最佳结合。

（二）光雾山国家aaaa级旅游景区基本情况

1、光雾山国家级风景名胜区，位于南江县北部边缘，距县城56公里，距汉中55公里，主峰海拔2500米，景区面积850余平方公里。景区主要由光雾山、龙架山、燕子岩、桃园、焦家河、韩溪河和大坝森林公园等片组成。1993年被省政府列为省重点风景名胜区。2004年1月被国务院批准为国家级风景名胜景区。2008年开始申报创建光雾山国家aaaa级旅游景区，2009年12月顺利通过全国旅游景区质量等级评定验收，成为国家aaaa级旅游景区。由于创建工作县委、县府领导重视，措施有为，投入到位，景区的基础、服务、配套设施均有了

很大改善。

2、米仓山国家森林公园。位于南江北部，地处秦巴山区米仓山南麓，海拔1000－3000米。东、北与陕西南郑县相邻，南抵南江县沙坝乡、关坝乡、寨坡乡和杨坝镇，西靠广元市旺苍县，与光雾山国家重点风景名胜区相接。面积为40155公顷，活立木总蓄积量为2403立方米，森林覆盖率为97.3%，被称为天然大氧吧，园内生物原始在丰茂，林海茫茫，有41万亩原始森林，3万亩冰川时期“活

化石”巴山

水青冈，景

区四季景色

迷人；春赏

山花姹紫嫣

红，夏看山

水绿海翻

波，秋观红

叶万山红

遍，冬览冰

挂玉树琼

花。被誉为

生物基因 库。该园建于1995年，2002年12月被批准为国家森林公园。主要由牟阳故城，十八月潭和万字格三个景区组成，共88个精品景点，其中自然景观74个，人文景观14个，几乎一园就包融了黄山之美、武陵之怪、峨眉之秀、青城之幽，剑门之雄，香山之艳。

3、光雾山国家地质公园。该景区包括光雾山桃园景区、米仓山森林公园牟阳故城景区、十八月潭景区、神门景区、小巫峡景区和断渠公园景区。该公园于2009年8月被国务院确定为第五批国家地质公园。主要景点突出表现为奇特的喀斯特峰丛地貌，错落有致的瀑潭秀水，移步换景的峡谷风光，神秘幽深的溶洞奇观。该园是以具有国家级特殊地质科学意义，有较高的美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合了其它自然景观与人文景观而构成的一个独特的自然区域。到目前为止，全国共有182家地质公园。

4、断渠公园

处，协同防守堵击。最大的寨堡名“三春寨”（又名四方寨）传为北宋初年，陶三春之夫郑子明被赵匡胤杀害后，陶为避祸，投靠义弟集州刺史高怀德，曾在断渠练兵驻守，和琉璃关高家人马守望相助，保障集州。前渠左端大石蓬盖如拱厅。清嘉庆年间，白莲教攻进南江城烧毁县衙，后知县裘良骏曾利用这一天然殿堂审理案件，故该处有“大衙门”之称。中渠左端松林坡前，有原始人磨制石器工场，由于石质刚硬和古代森林遮天蔽痕犹存。中渠进口有三寨门，荒草没径，人入其内常被荆棘挂衣，荨麻刺手，时而匍匐攀登，时而蛇行穿洞，由于惊险，故游人甚少，仍保持原始风貌。渠右上侧有“天生桥”、“飞来石”两景观，悬岩险奇，望而生畏，游者无不惊叹大自然造化之绝。这里曾树大林密，渠谷全被遮掩，外来人不知内有渠洞。一九三三年二月中旬，四川军阀田颂尧纠集三十八个团，分三路围攻川陕苏区，驻于文庙（今党校）的红七十三师医院的部分医护伤员，遂隐蔽于断渠寨洞中疗养。五月下旬，红军空山大坝大捷：川军狼狈逃跑，红军医护伤员出林截击，犹如神兵天降，不战而降，创造了医护伤员打胜仗的奇特战例。

5、光雾山十八月潭景区

十八月潭看水，感水之灵性。该景区主要有九角山、玉印台、十八月潭十九 瀑等精品景点。该景区路森林茂密，瀑潭众多，环境幽静，被称为“川东北的九寨”。“月潭赛九寨，红叶天下绝”的十八月潭，以花岗石为底，古木镶边，瀑潭珠连，漫步其间，溪水时而直泻而下，时而一片静谧，时而穿过林海，时而流淌于山涧，瀑潭相连相接，令人心旷神怡。玉印台位于十八月潭腹心地，峰峦叠嶂，烟波浩淼，红叶映天。位于十八月潭景区东北方向的九角山，因相互拱卫的九座山峰而得名，九角山山峦叠嶂，峰回路转，颇为壮观。一到秋天，层林尽染，万山红遍。山顶上一株极为怪异的“夫妻树”，形似恩爱夫妻，令人叫绝

6、光雾山小巫峡景区 蜀中一奇的小巫峡位于川陕交界的四川巴中南江县城东26公里，距赶场镇6公里，是光雾山国家重点名胜区五大片区之一，景区集奇峡、秀洞、雄峰、怪石 、湖泊、云海于一体。春夏秋冬，景色奇幻；珍禽异兽，野趣横生；巴山民俗，村风独具；隧道漂游，惊险刺激；“十怪三绝”，独具特色，耐人寻味。景区峡谷 被誉为“秦巴瑰宝、川北一绝”。

二、景区发展现状

1、管理现状 红四门、禹王宫、巴山游击队纪念馆这些由县文物管理所直接管理。而文物管理所又不具备独立的法人资格，是文化体育办公室下属的事业单位。光雾山国家aaaa级旅游景区，虽然有国家风景名胜区，国家地质公园、米仓山国家森林公园三个国字号旅游品牌，但实际上支是一张aaaa级旅游景区王牌，却有多个部门、多家机构多头管理，光雾山国家风景名胜区由光雾山旅游开发公司经营管理；米仓山国家森林公园由米仓山国家森林公园管理局直接管理，而该管理局又为二级事业单位，直接隶属于县林业局；而光雾山国家地质公园又横跨了光雾山国家aaaa旅游景区的拥有五大片景区，又没有具体的经营管理机构，仅有县国土资源局作为地质公园的主管部门。虽然这些景区都是由光雾山风景管理处统管，但在整个景区的发展规划、景点开发、基础设施设备等建设 环节上仍然是主管部门唱主角，县旅游局只能起到行业服务指导作用，而不承担具体的任何景区建设管理职能职责。

2、发展现状 全县直接或间接管理景区的机构就有光雾山网管处、县旅游局、县林业局、县国土资源局、县文体办、光雾山旅游开发公司、米仓山国家森林公园管理局、县文物管理所等8个，致使景区多头管理，政出多门，机构重叠，景区发展失衡，宣传营销资源浪费。

虽然各主管部门可以利用各自行业主管部门的政策、人为、资源优势，为景区发展争取项目、资金、政策，而且利用我县是全国“5.12”汶川地震重灾县这一优势，已经争取并实施了一大批景区发展建设项目，也极大的改善了景区道路，基础设施，游客接待服务配套设施，景点开发，但从南江旅游的长远发展来看，从国家支持旅游发展的导向政策来看，这样多头管理格局，既不适应国家发展旅游产业的大政方针政策，也不适应南江现有旅游资源整合开发基本需要，更不适应今后三五年更长时期南江旅游发展软环境的基本要求，再加上南江旅游现有人才队伍建设较为滞后，十多个管理机构都没有几个真正的旅游管理专业人才，基本上都是半路出家，边管理边学习边培训，很多时候就会出现“亡羊补牢”，但旅游资源若经常“亡羊”不可再生的旅游资源是“补牢”也不可能补起来。全县十余家上档次、标准星级的宾馆饭店、真正是专业出身、懂经营、会管理的也是凤毛麟角，更谈不上社会涉旅宾馆饭店、农家乐、农家旅舍这些旅游从业人员的专业服务水平质量了，虽然县委、县府领导高度重视，相关部门利用政策项目在旅游人才队伍建设、从业人员培训上下了不少功夫，取得了一些成就，但离国家4a级旅游景区的标准化要求还是有不小的差距。

推荐第2篇：景区门票管理调研报告

以下提供一篇调研报告给大家参考！

为了积极推进旅游综合改革，加强我市核心景区门票管理，有力促进旅游发展方式转变，确保旅游收入稳定增长。9月中旬，市财政局、市旅游局、市物价局组成联合调研组，前往**、**、**三地（以下简称“三地”），对其景区门票体制及门票收入的管理等工作进行了学习。一致认为，“三地”有很多经验值得我市借鉴，对我市的管理有很好地促进作用。现就三地的管理情况和如何搞好我市景区门票管理工作报告如下。

一、“三地”景区门票管理的基本概况

（一）“三地”景区管理模式

“三地”景区管理，主要存在两种管理模式：一是政府管理模式，即政府绝对管理国有资源，掌控景区的开发与利用，其代表是**、**；二是企业管理模式，即政府参股企业，对国有资源的管理保留控制权，景区运营实行企业化管理，其代表是**。

1、政府管理模式

在行政管理体制上，**市政府对**景区行使管理权，设立了正县级**管理委员会具体办事机构，具体负责**景区管理、经营与开发等事务性的工作。**市政府控制了景区所有的经营设施，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用拥有强势管理权。景区内所有的经营设施，均由**市政府建设，如景区的三条索道、门票站口及道路设施等。**州政府对**景区的管理，与**基本相似，**州政府设立了**景区管理局，专门负责**景区管理与开发，负责景区资源经营、管理以及景区内的各项建设，直接管理景区门票及门票收入。

在财政管理体制上，**市政府对**管理委员会实行市级财政管理。景区门票收入和索道收入作为非税收入，全额缴入**市级财政金库。对**管理委员会经营、管理所需要的各项资金，实行定额补助，即市级财政以2004年为基数，结合当年的建设需要，给予安排。其景区门票收入大部分归市级所有，以2009年为例，景区门票收入和索道收入的安排比例，经推算，**市对**管委会的资金安排比例是6:4。根据规定，对新提价的门票价格所形成的收入，90%归市级财政，10%归**管理委员会。**州政府对**实行预算管理，**景区管理局严格执行年初预算，收支相抵后，结余部分全额上缴**州财政局。

在门票管理体制上。**门票的印制、保管、发放由**管理委员会负责；**门票的印制、保管、发放均由**管理局负责。

2、企业管理模式

在行政管理体制上，**市政府对**景区的管理通过股份制企业的管理模式来实现，**市政府占有51%的股份。

在财政管理体制上，**景区属公司化运作，整个景区是一个上市企业，景区按国家规定上缴税费，政府按照所持股份比例享有景区营运利润。

在门票管理体制上，**景区门票的印制、保管、发放由**旅游发展股份公司负责。

（二）“三地”对门票免票、门票优惠的管理情况

“三地”景区都有门票免票及门票优惠，但各不尽同。

1、“三地”门票免票管理

**市政府对景区门票免票的管理，实行先登记，后结算。市直单位没有接待免票，“四大家”全年接待免票实行年度控制，每年不超过3万张。凡工作接待，必须在**管理委员会办理进山登记手续，年底统一结算。对于特殊情况(如救灾、抢险等)须进山的由绿色通道放行。由于口子少，管理措施得力，每年**风景区免票较少。

**州政府对进入**景区的免票管理，实行按购票总人数定额控制，即按年度购票总人数的1%定额控制，超过定额控制指标的，由**景区管理局自行负责。由于事关切身利益，每年**风景区免票也非常少。

**市政府对**景区的管理，是股份制模式。**旅游发展股份公司规定，除政策性规定外没有免票，一律购票进入景区。

2、“三地”门票优惠政策

**门票（125元/张）优惠政策。对学生、60岁以上老年人凭

证享受旺季60元/人、淡季50元/人的优惠；对现役军人、革命伤残军人、军队离退休干部、残疾人、儿童（1.2米以下）、70岁以上老年人凭有效证件实行免票进山；对教师、省部级以上劳模、英模、道德模范享受门票优惠，旺季每人100元，淡季每人80元；特殊日期（每年农历正月初

二、三月

三、九月九）对60岁以上老年人免票进山。

**门票（3-11月份220元/张、淡季80元/张、不含环保车90元/人）优惠政策。身高在1.30米以下儿童免门票和车票，革命伤残军人、70岁以上老年人、离休干部凭有效证件免购门票，另购车票。现役军人、残疾人、60-69岁老年人及在校学生，凭有效证件可购买优惠门票（旺季大约优惠50元，门票价格为170元，淡季优惠10元，门票价格为70元）。观光车票没有优惠，无论淡季旺季均需要购买全票。

**门票（230/张）优惠政策。对当年考取大学的学生实行优惠，凭全日制大学录取通知书原件和本人有效身份证原件，门票执行每张60元的优惠政策（执行时间7月1日-8月31日）；对特殊群体的优惠，学生（全日制本科及以下学校）、现役军人、军队退离休干部、未成年人、全国道德模范、英雄模范和省部级以上劳动模范，凭相关证件门票按旺季价格享受半价优惠，即115元/张；60岁以上的老年人凭本人有效居民身份证件，门票按旺季价格享受半价优惠，即115元/张，残疾人凭《中华人民共和国残疾人证》门票按旺季价格享受半价优惠，即115元/张，持有国家残联颁发的一至四等残疾证的残疾人士可享受免票待遇。淡季优惠幅度15%-40%。

（三）“三地”、**景区购票人数、收入情况

表一：景区2007-2009年购票人数、收入数单位：万人、万元

（四）对“三地”管理模式、经验比较和利弊分析。

1、从管理模式上，我们认为，政府管理模式较好。其优势在对景区的保护与利用有强硬的管理权，既能对景区的管理有决策权和调控权，又能够很好地贯彻国家、省有关方针政策和按照政府的意图对景区实施管理，更能运用景区资源争取国家、省的大力支持。同时，政府对景区的收入可统筹兼顾，集中财力办大事，如**、**的管理经验充分证明了这一点。企业化管理体制，如**的企业管理，表面上实现了利益的最大化，但因其体制问题，政府不能在景区开发建设、管理等方面全面掌控，景区资源得不到科学的运用，景区的收入政府难以统筹兼顾，政府对景区管理的意图得不到充分地体现。

2、从财政体制上分析，预算管理是景区门票管理很实用的管理手段。“三地”政府有**、**实行严格的财政预算管理，特别是**市政府将门票收入纳入市财政统一管理，体制明、关系顺、效益高。而**市因企业管理模式，不能实行财政预算管理。两者比较，实行政府模式下的预算管理更能体现政府的管理意图，增强政府的调控能力，经济和社会效益可以得到同时提高，运行效率也能得到大幅度的提升。而企业管理模式，只是经济效益单方面的提高。

3、从政策制定上分析，政府管理模式下，政策的制定能充分体现政府意图。如对现役军人、革命伤残军人、军队离退休干部、残疾人、儿童（1.2米以下）、70岁以上老年人的优惠政策，**和**于这一群体的政策就不一样，**实行免票进山，而**只实行优惠票。前者失去了经济效益而实现了社会效益，后者失去了社会效益而实现了经济效益。

另外，从免票、门票优惠政策上比较，“三地”政府从免票对象、优惠幅度上，都是从紧控制，但相比之下，免票、门票优惠政策按从紧排列，分别是：**、**、**。

二、“三地”景区门票管理的基本特点

1、政府的重视、完善的体制是搞好景区门票管理的前提。“三地”政府对景区资源的保护与利用都高度重视，把景区资源性有偿使用收入作为重要的生财途径，在制定本级政府发展规划中，将景区资源的保护与利用列入了政府的重要议事日程。以景区旅游资源的充分运用，作为经济增长的切入点，通过资源性有偿使用获得更多的门票收入，增加地方政府财力。特别是“三地”都有一个完善的体制，一是在管理模式上，**市政府强化市级政府管理，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用有强势的管理权。在财政管理体制上，实行财政预算管理。严格景区门票收入的收支管理，确保景区的基础设施建设和旅游大环境的建设，充分发挥了资金的使用效益。**市政府对**景区的管理采取股份制模式，实现收入最大化。二是完善的预算体制。**、**对门票收入都进行了科学的预算，其收入均实行两级分成，操作便捷，运行高效。三是权、责明晰，利益分明。**市政府、**州政府对于授权管理景区的**管委会和**管理局，明确了职能、细化责任，如**管委会只负责**景区内的管理、建设、经营、维护，重大的决策由**市政府决定，**管委会具体执行，门票收入由市财政统一安排，不存在两级的利益纷争。我市属政府管理模式，其管理机构与**、**基本一致，但存在多家管理、利益多家分享、体制不顺、预算失控、权责不明等问题，这就要求我市需在完善景区管理体制上下功夫。

2、制度健全，严格管理是搞好景区门票管理工作的关键。首先，“三地”都有比较健全的门票管理制度，有严格的管理措施。**、**、**对免票、奖励票、优惠票、直放的管理都是严格按照制度执行的。从几个景区门票管理来分析，**市对接待免票，实行先登记，后结算。**管理局每年按总购票人数的1%控制免票、奖励票、优惠票。**旅游发展股份有限公司有严格的优惠政策，从严控制免票直放。而我市的门票免票管理，以2009年为例，我市2009年未购票人数370105人，主要构成是：市免20093人、区免7186人、张管处免6161人、奖励免112534人、直放224131人（包括学生126216人、现役军人16057人、70岁以上老人30845人、残疾人5278人、记者8711人、其他签批、市民等直放37024人），未购票人数占进山总人数18.13%。而同期**、**、**不购票进山人数分别只占总人数的1.32%、1%、1%。从景区门票收入分析，2009年，**比**少0.4亿元，比**少1.53亿元。其原因是，除进山总人数比“三地”少以外，我市的免票、奖励票、优惠票、直放人数相对较多，未购票金额高达9065万元（含奖励票）。其次，“三地”严格控制景区经营成本，门票印制成本低廉。从门票印制成本上，**、**、**对门票成本控制很严。以100万人计算，**、**、**比我市节约门票成本分别是：585万元、607万元、497万元。也就是说，按100万人计算，**、**、**比我市增加门票收入585万元、607万元、497万元。第三，“三地”严格控制了促销成本。“三地”政府对旅游促销经费，实行了严格的预算，年初预算一步到位，如**市政府每年预算600万元，中途不开其他口子，正因为**、**、**政府对门票及门票收入管理工作的高度重视、严格政策，使其旅游从形式到内容上，达到了“人旺财旺”的目的。相对而言，我市核心景区的门票管理相对松散、文件执行不严，致使门票收入流失严重。

3、严格预算，理顺关系，强化职责是搞好门票管理工作有力措施。“三地”对于门票收入的预算，已经作为一项经常性工作来抓。以**市为例，多年来景区的门票收入全额上缴市财政金库，门票收入归市、区两级所有。**市政府对**一年的管理、建设、维护都有详细的预算，市财政按年初预算拨付，**管理委员会按照预算执行。“三地”对景区及门票管理权责划分清楚，收入分配简单明晰。目前，从我市情况来看，不仅管理层次多，收支没有预算约束，门票收入分流也相对复杂。一张门票价格245元，参与收入分流的单位有省级、市级、武陵源区、张管处、环保车公司五个单位，分别占3.26%、22.45%、24.23%、25.57%、24.49%。景区的门票收入虽然实行了“当日分流、月底结算”，运行良好，但是目前实行或准备实行的“一城通”、奖励票提取、pOS支付费用等，都要从当日收入中零星支付，没有预算控制，且操作复杂，相互脱节。更重要的是，由于多家享受分成，利益均等，直接管理景区的武陵源、张管处的积极受到损伤，在一张门票收入中，武陵源、张管处只占24.23%、25.57%，对于因免票、偷逃票、直放和不合理的政策减少的部分收入，武陵源、张管处不会引起足够重视，总认为自己的损失只是其中一少部分，管理上不出狠招，不积极去堵塞收入流失的漏洞。因此，建立完善的行政管理体制、科学的门票收入分配秩序、严格的预算管理制度，是我市门票管理工作的当务之急。

三、我市加强景区门票管理的对策

一是在现有体制上进一步完善

1、强化政府管理职能，加大景区门票及门票收入管理的力度。加强核心景区门票管理，对筹集更多的城市建设资金、增加市区两级财政收入都有着明显的现实意义。特别是对我市工业基础薄弱、财政收入增长点不多、城市建设资金严重不足的客观现实来说，显得尤为重要。因此，一是要加强对景区的管理力度，理顺市、区、处的关系。二是要建立完善各项管理制度，在景区管理上，形成进入从严、稽查从紧、责任分明、利益明晰、实行赏罚、应收尽收的管理格局。

2、从严出台优惠奖励政策。不可否认，适当的优惠奖励政策会短期拉动旅游市场，赢得暂时“繁荣”，但同时也透支了未来市场，客观上造成了收入流失。我们认为，不能过多的利用门票“杠杆”来撬动旅游市场，要清醒地看到，我市核心景区的门票价格（表二）相对其他景区来说不是很高，在旅游费用中所占份额也不是很大。因此，在考虑启动市场的同时，更要考虑“人旺财旺”的实际，不可过多地出台优惠奖励政策，确保收入的增长，增强政府的调控能力。

