推荐第1篇：员工心声
员工心声：感恩**
时光荏苒我已进入**一年多了，这些时间里学到的、得到的、悟到了不少的东西，这是我人生轨迹中的重要一点。虽然在德鸿的时间不长，但也让我成长了，所以感谢**！ 09年我毕业了，刚开始涉足社会这个圈子，有点茫然、有点不知所措。刚开始找的第一份工作是在深圳的，因为没有经验，也没有太多要求，做了半年还是决定回惠州发展。后来通过人才市场，我进入了**。
记得刚进入公司的时候自己几乎什么都不懂，但是当时只有一个想法——好好工作。 刚开始时我的工作主要是负责打报价单，做报价方案及合同，外派单的电话回访及协助吴经理做相关的工作，由于工作经验的欠缺，造成了很多失误，也跟同事带来了工作上的困扰，但是他们还是都会很耐心的跟我讲解及纠正，由于公司的发展，我在博罗工作了仅仅一个月就搬到了惠州，刚适应的环境、刚适应的工作，又一次的变更，所有的一切又要从零开始，所以我记得刚来惠州的第一个月，每天都几乎都忙得不可开交，而且机器也在不停得出问题，也正因为如此，打印机及简单的电脑问题自己也能处理了，在惠州刚开始上班的时候，每天都几乎是自己的一个人在办公室。今年年初，由于工作的变更，我接手了小陈跟踪维修部事务的相关事宜，每天也是在不停的打电话接电话及报价，不过曾总说需重新招一个接替我相关工作的文员，而我则协助他，那两个月的工作感想真的很深刻，但是也学到了不少的东西。后来招了**，而我的工作也开始变更，很多时候都是临时安排的，大部分都是处理一些人事及惠州后勤这块的工作，但是基本上办公室没人管的事都管上了，有时候真的挺烦琐，但是很多时候还是学到了很多东西，一步步，一程程，踏实的前行，锐意的进取，使我收获颇多。感谢各位同事对我工作的支持和帮助！也感谢**给了我这次学习的机会，也正是因为有你们，才让我成长及学习到更多。感谢**给了我这次机会！
其实，工作中最重要的是一个责任心；作为 员工，我们应该把用心工作作为我们的目标和方式方法，这样我们自然能在工作中有所收获。我相信，只要我们怀着责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获。既然我们存在，就应该有存在的价值，所以我们应该做好身边每一件事。
从进公司，感觉公司有了一定的变化，尤其是惠州办公室这边，当时就我跟**还有**、**，**只是偶尔过来一下，每次都只有我一个人呆在办公室，而现在，办公室坐得满满的，而且**还坐进了里面的办公室，工作上的操作更多也简便化了，更多的时候在网上交流，今年中旬也成立了公司月刊，宣传公司的最新信息。工作证也在统一了，开了几家分公司，人员在不断的增加，公司也在不断的发展。
公司的发展离不开公司中的每一个成员，公司不仅为我们提供了工作机会，也为我们创造了一个发展进步的平台。在这个平台上，我们在增长着阅历,丰富着自我,实现着人生的价值；因此,我们应该感谢公司，感谢公司培养了我们,感谢公司让我们成长。
推荐第2篇：员工心声
员工心声
各位同事：
大家好！跟大家一样，我也属于打工一族。
初入公司时我被分配到焊涂实习一个月，这一个月的时间让我真正体会到了生活的艰辛。每天工作十个多小时，回宿舍倒头就睡，什么也不想干。每天都在煎熬和坚持中度过。说心里话，如此长时间的劳作不累是假的。
但是，作为打工族中的一员我还是想跟大家分享以下几点：
1、学会坚持，做事认真。在温州，13岁的南存辉因贫穷而不得不辍学，他成了一个走
街串巷的补鞋匠 ‚补鞋稍不留神，锥子就会深深地扎入手指中，鲜血顿时涌出。只好用片破纸包上伤口，含泪继续为客人补好鞋。那阵子，他每天赚的钱都比同行多，就凭速度快，修得用功一点，质量可靠一点。6年后，这位修鞋匠在一个破屋子里建起了作坊式的开关厂。20年后，他创办的正泰集团成为中国最大的私营公司之一（摘自《激荡三十年》）。南存辉就是在认真中赢得了顾客的好评，在坚持中成为了老总。
2、立定志向，锻炼自己。说实话，在宝兰格干一辈子的可能性微小，希望大家认真考虑
一下，自己究竟喜欢什么，将来该干什么，确立目标之后就从现在的环境中寻找锻炼自己的机会。比如说，我的毅力不够，那么我就在工作劳累坚持不住时，不断提醒自己，为了心中的理想我要坚持，磨练自己的毅力。也许将来你会创业，创业过程中会遇到重重困难，如果现在都挺不过去，何谈将来的事业。
3、勤于读书，开阔视野。在南方小镇深圳，一位叫王石的27岁文学青年枕着一本已经
被翻烂的《大卫·科波菲尔》，睡在建筑工地的竹棚里。工作之余，他总会捧着一本书，在晚饭后独自一个人关在房间里做读书笔记，直至凌晨；节假日则去上英语课。王石是万科最大的无形资产。尽管他早在9年前，就从万科的主要领导岗位上退下，但在业内，绝大部分人依然认为，王石才是万科唯一的老板。
4、树立信心，相信自己。记得跟总装的同事讲过：朱元璋曾经不过是个乞丐，可是后来
做了一代帝王；刘邦年轻时也不过是个游手好闲的无赖恶徒，可是终为天下之雄；牛根生小时是一个放牛娃，他连姓都没有，只不过他义父让他放牛，就取牛为姓，现在呢？已跃然成为蒙牛老总。远的不说，现在的班线长，也是从一线员工慢慢干起的。虽然我们现在只是一名普通的员工，可是将来呢？
衷心祝愿每个人都能成为杰出的人才，过上属于自己的幸福生活。
推荐第3篇：员工心声
员工心声
工作的目的是什么？当然说，体现自己的价值，为公司做点事情。创造一个价值。俗话说“生容易，活容易，生活不容易”。为了生活，为了理想，为了目标，我们需要在工作中体现我们人生的价值，体现我们个人的能力。工作同时也是享受，体验工作中的苦与乐，体验生活，变得成熟和坚强，让自己成为对自己对父母对子女能负责的人！为了自己，也为了不让别人失望！
“企业生存的价值”就是要对社会有责任感的公司；“企业追求的目标”，就是要为客户创造价值，为员工创造机会，创造财富；“企业可依靠的核心力量”呢？无疑是支撑企业发展壮大的全体员工！
我们也深知，员工是企业的生命，企业靠员工发展，员工才能靠企业成长，这种相互间的尊重、信任、关爱、团结是相辅相成。
一、正确处理企业与员工的关系
作为一名企业管理者，不管你是自己独立创业，还是在一家公司担任经理、总经理之类的管理职务，真正优秀的管理者一定会把员工视为企业最为宝贵的实现企业价值增值的第一资源，并把带队伍、育员工视为自己的首要任务。因为他知道，作为企业员工，无论是国企的“主人”，还是股份制企业或民营企业的“雇员”，身份的不同并没有改变企业与员工的相互依存、相互制约的关系，就是说，企业爱员工，员工也必然会爱企业，相反，企业只讲赚钱，并把员工视为增加成本的劳动力，员工也就只会跟你讨价还价，毫无情感而言。
因此，无论今后我们赢得多少，无论我们拥有多少先进的专利和技术，无论我们取得多大市场份额、进入多少市场领域、增加多少条生产线，如果我们想要成为真正的胜者，想让企业基业常青，我们就只有一个选择----必须重视人才、尊重人才、博求人才、培育人才、信任人才、重赏人才、爱护人才！必须把企业建设成为我在前面所说的----“企业靠我发展，我靠企业成长”、“成功与利益同享，风险与困难共担”的企业投资人、管理者与员工互助互爱、休戚与共的命运共同体！这就要求企业的各级领导干部必须坚持以人为中心的人本管理，坚持一切着眼于员工的成长和积极性的激发，并在员工健康成长的过程中实现企业的发展和壮大！
