广州调研报告（精选多篇）

推荐第1篇：广州茶楼调研报告

广州茶楼调研报告

历史

茶楼在唐代是茶馆，宋代繁荣起来，唐代是过路客商休息的地方，宋代就成了娱乐的地方,明代品茶方式有了变化：从点茶到出泡，茶馆也繁荣起来,清末后茶馆业有所衰落，建国后一段时间，除了老年茶馆，旅游点茶馆外，都有衰落.90年代后复苏，90年代后期发展很快,现代茶馆与历史上.传统上一脉相承，但经营方式和内容上都有变化.过去可以几代传承一个茶馆，现在就一定要有变化和创新，不然就不能生存。拿杭州来说，茶馆经营的内容越来越丰富现在茶馆业的潜力很大，旅游事业的发展，尤其是国际间旅游事业的发展，使得茶馆经营有了很大创新，特别是在文化服务方面。

茶楼里也有不少文人学者的行踪。“陶陶居”门厅上的黑底金字大招牌，据说是康有为的手笔。过去，陶陶居曾是粤剧艺人不挂牌的俱乐部，是他们埋组班”的活动场所。五十年代，陈残支的《香飘四季》中有几个典型人物，是在茶楼中找到模特儿的。鲁迅的小说中的人物有没有在广州的茶楼中拾缀，不大清楚但在他的笔记中却可看到，一九二七年，他在广州的那一段日子里，曾经到山泉太平馆、陆园、妙奇香、别有春、北园、南园、一景酒家、国民餐店、陶陶居和拱北楼、晋华斋、福来居、大观饭店等地方，看来鲁迅之到茶楼，除日常所需饮馔外，也会有观察民情的因素在内。作家韦君宜来穗坐了三四个茶楼，对广东人上茶楼很有体会。她称赞茶楼“象个群众的社交场合，气氛确实可爱”，这点人情味实在令人愉快。“说”茶楼的楼梯上下人头攒动，食后自动招呼服务员以碟为单位计价是“君子之交”，“不止有情趣，而且有风格”，是“真正老广东人的风格。”这不是虚言妄赞而是体验入微。 别称

茶楼有一个旧称，叫“二厘馆”。原来，茶楼的前身，有如江南地区的茶肆，设备简陋，只摆几张桌子、条凳，供人们歇脚之用，供应的食物粗糙只有芋头糕一类的小吃，泡茶的茶壶是石湾产的大耳粗嘴园壶，形状似鹌鹑故以名鹌鹑壶，上茶楼饮茶戏称为去“揸鹌鹑”。茶资只收二厘钱，故又称之为“二厘馆”后来，经济发展了，饮食行业兴旺起来，以经营茶点为主的茶楼才逐渐出现。

茶楼又称居。所以，“老广州”称去饮茶为“上茶居”。广州人上茶楼饮茶叫“叹茶”。叹者，享受也。这种享受是多种多样，“欲谈心里事，请酒家楼”这是一间老茶楼挂的一副对联，此联正好道出了广州人把上茶楼饮茶作为谈心雅聚的一种赏心乐事。但是，在旧社会，那些官僚巨贾，却另有所求了，巴金在一篇“旅途随笔”中就曾记下陶陶居的见闻：“席间有位老妇人掀帘而入，还带有两位女子进来，说她们睇相论银......”巴金起先有点茫然，不知所以，后经朋友说明，才知是受辱受损害的少女、少妇。她们是为生活所迫，被人骗到这里作色相买卖。只有解放以后，才象郭老所写的那样：“南园不是大观园，乃是工人极乐园，工友如信念今天下主，南园仍是大观园。”

中国是茶的故乡，茶文化是中华五千年历史的瑰宝。茶文化之所以经久不衰，不仅因为喝茶对人体有很多好处，更是因为品茶本身就是一种极优雅的艺术享受。茶馆作为茶文化传承的重要场地。对比其他的窒内设计作品，茶馆设计要注意的不仅仅是环境的美化，更需要注意的是茶文化氛围的营造。

在一个空间里放入太多一成不变的符号，会让人产生一种审美疲劳。所以，茶楼设计应摒弃对中国古建筑的简单复制，加入设计师本人对中式茶文化的理解及感悟，这就要求设计者不仅要精通茶道，还需要了解现代文化神韵，将传统茶文化与现代文化神韵通融贯通，从现代人的思想角度出发，用最时尚前卫的表现手法，来体现传统中式茶文化，加之跳跃的元素，才能打造出一个蕴含着深厚传统文化的时尚代表性建筑。

茶馆的繁荣，可以让品茗成为一种时尚，一种趋势，茶文化也会发展成风靡全世界的中式文化。

陶陶居——广州最古老的茶楼

位于荔湾区第十甫20号的陶陶居是广州最古老的茶楼之一，以经营中式饼食、中秋月饼和茶面酒菜驰名，在东南亚一带华侨中享有盛誉。陶陶居一直开设有广东曲艺茶座，粤剧著名的“小生王”白驹荣，也常到此献艺。因此招徕的不仅有文人雅士，还有喜好广东曲艺的市井之民。陶陶居还在“茶文化”上伏功夫。它专门雇请工人用手推车从老远的白云山运来九龙泉水，用九龙泉水烹茶，且坚持用“瓦鼎陶炉、文火红炭”烹煮。

我们走到了上九路的尽头,终于看到了陶陶居,建筑颇具特色,陶陶居创办时间一说是清光绪六年（1880年），一说是光绪十九年（1893年）。陶陶居原是一位大户人家的书院，到了清光绪年间，这间书院已换上“葡萄居”茶楼招牌，专营苏州风味的酒菜，兼营茶面。后来葡萄居易手由一位姓陈的老板经营，陈老板改茶楼字号为陶陶居，寓意来此品茗乐也陶陶。

陶陶居是广州最早期的豪华食府，多有文人骚客趋慕，康有为在广州讲学时，曾经常到陶陶居品茗，还应老板之请即兴题写了“陶陶居”三字，现在陶陶居的招牌，就是康有为的墨宝。陶陶居素以浓厚的饮食文化几十年来成为名人雅仕聚会之地，书画名家定期在此展出新作，90年代三楼的霜华小苑还连续举办书画展，古石爱好者在三楼霜华小院设“陶陶石轩”，免费提供古石供宾客观赏。宴会大厅设“西关古坛”，邀请了广州市著名的说书艺人免费为宾客登台讲古。还有提供宾客演出粤曲、杂技等服务，使宾客在陶陶居既可品尝美食，又可享受视听之娱，真是乐也陶陶。

百多年来，历经几代人刻苦经营的陶陶居，现已是一家可同时接待1300多人进餐的广州最著名的大型酒家之一。酒家楼高4层，外观为红墙绿瓦、雕梁画栋的民族建筑形式，厅房宽敞明亮，陈设雅致，古色古香。

陶陶居充满著岭南建筑风格。在该店于1933年重新营业时改建一番，当中大楼为三层钢筋混凝土结构，上盖置有六角亭，所选的彩画灰饰等极富岭南风格。内设卡座正厢、大观园、濂溪清舍、八卦图形等卡位，别具匠心。为了添上文人的清雅，室内墙壁更挂上名人字画、诗词对联，尤其是七彩玻屏风上刻有诗画，供茶客欣赏。

人很多，茶市在二楼，从一楼上来长长的楼梯，门口看到一阿婆，腰都驼啦，弯成60度左右，看着像80岁的人，颤颤巍巍的往门里走，来喝茶，估计是住附近的老人，一辈子都能来陶陶居喝茶，想来好幸福，好羡慕！广州人喝茶是悠然自得，几个朋友凑一起白斩鸡的做法，喝喝茶，吃吃点心，谈天说地，看看报纸，悠哉悠哉！确实适合年纪稍长的人群，想年轻人还要为房子、车子、孩子等胼手胝足的奋斗，哪有如此心境！室内装修的很好，很有那种以前清朝的风格

在陶陶居的斜对面就是莲香楼，也是一家老店，也有一百多年的历史了。百年老字号里里外外皆古色古香，马路边的柱上刻着当代书法家秦咢生手书民国时征联的典雅长联，还有栩栩如生的浮雕显出这老字号的大家气派。陶陶居的名菜不少，如猪脑鱼羹、五彩鲜虾仁、姜葱炒肉蟹、西湖菊花鱼、手撕盐焗鸡、片皮挂炉鸭、云腿爽肚、雪里藏珍等。点心名师先后有号称“月饼泰斗”的陈大惠，绰号“百花强”的崔强，以及廖柏、廖国喜等，月饼五仁咸肉月及五仁白绫酥就是陶陶居脍炙人口的点心。

陶陶居非常贴切的反映了广州人的茶文化，广州人管“喝茶”叫做“饮茶”，广州人也有饮早茶的习惯，“饮早茶”是广州茶文化最具特色的重要内容。早茶习惯，遍于各阶层，上至达官贵人，下至车夫“苦力”；饮茶去处遍布城市乡镇，广州茶楼之多可为全国之最。

广州人饮茶视为一种生活享受，饮茶的茶点，配料等极为丰富，广州人在饮茶中体验生活，休养生息，广州的茶市，从来就十分兴旺，大清早就人声鼎沸，熙熙攘攘，即使在抗战时期也不中落，可见“饮茶”已成为广州人饮食文化生活中不可少的部分。

通过这次广州之行，我充分体验到了广州人的热情好客以及他们独特的民俗文化及生活习惯。广州人特有的饮茶习惯也深深地吸引了我。毛主席有“饮茶粤海未能忘”诗句，置身于广州街头的闹市之中，看着街道两旁大大小小的茶馆，茶楼；不禁有一种时光倒流的感觉，在这里，能感受的平常人们再普通不过的生活气息，但这种气息却又那么的吸引人。广州的茶楼，代表了一种历史，代表了一种文化，也代表了一种生活。

推荐第2篇：广州地铁四号线调研报告

广州地铁四号线调研报告

一、基本配置

2、车辆：1）绿色、

2）四节编组（即（= Mcp + M - M + Mcp =）组合）、列车编组符号含义：

a)“M”：动车b)“Mcp”：带驾驶室和受电弓的动车c)“ =”：

全自动车钩d)“-”：半自动车钩 e) “+”：半永久牵引杆

3）侧面鼓形结构、

4)受电方式：第三轨供电，即在列车行走的两条路轨以外（可以在两轨之

间也可以在其中以轨外侧），再加上带电的钢轨用于供电。 优点：a）装

置带电轨的成本往往比高架电缆低，因为高架电缆需要支架而带电路轨不

用b)天灾对带电轨的影响较高架电缆少 （洪水泛滥除外）c) 带电

轨比高架电缆更适合安装于半径较小的隧道d) 有些乘客认为高架电

缆有碍观瞻，相比之下带电轨的视觉效果较佳。

3、车站：黄村、车陂、车陂南、万胜围、官洲等16站，

分述特色：

1）万胜围是换乘站（4&8），为站厅换乘（注：换身站类型有同台、结点、

站厅、通道额出站换乘）

2）新造客流较大，有短线开至此处，故设有折返线。

3）考虑经济发展状况和客流状况，各站间距不等且差别较大（万胜围-

官洲、新造-石碁、黄阁汽车站后较远）

4）金洲至石碁围高架车站，新造至黄村围地下车站

5）有卫生间的车站：车陂南、东涌、黄阁汽车城、蕉门、黄阁、石基、

海傍、低涌

二、运营安全

1、安全标语：（中英双译）1）注意站台与列车之间的空隙，2）小心碰头，2)

请照顾老人及小孩，4）请在黄色安全线外候车，5）楼梯扶手处有盲人辅

助铭牌

2、安全设施：1）车站内：火灾紧急报警器、自动扶梯紧停装置、紧急停车按钮、

屏蔽门手动解锁装置、屏蔽门应急门（列车没有对准站台们时，用于通往

站台）。2）紧急报警按钮、紧急对讲按钮、紧急开门装置、灭火器、安全

疏散门。

注意：均仅在紧急情况下使用，随意使用紧急安全装置将负相关法律责任。

3、警站共建：1）组成形式：a)公安部门（新名词：地铁公安，广州市公安局地铁分局）b)地铁护卫、安检员c)租赁保安。

通力合作、共铸地铁安全防线、保障地铁运营安全、保证乘客生命财产安全！

4、卫生安全：保洁人员定时清洁

三、调研访谈（满意度调查，你幸福吗？）

1、员工满意度

1）工作本身（工作成就感、责任感、安全感和胜任度）

2）工作待遇（酬薪制度、福利、培训与发展和认可度）

3）工作环境（空间质量、工作设施设备齐全性、作息制度和从事工作便利性）

4）人际关系（人际和谐度、业余文体生活、知识信息共享度）

5）工作展望（背景、前景、形象以及参与管理）

2、乘客满意度

1）导向指引（洗手间、购票处、出口咨询、周边建筑和交通线）

2）安全保障（出现非正常情况时对乘客的告知及处理恰当性）

3）准点快捷（列车发车间隔合理性、首末班车设置合理性）

4）设备设施（自动售票机是否故障、位置摆放合理性）

5）票务服务(购票排队时间、票价合理性、票亭换硬币、零钞是否便利、购、退票是否便利)

6）整洁舒适（车站和车辆内空气流通性、温度适宜）

7）员工服务（地铁员工服务热情和主动程度、投诉沟通渠道便利度、地铁公司处理乘客建议、投诉及时程度）

8）信息宣传（地铁票务政策、乘车指引和安全乘车信息）

调研人员：运营12-4，第1组等人…

时间：2013-10-26

推荐第3篇：广州苏宁调研报告

苏宁云商（广州） 调研报告

11物流2班

2013年6月 广东建设职业技术学院 苏宁云商调研报告

班级：11物流2班

小组成员：陈艳霞陈伟婷梁焯燕林燕卿伍燕君余梦哲 指导老师：李江岷

调研地点：苏宁云商配送中心（广州） 2013年6月16日 目录

引言................................................................................................................................4

2、苏宁云商简介..............................................................................................................4 2.1、苏宁企业现状...........................................................................................5 2.

2、组织结构.................................................................................................5 2.3、企业文化.................................................................................................6 2.4主力业务....................................................................................................6

3、苏宁配送中心概况.........................................................................................7 3.1苏宁云商的作业流程..................................................................................9 4.苏宁云商的发展趋势.......................................................................................9 5.苏宁云商存在的问题及解决方案...................................................................10 6.苏宁云商的发展优势.........................................................................................12 7.苏宁服务观.........................................................................................................13 8.苏宁云商的核心功能............................................................................................................13 9.调研总结...............................................................................................................................14 1．引言 当前，伴随经济全球化以及世界范围内服务经济的发展，物流产业作为一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速兴起，跨国化、规模化和网络经济化等现象已经成为全球物流产业发展的重要趋势。我国物流产业正处在前所未有的高速增长阶段。我国物流产业呈现多元化格局，竞争更为激烈按照我国加入时的承诺2005年，在商品分销、公路运输、铁路运输、仓储、货运代理、邮递服务等物流市场领域已经全面开放，市场主体正呈现国有、集体、个体、中资、外资等各种所有制物流企业相互依存、同台竞争、相互促进的多元化的局面。一是国外跨国公司以合资或独资形式建立外资物流企业，为其在中国的生产、销售和采购等物流活动提供越来越全面的服务；二是民营物流企业按照现代物流理念和经营模式建立的新型专业物流服务企业，成为物流市场最具活力的力量；三是传统的运输、货代、仓储、批发国有企业，仍是物流市场的主力军。这种多元结构使我国物流产业形成了激烈竞争的格局。 第三方物流模式是一种个性化、多功能的增值服务、效益和效率都比较高的现代物流社会化服务模式，受到全球企业的广泛关注。日本、欧洲和美国等发达国家目前使用第三方物流服务的比率分别高达80％/76％和58％，而且需求仍处在不断增长之中。我国第三方物流开始于20世纪末，现已发展成为一个具有较高发展潜力的崭新行业。据统计，我国第三方物流企业营业额从2001年的400亿元增加到2004年的1000亿元，年均增长36％。

本报告希望通过深入企业调研的方式，结合书本知识，让理论和实践相结合，学以致用，把握物流的最新信息。 2．公司简介

苏宁—中国商业的领先者

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 2.1 企业现状

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁云商采取“租、建、购、并”立体开发模式，始终保持稳健、快速发展，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—县（县级市）—发达乡镇六级市场的连锁网络，坚持实体网络与虚拟网络同步拓展。2009年，苏宁云商收购日本LAOX公司、香港镭射电器，进入日本和香港市场，探索国际化经营道路。 为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁云商以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个

一、二级市场核心商圈推进自建旗舰店开发。

目前，苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式；物流基地仓储面积80万平米，仓储总量达到400万台/套，单日最高零售配送量突破50万台/套。 2.2 组织结构

在改名为苏宁云商集团后，苏宁今日对外公布了全新的组织架构，其中包括五个管理总部和三大经营事业群，以及包括60个大区在内的地区执行层。 总部管理层负责战略规划与标准化建设，经营管理层负责各项业务经营管理，地区执行层负责各项业务地区运营。 与之前相比，调整最大的是新建了三个经营事业部，将电子商务的线上业务重要性提升到与线下电商平等的位置。这三个经营事业部下面结合了实体产品、内容产品、服务产品三大类的28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的运营组合。这三个经营事业部分别为连锁平台经营总部、电子商务经营总部和商品经营总部。其中李斌负责电子商务经营总部，田睿负责连锁平台经营总部。

在大区层面，苏宁进一步将大区扁平化管理。2013年，苏宁把大区、子公司、营运部三级缩减为大区、城市终端两级管理，并新设16个大区，城市终端增加100多个。 新的苏宁架构是为了苏宁向云商模式的全面转型，全新的云商模式就是“店商+电商+零售服务商”，而具体措施就是要整合开放前台后台、开放线上线下，并服务全行业，服务全客群。新组织架构也包括了前台、后台、全品类的统筹规划和地区系统的招商。苏宁还增加了六名总裁办高管。除了高管外，苏宁今年还提升了100多名管理层负责中心、大区、事业部的负责人。

2.3企业文化

企业的基本法:以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 苏宁人才观:人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一.苏宁服务观:至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁精神：执著拼搏，永不言败。 苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。

苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，结交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行。 苏宁服务人员行为准则;微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 2.4 主力业务

随着苏宁易购开放平台战略的开展，除了苏宁易购自营的商品外，第三方加盟商也将增大苏宁易购的商品SKU。目前，苏宁易购形成OA办公、百货、冰洗、厨卫、电脑、黑电、金融产品、空调、日用品、生活电器、数码、通讯、图书、虚拟、酒店、机票、酒类、母婴用品等20多个大品类，150万商品SKU，已经实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。苏宁易购的目标是200万个商品SKU，“重点并非放在电器类商品，而是向非电器类板块的延伸，包括日用品、虚拟产品等”。同时，已经获得快递经营许可的苏宁也在计划增强配送能力，其中在广州已经具备“半日达”配送的能力，正在建设中的苏宁华南地区总部物流中心将配送区域辐射广州及周边150公里范围，支持100亿元以上的年商品销售规模。 3.苏宁配送中心概况

苏宁广州配送公司面积为20000平米。共有6个仓库，是苏宁华南第一大配送中心，辐射两广以及港澳地区。配送中心通过信息系统反馈的信息流来控制盒调节苏宁在华南的物流，实现库存优化，提高运输车队的货物运输能力和服务质量。

苏宁广州配送中心既是调度中心也是信息中心，客户订单与商家的供应信息在此汇总管理，产品的入库、分拣、运输、装卸都在此进行调度，配送中心的组织结构如图所示： 3.1配送中心作业流程 订单作业管理：

无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的服务对象。换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动。据此，在未曾进行实质性的配送活动之前，都有专门的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。按照惯例，接受配送服务的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。获取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。 拣货作业管理

首先，拿到单后检查一遍同时排出拣货路线。

然后，选择合适路线，很多人找货是根据货架找货，即一个货架从头拣到尾。 最后，要注意拣货货物的摆放，要注意重不压轻，大不压小，电视机等特殊物品应竖立摆放，这样既保证了货物安全，有提高了作业效率（避免货物摆放不合理，来回整理）。 盘点、储存作业管理：

货品进仓之后先上架，上架一共有三个步骤，先在月台上卸货，然后盘点后上盘，接着系统指示放在什么位置，按照区域上架到小仓位；系统确认上架成功之后，不同工区的拣选人员在手持终端收到不同的任务进行拣选任务。 订单作业管理： 订单作业，根据客户的信息传达到订单员处，订单员凭着所持订单下达产品管理部，再到财务部的审核价格与订单的无误后便分向营销中心发出销货信息，最后流入仓库。 拣货作业管理：

拣货是依据顾客订货要求或配送中心的作业计划，迅速、准确地将商品从其他储位或其他区域拣取出来的作业过程。拣货作业在配送作业环节中不仅仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。这要求，在拣货作业过程中，根据配送的业务范围和特点，即根据顾客订单所反映的商品特性、数量多少、服务要求、送货区域等信息，采取科学的拣货方式，进行高效的拣货作业。 补货作业管理：

配送中心补货系统，就是配送中心完成存货补充订货决策以及具体补货作业的功能子系统。当顾客需求开始消耗现有存货时，补货系统需要根据以往的经验，或者相关的统计方法，或者计算机系统的帮助确定最优库存水平和最优订单购量，并根据所确定的最优库存水平时发出存货再订购指令。仓库管理员，定时检查库存的容量和剩余量，保持库存量的最优合理化。而苏宁云商发展到这个阶段，对补货作业的管理这一块也很重视，朝着科学化发展。 包装作业管理：

根据顾客下单的信息按照前面的步骤把货物拣好，打好发票便到包装作业管理。先是把已打好发票的货物放在相应的包装里面一起称重根据相关的毛重通过电脑程序打印好订单信息和箱码，封箱并用苏宁专用的封袋打包好后贴好商标即可完成包装作业。 车辆积载作业：

车辆装货时，将同一个目的地的货物安排在同一辆车进行派送，同时在车辆积载装货时，必须将重货置于底部，轻货置于上部，重心下移确保稳固，同时避免重货压坏轻货，以保证运输安全。然而，为了节约起见，也把货物包装尺寸大小，货物性质考虑是否拼箱配送。另外，对于货物的安全方面，需要在货物与车辆之间留有空隙当衬垫。总之，车辆积载作业，尽量做到“后送先装”的原则。 车辆配送路线：

苏宁公司根据货物分开同城与异地，对于同城的货物，则分配自己公司的车辆按地点分开派送，对于异地的则选用与其他的物流公司合作配送货物。这样便于货物又好又快的送达顾客。 出货作业管理：

出货作业是把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。 搬运作业管理：

在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸搬运装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。有时候或在特定场合，单称“装卸”或单称“搬运”也包含了“装卸搬运”的完整涵义。在习惯使用中，物流领域（如铁路运输）常将装卸搬运这一整体活动称做“货物装卸”;在生产领域中常将这一整体活动称做“物料搬运”。实际上，活动内容都是一样的，只是领域不同而已。

退货作业管理：

首先，打开苏宁易购网上购物下单软件，点击订单按钮，选择订单处理紫菜单，进行退货页面初始设置，对日期类型、订单状态、开始时间等进行设置，开始时间一般选择向前推迟几个月，结束时间一般选择当天时间24时。然后，输入买家ID，找出订单信息，查看买家订单详情是否与退回包裹信息，如自家信息和客户反馈的信息一致，如果一致则进行退货操作即可

4、苏宁云商的发展趋势： 苏宁云商外包表示在国内高速发展却还处于初级阶段的电子商务市场中，代运营公司的形态也相差甚多：有的与大淘宝生态圈融为一体，不缺生意，年工营收入几亿，日子过得滋润;有的言必谈美国榜样GSI，独立上市是其梦想;有的只靠几个兄弟组个团队，拿到一两家企业的淘宝店运营权，不用烧钱很快就能产生现金流，也足以养家糊口。“你觉得外包的利润低?不能告诉你具体的，但绝对不低，否则为什么这么多人想做?”品牌背后，这些形形色色的玩家试图证明，代运营是个好生意——果真如此吗?有竞争，就有屯粮者，有会囤粮者，就有王者，未来电子商务全方位代运营，将是一片蓝海，他姿态各异，缠绵悱恻的和品牌商紧密相连，将迸发出电子商务行业的新春天。 为什么需要代运营

这个命题使用度很高，但随即产生的问题是，品牌商是否会一直将运营流程外包出去，将这条新渠道的控制权放手给代运营商。派代网创始人邢孔育认为这实际上是“帮品牌商交学费”——与传统零售业相比，电子商务绝非难如登天。等到不缺钱也不缺人的品牌商搞清楚其中门道之后，大可以自己成立单独的部门或者子公司来经营。为什么一定要有代运营商的存在?同样的意思，京东商城总裁战略助理刘爽表达的更直白，“代运营是个能赚几年钱的生意，仅此而已，最终会强化某方面的服务能力，逐步转型为分包商，后者会遍地开花。”即使是国外GSI等代运营商，也无法避免被所服务的一些品牌甩开单飞——其对策是大举收购各个环节的服务提供商，整合全产业链，为各领域的知名品牌服务，巩固自己在行业中的地位。对于国内的创业者来说，这样的路径目前还显得不太现实。各家代运营商，尚处在培养自身专业能力的阶段。即使是全包商也都有着自己的侧重，四海商舟只提供外贸服务：相对于内贸，外贸电子商务在语言、用户习惯、支付平台、风险控制、汇率结算、法律财务、物流等环节上遇到的问题都更复杂，一般的品牌商需要寻找帮手。国内主流的代运营商确实已经达到了“比传统企业自己做的更好”，以淘宝店运营为例，有了外包商的介入，销售额一般能成长10倍以上。而这些代运营商其实还面临着另一个挑战：帮助品牌商了解并适应电子商务。“国内品牌商的信息化还很差，不要说用我们的IT系统和他们对接了，他们有没有信息化系统都不一定”，兴长信达公司董事长刘磊说。而更麻烦的事如同包文青所体会到的那样，与技术问题相比，品牌商的不信任才是最大的困难。即使是目前电商业务做的最好的李宁、百丽等品牌，线上销售额与线下相比也是沧海一粟，线下每年有几十亿销售而线上不超过100万的品牌更加比比皆是，如此的差距还不足以让他们在这个市场中投入更多。深圳三十到五十电子商务有限公司CEO龚文祥认为，很多传统品牌商还没有学习互联网的思想，线上、线下渠道矛盾更使得他们不重视也不愿意大力发展电子商务。与部分强势的传统品牌合作时，代运营商甚至在定价、促销推广方面都难有自主权，运营工作很难开展。