3、严格门票管理，规范免票直放。第

一、对我市的接待用票，要从严控制。从每年接待票40000张压缩到30000张以内，并由市区两级政府掌握使用，不再分配到市直单位和张管处。严格接待票使用制度，对以前年度的使用情况进一步清理。按市政府2005年第20次常务会决定，逐步取消免票。第

二、非特殊情况不再签批直放，对签批直放的，进行公示，接受社会各界的监督。第

三、实行严格的登记制度和结算制度。

4、节约成本，压缩支出。要对现有的门票成本、IC卡、“一城通”过高的问题进行整改，2011年可采取公开招标、竞标等方式来控制门票印制成本。

二是在景区的管理体制上改革

1、实行行政体制改革。解决景区的管理体制问题，就是要解决景区的管理权、经营权问题，我们认为景区管理主体应为市政府，可委托给武陵源区政府或张管处经营，实现管理权与经营权相分离，解决目前区、处共管体制中存在的责任不明、分工不细、管理脱节等问题。

2、实行财政体制改革。即景区门票收入全额上缴市财政，实行财政预算。对武陵源区政府以门票收入近三年平均分成额确定为市对区的补助基数；对张管处实行部门预算，景区的专项支出另行安排；对其他应享受分成的单位，由市财政按规定统一拨付。通过完善财政体制，以解决目前约束失力、成本失控、预算失严等问题，充分发挥门票的收入使用效益，增加政府的宏观调控能力。

3、实行科学绩效考核。制定科学的绩效考核评价体系，通过对景区门票管理的绩效考核，奖优罚劣，最**度上调动各方积极性。

推荐第3篇：景区门票管理调研报告

为了积极推进旅游综合改革，加强我市核心景区门票管理，有力促进旅游发展方式转变，确保旅游收入稳定增长。9月中旬，市财政局、市旅游局、市物价局组成联合调研组，前往**、**、**三地（以下简称“三地”），对其景区门票体制及门票收入的管理等工作进行了学习。一致认为，“三地”有很多经验值得我市借鉴，对我市的管理有很好地促进作用。现就三地的管理情况和如何搞好我市景区门票管理工作报告如下。

一、“三地”景区门票管理的基本概况

（一）“三地”景区管理模式

“三地”景区管理，主要存在两种管理模式：一是政府管理模式，即政府绝对管理国有资源，掌控景区的开发与利用，其代表是**、**；二是企业管理模式，即政府参股企业，对国有资源的管理保留控制权，景区运营实行企业化管理，其代表是**。

1、政府管理模式

在行政管理体制上，**市政府对**景区行使管理权，设立了正县级**管理委员会具体办事机构，具体负责**景区管理、经营与开发等事务性的工作。**市政府控制了景区所有的经营设施，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用拥有强势管理权。景区内所有的经营设施，均由**市政府建设，如景区的三条索道、门票站口及道路设施等。**州政府对**景区的管理，与**基本相似，**州政府设立了**景区管理局，专门负责**景区管理与开发，负责景区资源经营、管理以及景区内的各项建设，直接管理景区门票及门票收入。

在财政管理体制上，**市政府对**管理委员会实行市级财政管理。景区门票收入和索道收入作为非税收入，全额缴入**市级财政金库。对**管理委员会经营、管理所需要的各项资金，实行定额补助，即市级财政以XX年为基数，结合当年的建设需要，给予安排。其景区门票收入大部分归市级所有，以2012年为例，景区门票收入和索道收入的安排比例，经推算，**市对**管委会的资金安排比例是6:4。根据规定，对新提价的门票价格所形成的收入，90%归市级财政，10%归**管理委员会。**州政府对**实行预算管理，**景区管理局严格执行年初预算，收支相抵后，结余部分全额上缴**州财政局。

在门票管理体制上。**门票的印制、保管、发放由**管理委员会负责；**门票的印制、保管、发放均由**管理局负责。

2、企业管理模式

在行政管理体制上，**市政府对**景区的管理通过股份制企业的管理模式来实现，**市政府占有51%的股份。

在财政管理体制上，**景区属公司化运作，整个景区是一个上市企业，景区按国家规定上缴税费，政府按照所持股份比例享有景区营运利润。

在门票管理体制上，**景区门票的印制、保管、发放由**旅游发展股份公司负责。

（二）“三地”对门票免票、门票优惠的管理情况

“三地”景区都有门票免票及门票优惠，但各不尽同。

1、“三地”门票免票管理

**市政府对景区门票免票的管理，实行先登记，后结算。市直单位没有接待免票，“四大家”全年接待免票实行年度控制，每年不超过3万张。凡工作接待，必须在**管理委员会办理进山登记手续，年底统一结算。对于特殊情况(如救灾、抢险等)须进山的由绿色通道放行。由于口子少，管理措施得力，每年**风景区免票较少。

3、从政策制定上分析，政府管理模式下，政策的制定能充分体现政府意图。如对现役军人、革命伤残军人、军队离退休干部、残疾人、儿童（1.2米以下）、70岁以上老年人的优惠政策，**和**于这一群体的政策就不一样，**实行免票进山，而**只实行优惠票。前者失去了经济效益而实现了社会效益，后者失去了社会效益而实现了经济效益。

另外，从免票、门票优惠政策上比较，“三地”政府从免票对象、优惠幅度上，都是从紧控制，但相比之下，免票、门票优惠政策按从紧排列，分别是：**、**、**。

二、“三地”景区门票管理的基本特点

1、政府的重视、完善的体制是搞好景区门票管理的前提。“三地”政府对景区资源的保护与利用都高度重视，把景区资源性有偿使用收入作为重要的生财途径，在制定本级政府发展规划中，将景区资源的保护与利用列入了政府的重要议事日程。以景区旅游资源的充分运用，作为经济增长的切入点，通过资源性有偿使用获得更多的门票收入，增加地方政府财力。特别是“三地”都有一个完善的体制，一是在管理模式上，**市政府强化市级政府管理，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用有强势的管理权。在财政管理体制上，实行财政预算管理。严格景区门票收入的收支管理，确保景区的基础设施建设和旅游大环境的建设，充分发挥了资金的使用效益。**市政府对**景区的管理采取股份制模式，实现收入最大化。二是完善的预算体制。**、**对门票收入都进行了科学的预算，其收入均实行两级分成，操作便捷，运行高效。三是权、责明晰，利益分明。**市政府、**州政府对于授权管理景区的**管委会和**管理局，明确了职能、细化责任，如**管委会只负责**景区内的管理、建设、经营、维护，重大的决策由**市政府决定，**管委会具体执行，门票收入由市财政统一安排，不存在两级的利益纷争。我市属政府管理模式，其管理机构与**、**基本一致，但存在多家管理、利益多家分享、体制不顺、预算失控、权责不明等问题，这就要求我市需在完善景区管理体制上下功夫。

2、制度健全，严格管理是搞好景区门票管理工作的关键。首先，“三地”都有比较健全的门票管理制度，有严格的管理措施。**、**、**对免票、奖励票、优惠票、直放的管理都是严格按照制度执行的。从几个景区门票管理来分析，**市对接待免票，实行先登记，后结算。**管理局每年按总购票人数的1%控制免票、奖励票、优惠票。**旅游发展股份有限公司有严格的优惠政策，从严控制免票直放。而我市的门票免票管理，以2012年为例，我市2012年未购票人数370105人，主要构成是：市免20123人、区免7186人、张管处免6161人、奖励免112534人、直放224131人（包括学生126216人、现役军人16057人、70岁以上老人30845人、残疾人5278人、记者8711人、其他签批、市民等直放37024人），未购票人数占进山总人数18.13%。而同期**、**、**不购票进山人数分别只占总人数的1.32%、1%、1%。从景区门票收入分析，2012年，**比**少0.4亿元，比**少1.53亿元。其原因是，除进山总人数比“三地”少以外，我市的免票、奖励票、优惠票、直放人数相对较多，未购票金额高达9065万元（含奖励票）。其次，“三地”严格控制景区经营成本，门票印制成本低廉。从门票印制成本上，**、**、**对门票成本控制很严。以100万人计算，**、**、**比我市节约门票成本分别是：585万元、607万元、497万元。也就是说，按100万人计算，**、**、**比我市增加门票收入585万元、607万元、497万元。第三，“三地”严格控制了促销成本。“三地”政府对旅游促销经费，实行了严格的预算，年初预算一步到位，如**市政府每年预算600万元，中途不开其他口子，正因为**、**、**政府对门票及门票收入管理工作的高度重视、严格政策，使其旅游从形式到内容上，达到了“人旺财旺”的目的。相对而言，我市核心景区的门票管理相对松散、文件执行不严，致使门票收入流失严重。

3、严格预算，理顺关系，强化职责是搞好门票管理工作有力措施。“三地”对于门票收入的预算，已经作为一项经常性工作来抓。以**市为例，多年来景区的门票收入全额上缴市财政金库，门票收入归市、区两级所有。**市政府对**一年的管理、建设、维护都有详细的预算，市财政按年初预算拨付，**管理委员会按照预算执行。“三地”对景区及门票管理权责划分清楚，收入分配简单明晰。目前，从我市情况来看，不仅管理层次多，收支没有预算约束，门票收入分流也相对复杂。一张门票价格245元，参与收入分流的单位有省级、市级、武陵源区、张管处、环保车公司五个单位，分别占3.26%、22.45%、24.23%、25.57%、24.49%。景区的门票收入虽然实行了“当日分流、月底结算”，运行良好，但是目前实行或准备实行的“一城通”、奖励票提取、pos支付费用等，都要从当日收入中零星支付，没有预算控制，且操作复杂，相互脱节。更重要的是，由于多家享受分成，利益均等，直接管理景区的武陵源、张管处的积极受到损伤，在一张门票收入中，武陵源、张管处只占24.23%、25.57%，对于因免票、偷逃票、直放和不合理的政策减少的部分收入，武陵源、张管处不会引起足够重视，总认为自己的损失只是其中一少部分，管理上不出狠招，不积极去堵塞收入流失的漏洞。因此，建立完善的行政管理体制、科学的门票收入分配秩序、严格的预算管理制度，是我市门票管理工作的当务之急。

三、我市加强景区门票管理的对策

一是在现有体制上进一步完善

1、强化政府管理职能，加大景区门票及门票收入管理的力度。加强核心景区门票管理，对筹集更多的城市建设资金、增加市区两级财政收入都有着明显的现实意义。特别是对我市工业基础薄弱、财政收入增长点不多、城市建设资金严重不足的客观现实来说，显得尤为重要。因此，一是要加强对景区的管理力度，理顺市、区、处的关系。二是要建立完善各项管理制度，在景区管理上，形成进入从严、稽查从紧、责任分明、利益明晰、实行赏罚、应收尽收的管理格局。

2、从严出台优惠奖励政策。不可否认，适当的优惠奖励政策会短期拉动旅游市场，赢得暂时“繁荣”，但同时也透支了未来市场，客观上造成了收入流失。我们认为，不能过多的利用门票“杠杆”来撬动旅游市场，要清醒地看到，我市核心景区的门票价格（表二）相对其他景区来说不是很高，在旅游费用中所占份额也不是很大。因此，在考虑启动市场的同时，更要考虑“人旺财旺”的实际，不可过多地出台优惠奖励政策，确保收入的增长，增强政府的调控能力。

3、严格门票管理，规范免票直放。第

一、对我市的接待用票，要从严控制。从每年接待票40000张压缩到30000张以内，并由市区两级政府掌握使用，不再分配到市直单位和张管处。严格接待票使用制度，对以前年度的使用情况进一步清理。按市政府XX年第20次常务会决定，逐步取消免票。第

二、非特殊情况不再签批直放，对签批直放的，进行公示，接受社会各界的监督。第

三、实行严格的登记制度和结算制度。

4、节约成本，压缩支出。要对现有的门票成本、ic卡、“一城通”过高的问题进行整改，2012年可采取公开招标、竞标等方式来控制门票印制成本。

二是在景区的管理体制上改革

1、实行行政体制改革。解决景区的管理体制问题，就是要解决景区的管理权、经营权问题，我们认为景区管理主体应为市政府，可委托给武陵源区政府或张管处经营，实现管理权与经营权相分离，解决目前区、处共管体制中存在的责任不明、分工不细、管理脱节等问题。

2、实行财政体制改革。即景区门票收入全额上缴市财政，实行财政预算。对武陵源区政府以门票收入近三年平均分成额确定为市对区的补助基数；对张管处实行部门预算，景区的专项支出另行安排；对其他应享受分成的单位，由市财政按规定统一拨付。通过完善财政体制，以解决目前约束失力、成本失控、预算失严等问题，充分发挥门票的收入使用效益，增加政府的宏观调控能力。

3、实行科学绩效考核。制定科学的绩效考核评价体系，通过对景区门票管理的绩效考核，奖优罚劣，最**度上调动各方积极性。

推荐第4篇：旅游景区发展调研报告

所属学院：山东英才学院姓名：王林霄准考证号：012610501748

旅游景区发展调研报告

旅游作为一种产业形态，已经成为第三产业中的重要增长点。国内目前已有多个城市确定了以发展休闲旅游经济带动第三产业的发展，进而促进国民经济的全面发展。如成都、杭州等著名旅游城市将未来发展定位为“休闲之都”，甚至提出“旅游也是生产力”的论断。目前我国旅游产业有如下的一些特征：

1、发展势头迅猛

据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球旅游第一大国。中国人通过消费享受旅游休闲的时代正在到来，也正在成为一种趋势。尽管中国目前还处于发展中国家，在旅游消费构成上，休闲旅游占整个旅游的比重仅为20%左右，远低于发达国家的50%左右的比重，尚未进入真正的“休闲旅游时代”，但休闲旅游经济已具备相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头。尤其在建设资源节约型、环境友好的和谐社会背景下，休闲旅游发展会呈现更快的趋势。

2、发展面临的瓶颈制约

不可否认，我国现在发展休闲旅游还存在很多制约，例如，集中制的节假制度，使旅游出现了淡旺分明的现象。对旅游行业的发展进步起到严重的阻碍作用。由于旅游产品生产和消费的同步性，以及由此派生的旅游产品的不可储存性，决定了缓解旅游供给与旅游需求时间矛盾冲突的弹性非常有限。旅游消费需求具有很大的弹性和多变性，但节假时间过度集中，使旅游消费需求在同一时间集中释放，导致旅游客流过分集中，交通运输、旅游接待设施、旅游景区景点承载过量，服务不能面面俱到，质量下降，游客的满意程度也随之下降，旅游消费需求转移，削弱了旅游消费能级的提升。因此，目前的休闲制度只适应浅层次的观光旅游，却制约和阻碍了高层次休闲旅游的进一步发展。 同时，经济发展总水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。目前的大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品，这是因为一方面我国多数居民尚处于非富裕与富裕之间，另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。

3、市场尚需培育

休闲旅游市场还需要多方共同培育。从宏观管理角度而言，要促进休闲旅游产业的发展，就要在全社会倡导选择健康、积极的休闲旅游消费和生活方式，制定适合休闲旅游产业发展的产业政策和制度法规。从游客受教育程度讲，从休闲方式的选择与受教育程度密切相关，因此通过提高全民受教育水平来倡导健康的休闲旅游文化和休闲旅游消费，同样是发展促进休闲旅游产业的重要途径。

由于集中节假制度，旅游往往由学生带动，也就是

5、

6、

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8、9月为旺季，其他时间除春节、国庆外基本上都是淡季。

可变成本与固定成本

旅游景区的可变成本即随着游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景区的垃圾增加导致必须增加环卫力度的成本。它们的递增没有固定的规律和比例，这种增加就叫可变成本。游客的增加所派生的涨价成本即可变成本。像游客多一些，会出现的餐饮增加、食宿增加、服务人员增加等就叫可变成本。由于旅游景区的可变成本是游客旅游前不可预见的，所以景区多用降低可见的固定成本，增加不可见的可变成本来获取利润（即采用差别定价）。差别定价有几个思路：一是按照一次性来访人数的多少，例如团购就便宜一些，散客就贵一些；也可以是根据季节定价，例如旅游旺季就贵一些，淡季就便宜一些。 从经济学角度而言，差别定价如果有效就要满足几个条件：

1、最高价和最低价都必须在消费者可承受的价格区间内，也就是我们说

的消费者剩余价值。通常，消费者的剩余价值>=0时，消费者才会做出购买决策。因此，差别定价的实施首先要做一个市场调研，评估消费者的剩余价值。

从价格的需求弹性角度来看，价格差异会影响需求的弹性，也就是计算一下，浮动价格之差与来客量之差的比值，如果价格弹性>=1，说

明是富于弹性的，差异定价可以有效拉动来客量。

另外就是要考虑边际成本与边际收益的关系。一般来说，景区的固定成本是一定的，所以要考虑可变成本。要考虑每增加一个游客的边际成本，如果边际成本大于边际收益，那么很显然得不偿失。就需要调整价差，实现均衡。

2、

3、

可变成本中的餐饮住宿价格定价，是根据垄断市场的定价方法来定价，即使得边际收益等于边际成本，这样可以是企业的利润最大化。

至于固定成本，由于不论淡季还是旺季，成本都基本不变，那么企业自然需要将固定成本获得的资源最大化利用，以期创造更多的利润。这部分利润不仅包含固定资源带来的利润，还包括因固定成本资源带来的可变成本利润。因此，降低门票价格以获得更多游客。如果门票不降价，那些认为门票价过高的人则不会去，从而导致企业无法赚得这一部分消费者的剩余价值，而降价之后，进入景区的消费者人数增加，从而使得企业获得的消费者剩余增加。再将进入景区的消费者分为两类，即愿意食宿的消费者和不愿意食宿的消费者。企业愿意食宿的消费者身上获取可变成本带来的利润。由此可以看出，固定成本资源的作用更多的是获取客流量。当然，在旅游旺季，适当的提高固定成本的利润，达到限制客流量的目的。这样来减少旺季客流量过多造成的资源不够用所派生的一系列问题，例如交通拥挤，食宿拥挤，景区监管力度不足，垃圾不能得到及时有效清理等。

由上所诉可知，单独地发展某一方面是不能获得最大收益的，只有将可变成本资源和固定成本能资源有效地统一结合才能赚取最大利润。也就是：

（1） 旅游景区需在旺季提高固定成本利润来限制客流量，使可变成本资

源与固定成本资源最大化利用而不会出现拥塞的现象；

（2） 旅游景区在淡季降低固定成本利润来吸引客流量，开顾展多种样式

的优惠活动来带动顾客群，尽可能多的带动顾客消费可变成本资源。

这是旅游景区吸引顾客的辩证统一的方法，也是未来旅游景区发展的必然趋势。

推荐第5篇：乌镇旅游景区调研报告

班级：外旅1201 姓名：金贵南 学号：1210503114 指导老师：俞丽芳 完成日期：2014.12.20

一、景区旅游资源：

乌镇拥有两大成熟型景区：东栅景区和西栅景区是国家五A级景区，占地面积4.3平方公里；其中东栅景区主要以“一日观光游”为主，西栅景区主要以“休闲度假商务游”为主。其中著名旅游景点有江南百床馆、江南民俗馆、江南木雕陈列馆、余榴梁钱币馆、文昌阁、宏源泰染坊、茅盾故居、古戏台、昭明书院、汇源当铺、乌镇大戏院等。

二、部门概括

乌镇旅游景区下属现有景区销售公司、景区管理公司、景区经营公司、景区配套建设公司及其他行政职能部门。景区销售公司分为四大中心：酒店管理中心、咨询预订中心、宾客接待中心、市场营销中心。酒店管理中心含有：前厅接待员、厨师、餐饮服务员、酒水收银员、客房服务员、礼宾、传菜员、PA等岗位；咨询预订中心含有：前厅接待员、话务员、咨询员、网络预订员、计调、行李员、PA等岗位；宾客接待中心含有：导游、售票、接待员等岗位；市场营销中心含有：市场销售员、商务销售员、品牌设计、媒体接待、网络销售员、网络维护员等岗位。

三、景区接待服务：

乌镇景区接待包括宾客接待中心、咨询预订中心、前厅部三大板块12个业务部门，涉及导游、售票、预订、社区、网络、咨询和CCO接待等业务。为符合巾帼创建理念、充分考虑游客需求，突出岗位创建特色，实现一岗一品的主题，特增设有人性化特色服务如：景区大前台24小时服务，CCO（首席礼宾官），代售车票、飞机票、火车票，旅游网购服务等。

在这一方面，我认为乌镇景区还是比较合理的，无论在餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、咨询、投诉处理情况等方面都有专门的部门负责，而且在服务态度方面有着严格的要求。

四、景区的人员的解说服务：

㈠、乌镇景区培养景区讲解员要求：①、熟记导游词

1、导游要熟记导游词，以便顺畅的讲给游客；2发挥个人本身的特色，有个人的风格。②、对景区讲解员的礼仪接待、语言表达、对客服务态度也有相应的培训。③、加强了解企业文化，对企业增强信心。