改革开放的总设计师邓小平早就深刻地指出：“发展才是硬道理”。而要实现
发展，变革与稳定又是一对相互依存、相互制约的矛盾统一体。变革是实现发展的手段和途径，而稳定则是发展得以实现的必要条件。我们的难点和目标在于平衡好变革与稳定的关系，这听起来像是社会改革的政治口号，但对于一个企业来说同样适用。因为企业只有变革，才能应对激烈的市场变化，企业才能在变化中求得生存、发展和壮大，要将一切变革措施奠定在有利于员工成长的职业生涯发展预期上，有利于员工与企业同心同德、风雨同舟干事业上。
一流的产品一定是由一流的员工创造的，而一流的员工又一定是由一流的企业文化培育的，一流的企业文化又首先是由一流的各级干部身体力行的。在全体员工的共同努力下，我们必将战胜任何艰难险阻，并以势如破竹之力、为企业创辉煌！
二、正确处理奖励与处罚的关系
员工视为推进企业发展的第一资源，做到“靠领导的魅力影响人，靠双赢的理念吸引人，靠忠诚的法则留住人，靠和谐的管理感化人，靠卓越的文化激励人”，就一定能培养和造就一支自动自发工作的员工队伍。员工才会产生对企业的归属感和对所承担工作的荣誉感，也才会认同和忠诚于企业，乐于付出额外的努力，创造更大的价值，我们的企业也才会在市场经济的汪洋大海中勇立潮头、基业常青！
企业周末加班，从积极的角度去看，这是企业的效益好。但这也是一种矛盾所在，当然作为员工必须的前提是要服从公司的安排，但作为管理层就应该要考虑加班给企业带来的是效益，企业注重生活工作平衡，加班太多，反而影响生活或学习的安排。每周至少休息一日。
在法定节假日加班者，应当得到用人单位的加倍或多倍工资，这是对加班者的尊重和褒扬，也体现了公平原则。
所谓“用人勿疑，疑人勿用”既然已经是公司员工，说到底大家都为了公司，为了自己的一份薪水。员工出于对公司的信任，对领导的信任才会选择公司，那么公司也要对员工信任，强硬的工作作风，只会造成员工的反弹。每个人都有自己对人生的规划，对工作的计划，对生活的策划。对于我们来说周末是我们能够自由支配的时间，那么我们提前安排并不为过。古人云：做人以诚信为本。在我们自己支配的时间内我与别人有约，不过分。我们不喜欢失信于人，这不是做人
的道理。没有规矩不成方圆，进公司的时候公司承诺周六下午和星期天是不上班的，公司也要守信。公司失信于人，对于员工也是一种打击。也希望公司领导能够谅解。偶尔加班可以，但是我们也是有父母有子女的人我们也有自己的家庭。对于我们来说，只有周末才是跟家人相处的时间。我相信人心所向，只有拥有一个凝聚力强的企业团队，企业的发展才会更加美好。
三、从管理员工到信任员工，从监督员工到关注员工
公司的任务不仅仅是为了“管理”员工，而是为了发展，用员工的个人才能去实现企业的发展，创造足够多的机会，让员工在学习、生活的过程中得到主动的发展。企业领导要及时了解员工的需求，让每一个员工都参与管理，让员工感受到实现个人自身价值与实施公司发展的目标是息息相关的。包括公司的工作计划、规章制度、考核条例、奖惩办法等方面，广泛听取广大员工的意见，让员工理解你的方案，变被动为主动参与。我们应该围绕人的需要、人的发展、对员工管理的有关制度进行修改和完善，以适应自身素质提升的要求。
四、分工不明，职责不清晰。
经常出现为他人做事，自己的事情却无法做好的情况，有时候手上事情还没处理完另外一件事又来了。计划永远赶不上变化。公司应该抓紧对各个部门的工作范围和员工的岗位职责进行比较明确的界定。该是哪个部门负责的工作任务，就应该由他负责到底，当然有些工作在为了节约成本的前提下，可以由其他部门代劳，各部门可以互相帮助，但必须分清你我，是谁的工作就应该让谁去做，否则的话我们仍摆脱不了职责不清、管理混乱的局面。
推荐第4篇：员工心声
员工心声
2011年初读完APTECH北大青鸟BENET网络工程师认证课程并顺利毕业后，不觉间已经走入了我人生的第三十五个年头，对于一个已经步入而立之年却一路走来事业上又没有丝毫收获并面临重新进入一个自己从未接触过的全新行业来说，我的心里不免产生了些许压力。就业老师在不停帮我推荐工作，我频繁的逐一面试，但都没有一个好的结果，就在我的信心丧失殆尽的同时，忽然在3月11日早上9点过一刻我又准备出发找工作时接到陕西传奇时代科技有限责任公司人力资源部魏经理来电通知要求下周一去公司参加入职前为期一周的培训活动。至此我找工作的事情才出现了那么一点点转机，于是我就在想无论如何我也要抓住这一次仅有的机会，积极参加培训、努力工作，争取能在传奇时代服务。
陕西传奇时代科技有限责任公司是一家专业从事音视频系统设计、产品供应、系统集成、技术服务的行业资深专业团队。公司主要经营的产品有美国BOXLIGHT投影机、加拿大GRANDVIEW系列屏幕、德国JOSHUA、台湾CHIAYO无线扩音产品、美国AMX、捷克CUE智能中央控制器、美国ATLONA高清接口、传输设备以及视频展台、LEEMC电动吊架等周边设备，并为客户提供数码互动、视频会议系统解决方案、各品牌投影机维护、维修、技术支持、备件供应的增值服务商。
公司所属的音视频行业和其经营的产品还有本着提供一站式服务的经营理念使我对公司产生了浓厚的兴趣，我暗下决心一定要在这
里努力掌握关于音视频方面的产品知识和专业技能，增强自身的专业知识储备和实践经验的积累，扩充自己的知识面，全面掌握好这一新的技术领域的所有专业知识。
学习期间了解了公司的主营产品BOXLIGHT系列投影机。其中包括光学触控投影机、专业工程投影机、超短焦投影机、商务投影机和各种投影机的使用方法及其产品特点等。尤其是在学习AMX智能中控系统的编程方法时，让我产生了一种莫名的冲动。这种程序语言的编写方法和我以前参加培训课程时所学习的ASP.NET中的C#语言是何其相似，同样存在条件表达式IF语句、WHILE语句，还有其格式写法有好多相同之处，同时又像SHELL脚本编辑方法中IF和WHILE循环语句，其常量、变量的定义格式酷似脚本编写，而且在整个设备定义和程序执行过程中又有点类似于IPTABERS防火墙策略的设置。总的来说，仿佛极其熟悉的一串串字符又出现在我的脑海中，我便在工作之余不停地研习AMX中央控制器的编程方法，并记录了大量的编写代码的命令关键词，将这些字符串详细的记录在了笔记本中不停的反复研究，争取能够研究透彻这一编程方法，为公司很好的服务。
不过，现在我的工作还处在熟悉各种基本任务和掌握基本技能的阶段，为公司还带来不了任何的效益。但是，我坚信只有不畏艰险，顽强拼搏，才能取得最后的成功。展望未来，深信我们公司明天会更好， “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。祝愿我们公司的业绩蒸蒸日上，为我们大家的生活和工作都带来一个全新的改变，为此大家应义无反顾的一起努力奋斗……！
