《运营管理》填空复习题（2014年4月）
第一章
1、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2
2、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2
3、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
4、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5
5、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P9
6、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17
7、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17
8、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17
9、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21
第二章
1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P25
2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P25
3、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32
4、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
5、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35
6、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35
7、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46
8、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P46
9、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49
10、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49
第三章
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60
2、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61
3、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64
4、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67
5、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68
6、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69
7、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69
8、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70
9、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70
第四章
1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P90
2、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P90
3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P90
4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P90
5、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P108
6、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P102
7、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因
素结合起来考虑。P103
8、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111
第五章
1、供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。P122
2、供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（很费钱的库存）。”P124
3、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（采购）。P126
4、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。P143
5、电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。P148
第六章
1、由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。P160
2、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P160
3、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是（安全库存）。P160
4、正处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（在途库存）。P161
5管理学有一种说法：管理是从（衡量）开始的。P165
6、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：（平均库存值）、（可供应时间）和库存周转率。
7全部库存品的价值之和称为（平均库存值）。P165
8、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供应时间）。P165
9、独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。
10、经济订货批量是一个可以使（库存成本）和（订货成本）的总和最小的订货批量。P175 11定量控制系统的两个重要控制参数是（每次订货量）和（再订货点）。P182
12、定期控制系统的两个主要控制参数是（观测间隔）和（目标库存量）。P188
13、定量控制系统（Q系统）的一个优势是可以持有较少的（安全）库存。P191
第七章
1、根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品是（专用产品）。P196
2、按生产工艺特征分类，制造业生产类型可分为（流程型）和（加工装配型）。P197
3、主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。P205
4、综合计划的计划期通常是（年）。P205
5主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计划。P206
6、在进行综合计划决策时有两种基本的决策思路：（稳妥应变型）和（积极进取型）。P209
7、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。P215
8、成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。P228
第八章
1、项目管理的本质是计划和控制（一次性）的工作，在规定期限内达到预定的目标。P236
2、项目管理的首要目标是制定一个构思良好的（项目计划）。P239
3、网络计划技术的最显著特点是借助（网络图）对项目进行综合描述。P254
4、网络图的精髓就在于利用（时差）来规定和调整整个项目的进度，以求提高效率。P261
5．在网络图中，从始点到终点作业时间最长的路线叫作（关键路线）。P261
6、矩阵组织是一种（“项目——职能”）混合结构。P268
第九章
1、对于用户来说，他们经常将质量定义为（价值）。P278
2、好的产品支持可以部分地弥补（硬件质量）的某些不足。P279
3、统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的（控制图）为起点。P284
4、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家（戴明）提出来的。P291
5、全面质量管理观念之一是，质量的（恒定）比高产出量更重要。P29
第十章
1、JIT生产方式的进一步升华——（精益生产方式）。P315
2、精益生产方式的基本目标是（降低成本）。 P316
3、精益生产方式的基本目标是（降低成本）。P316
4、精益生产方式力图通过“彻底排除（浪费）”来达到降低成本的目标。P317
5、看板的主要机能是传递生产和运送的（指令）。P321
6、在精益生产方式中，生产指令只下达到（最后一道）工序。P322
7、生产一个产品所需要的时间叫作（生产节拍）。P325
8、弹性作业人数的实现方法是（少人化）。P326
9、生产及运送工作指令是（看板）最基本的机能。P330