㈡、导游讲解体验和经验：一次偶尔的机会，正好由乌镇的景区讲解员为我讲解导游词，在调研的过程中，她向我说了有关于她的讲解体验和经验。这是一位工龄三年的讲解员，她说：在第一次为游客讲解的过程中，她十分紧张，总是说话不流畅，但是由于不断的培训，讲解，渐渐地也对讲解有了一定的经验。况且公司的培训也有着严格的要求。

五、景区的环境和安全情况：

乌镇景区环境优美，有古桥72座，河道密度和石桥数均为全国古镇之最，景区内保存有精美的明清建筑25万平方米，横贯景区东西的西栅老街长度达1.8公里，两岸临河水阁绵延1.8公里余。关于安全方面，景区设置了许多的提示牌，在每一处有安全隐患的地方都有标志，考虑十分周到，除了标志牌以外，景区内有安保队进行巡逻。也给员工入职培训时都会对安全情况进行培训，要求景区每位员工都能熟记安全求救电话，也定期进行安全模拟培训。因此，景区的安全情况做的还是十分到位的。

推荐第6篇：旅游景区调研

岳阳楼景区营销调查心得

09旅二马祎玮 14093103268

41岳阳楼耸立在湖南省岳阳市西门城头、洞庭湖畔，自古有“洞庭天下水，岳阳天下楼”之誉，与江西南昌的滕王阁、湖北武汉的黄鹤楼并称为江南三大名楼。岳阳楼有着深厚分文化内涵和悠久的历史，一句“洞庭天下水，岳阳天下楼”让多少人心驰神往。我们小组参观了巴陵广场、汴河街以及岳阳楼景区。岳阳楼有着自己的独特之处和魅力，历史的渊源，精致的构造，大气不失稳重的建筑等都给我们留下深刻的印象。作为国家5A级景区感觉还算是比较成熟、比较优秀的。但在一些小的细节和商业的运作上，有一些明显的不足值得我们思考。

1、没有很好体现最核心的文化内涵。岳阳楼景区作为一个知名的人文景点，很多人应该在中学的时候都学过《岳阳楼记》，很多人到此也就特别想看看的岳阳楼记的碑文或者是当年书信，哪怕是复制的赝品以满足好奇，在这里一进景区之后看到的是修复岳阳楼的碑记，而不是岳阳楼记的碑刻。很多人都想一睹当年诗文的风采，遗憾的是没有见到。应该在广场和景区显要位置设计出岳阳楼的碑刻。把当年的撰文者篆刻者等都表现出来，把洞庭湖的湖区历史变迁和名人碑记题诗做出来，甚至可以在全国征集最相像的一张当年友人寄给范仲淹的那张岳阳楼和洞庭湖的画，一是营销，一为宣传。这样一为游客提供观赏的点，二也为游客提供留念的想象，“除了美好的印象，游客什么都没有带走”。目前景区只是做成了旅游纪念品。见到的岳阳楼记以及杜甫写的毛泽东抄写的诗文都集中展示在岳阳楼上，这个不是很好，一是因为岳阳楼本身局限，位置太小，放不下很多的游客，二是里面光线的原因，拍照不管是对游客的选景还是对于文物本身的保护都不利。如果有大尺度的震撼人心的这样的雕塑（群）出现，会是一个很好的景观。就像湘江边上的湘江赋一样，一个公园供游客参观，也可以在全国征集岳阳楼赋的诗文，在中国旅游报以及主流的报纸上做宣传，这本就是一个旧文新做的一个好命题，宣传了岳阳楼，也宣传了岳阳，一举多得。

2、景区的旅游产品、旅游纪念方式、以及旅游纪念品的开发有问题不是太理想。没有提供相应的旅游纪念方式，拍照纪念等方式过于简陋和单一；景区的纪念品销售中心的东西有点曲高和寡，适合一般人消费的物件太少，对一般游客而言，想买上一个较好的岳阳楼纪念品，可是动辄上几千，代价是有点高了，我们在感叹东西很好的时候，也不要忘记大众消费者的消费能力。

3、景区间的区域联系不紧密。岳阳楼是国家的5A景区，我们去的时间是一个周末，本来应该人很多的，可是去了之后人不多，见到的只是稀疏的游客，一个景区的成长不能单单只依靠黄金周的打造，更重要的是在平时的营销的影响，岳阳本身的旅游资源比较丰富。这个位置靠着君山面向长江和洞庭湖，开发一下相关的产品是不难的，需要做的是相关的营销的活动以及让利的措施来吸引游客，两个景区可以采用彼此对发消费券的活动来加大对游客的吸引。洞庭品鱼，君山戏茶，岳阳楼观楼，政府更应该撮合两家单位用合力打造岳阳旅游的亮点，合理的链接景点，使游览无障碍化，适当的延伸旅游消费。

4、景区的互动。我们只见到有相关的诗篇和诗人，但是如果在景区有这样的一个人在，他身着三国时代的装束（孙权，因为他在岳阳楼有出现铜像，对于岳阳的早期城建有重大影响，三国吴国地盘），或者是杜甫的或者是范仲淹，在写诗或者是现场的重大表演（如果是成本高，可以采用游客场次现点表演模式，就像内乡县衙一样游客可以自己选择要看的剧目，他们的市场表现还是很不错的），或有更精彩的举动，在大广场上，要是有本地的习书法的老人在这里的广场地上大笔书写“洞庭天下水，岳阳天下楼”该是怎么样的壮观的场面的啊。

5、商业模式的落后和低俗。大多数的景区的里面的一些商业特色都逃不出类似于烧香、看奇观、百家姓、或者是骗人的这些个无聊的东西。为什么如火如荼的旅游行业的景区的商业文化却是这样子，这个值得我们的深思。大商业大物态进驻景区对景区有什么影响？这是一种冲撞，一种挑战，不仅是文化的，还有游客的情绪，操作问题，但是同时我们也不能容忍一些乱七八糟的小游商在景区里„是什么促成了大家的思想一致卡在这个瓶颈？大商

业能不能，或者是怎么样融入景区，这是个待研究的问题。大商业的出现势必会带动景区的人气和周边商业环境。

6、景区当有景区自己的风格和名片。什么是景区在游客心目中的logo？景区的映像既要深入人心，又要为大众所广泛接纳。这不单单是游客要考虑的事情，同样更是景区管理者面临的思考。

岳阳楼值得我们借鉴的地方很多，从环境美观气氛营造上来看，主要有：

1、岳阳楼的造园手法。岳阳楼的造园比较的精致有南方园林的细腻和小巧，很有宋代的风格。岳阳楼本身建筑的精巧，历史文化内涵以及保存的完善也为其增分不少。

2、岳阳楼外的街道的风格，外面的风格很接近景区的风格，不单单是靠近景区的那条汴河街，靠着路边都是一个风格，更重要的是在岳阳口附近的街道对面的建筑的外立面也都是一个风格，或者说是很接近，这个很不容易，对于有碍观瞻的街巷的建筑，采用的手法是一道波浪起伏的墙，有效的遮挡了视线也不显得呆板，

3、景观的设置丰富善变，富有情趣。不管是景区的文化长浮雕，还是外面时隐时现的城墙一样的建筑，都振奋游客的审美。是有好的借鉴意义。

这次，通过我们对岳阳楼景区的营销调查，对岳阳楼的景区背景和条件更为熟知，这将更有利于我们充当景区的文化传播者，在力所能及的范围内，扩大岳阳楼景区的影响，令游客更近一步了解她所蕴含的历史文化积淀。同时，通过对其营销的调查，我们也更深入地学习到了营销在旅游景区中不可或缺的重要作用，并掌握了基本的分析能力，为今后的学习和工作拓宽了视野。

推荐第7篇：棋盘山风景区停车场调研报告

棋盘山风景区停车场调研报告(草稿）

近几年，景区的停车问题越来越引起社会的关注且议论纷纷。这不仅对景区决策管理模式提出了更高要求，而且关系到游客的切身利益。景区公共停车场的建设是解决当前停车难问题的有效途径。

一、景区公共停车场的现状

（一）景区公共停车位供需失衡、矛盾较突出

目前景区内现有大小停车场28处，停车泊位共计4770个。重大节假日或景区内有大型活动期间，进入景区的游客车辆数高达10000台/日，日常周末进入景区的游客车辆数平均约3000台/日左右，其他工作日进入景区的游客车辆数在1000台/日左右。由于通道资源、场地资源有限，高峰时景区内停车场远不能满足车辆的停泊需求，导致路边停车、绿地停车、人行道停车等严重现象。进出景区的游客车辆产生的大量汽车尾气，导致景区内的空气环境被严重污染。

（二）政府投资不足，投资方式单一

景区内公共停车场大多数由政府部门来投资建设，由于政府涉及的事务众多，且行政可支配的建设资金有限，旅游景区停车场建设资金相对匮乏。

二、景区公共停车场存在的问题

（一）景区内公共停车场过于集中 景区内停车场多数集中于动物园和冰雪世界门前，且泊位数量有限，高峰时不能满足停泊需求。其他景点地段无宽敞场地开辟更多停车场，导致路边停车、绿地停车、人行道停车现象严重。更有甚者破坏绿地、人行道隔离桩进入人行道驾驶、停靠，存在严重的安全隐患，不利于生态环境保护与基础设施管理。

（二）在游客高峰时期进出车辆过于集中

景区在游客高峰时期，进出车辆和游客分布过于集中。由于通道资源、场地资源有限，景区生态空间环境超负荷运行，管理压力巨大，出入交通安全性低、效率低，严重影响旅游的舒适性和景区的形象。

（三）城市公交与景区公交接驳不便捷

景区内环湖一周17.5公里，各景点项目间距离相对较长。由于城市公交与景区公交接驳不便捷，易诱导更多的小汽车出行，由此导致更多的游客车辆进入景区内。

三、景区公共停车场建设的建议

针对景区目前公共停车场存在的问题，从景区智能化可持续发展的战略高度，以探索摆脱景区公共停车困境的出路和切合实际的应对措施。棋盘山风景区内全面禁止游客车辆入园，以保护景区生态环境、保持良好的旅游秩序、保障游客游览安全。具体措施如下：

（一）引入完善的景区内部观光环保的公交体系。

由于景区内部规模较大，仅仅依靠步行方式，步行距离较长，景区内部公交线路的设置可提高各景点的可达性，为游客游览出行创造舒适、便捷的方式。应提升景区内部公交的服务水平，与市区旅游公交、停车等设施一体化衔接，充分发挥景区公交的优势。

需配置观光中巴客车30台，观光电瓶车30台，单人自行车、双人自行车、三人自行车、四人自行车200台（或引进景区内共享单车）。

1、棋盘山风景区正门前东侧停车场，现有77个小型车停车位，西侧现为草坪。若全面禁止车辆进入景区，东侧停车场可作为换乘中转站。此停车场全部作为观光车停车场。

2、在景区正门前东侧设观光车换乘中转站、168终点站，倒乘需要乘车出入景区各景点的游客。考虑部分游客乘车到此换乘，适当考虑临时泊车位5个，即停即走。

3、观光车运营车辆需符合国家标准，确保安全运营。设置消防、安全设施，并设安全员。

（二）建设完整的景区外部交通配套（大型停车场）措施。

通过禁止旅游车辆进入景区，考虑公交系统的一体化换乘，减少景区停车与内部交通的相互干扰，动静态交通协调有序。游客车辆停放在景区外部停车场，换乘景区观光车、自行车或步行前往旅游景点。

禁止旅游车辆入园后，首先要考虑游客车辆、公交车、观光车在景区外停泊场地，并设置游客换乘中转站。

1、扩建森林路上木停车场，并增建北门、小东门、西门三处停车场

（1）全面禁止车辆入园后，景区正门外需满足7000-8000个小型车停车位，欠缺5000个车位。

（2）设置观光车倒乘站：为实现零距离接驳的要求，将观光车总站设置在森林路停车场内，游客停车后即可方便地换乘。停车场至景区正门实行一站免票，从正门进入景区开始售观光车票。

（3）森林路停车场须设立票务销售窗口，销售观光车及景区、景点门票（含通票）。

2、在景区正门外建设与景区配套的大型综合游客服务中心。（1）建设正门售票处一个，配置5个以上售票窗口，售倒乘车票及景区、景点门票。

（2）一楼为游客接待中心、洗手间、超市和游客休息处。二楼为办公室，休息室。此建筑要有特色符合景区形象。 （3）设立大型LED电子屏，公告观光车倒乘时间、票价、游客须知等。

3、设立停车场收费管理系统、停车场区监控系统、停车场网络系统、停车场导视系统。以保障景区加快“智慧景区”建设的进程。

（1）停车场正式投入使用前完成收费管理系统安装调试。 （2）停车场正式投入使用前完成监控点位安装，确保停车场监控无死角。

（3）实时显示总停车位数量、已使用及剩余停车位数量。

四、景区公共停车场建设的未来趋势

（一） 将景区公共停车场建设纳入景区基础设施建设总体规划。

应充分认识景区公共停车场对景区可持续发展的重要性，将其纳入景区基础设施建设的轨道，并明确政府的建设责任，明确管理和建设主体。政府统筹规划、有序建设、统一管理。

（二）合理规划建设用地、增加停车泊位供应，设计合理的车辆停放方式。

在景区建设公共停车场，由于景区用地已经高强度开发，新增土地非常有限，单独寻找地块建设公共停车场的难度很大。利用已有地块建设机械式立体停车塔(库)是一个行之有效的办法。

（三）采用多元化的投资方式。建议设立景区公共停车场建设发展基金。 为促进景区公共停车场的建设发展，发挥财政资金的引导作用。对于景区停车场建设发展基金的使用，必须由独立的景区管理部门进行统一调配。

为鼓励社会企业和个人投资建设景区公共停车设施，在建设融资和营运模式上可采用BOT、PPP或TOT等运作方式。积极探索BOT投融资模式，BOT是私人资本参与基础设施建设，向社会提供公共服务的一种特殊的投资方式，包括建设、经营、移交三个过程、建议新建的景区停车场由政府统一规划，制定合理的优惠政策，优化审批程序，鼓励私人投资，并以协议的方式使投资方获取经营权。鼓励银行业、金融机构积极为社会投资建设景区公共停车场提供信贷资金支持。

推荐第8篇：快递服务调研报告

关于网购快递服务的调查报告

快递服务已经渗透到我们生活的方方面面，现代信息技术的稳步提高和经济的迅速发展也使得网购逐渐成为我们当代年轻人生活中不可缺少的一个部分，网购与快递服务的结合无疑给予了我们许多的生活便利而且也成为了现代生活的一个标志和潮流。 调研人员： ① 选题策划：刘良、刘子健、谭锦宇、岑达康、李博 ② 问卷派发：刘良、刘子健、谭锦宇、岑达康、李博 ③ 数据统计：刘良、刘子健、谭锦宇 ④ 报告编写：李博 ⑤ 报告校对：刘良、刘子健、谭锦宇、岑达康 调研目的：本调研目的在于对如今快递服务和快递服务公司的一系列调查，最终为解决本公司在推广、服务环节问题、竞争对手的确认和实力找到解决及应对方法。 调研主题：

1.网购平台的认识对于快递服务的广告投放、资金着力点与客户的选择都有着十分重要的作用，从我们此次的调查报告显示绝大部分的人群依然选择了老牌子“淘宝网”，虽然现在新兴的第三方网购平台逐年增加各种不同形式的网购方式也层出不穷，但是人们对“淘宝网”的品牌忠诚度并没有随之骤降。但是值得一提的是“京东商城”“拍拍网”等其他第三方网购平台也占据将近20%的份额，人们在网购时除了选择“淘宝网”以外也涌现出了很多的第二选择。所以针对快递服务的着力点仍然可以选择“淘宝网”这个高人气的平台，而相比之下的广告的投放，为了考虑资金运转和节约成本可以先投放进“京东商城”等宣传费用较低的网购平台，也会起到不错的宣传作用。

2.为了了解我们公司在社会中的地位与明确同行竞争对手，调查人们所选择的快递服务公司是必不可少的。从调查表中显示EMS、联邦快递、圆通快递均占有较大的份额，而顺风快递的占有率最高但也只有四成，由此可见快递服务公司并没有哪一家公司在行内占有绝对的垄断地位，而且调查中对被调查者的询问也没有反应出对哪一家快递服务公司具有强烈的品牌忠诚度，这对于我们公司的宣传有着良好的前提，可以得知的是客户源并不稳定只要加大宣传力度拉拢客户选择本公司是有着较高的可行性的。

3.本公司如果要进行广告的投放必须知道大部分消费者收到广告的来源是哪里，这对广告投放的效果与成本的节约起到十分重要的作用。调查表中显示，查询系统（电话查询功能如：114,12580等、手机查询软件）、电视广告和广告牌、其他广告（朋友介绍、特殊途径得知）均占15%左右，而半成的得知途径是从浏览网页中得到的，可知消费者对于网购快递服务信息来源主要还是网购时的广告宣传。针对我们的广告宣传无疑着重点还是在第三方网购平台处投放，从而节约费用并使针对人群更为准确。

4.客户在选择时往往不是经过广告而确定选择的快递服务公司的，时常会受到其他因素的影响而选择。针对网购中的这个问题我们的广告范围可以更准确的增加范围，调查数据中显示自主选择快递服务公司与经网购商家选择的快递服务公司成*比例分成，也就是说有很多的客户在网购时并没有经过选择快递公司这个步骤，很多选择都是由商家代理完成， 所以我们的宣传不仅仅要涉及买家更要对商家进行宣传，通过这种间接性的宣传手段更能对客户造成影响，使其在今后网购时形成选择的习惯并能对本公司的品牌

起到增加忠诚度的效果。

5.很多客户在选择网购商品时有着很多元化的思维，触发其选择此商品的因素有很多，而针对于快递服务公司我们应该了解的问题是快递服务的好坏会不会对其造成商品选择的影响，根据调查数据显示将近七成的客户在选择商品的的时候不会很在意快递服务的好坏，由此我们得知，快递公司并没特别大得区分程度，对客户的服务效果不同性是不明显的，也可只现在的快递服务形式比较单一，公司与公司的区分能力弱。针对这个问题本公司在投放广告的时候应该突出本公司与其他公司的不同点，或者增强服务的质量与承诺的落实，从而吸引客户的选择。

6.落实到细节处最值得商讨的其中一个问题就是快递服务费的高低，价格的设定对成本的预算和利润的最大化有着相当重要的导向作用，所以了解顾客对价格的承受能力信息可以说事必须做的功课，根据调差数据显示将近六成的顾客对现有的普遍快递服务费表示正常，在可以承受范围之内，不会对其产生十分反感的情绪，甚至有15%的顾客表示适合和非常适合，但也有两成的被调查者表示价格偏高。针对价格的这个问题，本公司在价格方面不应该与其他的快递公司有着特别大的区别，很多的顾客对此价格已经常年形成了一种习惯，善自提高或者降低价格会使顾客心理产生不满或者怀疑态度，所以在保证成本的情况下不应随意改动价格。

7.而在整个网购快递服务的过程中有着许多的环节，而这些环节有十分多的内容需要涉及到顾客，顾客在这些环节中自身所关注的侧重点也是不同的，正因为顾客的侧重点不同所以我们了解顾客所关注的问题对我们需要改善的侧重点有着十分重要的引导作用。根据调查数据显示，占四成的顾客十分关注快递服务的速度，表示更快速的服务会增加其购买商品的好感度，也有三成的顾客表示快递服务过程中对商品的保护更为重要，而快读服务费和快递员服务态度的好坏各占大约15%，对此我们知道大部分的顾客在乎的是速度和货物的安全程度，而快递服务的速度对顾客的冲击感更加强大，更能从时间上直观的体现出服务的优劣程度，所以本公司应该在宣传细节上对运送速度做出强调，并且从实质上提高运送货物的速度。

8.一个方便快捷的快递服务应该体现在整个服务的方方面面，在货物运送到顾客的最后一个环节是正常情况下整个快递服的最后一步，而为了体现快捷与方便，如何将货物到达信息传达到顾客的手中就是一个十分重要的举措。根据调查数据显示，电话形式通知成为了绝对主流的方式，这也是现有手段中成功率，效率性最为高的一种形式，并为大家所十分接受，也有将近四分之一的顾客在选择了手机方式的同时选择了短信的形式，由此可见通知方式上没有争议的依照老传统选择电话形式通知，并且可以在电话通知前发送短信预先通知让顾客有充足的时间准备，并在短信内容中下功夫，把运送员准确的到达时间，商品的状况等信息传递到顾客的手中，让顾客对接手货物在心理上更为满意。 9.退货服务在网购快递中承担着不可缺少的地位，其作用能让顾客的购买商品时增加心理保障，也会对快递服务公司诚信度增加信心，一个优良的退货服务能从根本上解决顾客的负担。从而了解竞争对手的退货服务是否良好就势在必行，根据调研数据显示五成的顾客表示退货环节在以往的经验呈一般状态，更有10%的顾客表示很差，过程非常繁琐，达不到预期的效果，并且在退货环节产生了非常多的额外麻烦，一般情况下都是以不了了之为果，此结果让顾客对众多快递服务公司丧失了信心。对此本公司应该尽量减少退货服务中繁琐的过程，快递公司与卖家应该达成一致，以一个简单快捷的方式为顾客减少麻烦，并在接收到卖家同意退货或者确认运输途中损坏属实的情况下，联系最近的卖家网店进行赔偿并送达。