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员工心声策划方案
一、目的及意义：
1、信息沟通作用：员工心声和网站作为信息交流的载体，是员工之间、管理层与员工之间交流的桥梁，通过这个平台加强交流，可以增强员工的凝聚力和向心力，个性宣言可以提高员工士气。企业可以通过员工心声、网站交流平台、意见箱等沟通渠道了解员工的心声和想法，为公司管理和发展提供参考。
2、企业文化的阵地：对外宣传的窗口，和客户交流的平台。虽然是内部交流平台,但在对外方面,它却担任一个宣传企业形象、企业文化的角色,许多与我们合作的客户正是通过包括企业的整体设计、企业氛围、网站等在内的文化窗口了解到公司的销售、管理和人员的情况。
3、提升团队力量：企业员工心声专栏如何发挥其作用,更好地激励员工奋发向上,提升员工的工作激情。企业文化就是我们必胜的工具，团队的力量是无限的，这就是公司企业文化的魔力、魅力所在！
二、员工心声组成版块
1、员工心声栏
2、网站论坛平台
3、意见箱、企业意见反馈邮箱
三、版块说明
（一）员工心声栏
员工心声栏可以在栏目里让业务员写下心声、人生格言、工作感想、业绩目标等（与工作有关的内容），或者把每天想做到的事情写进到心声专栏。根据分公司部门反馈，分公司每天都有开早会的惯例，如果在员工开完早会后将每天的心情写在心声专栏上，可大大提高员工的工作激情；或者可以在开早会的时候让业绩较好的员工用一句话概括自己的成功经验，并讲述一些自己亲身的成功例子，分享经验，在鼓励员工的同时也能放松，提高工作效率，融洽公司氛围。
员工心声栏可参考例子： 杨XX：要做就做最好！
马XX：成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续积累完成。
李XX：开心，融洽的氛围，源源不断的创造力，让自己很有成就感。
林XX：只要专注，并热爱这份事业就一定能登上顶峰。 杨XX：干一行爱一行, 爱一行干一行。 赖XX：祝公司赚多多钱。 张XX：团结就是力量！
宋XX：谢谢大家，谢谢公司，祝公司越办越好。 李XX：加油啊大家！
（二）网站论坛平台
建立网络平台。在现在这个互联网广泛普及，网络关系化的年代建立一个公司网络言论平台无疑是有必要的。随着公司网站的逐步完善，可完善网站论坛，设立版块管理员，加大监管力度，让网站做到为公司所用。网站开设的公司员工内部论坛，为员工提供一个自由的交流平台，做到不受区域、身份的限制，自由发表言论，可真正了解员工的真实想法和工作状态。
同时，公司可定期举行聚餐或者体育活动等娱乐活动，增进员工之间的沟通和交流，事后可以通过网站向公司员工征集一些关于工作感想，获奖感受以及培训、参加活动的一些心得感受的一些文章，丰富网站内容和企业文化，增强团队的核心凝聚力。
此外，网站论坛还可以实现资源共享，解决有分行提出的有些图片或者其他资源共享不方便的问题。
（三）意见箱、意见反馈邮箱
设立一个意见箱或意见反馈邮箱，由经理负责收集和回复客户和员工在交易中或工作中所遇到的问题，以及对公司的一些批评和建议，进一步加强我公司的管理制度，鼓励广大员工参与企业管理的平等协商机制、员工意见收集与反馈机制、企业重大事项和信息知情机制等一系列民主管理机制，从而让公司的管理制度更加人性化，为公司的发展提供直接的参考意见。
注意问题：意见箱或指定反馈邮箱可以供客户和员工提出一些合理化的建议或者意见，而非用于摆设。对于员工的意见应由部门经理
3 定期负责查看，并收集建议向公司领导反馈，及时给予回应，使员工的自尊得到尊重。
四、综合分析
公司想了解员工心声，可以通过员工心声栏、网站论坛、意见反馈邮箱的方式全方位地进行了解。公司可以通过在分公司营业厅的墙上开展一个员工心声专栏，另可通过公司的网站开设论坛、设立意见反馈邮箱（可为公司主管部门或者总经理的邮箱），让员工可以直接地对公司发展的合理建议通过邮件的形式直接传达到管理层，同样起到与员工侧面沟通，为公司发展、管理提供参考的目的。
五、对比分析：
员工心声栏和网站论坛交流平台以及意见反馈邮箱各有各的优势。员工心声栏具有直观、互动性较强等特点，可以直接拉近员工之间的距离感，通过员工之间的心声交流增进了解，但不排除有些员工在领导或者同事面前不敢坦诚说出心里话的可能；而网站交流平台和邮箱反馈的方式相对面对面交流会更加的自由和放松，能弥补前者的不足之处，能通过侧面更真实地了解员工内心的想法。
综上所述，建议在开设员工心声栏的同时，也开通网站论坛交流平台以及企业意见箱和企业意见反馈邮箱。
六、实施步骤：
（一）通过在各分行的营业厅内设立员工心声栏和意见箱，分别由各分行经理或者分行主任负责监督和管理；设立一个企业专用意见反馈邮箱，由行政部门专人负责定期查收员工、管理层发送的建议邮件，并整理反馈给公司领导层以作决策；或直接启用总经理邮箱作为意见反馈邮箱，直接供经理参考。意见箱可由各分行经理或行政主任定期查看，整理后反馈给上层领导。
1、内容范围：员工心声栏可供员工书写个性格言、励志铭或奋斗目标等心声（内容与工作和有关）；意见箱或邮箱内容为对公司发展的合理建议或者批评意见。
2、达到目的：传递公司员工之间的工作热情，传达意见反馈的信
息。
3、注意问题：部门领导起带头作用，调动员工的工作激情，随时
更新心声栏，鼓励员工大胆说出自己的心声。并定期收集意见 箱信息向上级领导反馈。
（二）在网站逐步完善的基础上开设公司内部员工论坛，由公司各部门对相关的版块进行维护和管理，公司内部员工注册须通过管理员的审核，验证身份后方可登录使用。为让大家更自由地交流，达到了解员工真实心声的目的，建议不使用实名制。初步暂定公司网站论坛主要包括以下几个模块：
1、新员工取经区（包括公司相关规章制度的公告及对新员工疑惑
的解答，主要由行政部门负责管理）；
2、业务交流区（用于业务方面的专业交流）；
3、职场充电区（定期为员工推荐好的书籍、职场励志故事、良好
心态方面的美文等）；
4、合理化建议区（鼓励员工对公司的管理，业务运行、提出各种
建议）；
5、问题、投诉区（处理员工有效投诉）；
6、休闲娱乐区（不限于工作，可发布各种生活小常识，例如养生
知识、休闲活动、热点时事等）。
七、成本预算：
（一）、制作成本：
1、员工心声栏
根据员工心声栏的具体情况，应采用可擦写的材料制作，并固定在每个分行的营业厅内，考虑到营业厅的空间有限，具体规格大小为80CM（长）× 50CM（宽）为宜。可擦写可选择用以下两种材料：
⑴、背胶表KT板。这种材料相对比较便宜一些，按照80CM × 50CM的规格，价格在20元/块，按照每分公司都设立专栏计算，投入成本为：20元/块×10块=200元。（注：这种材料的缺点就是可擦写性不强，写上去会出现擦不干净的情况。）