5、苏宁云商存在的问题及解决方案： 存在的问题：

信息化系统的问题。用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。苏宁易购强在物流配送，弱在线上用户体验。

线上与线下之间的利益冲突。传统行业做电商，线上业务占线下业务比重1%是一个节点。电子商务份额占到全部份额的1%，表示电子商务开始起步。10%表示电子商务处在比较良性和成熟的状态。超过百分之二三十，对线下业务会有很大冲击。当线上业务目标定得很高时，就有可能将线下交易可以引导到线上来，打破了二者之间的隔离，进而引发线上跟线下之间的利益冲突。

苏宁易购换货不轻松。环球网青岛频道10月8日消息青岛市民张女士向环球网青岛频道反映，自己9月12日在苏宁易购(微博)选购的联想thinkpad笔记本摄像头存在质量问题，退换货过程中，苏宁易购与联想售后就手续问题互不让步，折腾了近半个月，问题机仍未得到退换。对此，苏宁方面表示，将启动特殊流程为顾客办理退换货，但具体时间仍难以确定。 售后服务不够及时、有效。缺乏一套完整的售后服务体制。

苏宁易购的部分产品存在质量问题，消费者的利益得不到很好的保护。 仓储仓库的消防设施不够完善，存在一些消防隐患。 对于问题的解决对策：

信息化与否是衡量现代物流企业的重要标志之一，许多跨国物流企业都拥有“一流三网”，即定单信息流，全球供应链资源网络，全球用户资源网络，计算机信息网络。企业要双管齐下抓网络建设：一方面，要根据实际情况建立有形网络，若企业规模大、业务多，可自建经营网点；若仅有零星业务，可考虑与其他物流企业合作，共建和共用网点；还可以与大客户合资或合作，共建网点。另一方面，要建立信息网络，通过因特网、管理信息系统、数据交换技术等信息技术实现物流企业和客户共享资源，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，形成相互依赖的市场共生关系。

对于易购换货这个问题是网购一直都存在的比较深的问题。要想彻底解决这个问题不是一朝一夕的时间就能解决了的。这需要一个循序渐进的过程的，首先，要建立一个专门处理此类问题的有关部门，并为此部门专门培训一些专业人员。在此的同时，要与其他的供应商预先谈好关于所属产品发生质量问题时的优先处理办法，不能等到事情发生后才来寻找解决办法。如果消费者能够找到该企业的实体店，并能得到该店工作人员认可的质量问题，该店工作人员可打电话通知负责的易购部门告知情况，得到许可后就可进行更换。更换后，工作人员要把存在质量问题的产品返回总部。这样就多一个渠道解决顾客的更换问题。

建立一个完整的售后服务体制。实行商品质量先行负责制，凡因商品质量需要退货，都要优先处理。实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。 产品存在着质量问题是由许多方面的原因造成的。对于苏宁这个以销售为主的企业来说，更多的是在收到货物时要进行严格的验货。对于在易购上的商品更多的是要在包装运输方面下功夫了，因为包装保护对要进行长途旅行的货物有着一定得重要性。如果包装不好，在运输途中抖动时会脱落或者要经历中转站时就会掉落。所以包装要做好措施。 仓库存在一定消防隐患，为此企业要制定仓库管理规定。要仓库管理人员每月上交一份仓库安全检查表，报告仓库的具体情况。要关注仓库内的消防设施是否有过期或者脱落的现象，要进行及时更换和修理。定期对员工进行仓库安全培训并且要进行模拟实验，提高员工的应对能力。对于存在安全隐患的地方要及时处理，避免发生事故。

6、苏宁云商的发展优势： 用户体验

a)苏宁实体店优势：商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。 b)苏宁B2C优势：成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。 广告宣传

a)苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2012年突破800亿元[4]，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。

b)苏宁B2C优势：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。 供应链及服务

a)苏宁实体店优势：强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系、超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。

b)苏宁B2C优势：苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。 运营管理

a)苏宁实体店优势：苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。

b)苏宁B2C优势：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。

7、苏宁服务观：

至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

8、苏宁云商的核心功能：

促销活动：抢购、八联版，惊喜无限、实惠无限！

多元化搜索：百货电器、图书，想怎么搜就怎么搜！

虚拟商品充值缴费：话费充值，水电煤缴费！

.图书：百万种图书任意挑选！

安全支付：货到付款、易付宝、快捷支付，快速下单，安全支付！

收藏、历史记录查询：与网站同步，不错过一个商品！

订单中心：实时更新订单状态，展示物流动态！

时刻以用户为中心，体现苏宁阳光服务，更便捷的一键购物，优惠劵的使用，实时的分享，带给您不一样的体验！

9、调研结果分析

此次实地调研苏宁云商，我们认为苏宁云商如今的主要工作成果有如下：

苏宁云商现已是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 信息化系统能够提升企业运作效率，减少人员成本，比如苏宁易购4月底即将投入使用的自动化仓储分拣仓库，近2万平方米仓储区域的工作量只需5个工人就能辅助完成，为企业极大的节省了开支。而大部分电商企业仍采用半自动化的仓储形式，一个物流仓库的工人数量达几百到几千不等，这就形成了鲜明的对比。

相比于其他电商，苏宁易购在资金、品牌上有优势，涉足网游，可以提升苏宁易购的变现能力，成为网站新增客流量，提高网站的销售规模。 除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 出货量大，数量多，配送速度快。

从以上苏宁易购仓库的工作成果看，我们总结出苏宁易购有以下几个创新点：

苏宁易购在1999年，苏宁二次创业的时候开始发展电子商务的尝试，近年来，随着电子商务的蓬勃发展，一系列的政策与制度的相继的出台，电子商务已经成为企业发展过程当中不可或缺的一部分。

苏宁易购基于对科技转型变革深刻理解的基础上，对商业模式的一次再造和创新，坚持虚实结合，发展道路的一个必然选择，苏宁集团发展苏宁易购通过模式的变革，打造沃尔玛、亚马逊这样虚实结合的创新的商业模式，让网络零售和实体店面的零售并驾齐驱，相互协同，成为集团的第二连锁。在作战品类，打造综合式、一站式购物的网络购物平台，而且打造电商第一平台的同时，虚实结合，在线线下结合，打造品牌差异化的苏宁易购。 建成规模庞大又细分的网络集群，销售网络拓展到海外。 注重产品线的延展和产业链的拓宽，善于整合供应链，物流链，资金链，服务链等相关因素，形成合力，保持企业竞争当中具有充沛活力。 很好的做到体和在线之间的互补，企业和快捷产品的互补，以及畅销产品和长用产品的互补，产品丰富度和供应专业链的互补。

电子商务对苏宁易购得影响服务对象增加，不再只是实体店的客户。及时的送货上门；及时处理订单及网上顾客对商品的要求；保证出售货物的售后服务。与物流公司的合作更加密切，对实体店的销售会产生一点影响，网上价格更低，加强了企业的竞争优势。 苏宁易购在电子商务发展中的优势公司原有的品牌效应；有实体店的基础，售后服务更有保障；低成本，更有竞争优势。

针对苏宁云商，我们组对苏宁易购企业今后的发展提出以下的意见或建议：

网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到两年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；

客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数量还不够，有待提高；

线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突；

支付方式不够丰富：以京东为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。

因此，对苏宁易购而言，低价已经成为了它发展巨大的优势，但是并不能成为其核心的竞争优势。我们认为只有高质量的服务才是重中之重，包括货物配送、货物咨询以及售后退换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的价格，可以说苏宁的发展前景相当好。

推荐第4篇：广州南站设计调研报告

广州南站调研报告

目录

一、广州南站情况简述 ......................................2

（一） 广州南站区位分析 ..............................2

（二） 现实意义 ..............................................2

（三） 设计理念 ..............................................3

（四） 建筑规模 ..............................................4

二、一层及三层分析 ..........................................5

三、缺点简述 ....................................................11

（一） 视线阻碍 ............................................12

（二） 停车、标志及卫生问题 ....................13

四、关于广州南站地下空间规划 ....................14

一、广州南站情况简述

（一）广州南站区位分析

广州南站是客运特等站,又称新广州站或广州新客站，前称石璧站，位于中国广东省广州市番禺区石壁街石壁村，是一个大型现代化铁路客运站，是一个功能全面的多模块交通枢纽设施。

广州南站位于珠三角地区的核心地带，坐落于广州市与佛山之间，距离广州市中心17公里，于2004年12月30日动工兴建，并于2010年1月30日（即2010年春运前）建成启用。广州南站与广州站、广州东站和广州北站共同形成由中国铁道部规划的全国铁路四大客运中心之一——广州铁路客运枢纽。

作为广州的高铁枢纽，广州南站是京港高铁、贵广高铁、南广高铁、广珠城轨、广佛肇城际轨道交通、广佛环线的交汇点，并且是武广客运专线和广深港客运专线的三个始发站之一，也是广珠城际轨道交通的三个始发站之一，另外也建有三眼桥联络线连接既有的广州站、广州东站及广州西站等。

（二）现实意义

广州南站是铁道部和广东省合作加快铁路建设的重点工程，是京广高铁武广段的重要组成部分，也是实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》、建设国家中心城市的重要组成部分，对缓解广州春运压力，优化城市轨道交通布局，完善区域旅客运输结构，扩大运输能力，缓解广州客运枢纽能力紧张局面，促进区域经济又好又快发展有着重大的现实意义。

（三）设计理念

广州南站以“芭蕉叶”为造型，充分体现广东岭南文化特色。按照代化大型客站“功能性、系统性、先进性、文化性、经济性”的建设新理念，广州南站站房与站场融为一体，为旅客提供方便舒适的乘车环境和人性化的服务设施。

旅客流线简洁明快，高速铁路旅客“上进下出”，城际铁路旅客“下进下出”，交通流组织快速便捷，实现“双十目标”：十分钟内可换乘公交、地铁；十分钟内接驳高速公路。

（四）建筑规模

广州南站建设总投资额约130亿元，占地面积61.3万平方米， 站房建筑面积48.6万平方米，南北长448米、东西宽398米，建筑最高点距地面52米，檐口最低点距地面22.9米。 站体共分为四层：

1、地下层：地下层面积11.7万平方米，为停车场和部分设备用房， 可提供约4000个车位，与地铁站厅相连。

2、地面层：地面层面积11.8万平方米，为长途旅客列车到达和城际旅客列车出发、到达层，是高速铁路、城际轨道交通、地铁、城市公 交旅客的换乘层，预留旅客入境联检厅。

3、站台层：站台层为旅客乘降的平台，共28条股道，28个站台面， 相当于广州火车站的4倍，站台雨棚为大型钢结构无站台柱雨棚。

4、高架候车层：高架候车层面积7.7万平方米，是旅客安检、进站 候车和休息购物的主要区域，预留旅客出境联检厅，屋盖采用预应力索拱及网壳体系。候车层侯乘面积相当于11个标准足球场大，站内

4 设置44台自动售票机，12个人工售票窗口。

二、一层及三层分析

南站主体呈三层立体结构，东西两边各有一个广场，广场上方为悬空的廊桥，方便开车直接送旅客到站。

南站3层主体大厅中，一层是地面层，为各路列车到达大厅，二 5 层是列车站台层，三层是候车厅和出发大厅。

一层地面层：

从东站口进入南站，左方为人工售票处2，右方为实名验证处，其旁边为自动取款机。向前走去，即到达西进站口，其旁边同样为实名验证处，旅客通过实名验证，通过扶梯或升降电梯到达三楼候车大厅。东西进站口相对，这条走廊通道右侧为扶梯，二层到达的旅客通过扶梯到达一层地面层，走廊通道上设置了多个地铁入口，旅客可以通过扶梯或楼梯到达地下层搭乘地铁。走廊左侧为南一停车场和南二停车场，其中设有（公安）陆地联勤办公室；西进站口外面南侧为公交车站；最北侧为北一停车场和北二停车场，东进站口外面北侧为长途汽车站。

东进站口旁边为两个东出站口，同样的，西进站口旁边为两个西出站口。正对中间的西出站口为问讯处，其两侧为实名验证区和通往三层候车大厅的扶梯，西出站口左侧为为小件行李寄存处。A区检票口的乘客在南面进行实名验证和三层乘车，B区检票口的乘客则在北面进行实名验证和三层乘车。

总的来看，一层有三条通道，南北两侧的通道靠近停车场，通道旁边设置有洗手间和自动售票机等，中间的通道两侧则为而二层列车到达旅客通往一层的扶梯。三条通道地面都设置有地铁入口，方便到达的旅客到负一层乘坐地铁。

8 三层候车大厅: 三层候车大厅分为南面的候车A区和北面的候车B区，旅客在一层根据乘坐列车信息，在一层AB区进行实名认证到达三层的AB区。到达三层之后，首先是进行安检，安检口进行南北排队，通过安检口可以看到改签区。

以候车A区为例，从东到西依次为A2—A7检票口，A8—A11检票口.....A20—A27检票口，A28检票口。每一个检票口都设置有洗手间，最中间设置了吸烟室、手机充电处和值班站长接待处。候车大厅还设置了行李寄存，商务休息室，爱心专区和增水处（手机充电处）等。另外，有十多家连锁餐饮点和购物商铺分置于候车大厅两侧，满足游客餐饮。

三、缺点简述

（五）视线阻碍

二层用作列车调度的站台层，承重较大，所以南站一楼层理所当然的肩负起支撑作用，整个一楼大厅可谓柱梁林立，两排巨大的Y型 柱子将整个一楼层分割成三条东西走向的主要通道，三条主通道间又有若干横向通道相连接，南站一层被廊柱和到达口区块分割成横竖井字交错的若干过道。

由于梁柱的遮挡，通道间视线基本受阻，而售票机、地铁口、ATM机、饮水处、洗手间、停车场等各种设施又散落分布在梁柱后面或两侧的通道边，如果第一次到南站乘车，不熟悉南站，面对这种看不到柱子另一面的井字格路线可能会花了眼，为旅客带来一定的不便。

（六）停车、标志及卫生问题

广州南站作为广州市南部片区最大的交通中转枢纽,高铁、长途大巴、公交车、地铁和出租车上落客汇聚于此。但就在前些年，南站周围施工围蔽增多,南站周边交通受阻严重,私家车进出南站困难,继而引发出乱停乱放、各类专车“野鸡车”拉客现象严重、出发平台秩序混乱等问题。

围蔽和道路交通标识不清晰,加之南站地下停车场存在接送客不方便的先天缺陷,不少前来南站接送客人的私家车大都不愿意在地下停车场停车,加上南站客流出行需求旺盛,成为专车、出租车乃至“野鸡车”的集散地,乱停乱放就成为家常便饭。

广州南站交通最为繁忙的路段,莫过于现在正承担客流进出站主要通道的西出发平台,以及客流出站后继续出行的主要出口——南侧公交站场,但这两地每天都在上演“车流大战”,同一时间,在一地最多可以聚集多辆私家车和出租车。而这些车辆中仅有小部分是送客到南站的大部分是等待中的接客车,由于不知道列车时刻表,或列车误

13 点等原因,接客车往往一停就是半小时以上,对交通影响极为严重。

出现如此严重的问题，归结起来有两个原因。一是缺乏管理，有关部门的整治力度不够，二是交通标志引导不清晰，服务不够。

自建成以来，广州南站大大小小的整改已有多次，但如今这些问题依然存在，我个人感觉在交通标志引导方面，南站已经做出了很大的改善，但对于车辆停放、黑车横行和卫生的问题，南站还需要做很多的努力来为各位旅客带来更舒适的体验。

四、关于广州南站地下空间规划

第二届广州市城市规划委员会第二十四次会议于2014年5月28日上午召开，会议审议通过了《广州南站核心区地下空间规划优化方案》。项目位于广州南站核心区域，北接南站北路、南临南站南路、西接广州南站大楼、东至屏山河。跨越石兴大道、三坊路、石洲中路，项目用地面积为18公顷。

广州南站作为华南大型交通枢纽、广州南部的发展引擎，随着区域性公共交通布局的日渐复杂，预测2020年将达到30万人次。《方案》

14 中所提出的优化地下空间建设，针对极可能发生的换乘困难，而对新增交通设施的一次整合。根据《方案》，未来广州南站核心区将通过地下空间建设，使高铁、地铁、城际轨道互联互通，无缝衔接，平均换乘时间缩短一半，效率提高一倍。

该规划调整后，广州南站核心区将建设三层地下空间，总建筑面积27万㎡（含石洲中路则为28.3万㎡），其中商业用地5.8万㎡，公共服务设施12.7万㎡（公共通道10万㎡），设备用房和车道3.8万㎡，停车场及设备房4.7万㎡（共约999个车位）。

根据《方案》，开放地下空间后，广州南站各交通设施之间的换乘将更加便利：“更便捷、更快速、同层、无缝换乘”。

2016年1月，广州南站区域地下空间及市政配套设施工程项目进行了批后公示。公示显示，南站地下空间计算容积率总建筑面积超过15万平方米，这一数字比此前规委会审议通过的面积要少，建筑面积比原方案减少约11万平方米。公布的建筑工程规划批后公示却显示，该地块计算容积率总建筑面积为157890.6平方米，比此前的规划要小很多。

公示的规划显示，建设单位为广州新中轴建设有限公司和广州市土地开发中心。该项目公建配套包括公共厕所，警务室，便民服务点，卫生站，垃圾房，垃圾中转站，咨询中心，母婴室，管理用房，联合执法大队，志愿者服务站，民政救助站，垃圾收集点，文化教育展示，物业管理用房，联合执法大队办公室。该项目还将配置地下机动车停车位953个。

推荐第5篇：广州大学城调研报告 2

广州大学城分布式“三联供”能源站调研报告

一、为解决公司机房项目供电需深入调研“三联供” 为解决机房建设项目供电问题，在可研报告中提出建立“三联供”能源站是方案之一。但对建立“三联供”能源站的投入、占地、规模、运营等理解不多。公司领导决定对该项目再做深入调研，并安排对目前国内标志性工程广州大学城的分布式“三联供”能源站进行调研。随即确立由宋汉民、陈明哲、范平组成调研组开始工作。

9月6日经过联系广州大学城华电新能源有限公司总部朱主任安排，我们一行三人与九月11日傍晚到达广州大学城。第二天广州大学城华电新能源站曾总派车接我们至“三联供”能源站，并安排站里安监部长陪同参观。

看到花园式的站区、整洁的站房、安静的环境、漂亮的主控大楼不觉肃然起敬。站区布臵井然有序，远处有燃气计量间、冷却塔、制水车间、维修间，近处很紧凑的放臵燃汽轮机（双轮发电机）间、余热锅炉间、蒸汽轮机（发电机）间、制冷机间。为减少噪声干扰整个车间都是被隔音板封闭。四台入网升压变压器露天整齐摆放。设备布臵相当合理，占地约4万平方米。 安监部长带领我们边参观边介绍，从能源站系统流程到投资建设及运营智能化管理，介绍的非常清晰。又带我们进入生产区参观了余热锅炉、燃气发电设备、4台上网升压变压器、输电控制间、制冷室间及总控室。

看到总控室里电脑自动随机显示的各分区的温度、压力等数据，真是感到该“三联供”能源站的分散控制，集中智能化管理的运行是多么的先进。随后我们又和总控室的技术人员进行了技术交流和索取了一些文字资料。下午我们返回驻地。

第二天，我们调研小组对调研情况进一步深入学习及讨论，形成了许多共识。我们于14日晚回到北京。

二、广州大学城分布式能源站“三联供”介绍

广州大学城分布式“三联供”能源站占地11万平方米为广州大学城18平方公里区域内10所大学20万人提供、热、冷、电能，是目前全国最大的分布式能源站。该能源站规划容量为4x78MW（4x7.8万kW），分两期建设。一期投资6.8亿元（包括四台上网升压变压器）的2x78MW已于2009年9月实现“双投。正常运行每年上缴5000万利税。

该项目能源利用率78%。相当同容量火力电站机组，相比较每年减少CO2排放24万吨；减少SO2 排放6000吨。经济和社会效益显著。

下面是广州大学城能源站“三联供”规划系统图

广州大学城分布式能源站规划流程

燃气轮机→发电机→余热锅炉↘（热水）→蒸汽轮机→蒸汽发电机→压缩制冷(以上能量数据以下建成论述为准)。

广州大学城分布式能源站依靠２台燃烧天然气７.8万千瓦机组，向大学城内１０所大学及周边２０万用户提供全部电力、生活热水和空调制冷。“天然气进来以后，进入燃气轮发电机发电，这是第一次利用。它产生的高温烟气送到余热锅炉，生产中温、中压的蒸汽，继续推动蒸汽轮机做功发电，这是第二次利用。第三次是把前一过程中产生的低压蒸汽重新补充回蒸汽轮机里做功发电，增加发电量。第四次是将整个发电过程中形成的１５０摄氏度高温烟气利用起来制备热媒水，供大学城的生活热水。第五次利用是把热媒水给热水型溴化锂机组作为动力热源进行制冷。”

该能源站的燃气轮机用美国普惠的FT8-3wift双联60MW；余热锅炉是中船重工集团703所研制的两台中压和低压带自处氧，尾部制热水卧式自燃循环、无补燃型露天布臵的预热锅炉；蒸汽发电机是中国长江动力公司集团生产。配18MW、25MW发电机各一台。锅炉补水用RO横+ED1(电去离子)系统制水，无强酸、强碱产生。生和产生的废水经过处理后用于绿化

广州大学城能源站CDM①获联合国EB批准注册，开辟了国内唯一项目成功注册CDM先河。

该项目由广东天联工程有限公司和广东电力设计研究院设计。

三、广州大学城冷热电三联供能源系统(DES／CCHP)项目建设的背景

2003年1月，广东省政府按照现代城市规划、建设和管理理念，高标准地建设了一个占地18平方公里、容纳25万大学生的大学城。由于广州市98％以上的煤炭和油品需从省外调入，电力主要依靠省网供应。夏季峰期空调负荷比率高达40％以上，峰电缺口达100多万kW；以煤为主的能源结构，使全省酸控区面积已达63％，直接经济损失40亿年；“生态系统处于亚健康状况，能源结构、水环境等都离生态城市有一定的距离”。鉴于此，广州大学城建设指挥部委托华南理工大学等单位，制订了《广州大学城能源规划》，包括800万平方米建筑物主体节能设计规范、基于区域供冷（DCS）的冷热电三联供的分布式能源系统（DES／CCHP）、可再生能源利用方案和能源系统建设运营机制等内容。DES／CCHP和DCS方案先后于2003年6月和7月通过了国内权威专家的评审，随后付诸实施。

四、广州大学城冷热电三联供能源系统(DES／CCHP)项目规划的技术方案

广州大学城区域能源站一期，是以2×78MW燃气一蒸汽联合循环机组为基础的天然气冷热电三联供系统。燃气能的38％先经燃气轮机转换为电能，500℃左右的烟气在余热锅炉产生4.0MPa蒸汽，然后进抽凝式汽轮机进一步作功发电；可以抽出部分0.5MPa蒸汽供给第一制冷站的溴化锂吸收制冷机。余热锅炉排出的约50℃～100℃烟气用于加热生活用水，不足热量用蒸汽透平冷凝潜热补充；集中生活热水系统60℃，供应24万人。燃气能源利用效率达到80％以上。其中，分布式能源系统为2×78MW燃气轮机—余热锅炉—汽轮机分布式能源站DES，包括电力接入系统和热水部分及输送管道的建设总投资为l2亿元，等价可满足大学城17万kW的高峰电力负荷。按照测算的大学城电网峰荷为18万kW，以传统的电力建设模式(电厂+主干电网的投资1万元／kW、输送损失7％)计，须增加初投资为19亿元；采用DES／CCHP可节约投资约7亿元，同时可节约一次能源7.7万tec／a，节能25％。

区域供冷系统DCS，总容量为11万冷吨(RT)，规划4个带有冰蓄冷系统的冷站，一期承担350万m建筑物的空调负荷。其中，与能源站在一起的第一制冷站部分采用蒸汽吸收制冷；其余3个冷站由能源站直供电压缩制冷。各站均设有蓄冰装臵，采用内臵翅片换热器外融冰式金属盘管共计342套。系统通过蓄冰可降低高峰负荷用电量，实现削峰填谷，同时实现大温差供冷，加上水泵采用变频控制技术，可大大降低冷量的输送能耗。冷冻水主干管网采用直埋地敷设的DN200至DN1000预制发泡聚氨酯保温的碳钢管，总长约110km；末端换热间总数283间。自控部分采用工业以太网硬冗余系统，以光纤和电缆介质组建大型Profibus现场总线通讯网络，控制点数超过l1000点。自控系统能自动、实时采集系统所有机电设备的运行状态、末端负荷状态等参数，并实施过程控制；采用先进的空调负荷预测和优化控制软件，系统可满足末端用户波动较大的冷量需求。

五、广州大学城DES／CCHP项目的启示

鉴于该项目的内容、规模和区位条件，如果能够按计划招标、建设，成功投运，无疑将会极大地促进中国以天然气为一次能源的冷热电联供分布式能源系统的建设和推广应用。同时对天然气下游市场的开拓、城市能源供应系统的革新、电力建

2设的战略走向，都将产生深刻的影响。

然而近5年时间过去了，在国际石油天然气价格暴涨的格局下，项目迟迟不能完成和给出全面的示范效果，加上种种原因造成过渡方案运营的售冷价格较高，使人们对该项目的可行性产生了许多疑问，并对后来陆续拟上的项目产生了负面的影响。因此，总结经验教训，对得到重要的启示分析如下：