10.开展快递相关服务也是吸引顾客并且养成厚实的忠诚度的一个重要方式，如今快递服务公司很少开展与顾客之间的活动，不仅减少了客源，更加无法保证顾客其稳定性，防御其他公司价格调整或者优惠等攻击能力差。数据中也显示出，七成的顾客表示视活动详情而定，二成顾客表示非常愿意接受，由此可见顾客并没有拒绝快递服务公司开展活动的意愿，但是需要一个引子，正常的降价活动并没有足够的吸引能力，粘附性也比较差，会员制、积分制等长期累积而成的活动就能解决这个问题，让顾客形成一种习惯，最终形成品牌忠诚度。

经过时长两个星期的调研周期，我们调研小组对快递服务中的相关问题开展了调研行动，并为此总结出了此调研报告，从实际数据着手绝不依赖主观意向，让每一个调查数据都发挥其最大的指引作用，我们小组也对此报告充满信心，请批阅。

2012年4月6日星期五

11级电商班快递服务调研组 总体规划，大体的步骤。

推荐第9篇：纳税服务调研报告

纳税服务调研报告

纳税服务调研报告

纳税服务是指纳税服务是指地税部门和授权机构在办理涉税业务和税收征管全过程中为纳税人提供的，保障纳税人在合法前提下便捷高效地履行纳税义务和享受纳税权力的服务总称。根据纳税服务发生的阶段不同，可分为税前服务、税中服务和税后服务，涉及的纳税服务要素有纳税信息、纳税程序、纳税环境和纳税人权益维护等。2015年，纳税服务在经济发展新常态下不断升级出新，《全国县级税务机关纳税服务规范》“金税三期”全线运行，优化纳税服务要求已呈现出与原有认知的纳税服务要求截然不同的新常态。

一、当前地税纳税服务发展现状

一直以来，地税部门坚持“始于纳税需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务导向，开展了一系列的服务举措，不断提升纳税人的认可度，社会满意度也得到有效提升。

（一） 纳税服务理念较为积极

始终坚持服务与管理两手抓，寓管理于服务之中，丰富服务内容，创新服务方式，并以此为指导，开展了些列卓有成效的纳税服务改革。大力扭转传统消极“查管”征纳关系定位，反复灌输强化征纳双方法律地位平等观念。纠正征纳双方“管”与“被管”的不平等关系的残留思维。用新思路指导纳服，将纳税服务自觉贯穿于纳税服务的始终，牢固树立人人都是服务员、人人都是服务窗口的全员服务理念，积极向纳税人提供高效优质的纳税服务，通过优质主动的纳税服务，将纳税人利益与税务机关的管理利益聚合在一起，有效提升纳税人税法遵从度。近两年来纳税人的感谢信、锦旗不断，真真切切地打开了征纳和谐新格局。

（二） 纳税服务方式和手段较为规范、简便、清爽

一是在《全国县级税务机关纳税服务规范》2.2版本、《全国税收征管规范》和自治区地税局的规范指导下，以专门统一的服务机构为基础管理支撑，全面整合协调职能交叉带来的服务不一致问题，进一步集中力量将纳税服务发展规划、服务制度完善、业务流程流转、服务内容标准控制和服务绩效考评等纳税服务五大环节全部再次整合纳入专业化、规范化、一体化管理中，形成了纳税服务办理流程规范、办理标准统一的“大服务”格局。通过优化后台服务管理的分类重建，强化后台分类服务的针对性，促进专业化征管和服务水平。

二是立足于减轻纳税人办税负担，根据“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、后续监管”的原则，在已经确立的纳税服务全面实现一窗多能、同城通办的基础上，借助“互联网+税务”力量，着力打破部分时间和地点的限制，在主要办税服务厅设立24小时自助办税终端机，优化网上申报模块，为纳税人提供更多服务选择性和自主性。

三是扩展综合服务力量，联合国税局、工商局、质监局等积极社会力量共同推动优化纳税服务。以xxxx地税为例，2015年4月，全力配合推动xxxx市“三证合一”证照登记率先全区实现全覆盖，9月1日“一照一码”试点推行化繁为简，相比全证办理20个工作日缩减了15天时间，901户体验到了三证合作一本办的快捷简便，673户纳税人体验“一照一码”的清爽。办证难、办证烦、办证时间长彻底成为历史。

（三） 纳税服务信息支撑坚强并不断发展

以档案信息化管理和征管数据信息管理为核心的综合征管数据基础信息支撑体系成为纳税服务后台支撑的信息骨架。随着“金税三期”上线运行和完善，“金税三期”预留的政务信息交互平台对接数据端口开放，将为地税部门进一步完善管理、服务、行政三位一体、外部数据交换顺畅的综合性税收管理信息化体系，有效实现信息支撑提供更加强大基础系统支持。此外，随着纳税人信息等级评定和结果应用，税收风险评价系统数据愈加完善，科学、精准的纳税服务和风险防控正在建立。

二、纳税服务依然存在的主要问题

（一）服务理念方面

虽然通过不断教育巩固正确的征纳关系认知和纳税服务理念，在此前税收征管改革中纳税服务制度和纳税服务层次得到了整体性和颠覆性的革新发展，但由于观念革新时间与原有的历史观念相比，仍存在时间段、渗透性不足问题，因此，个性服务、全员服务、主动服务等多种服务理念还仅停留在精神文明和职业道德范畴，具体执行人员个人素质和理解水平的不同，依然存在以下几个问题：

1.重共性服务轻个性服务。当前办税服务厅的纳税服务多是体现在服务规范要求的共性范畴上，对不同的纳税群体、不同的纳税服务个例差别没有充分考虑。因此个性化服务，针对不同发展层次企业纳税人、不同文化质素个体纳税人缺乏针对性强、贴合需求度的高德服务。例如在纳税服务调研中，就有个体纳税人和小微企业纳税人对于当前大多辅导培训的网络化与其文化水平不相适应提出意见。

2.重事务性管理轻细致执行规范。《全国县级税务机关纳税服务规范》从1.0到2.2版本，连续更新了4次，对纳税服务的方方面面提出细化要求，但是对个体的具体执行标准却依然只是重于事务性规范和要求，纳税主管部门也只能从纳税主管部门的事务规范出发，做出共性的、事务性的规范和要求，没有针对服务不同类别特点，细化业务对口群体规范。因此执行时依然会出现事务服务规范到位、执行后纳税人遵从成效存在偏差的问题。

3.重事后反思轻前期研讨。没有积极完善的纳税服务需求调研和获取理念。对纳税人需求的获知多是依靠纳税人座谈会、行风政风测评甚至纳税人投诉和暗访反馈。缺乏积极的纳税服务需求调研理念，对纳税人的服务需求动态性、多样性和模糊性获取滞后。

（二）纳税服务规划方面

1.缺少系统的延续性规划。当前，xxxx地税系统纳税服务工作多以一种“纳税人提出、地税人解决”的形式开展，缺乏对纳税服务制度建设、工作平台建设和组织队伍建设等方面的明确的远期目标、发展计划、工作步骤和阶段性任务。所以，在具体实践中纳税服务呈现出“块状”业务或单一地区推进状态，服务形式呈现辐散性，服务手段较为零散。没有充分做到全面纵深式谋划，前瞻不足，一定程度造成了反复建设，不利于发挥纳税服务的整体效率。

2.纳税服务的深度不够。一是尽管通过征管改革把服务与税收征管有机地结合起来，但是缺乏与后期征管业务，与政府相关业务及与税务系统整体发展步伐的对接。对如何为纳税人发展生产，宣传税法，及时传递税收政策、如何将信息化服务进程与系统外部门和系统内进程步伐相结合等方面还缺乏科学性、针对性和多样性，在帮助纳税人解决生产经营过程中遇到的实际问题、促进企业发展等方面做得不够，缺少渗透性。二是部分税务人员纳税服务的目的理解出现偏差，忽视规范执法、简化程序等本应首先提供的服务内容，将一些服务用语、服务礼仪和服务举措以偏概全地当作是纳税服务的全部内涵。甚至部分税务机关和纳税服务人员将纳税服务泛化为社会主义精神文明建设、职业道德规范，把优化纳税服务作为行风建设和文明单位创建的规范要求，使得纳税服务表浅化、虚拟化、形式化和庸俗化。三是为创新、政绩可以制造影响、可以创造噱头做华而不实的宣传，没有沉下心来对纳税人需求开展扎实调研，宣传内容不能满足纳税人需求，造成事倍功半甚至无功而返，意义不大。

3.纳税服务侧重于服务前台建设。调研发现，地税系统的纳税服务虽起步早，但方向较为单一。过多的将纳税服务重心放在有窗口工作的办税服务厅，忽略了纳税服务作为“政府公共服务商品”，应当进一步完善“售后”服务，缺乏在纳税人离开后进行电话、信息联系的常态化服务。

（三）纳税服务手段方面

1.信息化效能不突出。一是金税三期系统已经成为窗口纳税服务最重要的系统，该系统功能强大、应用全面。然而，由于金税三期系统上线筹备时间段、调试过程较为匆忙，且双轨运行时间不足了一季度即开始全面单轨运行，纳税人员虽然都经过了一定时间培训，依然存在业务的学习广而不精，对于出现的系统性问题，几乎无法在本级解决从而影响了信息化社会的优势效应最大效用发挥。二是缺乏与信息系统相匹配的管理制度，忽视原始数据收集的全面性和准确性，忽视与其它相关部门的信息联系、信息收集。金税三期上线后，与原有征管系统几乎全不兼容，这在一定程度造成了“数据丰富，信息贫乏”的现象。

2.服务平台有待完善。目前，办税服务平台有：办税服务中心、地税网站、12366税收热线、手机微信服务号等，但与其他服务渠道和窗口相比，实体纳税服务平台人员文明办税坚持不够好，没有坚持使用普通话，没有全面配备英语口语好的涉外办税人员；网络纳税服务平台群组的响应速率低，网站只是简单地发布一些政策规定，页面设置吸引力度不强，有的网页栏目简单、内容单调，页面访问人气不足等等。

三、新常态下，提升纳税服务的思考和建议

（一）树立以纳税人服务需求为导向的纳税服务理念

1．由纳税服务的职业道德要求向具体行政行为转变。通过纳税服务的内容制度化、规范化和长效化，使纳税服务由过去作为高标准的职业道德要求，转变为纳税服务行政基本行为规范，在税法框架下做到“符合政策即可办、手续齐全即刻办、特殊情况特殊办”，并把纳税服务作为税务机关依法行政的有机组成部分来进行考核，按照纳税人关注度高低，设置考核标准，建立起纳税服务监督机制和持续优化方法，有效解决纳税服务工作中存在的突出问题。

2．由注重纳税服务形式向形式、内容与实质融合转变。强化纳税服务解读教育，推动纳税服务从业人员从片面追求纳税服务形式的认识误区中解脱出来。强化纳税服务需求主动调研、常态回访及时总结，做到动态掌握纳税人服务需求获取，在实际工作中关注服务措施是否落实及服务效果的好坏，改变过去上级检查时就风风火火，检查一过就平平淡淡；扭转改革创新集中抓，搞表面化、短期性的行为。通过持久、务实、活泛的工作，使纳税服务常态化、长效化，切实做到服务规范化、个性化、品牌化、实用化。

3．树立“互联网+税务”与实体现场服务双头并进观念。大数据及“互联网+税务”是纳税服务和税收征管的大势所趋。但是在针对不同地区纳税人整体素质和接受程度水平，以及发展阶段不同，应当秉持“互联网+税务”与实体现场服务指导双头并进的理念，其一是针对税务系统征管后台服务，加快“互联网+税务”和大数据应用水平和进程，降低后台服务流转时间；其二是针对文化水平较低、本身账务、管理结构不完整的小微企业群体要在同步普及“互联网+税务”服务的同时，强化现场培训和指导。切实做到税政普及不疏不漏，优惠政策应知尽享。

4.实行分类纳税服务以满足纳税人的个性化需求

（1）从税务干部职工角度而言。一是要采用分岗位、分类别的集体培训。按照干部招录岗位目标及实际工作岗位类别，对不同岗位和业务的足够时间段的集体培训，通过专业师资的集中讲解，强化不同岗位、类别服务所需政策、业务知识和技能的学习掌握程度，同时配置相应课程考核，巩固提升不同岗位、类别应知应会，提升专业化服务差异性应对水平；二是入职后采用导师考察培训。通过“老师傅”带“新徒弟”的小组式入职实习模式，提升对每个新到岗的干部职工个性、业务水平及实际学习能力的考察，提高干部职工与岗位的匹配，推动纳税服务人员对岗位的归属感，提升岗位服务的贴合性。

（2）从纳税分类角度而言

针对个体及小微企业纳税人。针对纳税服务个体经营纳税人、创业起步群体和小微企业纳税人等企业财务制度往往不够完善，账薄设置不够健全，财务核算不够规范，往往纳税意识比较淡薄，主动或“被动”偷税逃税现象时有发生。因此落实专员对对中小企业的财务人员定期举办辅导培训班，加强税收政策和法律法规的宣传，帮助他们建立起完善的财务制度，可以促进中小企业独立核算纳税事项水平的提高，避免发生偷漏税现象，进而降低征税成本，同时也为推动大众创业、万众创新添砖加瓦。

针对大型企业纳税人。大型企业通常是地方税源支撑，这类企业一般企业财务制度完备，甚至设有专门的税务筹划岗位。因此，针对大型企业的纳税服务，一方面要强化对接服务人员的专业化水平；另一方面应当应当根据大企业的需求，分配较多的税务人员专门为大企业服务，如:建立针对大企业的网络化实时服务，税源管理局开展与大企业的高层次沟通，及时与大企业沟通最新的税收政策和相关法律法规，为大企业的发展助力。

（二）借助“互联网+税务”提高纳税服务效率

1.用信息化手段简化办税流程。根据《全国县级税务机关纳税服务规范》2.2版本，再次全面梳理现有的办税流程，尤其办税流程中的重复环节，简化文书流转环节和表证单书。采用计算机统计测算办税事项平均耗时，细化标准化作业，并以此作为评估办税流程的依据，运用电子通信等现代化科技手段，细化纳税服务网络平台、自助办税终端平台模块，将纳税人从繁杂的办税流程中解脱出来，不断提高税务机关纳税服务的科技含量。

2.用无纸化方式精简涉税资料。充分利用已有网络办税平台和移动终端办税平台，全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料，积极推行无纸化办税，与政府部门积极建言，加快明确在电子资料法律效力，在法律承认有效的前提下取消纸质资料报送。取消要求纳税人在办理各种涉税事项时，重复提供已录征管信息系统的入各项信息资料。上级机关也应取消要求基层和纳税人重复报送相关报表和涉税信息。确有需要，由对口部门审核后统一下达，切实减轻纳税人和基层工作负担。

3.推行国地税、异地管户“一窗式”服务。“金税三期”全面上线后，全国税务系统信息应用平台实现大一统。国家税务局、地方税务局，不同地区税务局之间实现数据兼容互查的基础条件已经确立。为进一步减少纳税人多头跑、多地跑，反复递交涉税材料，应当进一步深化国家税务局与地方税务局合作进程，加快异地报验和征管的办理通融征管进程，实现真正意义上的税务“一窗式”服务。

4.不断推进“互联网+税务”进程。2015年9月国家税务总局印发《“互联网+税务”行动计划》，信息化、网络化纳税服务已经纳税服务的适应发展新常态和纳税人服务需求新模式的必然之路。税务国家税务总局肖捷局长曾经指出：“绝不能让新的信息系统去适应传统的观念和工作方式，而要使我们的思维和工作方式适应新的信息系统。”但是当前，税务系统信息化在纳税服务领域的深度应用上，还存在思想观念不适应、人员素质不适应、体制机制不适应等问题。因此变革各类不适应，就要做到在思想上，要牢固树立信息化是纳税服务工作重要支撑保障的理念，以创新管理和服务为主线，通过科技手段和大数据应用解决征纳双方信息不对称问题为重点，不断降低税收管理和办税成本，提高纳税服务的效能和水平。在业务和技术上，既要强调信息化的支撑保障作用，又要注重管理业务的创新，推进业务与技术的高度融合，避免出现“两张皮”现象。在适应需求上，多借助网络数据服务和统计，明确纳税人需求，优化电子缴税、网上办税服务等各类应用软件、网页、客户端服务设置，不断创新和完善，形成对纳税服务源源不断的科技支撑力和保障力。

5.切实拓宽社会综合治税力量。《全国税务系统xxxx年—xxxx年纳税工作规划》提出要运用社会中介力量开展纳税服务工作，补充税务系统服务力量。一般而言社会中介机构，包括“三师”事务所（即会计师事务所、税务师事务所、律师事务所），这些中介服务是税务机关专职纳税服务的重要补充，也是纳税服务的重要组成部分。借助税务代理，可以提高纳税申报的准确率，避免纳税人因不懂税法和办税流程所带来的不必要损失，并可以通过税务遵从成本。因此税务机关要进一步规范和完善从事税务代理的社会中介机构和非赢利性组织纳税人协会与税务部门的交涉、磋商联动机制，发挥社会可运用于纳税服务的积极力量。

（三）创建纳税服务品牌文化

1.打造纳税服务品牌文化。全力打造纳税服务品牌，不仅可以在当下、当局形成纳税服务支持品牌效应提升服务品质，也将品牌精神作为一厅、一局纳税服务的精神传承持续影响并推动纳税服务人员优化服务，并高纳税满意度和社会影响力。通过建设以纳税人学校、网上办税服务厅、12366纳税服务热线、微信服务号、手机服务端软件等为重点的品牌服务，推出一批专业高效、贴近纳税人的服务项目，打造一流的纳税服务品牌文化，树立地税服务优秀品牌。

2.完善纳税服务文化建设方案。一是通过纳以赛促学、以考促升、以评促优等将税服务目标引导落到实处，就用人才选拔、树立典型和等多种激励手段，提升纳税服务文化的感召力。二是要在健全和完善各类纳税服务的>规章制度的基础上，通过内部监督与外部监督相结合的方式提高文化建设的遵从力，三是要完善人文关怀和心理引导，及时了解地税干部职工的思想动态，主动帮助他们解决实际困难，不断丰富地税干部群众的业余文化生活，提升纳税服务文化的活力。四是要畅通信息渠道，积极大胆尝试与新媒体合作，拓宽原有信息宣传服务空间，提升纳税服务文化的影响力。

推荐第10篇：气象局服务调研报告

10月23～25日，湖涛、沈建国、杨志利一行三人赴寿光、**、**县气象局就县局如何发展公共气象服务问题进行了调研。调研采取个别访谈、座谈会的形式进行。现汇报如下：

一、基本情况

作为县一级气象部门来说，公共气象服务的重点是“三农”。各县局对此都作了积极探索。从三个县局情况看：

（一）为农业服务正普遍受到高度重视。从领导到一般职工加强为农业的服务意识比较强。三个县局均把为“三农”服务作为重中之重，基本建立起了比较完善的面向农村的公共气象服务体系，包括电台、电视台、网站、电子显示屏、手机短信等发布渠道。

（二）为农业服务紧密结合当地实际。不是局限于大众农业泛泛服务，而是紧扣当地农业生产实际，不断调整为农业服务的思路和做法。如寿光市气象局在传统农业向现代农业转变的进程中，为满足寿光现代农业多元化发展的需求，始终坚持“公众服务专业化、专业服务精细化”的服务理念，以提高设施农业、特色农业气象服务水平为重心，加强监测能力为手段，使农业气象服务更加贴近农业和农民。

（三）为农业服务讲究特色。**市盐业发达，县局针对盐业生产对气象信息的需求，与**盐务局合作，开通了盐业气象服务短信平台，此平台具有信息内容丰富、专业性强、时效性新等特点，服务内容包括了最新气象预报、临近和短时的气象预报、降水的定时和定量预报、蒸发量预报和实况等。该平台自运行以来，广大盐业生产用户尝到了气象信息的甜头，受到了盐业用户的青睐。

（四）基层台站为全省“四个特色气象服务品牌”探索了路子。怎么样打造为果品蔬菜的特色气象服务品牌，寿光局进行了有益探索。为进一步掌握大棚内外影响蔬菜生长的气象要素的差异性，及时根据天气预报情况对棚内小气候做出准确地判断，寿光县局选择在蔬菜科技示范园的大棚内建立了四要素自动气象站。观测项目为：气温、地温、湿度、辐射。并将观测气象信息在中国寿光蔬菜网和寿光农业信息网向公众发布。