⑵、背胶表上透明PVC板。此种材料可擦写性强，必须使用水性笔书写，用抹布蘸酒精拭擦，才能保证擦写效果良好,按规定规格价格在20元/块，投入成本为：20元/块×10块=200元。
6 ⑶、透明有机玻璃板。这种材料的特点为高档、美观、可擦写性较强、经久耐用，擦写方便，但价格相对较贵，按照规格在45元/块，投入成本为：45元/块×10块=450元。 （注：以上价格为制造商报价，可另行商榷）。
2、意见箱
建议采用铁板喷塑意见箱，外观美观、大气，经久耐用，具体价格可参照市场售价。
（二）、运营成本
员工心声栏和意见箱一次性投入使用后，更换周期长，成本较低；网站为已付费产品，只需新增模块即可投入使用，邮箱为免费产品，无需成本；管理和监督工作可由公司管理部门负责，无需再重新投入人力成本。
推荐第6篇：如何倾听员工心声
如何倾听员工心声
【咨询热线】0769-3899586613415862772
【联 系 人】阿 红
【邮箱】addaxh@126.com
【网络链接】http://
【课程目的】：
提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。
员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。
本课程的目的围绕着：指导企业如何正确进行员工调查，并重点和大家一起探讨倾听员工心声的最关键问题——设计合适的问题。
【课程大纲】：
第一章：倾听员工从“心”开始
第一节 公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声是问题的关键。
——和倾听客户、股东、商业媒体和金融分析家„„的心声一样，倾听和分享员工的心声同样是企业提升自身的重要途径之一
——倾听员工的心声的领域包括：商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。
——在过去的进半个世纪的时间里，员工调查是企业倾听员工心声的最主要的途径，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个“必修课程”了。它主要关注的是了解员工的真正想法，然后制定相应的公司政策，并正确地贯彻执行。
第二节 倾听员工心声——管理层必须掌握的管理技能。
如果运用得当，员工调查有利于：
企业确认组织目标和现行政策之间的差距；
同时能帮助企业提高员工保留率；
减少旷工率；
并促进生产力；
客户服务水平和员工士气的上升；
有助于管理层与员工之间的信息沟通。
第三节 改变观念，求实创新
人力资源结构和中国经济发展要求我们改变过去的管理方式。
过去成功的经验并不一定适应现在的形势。
管理者和被管理者的互动是打破管理僵持局面的唯一途径。
由过去的“命令式”、“灌输型”逐步转变为今天的“沟通式”、“引导
型”。
所有的变革从管理者由“发布者”向“倾听者”的转变开始
第二章结合组织目标 开展员工调查
第一节 倾听员工心声不是一个简单的满足员工意愿的行动——“应该把员工满意度与
组织目标结合起来”。
——企业和员工是相互依存的，单独满足任何一方都是不健全的——组织的目标的实现是最终的目的
——脱离组织目标单独的探析员工的需求，倾听他们的声音是没有意义的——员工声音的倾听应关注那些影响企业目标实现的的问题包括：
员工士气
奖惩制度
福利待遇
职业生涯规划
„„
第二节 倾听员工的心声的关键——问题的设计：一切始于提出合适的问题。
——古语有说：垃圾进，垃圾出。
——“如果问题设计不当，过于含糊或过于细化，调查都不可能取得有意义
的数据，”
例如：公司在调查问卷中罗列了很多声明，让员工选择是认同它还是
否认它。
“我很少考虑换家公司工作”，
“我很愿意推荐朋友或家人来公司任职”，
“我为能在伊顿工作而感到骄傲”„„。
——最好的员工调查不只将注意力局限于发现某个问题，或进行某项革新
上，还应致力于挖掘令员工产生不满情绪的深层次的原因。
例如：“员工也许会对工资不满意，但可能不是由于实际的工资水平所
致，而另有其他原因，”；“或许是人力资源部没有做好员工的
沟通工作，没向员工说明公司的薪资水平是很有竞争力的。”
第三章 有效利用信息，开启机会之门
收集信息的有效利用，本身就是对员工调查的一种最好的激励
——随着调查技术的日臻完善，分析和报告体系也得到相应的完善。
——必要时可以考虑由专门的分析机构来处理数据。
——将分析的结果分门别类
比如：IT部会知道不同年龄段的员工对电脑和技术持什么态度，人力
资源部可以知道员工对薪资福 利政策有何意见。
第四章 管理者个人的倾听技巧
第一节倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
第二节 管理者倾听的障碍
用心不专
急于发言
心理定势
厌倦
消极的身体语言
第三节 如何克服倾听者的障碍
——避免粗心大意导致的沟通失误：
尽早先列出你要解决的问题。
在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一
步该怎么做的安排。
对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容 ——克服误解障碍，可从以下几点着手：
不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，
看看指令有无道理。
消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
考虑对方的背景和经历。
简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
第四节倾听中的反馈
努力树立自己的可信度
把握适宜的反馈时机
注意传达反馈的方式
第五节 反馈的障碍源
命令，威胁
劝诫，批评
审问
将问题缩小
建议
第六节 如何提高倾听的效果
——投入
排除干扰
集中精力
采取开放式姿势
积极预期
——理解
听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。
听出对方的感情色彩。
克服习惯性思维。
结合视觉辅助手段。
倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、
高傲型表情）
——记忆
重复听到的信息
认清说话的模式
采用某些记忆法
第五章管理者倾听员工心声的利器——利用各种形式的会议
第一节有效利用会议
你需要开会吗
明确会议的目的
非正式会议和正式会议
革新中的交流方式革
不要离题
第二节成为优秀的会议引导者
主持会议 研究出席者 掌握会议节奏 控制会议 维持秩序 结束会议
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工商银行一线员工的心声 (转)