电力系统的早期规划、早期协议非常重要。根据国外的DES／CCHP与电网公司多年交锋和磨合的经验，在广州大学城DES的具体条件下，双方必须尽可能早议定的事项有以下几点：

（一）建设阶段，由能源站而不是电网公司投建岛上110／10kV变电站，在110kV与电网联接，并自建l0kV供各用户的电缆网络。原来设施的拆迁费用，由省财政负担，不让电网公司吃亏。

（二）正常运行时，能源站通过自建10kV系统向各大学直供电，不足部分按市场价格从110kV侧向电网公司购电，并应按照季节、昼夜负荷变化规律提交年用电计划，以利于电网调度平衡负荷。

（三）DES停机，需由电网临时供应较大负荷时，按照国外惯例以正常电价的110％～115％支付电费；110／10kV备用变压器的容量电费，双方协议确定，该缴就缴。

（四）

7、8月暑假期间，DES充当电网的调峰机组，按电网调度开停机，亦按峰电价格上网。

上述既是DES的成功安全运行所必须，也是双方互利双赢的前提。

六、对广东大学城分布式“三联供”能源站的共识

（一）循环经济节能高效

能源站在燃气、蒸汽联合循环的基础上，还采取多种措施实现能源的梯级利用，进一步提高效能。系统输入一次能源后，经燃气轮机发电机组发电、蒸气轮机发电机组发电、余热锅炉供低压蒸汽和利用余热锅炉尾部烟气制备热水几个环节，实现一次能源的多次利用。高品位的一次能源用于发电；低品位的高温烟气用于供热制冷和二次发电，系统的综合能效达78%。而且经余热利用后，余热锅炉排烟温度由140摄氏度降至90摄氏度，对环境的影响降至最低。实现了“安全、高效、环保、低碳”的理念。

（二）综合利用效率高

能源站建在大学城附近（5km），实现区域内各种能源的就地生产、就地供应，最大限度地减少了能源输送损耗，加上能源的梯级综合利用，一次能源的综合利用率得到大幅提高。项目又符合我国关于优化天燃气实用结构、提高资源利用效率、促进天燃气市场健康有序发展的有关规定，在节能排序中仅次于水电和核电。正常经营年份可向国家财税上缴5000万。具有良好的经济和社会效益。

（三）清洁能源绿色环保

能源站以洁净的天燃气为燃料，才用先进的燃汽轮机发电设备，大大减了氮氧化物、二氧化碳、二氧化硫、粉尘等污染物的排放。其中氮氧化物的排放与同规模的燃煤发电厂相比减少了80%，与燃气电厂的国家排放标准相比减少了36%；二氧化硫、粉尘的排放几乎为零；二氧化碳排放与同规模常规燃煤发电厂相比减少了70%，二氧化碳减排量理论上每年可达18万吨。同时锅炉补水采用RO膜+EDI（点去离子）系统制水，武强酸性、强碱性废水排出。生活产生的废水经过处理后用于厂区清洗、绿化灌等，从而实现废水零排放。噪音治理达到城市二类标准（白天60分贝，夜间50分贝）。

（四）分布式热、冷、电能源三联供前景广阔

发展分布式能源是推动低碳经济发展、保证经济社会可持续发展的重要途径之一。进过运营实践其优势尽显无疑。传统的活力发电厂，煤燃烧的利用率是35%；用煤做燃料的发电供热的热电厂，能源利用率仔45%而大学城能源站的能源利用率在78%的基础上还有提高的余地。广州大学城能源站作为全国首个最大的分布式能源站示范效应显著。并获得2010年“中国分布式能源十年标志性项目”称号。广州大学城能源站的建设运营为我国分布式三联供能源发展积累了宝贵经验，为合理利用天燃气资源，提高能源利用率，为智能电网建设起到了重要示范推动作用。必将成为我国提高能源利用效率、实现能源集约化发展、保证经济社会可持续发展的重要途径之一。

（五）华电领军分布式“三联供”能源站建设 华电“三联供”还在建项目有：

1、在天津北辰区建2x60MW,投资6.42亿，占地11.6万㎡。运行形式为：燃气轮机→发电机→蒸汽轮机→蒸汽发电机→余热锅炉→制冷；

2、华电新能在上海投资8.5亿建3x60MW三联供；

3、华电在惠州投资37.5亿建4x39万kW三联供；到２０１５年，华电集团的天然气分布式能源站装机将达到２２９万千瓦，年发电量超过１００亿千瓦时，到２０２０年力争建成１０００万千瓦发电能力

七、国外分布式“三联供”能源站应用情况介绍 早在九十年代国际上已有专家表示，分布式能源的发展将给世界能源产业带来一次革命。目前，世界各国对发展分布式能源均非常重视，比如丹麦、荷兰、美国、日本等国，都在分布式能源方面制订了相应的国家政策和法律，鼓励和支持分布式能源的推广和建设。

国际上，对于分布式冷热电三联供系统早已得到广泛的使用和认可。美国为了增加分布式能源站的开发利用，为其设臵了税收减免和简化审批等优惠政策。截至2002年末，美国分布式能源站接近6000座，到2010年，已有20%的新建商用建筑、5%的现有商用建筑、25%的美国能源部热电联产项目使用分布式三联供系统。未来规划中，美国政府还将进一步推进“分布式能源系统”的发展规划，并制定了明确的战略目标：力争2020年，50%的新建商用建筑、15%的现有商用建筑，采用“分布式热电联产”模式。

据统计，欧盟1997年，分布式能源站已经多达9000多台，对该能源站的支持还表现在价格补贴、低利率优惠贷款和将环保所得税作为投资款返还工商业等政策上。英国，高质量的热电联产项目可申请政府关于采用节约能源技术项目的补贴金，在过去的20年中，已超过1000个分布式能源系统被安装使用。丹麦，天然气热电联产项目达到100千瓦以上的，政府会有30%的补贴。荷兰，分布式三联供发电可以享受优先上网发电。

日本以天然气为基础的分布式冷热电联供项目发展最快，而且应用领域广泛。其政府曾出台多项优惠政策以致大力发展分布式能源，从立法、政府补助、建立示范工程、低利率融资以及给予建筑补助金等角度来促进能源开发及节能事业的发展。。

从国际的政策、财政、资金支持角度出发，不难看出分布式能源在国外新能源发展利用过程中，政府和企业对其的青睐和重视。

八、国内对分布式“三联供”能源站的认识

我国也跟随着国际的步伐，把开发和利用天然气当做节能减排、改善能源结构的重要措施之一。在北京、上海、广州、深圳等城市已经采取一些优惠政策鼓励冷热电三联供项目的发展。其中西气东输、广东进口液化天然气、东海天然气开发等大型项目的全面实施，为推动了全国天然气能源建设书写了新篇章。

2011年1月胡锦涛主席访美期间与美方签署了合作意向书，其中“分布式能源系统装机容量达5000万kW”。

今年10月13日，国家发改委、财政部、住建部和国家能源局联合下发《关于发展天然气分布式能源的指导意见》。这是国家部门首次发文明确鼓励该产业发展。

《指导意见》对天然气分布式能源给出的定义是：利用天然气为燃料，通过冷热电三联供等方式实现能源的梯级利用，综合能源利用效率在70%以上，并在负荷中心就近实现能源供应的现代能源供应方式。

在项目类型上，《指导意见》将重点放在区域分布式能源系统和楼宇分布式能源系统上，包括城市工业园区、旅游集中服务区、生态园区、大型商业设施等。在设备方面的计划是，2015年前完成天然气分布式能源主要装备研制。到2020年，在全国规模以上城市推广使用分布式能源系统，装机规模达到5000万千瓦，初步实现分布式能源装备产业化。

《指导意见》指出中央财政将对天然气分布式能源发展给予适当支持，各省、区、市和重点城市可结合当地实际情况研究出台具体支持政策，给予天然气分布式能源项目一定的投资奖励或贴息。通过合同能源管理实施且符合相关税收政策要求的天然气分布式能源项目，可享受相关税收优惠政策。

此次意见专门提出，各地和电网企业应加强配电网建设，电网公司将天然气分布式能源纳入区域电网规划范畴，解决天然气分布式能源并网和上网问题。国家发改委、能源局还将会同有关部门、电网企业及单位研究制定天然气分布式能源电网接入、并网运行、设计等技术标准和规范，价格主管部门会同相关部门研究天然气分布式能源上网电价形成机制及运行机制等体制问题。

国家发改委今年七月10日下发通知，下达首批国家天然气分布式能源示范项目，中央财政将对首批示范项目给予适当支持。这意味着国家天然气分布式能源示范项目大规模建设的序幕已经拉开。按照前期计划，“十二五”期间，我国要建设1000个左右天然气分布式能源项目，并拟建设10个左右各类典型特征的分布式能源示范区域。 此次首批公布的4个项目包括，华电集团江苏泰州医药城楼宇型分布式能源站工程(4000kW)、中海油天津研发产业基地分布式能源项目(4358kW)、北京燃气中国石油(601857,股吧)科技创新基地(A-29 地块)能源中心项目(13312kW)、华电集团湖北武汉创意天地分布式能源站项目

我国天然气分布式能源以冷热电三联供系统为主。据了解，目前国内三联供装机总容量500万千瓦（一说230万千瓦），还处于起步阶段，与国外还有很大差距，主要原因是缺乏相关政策、标准。

近几年，中国电机工程学会、中国能源研究会、中国能源网等都纷纷发出倡议，倡导利用天然气发展小型冷热电联供。现在，这种小型的燃气冷热电联供系统已经在我国出现了，如上海黄埔区中心医院、浦东国际机场、北京燃气集团大楼等都建立了这种系统。与此同时，为了缓解现今电力紧张的局面，广东省也决定将天然气发电同分布式能源站冷热电联供相结合，在广州大学城建设了广东省首个分布式能源站。

随着多种天然气气源大量应用，未来势必会带来能源结构的一次重新调整，届时可以在宾馆、酒店、医院、大型办公大楼，新开发区等场所采用这种新型的能源供给方式，它投资小、见效快，既可以缓解大电网的压力，又可以在提高能源利用率；改善能源的使用结构及使用的安全性、保护环境、增加经济效益等方面做出突出的贡献。

九、“三联供”能源站技术特征与效益分析

（一）综合效率高

一般普通的火力发电系统，输入热量按100％计算，扣除送电损失约2％、未利用的排热约60％、其发电效率约38％。而对清洁能源天然气冷热电联供系统，同样输入热量按100％，发电占25％～40％，排热利用占40％～50％，如果把用电和用热分配好，综合效率可以达到70％～80％，而没利用的排放热仅为20％～30％。因此，天然气冷电热联供系统由于增加了排放余热的利用，其综合效率比普通的火力发电系统高约30％～40％。

（二）节省能源

天然气燃烧可得到1500℃的高温能源，将这部分能源由高到低进行多阶段的利用，可以把制冷、采暖、电力和卫生热水等优化整合为一个新的、统一的能源系统，可实现不同形式、不同能量的梯级利用，以获得整个系统最佳能量综合利用效果。

（三）有利于电力负荷的调峰

天然气冷热电联供系统可作为传统电力系统的补充调峰，更好地保证电力供应。在用电高峰时，能使电力负荷平均化。夏季城市大量使用电力空调时，电力负荷会在一段时间内出现负荷高峰，同时夏季也是用气的低谷时期，有富余的供气能力。通过利用天然气冷热电联供可在满足高峰用电的同时，还可以利用排放余热来制冷，也可减少电力调峰装臵投资和运行费用，用电负荷得以改善，更好更充分地发挥天然气基础设施的功能。

（四）经济性较好

配备有冷热电联供系统发电设备的单位，可以减少对电网电力的使用量。虽然天然气费随着天然气用于发电的需求量的增加而增加，但由于排放余热的利用使其他热源设备减少，整体来说能源费用大大降低。

另外冷热电联供系统虽然比原来系统设备费用增加了，但可减少变电设备，并可兼作应急用发电设备，也减少了自备应急用电设备的费用。

（六）增强了能源供给的可靠性

冷热电联供系统在保证商业电力电源的同时，也可保证供冷供热设备的多渠道，并且天然气冷热电联供系统可作为防灾设施使用。对原来的用电系统，需配备应急发电机。而天然气冷热电联供系统的发电设备便可作为电力公司供电的应急发电机。在供热方面，天然气冷热电联供系统的排放余热利用可作为供热热源，增加了供给的可靠性。

十、布式式能源站是解决我们机房项目供电方案之一 这次参观的广州大学城“三联供”能源站无论从规模上、设备选型、智能化管理都非常适合我们借鉴。2x78MW可满足我机房项目用电最大需求量方案，1x78MW可满足我机房项目最小用电量方案。我们可以把“三联供”作为我们一级供电需求的一路电源。以下分析我们如上“三联供”能源站几个设想。

1、自建“三联供”

因三联供预热锅炉有40m烟囱，要满足我们9.8万kVA（最大方案）用电量，需占地2～3万平方米，这就需要另寻地块。如在现有地块建设，就需要缩减其他项目面积。如在现有场地可腾出2万平方米地块，建一1x80MW“三联供”能源站解决我机房所需供电一路电源也是有可能实现的。

2、和其它金融单位合建，就要和其沟通。这也需要另寻地块。运营管理会有利益之争。

3、根据以上论述国家对天然气分布式“三联供”能源站的支持及绿色环保的要求，我们建议海淀区政府在创新园适当位臵建设4x80MW“三联供”能源站，既解决了整个创新园区35万人的热、冷、电问题，又解决了金融单位用电量大的问题，每年还给国家上缴1亿元的利税。投资估算：占地10万平方米；设备总投资12～17亿。这的确是一不错的方案。

注①：清洁发展机制（CDM）是《联合国气候变化框架公约》第三次缔约方大会COP3（京都会议）通过的附件I缔约方在境外实现部分减排承诺的一种履约机制

附图:

广州大学城能源站效果图

分布式能源站生产流程图

广州大学城华电新能源有限公司生产厂区

高达40米的烟囱

配电室内部

溴化锂制冷机组

能源站总监控室

能源站主控室监控屏幕

推荐第6篇：建筑调研报告 广州亚运会自行车馆

建筑调研报告

——广州亚运会自行车馆

指导老师： 班 级： 姓 名： 学 号：

调研时间： 2011.02.28 调研地点： 广州亚运会自行车馆 调研方法： 实地调研 网上调研

调研内容： 通过现场调研，结合课上老师专业知识的辅助，对建筑进行设计解读

1.概 况

号称可以让车手“飞檐走壁”的广州亚运会自行车馆，位于大学城中心湖湖畔，显得静谧又不失优美。这是目前国内四个木质赛道自行车馆之一，是亚运场地自行车赛比赛场馆。造型由亚运火炬概念和自行车运动员的头盔外形相结合，已经跃然成为广州市的标志性体育建筑之一。

开工日期： 2008.11 竣工日期： 2010.08 建筑面积： 268000㎡

设 计 者： 广东省建筑设计研究院第二设计所 所 在 地： 广州大学城体育与信息共享区 建筑背景： 2010广州亚运会比赛场馆 功能特性： 亚运场地自行车赛比赛场馆

自行车馆夜间效果图 自行车馆日间效果图 自行车馆湖畔效果图

2.设计理念

自行车馆的设计理念完美融合了亚运会五羊会徽造型与自行车头盔的形象，象征着亚运圣火熊熊燃烧、永不熄灭。建筑整体造型曲线流畅，形态舒展，极富动感及雕塑感。中间还有镂空，（功能）指向明确。自行车馆的设计充分体现了自行车比赛的特点，与其他体育场馆相比具有非常鲜明的特色。这个造型，不仅恰到好处地解决了建筑造型与建筑功能的关系，而且透露出广州深厚浓郁的历史文化信息。

3.功能特性

作为国内第四个室内木制赛道自行车场馆，正在兴建的广州自行车馆请来了德国舒尔曼公司监制赛道，采用世界先进技术。“赛道曲线精确度比老山场地自行车馆更高,既有冲刺的直道，又有弯度很大的弯道，可以使运动员完美展现冲刺技术和过弯技术。”广州市重点办工程部负责人告诉记者。

别看赛道上的木板和普通的家庭木地板外形上没什么差异，其实里面大有乾坤。广州自行车馆赛道的赛道木板全部是专门从西伯利亚进口的赤松木，挑选的时候对树木的年轮都有限制，在一定面积内的年轮数量必须在8到12条之间，能做赛道的木材一般都有300年“高龄”，不能有疮疤、节点等瑕疵，所以10块赤松木中只有一块能“达标”，可谓“十里挑一”。

自行车馆内250米的木质赛道，曾获得了前来广州验收的国际自联高级测绘师Andreas Ederd称赞，“这条赛道是目前全世界最高品质的赛道之一。”之所以这么说，是因为自行车赛道是一个木制的椭圆形坡道，因此自行车馆建设中最难的环节就是赛道。而赛道需要从圆心向外扩散逐渐形成弧形坡度，而按照国际自联的要求，整条赛道的外道要比内道高，坡度在13°至47°之间。但经过苛刻的测量后，广州自行车馆的赛道标线长度测量为250.0024米，误差仅为2.4毫米，比北京奥运会老山自行车馆还要精确1毫米，堪称目前全球最精准的自行车赛道。

4.建筑结构

广州自行车馆如同自行车运动员头盔的造型给人第一眼就会留下深刻的记忆，但是最

能体现广州自行车馆技术含量的还是它的结构。馆的建筑和结构方案均是设计方自主创新的。就钢屋盖的结构设计而言，采用的是局部双层的单层椭圆球面网壳结构。目前国内对局部双层的单层网壳已有一些研究，但这样大跨度的工程实例还是首例。这个工程网壳跨度达102米（短轴）—126米（长轴），属于超限的大跨度网壳结构。再抗震方面，经过弹塑性动力工程分析验证，结构整体可抵御100年一遇的强风及地震。就这个工程而言，主体结构用钢量约1500吨，整体结构用钢量约为2300吨，钢结构的起吊达3万次左右，要12台吊车作业，吊装量非常的大。

这个馆造型像一个硕大的银色头盔，造型设计时充分考虑了南方地区湿热多雨的特点，借鉴骑楼街的做法，在东西向设计了遮荫外廊，南北向设计自然通风窗引导气流，观众大厅采用岭南民居常用的敞厅做法，节省空调费用，实现节能环保。

自行车馆的巨型圆顶以钢架搭建广州亚运会自行车馆的屋盖一个突出的特点就是“扁平”。有一个非常专业的名词叫矢跨比，是网壳结构的一个重要几何参数，简单地说就是一个拱形建筑物的“拱”的高度与跨度的比例。建筑物“拱”的程度越大，矢跨比也就越大，受力情况比较容易解决，反之，“拱”的程度越小，矢跨比也就越小，受力情况解决起来就比较复杂和困难。现在常见的网壳结构的矢跨比一般为1／3~1／7，而广州亚运会自行车馆屋盖的矢跨比要小很多，长轴的矢跨比只有1／10，平均也只有1／9．05。这种小矢跨比的网壳结构不要说具体的工程实例比较少见，甚至研究的都不多，设计人员在设计广州亚运会自行车馆时通过采取各种措施和办法，最终解决了在设计过程中遇到的各种问题。“广州亚运会自行车馆采用较为扁平的体型，在设计过程中尽量压

缩建筑高度，网壳的矢跨比很小，最大的优点就是可以减小室内空间的高度和体积，节省空调制冷、灯光照明的费用，从而达到环保节能的目的。”廖旭钊解释说。

整个屋面中间的部分另有一个类似“天窗”的穹顶，圆顶中部采用的聚碳酸酯板不但透光性好，而且散光作用非常明显。这样，即使外面艳阳高照，透射进馆内的阳光也不会在赛道上形成斑驳的光点，充分保障运动员训练时的安全性。要知道，在赛道上，自行车选手可以骑出高达85公里的时速，要是被光线晃了眼，运动员很有可能发生危险。

广州亚运会自行车馆主体结构主要有两部分，下部是混凝土结构，上部屋盖采用的是局部双层的单层椭圆球面网壳结构。屋盖的中间大部分为单层网壳结构，大量减少了杆件，沿屋盖周边局部设置了双层的杆件，但是结构整体仍然属于单层网壳结构。“这种结构形式综合了单层网壳与双层网壳结构的优点，力学性能良好，整体稳定性好，工艺成熟，单价较低，在达到同等性能的前提下，用钢量比全单层网壳低，而结构厚度小，外观轻盈，不再需要装饰吊顶，建筑效果比双层的单层壳结构好。”设计人介绍说。

广州亚运会自行车馆屋盖的整体重量达到了2600吨，由24根钢筋混凝土圆柱承载。说起来，有些令人难以置信：屋盖与圆柱之间并没有固定住，而是由铸钢球铰支座联结。

球铰支座是活动的，可以向着屋盖中心的方向滑行10公分。因为广州亚运会自行车馆的主体结构下部是混凝土结构，上部屋盖是钢结构，上部与下部之间温差大；钢结构的屋盖也一直随着温度的变化而伸缩变化。如果屋盖与圆柱之间完全固定住，不但钢筋混凝土圆柱要加粗，看台的梁也要加大。而采取这种结构，在保证整体稳定的前提下，避免了将网壳侧推力直接传递给下部的混凝土结构，大幅度减少了温度荷载的影响，既保证了安全，经济效益又非常明显。目前这种结构形式在国内并不多见。

广州亚运会自行车馆在设计上还有一个比较成功的地方就是结构与建筑相互协调、相得益彰，达到了完美的统一。广州亚运会自行车馆上部的“飘带”，在一般情况下，只是作为装饰，不考虑它的作用，有的还会成为建筑物的荷载，压在上面，增加建筑屋的重量。而在这个项目上，设计师们巧妙地把加劲桁架设置在“飘带”的内部，使屋盖中央部位的单层网壳结构提高了稳定安全度，减少了单层网壳部分结构的用钢量，同时改善了结构的整体安全，而所有的加劲桁架隐藏在“飘带”内，建筑的外形曲线流畅，造型舒展。

5.建筑的环境

自行车轮滑馆以其极具特色的造型和专业的功能自然成为整个自行车轮滑极限运动中心的核心建筑。广州自行车馆轮滑极限运动中心不仅是一个充满动感的运动场，而且是一个“生态绿色”运动场。在这里，除必要的疏散广场和少量硬质活动场地外，大部分区域是绿地或山林，建筑周边、广场、道路、停车场均以绿化覆盖，绿地率达90％以上。建筑

物采用大量的节能措施。主馆沿场馆周边设计了遮阴通廊，利于形成热压引导气流穿越场馆；设计天面采光，使室内日常使用可节省照明用电，覆盖于采光天面外部的遮阳构件则有效地避免了温室效应的产生。极限运动综合楼则采用适合南方通风良好的外走廊形式组织穿堂风，并采用热阻隔效率高的外遮阳方式，降低建筑能耗。在综合考虑建筑结构的合理性、安全性和经济可行性情况下采用节能材料。采用生态节水技术手段，实行污水再生和循环利用，用于绿地浇灌和清洁。建立雨水收集系统，收集建筑屋顶雨水和运动场地雨水并加以利用。

6.室内装修特点

该场馆曾被亚洲射击联合会主席称赞为中国最好的“飞碟馆”，其硬件建设标准国内最高。场馆共能容纳4000名观众，其中1500个座位是永久席位，另外2500个座位是专门为亚运会提供的临时座位。

据了解，广州自行车馆是国内第四个室内木制赛道自行车场馆，延用了为北京奥运自行车馆监制赛道的德国舒尔曼公司，技术世界领先。赛道曲线精确度极高，既有冲刺的直道，又有弯度很大的弯道，可以使运动员完美展现冲刺技术和过弯技术。而且由于自行车馆的赛道是倾斜的，观众坐在看台上看到自行车车手们在倾斜的木质赛道上你追我赶，如同 “飞檐走壁”。

7.评 价

从设计外形上来说，广州亚运自行车馆外形不够创新，亮点不够，显得保守拘谨。但是，鲜为人知的是，这座自行车馆的设计团队全部是来自广州本土的建筑设计精英。广东省建筑设计研究院第二设计所，不断拓展体育场馆设计，曾为第九届全运会设计了广东深圳龙岗国际自行车赛场，为2008年北京奥运会设计了老山自行车赛馆。 广州自行车馆吸收了奥运会的经验后制作的，在赛道维护、运动员安全、弯道安全维护等方面实行了更加严格的控制。一个好的设计不光追求足够创意的外形，设计就是一个解决问题的过程，这种情况下，经验就显得特别珍贵，在经验指导下这座自行车馆显得特别“实在”

图片赏析

推荐第7篇：关于广州大学城固体垃圾的调研报告

关于广州大学城固体垃圾的调研报告

黄海清

（华南师范大学化学与环境学院，510006，广州）

摘要：针对固体垃圾的危害，结合广州大学城的实际，对大学城的固体垃圾问题进行调研，并向同学做了问卷调查，了解大学城的固体垃圾现状和隐患，提出相关建议和措施。

关键字：固体垃圾 分类收集 管理 大学城 问卷调查

垃圾，即固体废物(Solid Waste)，是指在生产建设、日常生活和其他活动中产生的污染环境的固态、半固态废弃物质［1］。固体废物问题较之其他形式的环境问题有其独特之处，简单概括之，“四最”—— 最难得到处置、最具综合性的环境问题、最晚得到重视、最贴近的环境问题。

目前，我国垃圾以平均每年8％～9％的速度增长。而且城市固体废弃物人均产生量与人均收入水平的严格相关性［2］，预示着废物的增加在未来一段时间将是不可改变的事实，城市生态环境的压力也将加剧。广州大学城作为一个新兴的科学文化城，将近25万人在此生活居住，不远的将来人口将增加到40万，同样面临着固体垃圾的污染问题，并日益加重。因此，对大学城固体垃圾进行优化管理，很好地消纳固体垃圾，保护大学城的生态环境，将成为保护大学城生态环境的重要课题。