（五）为农业服务讲究贴心农民。**针对果品的服务、**针对沿海养殖的服务、寿光针对蔬菜的服务，都做到了贴心贴近农民，深受农民的欢迎。特别是寿光局依托“寿光蔬菜气象灾害自动预警系统”收集的温、压、湿、光照等气象要素数据及制作的大棚蔬菜灾害性天气预报，通过寿光气象网站及手机短信等方式及时向菜农提供服务，受到菜农好评。寿局在全省率先开展了预报到每个乡镇的精细化电视天气预报，增加了一周天气趋势预报、农事与建议等内容，使预报更加贴近百姓生活。

（六）为农业服务科技含量增加。寿光与无锡大气科研所、潍坊市气象局联合开发 “寿光蔬菜气象灾害自动预警系统”，在蔬菜大棚安装自动气象站，获取蔬菜大棚的温度、湿度、地温、日辐射等气象要素资料，对该资料进行分析，并研究外部环境气象条件对温室气象条件的影响规律，建立外部环境气象条件与棚内气象条件的联系。同时建立蔬菜生长条件数据库。收集不同蔬菜品种在不同时期的生长条件资料，包括蔬菜种类、蔬菜不同发育时期及不同发育时期所需要的光照、温度、湿度等条件。利用大棚内外气象条件的联系，输入最新的天气预报结论，得出大棚内气象要素的预报信息，通过121

21、手机短信等渠道为菜农及时提供服务。

（七）手机短信、电子显示屏仍是传播气象信息的重要手段。三个县局都建立了延伸到农村的手机信息库，通过短信发布气象预警信息。**建立的气象预警电子显示屏除发布气象信息外，还多次为市委、市政府发布政务信息，先后为纪委、宣传部、绿博会组委会、公安、工商、民政、物价、消防等部门，及时发布信息，业已成为推介**气象的一张重要名片。

二、存在问题

从调研情况看，县局普遍存在的问题是：

（一）人才不能适应现代气象事业发展的需要，存在着人才匮乏，人才老化的现象，人员队伍素质还需加强，特别是既善管理又懂业务的人才匮乏。特别是既懂大气科学又懂气象服务的人才几乎没有。

（二）预报预测水平有待于提高，特别是灾害性天气的准确率不高，不能满足社会对气象日益增长的需求。

（三）气象信息发布的渠道不够畅通，公共气象服务体系不够完善，服务手段不先进，信息传输主要靠电话、手机短信等。怎么样解决“最后一公里”问题是个大事。

（四）单位存在着收入不合法、不合理性。主要表现在防雷审批、技术服务、防雷市场没有彻底分开的现象，县级气象部门只有防雷技术机构，但是没有具有独立法人和独立银行账户，审批收入有的是气象主管机构收取，有的是所属企业收取，这些方式都是不合法的，许多地方纪律检查部门对此质疑，给单位的安全运行带来很大的隐患。

（五）职工收入和福利不规范。主要表现在许多单位的事业人员在企业里领取劳动报酬，部门制定的绩效工资不规范，没有强硬的执行依据，况且全省内部差距很大，存在着相互攀比现象。今年各级地方政府规范津贴补贴，气象部门暂缓执行，对离退人员收入影响最大，直接影响的了的稳定。

（六）气象探测环境保护的压力越来越大。随着各地城市化进程的加快，气象局地理位置已经被周围建筑物包围，地方对城市建设十分重视，地方党委政府为了地方利益，建议气象部门迁站，而气象部门难以抗拒。对此应研究对策。

（七）气象部门实行双重财务体制，但地方对气象事业的投入不及时，不准确，并且科技服务收入不稳定，因此，造成执行预算、决算存在很大的不确定性，上半年没有钱办事，下半年花钱困难。

（八）精细化预报水平达不到现代农业发展的需求，从而制约了气象服务的能力。设施农业气象成果不多，完善的理论体系还没有建立，依然沿用大田农业气象的理论体系，因而缺乏气象服务的针对性。气象预报服务人员对农业、农村工作不了解，预报产品和服务缺乏更好的针对性。

（九）基层台站人员编制少，但业务工作量越来越大，不得不编制外用工。而编外用工又存在新的隐患。气象部门干部职工政治、经济待遇与地方部门相比存在较大差距：如省委文件规定一线科级干部主要负责人在基层工作每满5年，按非领导职务晋升两级工资，并享受相应的医疗、住房等相关待遇；职工从事气象工作几十年，技术职务仍然还是初级职称，不利于调动一线干部职工的积极性。

三、几点意见和建议

（一）建议省局有专门人员和机构研究公共气象服务问题，特别要重点有针对性的研究县局为农业的公共气象服务相关问题，比如：加强设施农业的气象条件研究工作，建立起一套现代农业气象理论体系，从而确保指导现代农业生产的准确性；还要重视气象部门到底能给农民什么样的预报产品。山东是农业大省，如果认真重视，定能作出大文章。

（二）省局要下大气力研究解决公共气象服务产品怎么样在第一时间传递到农民手中。省局列的课题一定要面向基层，以解决实际问题为主，不要单求“大和洋”，更不能为了发表文章和评职称。

（三）加强对下指导，尤其要加强实实在在的指导。省局业务管理人员水平高，但对基层工作不是真正熟悉，建议多派业务人员，特别是研究人员深入到县局，帮助工作。县局非常欢迎这样的人员。

（四）建议建立省台、市台预报员下乡制度，让预报员真正了解农业和农民需要，这样做出的预报才有针对性。现在的预报员都缺这一课。

（五）建议职称评审多照顾基层，基层业务服务人员要以工作业绩为标准，不能侧重强调文章。基层业务人员理论水平没法和省局比，但他们是一线直接为农村和经济部门服务的人员。

（六）建议省局借学习实践活动之际，解决几个实实在在的关键问题。比如精细化预报说了几年，但是对外发布预报还是今夜到明天怎么样，目前的手段，至少短临预报等够做到几点到几点，出现什么天气。这个问题解决了，不仅老百姓欢迎，在全国也叫得响。

第11篇：气象局服务调研报告

气象局服务调研报告

10月23～25日，湖涛、沈建国、杨志利一行三人赴寿光、**、**县气象局就县局如何发展公共气象服务问题进行了调研。调研采取个别访谈、座谈会的形式进行。现汇报如下：

一、基本情况

作为县一级气象部门来说，公共气象服务的重点是“三农”。各县局对此都作了积极探索。从三个县局情况看：

(一)为农业服务正普遍受到高度重视。从领导到一般职工加强为农业的服务意识比较强。三个县局均把为“三农”服务作为重中之重，基本建立起了比较完善的面向农村的公共气象服务体系，包括电台、电视台、网站、电子显示屏、手机短信等发布渠道。

(二)为农业服务紧密结合当地实际。不是局限于大众农业泛泛服务，而是紧扣当地农业生产实际，不断调整为农业服务的思路和做法。如XX市气象局在传统农业向现代农业转变的进程中，为满足寿光现代农业多元化发展的需求，始终坚持“公众服务专业化、专业服务精细化”的服务理念，以提高设施农业、特色农业气象服务水平为重心，加强监测能力为手段，使农业气象服务更加贴近农业和农民。

(三)为农业服务讲究特色。**市盐业发达，县局针对盐业生产对气象信息的需求，与**盐务局合作，开通了盐业气象服务短信平台，此平台具有信息内容丰富、专业性强、时效性新等特点，服务内容包括了最新气象预报、临近和短时的气象预报、降水的定时和定量预报、蒸发量预报和实况等。该平台自运行以来，广大盐业生产用户尝到了气象信息的甜头，受到了盐业用户的青睐。

(四)基层台站为全省“四个特色气象服务品牌”探索了路子。怎么样打造为果品蔬菜的特色气象服务品牌，寿光局进行了有益探索。为进一步掌握大棚内外影响蔬菜生长的气象要素的差异性，及时根据天气预报情况对棚内小气候做出准确地判断，寿光县局选择在蔬菜科技示范园的大棚内建立了四要素自动气象站。观测项目为：气温、地温、湿度、辐射。并将观测气象信息在中国寿光蔬菜网和寿光农业信息网向公众发布。

(五)为农业服务讲究贴心农民。**针对果品的服务、**针对沿海养殖的服务、寿光针对蔬菜的服务，都做到了贴心贴近农民，深受农民的欢迎。特别是寿光局依托“寿光蔬菜气象灾害自动预警系统”收集的温、压、湿、光照等气象要素数据及制作的大棚蔬菜灾害性天气预报，通过寿光气象网站及手机短信等方式及时向菜农提供服务，受到菜农好评。寿局在全省率先开展了预报到每个乡镇的精细化电视天气预报，增加了一周天气趋势预报、农事与建议等内容，使预报更加贴近百姓生活。 (六)为农业服务科技含量增加。寿光与无锡大气科研所、XX市气象局联合开发“寿光蔬菜气象灾害自动预警系统”，在蔬菜大棚安装自动气象站，获取蔬菜大棚的温度、湿度、地温、日辐射等气象要素资料，对该资料进行分析，并研究外部环境气象条件对温室气象条件的影响规律，建立外部环境气象条件与棚内气象条件的联系。同时建立蔬菜生长条件数据库。收集不同蔬菜品种在不同时期的生长条件资料，包括蔬菜种类、蔬菜不同发育时期及不同发育时期所需要的光照、温度、湿度等条件。利用大棚内外气象条件的联系，输入最新的天气预报结论，得出大棚内气象要素的预报信息，通过121

21、手机短信等渠道为菜农及时提供服务。

(七)手机短信、电子显示屏仍是传播气象信息的重要手段。三个县局都建立了延伸到农村的手机信息库，通过短信发布气象预警信息。**建立的气象预警电子显示屏除发布气象信息外，还多次为市委、市政府发布政务信息，先后为纪委、宣传部、绿博会组委会、公安、工商、民政、物价、消防等部门，及时发布信息，业已成为推介**气象的一张重要名片。

二、存在问题

从调研情况看，县局普遍存在的问题是：

(一)人才不能适应现代气象事业发展的需要，存在着人才匮乏，人才老化的现象，人员队伍素质还需加强，特别是既善管理又懂业务的人才匮乏。特别是既懂大气科学又懂气象服务的人才几乎没有。

(二)预报预测水平有待于提高，特别是灾害性天气的准确率不高，不能满足社会对气象日益增长的需求。

(三)气象信息发布的渠道不够畅通，公共气象服务体系不够完善，服务手段不先进，信息传输主要靠电话、手机短信等。怎么样解决“最后一公里”问题是个大事。 (四)单位存在着收入不合法、不合理性。主要表现在防雷审批、技术服务、防雷市场没有彻底分开的现象，县级气象部门只有防雷技术机构，但是没有具有独立法人和独立银行账户，审批收入有的是气象主管机构收取，有的是所属企业收取，这些方式都是不合法的，许多地方纪律检查部门对此质疑，给单位的安全运行带来很大的隐患。 (五)职工收入和福利不规范。主要表现在许多单位的事业人员在企业 10月23～25日，湖涛、沈建国、杨志利一行三人赴寿光、**、**县气象局就县局如何发展公共气象服务问题进行了调研。调研采取个别访谈、座谈会的形式进行。现汇报如下：

一、基本情况

作为县一级气象部门来说，公共气象服务的重点是“三农”。各县局对此都作了积极探索。从三个县局情况看：

(一)为农业服务正普遍受到高度重视。从领导到一般职工加强为农业的服务意识比较强。三个县局均把为“三农”服务作为重中之重，基本建立起了比较完善的面向农村的公共气象服务体系，包括电台、电视台、网站、电子显示屏、手机短信等发布渠道。

(二)为农业服务紧密结合当地实际。不是局限于大众农业泛泛服务，而是紧扣当地农业生产实际，不断调整为农业服务的思路和做法。如XX市气象局在传统农业向现代农业转变的进程中，为满足寿光现代农业多元化发展的需求，始终坚持“公众服务专业化、专业服务精细化”的服务理念，以提高设施农业、特色农业气象服务水平为重心，加强监测能力为手段，使农业气象服务更加贴近农业和农民。

(三)为农业服务讲究特色。**市盐业发达，县局针对盐业生产对气象信息的需求，与**盐务局合作，开通了盐业气象服务短信平台，此平台具有信息内容丰富、专业性强、时效性新等特点，服务内容包括了最新气象预报、临近和短时的气象预报、降水的定时和定量预报、蒸发量预报和实况等。该平台自运行以来，广大盐业生产用户尝到了气象信息的甜头，受到了盐业用户的青睐。

(四)基层台站为全省“四个特色气象服务品牌”探索了路子。怎么样打造为果品蔬菜的特色气象服务品牌，寿光局进行了有益探索。为进一步掌握大棚内外影响蔬菜生长的气象要素的差异性，及时根据天气预报情况对棚内小气候做出准确地判断，寿光县局选择在蔬菜科技示范园的大棚内建立了四要素自动气象站。观测项目为：气温、地温、湿度、辐射。并将观测气象信息在中国寿光蔬菜网和寿光农业信息网向公众发布。

(五)为农业服务讲究贴心农民。**针对果品的服务、**针对沿海养殖的服务、寿光针对蔬菜的服务，都做到了贴心贴近农民，深受农民的欢迎。特别是寿光局依托“寿光蔬菜气象灾害自动预警系统”收集的温、压、湿、光照等气象要素数据及制作的大棚蔬菜灾害性天气预报，通过寿光气象网站及手机短信等方式及时向菜农提供服务，受到菜农好评。寿局在全省率先开展了预报到每个乡镇的精细化电视天气预报，增加了一周天气趋势预报、农事与建议等内容，使预报更加贴近百姓生活。 (六)为农业服务科技含量增加。寿光与无锡大气科研所、XX市气象局联合开发“寿光蔬菜气象灾害自动预警系统”，在蔬菜大棚安装自动气象站，获取蔬菜大棚的温度、湿度、地温、日辐射等气象要素资料，对该资料进行分析，并研究外部环境气象条件对温室气象条件的影响规律，建立外部环境气象条件与棚内气象条件的联系。同时建立蔬菜生长条件数据库。收集不同蔬菜品种在不同时期的生长条件资料，包括蔬菜种类、蔬菜不同发育时期及不同发育时期所需要的光照、温度、湿度等条件。利用大棚内外气象条件的联系，输入最新的天气预报结论，得出大棚内气象要素的预报信息，通过121

21、手机短信等渠道为菜农及时提供服务。

(七)手机短信、电子显示屏仍是传播气象信息的重要手段。三个县局都建立了延伸到农村的手机信息库，通过短信发布气象预警信息。**建立的气象预警电子显示屏除发布气象信息外，还多次为市委、市政府发布政务信息，先后为纪委、宣传部、绿博会组委会、公安、工商、民政、物价、消防等部门，及时发布信息，业已成为推介**气象的一张重要名片。

二、存在问题

从调研情况看，县局普遍存在的问题是：

(一)人才不能适应现代气象事业发展的需要，存在着人才匮乏，人才老化的现象，人员队伍素质还需加强，特别是既善管理又懂业务的人才匮乏。特别是既懂大气科学又懂气象服务的人才几乎没有。 (二)预报预测水平有待于提高，特别是灾害性天气的准确率不高，不能满足社会对气象日益增长的需求。

(三)气象信息发布的渠道不够畅通，公共气象服务体系不够完善，服务手段不先进，信息传输主要靠电话、手机短信等。怎么样解决“最后一公里”问题是个大事。

(四)单位存在着收入不合法、不合理性。主要表现在防雷审批、技术服务、防雷市场没有彻底分开的现象，县级气象部门只有防雷技术机构，但是没有具有独立法人和独立银行账户，审批收入有的是气象主管机构收取，有的是所属企业收取，这些方式都是不合法的，许多地方纪律检查部门对此质疑，给单位的安全运行带来很大的隐患。 (五)职工收入和福利不规范。主要表现在许多单位的事业人员在企业 里领取劳动报酬，部门制定的绩效工资不规范，没有强硬的执行依据，况且全省内部差距很大，存在着相互攀比现象。今年各级地方政府规范津贴补贴，气象部门暂缓执行，对离退人员收入影响最大，直接影响的了的稳定。

(六)气象探测环境保护的压力越来越大。随着各地城市化进程的加快，气象局地理位置已经被周围建筑物包围，地方对城市建设十分重视，地方党委政府为了地方利益，建议气象部门迁站，而气象部门难以抗拒。对此应研究对策。

(七)气象部门实行双重财务体制，但地方对气象事业的投入不及时，不准确，并且科技服务收入不稳定，因此，造成执行预算、决算存在很大的不确定性，上半年没有钱办事，下半年花钱困难。

(八)精细化预报水平达不到现代农业发展的需求，从而制约了气象服务的能力。设施农业气象成果不多，完善的理论体系还没有建立，依然沿用大田农业气象的理论体系，因而缺乏气象服务的针对性。气象预报服务人员对农业、农村工作不了解，预报产品和服务缺乏更好的针对性。

(九)基层台站人员编制少，但业务工作量越来越大，不得不编制外用工。而编外用工又存在新的隐患。气象部门干部职工政治、经济待遇与地方部门相比存在较大差距：如省委文件规定一线科级干部主要负责人在基层工作每满5年，按非领导职务晋升两级工资，并享受相应的医疗、住房等相关待遇；职工从事气象工作几十年，技术职务仍然还是初级职称，不利于调动一线干部职工的积极性。

三、几点意见和建议

(一)建议省局有专门人员和机构研究公共气象服务问题，特别要重点有针对性的研究县局为农业的公共气象服务相关问题，比如：加强设施农业的气象条件研究工作，建立起一套现代农业气象理论体系，从而确保指导现代农业生产的准确性；还要重视气象部门到底能给农民什么样的预报产品。山东是农业大省，如果认真重视，定能作出大文章。 (二)省局要下大气力研究解决公共气象服务产品怎么样在第一时间传递到农民手中。省局列的课题一定要面向基层，以解决实际问题为主，不要单求“大和洋”，更不能为了发表文章和评职称。 (三)加强对下指导，尤其要加强实实在在的指导。省局业务管理人员水平高，但对基层工作不是真正熟悉，建议多派业务人员，特别是研究人员深入到县局，帮助工作。县局非常欢迎这样的人员。

(四)建议建立省台、市台预报员下乡制度，让预报员真正了解农业和农民需要，这样做出的预报才有针对性。现在的预报员都缺这一课。 (五)建议职称评审多照顾基层，基层业务服务人员要以工作业绩为标准，不能侧重强调文章。基层业务人员理论水平没法和省局比，但他们是一线直接为农村和经济部门服务的人员。

(六)建议省局借学习实践活动之际，解决几个实实在在的关键问题。比如精细化预报说了几年，但是对外发布预报还是今夜到明天怎么样，目前的手段，至少短临预报等够做到几点到几点，出现什么天气。这个问题解决了，不仅老百姓欢迎，在全国也叫得响。

第12篇：秀峰区西山公园景区调研报告提纲

秀峰区西山公园景区调研报告提纲：

1.桂林市自然气候条件及地势地貌：

2.西山公园地理位置：

3.西山公园周边环境，居民生活习惯及文化修养：

4.西山公园总体风貌：

隐山六洞、西峰、观音峰、龙头峰、千山及巴布什金墓、桂林博物馆、桂林熊本友谊馆、隐山法藏寺、西湖、九曲桥和亭台楼阁等。已成为桂林第二大的综合性公园。

5.桂林市历史传统及人文情况与公园环境景观布置的联系：

西山公园位于桂林城西，占地面积约2平方公里，包括隐山和西山。西山在唐代曾为佛门圣地，建有西庆林寺，为当时南方五大禅林之一。今山壁上尚存佛龛90余座，造像200余尊。明清以前，西山东南麓曾有一片占地700亩的西湖，荷塘月色，烟波袅袅，湖中一玲珑小山若隐若现，是名隐山。后无人疏浚，遂遭淤没。仅开出湖面74亩，荷塘25亩。唐代，西山曾为佛门圣地，是南方五大禅林之一，山上建有西庆林寺（又名延龄寺、西峰寺），当时这里殿宇辉煌，星罗棋布。宋代，西山建有资庆寺、千山观。明清时期隐山就已得名。

6.园内总体景观规划布局：

7.园内景观特点：

7.1.

7.2.

7.3.

7.4.

7.5.

7.6.

7.7.

7.8.

7.9.