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先说明，我不是托，我只是一个小职员，就像某些人说的一线人员，无权无势，说的话也不管什么用，没错，我纯粹是来这里水一下，发发牢骚，唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们一线员工很累，
有时候也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。
1。要求柜员微笑服务说你好再见。
在工行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑？会被某些储户说你发呆傻笑的！当然，如果工行每天只来10几20个，那我还是可以全体面对的，一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在工行属于罕见的！
2。业务速度快点，减少排队等候的时间。
这个嘛~说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了nnn久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务：什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。
3。柜员态度不好。这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。
如果在人家都能过5.1，10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。
如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上
7、8点走人，其中只有9-17点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？
如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？
如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲，外带后期还要占用休息时间考试，这样你要连着5天有事情可做（4天上班中间+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？
也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。
如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活，不断的脑力体力劳动，大量地说话，在叫号叫到空号的时候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很好么？
如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情，矫情不过你就对你破口大骂，骂不解气还要说你态度不好最后还要投诉你的时候，你的心情会很好么？
如果在你耐心解释，想尽办法帮他，却无能为力，遭到他的白眼，甚至一句骂的时候，你会心情很好？
如果在你办理完业务，那位顾客还不走开，后面顾客已经怒视你的时候，你却没有办法叫前一位顾客离开（如果你叫他离开，脾气好的就会走，脾气不好的就会跟你扯到态度问题上）到最后你惹来一身投诉的时候，你会心情很好么？
如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办，而真正叫到的那位也过来了，这位就是赖着不走还对你大叫，说你态度不好，不会变通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候，你还会心情很好么？
如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候，你会心情很好？
如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句，你会心情很好？
如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂，你会心情很好？
如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄，搞得你心烦意乱，他却什么业务都不办理的时候，你会心情很好？
如果你不停歇的在办业务，后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢，效率差，你的心情会好？
上边的事情，几乎我上班就会在一天碰到n件，即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下，更何况那些在工行干了nn年的老职工重复不断的经历这些事情。
有这么一位客人，来取定期。问柜员：我是把利息钱拿出来你们方便啊？还是一起存到存折里方便呢？柜员问：您觉得呢？我照您的意思办。顾客笑了笑说：我无所谓，拿不拿利息走到没关系。柜员笑着回答说：那当然是都放进去方便了。顾客就说：那我就把利息钱取出来吧。柜员：......有些人看了也许觉得解气，但柜员说的方法是一种快速办理业务的方法，取利息相对比较慢，毕竟要算钱。可是对柜员来说，这就会影响到他的心情，而且业务速度也会降慢。面上不能表现出来，但是心里肯定狠你。有人看不惯柜员，到那取了钱又存起来，你是出了气了，但是你有没有想过，你这是在耽误时间？人人都这样的话，那你排队就要时间更久了。
在银行干的时间不长，但是也不短了，银行接触的什么人都有，有人觉得在银行工作是个体面的职业，多牛啊。可是实际上呢？不管是谁，只要你是员工，他是储户就能找茬骂你，上到80下到未成年，没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好，你不理他他说你目中无人，你理他他说你顶嘴，你看他他说你瞪他。
你们总骂银行员工是狗，狗还早晚上个wc呢，吃个肉肉鸡珍啥的，我们呢？饭要自己带，只有半个小时吃饭时间，一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务，来了就不能吃饭，先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧？我们呢？16点没吃午饭的都有。
在银行多牛啊，风吹不着雨打不着的，天天都在那坐着，拿着那么高的工资，还不满足啊？