1.固体垃圾的分类

固体废物主要包括城市生活固体废物、工业固体废物和农业废弃物。城市生活固体废物（Municipal Solid Waste)：是主要指在城市日常生活中或者为城市日常生活提供服务的活动中产生的固体废物，即城市生活垃圾，主要包括居民生活垃圾（Household Waste)、医院垃圾(Hospital Waste)、商业垃圾(Commercial Waste)、建筑垃圾（Construction Waste) 又称为渣土［3］。

2.固体垃圾的危害

目前广州市大概有1000万人口，日产垃圾量已经接近7000吨［4］，并在不断地增加，大量地固体垃圾给环境和人类带来重大危害，主要的危害有： 2.1 侵占土地

城市生活垃圾的恶性累积,已成为世界性的环境灾难。据调查, 中国668个城市中至少有200个以上的城市处于垃圾的包围之中, 城市周围历年堆存的生活垃圾量已达6*109T , 侵占土地面积多达5*188m2。 2.2 污染水体

城市生活垃圾中不但含有病原微生物,在堆放腐败过程中也会产生大量的酸性和碱性有机污染物, 并会将垃圾中的重金属溶解出来, 形成有机物、重金属和病原微生物三位一体的污染源。任意堆放的垃圾或简易填埋的垃圾,其所含水分和淋入垃圾中的雨水产生的渗滤液流入周围地表水体和渗入土壤,会造成地表水和地下水的污染［5］。 2.3 污染大气

生活垃圾在适宜的温度和湿度下被微生物分解,能释放出有害气,危害周围大气环境,既是垃圾填埋场也会产生大量的填埋气体(L FG) 造成大气污染。 2.4 污染土壤危害农业生态：

堆放在城市近郊的垃圾,不仅侵占了大量农田,而且未经处理或未经严格处理的生活垃圾直接用于农田,主要表现在:一是对土壤理化性状产生不良影响。二是长期施用垃圾将导致农田中重金属含量积累。三是日益增多的有机合成材料和塑料及其制品,大部分未经回收利用随垃圾进入农业环境。破碎的塑料薄膜残体被埋入土中,阻碍了土壤水份输送和植物根系的生长,不利于作物的生长发育。 2.5 影响环境卫生传播疾病

目前,随着城市人口的剧增,城市生活垃圾、粪便排放量亦在增加。垃圾堆放场是大量蚊蝇、老鼠、病原体的滋生传播源,潜伏着未知的暴发性时疫的危险。在一些垃圾堆放场附近,春、夏、秋三季苍蝇之多已到令人发怵的程度。令人吃惊的是,有些灭蝇药物喷洒一段时间后,苍蝇竟然对其有了相当的抗药性。 2.6 易引起爆炸事故

随着城市生活垃圾中有机质含量的提高和由露天分散堆放变为集中堆存, 只采用简单覆盖, 易造成产生甲烷气体的厌氧环境, 使垃圾产生的沼气量增加,危害日益突出,事故不断,造成重大损失。

3.大学城的地理人文条件

广州大学城选址在番禺区小谷围岛，西邻洛溪岛，北邻生物岛，东邻长洲岛，是未来广州的“信息港”。小谷围岛全岛面积约18平方公里，四面环水，拥有起伏的地形，连绵的水岸，良好的植被，丰富的文物古迹与特色景观。

图1.广州大学城规划图

广州大学城的总体布局采用“轴线发展+组团放射”结构，轴线上布局综合发展区、信息与体育共享区及会展文化共享区，实现了城市公共资源、体育设施、商业服务和交通网络的高度共享和充分利用；校区部分共分为五个组团，各组团由教学区、生活区、资源共享区、组团公共绿地构成，十所大学的主校门都临江开设，各校区均不设围墙。规划由内环、中环、外环路+12条放射路构成开放式的路网结构。

大学城还保留了原有的四个自然村，由于大学城在此建立，村内的主要商机集中在餐饮业。

4.大学城的固体垃圾情况 4.1 固体垃圾的主要来源

经调查了解，大学城的固体垃圾主要有以下来源：建筑废料、餐饮白色垃圾及厨余、商业包装废弃物等。

4.2问卷调查结果及大学城固体垃圾现状分析

共发放《关于广州大学城固体垃圾的的调查问卷》50份，回收50份，回收率为100%。调查对象主要是大学城华南师范大学的学生，其中就读于环境科学专业的共30人，比例为60%，其余为其他专业同学。 4.2.1对大学城固体垃圾现状的调查结果

调查显示，接近50%的同学都认为大学城没有实施固体垃圾分类收集，只有25%的同学认为已经实施了。固体垃圾的来源很多，调查显示同学们认为大学城固体垃圾的主要来源有生活垃圾（75%）、建筑垃圾（35%）、餐饮白色垃圾及厨余废物（70%）。80%的同学觉得大学城的分类垃圾桶并没有发挥其主要功效，如分类收集等。

图2.大学城内的垃圾桶（垃圾随桶可见）

在同学们的心目中理想的分类固体垃圾筒最主要应该设计合理，利用率高，方便装倒固体垃圾（90%）以及分类合理、标记醒目占用空间小（90%）。针对目前大学城固体垃圾分类收集的比例低，同学们认为主要原因是由于社会宣传教育强度不够，同学分类意识不足，其他原因如多数人不知如何正确进行固体垃圾分类（67%），政府管理不到位，固体垃圾管理体系不健全（67%）

日常的生活当中，超过80%的同学都没有将宿舍的固体垃圾进行简单分类（纸张、饮料瓶、玻璃、废塑料、不可回收），都扔到垃圾桶里，剩下不够20%的同学偶尔会这样做。

图3.宿舍楼下垃圾桶

大学城目前尚处于建设阶段，还有许多大工程如体育馆等没有完工，建筑废料应该也是大学城主要的固体垃圾来源之一。我们现场调查发现，建筑工地的环境十分恶劣，废弃的渣土、木板、钢材、水泥等随处可见。

图4.广州大学城某一建筑工地上的垃圾

大学城遗留的四个自然村目前餐饮业十分发达，但是缺乏综合的整治管理，白色塑料的使用率十分高，初步估计每天有1万到3万个饭盒使用，白色垃圾量十分惊人，加上十校的饭堂厨余，垃圾量十分惊人。另外，大学城商机无限，各种商品应有尽有，由此产生的包装废料也是一个大数目。总得来说，从大学城的发展趋势来看，固体垃圾问题将会日渐突出，必须及时采取措施，防范于未然。

4.2.2 对大学城固体垃圾处理途径的调查结果

调查显示，同学们认为固体垃圾分类收集处理的作用主要有减少污染，维护自然生态平衡，提高资源回收利用率，实现可持续发展等。

据调查，要尽量减少固体垃圾产生，同学们认为我们应该提倡实施固体垃圾分类收集、处理，进行固体垃圾减量化处理占95%，厂家、商家使用可循环利用的材质包装、减少过度包装产品、商品占85%；其他的有少用塑料袋，多用布袋子占80%；商店实行塑料袋收费制度占70%；乱扔可耻，回收光荣75%。

改变固体垃圾分类现况可行的方法是推广使用便捷，具有提醒功能的分类固体垃圾筒占90%；加大环境保护的宣传力度占76%；分步实施，先从高校，政府机关，科研院所、医疗单位等场所以及设有物业管理的住宅区、大厦开始，再向全市推广占74%；对于实施固体垃圾分类小区，降低固体垃圾处理费占52%；从固体垃圾简单分类开始，待条件成熟再作细致分类占40%；政府出台相应的补贴政策占16%；制定罚款等强制手段占15%；而0%对宿舍实施固体垃圾计量收费。

5.治理大学城固体垃圾的措施

“ 减量化、资源化、无害化”是固体废物污染防治的总原则。“减量化”是通过适宜的手段减少固体废物的数量和容积。“资源化”是指采用工艺技术，从固体废物中回收有用的物质与资源。“无害化”是将不能回收利用资源化的固体废物，通过物理、化学等手段进行最终处置，使之达到不损害人体健康，不污染周围的自然环境的目的［6］。主要的建议措施有：

5.1 加大宣传教育力度，提高公众的环境意识。

要通过新闻舆论的监督力、宣传力，通过大学城十校的共同努力，加强对大学城人口的环保宣传教育，提高公众的环保意识、对固体废物危害的认识，最终促使每个单位、个人能自觉地减少及合法地处理处置固体废弃物。 5.2 加强固体废物处置与利用技术的研究及引进。

目前我国固体废物处置与利用的科技水平、加工设备、生产工艺等都比较落后。目前我国尚没有一座正规的大型垃圾综合处理场，这与我们这个垃圾大国很不相称。因此，政府应加大这方面的投入，积极的引进国外的先进技术；科研单位要努力的开发研究，使我国的固体废物处置与综合利用技术提高到一个新水平。 5.3 建立完整的废旧物资回收系统。

发达国家一般都建有完整的废旧物资回收系统。日本、德国等国家对生活固体垃圾都是实施分类回收制。大学城在设置上也有相应的回收系统，大学城的垃圾桶是按照分类收集设置的，但是由于人们缺乏分类意识，使这一设置形同虚设。建议加大分类收集宣传力度，在大学城垃圾收集中转站更有效地分类垃圾。在餐饮业集中的地带设置分类垃圾收容设施并加大监管力度。 5.4 建立适合大学城固体垃圾管理的法律法规。

大学生是一个高素质的团体,只要有相应的管理、奖罚规定，例如垃圾分类达标规定、白色垃圾管理规定等，并做好宣传工作，我相信在大学城可以得到很好地遵守，并成为广州的模范。

参考文献：

[1] 何晶晶，冯肃伟，邵立明。城市固体废物管理［M］。北京：科学出版社，2003 [2] 高京媛.我国城市垃圾处理政策.趋向市场化分析.中国环保产业.1996.6:14～43 [3] 陈国志, 中国城市垃圾资源化处理技术研究, 中国城市固体废弃物管理论文集, 27 [4] 王志刚,张淑娟,陈新庚,等.广州市城市生活垃圾分类收集研究[J ] .环境科学动态, 1999 , (3) : 26 - 27.[5] 郑曼英,叶晓敏,曾 智,等.垃圾各组分中重金属对环境二次污染的贡献值[J ] .环境卫生工程,2003 , 11 (1) : 31 -32 , 45. [6] 毕振明.高忠爱.郭梦兰.吴天宝.固体废物的处置.北京:高等教育出版社.1993

关于广州大学城固体垃圾的的调查问卷

学院： 年级： 专业： 1.您认为大学城是否已经实施了固体垃圾分类收集？ A 是（30%） B否（50%） C不知道（20%） 2.您认为大学城固体垃圾的主要来源有哪些？

A 生活垃圾（75%） B建筑垃圾（35%） C餐饮白色垃圾及厨余废物（70%） D.商品包装废物以及其他废物（30%） 3.您觉得大学城的分类垃圾桶是否用得其所？ A 是（5%） B否（80%） C不知道（15%）

4.您心目中理想的分类固体垃圾筒最主要应该？

（可多选）

A.占用空间小（30%） B.设计合理，利用率高，方便装倒固体垃圾（90%） C.美观（10%） D.价格合理（15%） E.分类合理、标记醒目（90%）

5 .目前大学城固体垃圾分类收集的比例低，您认为主要原因是什么？ （可多选）

A. 宿舍没有配备分类固体垃圾桶（33%）

B. 多数人不知如何正确进行固体垃圾分类（67%） C. 由于社会宣传教育强度不够，同学分类意识不足（90%） D. 政府没有相应的补贴政策（10%）

E. 政府管理不到位，固体垃圾管理体系不健全（65%） F. 破烂王扰乱固体垃圾分类（8%）

6 .您现在是如何处理宿舍的固体垃圾？将宿舍的固体垃圾进行简单分类（纸张、饮料瓶、玻璃、废塑料、不可回收），尽量将物品充分利用后再扔掉

A一直保持（0%） B偶尔会这样做（20%） C 不分类，都扔到固体垃圾桶中（80%）

7 .您知道固体垃圾处理不当的危害吗？

A污染水源（60%） B污染空气（20%） C确占用大量土地，挤占生活空间 （70%）D其引起爆炸（10%） E引起社会问题 8.您认为固体垃圾分类收集处理的作用是： A．减少污染，维护自然生态平衡（50%） B． 提高资源回收利用率，实现可持续发展（90%） C．优化生活环境 （30%）

D．提供可观的再就业机会（30%） E.其它（请注明）

9.从方便的角度，您认为以下哪种固体垃圾分类的方法您最乐意接受？ A.有机、无机、有害（15%） B.可回收、不可回收、塑料（20%） C.纸类、金属类、塑料类、玻璃类、危险品类、不可回收（75%）

D.纸张等柔软物、瓷器玻璃电池等硬件杂物、蔬菜叶水果皮等有机杂物、不可回收（25%）

10.要尽量减少固体垃圾产生，您认为我们应该提倡哪些作法？（可多选） A、厂家、商家使用可循环利用的材质包装（85%） B、减少过度包装产品、商品 （85%）

C、实施固体垃圾分类收集、处理，进行固体垃圾减量化处理(95%) D、少用塑料袋，多用布袋子（80%）

E、商店实行塑料袋收费制度 （70%）

F、乱扔可耻，回收光荣（75%） G 其他 11.您认为改变固体垃圾分类现况可行的方法是： （可多选） A.推广使用便捷，具有提醒功能的分类固体垃圾筒（90%） B.从固体垃圾简单分类开始，待条件成熟再作细致分类（40%）

C.分步实施，先从高校，政府机关，科研院所，医疗单位等场所以及设有物业管理的住宅区、大厦开始，再向全市推广（74%）

D.加大环境保护的宣传力度（76%） E.政府出台相应的补贴政策（16%） F.制定罚款等强制手段（15%） G.对于实施固体垃圾分类小区，降低固体垃圾处理费（52%）

H.对宿舍实施固体垃圾计量收费（0%）

I. 您补充的建议：

谢谢您的参与！

推荐第8篇：广州小洲村历史建筑群调研报告

广州小洲村历史建筑群调研报告

调研人员 --

调研时间 2009年10月8日

小洲村概况

小洲村位于广州市海珠区的东南部，是广州“万亩果园”保护区内的村庄，面积4.5平方公里。始建于元末明初，是目前为止广州城区内发现的最具岭南水乡特色的古村寨。它有独具岭南水乡特色的古村风貌、极具代表性的宗祠建筑蚝壳屋等民居和龙舟文化、北帝庙文化。

【figure0.小洲村规划底图1】

小洲村村落格局演变大致经历了起源－发展－成熟－拓展四个主要阶段，最终成为现在我们看到的格局。小洲村因水而生，由水而名。故村民的生活方式与其息息相关。村民的房屋大多依水而建；最初交通方式也以水为路，以舟为车。村中道路大都与水垂直，沿涌有大街贯通。过珠江水道，村民可以乘船到广州、番禺等地，甚至出海。 小洲村传统的生存方式是农耕，种植一些粮食作物和果树等。其中种植果树的传统一直延续至今。小洲村河网纵横，绿树成荫。村民农闲时刻最喜欢的就是在河边树下聊天嬉戏，现在仍然保留这一传统.

【figure1.小洲村环水而建，绿树成荫，村民多在树下乘凉休憩】

小洲村建筑历史分析

一， 小洲村村落历史演变

小洲村村落格局演变大致经历了起源－发展－成熟－拓展四个主要阶段。

第一阶段：开村到明初－以华台山为中心的村落起源期

小洲村东约有一座低丘，名为华台山，高 16.31 米，山上原有一座小亭，在*中被毁。据村民介绍小洲村最早的房屋就建于山的周边，这一说法可以在有关的历史记载中得到验证。华台山当时为水中小岛，小洲村的先人只能选择地势较高处定居，这是符合村落选址一般原则的。后来由于不断的冲积和淤积，河道变窄，村域面积不断扩大，逐渐形成今天的格局。

【figure2.小洲村前期格局发展图】

第二阶段：明初到清初－村落缓慢发展期

现存历史建筑中的天后宫、北帝庙、西溪简公祠、简氏大宗祠等大都是在明末清初时期形成的，这些建筑集中分布在拱北大街沿线，因此拱北大街应是当时最重要的街道，说明明末清初的小洲村发展已经相对比较成熟。 据史料记载，村中现存最大的宗族简氏宗族的发展是从明代开始的。简氏主要分为两支迁入小洲村。一支为东源公，是在明初迁入，这一支的祠堂东源公位于东源大街附近，为“其慎堂” ，但现在已经被损毁，原址另建了民居；另一支是西溪公，是在明成化年间迁入，这一支的祠堂为西溪简公祠，又称“受经堂” ，位于西江涌东岸的西约大街。

第三阶段：清初到建国前——村落成熟时期

据《广州市志》记载，宋末元初到明洪武二十四年（1391）小洲人口仅增加了37 万。明末清初，由于战乱，人口大损。小洲村也不例外。康熙二十四年（1685） ，清政府在广州设置粤海关，并在距离小洲村 2 公里左右的黄埔村酱园码头设立黄埔挂号口，是全国唯一的对外通商口。 康熙五十年 （1711） ， 清政府推行“摊丁入亩”政策， 下令“滋生人丁，永不加赋”，这两个因素促进了小洲村人口的迅速增长。简氏一族在这一时期发展壮大，逐步成为村落的主要力量，居住地域也发展到了村中心区域。小洲村商业贸易在黄埔村的带动下开始繁荣，在最靠近珠江口的华台山西北侧形成了登瀛码头和登瀛大街。据《小洲村史》 ，清初登瀛大街已经是小洲村最繁华的街道，街道两侧商贾林立，热闹非凡。村民住宅也向登瀛大街两侧集聚。原西溪简氏和简氏大宗祠附近区域也得到了较大发展，村落日趋成熟。天后宫、玉虚宫等庙宇也是当时小洲村的繁华所在，香火十分旺盛，北帝诞大约是从这个时期开始流传下来。同时，明末清初我国东南沿海一带盗贼和匪患严重，简氏族人不得不在古码头边上修建城墙，以保卫家园。古城墙上的洞眼至今犹存。

1【figure3.小洲村中期格局演变图1】

第四阶段：建国后至今——村落拓展时期

这段时期又可以分为两个时期，一是改革开放前的缓慢发展时期，二是改革开放以后的大拓展时期。 解放以后，小洲村分田到户，原地主和资本家的房子都分给了佃农和长工，每户都有了固定的宅基地。大部分旧村居得到更新，西区靠近西江涌的部分和东区在这一时期发展较快，东源公就在这个时期的更新中遭到破坏。

20 世纪 80 年代以后是小洲村历史上发展最快、拓展幅度最大的时期。村民纷纷

改建旧宅，并向西、南、北三面拓展居住区。现存的大量楼房都是在这一时期建设起来的，约占旧区的一半以上。尤其是90 年代以后，随着人口和社会经济的发展，村区内的宅基地建设满足不了日益增长的需求，于是跨过瀛洲路开辟了新的住宅区，村南北两端也进行了大规模的建设，村落规模得到空前地拓展。同时，小洲村良好的生态环境引起了众多艺术家的居住兴致，在瀛洲路以西的西江涌边建设了“艺术村” 。但这个时期也是对旧区更新较快的时期，村内部分历史建筑遭到破坏，村落的保护也开始提上议事日程。

【figure4.小洲村后期格局演变图1】 小洲村目前的建设呈现为两种风貌。 （1） 旧村风貌

小洲村旧村主要指形成于以华台山为中心、西江涌以东、河涌环绕的区域。村的建设呈现出圈层式蔓延的历史痕迹。旧村内部建设密度大，街巷狭窄，建筑质量较差，以 1～2 层住宅为主，部分建筑已空置或坍塌。

【figure5.已部分坍塌的房屋】

（2） 新村风貌

新村是指八十年代以后小洲村民在瀛洲路西侧及村南、北端建设的新住区。新村建筑密度比旧区稍小，户均建筑面积较大，路网格局整齐，建筑质量较好，基本为 4～6 层住宅，其中艺术村为代表。

【figure6.小洲村新区】

二， 小洲村建筑空间分析

街巷空间特色

小洲村的临水街巷呈现出岭南水乡的特色，充分体现了“小桥流水、人家”的生活场景。百年老树与树荫下休憩娱乐的老人、在水中玩耍嬉戏的小孩、老人旁边忠实等待的狗，呈现了一片人与自然和谐相处的景象。在广州这座现代化的大都市，小洲村特有的临水空间保留了古朴、安逸、回归自然的古村落特色。河涌绕村，小桥到处可见。小洲村临水的街巷大致体现出三种形态。 第一种是最能体现水乡特色的“街—河—街”【figure1】的临水空间形态，以细桥大街一河两岸最具有代表性。第二种是“街—河—屋”的临水空间形态【figure1】，两边的街巷有一边是临水的石板路，另一边是建在水边的房屋，体现了典型的岭南水乡水上人家的特色。如新路大街一带。第三种是“屋—河—屋”形式的临水街道，这种街道临水的一面是完全封闭的，只有零散的门前小巷通到水边，完全体现了水上人家的传统风貌特色。如细桥直街和低洲大街。而上述三种临水街巷的空间形态又是相互交叉的，灵活多变的。

建筑平立面特点

小洲村的建筑类型按照年代可据以下分类： （1）明代建筑

主要为村中遗留下来的旧祠堂及庙宇，有简氏大宗祠、东池祖、西溪简公祠、粤梅祖、慕南祖、天后宫及北帝庙等七幢。

（2）清代建筑

主要为部分祠堂、庙宇与民居。属于清代的祠堂有瀛山简公祠、泗海公祠、穗侨简公祠、新厅、吕山祖等 5 处；庙宇有简公佛、三帝庙等2 处。属于清代的民居有司马府第等71 处。

（3）民国时期建筑

主要以民居为主。多为体量较小的、砖木石结构、坡屋顶、青砖材料的传统民居建筑。

（4）解放后～80 年代建筑

从现状调研来看， 解放后到八十年代这段时期小洲旧村有部分的更新和建设，这个时期的建筑多为平屋顶、砖混结构建筑。

（5）80 年代以后建筑

多采用钢筋混凝土结构形式的平屋顶建筑。

（6）其他建筑

这类建筑主要是村中的一些临时搭建用房、牲畜用房等，其年代不可考。 建筑风貌

小洲村重点规划范围内主要建筑类型有两大类：公共建筑和民居。公共建筑主要为村民公用的祠堂、庙宇、会堂等；民居主要为纯住宅及商住结合的住宅。

小洲村内历史建筑体现了珠江三角洲地区建筑风格和样式， 主要特点为：①小面宽，大进深；②空间高敞，通透；③墙体薄，屋面薄。

（1）空间形式

小洲村内历史建筑的空间形式主要有四种：一种为大型祠堂，如简氏大宗祠、西溪简公祠，平面形式为三进三开间两侧廊，中轴线布局，三进依次是头门、享堂和寝堂；第二种由祖先故居演变而来的祠堂及民居大宅，其平面形式为三间两廊一天井，如慕南公祠、四海公祠、瀛山简公祠、司马府第等；第三种为普通村民住宅，平面形式多为一间一天井和两间两廊一天井；第四种为商住结合的住宅，平面形式多为一间或两间，采用前铺后居或下铺上居的形式，面街立面为大面积拼木板的铺头装，主要分布于登瀛大街和拱北大街。

（2）结构形式

一般而言，大型祠堂均为砖木石结构，由民居演变的祠堂多为砖木结构。一般为“大木小作”构架，不施斗拱，仅少量建筑檐下用插拱，以瓜柱承檩。 普通传统民居多为砖木结构，采用山墙直接承檩的结构形式。

【figure7简氏宗祠砖木石结构】

【figure8.普通民居砖木结构】

立面分析：富有特点的建筑类型——蚝壳屋与锅耳屋

（1）

蚝壳屋

在小洲村，最有特色的一道风景就是有着几百年历史的“蚝壳屋” 。小洲的祖辈村民就地取材，从海岸沙堤中掘出大量蚝壳，建造房子。据说，用这种方式构建的屋子，冬暖夏凉，而且不积雨水，不怕虫蛀，很适合岭南的气候。

蚝壳屋的建筑材料主要是蚝壳，是从沙堤里就地取材的，以两两并排的组合方式，再拌上黄泥而砌成的，是岭南曾经“苍海桑田”的见证物。蚝壳屋至少已有五六百年的历史。

【figure9.蚝壳屋1】

（2） 锅耳屋

锅耳屋因其山墙形似锅耳而得名，有些起翘，有些不起翘，通常锅耳山墙伴有精美的灰雕和灰塑，部分宗祠也有锅耳山墙。

平面分析：祠堂与普通古民居

（1）简氏宗祠：简氏宗祠规模宏大，共有99道门，从前这里是供奉祖先，族人议事和集会的地方。前堂后殿式，廊院式的布局，为岭南风格的古建，梁柱尺寸纤细，无繁复的装饰雕刻，可用端庄秀丽来形容。前面厅堂为三开间，四进深，且加设卷棚式前廊，后大殿为三开间，九架前后廊结构。屋架为木结构，方形石柱，山墙，马头，屋脊上均饰有砖雕，纹样造型处理手法简洁，大气古朴。整个祠堂装修不见一般商贾宅院祠堂的华丽世俗，透出一种闲静儒雅，淡泊宁静的气韵。

【figure10简氏宗祠】

（2）民居：民居平面并不复杂，有些被租为艺术家工作室，有些成为具有商业功能的建筑。

【figure11.普通民居平面】

【figure12.改成艺术家工作室的民居】

【figure13改作商业用途的民居】

民居基本沿袭旧时功能形式，改装成艺术家工作室的民居在内部功能区划分上进行了较大改动，作为商业用途的民居在内部平面结构上进行了改动。

小洲村建筑评价

小洲村的明清古建筑在旧村区保留很完整，大的祠堂、宗祠后来又进行了整修，结构没有明显缺失，富有岭南地区的特色，有很高的研究价值。

结论

小洲村的作为广州重要的历史文化区，有着悠久的历史，保存完整的古建，沿袭至今的人文形态，有很高的研究价值，同时需要加强保护，在发展旅游业的同时防止因旅客进入而造成破坏。