7.10.园门设计（结合当地建筑特点及人文风俗） 山体（如何利用自然景观营造公园环境） 水景（湖的规划，桥的设计，人们的活动） 绿化（绿地，树林，行道树） 广场（铺地及人们活动情况） 道路（交通道，步行道，林荫道） 凉亭（与山体及广场的结合，结合人们火丁情况分析） 景观小品（与广场的结合） 建筑物（与广场，水景及绿化的衔接） 纪念物（景观绿化如何烘托纪念性建筑氛围）

7.总结

第13篇：暑期调研报告景区门票价格差异现状

苏科大学子暑期调研景区门票价格差异现状

近日，苏州科技学院经济与管理学院组织的暑期社会实践团队以“长三角主要旅游城市——A级景区门票价格差异调查”为课题，以苏州4A、5A景区为主要调查对象，在苏州进行了为期半个月的实地调查活动。

近年来，全国各地各等级景区的门票均有不同程度的上涨，且涨幅日益增大，次数日益频繁。如此频繁、强劲的门票涨价动作导致了民间学术界的一致反对，网络上反对声也占压倒多数。为了探求门票价格上涨实质，团队同学便商量决定做有关A级景区门票价格差异方面的调研，了解A级景区门票价格存在哪些差异及其原因，同时也依照现状，挖掘本质问题，提出具有建设性意义的意见与建议。

调查活动从7月8日正式开始，分景区与游客两个调查方向，进行问卷调查与随机采访。半个月的实践调查下来，同学们共搜集了二百份问卷，采访了数十人。在经过最后的数据录入和分析总结之后，我们得到了以下结论:近八成的游客认为目前的门票价格普遍过高，且这些游客中有近七成的人表示若门票价格一再涨高，他们将会改变或放弃旅行计划。同时我们也发现，4A与5A景区价格差异很大，研究结果显示，2011年全国A级旅游景区门票收入1149.94亿元。其中，5A级旅游景区门票收入158.53亿元，占全国A级旅游景区门票收入的13.77%，平均每家景区门票收入23102.65万元，一些重点景区如故宫2011年门票收入达到5.9亿元;4A级旅游景区门票收入747.96亿元，占全国A级旅游景区门票收入的65.06%，平均每家景区门票收入5346.33万元。另外城市间也存在着明显差异，南京作为江苏的省会城市，每年的旅游接待人数却名列第三，排在苏州和无锡之后。同时，南京的旅游景区门票价格普遍较低，而苏州、无锡两地的门票价格相对较高，且仍有上涨趋势。

针对上述差异，实践团队的成员们通过对调查数据的分析统计给出了原因，且认为其主要原因如下：1.游客流量与景区知名度的不同直接导致了景区的门票价格水平差异。知名度越高，游客量越大的景区门票价格往往也较高；知名度低，游客量小的景区门票价格就相对较低。2.景区所在城市的经济发展程度也在一定意义上间接影响着门票价格。发展较快，经济较发达的城市，人们的生活、消费水平也较高，这样，人们往往有能力接受较高的门票价格；而经济发展较慢的城市，人们往往由于生活水平的低下，可能对旅游活动不太重视，导致景区游览不热门，门票价格上不去，同时，也由于当地消费水平较低，人们不太能接受较高的门票价格。3.景区的规模差异。规模较大的景区往往所需要的开发与管理成本也较大，这样自然而然其门票价格也会比规模相对较小的景区门票价格要高一点。

最后，同学们也依据自己的专业知识量与问题认知度给出了一些建议，大家认为：对于景区而言，应明确职责加强管理，在法律层面上进行优化，形成明确的价格机制，同时景区也要将眼光放长远，避免泡沫的门票经济，着手致力于旅游环境、公共服务设施的改善，从服务精神层面更好的取悦游客；对于社会媒体，游客大众而言，媒体要肩负起作为社会进步先锋的使命，真正承担社会责任，避免“爆料”式、“煽情”式的片面宣传和错误影响，科学引导公众，正确对待景区门票涨价问题。而游客大众可灵活制定旅游计划，尽量避免节假日出游，不要跟风旅游，给景区趁势加价的机会；对政府部门而言，政府要致力于跨越门票经济的低级发展阶段，寻求新的发展模式，引导景区管理进入新的分类管理模式，针对不同定位的景区采取不同的门票价格管理机制，从而更加人性化、科学化。

第14篇：第2季度旅游景区调研报告

2011年第2季度旅游景区调研报告

□战冬梅 潘智仁

一、第2季度我国旅游景区整体景气状况

1.旅游景区运行状况的总体判断

与1季度相比，我国旅游景区行业第2季度景气指数继续上升，并明显高于去年同期，景区行业的景气指标呈现乐观的态势。

第3季度，由于一些旅游行业利好的重要政策即将出来，以及暑假的来临，各景区的预期比较乐观，同时对未来6月的预期同样乐观。相对来说，东部和中部的景区企业比西部的景区企业要更为乐观。

2.旅游景区行业运行的外部影响因素

正面因素

行业外部环境利好

城市居民是旅游消费最主要的群体，因此，旅游业高增长将伴随着整个城市化进程。我国目前正处于城市化进程中，因此，对于旅游行业来说，将是一个极大的推动力。高铁等交通设施的改善将对旅游产业形成新的推动力

高铁的建设，尤其是城市客运专线的开通，使居民的出行极为方便，旅游的半径也随之拓展。未来旅游业将进入一个加速发展的周期。

政策利好

在旅游行业“十二五”规划、《国民旅游休闲纲要》、《2011-2015年全国红色旅游规划纲要》等国家层面的旅游产业政策的带动下，更多地方性的旅游利好和优惠政策也不断出台，成为助推旅游业发展的强力催化剂。例如国家质量监督检验检疫总局和省政府签署了《关于共同推进海南国际旅游岛建设发展战略合作备忘录》，13项重点政策措施助力国际旅游岛建设。江西省地税局近日推出《加快旅游大省建设，支持旅游业发展税收优惠政策和服务措施30条》。

节假日推动

在第2季度中，有清明、五

一、端午等多个小长假，再加上今年诞生的“中国旅游日”，节假日为大众的旅游出行提供了时间上的可能，也为商家的宣传促销及赢利带来了机遇。中国旅游日的诞生，对旅游行业未来10年向国民经济战略性支柱产业迈进具有里程碑意义。负面因素

在通胀的背景下，旅游价格增长受到抑制，也使得景区的运营成本有所增加

同时旅游规模增速，尤其是长途游，将相对放缓，进而带来盈利空间的收缩。此外，端午节的升温以及部分地区的旱情都不同程度抑制了旅游规模的增长。

二、第2季度旅游景区行业分析

1.景区行业的总体样本分析根据2011年第2季度对全国85家企业进行样本数据分析，从整体状况来看：由于清明、五一和端午三个小长假和中国旅游日等假日因素的带旺，本季度总体形势继续表现出良好的运行势头，但略低于第一季度；下季度由于学生暑假的带来，旅游旺季持续，景区企业对行业和自身发展都更为乐观；预计未来6个月旅游景区行业也会比较乐观，企业对自身的发展预期都将较为正面。

2011年第2季度有近58.8%的企业对行业发展预期表示乐观和非常乐观，但比此数据去年第4季度的66.6%下降了7.8%。其中可能由于第2季度天气渐热，加上局部省市出现旱情和洪涝现象，导致居民出游受到一定的影响，未能达到预期。景区企业对下季度的预期有所

上升，预期乐观以上的比例升至75.3%，而预期一般的则下降为23.5%。

与第1季度相比，2011年第2季度景区企业对自身经营状况的预期中，有近74%的企业表示上升和较大上升，34.1%的景区表示持平，仅有不到4%的表示下降，比上一季度的经营状况更为良好；而下一季度有与本季度相比，景区企业对经营状况及发展预期更为乐观，81%的企业表示会有上升和较大上升；景区企业对未来6个月的企业发展预期也呈现乐观态度，并略低于对第3季度的预期。

与1季度相比，2季度景区企业的主要经营指标也更为向好。

从规模指标来看：接待人数和预定人数都有较大幅度的回升，其中本季度有64.7%的景区表示预定人数增加或较大增加，63.5%的景区表示接待人数会增加或较大增加。而固定资产投资，有近66%的景区选择增加，表示持平的景区则有32.9%，1.1%的景区表示会减少投资。

从绩效指标来看：60%的景区企业表示门票价格持平，40%企业表示增加。随着旅游旺季的持续，超过71.6%的景区企业预期营业收入增加，仅有不到2%的企业表示可能收入将下降。而营业成本方面也随着收入的增加而增长。因为旺季景区企业可能增加人员和营销方面的投入。有近53%的景区预期利润上升。

从就业指标来看：从业人员数比上季度有所增加，有55.3%的景区表示从业人员人数持平，也有43.5%的景区企业增加了员工数量。另外本季度员工工资也有一定比例的增加，有近53%的景区表示增加或较大增加，有44.7%的景区表示基本不变。

2.景区行业的区域分析

本研究将调研样本划分为东部、中部和西部三个区域，其中东部景区占60%，中部景区占25.9%，西部景区占14.1%。

东中西部景区对行业的发展预期

东、中、西三个区域的景区对本季度行业的发展的乐观程度继续上行，尤其是东西部景区所检测的样本企业乐观的预期水平均上升10%以上，中部地区的乐观水平则较上季度有所回落，为46.8%；随着暑假的到来，三个区域对下一季度的预期都更为乐观，尤其是西部景区，有超九成的企业表示乐观或非常乐观；受整个大环境利好因素的推动，三个区域的景区预计，未来6个月景区行业的发展更为乐观。

东中西部景区对企业自身的发展预期

本季度三个区域的景区企业对自身经营状况的预期也有一定程度的回升，其中东部景区有近73%的景区认为本季度的指数将上升；而中西部预期则略低，但仍有超过半数的企业认为本季度的环比指数会有所上升。而对第3季度，三个区域的景区企业都将的预期上调，西部上调幅度最大。三个区域景区企业对未来6个月的环比指数都比较乐观，其中西部最为乐观，83.3%企业表示指数将会上升。

东中西部景区主要经营指标的同比变动

从规模指标来看：接待人数和预定人数都有不同幅度的上升，东部地区的上升幅度最为明显，超过60%的企业预定人数和接待人数都有所上升，而西部则上升幅度最小；而就固定资产投资来说，西部景区本季度上升比例最高，达75%，较上一季度的40%大幅上升。西部和东部景区也有超过60%的企业表示投资增加。

从绩效指标来看：各个区域的景区门票价格总体趋势是有一定程度的增加，其中中部增加的比例最高；营业收入中，三个区域都有超过半数的企业收入增加；而三个区域的营业成本也全部同时有所增加，西部的上升幅度最大；三个区域的利润水平都有所调整，东部企业利润上升最为明显。

从就业指标来看：随着旅游旺季的到来，三个区域的景区从业人员数量和员工工资都有不同程度的上升，尤其是员工工资，受通胀的影响，有超过半数的景区企业将提升工资水平。

3.景区行业的重点分析

本季度调查的85家景区企业中，61家重点景区本季度、下季度和未来6个月的行业预期在与总样本保持基本吻合的情况下，略高于总体样本的平均水平；61家重点监测景区对企业自身的预期在本季度、下季度和未来6个月与总样本相比，乐观程度也基本一致，这说明这些景区对自身的运营状况表现较为乐观；本季度，重点监测景区的接待人数和预定人数增减不一，但总的来说比总体的绩效指标稍好，效益更为乐观，门票价格基本持平，从业人员数量稳中有升，工资则有大幅提高。

三、第2季度景区行业的运行动态

1.京沪高铁开通，高铁与航空交锋白热化

随着京沪高铁开通运营，华北游，尤其是华北红色游成为近期游客咨询重点，升温的速度远远超过预期。航空、高铁引发旅游市场格局悄然改变。

与飞机相比，京沪高铁交通成本远低于机场快线。此外，京沪高铁的优势还在于准点。因此，即使7月份京沪航线价格下调到与高铁价格相差无几，但相当多的游客仍愿意选择高铁。

随着京沪高铁运营的逐步成熟，高铁与航空两种交通方式的竞争将更趋白热化。

2.庆首个“中国旅游日”，全国各地景区齐促销

每年5月19日为“中国旅游日”。作为中国首个旅游日，今年5月19日当天全国各地的景点都推行了门票优惠措施，以示庆贺。宁海宣布，3天内全市所有景区景点均免票。据宁波市旅游局相关负责人介绍，宁海前童古镇免费当日就有2万多人次的参观量，相当于平时周末的10倍左右。周庄古镇，也在5·19当日迎来了5万多人次游客，创下了周庄黄金周日游客量的最高纪录。

3.赴台个人游启动，北京、上海、厦门成第一批试点

大陆居民赴台个人游第一批试点城市为北京市、上海市及福建省厦门市。两岸双方还同意开放福建居民赴金门、马祖、澎湖地区的个人游，并尽快协商具体实施安排。自6月12日起，计划在厦门暂住1个月以上的非福建户籍居民可在厦门办理赴金门旅游。

两岸双方商定大幅增加客运航班，使班次总量每周达到558班，增加50％以上。大陆方面新增盐城、兰州、温州、黄山4个客运定期航点，台湾新增台南为客运包机航点，新增台南及高雄为不定期旅游包机航点，两岸客运航点总体上将增加到50个。

4.主题公园成景区投资“新贵”

占地1500亩、总投资约40亿元人民币的“西游记文化主题公园”即将于今年7月正式动工建设，预计两年内建成。

广东虎门将打造万亩中国近代史主题公园。浙江省已宣布重磅建设首个HelloKitty家园项目。此外，即将于未来几年内建设的航天主题公园等也在规划中。

据北京零点市场调查分析公司《新型娱乐设施市场潜力调查报告》指出，国内主题公园有70%处于亏损状态，20%持平，真正盈利的只有10%左右。一边是不断涌入的热钱，一边是难以为继的经营局面，主题公园的投资仍有许多值得思考的地方。

四、旅游景区行业的对策建议

1.打造全方位信息平台进行高铁营销

高铁时代便捷的交通使得游客对信息通畅的要求更高。在大众化旅游生机勃勃、个性化旅游异军突起和移动电子商务盛行的今天，必须充分重视媒体的价值与作用。

具体措施上：

一是邀请高铁沿线城市的主流媒体、旅行社到目的地采风，集中宣传，实施密集营销。二是积极利用旅游网络、门户网站、博客、播客、微博等新媒体渠道进行全方位的宣传，建立旅游信息共享平台，将旅游信息及时对外发布。

三是大的目的地应成立服务网站，借助现代旅游电子商务进行信息网络整合与搜集，集信息咨询、电子地图、酒店预订、导游服务、旅游商品等多功能于一体，满足高铁散客化与深度游的市场需求。

2.政府与企业合理定门票价 格

政府与企业应该发挥各自的作用，政府给予政策优惠与补贴，企业要合理制定门票价格，景区不能仅仅依靠门票经济，而要发挥产业综合的效益。

旅游业应当将国民旅游作为重点，将满足公民的旅游需求，改善公民的生活质量和福祉作为目标，政府应当从公民权利的角度为他们创造条件，而不仅是追求单一经济功能。一定要推出公益惠民措施，让更多群众共享旅游业发展成果。一定要为广大旅游消费者带来更多实惠。倡导公共博物馆、纪念馆、全国爱国主义教育示范基地、体育场馆免费或优惠向公众开放，倡导旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社等旅游企业推出优惠措施，有条件的企业可开展针对贫困家庭、残疾人等弱势群体的资助、免费或优惠的公益性旅游活动，进一步落实旅游景区对老年人、学生等特殊人群的门票优惠政策。

3.主题公园运营需找好创意，找准模式

目前中国主题公园经营状况不佳，原因主要在于缺乏创意以及经营模式不当。很多主题公园简单复制海外同业，但缺乏细节；在建设初期没有好好做可行性研究，却急于回收投资，导致过度开发地产，丧失旅游业本质；同时，大多数中国主题公园衍生品收益仅占整体收入10%左右甚至更少，过于单一的门票收入模式不利于发展。尽管眼下各类主题公园纷纷亮出“文化”牌，但其中不少项目仅是盲目模仿，缺乏细致的市场分析和真正的创意，具有重复和简单化的缺点。

迪斯尼的成功是持续经营与运营模式的成功。迪斯尼乐园每年的收入30%来自门票，30%来自购物，还有40%的其他收入。而中国主题公园的收入80%以上来自门票，而衍生产品和其他盈利渠道的开发仍处于起步阶段。

对于中国主题公园的未来发展，应该要有“景观化、游乐化、体验化、娱乐化、休闲化、互动化、道具商品化”的特点。此外，主题公园与地产的适当结合也是一种发展方式。

第15篇：第2季度旅游景区调研报告

2013年第2季度旅游景区调研报告 中国旅游报2013.7.157版

□战冬梅 孙悦

第2季度我国旅游景区整体景气状况

1.旅游景区运行状况的总体判断

第2季度旅游业逐渐进入旺季，企业对本季度和下季度自身发展信心满满，对行业发展的预期下季度要高于本季度，各地景区对行业发展持一般和乐观态度的占大多数。

2013年第3季度伴随着暑期和毕业季的到来，大量的旅游需求特别是长途旅游需求将得到释放，毕业旅游、暑期夏令营等多种主题旅游活动将会带动景区的发展。在各种因素的综合作用下，预计2013年第3季度景区的景气指数将高于第2季度，景区行业将保持良好的发展势头。

2.旅游景区行业运行的外部影响因素

正面因素

政策环境利好

《旅游法》的出台，对规范旅游业和景区发展，保障旅游者权益具有十分重要的意义，将会促进我国居民旅游需求的进一步释放和旅游业的发展。

节假日的推动

第2季度，清明、五

一、端午等小长假相对集中。自进入6月份以来，学生逐渐进入毕业季，毕业游等主题旅游逐渐活跃。此外，第2季度正处春夏交替之际，旅游资源具有较大的观赏性，刺激了游客的旅游需求。交通部颁布的《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》包含的四个节假日中，清明节和劳动节都被包含在内，进一步激发了自驾车旅游群体的旅游动机。

负面因素

景区的运营成本有所增加，经济发展的不确定性可能给景区的发展带来负面影响。景区门票涨价现象再次被推到舆论的风口浪尖。不断攀升的门票价格，对游客造成了严重的心理影响。突发性疫情和季节性自然灾害也对本季度景区的景气指数产生了负面影响。

景区行业分析

1.景区行业的总体样本分析根据对全国85家企业进行样本数据分析，从整体状况来看：2013年第2季度景区企业对行业发展以及自身经营状况的预期比上季度更为乐观。

40.00%的企业对行业发展预期表示乐观，超过半数企业对景区行业的发展持审慎乐观的态度，认为本季度行业发展情况一般。随着暑期以及毕业季的到来，大量的旅游需求特别是长途旅游需求将得以释放，因此，多数景区企业对下季度整个行业的发展充满信心，将近65%的企业对下季度景区行业发展持乐观态度。

第2季度景区企业对自身经营状况的预期中，有68.24%的企业表示企业发展状况上升；而认为本季度经营状况下降的企业占比为8.24%；约有23.53%的企业认为与上季度相比，企业发展状况一般。总体来看，景区企业认为本季度的经营情况属于上升趋势。76.47%的企业预计下季度企业经营状况将有所上升。企业对于全年经营状况的判断相对稳定，认为经营状况持平或上升的企业占多数。

从规模指标来看：与去年同期相比，2013年第2季度接待人数增加与持平的景区企业基本相当，同时有35.20%的企业表示2季度的接待人数比去年同期下降，该数据与上季度的2.35%比有大幅上升，旅游市场出现较大波动。本季度37.65%景区认为预订人数与去年同期持平，同时24.71%的景区企业预订人数有所增加。预订人数同比下降的景区企业在全部受访企业中占比接近37.65%，与第1季度相比增幅明显。企业的固定资产投资基本保持稳中有增的态势，与去年同期相比，仅有个别企业固定资产投资表现为下降，其余多数企业固定资产投资呈现持平或增加的态势。

从绩效指标来看：94.12%的景区企业门票价格与去年同期持平，同时少数企业门票价格同比上升，门票涨价的企业比例较第1季度有所下降。本季度，37.65%的企业营业收入有所增加，相比上季度的50.59%有所下降，同时24.71%的企业表示营业收入与去年同期持平，另有37.65%的企业表示营业收入较去年同期下降，远远高出上季度的8.24%。企业的营业成本同比变动小于营业收入的变动幅度，本季度营业成本与去年同期持平的企业占比为65.88%。同时3.53%的景区企业营业成本有所下降，而37.65%的企业营业收入有所下降，在营业收入与营业成本的综合作用下，仅有49.41%的景区企业利润水平与去年同期持平，低于上季度的62.35%。20%的景区利润水平有所增加，这与清明、五一等节假日的带动有关。

从就业指标来看：82.35%的景区从业人员数量与去年同期持平，但有9.41%的企业从业人员数量有所下降，该比例高于上季度1.8%的比例。本季度约三分之一的景区员工工资同比增加，极个别的企业工资水平有所下降，多数景区的员工工资水平与去年同期持平。市场发展的大环境与企业的经营状况均有可能对景区的人员规模及工资水平造成影响。

2.景区行业的区域分析

本研究将调研样本划分为东部、中部和西部三个区域，本季度参与调研的85家景区企业中，东部地区景区51家，占60%，中部地区景区16家，占18.8%，西部地区景区18家，占21.2%。

东中西部景区对行业的发展预期

本季度参与调研的景区企业中，各地景区对第2季度全行业的发展预期整体与上一季度持平，但东中西部景区间呈现一定的区域差异。各地景区对第3季度行业发展的预期明显好于本季度，东部及中部地区对下季度行业发展持乐观态度的企业占比均接近70%，西部地区对下季度行业发展持乐观态度的景区占比也达到了50%。从景区企业对2013年景区发展的整体态度来看，东部及中部地区均表现出了充分的信心，对全年行业发展非常乐观，西部地区受自身发展因素的制约，企业的预期虽相对稳健，但仍有将近三分之一的企业对景区行业全年的发展预期不乐观。