我从来没觉得我牛，我也从来没觉得在银行工作体面，有面子，光荣。真的，我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣1000左右，人家死活都不信！还说银行工资平均多少多少，呵呵，是平均，咱国家人均工资水平多高？难道你挣到那工资水平了？看看人家养老金都比我工资高。
难道我们不想快么？我们不想速度点么？我们不想早回家么？我们不想省事么？说句负责人的话：我们所作的工作是与钱打交道的工作，我们必须要求认真不能出错，对你负责任，慢一点也请你理解一下，万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的，给我我就收，一点凭证没有，不管赔款，那银行不就乱了？你还敢把钱存银行么？
有些人总是坐下开始对员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了，真的，跟你说实话，没用！充其量也就让你发泄发泄，真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间！因为，我们柜员员工没有决定权，你跟我们说再多，我们也只能说向上反映，按章办事。至于会不会起作用，那就要上边批准了才行。
经常有人发火就对柜员大声嚷嚷：你们行长呢？找你们行长来。奉劝各位一句，以后千万别说这种话，我听了只会觉得好笑，说主管还靠谱点。行长？那是我们一个小柜员能找得来的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我们是请不来行长的。我是小员工，这种话我也只敢在这里说，对顾客，我真说不出来，说出来就是罪。
你要真是纯粹来出气的，那没辙，随便你说吧，不过麻烦你站在旁边骂，你骂你的，我们好继续往下办业务，不要坐在那里占个位置。
如果工行每天只有10几20几，不到100人进来银行办业务，那么我想，我也会微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。
有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~
储户进银行办业务，看到一水的大妈级人物员工，心里老大不满的：“业务办的那么慢，瞧人家xx银行，一水的20多岁小姑娘，个个笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”
银行柜员心想：你是去办业务还是去看妞的啊？
顺便一说，都上市了，还国有银行的叫着4大行呢？xx银行3个窗口2个工作人员8个号45分钟才轮到，怎么就没人抱怨？工行
5、6个窗口在办业务还有人嫌慢？如果工行只有8个号~多数都能在5分钟内搞定，单笔取小钱也就1-2分钟。
推荐第8篇：倾听员工的心声(3)
倾听员工的心声
以员工利益为中心，但是其实要相辅相成是可以做到的。关心员工利益可以激励员工，员工士气高可以降低流动率并促进生产效率的提高。加强员工培训，员工培训是对员工的一种福利，能够帮助员工提高能力，有利于其职业生涯发展，同时培训一方面能够增强员工归属感和凝聚力，一方面提高员工工作技能，这两者都是提高生产率的有效途径。作为一名管理者应该改革以前死板的官僚行政体制，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时不至于给员工太大的压力使其丧失信心或者降低士气。作为我们基层管理者应主动倾听员工的心声，使员工有被重视的感觉，从而塑造整个企业的团队协作精神。
为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行，在制定各项制度时就应明确目的、责任部门、适用范围及运作方式，并指定目标监督部门和考核方式。文件格式的标准化，涵盖了战略流程、组织流程、运营流程的内容，同时为监督与考核的实施创造了便利。在制定考核项目与指标时，结合公司的长期目标与短期计划，针对不同时期出现的具体情况，合理调整考核项目与目标值要求，将公司要实现的战略意图以不断完善的考核方式加以引导。如在绩效考核设计上，分集体指标与个人指标、质量指标与消耗指标等，随公司战略导向的变化而不断调整与完善；在考核目标设置上，以纵向比较为主，横向比较为辅；在奖惩形式上，以奖励为主，扣罚为辅。既培养团队精神又鼓励个人奋斗，为执行力在各个流程中顺畅地发挥威力起到推波助澜的作用。，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。
多给予员工释放压力的机会和时间，公司通过多组织一些团体类的活动，调动员工的积极性，从而释放员工在工作中的压抑心情，缓解压力所带来消极情绪。根据员工各自不同的情况，关心、解决他们最主要的困难，为他们排忧解难。每个员工的来源不同、家庭背景不同、社交的范围、能力不同，因此，最需要解决的困难也不同，作为管理者应该仔细观察、分析，找出每个员工最需要解决的困难，在力所能及的情况下，最大限度的帮助他们，而且这种帮助一定要掌握好时机，把劲儿用在“刀刃儿上”。另外，在员工生病、家里出现的突发事件、员工的生日等等，一定要及时、热情的关怀。在平时工作中多与员工一起讨论怎样把各项工作做好，即共同研究工作方法和员工融入到一起更深入的了解员工的工作方法。万万不可唯我独尊，以为员工一定要听我的，若那样的话，员工的积极性就丧失了。更不用讲对这项工作会有激情了。
合成原料部
怀玉彬
2011-9-24
推荐第9篇：《心声》
心声
尊敬的领导，同事们大家好，今天我演讲的题目是《心声》
当前，随着商行改制的成功，服务作为一个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上。我作为一线网点的员工，每天的工作就是面对各种各样的客户，是代表信合形象的窗口，是我社服务水平的重要体现，因此身上的担子愈发沉重。在商行改制的重要时期，我们见证了这几年的改革历程，我也在经历了自己人生中一个重要的阶段，懂得了许多。
如何看待服务，如何让自己的价值在每天反复和琐碎当中得到升华？面对工作中的困难，我曾经疑惑过，也曾经气馁过，曾经付出过，我也曾经跌倒过，但是我依旧无怨无悔，信合为我们每个人提供了梦想的舞台，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。我会尽自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛，我相信风雨之后总会有彩虹！我想用一名信合普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声，表达我内心的最真挚的情感。