通过对小洲村历史建筑群的调研，对广州历史街区的历史发展、建筑形态、风俗人文、保护状况有了初步了解，也有了调研的经验，对这种研究方式有深入了解。

参考文献

【1】广州市城市规划勘测设计研究院，2006，广州市海珠区小洲村历史文化保护区保护规划

推荐第9篇：广州南方茶叶市场商圈开发调研报告

广州南方茶叶市场商圈开发调研报告

前记：

2011年12月7日，总行小微企业金融部余慧文总经理带队该部肖若尘、马俊，一行三人赴广州南方茶叶市场就商圈批量开发实地调研。

概况：

广州南方茶叶市场为国家农业部定点茶叶专业市场，位于芳村大道中洞企石路，占地面积103,052m2，现有商户1,500家，年交易额13亿，是全国最大的茶叶专业批发市场和集散地。市场覆盖达全国各地及东南亚地区。其中广州市穗芳东兴实业有限公司旗下有400多家商户。

南方茶叶市场是改革开放以后，在市场经济的推动下，自发形成的专业批发市场。近两年在区委、区政府的大力扶持下，得到了迅猛的发展。2000年，经市政府批准，正式划出市场用地103,052m2，并完成了市场建设总体规划。随后的几年内，利用各种渠道筹资7,000万元，用于市场的建设和改造，初步完善了市场的配套设施和公共设施，已发展为成熟的专业批发市场。被市政府列为十五期间重点扶持的五大专业批发市场之一。

南方茶叶市场以经营茶叶批发为主，同时经营与茶相关的茶具及茶工艺品。市场汇集了来自全国各产地的茶叶六大系列1,000多个品种，主要有江浙龙井、广东红茶、福建铁观音、云南普洱、沱茶、广西的花茶、台湾冻顶乌龙等等各地的系列名茶。

除此之外还经营与此相关的茶艺品，诸如茶具，不仅有世界著名的宜兴紫砂壶，而且,还随处可见来自于全国各地及东南亚各产地的著名瓷器。

融资需求：

在广州，茶叶行业是一个非常重要也是非常成熟的行业。这个行业受经济周期波动影响小，与大众的生活息息相关。在业内人士看来，茶叶最值钱的是岁月的沉淀，普洱茶甚至被誉为能喝的“古董”，既是消费品，又是收藏品。广州市穗芳东兴实业有限公司副总经理张卡拉告诉我们，“我们不怕茶商还不上贷款，相反还巴不得他们拿存货来偿贷。”该公司旗下的400多家商户大多为中小茶商，春秋两季融资缺口大，由于抵押物不足，从银行直接融资有较大难度。因此担保公司非常看好专门针对中小茶商融资担保业务，目前与穗芳东兴合作的担保公司是广东合润融资担保有限公司。

竞争对手及风险把控：

银行也了解茶叶市场的中小茶商的融资需求，但由于风险的把控，银行不得不放弃向茶商直接提供贷款。目前国家开发银行广东省分行在第三方担保公司（合润担保）介入的情况下，已给予穗芳东兴实业有限公司1亿元人民币授信额度，由该公司委托发放累计贷款余额1000多万元。获得贷款的商户大多数是由管理方（穗芳东兴）筛选优质客户，该类客户在南方茶叶市场有一定的经营规模和历史，没有拖欠租金等不良记录。在风险把控方面，管理方和担保公司双方共同投资建造了存放普洱茶的专业仓库，用来放置抵押物。由专人负责，

全天候通过监控设备进行监管。除了商户的抵押物（普洱茶存货），穗芳东兴还管控着商户的经营权。也就是说，商户通过担保公司担保、茶叶存货抵押、经营权质押的形式获得国开行广东分行授信。综上所述，穗芳东兴公司和合润担保公司这种合作模式，在我行在今后的业务推广中值得借鉴和学习。

推荐第10篇：广州采风报告

采风报告

广州服装及面辅料市场有感

2015年10月19号我们在老师的带领下从武汉出发坐了十三个小时的火车在2015年10月20号中午抵达广州火车站。进行为期五天的服装市场考察，本次考察时间虽然短暂，但是我们收获颇多。

此次考察的目的是为了更好的让我们了解服装市场，开拓我们的视野，以便我们能更好地设计出有想法有创意的作品，这也对我们日后的工作有很大的帮助。

10月20号到广州之后我们先是从火车站坐地铁来到酒店安顿好，休息了片刻后老师告诉我们之后三天的行程与计划，并说在下午可以自由活动，于是我和同学便在酒店附近的地下小商铺里简单参观了一下。

10月21日早晨酒店我们所有人在酒店楼下集合，今天的任务就是去白马和红棉批发市场。广州白马红棉服装市场是广州地区规模最大、装修最好、配套最完善、管理最规范、交易量最大的低中高档服装市场。广州白马红棉服饰市场于1991年由广州市城市建设开发集团投资建设。市场经营的业户约2000多户，既有珠江三角洲地区、浙江、福建乃至全国各地的服装生产、销售企业，也有来自香港、台湾、韩国等地的商家。白马红棉服装市场既是中、高档服装的现货批发、零售中心，也是服装品牌连锁加盟中心。批发零售、看样下单、专卖代理、连锁加盟等多种交易方式可供选择。广州白马红棉服饰市场现有建筑面积约60000平方米，共10层，4层商场、5层写字楼、1层地下停车场。内设中央空调、客用电梯、货用电梯、手扶电梯、电话交换系统、安全监控系统、有线广播系统、无线对讲系统、自动喷淋系统、大型柴油发电机等。商场装饰美观，通道宽敞。大厦门附设时装表演广场、储蓄所、商务中心、托运站、停车场、快餐店等配套服务设施。

广州白马红棉服装市场在大厦业户的诚信经营及社会各届的鼎力支持下，已成功走过16年的辉煌历程，由90年代单纯的服装批发市场，发展成为融信息交流、贸易洽谈、流行趋势发布于一体的品牌汇集的综合平台。每日来自全国各地及海外的客商纷至沓来，日均客流量达数万人，年交易额均在30亿元以上，在广州地区超亿元市场评比中排名第一。全国政协副主席叶选平曾为大厦题辞“白马大厦，服装天下”。

10月22日集合时间依然和昨天一样，只是改变了任务地点。这次我们要去的地方是中大面辅料市场。广州中大纺织商圈作为中国最大的纺织原料集散地，在世界纺织行业中占有举足轻重的地位,中大市场分为四大板块。

第一板块:以瑞康路为轴心,以广州国际轻纺城为重点,包括长江辅料城 、中大九洲轻纺城广场、瑞纺、富庄、宽大、中大布场B区、五凤东场、五凤西场一区、二区、长江布匹交易城、顺景、德海、瑞康服装配料城等14个市场，构建以贸易、尤其是国际贸易为主的中心，高端产品交易中心区域，是市场发展的龙头。

第二板块：以逸景路为轴心，以合生逸景地块和官洲经济发展用地为主体，包括环宇、恒毅等场及周边的约180亩土地，规划建成物流中心、产品研发和高档加工中心区域，可以从品牌文化和物流管理的角度进行深层次的挖掘，带动和辐射包括凤和、瑞宝、三滘、石溪等周边地区加工产业的发展。

第三板块:以东晓南路为出口,以五凤村委到中大布场管委会中心,包括华岭辅料城、江南纺织城、旭高纺织城、雍纺城、汇名湾、华岭家纺城、澳海、恒宇、凯泰、明安、长江布艺城、凤岗配料城、科运、银岭、日德货运、荣发、恒峰、冠海等18个市场，主要利用五凤经济联社和有关经济社的用地进行简易改造，保留原有市场交易特色，重点面向国内中、低端市场客户，构建以辅料、家纺、针织、仓储业为重点东晓南商业板块。同时在东晓南路以西打造饮食娱乐配套服务区域。

第四版块：以新港西路为出口，以五羊本田地块为主体，包括江南美景等场，共约250亩土地，适宜建设商务酒店、高档写字楼、展示中心、高档商铺等，形成配套商务服务区域。

中大面料市场一楼是配饰批发市场，有各式各样的配饰，

二、三楼是面料批发市场，什么面料都有，每位店家都弄有样板在小卡上，供买家参考，可以随便拿，我们拿了很多回来，，

四、

五、六楼正在发展中，七楼主要是饮食区。

可惜，由于时间原因我们在中大逛了一天只感受到它的冰山一角。很多东西我们也只能通过其他渠道、比如网络来进行进一步的了解。

10月23日是我们呆在广州的最后一天，由于时间仓促，行程紧密，我们早晨七点就集合准备去最后一个考察地点：十三行。广州十三行服装批发市场是低档货的主要批发地，以十三行路为中心，以故衣街、十三行豆栏上街、和平东路服装商场环绕的物流商业圈，已经成为广州历史最长的服装批发集散地。这里每天进出货物上千吨，人流量达数十万人次，商业辐射面远至全国各地、俄罗斯以及东南亚地区。

广州十三行服装批发市场主要经营项目有：童装、男装、女装、运动服装、睡衣、日韩服装、瑞丽服装等等名牌服装。

我们刚进去就被里面的场景给惊呆了，到处都是人，可以说是人山人海了，十三行服装批发市场，它一共有十二层楼，一到十一层都是服装批发，我们分成几组逛，走哪都难，前后左右都是人，最后我们直接坐电梯到十一楼，再逛下去，我们发现越是高层的，人就越少，逛了三个多小时，我们就出去了，到附近的商店逛了逛就回去了。

再回到酒店我们就准备拿着行李赶往火车站返程了。

通过对广州服装市场的参观考察，了解和学习广州地区的服装服饰文化特点，探究广州传统服饰工艺的构成和艺术特征，为服装专业相关课程的学习开拓视野，毕业设计的创意设计，收集和组织相关素材做好充分准备。

通过这次考察,我才知道原来我的知识那么浅薄,在没去中大时,我不知道面料原来可以有那么多种,花样多多,看得我眼花缭乱 ,好想把它们全拿回来。还有红棉白马以及十三行的批发市场更让我大有所获、大开眼界。总之，这次考察让我学到了很多,收获了很多,增长了不少见识,这对我们的创作会有很大的帮助,我很期待下一次广州的出行。

第11篇：广州司法救助情况调研

2010年10月，根据省高院的统一要求，广州市中级人民法院研究室对我市两级法院2008年至2010年9月开展司法救助情况进行了调查分析，并在各基层法院及本院相关部门提供素材的基础上形成了本调研报告。

一、司法救助的基本情况

目前，我市法院司法救助内容主要包括对诉讼费的缓、减免；对生活困难的刑事被害人救助；对刑事被告人的法律援助；对民事、行政案件申请执行人特困群体的救助；涉法涉诉信访救助等。

（一）诉讼费的缓、减免情况

诉讼费缓、减免通常做法是，当事人在立案阶段提出诉讼费用缓、减免的请求，立案庭审查后，根据实际情况决定诉讼费用缓、减免预交。案件经实体审理，确定诉讼费用的承担，当事人不交纳的，移送强制执行

１、在把握缓减免交的条件上，严格执行国务院《诉讼费用交纳办法》第四十五条、第四十六条、第四十七条以及《最高人民法院关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》

第三条规定的条件。

２、\"经济确有困难\"的标准，在我市两级法院一般掌握是经济条件处于贫困线或以下。３、在对方当事人败诉应当承担诉讼费用的案件，对方当事人没有依照判决书自动履行义务的，业务庭将案件移送执行。在执行过程中，对方当事人经济确有困难，申请司法救助的，执行案件经办人查实后裁定中止执行。现尚未有在执行过程中，当事人对诉讼费用申请司法救助，法院予以免除义务的先例。

４、实施诉讼费用缓减免的案件主要是传统民事纠纷以及刑事附带民事纠纷。民事案件主要是交通事故人身伤害赔偿纠纷、工伤事故人身伤害赔偿纠纷、医疗事故赔偿纠纷、征用拆迁纠纷、商品房预售合同纠纷、民间借贷纠纷。征用拆迁纠纷如烂尾地的，根据政府等有关部门的政策文件一般同意减免缓；商品房预售合同交楼违约金纠纷，多是房产公司为拖延时间申请缓交，无任何依据，一般不同意缓交；民间借贷的个人确有困难的，根据规定批准缓交。刑事附带民事案件主要因侵犯公民生命健康安全而提起的附带民事案件。

５、在救助对象方面，除自然人和社会福利机构外，根据最高人民法院《关于延长国有金融资产管理公司处置国有商业银行不良资产案件减半交纳诉讼费用期限的通知》的规定，法院对东方、华融、长城、信达四家金融资产管理公司处置国有商业银行案件时，诉讼费用减半收取。另根据省法院《关于依法及时审理和执行农村信用社为债权人的案件，配合做好全省农村信用社清收不良资产工作的通知》，对农村信用社为原告或申请执行人的案件，其案件受理费、申请执行费和申请保全费均减半收取，并全部实行缓交。

６、申请缓减免诉讼费用提交的材料根据不同的人群有不同要求。城镇居民要提交领取低保社会救济的证明，残疾人要提交残疾证明。农村的社会保障机制不健全，很多农村居民不能提供农村特困救济对象和农村五保供养对象的证明，因此，一般只要求农业人员要提交村委会、乡政府的证明。对于残疾人的伤残等级要求司法解释没有明确，在实践中，我院一般从宽处理，当事人提出要求的，一般在立案时均予以暂缓预交诉讼费用。

７、实施诉讼费用缓减免交的尺度一般按照司法救助的规定处理，原则上从便民利民的角度出发，从宽处理。

８、在把握国务院《诉讼费用交纳办法》第４５－４６条规定的兜底条款方面，兜底条款中的\"其他情形\"主要以《最高人民法院关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》第三条规定的情形为依据。

９、法院准予诉讼费用缓减免交之后，裁决由对方当事人承担诉讼费用的，在宣判时通知其在规定时间内交纳，如仍未交纳，则移送执行局强制执行。

１０、国务院《诉讼费用交纳办法》（下称《办法》）在司法救助方面的规定没有较大变化，

因此，对法院的司法救助工作没有明显的影响。

１１、法院经费保障与诉讼费用缓减免之间没有冲突，不存在以收定支情况。

１２、在操作中存在的问题包括：

（１）缓交诉讼费的时间根据省院的规定是一个月，时间太短，不能解决当事人的实际问题，建议予以延长。

（２）很多当事人申请减免缓纯粹为拖延时间，不提供任何依据，这种情况一审法院仍然报送案卷由二审决定是否减免缓，浪费时间。

（３）对于法人及其他组织的申请减免缓的条件没有具体规定，不好操作。

（４）司法救助是采取从宽还是从严原则？从便民利民的角度考虑，应当采取从宽原则，但诉讼放开后，容易产生许多无利益、无价值之诉；如采用从严原则，则无法实现司法救助的真正目的。

二）刑事被害人的救助情况

从各基层法院及本院部门报送的情况来看，对刑事被害人的救助情况相对较少，在此期间，我院救助刑事被害人40多人，救助金额54万元；白云法院救助1人，救助金额4万元；番禺法院救助2人，救助金额4万元。案件主要是刑事附带民事案件，案由多数为故意伤害、故意杀人、抢劫、等。呈现以下两个特点：一是因侵犯公民生命健康安全而提起的附带民事案件占了绝大部分比例；二是判决生效后真正能得以执行的案件非常少。

（三）对刑事被告人提供法律援助

对刑事被告人提供法律援助是司法救助的一种形式，主要方式是为家属不愿请辩护人的、家庭经济困难无力请辩护人的以及未成年被告人等指定辩护律师。2008年至2010年9月，市中院与基层法院共为刑事被告人指定辩护人3331人。其中，市中院为被告人指定刑事辩护人888名，花都法院指定辩护人752人，南沙法院指定辩护人43人，增城法院指定辩护人297人，越秀法院指定辩护人417人，白云法院指定辩护人416人，萝岗法院指定辩护人66人，番禺法院指定辩护人416人，荔湾法院指定辩护人36人。

指定辩护的对象主要是未成年人，盲聋哑人，家庭经济困难无力聘请辩护人，以及杀人、抢劫、抢夺、强奸、绑架、毒品犯罪等恶性犯罪可能被判处死刑的被告人，也有的被告人家庭经济状况尚可，但亲属不愿为其聘请辩护人。

（四）为申请执行人特困群体提供司法救助的情况

2008年至2010年9月，我市两级法院为特殊困难的申请执行人提供司法救助的案件共618件，救助金额为4078553.06元。其中，市中院救助执行案件31件，救助金额540000元，全部为刑事附带民事原告；花都法院2件，救助金额45000元；南沙法院1件，救助金额10000元；天河法院2件，救助金额80000元；从化法院6件，救助金额26000元；增城法院1件，救助金额10000元；越秀法院336件，救助金额470400元；白云法院7件，救助金额380000元；萝岗法院173件，救助金额1620000元；番禺法院41件，救助金额595840元；荔湾法院6件，救助金额181313.60元；黄埔法院5件，救助金额89000元；海珠法院7件，救助金额31000元。

救助情况呈现的特点：

1、救助对象多为劳动纠纷，道路交通事故及医疗事故人身损害赔偿纠纷案件，追索赡养费、抚养费、抚育费纠纷，刑事附带民事纠纷的原告，无法执行，生活困难。

2、救助对象基本上都是涉诉涉诉闹访后才被救助。

3、救助对象多为自然人，对企业、机构救助的情况很少。

4、救助资金来源渠道单一，多为涉法涉诉信访救助专项资金。

5、救助后基本无追偿回救助金的情况。

6、大多法院都与当地政法委、信访部门保持一致，制定了救助金管理办法，我市12个基层法院就有7个法院制定了此类规定。

二、我市法院司法救助面临的困难与问题

1、立法滞后，救助范围过窄，救助方式单一。现行对司法救助作出规定的法律、司法解释

有民诉法、最高院发布的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》、最高院《关于进一步加强司法便民工作的若干意见》和国务院颁布的《人民法院诉讼收费办法》等，这些规定较为笼统，操作性不强。根据上述规定，司法救助的对象范围为民事、行政案件当事人，救助方式为缓减免诉讼费。救助对象范围太窄，救助方式单一。司法实践中已经将司法救助的对象拓宽至刑事被害人、刑事被告人、申请执行人、涉法涉诉信访人等，救助方式也拓宽至法律援助、提供经济帮助等。而上述规定却没有将拓宽的救助对象、救助方式纳入进去。导致执行中缺乏法律支撑。

2、审查标准不统一，不细化，难以把握，随意性较大。对\"确有困难\"如何把握，应当要求提供哪些资料等，缺乏统一规定，各地标准不一，救助金额差异较大，甚至出现当事人骗取司法救助金的情况。

3、救助金来源渠道单一，申请程序复杂，周期长，不能实现及时救助，救助效果一般。目前，各地的救助金基本上都来源于财政拨款的涉法涉诉信访专项救助资金，审查环节多，审批周期长，救助金额小，不能及时救助有困难的当事人。特别是外地特困当事人，为了办理数量较少的救助资金，往往要来回好几趟，最终花费的路费、住宿费、餐饮费基本要与获得的救助金持平了。

4、救助资金没有追偿，导致有限的救助资金雪上加霜。

5、诉讼费缓交多，减免少。不能给经济困难当事人带来真正实惠，保障诉权公平的愿望没有实现。

6、经济救助的大多是涉法涉诉闹访者，谁闹的凶，闹的大就能获得更多经济帮助。客观上助长了涉法涉诉闹访者的闹访行为。

三、对完善司法救助制度的建议

1、制定一部司法救助法律法规。对司法救助的定义、内涵与外延、救助对象、救助方式、救助程序、审查标准、救助资金的管理监督等都作出详细的规定。救助的对象可以包括经济困难打不起官司的原告、刑事被害人、刑事被告人、生活困难无法执行的执行申请人。救助方式可以包括缓减免诉讼费、指定刑事辩护人、指定代理人、法官释明制度、经济帮助等。

2、设立司法救助基金。对救助资金的来源、管理、申请程序、申请资料、追偿、监督管理、运行保值增值等作出全面规定。拓宽司法救助基金来源，将财政拨款，刑事案件中追缴的违法所得、赃款赃物、罚金、没收财产的一部分，社会捐赠捐献，罪犯服刑期间劳动所得的一部分，社保基金一部分等都纳入司法救助基金的来源。成立专门机构管理、审批、追偿基金，设立专门的监督机构对基金的运行进行监督。

第12篇：广州无线电集团调研计划书

广州无线电集团调研计划书

04工管3班罗俊组

组长：罗俊

组员：翁向宇、卢星、殷允乐、甄舒舒、谭斯莉、黄素贞、宋莹、李晓林、伍仰胤

一、调研目的

通过对广州无线电集团的组织结构的调查研究，让我们运用现代组织理论对该企业进行组织结构分析，从而认识组织结构在企业运作中的重要作用。

二、调研内容

（一） 行业情况：PEST

（二） 企业情况：

1、企业内部组织结构

2、企业内各部门运作，之间的联系以及工作流程

三、调研对象

我们小组调研的企业是：广州无线电集团公司。

广州无线电集团——前身广州无线电厂，始建于1956年，如今已有近五十年的发展历史。集团经过近十年的改革创新和产业结构调整、优化，初步形成了以无线电通信和金融电子自助服务终端设备制造为主，以模具制造、机械加工及房地产开发等为辅的产业经营格局。集团现有成员企业十一家，其中七家为高新技术企业，包括三家软件企业（其中一家企业为国家重点软件企业）。集团拥有专业化、知识化和年轻化的高效管理团队，以及一支由2300余人组成的富有活力的高素质的员工队伍，这是集团持续发展的宝贵资源。

四、调研方式

（一） 面谈

（二） 问卷调查

五、调研程序及安排

（一）调研活动流程：

联系企业→收集资料→设计问题→走访企业→整理资料→追踪采访和反馈→撰写调研报告

（二）人员分工安排：

1、联系企业：翁向宇

2、收集资料：

a) 行业资料：罗俊、周秋明、殷允乐 b) 企业资料：谭斯莉、甄舒舒、卢星

3、设计问题：全组参加

4、走访企业：

a) 面谈（人力资源部）：宋莹、李晓林、伍仰胤、黄素贞、翁向宇、罗俊 i.主要发问员：宋莹、李晓林 ii.主要记录员：伍仰胤、黄素贞

b) 走访各部门：甄舒舒、卢星、殷允乐、谭斯莉、周秋明

5、资料整理：面谈组和走访组分别整理资料

6、追踪采访和反馈：翁向宇、罗俊

7、撰写调研报告：全组参加

（三）时间进度安排：

1、联系企业：10月13日——10月15日

2、收集资料：10月15日——10月18日

3、设计问题：10月

19、20日

4、走访企业：10月20日（待定）

5、整理资料：10月21日——10月23日

6、追踪访谈：10月24日（待定）

7、撰写调研报告：10月25日——10月30日

第13篇：中国电信广州分公司呼叫中心基层管理调研报告

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

中国电信广州分公司呼叫中心基层管理调

研报告

冼志明

摘要：本文以中国电信广州分公司呼叫中心作为剖面，在相关方面的调查与实际的考察中，收集了大量的信息，较全面地具有针对性地对呼叫中心基层管理进行了调查研究，在此基础上对其存在的问题提出相应的解决对策和建议，以期能给呼叫中心基层管理完善提供建设性的意见的同时也给呼叫中心基层管理提供一点借鉴意义。 关键词：基层管理 存在问题 建议 对策

一、中国电信广州分公司呼叫中心基本现状

1、广州分公司呼叫中心简介

中国电信广州分公司是中国电信集团最大的市分公司，是华南地区的通信中心枢纽，全国三大通信枢纽局、三大国际通信出入口局和因特网三大节点局之一，自1999年开始投资建设大型呼叫中心提供外包服务以来，就以做中国实力最强的呼叫中心外包服务提供商为奋斗目标，重视团队建设和人才培养，重视科技发展、新技术应用和行业合作，关注客户或潜在客户的需求，关注客户的服务品质，长期致力于为企业提供全面的呼叫中心和客户关系管理（CRM）解决方案，以实现呼叫中心的产业化和客户企业利润的最大化。

中国电信广州分公司呼叫中心拥有三个独立的上千座席的大型外包呼叫中心平台，日均呼叫量高达80万次，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。凭借着自营项目号码百事通（原114）、10000号的呼叫中心管理经验和呼叫中心外包实战经验，已成功为超过10个行业的50多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门提供各种层次、多种合作模式的呼叫中心外包服务。

中国电信广州分公司呼叫中心拥有丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队，拥有国际先进的呼叫中心平台，可以融合多种传统的和现代的接入方式。中国电信广州分公司一直以专业、诚信、睿智、迅速的形象要求不断超越探新，为客户提供更完善更优质的服务，让企业能够充分享电信资源，专注自身核心竞争力的发展，创造无限商机。

2、优势：

（1）强大的电信资源

通过电信级的呼叫中心平台，将电话、短信、电子邮件、互联网结合，满足企业庞大话务量，并且外呼显示号码是10000号，以专业一致的形象展现在客户面前。 （2）卓越的呼叫中心平台

呼叫中心平台稳定性高、呼叫处理能力强大、语音资源丰富。呼叫中心有着完备的电源支撑系统， 具备双备份的电源、UPS及柴油发电机，能在地方性停电的时候也能保证中心的供电。

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

（3）丰富的运营经验

拥有数十年114查号台以及电信一站式服务热线10000号管理经验，具备丰富的呼叫中心外包业务运营管理经验和大量的客户关怀、电话销售实战经验，同时与国外专业的外包服务和咨询公司有着紧密合作关系。

呼叫中心运用copc标准结合中国市场的实际情况制定管理策略，规范管理行为，已经形成了一整套完整的KPI数字化运营管理体系和服务质量保障体系。 （4）高素质专业人才

呼叫中心具备专业技能、专业语言及专业服务规范的专业呼叫中心客户服务代表，具备COPC资质认证的运营管理专家，具备PMP资质认证的项目管理专家。 （5）舒适的座席环境