东中西部景区对企业自身的发展预期

第2季度东、中、西部都有半数以上的景区企业认为其经营状况较去年同期上升，其中东部76.47%，中部62.50%，西部50.00%。在抽样调查的景区企业中，西部22.22%的景区认为其经营状况环比下降，东部少数景区持该观点，而中部地区则没有出现经营状况下降的情况。各地景区对于下季度企业自身发展的预期整体乐观，东部86.27%的企业预期下季度经营状况将环比上升，中、西部地区这一比例略低，但也均过了60%。

东中西部景区主要经营指标的同比变动

从规模指标来看：与去年同期相比，本季度景区企业的接待人数与预订人数呈现出不同程度的下降。东部地区27.45%的企业表示其接待人数有所减少，另有33.33%的企业表示其预订人数有一定减少；中部地区这两个比例分别达到37.50%和25.00%；西部地区则分别达到55.56%和61.11%，市场波动剧烈。各区域内固定资产投资与去年同期持平和增加的企业占大多数。

从绩效指标来看：中部和西部景区的门票价格与去年同期持平，东部地区仅有3.92%的景区门票价格出现上涨，另有5.88%的景区价格下降。东中西部地区营业成本与去年同期持平的比例分别为66.67%、68.75%和61.11%，而三大区域营业收入增加的景区企业均占比30%左右。三地比较而言，中部地区的利润水平最为稳定。东部地区利润水平与去年同期持平的企业占47.06%，增加的企业占23.53%，减少企业的比例为9.41%。西部地区仅有11.11%的企业表示同期利润水平提高，而表示持平和降低的企业各占44.44%。

从就业指标来看：第2季度景区企业的从业人员数量稳中有升，三个地区从业人员与去年同期相比持平的企业占比均80%左右，东部和西部地区的少数企业存在从业人员减少的现象。各地员工工资水平多数与去年同期持平，各地有部分企业提高了员工工资，特别是东部地区35.29%的企业提高了员工工资，而仅有1.06%的东部地区企业员工工资水平有所下降。

3.景区行业的重点分析

本季度调查的85家景区企业中有62家企业为重点监测对象。重点监测景区的客源广泛，其经营状况和行业以及企业的预期更能代表市场趋势，更能反映景区行业的主流趋势。

根据重点景区企业的样本数据分析可知，第2季度景区企业对于行业发展的预期持乐观

态度的不及第1季度，但企业对于自身经营发展的季度环比预期却好于上一季度，本季度67.74%的企业认为经营状况环比上升，该比例远高于第1季度的38.57%。景区企业对于下季度行业及企业发展的预期均高于本季度，对今年总体发展的预期持相对审慎乐观的态度。2固定资产投资保持稳定，同比持平的企业占62.90%。绩效指标方面，除营业收入出现了较大波动外，其他指标整体稳定，尤其是门票价格与去年同期持平的企业占比超过90%。营业收入同比持平的企业仅占25.81%，41.94%的企业表示营业收入增加，32.26%的企业营业收入出现下降。景区就业指标方面整体相对稳定。

景区行业的运行动态

1.《旅游法》出台，对旅游业发展意义重大

《旅游法》的出台，使旅游行业和市场势必会朝着更好的方向发展。具体到景区方面，《旅游法》直接针对景区的条款涉及到旅游景区的开发、设立、经营和管理各方面，包括景区门票涨价、景区环境容量等热点问题。按照《旅游法》规定的原则和具体规范，旅游业各主体实现有效衔接，必将促进旅游发展方式的转变，利于旅游产业和产品结构的调整，规范旅游市场秩序。

2.2012年度中国旅游百强景区发布

2013年6月5日，2012年度即第三届中国旅游百强景区发布，前十强中，北京占4席，广东3席，其他3个席位分别属于浙江、江西及贵州。上榜景区中，从地域上看，东部占半数以上，中西部景区正在奋起直追；从省份上看，北京和广东两地入选的景区最多；从景观分类来看，最受欢迎的是自然类景区，其次是古城镇等人文景观和主题公园。

3.节假日自驾游受追捧

第2季度，清明、五一和端午假期集中，许多游客纷纷选择到周边和近郊度过假期。据有关数据显示，在国内短途游中，自驾游的比例已达总数的40.34％，占整个散客市场的3成以上，并且这一数字还在逐年增长。

4.景区门票涨价，大批游客在线淘票

近年来，我国游客逐渐向散客化、电子化方向发展，在景区门票不断上涨和旅游需求日益旺盛的背景下，线上订票既可以获取优惠的价格，也可以减少在高峰期排队买票的时间，越来越多的游客通过去哪儿、携程等网络平台进行景区门票预订。

旅游景区行业发展的对策建议

1.加强媒体对《旅游法》宣传，增强旅游者依法旅游意识

景区的发展从根本上依靠资源，但资源的保护不能仅仅依靠景区，旅游者作为旅游活动的主体在资源上直接施加各种行为，要按照《旅游法》的规定严格规范自身行为，做文明的旅游者；同时旅游者要充分使用《旅游法》赋予自身的各项权利，对景区的经营管理予以监

督，运用法律武器维护自身的合法权益。

2.营造便利散客旅游的环境散客化正成为国内游未来发展的一大主要趋势。在这样的背景下，景区应会同政府管理部门加强公共服务如公共游客咨询中心的建设，加强对散客的引导，为散客出游提供安全保障和优质服务；积极强化与大型旅游网络交易平台的合作，及时发布景区信息，在便利散客查询的同时通过网络媒介推动景区营销；此外，景区需进一步加强与旅行社的合作，了解旅游者的需求，为旅游者提供高质量的服务。

3.转变景区发展模式，摆脱门票经济

《旅游法》就景区门票价格调整、涨价的问题做了较为明确的规定，景区一方面要严格执行法律规定，不能说涨就涨；另一方面也要努力改变发展模式，从吃、住、行、购、娱等其他相关产业中寻找新的收入增长点，延伸产业链，提高服务质量，优化游客体验，为景区的可持续发展寻求出路。

（作者单位：中国旅游研究院，北京第二外国语学院）

第16篇：市景区导游人员服务质量调研报告

市景区导游人员服务质量调研报告

市景区导游人员服务质量调研报告 导游在旅游业中是一个不可替代的角色，导游服务质量的高低直接影响着游客对该旅游地形象的好坏。正如俗语所说：“这里的山水美不美，全凭导游一张嘴。”我国著名旅游学家王连义教授也曾经说过“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”由此可见，导游在旅游业发展中的地位和作用非常重要。在我国，导游甚至被比拟为对外交往的“民间大使”、“人类文明的传播者”。在游客心目中，导游是一个国家的代表、是人民的友好使者和“民间大使”。但是现阶段，导游人员在很多人看来，其一举一动，一言一行，都有其不可告人的目的。有游客反映：导游只顾赚钱，不问服务并“勾结”

旅游景点一起“骗取”游客的钱；有些导游知识面窄，信口开河，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解，只会照本宣科背下几个大景点的导游词，讲解枯燥乏味，常常一问三不知、胡编乱造。因此，现在只要一说起导游，人们就会联想到回扣、宰客等负面话题，导游成了一群黑心的骗子。留给广大民众的印象便是：“油、精、奸”。可见，“导游”这个民间大使已失去其往日的神圣了。

一、调查目的

今年寒假社会实践活动的主题是“志存高远锐意进取，求职创新躬行实践”，以学院第二次团代会为契机，通过寒假社会实践调查，了解社会对导游形象的认识，以及对导游的期望。

二、调查主要内容

1、调查时间：2014年1月17~2014年2月28日

2、调查方法：随机现场口头调查法

3、调查对象：身边18岁以上有旅游经

历的人，总人数为20人，男士12人，占60%，女士8人，占40%；18-35岁15人，占75%，35-50岁3人，占15%，50岁以上2人，占10%。

4、调查内容：本次调查从导游员个人形象、旅游活动中行为表现以及做一名合格导游应该具备的能力等三方面进行了调查。

三、调查结果

1、导游第一形象的重要程度调查 调查结果显示，有%的人认为职业道德最重要，有%的人认为长相漂亮最重要，还有25%的人认为知识是最重要的。10%的人认为导游带团时热情是最重要的。由此我们可以看出：大多数人还是觉得职业道德及知识是最为重要的。

2、旅游活动中导游的行为表现调查 调查结果显示，旅游过程中，有24%的导游在工作中比较负责任，有6%的导游在服务中具有心灵美的特质，有30%的导游表达流畅讲解入耳，有20%的导游知识丰富讲解详细、专业，有20%的

导游旅游途中遵守职业道德。

3、对导游人员应具备能力的调查 调查结果显示，被调查者认为导游在旅游过程中需要很强的能力，包括提供优质服务的能力，具备较好的语言表达能力，有良好的职业道德，稳定的注意能力，敏锐的观察能力，优质的讲解能力，认真负责的工作态度。导游人员需要在日常工作和学习中，不断提高自身各方面素质，促进导游从业者全方位发展。

四、分析和讨论 根据本次调查，了解到导游从业者首先应该重视个人职业道德修养的提高，打好专业知识的基础，提高服务技能，满足游客要求。具体如下：

1、导游形象方面

导游，顾名思义，就是引导他人游览。一名优秀的导游带来的是所在旅行社和所在地旅游的荣誉，每一名导游都应该为之努力。作为一名导游，应该以广博的知识、良好的品德、较高的导游技能，让游客在山山水水间，获取美的享受。

此间，作为导游，也是景点的形象代表，其一言一行、一举一动都会直接影响到游客对旅行社的印象和评价，从而影响到一个地方的旅游业。导游人员应以真挚热情的表情，礼貌动听的语言，文雅大方的举止，修饰有度的衣着打扮，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。

2、导游素质方面

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。因而对一名合格导游员的要求是多方面的，如：加强文化教育，渊博知识；诚实守信，以礼待人，不断提高自身素质；要增强自己的意志力，一个自觉性较高的导游员；善于调节自己的心态情绪。

3、导游能力方面

导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此，在导游活动中，应具备以下能力：强健的体魄和充沛的精力良好的职业道德和高度的责任感较高的文化水平和广博的旅游知识熟悉导游

工作业务．导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务较好的组织能力和应变能力较好的语言表达能力,口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力,做到措词得当。

五、提高导游人员形象的措施 导游人员在导游服务的过程中，始终坚持主动热情的对待每一位旅游者；善于与旅游者沟通友谊和情感，与他们建立友情；多向旅游者提供微笑和细致的服务，使旅游者产生亲切感；要多干实事，少说空话；给旅游者以安全感，善于弥补服务缺陷。，一丝不苟的做好本职工作。

通过调查结果分析，我们必须充分认识只有真正提高自身素质，才能在日益激烈的旅游竞争市场上安身立命。作为一名合格的导游，要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；

要学会利用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求。

二〇一四年二月十二日

第17篇：中国旅游景区调研及经营分析报告

2008年中国旅游景区调研及经营分析报告

【报告名称】: 2008年中国旅游景区调研及经营分析报告

【关 键 字】: 旅游 市场研究报告

【出版日期】: 2008年3月 报告在客户购买后，电子版12小时内交付客户

【交付方式】: EMAIL电子版或EMS特快专递

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〖 目 录 〗

第一章 2007年中国旅游市场现状分析 1

第一节 宏观经济及居民消费现状 1

一 GDP高速增长 1

二 旅游占GDP的比重分析 1

三 人均GDP同旅游行业相关性分析 2

四 人均可支配收入分析 4

五 居民恩格尔系数 5

第二节 2007年旅游行业规模分析 5

一 旅游行业收入变化 5

二 2010年旅游行业未来成长 6

三 2007年国内游市场规模分析 7

四 2007年入境游市场规模分析 8

五 2007年出境游市场规模分析 10

第三节 旅游服务特征分析 11

一 旅游主体普及性 11

二 旅游影响多元化 11

三 旅游时间季节性 12

四 旅游范围集中性 12

五 旅游发展持续性 12

六 旅游产品多元化 1

2第四节 旅游市场需求的变化 13

一、旅游消费群体变化 13

二、旅游消费功能变化 13

三、旅游消费结构变化 13

第二章 2008年行业三大影响因素 14

第一节 奥运对行业的影响 14

一 前期对行业的推动-营造环境 14

二 中期影响-带来增量客流量 15

三 后期影响-促进行业产业转型 18

第二节 休假制度改革对行业的影响 18

一 国家休假制度调整及其内容 18

二 调整休假制度对旅游行业的影响 19

第三节 人民币升值对行业的影响 20

一 刺激出境旅游的发展 20

二 对入境旅游长期发展产生一定影响 20

第三章 景区旅游市场现状及动态分析 21

第一节 全国旅游景区分类 21

一 自然类的旅游景区 21

二 人文类的旅游景区 21

三 主题公园类 21

四 社会类的旅游景区 22

第二节 中国景区资源现状分析 22

一 中国景区资源规模 22

二 中国的世界遗产 23

三 中国5A级旅游景区分析 24

第三节 中国景区价格分析 26

一 景区价格不断上涨分析 26

二 景区涨价同游客数量关系分析 28

三 景区门票政策变化分析 29

第四节 旅游景区的竞争力分析 30

一、中国旅游市场格局的变化 30

二、旅游景区产销结构的变化 31

三、景区三力竞争理论 31

四、从产品力、销售力和形象力构建景区竞争力 32

第四章 旅游景区经营管理分析 33

第一节 景区收益链分析 33

一 基础性收益 33

二 支持性收益 33

三 延伸性收益 3

3第二节 旅游景区经营模式 33

一 “政府专营”模式 33

二 租赁、承包或卖断模式 34

三 现代企业制度模式 34

第三节 旅游景区收益管理策略 34

一 建立灵活科学的旅游景区价格体系 34

二 加强游客管理 35

三 重点管理支持性收益点和延伸性收益点 35

四 注重开源和节流 35

第四节 我国景区管理问题及对策 36

一 旅游景区管理所面临的主要问题 36

二 存在问题原因分析 37

三 提高景区管理的对策 37

第五章 旅游景区投资盈利分析 38

第一节 旅游收入模式简析 38

一 旅游景区收入规模分析 38

二 景区收入结构 38

三 影响旅游收入的主要因素 38

第二节 景区盈利模式选择 40

一 景区产业价值链 40

二 拓宽景区产业价值链 40

三 延伸景区产业价值链 40

第三节 旅游景区投资分析 41

一 产业规模投资分析 41

二 投资主体结构分析 41

第四节 旅游业的投资方向及重点 41

一 旅游业投资历史分析 41

二 旅游业投资现状分析 42

第五节 旅游业区域投资重点分析 43

一 区域旅游投资分析 43

二 中西部旅游开发分析 43

三 东南沿海旅游市场分析 44

第六章 旅游景区营销策略分析 45

第一节 营销策略制定依据 45

一 景区旅游资源的特色与品位 45

二 景区客源市场的范围 46

三 旅游产品的特殊性 46

第二节 旅游景区品牌传播分析 46

一 品牌传播的意义 46

二 品牌传播的主体 47

三 品牌传播的内容 47

五 品牌传播的方式 48

六 品牌传播的媒介 48

第八章 旅游景区经营企业投资分析 49

第一节 桂林旅游 49

一 企业概括 49

二 公司组织结构 49

三 公司竞争力分析 51

四 2007年企业经营分析 51

五 企业主营业务结构 52

第二节 峨眉山 52

一 企业概括 52

二 2007年企业经营 53

三 公司主营业务结构分析 54

第三节 黄山旅游 54

一 企业概括 54

二 2007年企业经营分析 55

三 企业主营业务结构分析 56

第四节 丽江旅游 56

一 企业概括 56

二 22007年企业经营分析 58

三 企业主营业务结构分析 58

四 公司竞争力分析 58

第五节 华侨城Ａ 59

一 企业概括 59

二 2007年企业经营分析 61

三 企业主营业务结构分析 61

第六节 世博股份 62

一 企业概括 62

二 公司竞争力分析 63

三 2007年企业经营分析 64

四 企业主营业务结构分析 64

第九章 旅游景区发展趋势分析 65

第一节 我国旅游业发展前景分析 65

一 人民币持续升值的趋势 65

二 居民收入水平不断提高 65

三 居民消费观念的转变 65

四 旅游消费层次将不断提高 66

五 旅游消费品数量将会增多 66

六 旅游消费市场将更加规范 66

七 奥运等活动将引领旅游业快速增长 66

第二节 旅游景区发展趋势分析 66

一 旅游景区市场发展趋势 66

二 旅游景区产品发展趋势 66

三 旅游景区人力资源发展趋势 67

四 旅游景区运营发展趋势 67

第十章 旅游景区投资现状分析 68

第一节旅游业投资特性分析 68

一 我国旅游业发展进入快速成长期 68

二 旅游产业资源消耗相对较小 68

三 我国的旅游业市场需求旺盛 68

四 旅游业是一个产业关联度很高的行业 69

五 我国旅游市场投资环境大大改善，出现一系列投资机会 69

六 我国旅游市场投资前景看好，投资回报较快 70

第二节旅游景区投资特性分析 71

一 旅游景区产业结构的特点 71

二 旅游景区规模经济特性 72

三 旅游景区的进入退出壁垒 72

重要声明 73

图表 11994－2007年旅游收入占GDP的比重变化趋势图 1

图表 2人均GDP变化同旅游行业的关系图 2

图表 3人均GDP变化同旅游业态的关系图 2

图表 41994－2006年中国人均GDP与国内旅游人数关系图 3

图表 51994－2006年中国人均GDP与出境旅游人数关系图 3

图表 61978－2005年中国城乡人均可支配收入对比图 4

图表 7城乡居民恩格尔系数变化趋势图 5

图表 81994－2007年中国旅游收入变化趋势图 5

图表 92000－2007年旅游收入增长率变化趋势图 6

图表 101994－2007年中国旅游收入占GDP的比重图 7

图表 111994－2008年国内旅游人数增长趋势图 7

图表 121994－2008年国内旅游收入增长趋势图 8

图表 131990－2008年中国入境游人数增长趋势图 9

图表 141990－2008年中国入境游收入增长趋势图 9

图表 151993－2007年出境游人数增长趋势图 10

图表 161993－2007年因私出境游人数增长趋势图 10

图表 172003－2007年中国旅游人数和旅游收入一览表 11

图表 18现代旅游活动的特点分析图 12

图表 192008 年奥运会对中国各地旅游发生地及影响时间一览表 14 图表 20历届奥运会期间入境人数及旅游收入 15

图表 21国家关于节假日政策相关规定一览表 19

图表 22我国主要旅游景区数量统计一览表 22 图表 23中国世界遗产一览表 23 图表 24国内主要景点门票价格上涨一览表 26 图表 25沪深两市主要景观景点类上市公司门票一览表 26 图表 26中国主要景区旅游人次增长一览表单位:万人 28 图表 27中国2000－2006年中国部分景区门票价格及游客规模变化统计图 29 图表 282008年上市企业重点景区预期提价及幅度一览表 30 图表 29不同类型旅游者旅游消费特点对比一览表 39 图表 30桂林旅游股份有限公司基本信息一览表 49

图表 312004－2007年桂林旅游利润构成与盈利能力一览表 51

图表 322007年桂林旅游主营业务构成与盈利能力一览表 52

图表 33峨眉山旅游股份有限公司基本信息一览表 52

图表 342004－2007年峨眉山旅游股份有限公司财务运行一览表 53 图表 352007年峨眉山旅游股份有限公司主营业务结构一览表 54 图表 36黄山旅游发展股份有限公司基本信息一览表 54

图表 372004－2007年黄山旅游发展股份有限公司财务运行指标一览表 55 图表 382006年黄山旅游发展股份有限公司主营业务结构一览表 56 图表 39公司组织结构图 56

图表 40丽江旅游基本信息一览表 57

图表 412004－2007年丽江旅游企业经营指标一览表 58

图表 422007年丽江旅游主营业务结构一览表 58

图表 43深圳华侨城控股股份有限公司基本信息一览表 60

图表 442004－2007年深圳华侨城企业经营一览表 61

图表 45深圳华侨城主营业务结构一览表 61

图表 46昆明世博园股份有限公司基本信息一览表 63

图表 47昆明世博园股份有限公司经营指标一览表 64

图表 482007年昆明世博园股份有限公司主营业务结构一览表 64 图表 492020年世界十大旅游目的地和十大客源国表 70

6

第18篇：千年景区调研100902

“生态吕梁”专题调研报告

千年景区开发建设的粗略思考

吕梁市招商引资局高永安

千年旅游景区位于吕梁市离石区信义镇，是离石唯一具有较大规模旅游开发条件的处女地，离石区委、区政府高度重视，大力支持，专门成立了千年景区管理委员会协调各方面的工作，并委托吕梁千年资源旅游开发有限公司进行商业化运作。通过几年艰苦不懈的努力，完成了大量的前期工作，迈出了全面开发建设的第一步。