我想要说：服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德铸就我们全新的服务理念，是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中，是信任和真诚让我们永不忘记！大家白天努力拉存款增效益，晚上睡觉还心有所忧。我们的柜员白天面对客户的恶意斥责，笑脸相迎彬彬有礼，以德报怨，晚上回家悄悄地把委屈咽在肚子里，有的放弃了与家人团聚的美好时光，有的错过了与朋友的重要时刻，有的因工作不能陪伴在 1
病中的父母左右。
我想要说：在改革发展的今天，我们更加是与时俱进，在工作中比爱心，比责任心，比事业心，积极拼抢市场，挖掘优质客户，用新的服务理念给我们的工作注入新的活力；我们积极学习各项业务知识，以精湛的业务能力去赢得客户的信任；我们用微笑面对每一天，用热情和真诚去打动客户，主动克服各种各样的困难；我们用心的记下客户的电话和联系方式，节日里给他们送去温馨的祝福；我们把客户的表扬当作是一种激励，把批评当成是教训，细节决定成败，我们努力把握每一个细节，用实际行动去证明自己。
我想要说：商行改制，是我们为之共同努力的目标!作为一名信合人，我们有一个坚定的信念和共同的目标那就是，把服务做到最细，做到最好，这不是一份荣耀，不是利益的砝码，而是需要用一生去恪守的一份信念、一种执著。
乔李信用社
陈 晨
推荐第10篇：心声
一、导入课文
师：今天，马老师不远千里从辽西来到我们桓仁县东山中学，目的就是和咱们同学共同上一堂公开课。对这堂公开课，作为学生，你们个人有什么想法吗？谁来说说你的心里话？
生1：我想从马老师身上学到更多知识。
生2：我希望自己能在公开课上有出色的表现。
生3：听我们老师说这位马老师口才很好，我想见识一下是不是真的。
（众生大笑！）
师：刚才，同学们坦诚地表达了自己对今天公开课的真实想法，说出了自己的心里话。下面，让我们走入另一堂公开课，去认识另一些和你们年龄相仿的男孩女孩，听一听一位叫李京京的男孩在课上课下的心里话，倾听一下他的心声，大家说好吗？
生（众）：好！
二、理清故事情节
师：请问，同学接触过小说这种文学体裁吗？ 生（众）：接触过。
师：那么老师超链接一个知识：小说的三要素是什么？
生1：人物、故事情节、环境。
师：非常正确，小说正是通过一段段精彩的故事情节，为我们塑造了一个个经典的人物形象。大家回顾本单元：面对强敌，处变不惊，巧设空城计，吓退司马懿，我们认识了——
生2：诸葛亮！
师：发现水帘洞，带领众猴入洞居住，被拥戴为王，我们知道了——
生3：美猴王！
师：可见，故事情节是塑造人物形象的主要手段之一。前一课时我们已经初步阅读了这篇短篇小说，这节课我们来理清故事情节，分析人物形象，理解作者以“心声”为课题的深刻含义。请同学们翻开课本第93页。
师：我们首先浏览全文，共同来梳理一下情节。假如我们把这个故事拍成一部电视连续剧的话，下面请同学们结合课文讨论一下，拍成几集比较合适？
生4：四集！拍四集！ 师：有依据吗？为什么？
生（杂）：有四部分情节相对独立和完整：整个故事按照事情发展的先后顺序大体经历四个相对独立的时间段，变换了四个地点——公开课前（教室）、回家路上（小树林里）、次日放学（教室）、公开课上（教室）。
师：好，有理有据。老师接受在座的各位大编剧的建议，就拍四集。下面请各位大编剧就近互相讨论一下，整理一下剧情，把每一集的位置找好，对号入座。
（生结合原文确定顺序。）
（课件展示。）
第一集
公开课讲凡卡李京京主动请缨
为荣誉保效果程老师断然拒绝
师：什么叫主动请缨？
生5：主动请求任务。
师：在小说中李京京主动请求什么任务？ 生6：公开课朗读课文《凡卡》。
师：李京京很渴望朗读吗？哪些地方可以看出来？
生7：文中第11段“京京在座位上不安地扭动着身子，眼巴巴地望着老师，仿佛想说什么”。
师：为什么“不安”？
生8：担心没有机会。“扭动着身子”也许是想让老师注意他。“眼巴巴”可以看出李京京想急切提出读课文的要求。
师：李京京很自信吗？文中有个叠词可以看出来，谁发现了？
生9：结结巴巴！
师：李京京的愿望得到满足了吗？
生10：没有，程老师不让李京京朗读课文。
师：从哪里可见是“断然拒绝”？
生11：“干干脆脆”！ 师：什么意思？
生12：就是没有商量，没有余地！
师：那么程老师为什么不同意让李京京在公开课上朗读课文呢？
生13：因为李京京声音沙哑，程老师认为他读不好，会影响班级和学校的荣誉。
师：大家分析得很到位。在第一集中,一个结结巴巴想读，一个干干脆脆不让读，于是就构成了小说的矛盾冲突。作为观众,我们一定会问：后来怎样呢？用评书的语言就是：请看下集分解。
（课件展示。）
第二集
回家路上读讲义引起亲情友情回忆
小树林里念课文触发淳朴真挚感情
师：在班里朗读，嗓子沙哑，没有知音，李京京到哪里去了？
生1：在树林中练习朗读。因为大树不会嫌弃他吧。 （众生大笑。）
师：李京京为什么渴望有机会朗读这篇课文？
生2：是因为文章中凡卡的经历与李京京相似。
生3：读《凡卡》，李京京可以在故事中找到“自己”，也就是文中凡卡身上有李京京的影子。
生4：如果用数学的语言，叫“两人在情感上有交集”；用物理学的语言，叫“两人在情感上产生共鸣”！
师：精彩！
（师生鼓掌。）
师：那么如果我们用文学的语言，也许我们还会想到唐代大诗人白居易的名句——同是天涯沦落人——
生（众）：相逢何必曾相识！
师：李京京觉得文中的“凡卡”就是自己。京京读到这个故事时除了想起乡下的爷爷，还想起谁了？
生5：想起了好朋友妮儿。
生6：想起了和妮儿一起在乡下无忧无虑、自由自在的生活。
生7：和妮儿摘桑果、吃桑果。
生8：还想念爷爷。
师：想起了爷爷，也就是他渴望得到——
生（众）：亲情！
师：想起了妮儿，就是他渴望得到——
生（众）：友情！
师：那么，后来还有什么插曲吗？请看第三集。
（课件展示。）
第三集
放学后指点同学不足李京京真情流露 窗外边没有资格纠正赵小桢认为妒忌
师：第二天放学后发生了什么？
生1：京京纠正同学朗读的错误，被同学嘲笑。
师：在哪里指点的？
生2：教室窗外。
师：为什么不进教室？
生3：没资格。
师：他认为赵小桢读的有什么不对？
生4：没有真情实感，不是用心去读的。
师：李京京纠正同学朗读的错误，被同学怎样嘲笑？
生5：第38段，“你又不是老师，怎么知道我们读得不对？”第39段，“对呀，只有老师才有资格说这个话。要是程老师说‘不对’，那就是真的错了……”
师：李京京不顾同学嘲笑纠正同学错误的朗读，此刻他是怎么想的？
生6：他渴望得到老师、同学的认可。
生7：他希望大家理解和尊重他。
师：那么，李京京在公开课上到底读没读课文呢？请看第四集。
（课件展示。）
第四集
公开课上指定者不敢读程老师受窘
关键时刻勇敢举手李京京以情感人
师：经过这么多波折，“千呼万唤始出来”，这堂公开课在老师、同学们的期盼中终于开课了。那么公开课开始时是一种什么样的情景？
生1：只有林蓉举了手，余下的同学都没有按照安排做。
师：赵小桢为什么没举手？
生2：她紧张、害怕。 师：程老师又为什么不让李京京读课文？
生3：李京京嗓子沙哑，程老师害怕读不好影响教学效果，从而影响学校荣誉。