工作区域环境充分考虑健康需要、安全需要、人类工程学等人性化因素。而且设有环境优美的员工茶水间休息室，让员工休息后能补充活力，继续出色完成任务。

3、企业文化

发展愿景：做世界级的呼叫中心外包服务提供商

价值观：追求企业价值与客户价值共同成长，资源分享、经验分享、商机分享 服务准则：专业、诚信、睿智、敏捷 品牌定位：伴您持续发展的最佳伙伴

二、个人岗位说明

1、岗位介绍

在外呼中心里，我是其中一名客户服务代表，客户服务代表（Customer Service Representative）或营销代表（Telesales Service Representative），客户服务代表简称CSR，主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。我们的职责就是为客户解决问题，为电信公司建立长久的客户关系。除了销售人员之外，通常没有其他人会比CSR更多、更紧密地接触客户CSR花时间为打电话进来的客户提供咨询服务并努力使之满意。

2、工作描述

（1）负责呼叫中心日常的外呼任务，以外呼的形式联系用户，完成营销、通知、提醒以及关怀客户的任务。

（2）熟悉工作系统操作，以及查询。

（3）有良好的沟通技巧，能应付各种类型的客户。 （4）熟悉基本的办公软件（excel/word）操作。

三、呼叫中心人员管理状况及分析

1、人员在岗培训

首先，必须具有强烈的服务意识、良好的心理素质和客户观念。长期的CSR培训经验和

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

运营管理经验告诉我们，服务意识和服务态度是影响服务质量最关键的因素。

其次，要有较高的语言表达技巧和沟通能力。第三，要有较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识。 当然，由于CSR的工作环境通常是一部电脑配上一部电话，因此，除了以上的要求，CSR还必须有基本的电脑操作技能。当然，随着电脑运用的逐渐普及，这方面的要求往往比较容易得到满足。

在人员的培训这个环节，这里存在几个问题 1）培训频繁

在呼叫中心的培训频率，三天一次小培训，一周一次大培训。虽然说适量的培训的是好的，但是有时候频繁的培训破坏了原有的计划，而且影响CSR完成下达任务的进度。 2）培训的效果不佳

有时候培训的时间比较长，完毕以后回到各自的坐席没有时间消化之前的培训，又要进入紧张的工作当中了。培训的效果得不到有效的提高。 3)培训受到限制

培训的场所比较有限，培训室容纳的人数太少，有时候只能分批培训。培训室没有配备扩音设备，信息容易流失。

2、呼叫中心管理的效率低

呼叫中心是通过班组的形式的管理的，大概50人左右成为一个班，每个班级里设置一个班长、一个组长、两个师傅。 班组是企业最基层的组织，是企业的最基本细胞，只有每个班组好了，企业才会是一个优秀的企业，这是不言而喻的事情了。 （1）班组长工作的效率低

日常工作的任务分配，都是班组长决定的，有时候班组长工作的效率低，影响了整个班组的工作进度，举个例子：每一天的工作开始的时候，CSR没有新的要完成的数据的时候，向组长请求分配新的数据，通常班组长现场分配数据，经过一轮的工作，一定的时间之后CSR才能得到自己所要的数据，这样是在浪费CSR的工时，也是在浪费班组的工作进度。 （2）信息传播效率低

除了班组长工作效率较低以外，日常重要信息更新的传播效率也低，OA系统不完善，信息更新通常都是通过“声音传达”的。

3、呼叫中心行业员工流失率过高

呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大。

（1）呼叫中心员工流失率具体情况

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

1月份到5月份的月均人员流失率统计图

月均人员流失率（%）8765432104.482.52.466.674.5月均人员流失率（%）6.41123456

1月份到5月份的人员流失表

呼叫中心人员流动表

离职人数月份 （人） 1月 2月 3月 4月 5月 3 6 10 10 4

入职人数（人） 人员总数（人） 17 20 32 4 16 89

120 134 156 150 162 722

离职人员与入职人员柱状图

3530252015105012345离职人数（人）入职人数（人）月均人员流失率（%） 2.5 4.48 6.41 6.67 2.46 4.5 合计 33

(2)呼叫中心人员流动的分析

从数据和图形可得出存在的若干问题：

1)呼叫中心总人数总体趋势是增加的，说明呼叫中心一直在培训CSR并投入生产。

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

2)月均人员流动率较高，总体呈现波动。较高的人员流动率增加了运营成本。 3)五个月里人员流失没得到有效控制，人员流动高峰期出现在3月和4月。 （3）居高不下的员工流失率对呼叫中心带来很多不利的影响。主要影响如下： 1）影响员工士气。 2）影响运营成本。 3）影响客户满意度。 4）影响运营绩效。 5）影响企业长远发展。

4、呼叫中心的客户投诉管理制度缺点 （1）缺乏合适的管理和跟踪

客户投诉的处理过程需要多部门的配合，缺乏合适的管理和跟踪，就会出现投诉升级以及用户更多的不满的情况出现，解决这个问题其实也不难，就是在投诉流程设计上充分考虑到这点就好。

（2）投诉流程不明确

尽可能详尽的掌握各个部门的职责范围，流程中应该明确规定各部门的处理周期和责任人，最好每个部门都有一个专人与呼叫中心的投诉部门接口，以保证投诉解决的能及时处理。因为CSR在日常工作根本不知道在通过什么途径了与自己有关的投诉流向到自己身上。

四、呼叫中心改善管理现状的措施及方法

1、加强呼叫中心服务人员的招聘环节

1）让应聘人员充分了解呼叫中心工作内容和特点，应聘者了解企业相对全面的信息，有助自我决定去留意向。

2）引入心理测试测评方式。在在招聘过程中对员工心理现象和品质进行定量分析，通过心理测评的方式考察应聘者“职业性向特征”、“ “职业兴趣特征”、“心理健康水平”等方面通过与呼叫中心优秀客服岗位对比，实现“首先劣汰”、“其次择优”的选拔目标。 3）关注员工生活，提高福利待遇。

4）增加录用前的培训考核环节，降低进入的人员在短期内就离职的概率。 4）充分招聘环节的资源，为企业节省资源。

5）加强公司领导层对下层员工的交流互动，连接好相互间的信息纽带。

2、关注员工健康管理，促进呼叫中心生产力提升 （1）整体健康管理对呼叫中心的重要性

呼叫中心是一个劳动密集型行业，年龄结构倾向年轻化，日常的工作条件通常为久坐于一台电脑前，头戴耳麦不断地重复叙说、倾听、回复、问询，同时，需进行必要的记录。长期在这样的工作环境中工作，将会严重影响到员工的健康状况。而对于呼叫中心而言，突出的是与该职业相关的多发疾病如慢性咽喉炎、声带疾病、听力异常、干眼病、慢性角结膜炎、颈椎病、慢性疼痛、腕骨腱鞘炎、痔疮、下肢静脉曲张等等，影响到员工的工作状态和效率。

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

最后，重视员工的健康问题是企业是否可持续发展的重要前提。 （2）员工健康管理的措施

1）鼓励保持健康的生活习惯（饮食、作息、运动等）； 2）应该侧重健康风险管理，如：戒烟帮助、鼓励运动等； 3）合理治疗的前提下有效控制医疗成本。

3、呼叫中心如何能取得绩效管理的成功 （1）明确的呼叫中心发展战略和经营目标

只要有了明确的呼叫中心战略目标，才能真正地为部门和员工指明工作的方向，抓住工作的重点，才能使呼叫中心员工明白呼叫中心所期望的是什么，提倡什么，奖惩什么，这样才能更有效地将呼叫中心的战略落实到具体的每一个岗位，实现呼叫中心战略目标。 （2）建立优秀的绩效管理方案

绩效管理方案，是推行绩效管理的一个关键因素。切实可行的绩效管理方案，也是绩效管理推广成功的一个重要保障因素。切实可行的绩效管理方案中，最关键的又是切实可行的绩效考核指标。

（3）有效的绩效管理培训和宣传

通过详细的培训，将呼叫中心的绩效方案告知呼叫中心员工，让他们知道绩效管理的优点缺点，他们能够获得的好处，这样让他们真正的理解了，才能得到他们的理解配合。有效的培训能促进企业的发展 （4）完善的绩效管理制度

在呼叫中心任何方案的推广中，都少不了制度的保障。新方案的推广，要不断地纳入制度管理的范畴，使之能够成为制度化、程序化的工作，这样才能保证绩效管理长期的执行下去。

4、提高呼叫中心文化的重要性

呼叫中心内的文化应该被广泛地定义为“客户服务代表乐于在这里为客户提供服务”。如果呼叫中心的文化不良，那么员工将没有工作的动力，并且也不能达成目标。人们往往非常难看到什么是文化，或者文化中缺少什么，但你能感觉得到何时文化是不对的。

没有人愿意建立一个有不良文化的呼叫中心；不良文化伴随着不良领导力的出现而出现。要实现良好的呼叫中心的文化不是通过数据、改进计划及管理纪律而实现的。组长以及呼叫中心的经理们必须走出办公室，走到坐席中间，与坐席和他们的直属领导多多沟通。组长必须对于坐席向他们反映的问题有所准备并有所反馈，无论这些问题多棘手。坐席是每天在第一线直接面对客户的人群，而不是经理们；所以这些人必须能够感受到积极的文化和积极的工作环境。这样，他们才能做得更好。

5、加速呼叫中心的转型 (1)由技术推动转向需求驱动

以往的呼叫中心应用领域狭窄，客户对呼叫中心没有过多的功能要求，往往只是客服中心，因此，以往呼叫中心偏重于以技术为核心构建，而忽视客户的需求。现在信息通讯技术的应

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

用日益生活化、大众化，无论何种类型的用户遇到问题时，都希望在第一时间用一切可以应用到的通讯工具进行咨询或寻求帮助。这样的需求使得呼叫中心由原来的电信、银行等行业逐步渗透到经济生活的各个行业之中。而由于这些单位所处的领域、地区、行业各不相同，他们对呼叫中心的功能要求也有所不同。 (2)语音转向多媒体化

在通讯形式日益多元化的时代，呼叫中心也必须能够集成多种媒体应用。当移动通信、互联网、视频等成为很多人常用的通讯方式时，呼叫中心如果不能满足使用不同终端、网络、媒体形式的客户需求，将极大降低呼叫中心的效率，甚形同虚设。随着企业对呼叫中心认识程度进一步提高、客户关系管理方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。

语音、数据和视频等多种信息通讯技术在呼叫中心上应用日益深入和成熟，预计未来的呼叫中心将进一步形成具有多种技术，或者以后会出现即时信息客服、可视CSR等新型形式。 呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多样、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个创新型平台。

五、结论

当今社会企业竞争日益激烈，需要企业里成员的携手奋进与共同努力，我们要拿出我们的毅力与热诚打拼下去。在未来希望全体网络成员都能够准备好资金、招聘好人员、配备好设施，全力以赴，努力拼搏。通信服务行业的未来是充满挑战与机遇的，我们能够扬长避短，兢兢业业，带给每一个客户真挚的关怀，提供专业的服务。

广州番禺职业技术学院毕业调查报告（2011级）

六、参考文献

1、陈军华 攘外必先安内:关注管理者和员工健康 2006-09-22

2、http://gd.ct10000.com/gz/callcenter/gd 广州呼叫中心简介 企业文化

3、http://www.daodoc.com/news 员工流失率过高的五大影响

第14篇：上半年广州楼市报告

2018年上半年广州楼市报告

前言

自2017年3月两轮调控政策落地后，市场迎来新一轮的调控期，一二手楼市迅速降温。其中一手住宅从2017年上半年开始成交下滑，下半年至2018年上半年成交平稳，没有随着供应的步骤出现上涨。而二手住宅总体也呈现下滑状态，但幅度较小。另外无论一手住宅还是二手住宅，成交价格均保持平稳上扬态势。

一、一手住宅

1、2016年—2018年半年度广州一手住宅成交走势

一手住宅半年度成交表现平稳

自2017年3月广州最严调控政策落地后，一手楼市迅速降温，2017年上半年网签量从7万多套直降至5万多套，而2018年上半年的网签量只有调控前2016年下半年的一半。从2017年下半年开始，市场需求回归理性，成交表现平稳，2017年下半年和2018年上半年的网签量和网签面积非常接近，几乎持平。

价格方面，2018年上半年一手住宅网签均价保持上扬态势，网签均价为17929元/平，环比上升10.07%，比去年同期上涨8.47%。

2、2018年H1广州一手住宅月度成交走势

一手住宅成交回暖明显，6月创新高

除了2月份春节成交下滑外，2018年上半年广州一手住宅成交整体逐步回暖。3月成交小高峰后，从5月开始，新批供应大幅增加，直接拉动楼市回暖，促使6月迎来大突破，一手住宅月度网签量首次破万，成为近一年成交峰值。网签均价在前5个月表现平稳，在6月爬升不少，主要是由于6月中心城区集中网签导致价格结构性大幅上涨。

3、2018年H1广州各区一手住宅网签量价地图

网签总体下滑，天河、白云、海珠“逆市上涨”

从各区域成交情况来看，2018年上半年广州大部分区域网签均价有回落，但同比下降幅度不是很大，最高只有16%。而中心城区的荔湾区、白云区、海珠区和越秀区则保持价格上涨态势，其中海珠区同比上涨了16.96%，是全市增长最多的区域。

各区网签普遍下滑，调控政策效果明显。但上半年中心城区出现了成交黑马，天河区、白云区、海珠区三大区域网签不但没有下滑，还出现了上涨，其中天河区同比更是上涨了159.08%，白云区同比也上涨了近6成。

4、2018年H1广州各区一手住宅网签量占比

增城稳坐“销冠”宝座

从各区的情况来看，增城稳坐2018年上半年成交“头把交椅”，网签量占全市一手住宅网签的3成多，得益于其相对充足的新批供应。中心城区的黄埔区则拿下全市第二名，而紧随其后的是正处粤港澳大湾区红利中心的南沙区。

5、2018年H1广州一手住宅楼盘热销榜

外围区成最大赢家

在单盘销售方面，阳光城丽景湾以1673套位居全市第一，重获新生的广州亚运城以1219套排名第二，位于增城的宝立方iplus排名第三，成交1136套；此外，从榜单上可以看出，上榜的楼盘中来自外围区的楼盘占了8席，反观中心区，只有2名上榜，差距略显悬殊。而top10的成交价格整体非常平民，最高不超过1万5每平。

二、二手住宅

1、2016年—2018年半年度广州二手住宅过户走势

二手量跌价升

与一手住宅相似，2018年上半年广州二手住宅成交量跌价升。乐有家研究中心数据统计显示，全市上半年过户37730套二手住宅，环比下跌35.71%，同比下跌50.53%；成交面积为354.65万㎡，环比下跌28.31%，同比下跌47.33%；成交均价为23789元/㎡，环比上涨8.10%，同比上涨23.25%。

此外，从2017年下半年开始，二手住宅过户也直接减少了近2万套，到2018年上半年过户量只有37730套，无论是过户量还是过户面积，均刷两年新低。

2、2018年H1广州二手住宅月度过户走势

二手住宅上半年较为波动

不同于一手住宅的回暖，2018年上半年的二手住宅过户一直在波动变化，总体呈现下滑状态。虽然在3月和5月出现成交小高峰，但直至6月份，均未能重回1月份的状态。

但价格总体在平缓中上升，中度有回落，是因为数据本身亦涵盖了部分回迁房、积压网签等，其网签价比市场价低很多。故网签价与部分区域实际市场售价有一定出入，因此仅供参考。

3、2018年H1广州各区二手住宅过户量价地图

全市过户量大幅下降

从量价地图可以看出，2018年上半年各区二手住宅价格普涨，同比涨幅超过30%的有番禺区、增城区、黄埔区和白云区共4区，其中增长幅度最高的为增城区39.81%。而天河区和越秀区则驻守4万元价格高地。

不同于价格的普涨，各区二手过户量则全面负增长。同比下降幅度超过40%的多达7个区域，其中天河区和白云区下滑高达5成。

4、2018年H1广州各区二手住宅过户量占比

外围5区独占半壁江山

2018年上半年成交热点依然在外围区。上半年全市过户37730套二手住宅， 外围区过户20454套，占比58.52%，撑起二手住宅的半壁江山。其中番禺区以6595的过户量超过常胜将军增城区成为一哥，而增城以17%的占比屈居第二名。

2018年上半年在“房住不炒”基调下，广州楼市表现平稳，而下半年或将维持330调控政策不变。如下半年粤港澳大湾区加快建设的消息传出，广州楼市或将会迎来一大波利好。

第15篇：广州白酒市场调研报告

广州市场调研报告

*月*日至*月*日，对广州白酒市场进行了较为深入细致的调研和了解，初步认为广州市场属于比较适合我公司系列产品进行大力推广的理想市场。下面将具体的调研情况做以下总结。

一、广州白酒市场现状

本次广州调研主要集中在前期合作客户所在区域—***进行。调研场所主要是中大型商超、酒水批发部、大型批发市场、聚居区小超市。

1、品牌种类

目前，广州白酒摆放种类繁多，高中低档均有。

按品牌分，中高档品牌以茅台、五粮液、剑南春、水井坊、国窖等主流产品为主；中低档品牌主要集中在茅台、五粮液的低端产品和金六福、稻花香、洋河、西凤、百年糊涂、皖酒王等为主；本地酒品牌以低度（29°）为主，没有太大的竞争压力。

香型主要包括浓香、酱香和浓清兼香，其中以浓香为主；酒精度数以42°—53°为区间；价位以40元—300元区间竞争最激烈；产地以贵州、四川、安徽为主，***酒水品牌极少。

2、走货分析

大型商超以走礼品酒为主，品牌以茅台、五粮液、国窖、水井坊等品牌的低端产品为主，价位在90元—300元不等；聚居区小超市以走直接饮用酒为主，品牌以皖酒、西凤、洋河、金六福、稻花香和本地低度品牌为主，价位在8元—80元不等；批发部或批发市场产品种类繁多，市场对象以城乡结合部的小型商店为主。

从酒品包装来看，走货礼品酒包装精美显档次，饮用酒以简装或光瓶为主，这也是整个白酒市场的共性。

从促销手段看，礼品酒以搭配销售为主要促销手段，饮用酒以开瓶奖励为主要促销手段；促销人员以店主推介为主，推介对象多为熟客。

从消费场合来看，大排档已消费简装、低端酒为主，价位在8—40元；中高档酒店以中高档酒为主，价位在40元—300元为主。

二、广州白酒市场切入现状分析

我司客户一次性进货10万元，各类产品累计700余箱，已铺货或售卖200余箱，出货产品以钻系列、光瓶和精品为主。出货状况不理想。

1、铺货情况

铺货对象主要是***老乡开设的饭店、小型商超。铺货绝大多数为免费铺货，售后结账。

2、消费情况

消费对象目前几乎全部为***老乡圈，少数为在广州的其他省市的外来人；消费酒水的度数集中在40°以上；消费能力主要在30元—120元为主。

3、推广现状

目前，广州客户推广力度不足，推广方式仅仅停留在老乡圈子的推介，缺少标准的市场业务员，缺少市场资源的利用手段，缺少介入市场的成本分析和产品组合搭配方法。

三、广州白酒市场推广模式建议 针对广州客户情况及市场情况，建议广州市场采取以下模式进行销售能力提升。

1、营销模式

①直销模式：面向老乡圈子、饭店、超市和私企的直接销售模式，这需要广州客户集中各类资源加大市场拓展力度，设立专职营销人员，直接让利客户；同时，制定符合销售群体的利润分享模式，将利润像直营群体倾斜，像终端客户倾斜。直营群体需要考虑店主或老板利润、推销人员利益，终端客户需要考虑影响价格的优惠措施和影响心理的促销品推送措施。

②代理模式：采用面向辖区内区县、乡镇的小代模式和面向广州周边地市的地区总代模式。我公司需要完善代理商管理办法，并将该办法固化，全国推广，广州可以先行先试。

2、营销手段

①以提升产品流通速度为主的利润共享方式：需要加大各类门店开拓力度，并将利润向门店倾斜，以留货奖励为主要方式刺激门店留货量，提升产品流通速度；

②以提升产品知名度为主的自主宣传方式：采用其他商品促销活动捆绑搭赠、显著位置摆台、朋友圈聚会推广、老乡会和商会赞助等方式提升产品知名度；

③以扩大品牌影响力为主的互联网推广方式：互联网已经深入老百姓日常生活，影响力巨大。公司应尽快完善互联网宣传手段，广泛利用互联网工具为公司产品全国化提供有力支持。

四、关于应对市场拓展的几点建议

公司将产品定位为中高端，并且励志要将“*****”品牌做大做强，为将来走向更远的目标做准备。同时，公司产品在定价策略上也是本着“高、大、尚”来定，消费群体定位基本上以白领、中小企事业主和潮流年轻人为主，。鉴于产品定位、价格定位和消费群体定位等因素，结合广州市场的调研情况，特对公司发展提出以下建议：

1、产品包装设计精细化

任何一款产品的包装设计必定有其特定的含义，并且要求设计精美、材质高档，包装不只是感官上可以就行。目前，公司产品包装不精细，瓶盖露酒、瓶体制作不精美等情况时有发生。建议将包装设计交给市场决定，由专业设计人员和专业制作团队根据市场反馈，结合“***”文化元素共同完成产品包装的改良和变革。通过包装改进，从视觉上刺激消费欲望，从材质上提升产品品味，从细节上提升产品的直观影响力。

例如，仿照***将全部的****内容用在我们产品的外包装上，提升产品的文化品味。

2、产品文化内涵丰富化

公司品牌就是“****”，作为以“***”冠名的品牌产品，我们必定要以“***”来谈企业文化、产品文化和管理文化。“****”既有“***”的雄伟和浑厚，又有“***”的曼妙轻舞或波涛汹涌，突出的应该是“厚重、伟岸、神奇、悠长”。***文化传承几千年，沉淀了无数文人骚客的赞美诗句和离奇传说。

比如，***的“**”文化、“**”文化、“**”文化、“**”文化、“***”文化等等。**文化的充分发掘和利用，有利于公司产品特性化，提升产品品味，增强中高端酒水消费群体的满足感。

3、产品销售模式格式化

作为酒水类企业，销售模式是影响发展的主要因素，不同的市场、不同的时段、不同的群体均需要不同的销售模式。销售模式不是想到哪里说到哪里做到哪里，而是要将销售模式根据不同市场、不同季节和不同群体进行前置，将各种销售模式的操作方法和流程进行固化，建立多个标准的销售模式，争取到达业务员拿过去可以直接上手做业务，经销商拿过去能够快速做市场，代理商拿过去可以快速建网络，形成格式化的销售模式库。

建议将模式固定为直营、代理、经销三种模式，我们需要做的就是将这三种模式的操作方法流程化、标准化。

4、产品网络宣传专业化

微信、H

5、微博等网络宣传工具已经占据了绝大多数人的视听，网络宣传工具的互动交流也越来越频繁。利用这些平台工具进行产品宣传、招商和售后服务等已经被越来越多的企业所采用。我们作为创品牌的产品，新颖的宣传势在必行。

当务之急需要尽快完善微信公众平台，扩大H5平台的宣传力度，最好是以招聘售后服务人员的名义，招聘专职人员从事微信平台维护、H5宣传场景设计、公司统一电话的接听和客户回访工作。中期计划可以考虑开设网上旗舰店，完善网络扫码信息维护，以满足不断发展的网络消费群体需求。

5、产品辅助物料个性化

产品促销礼品或纪念品是必然要有的，我们也有，但关键是我们的促销礼品或纪念品没有个性化和差异化，与市场同质化严重。

我们需要根据市场客体不同，选择设计一整套的辅助物料，凸显个性，迎合消费者口味和习惯，增强消费者的消费积极性。

6、销售员工管理规范化

销售类的企业，人才尤其重要。看看我们的销售队伍状况，素质参差不齐，能力大小不一，考核管理几乎空白，考核措施简单粗暴，培训管理形同虚设，人才梯队建设跟进不到位等等。这些给我们留下了很大的改进空间。

建立标准化的销售基本管理办法势在必行。我们要从员工招录、员工培训、员工考核、员工职业生涯规划、员工福利待遇等方面完善管理办法，建立统一规范的管理标准。

“****”给人以大气磅礴之感，品牌建设对我们而言任重道远。合抱之木，生于毫末。相信只要规划做好了，管理到位了，执行力上去了，我们的品牌建设一定能够指日可成。

2018年1月9日

第16篇：广州深圳实习报告

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怀着激动的心情，我们跟着庄老师和蔡老师来到广州和深圳进行建筑实习。广州是一座有2200多年悠久历史的文化名城，一直以来都是华南地区的政治，经济与文化的中心，因此其建筑文化底蕴定会让我们大饱眼福，惊叹不已。

欧洲风情的世外桃源

我们第一站来到的是广州的沙面，它在城区西南面，原是珠江冲积而成的沙洲，是宋、元、明、清历代为国内外通商要津和游览地。

鸦片战争后，沦为英、法租界。现在沙面上有150多座欧洲风格建筑，

其中有42座特色突出的新巴洛克式，仿哥特式，新古典式及中西合璧风格建筑，是广州最具异国风情的欧洲建筑群。

我比较喜欢的是沙面的仿哥特式风格建筑。其风格跟哥特式基本一样，但又在门窗方面稍微不同。这是我在沙面南街发现的露徳天主

教堂，远处看，空灵纤瘦，高耸尖峭，带着点浪漫主义，其建筑正面分为上中下三段，下中段都是尖拱加高耸墙体的组合，墙面上有数不清的垂直线条，门和窗都是向上的尖劵状，上段顶部则是一个重重叠叠的尖顶和飞扶壁结构，把仿哥特式风格完全诠释出来，同时也体现出“上帝之屋”的宗教精神本质。但这个建筑没有大面积的玫瑰花窗，也没有过多的雕像，和传统哥特式建筑在细节上有着一定的差距。从外立面看外墙颜色淡雅清新，着色小心翼翼，没有传统哥特式建筑那样的大笔一挥，色彩浓烈，它就像是藏着茂密树林里的城堡，不经意看