本项目的宗旨是：以吕梁市离石区信义镇千年村的自然资源和社会普遍关注的业余休憩娱乐为切入点，容纳旅游与文化产业发展的多元思想，为吕梁市开发建设一个后花园式的市民休憩、娱乐、教育场所；并通过全方位的旅游产业合作，聚集各个方面的资源、信息、人才，推动我市旅游文化产业发展，进而带动其它产业的转型升级，促进经济跨越发展。项目的中长期目标是：建成一个有特色、可持续、对以旅游业为龙头的现代服务业发展具有较大促进作用的旅游目的地，使千年成为我市立足山西、面向全国的重要交往平台。通过旅游的辐射带动作用，把离石区建设成为吕梁市第三产业发展基地，旅游文化交流基地，各领域人流、物流、信息流、商流等资源汇聚基地；形成文化创意产业集聚区、旅游文化开发区，推动以旅游文化为主体的多元产业发展，培育经济发展新的增长极。近期目标是：通过旅游业、现代服务业和文化创意产业三者的有机结合，把千年景区打造成为我市的旅游集散中心门户，并使之逐步成为我市文化创意及信息产业集群功能区，有效提高吕梁城市品位。

为了充分发挥千年景区的资源优势，实现上述规划目标，我认为 - 1 -

市政府在旅游总体规划中，应当考虑把千年景区作为我市关帝山旅游集散中心进行规划定位，从根本上奠定千年景区的核心枢纽地位，为已经开始的开发建设工作打下坚实的基础。

我通过认真调研和科学分析，认为千年景区具有能够发展成为我市关帝山旅游集散中心枢纽的七个方面的客观独特优势。现简述如下：

1、地处吕梁市府所在地，具有区域中心地位

千年景区所在地离石区是吕梁市政府所在地，是吕梁政治、经济、文化、信息的中心，通过多年的建设与发展，离石区城市功能在不断提升完善，其在晋西北甚至更大范围内的区域性中心城市地位已经确立。特别是随着铁路、高速公路网络和飞机场的快速建设，在十二·五期间，离石将成为我国中西部地区交通网络最为密集的城市，交通区位优势高亮凸显。

千年景区距吕梁市区离石仅35 km，双向四车道的快速通道正在建设。

2、深厚的历史文化积淀，在关帝山风景区独具代表性

据（康熙）《永宁州志》载，“其名骨脊山者，以泰山在左，华山在右，常山（即恒山）为靠，蒿山为抱，衡山为朝，此山是隆居中，依然天地之脊骨焉。”故名。传说大禹治水就始于骨脊山下，山顶有汉代记载大禹治水的碑文“吕梁碑”。骨脊山海拔2535米，位于千年景区，“登游刘王山，仰观中华脊梁”是千年景区的品牌景点。

南北朝游牧文化与农耕文化在这里碰撞交汇，汉光文帝刘渊（?－310年）的匈奴汉国曾建都离石（左国城），屯兵千年，为各民族之间深层次的融合，准备了条件；北魏孝文帝曾叮母忧于此，与山大王武

兰英会于邂逅岭（今永红村）；清代，当地人王显明抗击暴政的英雄义举曾威震三晋；抗日战争时期，离东县政府驻扎于此，是《吕梁英雄传》的重要素材地。如此丰富的历史，在整个关帝山老百姓中留下了许许多多荡气回肠的美丽传说。历史积淀的深厚底蕴，使得千年景区拥有了强大的历史文化魅力，在关帝山风景区具有普遍代表意义。

3、交通便捷，可直达周边各景区

按照吕梁市旅游资源分布情况，在千年景区周边集中了我市关帝山风景区绝大部分的自然景观旅游点，从千年景区到这些旅游点的直达道路多年一直畅通，只需进行局部维修即可保证全天候通行，其大概情况见下表：

千年景区直达周边景点的道路情况

4、千年景区自身景点丰富，开放范围广泛

千年景区的旅游产品集休憩娱乐、教育培训、文化知识、情操陶冶、情感交融、体验互动等为一体，可充分适应游客心理、激发游客兴奋点。特别是其独特性和差异性（如高山草原、山间平湖、山寨遗迹等）及丰富的创意产品，奠定了满足游客需求的旅游资源基础，可极大地丰富游客的旅程。

5、气候宜人风光秀丽，具备建设全方位服务体系的客观条件

千年景区地处水库周边，风光秀丽、气候宜人，夏季极端最高气温在30℃以下，多年平均降雨量500 mm，具备全面发展旅游服务业的得天独厚的自然条件。目前正在建设的千年广场面积100余亩，是一个完全开放式的服务功能区，可为游客提供吃、住、行、游、玩、购等全方位优良服务，由于产业的集聚效应，与单个景点相比，其接待设施必将具有十分明显的价格优势。

6、开放的全新商业模式，与周边景点保持良好互动

千年景区将采取开放式经营管理，广泛吸纳人才、信息、资源，与周边景点保持有效良好互动，形成全新的共赢商业模式。这种模式既能保证旅游信息的及时、准确，又可为周边各个景点提供更大的推广与盈利空间。尤其是与文化创意产业的有机结合，必将对周边景点发挥引擎带动作用。

7、打造文化创意产业发展和商务信息交流平台，带动周边旅游跨越发展

随着千年广场周围各种商业会所的建设启动运行，这里必将成为吕梁商业信息交流集散中心，甚至成为我国中西部地区的商业信息枢纽功能区，而信息的聚集和流动必将带动旅游产业的蓬勃发展。文化创意产业更将对大旅游产业的发展起到极大的带动和引领作用。

（注：本文观点意见已在吕梁市旅游总体规划中予以采纳。）

第19篇：景区外出考察调研

赴云台山考察报告

11月26日至29日在管委会的安排下,随管委会胡主任等一行赴河南云台山、青天河景区进行实地考察，结合本部门相关工作情况，现将考察情况报告如下；

27日我们进入云台山景区，根据工作情况，对该景区的社会治安管理、停车场安全管理，景区防火工作情况进行了考察了解，该景区是国家级AAAAA景区，规模庞大、管理有序。首先印入我们眼帘的是可以容纳5000车位的大型生态停车场，停车场又分大、小、私家车停放区，入口处有保安负责车辆的分配指挥停放，进入停车场后有工作人员负责管理。另外景区所有的景点都分不同的安全管理科，都配有同样的安保工作人员，实行分块管理，其景区共有保安人员200多人，统一有安全保卫处管理，分别分配在各景点，承担各区域的安全保卫任务。该景区是全国18家数字化景区建设的示范点，在景区实施包括电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等系统化在内的数字化工程，随后我们进入视频监控室进行了参观，通过工作人员的讲解演练对整个景区重点地段的，所有情况一目了然。该景区的社会治安管理，由于规模大，来景区游玩的游客都很多，最高峰时一天多达八万人次，县局都设有公安分局、派出所驻景区从事日常社会治安综合管理工作。

一、在防火管理方面，该景区也配有专门的安环员，分段负责管理景区的卫生，防火宣传、隐患排除工作，另外最重要的特点，该景区在每个景点入口出，都设有吸烟房，供游客在此吸烟、休息，有效的控制了吸烟者在景区内吸烟造成的安全隐患。

二、云台山的经验和特点

本次考察学习的时间虽然短暂，但收获很大。云台山依靠创新的思维、清晰的思路、规范的管理在短期内从一个一文不名的景区在旅游行业中异军突起，这些成绩令人信服，其经营管理经验更值得我们学习。

（一）成功打造大景区，推动旅游产业的发展延伸，实现旅游景区、当地农民、当地政府三赢。

云台山景区从1998年开始逐步整合云台山内多个分散的景点，对旅游景区实施统一管理，最终形成云台山大的风景旅游区，实现旅游业的大发展，经济的大繁荣。

1、整合旅游资源，形成合力，共建大景区。

一是调整管理机制，整合旅游资源。云台山景区发展过程中合理配置景区的各种资源，通过行政机制的调整，由县水利局局长、县林业局局长、岸上乡书记兼任管理局副局长，解决各部门在资源使用方面存在的矛盾，将管理局的旅游资源、县水利局的水系资源、县林业局的森林资源、岸上乡的土地资源进行的整合为云台山旅游业的发展奠定基础。

二是建设大景区。以“建精品景区、创全国文明、闯国际市场、树世界品牌”的目标进行统一的规划和管理，形成了具有泉瀑峡、潭瀑峡、红石峡、子房湖、万善寺、百家岩、仙苑、圣顶、叠彩洞、青龙峡、峰林峡等十一个景点、面积280平方公里的云台山风景旅游区。

三是完善基础设施建设。先后投入资金6亿元，建设了设施全、档次高、数字化管理的基础设施。

设施全。建设了功能齐全的游客接待中心，包括售票室、检票室、展览室、休息室、影视厅、餐厅、医疗室、话吧、购物中心、卫生间等设施，在各分散的景点也建设了吸烟室、购物点、卫生间、手机加油站、休息室等设施。

标准高。对景区进行了高标准的硬件建设，对所有进出景区的道路全面硬化、绿化、美化，建设了占地35万平方米、5000个车位的大型生态停车场，购置了180辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的豪华观光巴士，按照三星级以上标准建设景区内所有厕所。

数字化管理。总投资1.5亿元在景区全面实施数字化景区建设工程，将最先进的科学技术应用到景区管理当中，对游客出入、景区车辆、内部管理进行综合调控。通过建设，云台山逐渐成为风景秀丽、设施完善的山水旅游名牌。2009年云台山已发展成为集全球首批世界地质公园和国家首批5A级旅游景区、国家级风景名胜区、国家自然遗产等7个国家级称号于一身的大型综合性精品景区。

2、大景区建设的成功，促进了云台山旅游的高速发展，带动当地经济的发展，使景区、居民、当地政府共同获益，实现了共赢。

2001年云台山景区的年接待游客人数和门票收入分别为20万人和400万元，市场范围仅限于半径300公里区域。景区游客人数和门票收入连年快速增长，2009年云台山景区共接待游客326.55万人次，实现门票收入2.54亿元。主要客源市场已经扩展到半径1500公里区域，省外游客达90%，日本、韩国、东南亚、欧美等境外客源市场也得到全面拓展。而且由于大景区打造的成功，60%的游客选择在云台山停留2天，促进了云台山旅游经济的全面发展。

在云台山的发展建设中，先后将景区内的3000户居民分散固定于多个点，让其从事旅游业。通过自建、家庭餐馆、宾馆经营，经营农家乐、经营景区免费提供的纪念品销售点。同时景区以经济形式给农民以农业补偿，如每年给种柿子树的农民每亩地700元的补偿，不收获柿子而是将其挂于树上作为野生动物的食物。并由此带动旅游从业人员3万多人，其中多数为当地居民，云台山当地居民人均收入从2000年人均260元增长到如今的人均50000元，

云台山的快速发展也有力地拉动了当地相关产业和县域经济的发展。2009年旅游综合收入达10.12亿元，为修武县创造税收8000多万元，占该县税收的1/3。

三、几点启示和建议

通过学习考察云台山旅游景区的先进经验，我们得到很多启示，并结合牯牛降景区实际情况，提出一些建议：

1、必须建设一流的大景区。

牯牛降要实现向大景区的转变，是我们发展的唯一出路。牯牛降景点相对集中，而且对旅游区内景点游客有选择的参观游览，参观时间较短，同时旅游区晚上的生活比较单调，游客一般只参观一两个景点后就离开旅游区，无法留住游客。其余大多数游客在参观后赴其他旅游景区或城市，而不是选择在旅游区留宿。

2、整合景点，统一管理，加强基础设施建设，逐步形成集吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游景区。

将石台现有的旅游区现有各种旅游资源进行整合。开发新的项目补充到旅游景区，延长游客的旅游时间。对形成的大景区统一经营、统一管理，对景区进行整体的规划布局，包括建设统一的游客中心和停车场，打造游览线路，安排参观景点，设置纪念品销售点，合理分布接待服务设施、设置文化娱乐活动和配套设施，统一导游讲解等；利用适宜的生态植物打造景区，既可延长旺季时间，又可为景区增加新的亮点。

3、是通过资源共享、和谐共处、共同发展来解决本地村民在景区发展中产生的矛盾。引导、扶持当地村民进入旅游业，让其长期受益，实现共同发展、共同富裕。

4、必须提升旅游管理和服务水平，推动牯牛降景区各项工作。发展旅游业，景区是基础，管理是关键，服务是延伸，管理和服务水平制约着旅游区的发展水平。

一是要将各部门、各岗位的职责分清，使之相互约束、相互制约。将各部门的管理职责分清，尤其是重点部门，如门票的管理，由财务室保管门票、售票处负责销售，检票口负责验票，通过各自的数据统计互相制约；

二是确定各项工作的工作流程。将各项工作流程确定形成机制，如接待工作，由那个领导负责批准，由那个部门负责接待，接待必须持审批文件到景区各部门开展接待工作。 三是抓好制度的落实，尤其是加强工作的督查力度和处理力度。

四是将技术手段和相关设施作为制度管理的补充。成立专门机构，整合各种监督设施，运用科技手段加强对重点岗位的管理监督和对安全工作的监管。在大门口建设固定设施（如门槛、台阶等）解决车辆的随意从大门口出入，另设专用车道供内部车辆和政府接待车辆进入。

第20篇：景区外出考察调研

赴云台山考察报告

11月26日至29日在管委会的安排下,随管委会胡主任等一行赴河南云台山、青天河景区进行实地考察，结合本部门相关工作情况，现将考察情况报告如下；

27日我们进入云台山景区，根据工作情况，对该景区的社会治安管理、停车场安全管理，景区防火工作情况进行了考察了解，该景区是国家级AAAAA景区，规模庞大、管理有序。首先印入我们眼帘的是可以容纳5000车位的大型生态停车场，停车场又分大、小、私家车停放区，入口处有保安负责车辆的分配指挥停放，进入停车场后有工作人员负责管理。另外景区所有的景点都分不同的安全管理科，都配有同样的安保工作人员，实行分块管理，其景区共有保安人员200多人，统一有安全保卫处管理，分别分配在各景点，承担各区域的安全保卫任务。该景区是全国18家数字化景区建设的示范点，在景区实施包括电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等系统化在内的数字化工程，随后我们进入视频监控室进行了参观，通过工作人员的讲解演练对整个景区重点地段的，所有情况一目了然。该景区的社会治安管理，由于规模大，来景区游玩的游客都很多，最高峰时一天多达八万人次，县局都设有公安分局、派出所驻景区从事日常社会治安综合管理工作。

一、在防火管理方面，该景区也配有专门的安环员，分

段负责管理景区的卫生，防火宣传、隐患排除工作，另外最

重要的特点，该景区在每个景点入口出，都设有吸烟房，供

游客在此吸烟、休息，有效的控制了吸烟者在景区内吸烟造

成的安全隐患。

二、云台山的经验和特点

本次考察学习的时间虽然短暂，但收获很大。云台山依

靠创新的思维、清晰的思路、规范的管理在短期内从一个一

文不名的景区在旅游行业中异军突起，这些成绩令人信服，

其经营管理经验更值得我们学习。

（一）成功打造大景区，推动旅游产业的发展延伸，实

现旅游景区、当地农民、当地政府三赢。

云台山景区从1998年开始逐步整合云台山内多个分散的

景点，对旅游景区实施统一管理，最终形成云台山大的风景

旅游区，实现旅游业的大发展，经济的大繁荣。

1、整合旅游资源，形成合力，共建大景区。

一是调整管理机制，整合旅游资源。云台山景区发展过

程中合理配置景区的各种资源，通过行政机制的调整，由县

水利局局长、县林业局局长、岸上乡书记兼任管理局副局长，

解决各部门在资源使用方面存在的矛盾，将管理局的旅游资

源、县水利局的水系资源、县林业局的森林资源、岸上乡的

土地资源进行的整合为云台山旅游业的发展奠定基础。

二是建设大景区。以“建精品景区、创全国文明、闯国

际市场、树世界品牌”的目标进行统一的规划和管理，形成

了具有泉瀑峡、潭瀑峡、红石峡、子房湖、万善寺、百家岩、

仙苑、圣顶、叠彩洞、青龙峡、峰林峡等十一个景点、面积

280平方公里的云台山风景旅游区。

三是完善基础设施建设。先后投入资金6亿元，建设了

设施全、档次高、数字化管理的基础设施。

设施全。建设了功能齐全的游客接待中心，包括售票室、

检票室、展览室、休息室、影视厅、餐厅、医疗室、话吧、

购物中心、卫生间等设施，在各分散的景点也建设了吸烟室、

购物点、卫生间、手机加油站、休息室等设施。

标准高。对景区进行了高标准的硬件建设，对所有进出

景区的道路全面硬化、绿化、美化，建设了占地35万平方

米、5000个车位的大型生态停车场，购置了180辆尾气排放

达到欧Ⅲ标准的豪华观光巴士，按照三星级以上标准建设景

区内所有厕所。

数字化管理。总投资1.5亿元在景区全面实施数字化景

区建设工程，将最先进的科学技术应用到景区管理当中，对

游客出入、景区车辆、内部管理进行综合调控。通过建设，

云台山逐渐成为风景秀丽、设施完善的山水旅游名牌。2009

年云台山已发展成为集全球首批世界地质公园和国家首批

5A级旅游景区、国家级风景名胜区、国家自然遗产等7个国

家级称号于一身的大型综合性精品景区。

2、大景区建设的成功，促进了云台山旅游的高速发展，

带动当地经济的发展，使景区、居民、当地政府共同获益，

实现了共赢。

2001年云台山景区的年接待游客人数和门票收入分别

为20万人和400万元，市场范围仅限于半径300公里区域。

景区游客人数和门票收入连年快速增长，2009年云台山景区

共接待游客326.55万人次，实现门票收入2.54亿元。主要

客源市场已经扩展到半径1500公里区域，省外游客达90%，

日本、韩国、东南亚、欧美等境外客源市场也得到全面拓展。

而且由于大景区打造的成功，60%的游客选择在云台山停留2

天，促进了云台山旅游经济的全面发展。

在云台山的发展建设中，先后将景区内的3000户居民分

散固定于多个点，让其从事旅游业。通过自建、家庭餐馆、

宾馆经营，经营农家乐、经营景区免费提供的纪念品销售点。

同时景区以经济形式给农民以农业补偿，如每年给种柿子树

的农民每亩地700元的补偿，不收获柿子而是将其挂于树上

作为野生动物的食物。并由此带动旅游从业人员3万多人，

其中多数为当地居民，云台山当地居民人均收入从2000年

人均260元增长到如今的人均50000元，

云台山的快速发展也有力地拉动了当地相关产业和县域

经济的发展。2009年旅游综合收入达10.12亿元，为修武县

创造税收8000多万元，占该县税收的1/3。

三、几点启示和建议

通过学习考察云台山旅游景区的先进经验，我们得到很

多启示，并结合牯牛降景区实际情况，提出一些建议：

1、必须建设一流的大景区。

牯牛降要实现向大景区的转变，是我们发展的唯一出

路。牯牛降景点相对集中，而且对旅游区内景点游客有选择

的参观游览，参观时间较短，同时旅游区晚上的生活比较单

调，游客一般只参观一两个景点后就离开旅游区，无法留住

游客。其余大多数游客在参观后赴其他旅游景区或城市，而

不是选择在旅游区留宿。

2、整合景点，统一管理，加强基础设施建设，逐步形

成集吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游景区。

将石台现有的旅游区现有各种旅游资源进行整合。开发

新的项目补充到旅游景区，延长游客的旅游时间。对形成的

大景区统一经营、统一管理，对景区进行整体的规划布局，

包括建设统一的游客中心和停车场，打造游览线路，安排参

观景点，设置纪念品销售点，合理分布接待服务设施、设置

文化娱乐活动和配套设施，统一导游讲解等；利用适宜的生

态植物打造景区，既可延长旺季时间，又可为景区增加新的

亮点。

3、是通过资源共享、和谐共处、共同发展来解决本地村

民在景区发展中产生的矛盾。引导、扶持当地村民进入旅游

业，让其长期受益，实现共同发展、共同富裕。

4、必须提升旅游管理和服务水平，推动牯牛降景区各项

工作。发展旅游业，景区是基础，管理是关键，服务是延伸，

管理和服务水平制约着旅游区的发展水平。

一是要将各部门、各岗位的职责分清，使之相互约束、

相互制约。将各部门的管理职责分清，尤其是重点部门，如

门票的管理，由财务室保管门票、售票处负责销售，检票口

负责验票，通过各自的数据统计互相制约；

二是确定各项工作的工作流程。将各项工作流程确定形

成机制，如接待工作，由那个领导负责批准，由那个部门负

责接待，接待必须持审批文件到景区各部门开展接待工作。三是抓好制度的落实，尤其是加强工作的督查力度和处理力

度。

四是将技术手段和相关设施作为制度管理的补充。成立

专门机构，整合各种监督设施，运用科技手段加强对重点岗

位的管理监督和对安全工作的监管。在大门口建设固定设施

（如门槛、台阶等）解决车辆的随意从大门口出入，另设专

用车道供内部车辆和政府接待车辆进入。

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