见时，就让人十分喜欢。

繁华路段的心灵胜地

实习的第二站便是广州的圣心大教堂。当我们在一德路行走时，发现其附近是广州的贸易地区，交易买卖异常繁华，各种商品应有尽有，然后却在不经意间，在繁华的地区发现了圣心大教堂，像是在看着人间繁华时，突然来到心里乐土，那种新奇和向往充斥脑海。

圣心大教堂是天主教广州教区最宏伟、最具有特色的一间大教堂，至今有130多年的历史。由于教堂的全部墙壁和柱子都是用花岗岩石砌造，所以又称之为\"石室\"或\"石室耶稣圣心堂\"。它是国内现存最宏伟的双尖塔哥特式建筑之一，是东南亚最大的石结构天主教建筑，也是全球四座全石结构哥特式建筑之一。

圣心大教堂正面是一对高耸的尖顶石塔，两个石塔中间则是一座大时钟，而东边钟楼内悬挂着以圣母玛利亚命名的铜钟组。从正立面可以看到，钟楼上耸立尖塔，外墙建有飞拱和飞扶壁，凌空斜撑，大

门上面和四周墙壁分布的是玫瑰花窗，这种窗都是用七彩的玻璃镶嵌而成。这种玻璃既可以避免室外强光射入，使室内光线终年保持着柔和，又可以形成慈祥、肃穆的宗教气氛。走进内部，我们看到了用石柱支撑的尖拱，带给人的高耸感很强烈，让人忍不住有种向上膜拜耶

稣的感觉。从门口到讲解的地方，我感觉到地面的缓缓起伏，同时两边玫瑰花窗又刻画了耶稣逐渐成长的故事，让人感觉内部大堂有一种向上延伸的姿态，不由感受到庄重的宗教气氛。

圣心大教堂几乎拥有哥特式建筑的所有元素，既有高耸的双钟楼尖塔，又有特色的彩色玫瑰花窗，同时细部的尖顶拱劵，飞扶壁，石柱也完美的展现出来，外表看上去空灵挺拔，动感飞扬。在内部时又

有高耸的空间，阴森的光感，容易被其浓重的宗教气氛所感染，其环境仿佛让人远离了世俗，走近了耶稣的怀抱，聆听上帝的指引。圣心大教堂不建在安静的地区，反而筑立在广州繁华的地段，这是不是也有着其难以理解的宗教内涵？

盛满珍宝的月光宝盒

下一站我们便来到了广东省博物新馆。这座由香港设计师严讯奇设计的博物馆设计构思来源于一个盛满珍宝的容器的概念，而这个容器像是从中国传统的漆器和象牙雕中抽象出来的“盒”。这个“月光宝盒”安静地躺在像丝绸般柔软的草地上，给人平静和内敛之感。

从外形看博物馆就是个方方正正的盒子，但设计师对其立面进行了一定的象牙雕刻，在表面上刻掉了不规整的方形和类方形体块，使

空出来的地方安上窗户，方便采光。同时斜一点看这建筑，就会发现消去的部分还存在一定得前后关系，凸起和凹陷的配合，这无形中加强了方块的体积感。并且博物馆外表使用漆器的颜色，含蓄，朴实，与方块体型配合得恰到好处 ，整体感突出，让人觉得浑然天成。

我们沿着缓坡走进博物馆，旁边都是草坪的景观。这稍微带着坡

度的草坪向下延伸到主入口，在烘托博物馆外形的同时又明确了入口方向，把人流带向主入口处。当我们走进博物馆时，映入眼帘的是巨

大的中庭和悬挑的休息区域，贯穿顶部的走道。因为博物馆的入口链接外面的草地，所以会显得低矮些，但一走进内部，便有一个巨大的中庭来开放空间，这样从一个低矮的空间到一个巨大的空间，就会产生一种趣味性，同时也给游客一种心情舒悦的感觉与此同时，博物馆

用回廊，坡道跟楼梯的三者结合手法，连接交通，既增加了人流的疏

散，又完美的把各个展厅交融在一起，使人从一个展厅去到另一个展厅没有突兀感，完全就是不知不觉就去到了下一个展厅。还有它的的休息区域和通道相隔开，给人一种自由与轻松之感。最让人喜欢的是在顶部还设有一条悬空的走道，穿插空间，让人有一种想探索的欲望，可惜的是走道并不开放给人行走。

大幅度倾斜的框架知识书库

参观了广东省博物馆，我们又去了坐落在旁边的广州图书馆。当

我看到这图书馆，瞬间觉得惊呆了。这图书馆完全颠覆了传统图书馆 建筑中规中矩的设计，从远处看完全觉得外形好倾斜，南面和北面倾斜度最大，只能通过万向铰和连杆的连接连为一体。因为广州图书馆的建筑构思以“美丽书籍”为概念，并以此组织空间形体。其立面和平面相互以汉字“之”形契合，无论在馆外从哪个角度看，都会一种“书本堆砌起来”的感觉。并且图书馆的窗户因为建筑外形的扭曲不规则感而进行了特别处理，开窗方式大部分呈”之”型，都往内凹陷

一点，使立面更多彩丰富化。倾斜的两部分底下用框架结构进行支撑，连接处是用透明玻璃和内部框架结构相组合进行连接，使建筑新颖独特，看上去也气派非凡。

走进图书馆内部，发现图书馆在玻璃幕墙里面的空间设置巨大的广厅，用此来交汇和疏散人流。这个高耸的广厅并没有设置功能区域，只是单纯的把交通枢纽连接在一起，但可以让人觉得内部空间广阔巨大，会使人从心里产生一种强烈的舒适与自由感。并且在每层都设有走道贯通在巨大空间的上部，不仅加强了交通流线，而且又丰富了空间的多样性。

珠江中珍藏的音乐宝石

下一个参观的又是坐落在附近的广州大剧院，这是由著名建筑师扎哈设计，她的设计理念来源于“圆润双烁”，寓意被珠江冲刷而成的两块烁石。因此大剧院的外形酷似两块大石头，突破了以往建筑的结构特点，立面上强烈的凸起和凹进给人巨大的视觉冲击。大剧院外表

面对弧度的掌握也特有心得，弧度长却不累赘，尖端也处理得圆滑内敛，整体来看行云流水。同时外立面也多数采用三角形结构架支撑，并在结构架中布置窗体，使得整体立面看起来和谐统一。

走进大剧院内部，发现扎哈把圆滑的流线充斥在建筑里面，无论是道路和走廊的处理，还是细部的休息厅和咖啡厅，全部用统一的流

线进行处理，使得内部空间看起来整齐完美，极富动感，给人无穷的想象。，让人仿佛身处于异度空间。特别是扎哈在观众厅的处理上，完全把行云流水的曲线诠释的淋漓尽致。从表演地区向观众席上看，

那些曲线就像是张开双臂的手，但这也正是该观众厅的特色。因为观

众厅的不规则形态，所以一般声学设计很难达到大剧院声学要求，于是内部声学设计根据了马歇尔大师的独特研究，采用“双手怀抱”式看台，这样的声学设计在符合观众厅充满流动线条设计的同时，又保证了完美音质，使得广州大剧院成为世界上独一无二的歌剧院。

第一个用个人名字命名的美术馆 彼得艾森曼曾经说过，假如一个建筑空间让你感到舒服，那你将会忘记空间本身，何香凝美术馆正是如此。我们实习紧接着来到了深圳，并且特意去参观了中国第一个以个人名字命名的美术馆—何香凝美术馆。它坐落在华侨城，尽管周围面对着城市主干道，车流密集，但因为其周围的建筑比较稀疏，反而没有一种很强烈的都市感，加上周围大量绿化的烘托，和门口的人工水池相映衬，使人感觉看上去异常的舒服。

当我们走近美术馆时，就发现自己的视野并不在建筑立面上，反而是被它的飞桥所吸引，这刚好是美术馆的入口，让人忍不住想进去游览。同时看到立面时，自己也忍不住称赞，设计师完全把建筑表面

的凹陷和凸进展现的淋漓尽致。立面大幅度的墙面凸进和凹陷，把建筑的立体感表现了出来，同时也让立面造型动感飞扬。而且入口不仅

用飞桥连接，同时还在侧面用缓坡吸引游客的步伐。它用大面积中间空洞的半围和墙面遮挡缓坡，但缓坡的入口似遮未遮，如遮挡半边脸的少女，无形中勾住游客的心。美术馆外立面造型设计，仿佛浑然天成，不经过过多雕刻，却让人感觉异常舒服。

走进美术馆的内部，它的空间设计更是吸引人的眼球。首先是一个宽广的内厅，然后通过天窗指引游客的视线，无形中带领游客走向展览厅。然而展厅却基本不开窗，形成一个相对完整又不受外界打搅的使用空间。同时设计师还用“借景”手法，在内院的过厅里，完全开敞的落地窗面对外面的水池，以及周围的绿化，使得内部空间的“空”丰盈起来。并且这些被借到的景观并没有完整地一次性展现在我们面前，而是通过不连续的开窗，有意或无意的在我们脑海中构图，这感觉十分的舒服。

当然，美术馆的空间感也异常趣味性。在过道，展厅上进行开放性视野控制，使得上中下三个视点完美交融在一起，刚好到位不显得很突兀，就像无意中看见一样，给人心里上的感受很舒服。视线交织是这个美术馆空间设计极富人情味的表现。

深圳的地标大夏

很荣幸能跟老师参观深圳的标志性建筑—京基100.它是由英国TFP和ARUP共同设计的，楼高441.8米，为全球第8高摩天地标，是国内摩天楼之最。TFP和ARUP萃取全球摩天大楼的设计精华，将超大玻璃穹顶，联体双曲线雨篷与玻璃幕墙进行一体化设计，独创

瀑布型的造型流线，远处看上去仿佛倾斜与城市之中的瀑布，演绎“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的壮观景象。

走近京基100，迎面而来的是它底部跨度东西的大跨度穹顶式玻璃雨篷，设计师通过精确的三维立体设计，以舒缓弧度线使得雨篷跟大夏浑然一体，支撑点完全来自于它的框架结构，钢架被玻璃幕墙紧紧包裹，看起来协调又有美感。走进内部，在宽广的大厅中可以看到一个筒型的电梯组合结构，它是由六部电梯联通在一起，分层传送人流。与此同时，高层空间分布也紧紧围靠电梯进行布置，这完全体现了高层建筑围绕电梯分布空间的显著特点。我们跟着老师到达了京基100

的33层，这层刚好可以俯瞰周围的建筑。当我们自由参观33层时，我发现在玻璃幕墙的靠内侧大概1.5米左右，会根据空间的使用性布置一点的遮挡木板，在私密空间的遮挡木板尤为突出。因为京基100的外立面完全是用玻璃幕墙包裹，假如没有一定量的遮挡物，就会显得空间感过于通透，让人觉得完全置于野外，私密感消失，这无形会影响到在建筑里面生活和工作的人们。而京基100刚好把这点消除，该有遮挡的地方有遮挡，该开放的地方开放性很强，并且遮挡物完全不显得很突兀，反而很协调。而京基100玻璃幕墙采用的是LOW-E中空玻璃，能有效空置红外线的穿透，具有极佳的隔热，隔音，保温三重功效，减少光污染，营造出更阳光，更生态的现代商务空间。这也高层和超高层建筑对玻璃运用的独到考虑。

结语

通过短短一周的实习，来到了繁华的广州和深圳，见识到了建筑大师对建筑独特的设计与理解，收获了很多知识，相信这次实习所获得的经验与知识对我终身受益。

第17篇：广州电子商务会议报告

电子商务会议报告

6月29日，中国纺织工业协会流通分会电子商务专题会议在广州举行。中国纺织工业协会副会长杨东辉，广州市纺织行业协会会长、广州纺织工贸企业集团有限公司副董事长兼总裁谭亚羡，广州市经贸委主任赵小穗等领导出席会议并致辞。此次会议的目的是加强我国纺织服装行业电子商务资源的整合与合作，促进电子商务在专业市场的应用和推广。 会议分为主题演讲、经验分享。

一、主题演讲

1、中国纺织工业协会流通分会副秘书长朱国学对专业市场电子商务的应用状况进

行了解析。在12个交易市场进行抽样调查中，2010年交易额超过10亿，而电子商务部分占市场交易额的1%，70%分布在北京，东部经济发达区占30%，85%计划2011年开展电子商务，60.42%则选择自建电子平台。

棘手问题：用户使用低，收入问题，电子商务培训不足，网站推广方法及力量不足等等。

担心：对市场的冲击，受制上游品牌商，下游销售担心与传统渠道产生冲突，新产品仿冒等。

建议：电子商务人才的培养，打造专业团队；借助成熟电子商务平台；加强培训力度，邀请商户参与进来；根据自己的需要，创新服务模式；树立实际榜样；加强政府引导和扶持力度。

2、国家工业和信息化部信息化推进司副司长董宝青就我国电子商务的发展做了重

要讲话。“十二五”是我国全面建设小康社会的关键时期，也是纺织服装行业由大变强的关键时期，国际国内市场的向好势头，为纺织服装产业流通环节发展提供了难得的历史机遇。国家高度重视——2005年出台的电子商务推进意见中提出5大措施：①确实加强组织领导，大力营造良好的工作氛围。②制定实施科学规划，发挥典型示范作用。③不断加大投入力度，加快实施重点项目。④充分发挥企业主体作用，完善电子商务环境。⑤高度重视人才工作，构建信息人才高峰。

电子商务是信息化条件下的新型经济活动，是实体空间与虚礼空间的结合，是网络与实际的融合。

3、郑州大学计算机应用研究所副所长、电子商务应用研究专家周世俊分析了电子

商务成功的关键要素。①当前发展迅猛之势。预测2013年达12.7亿元。②

特点：种类多、模式多、不受限制、参与多、各类市场层出不穷。③大宗市场。

④品种结构。

发展趋势：①纵深化；②个性化；③专业化；④国际化；⑤区域化；⑥大宗商

品现货市场蓬勃发展。

成功要素：商业模式+技术保证

4、广东盛世商潮网络科技有限公司总裁助理张阳岭分析了服装服饰类专业批发市

场电子商务发展的突破口在于分销服务。

现实困难：①经营意识和专业水平限制；②专业批发市场信用机制与安全问题；

③单个市场仅靠自己的资源，独自做好难度大。

用户需求：①扩大销量——网络批发；②招商；③资金周转——销售旺季，资

金问题；

商家需求：①掌握第一手商品信息；②扩大进货渠道，丰富资源；③降低成本；

④安全。

分销服务：信用评估；集中式分销——树立样板，一点带面（特点：统一销售，

专业性强，见效快）；网店助理式分销——人海战术（特点：服务面广，广告性

强，网销见效慢）。

推动市场发展：优化交易模式；促成招商，降低成本；提升品牌。

5、阿里巴巴中国网站华南大区总经理齐宪威对B2B电子商务模式进行分析。B2B

即Busine to Busine，而B2B电子商务是指企业与企业之间通过互

联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。另外电子商务还包括

B2C（Busine To Customer） ；C2C（Customer To Customer）；

G2G(Government To Government )等。

B2B电子商务模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最易成

功的模式。

B2B电子商务交易模式分类

B2B电子商务模式按市场战略的不同又可以分为3种类型，即卖方控制型、

买方控制型以及中介控制型。

(1)卖方控制型市场战略：是指由单一卖方建立，以期寻求众多的买者，

旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。

(2)买方控制型市场战略：是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力

和价值转移到买方的市场战略。买方控制型市场战略除了由一个购买者直

接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型

市场战略。

(3)中介控制型市场战略：中介控制型市场战略是由买卖双方之外的第三

者建立，以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。

实际案例：2011年注册淘宝有3.7亿，在线商品数为8亿，每天6000万

人在线，平均每分钟出售4.8万件；2010年11月11日，淘宝单日交易

额峰值达19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地的单日额。2011年

4月24日，淘宝“聚划算”60款厂家成交1279万元，成交24.23万笔。 解决问题：订单难（网货交易会）；管理难；融资难（贷款）——小企业，

淘宝卖家定单，淘宝卖家信用贷款；人才难。

基础设施建设：B2B平台化，功能模块化。收益点：信息化、数据挖掘、交易分润。

电子商务服务产业化：电子商务产业园；网商服务中心；网商创业园；线

下体验中心。

二、经验分享

分享主题1——电子商务模式创新

1、电子商务模式创新——大宗商品电子交易平台（广州国际纺织交易中心董事

兼总裁贺永平）

中心独特优势：①卓尔不凡的纺织电子交易平台。②权威优质的纺织流通服务中心。③安全完善的资金监管。④稳定可靠的网络技术。⑤贴心的交收物流服务。⑥科学规范的管理制度。⑦放心的商品质量保证。⑧特色的融资服务。 交易特点：

套期保值，规避价格波动风险——为规避商品价格变化莫测的风险，在交易平台上买进或卖出与现货市场上品种相近、数量相等、月份相近，但交易方向相反的商品，可以达到损益相互抵补、套期保值的目的。

发现价格：众多交易中带来大量供求信息，标准化合约的转让又增加了市场流动性，促使电子交易中形成的价格能真实地反映供求状况，并为现货市场提供

参考。

有利于市场供求和价格稳定——能在一个生产周期开始之前，就使商品的买卖双方根据电子交易市场的价格预期商品未来的供求状况，指导商品的生产，起到稳定供求的作用。

节约交易成本——为交易双方提供一个安全、准确、迅速成交的交易场所，提高交易效率，不会发生“三角债”，有助于市场经济的建立和完善。

交易模式：①现货订单交易；②现货即期交易；③竞卖交易；④竞买交易。 交易品种：面纱、粘胶纱、涤纶纱。

风险管理：实行涨跌停板制度；实行大户报告制度；实行风险提示制度；实行强行转让制度；实行最大订货量制度。

物流仓储：中心将根据交易商实际需求在全国各大纺织集散地增设指定交收仓库。

质检机构：中心指定权威的质检机构。

资金第三方存管：

1、中心资金管理系统与银行资金管理系统实时对接；

2、自动入金：由交易商登陆网上银行B2B系统进行入金登记；

3、自动出金：由交易商通过交易市场系统或登录网上银行B2B系统进行出金；

4、交易商办理出入金即时到帐；

5、提供实时出入金短信提醒业务；

6、存管银行提供互联网和电话两种查询方式查询子账户余额。

2、网上轻纺城，打造全球最大纺织行业电子商务平台（柯桥中国轻纺城全球纺织

网总经理丁建军）

五大功能中心：贸易信息中心、行业资讯中心、网上交易中心、社区交流中心、公共信息化服务中心。

六项配套服务：纺织品仓储物流及检测服务、纺织品样品展示服务、在线金融服务、市场管理服务、移动终端服务、纺织业网上办公室服务。

资费组成：网上摊位费、交易佣金、增值服务（仓库、帮助做网上流通）。

3、政府主导下的服饰产业集群电子商务平台建设（芦淞区市场管理局电子商务平

台主任卜更生）

芦淞服饰产业集群公共服务平台：芦淞服饰网、服服饰购交易网、芦淞传媒网、芦淞人才网。

分享主题2——电子商务特色服务

1、依靠专业市场构造具有自我核心价值的电子商务网（北京雅宝路天雅信息技

术有限责任公司总经理华雪）

传播渠道：商业模式重要元素。该公司根据自己的需求，网站为俄文。

2、专业市场电子商务团购的先行者（成都荷花池大成市场电子商务部主任黎文）

涉及多个领域：团购——“AI”团，每周2-3个团购、“1元风暴”等多元化活动吸引顾客。市场外举办大学业创业讲座、比赛，“型秀达人”校园模特大赛，市场内举办时尚发布会、研讨会等，与电信合作，网上播放，扩大知名度，提高影响力。

分享主题3——电子商务配套服务

1、创新物流服务，打造新型物流平台（临沂市场商城委员会主任刘士平）

临沂市委、市政府科学把握现代市场发展方向，把发展物流业作为市场二次创业、实现长久繁荣的重要支撑，发展商贸物流、建设“物流天下”的商贸强市作为全市的重要战略部署。近年来，临沂商城飞速发展，2010年商城共拥有各类专业批发市场、物流园区93处，总营业面积800多万平方米，经营摊位5万余个，商品交易辐射全国30多个省、市、自治区，远销20多个国家和地区，市场交易额达到720亿元。

发展现状：临沂城区有物流园区（站场）21处，其中全国物流百强企业2家，山东省物流综合实力50强企业6家，4A级物流企业3家，3A级物流企业2家。物流网络已覆盖了全国1800个县级以上网点，600公里以内次日到达，1500公里以内隔日到达 ，3000公里以上3-7天到达。物流价格低于同等地级市的20%，低于外省27-30%，物流速度快、成本低、覆盖面广的优势日益显现。 发展热点：①产业优势和区位优势支撑着物流业发展；②临沂强大的市场集群为物流业得发展提供有力支撑。③物流业与电子商务结合逐步密切；④物流业管理制度逐步规范；⑤第三方物流发展起点较高。

近期规划：①形成合力，努力营造物流业健康发展的外部环境。②强化监管，努力规范物流业健康发展的市场秩序。③扶持引导，为物流业全面发展提供有力支持。④积极探索，努力促进物流业向宽领域、多元化方向发展。⑤依托会展，推动商贸物流持续繁荣发展。

最后由中国纺织工业协会副秘书长中国纺织工业协会流通分会会长夏令敏做最后总结，“货畅其流，物流天下”，培育适应当今市场发展需要的现代流通体系，从产业链整体关注纺织服装流通资源，促进产业流通效率的提升。

目前，以广州纺织工贸集团为代表的纺织行业有效发挥电子商务对传统产业组织结构、管理模式和生产效率的促进提升作用，示范带动其他相关行业电子商务发展和大宗商品电子交易平台建设，对促进经济转型升级具有积极意义。

第18篇：广州证券见习报告

广州证券

在大二第一学期的第10周，是我所在的会计专业的见习周。学院对本次见习的要求是走出校园，走向社会，对花都区的两个企业进行调研学习。这对于我们这群从未走出校园的大学生来说是个不小的难题，在经过外出考察和请教师兄师姐后，我们决定尝试联系广州证券花都营业部的工作人员，没想到他们一下子就答应了我们的请求。所以我们小组周一就一起前往广州证券花都营业部进行调研。

广州证券1988年经中国人民银行批准成立，是全国最早设立的证券公司之一，2014年9月1日召开股份公司创立大会和董事会，正式变更为“广州证券股份有限公司”，目前注册资本为33.3亿元。广州证券业务范围涵盖证券经纪、证券投资咨询、与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问、证券承销与保荐、证券自营、证券资产管理、融资融券业务、以及中国证监会批准的其他业务等所有综合性业务。

我们调研的广州证券花都建设路证券营业部位于广州市花都区，成立至今已近20年，拥有3000平方米宽敞的营业大厅，设备先进的中大户室，500多台交易终端。装修舒适、设施完善，拥有宽敞的交易大厅，清晰的行情揭示系统，快捷高效的交易系统，多间豪华贵宾室，为客户提供舒适、优越的投资环境。

营业部围绕“合规经营谋革新，加快发展求突破”为主题， 着力打造“珠三角研究”品牌，利用资讯产品构筑服务平台，为客户提供多样化的投资产品，树立服务品牌，以“专业的咨询团队、邻里式的贴心服务”赢得了广大花都地区客户的喜爱。

在调研过程中，我们小组一行人认真听取营业部吴经理给我们的讲解，对于自己不清楚的地方敢于询问，并认真做好见习记录。在与吴经理的沟通中，我们了解到有关营业部的一些情况，比如营业部的组织架构。

营业部组织架构主要分为市场部，投资顾问部，客服部，营运部和办公室。

市场部：主要是受理客户开户、转户、撤户及办理指定交易等工作，配合公司做好在当地市场的宣传与策划工作；负责营业部的对外联络与公关工作

投资顾问部：主要是负责各种资讯信息的收集、整理与及时传递；负责当地证券市场信息的收集、整理并以适当方式在公司内外发布；负责与公司研究部门的信息联系与反馈；负责营业部的业务创新研究

客服部：主要是接受客户委托，代理证券交易；为客户提供信息咨询服务，指导客户进行理性交易；协助客户、证券经纪人共同控制好交易风险 营运部：主要负责临柜业务，如修改密码，加开板块等。

办公室：包含电脑部，财务部。起承上启下作用，负责与公司总部的业务衔接。

在现在这个多元化社会中，竞争在所难免。吴经理对我们表示，在花都地区，以前是广州证券一家独大，但是随着这几年我国金融业的快速发展，越来越多的券商进入花都。广州证券在花都的市场份额从90%跌到70%。但是广州证券还是占明显优势，原因在于广州证券花都营业部于1999年成立，是传统老部，人数多，客户服务获得肯定，各部门相互制约，属于越秀集团旗下，大多数业务按照国企标准执行，纪律严格。其他券商在花都的营业部基本属于轻小型，人数少，岗位兼任，容易发生违规事件。

因为我们是会计专业的学生，吴经理还对我们讲解了一些有关营业部的会计业务和会计处理。营业部的主要会计业务有处理股票，基金买卖交易，为上市公司重大投资，收购兼并，关联交易等提供咨询服务。会计处理与核算主要由财务部负责，会计处理流程跟普通企业相比，具有行业特色。 在问到进入证券业工作有什么要求时，吴经理告诉我们一定要通过证券从业资格证考试，并且要学会吃苦耐劳，证券行业的工作虽然上班时间短，但是工作也是比较劳累的。没有做好吃苦的准备，就最好不要进去这个行业。

在短短一个下午的调研中，我们对广州证券花都营业部有了基本的了解，也收获了许多学校里接触不到的知识，受益匪浅。

第19篇：采风报告 广州 深圳

采风实习报告

这次，学院为我们服装专业组织了一次为期八天的采风活动，这是一个难得的学习机会，让我们更了解市场和面料，为毕设做准备。 21号早上从厦门北站出发，经过4个小时的车程到达深圳，然后从深圳中转前往广州。到达广州后乘地铁到达我们在广州入住的宾馆，如家快捷酒店（滨江东路店）。到达宾馆已经是下午4点多了，稍作休息，晚上我们去了广州上下九步行街。是广州出了名价格便宜的步行街，主要卖衣服鞋子，广州素来有“食在广州”的美誉，这边就有很多挺出名的小店，比如南信甜品就不错，可以选择广州老字号广州酒家、莲香楼、陶陶居，都在上下九，在上九我们吃了好多广州特色小吃。有银记肠粉，信记甜品等。

第二天我们去了中大面料市场，面料市场远比我想象的大的多，我们先去了广州轻纺交易园，一到达我们就开始找寻喜欢的面料，拿取面料小样，有些老板很是大方，给了好多面料小样。还有一些一听是学生，表示没有小样，受到了一些挫折。不过总的来说还是有很多收获的。出了广州轻纺交易园，我们来到了长江轻纺城，和上一个差异不大，还是找到了很多新型面料的。然后又到达了广州国际轻纺城，这是目前亚洲单体建筑面积最大的现代化纺织品批发市场，建筑面积30万平方米，商铺4000余间，目前汇集国内外3000余个面料、辅料品牌商家，以品种齐全、价格实惠、交易模式先进等优势，吸引越来越多的国际采购商，逐步成为国内外面料辅料买家采购的首选之地。广州国际轻纺城集纺织品交易、展示、商务三大功能于一体，构筑面料、辅料的一站式采购基地。一至三层，拥有两千多间面料商铺，常年汇集数十万种新颖面料；

五、六两层特设品牌面料常年展贸区网罗世界面料精品；负一层辅料广场、AB区二层饰品配件专区和四层品牌辅料常年展贸中心聚集两千家知名辅料商户，领导时尚潮流。不得不不说真的很大，逛了一天都没逛到三分之一，最后又看了看花边市场。丰

富

的

花

边

让

我

眼

花

缭

乱

。

第三天，我们早上去了十三行服装批发市场，主要是批发，打包价很便宜，这里人很多，大致逛了下，我们就走了，大概快2点我们到达了圣心大教堂，坐公交过去，下车一看，原来圣心大教堂是在一德西路的海产品一条街里边，一边是代表西方宗教文化的教堂，一边是熙熙攘攘买货卖货的人，咕噜咕噜的拖车，不同的文化在此共存。说起来圣心大教堂和一德路都是很有历史的。一德路是一条具有上千年历史的古老街道，宋朝起就已被称为“卖麻街”。从清初至咸丰十年(1860年)，设在广州外城卖麻街上的两广总督府已历经了两百多年的沧桑。这座两广总督府，可谓两广最高权力机关，但毁于第二次鸦片战争(1856年)之英法的炮火。咸丰十一年(1861年)，法国人租买了这片废址――两广总督府，从1863年起，法国人开始在这废址上建造教堂，历时25年建成。英法两国根据《北京条约》第四条“传教士可在各省租买田地建造天主教堂”的规定，于1861年1月25日，经清咸丰皇帝批准，恭亲王奕忻与法国政府签署附加协议，正式确认广州圣心大教堂的建立。咸丰帝下诏批准建立圣心大教堂的协议中说：“从现在起战争必须永远停止，必须永远真诚地保卫和平”。可见，圣心大教堂也就成了和平的象征。但圣心大教堂的修建并未真正给中国带来和平，西方列强也并未因此停止对我们国家的侵略，这些历史告诉我们国家贫弱就注定被人欺侮，丧失国家尊严。圣心教堂是天主教广州教区最大教堂、目前国内最大的双尖塔哥特式石结构建筑、东南亚最大的石结构天主教建筑、全球四座全石结构哥特式教堂建筑之一，可与闻名世界的法国巴黎圣母院相媲美。该教堂建筑总面积为2754平方米，东西宽35米，南北长78.69米，由地面到塔尖高58.5米。由于教堂的全部墙壁和柱子都是用花岗岩石砌造，所以又称之为\"石室\"或\"石室耶稣圣心堂\"、\"石室天主教堂\"。1863年6月28日是天主教圣心瞻礼日，这座教堂正式举行奠基典礼，并命名为圣心大教堂。圣心大教堂的建筑结构总体而言是正面一对巍峨高耸的双尖石塔，高插云霄。石塔中间西侧是一座大时钟，东侧是一座大钟楼，有四具从法国运来的大铜钟；堂内是尖形肋骨高叉的拱形穹窿；正面大门上面和四周墙壁分布的花窗棂，都是合掌式，所有门窗都以较深的红、黄、蓝、绿等七彩玻璃镶嵌。这种玻璃可避免室外强光射入，使室内光线终年保持着柔和，同时也形成慈祥、肃穆的宗教气氛，而我也一直觉得彩色的玻璃很漂亮很有意思。说起这些彩色玻璃，该教堂最早的花窗就是从法国运来的。当年那六百多平方米的彩色玻璃让信徒在幽暗和神秘中感受到绚丽多彩的天光。然而经过三次破坏，这些漂亮的花窗早已荡然无存：1938年日本飞机空袭投弹在石室前广场，震碎很多玻璃；1949年国民党军队逃离广州时炸毁附近的海珠桥，也震碎很多玻璃；1966年红卫兵“破四旧”时又打破很多玻璃，甚至把教堂前壁高40多米最大的玫瑰窗也整个打烂。现在教堂只能用一些普通玻璃代替花窗，只有东西立面的玫瑰窗和竖窗顶部还保留少量原彩色玻璃。现在要修复这些被破坏的花窗需花费413万元重修98扇花窗。不过在我看来依然是很漂亮的。

然后又去了沙面公园。沙面的建筑多数是19世纪末期建造的。主要有领事馆一类的政治性建筑，教堂、学校一类的文化性建筑，银行、洋行一类的商务办公建筑„„沙面的建筑基本属于西欧的形式和风格，它是我国保存完整的总体以英式和法式为主的西方古典建筑群。此外，还有哥特式、新古典式等形状、风格各异的建筑。1996年。沙面的建筑群被定为全国重点文物保护单位。沙面是一个非常非常适合情侣的地方，干净的街道，繁荣的枝叶，稀稀疏疏的几个人在休息，更多的是拍婚纱照的新人们，这里是见证很多爱情的地方。游游异国风情之地，品品外国菜，最后在咖啡店里慢悠悠的品上一杯咖啡。这里，每年都吸引着无数的摄影爱好者，当然，吸引更多的是一对对追求爱情的小情侣，还有迟暮的老人。不长不短的路，就这样慢慢的走下去，树荫下的丝丝凉意，阳光穿过缝隙照到地面上，随着我们的脚步一动一动。到处都是上个世纪租界的异国风情，很多保留下来的房子，一同留下来的还有那一丝丝的风情和文化。

第四天，我们去了锦东，然后去了广大服装城，广大服装商贸城是以广东珠三角服装生产企业为依托于2005年建成的综合性尾货为主的专业性批发市场，紧邻其左右的是广大尾货布匹批发市场及广大鞋业尾货 批发市场，这里批发衣服比较便宜，还有好多外单货。还有广大皮具服装城、广大鞋城、广大童装城，只是时间有限没有逛，以后有机会一定会去的。

在广州的四天结束了，丰富又充实，收获各种各样的面料小样。

第五天早上我们去坐车到深圳，然后去了宾馆，也是如家快捷酒店，因为靠近东门步行街附近，所以在东门附近逛了逛，逛了新白马服装城，和广州的批发市场有些类似，只是没那么大。

第六天我们去了中英街，交了10块钱办证，才能进入“中英街”，因此“中英街”也称为特区中的“特区”。我们到的时间刚好是12点多，直等到1点才能办证，然后进关之后就是中英街了，中英街里标的都是港币，不过人民币也可以，我们买了些日用品和食品，后来到了中英街博物馆，博物馆是免费的，主要是中英街的历史由来，但里面没有讲解，有几部电视机在播放纪录片，景区分四层楼，四层的展馆内容还算丰富，尤其是沙头角的民风民俗，上到顶层五楼，真的能够看到

对

面

的

香

港

新

界

。

第七天因为二专要考试我改签了车票，提前一天回来了。

经历了这七天的采风，让我见识到了更多的面料，了解到服装专业的市场，课本上看不到的风景，这是一个增长了我们见识的一次好机会，为我的毕设提供面料和设计灵感，我们以后也要多看看外面的世界!

第20篇：深圳广州实习报告

实习目的：

经过大学一年多时间的课程学习，学校开展了一次博物馆实地调研活动。在第八周时老师组织我们去广州和深圳进行了实际调研，这次活动给了我很多的体会。参加这次实践活动不仅加深了我对广州和深圳的展示空间的设计的了解，同时让我赞叹的是他们的创意和想法是很灵活多变的。参加这次活动的目的是了解不同类型展示空间的区别和特点，分析和总结不同类型的展示空间在布局形式、交通组织、材料运用、照明配置、艺术表现等方面的设计方法，为后续专业设计课程打下坚实基础，将自己的理论知识与实践融合，拓宽知识面，提高分析问题和解决问题的实际能力。能让自己在实习中找到自己的薄弱，得以解决其中问题，发现新问题，多思考。调动自己的积极性，在新的环境中学习到更多得的新知识

实习时间：2012年4月16日——2012年4月23日 实习地点：

西汉南越王博物馆

何香凝美术馆

深圳博物馆

广东美术馆 辛亥革命纪念馆

实习内容：

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西汉南越王博物馆

主要有三个展览区：

南越王墓原址保护区 综合陈列大楼 主体陈列楼

展览区经过设计，一般可以以综合陈列大楼——南越王墓原址保护区——主体陈列楼的顺序来参观。

南越王墓原址保护区

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博物馆的整体布局以南越王墓遗址为中心。古墓原址上盖是采用钢架结构和镀膜蓝色平板玻璃材料，取汉武帝茂陵覆斗形封土状，制成的防雨防晒的保护棚罩。外围环绕宽2.5米，周长为176米的方形连廊。进入保护棚，即可看到墓葬的上部结构以及回填夯土。中间有一条通往墓内的通道，连接陵墓的前室，参观者可直接下到墓内观察。

墓内 综合陈列大楼

综合陈列大楼位于博物馆入口的最前端，门口有由红色砂岩砌成的两堵红色砂岩石壁。综合陈列大楼共三层。一楼为服务台、游客中心、贵宾厅、录像资料厅、纪念品销售厅等。二楼东侧为杨永德先生与夫人杨张瑞贞女士捐赠藏枕专题陈列，二楼其余展厅及三楼都用作临时展览，会不定期更换短期展览。

综合陈列楼 导览图

录像资料厅可以观看古墓发掘过

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程录像，并有汉语普通话、粤语、闽南语、英语、法语、德语、日语、西班牙语等八种语言可供选取，录像为免费观看。综合楼大厅内提供导览资料折页，亦为多语言分别制作，可免费索取。在综合楼，可以雇佣导游进行全程解说，有汉语普通话、粤语、英语、日语等语言导游；也可以租用录音导览机。 综合陈列大楼的另外一端以44级蹬道连接南越王墓原址保护区。门外有一对圆雕石虎，呈蹲立状。

杨永德伉俪捐赠藏枕专题陈列

综合陈列大楼二楼东侧永久辟为杨永德伉俪捐赠藏枕专题陈列。杨永德伉俪捐赠藏枕专题陈列是香港鉴赏家、实业家及广州荣誉市民、西汉南越王博物馆荣誉馆长杨永德先生与夫人杨张瑞贞女士捐赠给西汉南越王博物馆的200多件陶瓷枕。藏枕按年代、窑口分别陈列于29个展柜中，从唐朝至元朝的藏枕均有收录。该专题展从藏枕的数量、品种及窑口的方面讲，在现代收藏单位中均属罕见。其中有较为罕见或者知名的定窑孩儿枕、汝窑瓷枕、“枕赋”枕、辽三彩枕等。

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主体陈列楼

南越王墓出土文物陈列楼

导览图

南越王墓出土文物陈列楼

南越王墓原址保护区出口外为主体陈列楼小广场，广场上有三座仿巴黎卢浮宫的小金字塔状蓝色玻璃光棚。

主体陈列楼位于博物馆的北侧，共两层五个展厅。

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广东美术馆

回顾过去国内外、小型美术馆的设计，大多强调平面的轴线对称，立面构图严谨，高大的室内空间缺乏亲切感，在使用方面也存在一些弊端。如果一个对称的平面缺乏灵活性，难以满足多样化的陈列方式和不同性质的陈列展出要求；雷同的建筑空间给参观者造成视觉的疲劳和混乱, 参观者须花费更多的时间和精力去走完全部展室。而我们知道, 现代建筑追求的不仅是个性化、多样化, 更重要的是人情味。这往往成为建筑师顾此失彼和颇为棘手的问题。在这方面上, 广东美术馆的设计可算是比较成功的.

当观众步入展馆大堂, 两层高共享空间使人感到气势不凡, 建筑师成功地通过材料和技巧的运用强化了人的心理感受。秉着沉稳、大气、典雅的原则，旨在创造舒适优雅的展览环境，柔和的光线透过玻璃天棚弥漫于整个空间, 制造出轻松、宁静的气氛, 增加了人与自然的沟通。12个可同时或分别举办展览的展厅围绕中庭布置, 使观众无论在中庭

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的任何位置, 视线范围极大.对平面的组织、空间的构成也了一目了然, 空间的流动性得到充分体现。建筑师对天光的利用恰到好处, 避免了中间十字形过道空问过干纵深的沉闷, 使观众要求明亮、开敞、舒适的观赏空间的心理得到满足。在展厅空间里, 如第

二、三层展室之间采用了旋转圆楼梯竖向相连.类似穿插和悬挑空间的设计手法, 创造出层次感, 使空间感觉流通、开敞和兴高采烈.既和充分利用空间.又迎合观众追求新颖别致的口味。此外.适当考虑了无障碍设计, 提供了两部电梯和室外广场坡道供残疾人、老人使用, 使建筑物更富有人情味。

在建筑形态设计上, 广东美术馆是以庭院体系为美学表现的建筑群体, 注重内涵的阐述, 建筑各部分因功能不同特点各异.但通过统一的材料与处理手

法, 而构成一个完整的有机体。立面色彩呈灰绿色, 朴素谐和,与周围环境十分协调。一个平面以45直角三角形为设计母题、这一手法贯穿于方案的构思中和体现在形体的塑造中。如

二、三层的展厅采用旋转手法挑出90的转角, 形体富于变化, 使人感到不仅展出的艺术品给人以艺术感染力和震撼力, 建筑本身在造型艺术上也能给人以冲击力, 建筑师在建筑风格、形式和技术等方面淋漓尽致发挥了创造力, 使建筑物洋溢着岭南建筑的特色, 成为沿江一大景观。

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漫步于馆内馆外给人的感觉是设计者十分重视环境艺术的创造。首先,在室外广场空间设计上, 沿建筑物周围设置了几个宽大开放的展览平台和休息平台, 在平台上方建筑作了适当挑出, 形成了颇似南方骑楼建筑的柱廊空间。这是供聚会交流、休息用的场所,平台周围种植各种亚热带植物和大片草地, 配以花坛、铺地和庭院灯, 呈现出一片生机盎然的景象, 增强了美术馆的文化艺术魅力。其次, 内庭空间的辅助展示庭院, 尺度宜人, 与室内展示空间之间设有落地玻璃窗, 隔而不断, 使空间得到渗透, 将室内、外景色融为一体, 使观众如置身于自然、轻松的休闲环境中, 减少疲劳和沉闷的感觉。尤其值得一提的是, 庭院内到处散布着别有创意的建筑小品, 为环境增添不少趣味.强化环境的艺术性。

在室内环境设计上, 建筑师着重考虑了参观路线的自然流畅和光线、色彩给人的感觉。每个展厅设两个出入口, 相对而设, 自然引导人流的移动 设计上遵循展示建筑的照明设计要求, 避免对观众造成眩光, 局部利用自然天光形成对比。环境色彩偏于灰色, 装饰简洁无华, 不使甩豪华装饰材料, 而仅在细部处理上力求真实、质朴、细致, 以清新明快大方为主, 高雅而不落俗套, 暗示着艺术的真谛。大面积的淡黄色大理石和浅灰色的地面，加上木质的栏杆和空间分隔，有效地营造出博物院的高雅气质，柔和的灯光运用在满足照明的同时，提升了空间的品味和神韵。

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设计师还特意设计了人文图书馆，灰蓝的搭配给人以干净，简洁，明亮的视觉效果。墙面采用了拥有小洞孔的网面设计，它以不规则的多面墙体呈现出正规图书馆中不一样的活泼。墙上是广美同学的随手涂鸦，显现出管理员的小心思。阅览室中划分了不同区域，井然有序。让人不觉有一番想要进去看书的冲动。

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广州辛亥革命纪念馆

历史宛如迷宫，从不同角度阅读只能窥觑局部，试图接近却永远无法恢复原貌。广州辛亥革命纪念馆以一套空间哲学带给公众不同的阅读维度：历史时间和非线性解读相结合的展览方式。使公众可以重新体验那段跌宕起伏、民主救亡的曲折之路。

以原有公园为基础，整合周边地形成为一个更加连续的“大”中山公园，辛亥革命纪念馆以方整体量坐落于公园之中，分成三大部分：悬挂的“器”，连续的公共花园，贯穿的“时空立方”。在历史与现实之间，创造出极具戏剧性的时空背景。

展览方式，“时空立方”是复杂历史时空的动态“映射”界面；主题展厅以静态方式阐释连续重大历史事件。参展流线以折型坡道不断穿梭于“时空立方”与主题展厅之间。虚空中的坡道连续变化，在空间上交错连接，为参展带来即兴的可能。通过“时空立方”不同层面的和动态影像，创造出蒙太奇式的视觉深度。

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辛亥革命纪念馆的展示方式多种多样，陈列以文物和场景并重。文物包括实物（含复制品）、历史照片、文献档案、书刊等；场景包括艺术品（油画、国画、版画、雕塑、图表、沙盘、模型等）和数字多媒体等。

1、曲线在展示中的运用

从几何角度而言，曲线可分为封闭型和开放型的曲线；从造型的角度而言，曲线可趋向自由、活跃。由于曲线的曲率不同，曲线呈现出各种不同的视觉效果，

平缓的曲线与变化突兀的曲线，分别有不同的效果，展示中应用得当的曲线，能丰富整体效果，改变由单纯直线造成的冷峻、严厉的气氛。

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2、展示色彩设计

展示色彩设计需要乘早一个邮箱的展示效果，并符合人的视觉原理和视觉里，所以是一个融环境、策划、文化、创意、艺术实践等的综合过程。它的作用是：色彩直接或间接地服务与主题思想，色彩带有一定地感情性，能直接影响到观众的心理情绪，对深化主题、突出展品起着重大的催化作用。各类陈列的题材不同，对陈列形式要求、色彩的选择也就不同，这要目的是使观众乐于欣赏、易于接受。

辛亥革命纪念馆辅助陈列颜色多以兴奋的色调为主。民族、民俗性的陈列尊重民俗习惯当地的传统色调。自然性的陈列为沉着性的色彩。

3、光环境

陈列室的光环境是一个很值得重视的设计内容，良好的光环境能提高展品 展出时的艺术效果，增添审美请求。同时保护文物。通过对光源、照明方式、照明器具、光源分布的精心选择，创造出特殊的视觉氛围，并起到对观众的参观引导作用。

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深圳博物馆

深圳博物馆曲折的长廊将展楼、文物库、办公楼和影视厅四座单体建筑连成一个整体建筑群。展楼前广场宽阔，南广场所树立的铸铜雕塑《闯》是深圳市标志性的著名雕塑。庭院四周绿树如茵，繁花似锦。挺拔的乔木、整洁的绿篱、姹紫嫣红的花卉、绿油油的草坪，让人感觉到生机勃勃、处以昂然的气息。展览大楼是一座四层的古堡式建筑，外表用米黄色泰山砖镶嵌，大门两侧镶嵌有花岗石雕塑《古代耕战图》，门前喷泉水池矗立十二生肖石雕，池内水清鱼跃。展楼内以中央大厅为中心，螺旋式分布了4层32个展厅。中庭设有3部观光电梯，观众通过观光电梯先上4楼，参观完展览就不知不觉到了一楼。展楼内装饰以清新淡雅为主色调，展览布置与陈列内容相协调。展厅为全封闭形式，采用中央空调合主控光源，配备有多种类保安设施和自动报警系统。

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深圳博物馆分为五部分：

《古代深圳》

《古代深圳》是深圳博物馆基本陈列之一米，位于展览大楼4层第1号厅。 展厅陈列的二百多件文物为深圳市出土文物之精选，展览分“原始足迹”、“文明曙光”、“郡县设置”、“粤海门户”、“海防重镇”等5个部分内容，以实物资料复原了深圳古代历史的基本面貌。陈列手法新颖、别具一格，极具观赏性。如“原始足迹”部分，陈列的出土文物与复原的新石器时代海边居民的生活场景融为一体，使观众有身临其境的感觉。

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《深圳民俗》

此主题展览共有“区域民俗”、“广府民俗”、“客家民俗”、“海洋文化习俗”四大部分，以广府和客家民系为主的传统民俗文化源远流长、丰富多彩，又因濒临大海，扼守珠江入海口，自古以来由于海洋经济、海上丝路贸易的发展，又演绎出气象万千、绚丽多姿的海洋文化习俗。随着深圳向国际化城市迈进,民俗文化将作为一道亮丽的风景线,成为世界人民观察和了解深圳社会与文化的一扇窗口。

《深圳改革开放史展厅》

新中国成立后，在中国共产党领导下，宝安人民发展农业、兴修水利，为改变贫穷落后面貌做出了不懈的努力。深圳却创造了世界工业化、城市化、现代化史上的奇迹。这部分运用了很多现代科技多媒体技术，使得游览者更直观，更明了的了解到深圳改革开放的历史，那么他的历史就是不断解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新。

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《儿童馆展厅》

深圳博物馆专门为青少年及低龄儿童设立一个儿童馆，不仅让小朋友有一个玩耍的空间，更重要的是，通过游戏这种寓教于乐形式，小朋友可以感受到中华文明的悠久和丰富。在国外，博物馆开设儿童馆已是常态，但国内不多见。开设儿童馆的创意源于杨耀林馆长的一次考察。杨馆长认为中国家庭，孩子的活动往往主导家庭休闲活动。在博物馆开辟一个让小孩子玩耍的地方，不仅可以吸引全家人来馆参观，还是普及文博知识，

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开展青少年文博教育有效手段。馆内游艺项目的设计和明确着实费了一番功夫。负责该场馆工作的民俗组实地考察香港文化博物馆儿童馆、上海儿童博物馆、上海科技馆、深圳少年宫等，对各馆游艺项目认真仔细比对揣摩，从小朋友心理出发，经过馆内几次讨论，最终将儿童馆定位为让儿童

在游戏玩乐中领略中华古代文明和传统文化。游艺项目设计要讲求趣味性、参与性、知识性，让儿童通过观察、选择、操作、角色扮演和群体合作等方式锻炼身心，让儿童在互动中体验和学习。根据这一定位，民俗组多方寻找设计灵感。“虚拟图书”项目就是受到一次高交会虚拟图书科技项目的启发。“灌溉禾苗”项目源于深圳市何香凝美术馆一次临时展览中《惊动》、《花开花落》作品。为顾及低龄儿童，民俗组寻找动手性强、器具轻便的项目， “过家家”、“小鲁班”等项目应运而生。经过论证，最终从十几个备选游艺项目中选取“改头换面”、“禾苗灌溉”、“汉字演化”、“小舞台”、“过家家”等项目。

何香凝美术馆

美术馆运用了现代建筑的手法，外形小巧，大实大虚；白墙饰面，简洁大方，尺度宜人，很好的与周围的人文景观匹配。

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室内空间

室内外的栏杆、门、窗的划分又有中国传统韵味。室内设计朴素、淡雅，没有可以装饰的痕迹。

美术馆的实现控制

从外部说起，视觉的中心似乎并不在立面上，倒是飞桥成了一个吸引人的要素。里面被几个大的块面分开了，海报，玻璃，实墙，景框。尽管入口位置把一堵弯曲的墙体突出出来，但从效果上讲还是越过广场的桥最能把整个外部

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空间激活起来。同时，桥面也是一个视觉控制的位置，在其上一方面可以注视入口，一方面可以居高地洞察整个室外空间的处理－水体，绿地等。

美术馆中的采光处理

美术馆的功能分析

空间顺序是门厅—过厅—展室。

美术馆门厅部分的空间序列确实值得回味，每一个元素的存在似乎都有着其自身要传递的信息。

门口——压低天花——服务，亲近

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柱廊——小过渡

下沉厅——采光天窗——颜色、光线平和，思想平静 窄门——收缩视线，开启向下一个空间

过厅——顶部看空间渐次升高，达至两层——导向各个展室 展厅入口——小转折，开启参观过程 场馆主要设施简介

主展厅——上下两层共六层展室。空间为长方形、左右对称作品挂于墙壁，规矩庄重。用于陈列香凝书画作品，举办大型展览。

副展厅——上下两个共两个展室。空间富于变化，视觉效果突出。

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实习体会

继续学习，不断提升理论涵养在信息时代，学习是不断地的汲取新信息，理论联系实践，应用和巩固所学专业知识。看到了沿海城市与二线城市的设计手法的差异，认识到了多变的展示设计理念对于设计师的重要性。对于我们学展示设计的来说，我们所做的都是为了要衬托展品的特点，宣传其展品。但在这成品出来之前，我们还需要更多头脑里所要知道的数据，材料，运用手法，设计方案等不同领域的知识。所以，经过这次实践调研，我认识到会展专业中所涉及的知识面很广泛，对于我们现在这个状态来讲，并没有学到其中的精髓，我们不但要的看新事物开过眼界，还要有过硬的基础，一步一步扎实的学习才能提高自身能力。

“以人为本”的设计原理，是我这次的最大收获。展示设计是在以人为本的前提下，满足其功能使用，运用形式语言来表现题材、主线、情感和意境我觉得参观者不仅是展示信息传达的直接接收者，也是实现展示功能的主动建设者和全面参与者。要以参观者为中心，让参观者的主动参与互动，由以前的“请勿动”、“请勿莫”变成“动手试试”都是这次我所学到的东西。

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《广州调研报告.doc》

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