师：公开课结果如何？谈谈你的感受。
生4：李京京深情的朗读打动了所有的人，他成功了。嗓子不好但感情真实也可以赢得人心的。
师：说得好。没想到课堂上与程老师的想象截然相反：安排好的没用上，不被看好的却取得了成功。正所谓：有心栽花花不发——
生（众）：无心插柳柳成荫！
师：你认为怎样才能读好课文？
生5：感情投入。
师：什么地方充分证明他感情投入？
生6：在课堂上朗读《凡卡》时，“两颗晶亮的泪珠从京京眼睛里涌出来，‘叭嗒’一声落在手里的讲义上，声音那么响，把他自己都吓了一跳”。
师：是啊，《凡卡》打动了李京京的心弦。虽然俗话说：男儿有泪不轻弹，但后面还有一句：只是未到——
生（众）：伤心处！
师：李京京终于得到机会，在公开课上得到了机会，声情并茂地朗读了小说，尽情释放了自己的感情，也道出了李京京渴望得到平等关爱的心声。
三、分析人物形象，多角度理解文题含义
师：塑造精彩的人物形象是一篇小说的主要功能和魅力所在。一个学龄前儿童，也许他并不知道《西游记》是四大名著之一，但他一定能脱口而说出孙悟空、猪八戒；三四年过去了，也许你会淡忘长篇小说《亮剑》，但那个个性鲜明的独立团团长你一定会记得，他叫——
生（抢答）：李云龙！
师：若干年之后，也许你不记得有一部表现家庭教育观念的情景喜剧《家有儿女》，但那个性情冲动、爱以“新新人类”自居的14岁的顽皮小子，你一定会立刻喊出他的名字——
生（抢答）：刘星！
师：同样，这篇小说也塑造了精彩的人物形象。通过刚才重温故事情节，那么哪个人物你印象最深呢？
生1：李京京！ 生2：程老师！
师：假如，文中的主要人物李京京明天要转入咱们桓仁县东山中学读书，而且点名就要上咱们七年一班，而文中的程老师也调入我校任教了。对他们，你有话要说吗？
生（众）：有！
（师创设情景。）
1.班会：李京京要转入咱们班，你欢迎他吗？为什么？
师：下面，我们首先模拟一次主题班会，以“李京京要转入咱们班，你欢迎他吗？为什么？”为题。先请同学们再次浏览有关故事情节，然后在此次班会上各抒己见，畅所欲言。
我们的班会现在可以开始吗？请大家用掌声告诉我！
（生鼓掌。）
师：火车跑得快，全凭车头带，我们的班长同学在哪里？（班长站起来。）首先欢迎班长发言，鼓励一下！（师生鼓掌。）
班长：我代表全班同学欢迎他！这是一个温暖的大家庭，充满了团结友爱，大家说是不是？ 生（众）：是！
生1：我非常欢迎李京京成为我们的一员。因为他有啥说啥，我喜欢这种性格。
生2：我也喜欢他，因为他朴实真诚，善良而宽容。
生1：还有，他自信勇敢，对生活很执著，不轻言放弃。
生3：李京京的确很勇敢。在课文的第52自然段，他在公开课上，没有人敢举手朗读的情况下举起了手，说明他勇敢。
生4：他还天真率直，赵小桢读得不好，他当众指出来，一点也没考虑可能会得罪别人。
生5：李京京还很执著。当他第一次要求读课文被拒绝后，没有放弃，自己偷偷在树林里读，同学们读时诚恳地提出建议，被同学们奚落后，在公开课上，冒着可能被老师再次拒绝、被同学嘲笑的可能，再一次举手请求读课文。京京从第一次要求读课文被拒绝到最后成功，经历了几次小的波折，此间他的愿望始终没有动摇过，我们不能不被他执著追求的精神深深感动，因此我真的希望他来我们班，而且我愿意和他成为同桌！
……
师：看来大家的意见比较统一，对李京京的到来都持热烈欢迎的态度，我们的班会也取得了圆满成功。让我们用掌声期待着明天李京京的到来！
（师生鼓掌。）
2.师生面对面——送给程老师的真心话。
师：你们喜欢程老师吗?程老师教我们语文课好吗？
生（众）：不喜欢。
师：为什么呢？程老师还很年轻，在教育岗位上的道路还很漫长。中央台有个叫“面对面“的访谈类节目，很受欢迎。今天我们在这里也模拟一个叫“师生面对面”的节目，请大家送给程老师一些真心话，表达一下你们的心声，大家愿意吗？
生（众）：愿意！
师：先想一想，你最想对程老师说的一句话是什么?
师：令我们稍感遗憾的是，程老师因为有事并没有来到我们“师生面对面”节目现场，面对面少了一面。在此我有一个提议，由马老师临时反串一下程老师，怎么样？——从大家的表情中我已经读出来了，同学们不太乐意，这也难怪，人家程老师长的什么样?大家回顾第一集……
（生找关于程老师的外貌描写。）
师：对，程老师是名极富个人魅力的女老师；马老师呢，是个普普通通的男老师。论年龄，我也处于绝对的劣势，程老师二十出头，年轻漂亮；马老师呢，多大岁数？（生笑猜。）用一个电脑品牌来说那是“奔四”了。 师：（坐于桌后。）好了，现在我就是程老师了，“师生面对面”节目开始！你最想对程老师说的一句话是什么？
生1：程老师，我想对你说，我们需要平等的关爱。
生2：程老师，不要让我这样平常的学生消失在您的视线中，我不想坐在被爱遗忘的角落，好吗？
师：好的，我会改正的。
生3：程老师，您还年轻，在教学中有一些不足我们会原谅你的，再说您很有荣誉感，别气馁，加油！
师：谢谢你！
生4：程老师，今后再上公开课，不事先安排，好不好？
师：接受你的建议，下次上公开课我一定学习辽西的那位马老师，决不作假。
（生大笑，鼓掌。）
…… 师：不知不觉，已经到了北京时间上午9点30分，导播提示我台即将播报十七大新闻，我们的“师生面对面”节目也到此结束。在此，请允许我代表程老师对同学们送给她的真心话表示衷心的感谢！谢谢大家！（师生鼓掌。）
四、情感目标拓展
师：这节公开课，年轻的程老师也经历了一次考验，李京京在遇到困难时没有放弃，最后通过自己的努力争取到了在公开课上朗读课文的机会，取得了成功。同时，李京京也用自己的行动无声地告诉我们：要给每个孩子以平等的关爱，不要让每个人消失在被爱遗忘的角落，用一首歌的名字说就是：让世界———
生（众）：充满爱！
五、结束语
师：当我们带着对李京京的无限留恋与课文说再见时，也许细心的你会发现，在自己的心中又多了一面镜子，一面反射自己人生道路的镜子。作为老师，我从“程老师”这面镜子中也看到了自己的不足。此刻，马老师的心里萌生了一个愿望：让我们师生用理解和爱架起一座真诚沟通的彩桥，携手迎接属于我们的精彩的明天！同学们，你们说好吗？
生（众）：好！
师：好，这节课就上到这里，下课。
第11篇：《心声》
一、名师说课
《心声》是一篇非常难得的反映校园生活的小说。作者通过区公开课上李京京执意要朗读课文的故事，塑造了一个天真、纯朴、特别是铭记亲情和渴望表达亲情的学生形象。启示我们的教育工作者应当尊重、关爱每一个个体，使每个学生都能得到健康发展，同时也从一个侧面批评了我们教育上严重存在的追求形式甚至是弄虚作假的不良风气。京京为什么执意要朗读课文？他读得成功吗？
新课标明确指出：语文课程“应尊重学生在学习过程中的独特体验”，“关注学生的个体差异和不同的学习需求，充分激发学生的主动意识”，而这一观点不正是作者力图通过她的作品告诉我们的吗？因此，在本课教学中我们首先要关注作品中主人公李京京的形象，力求通过对李京京心理的分析，挖掘出作品深刻的主题含义，进而结合实际关注学生的情感态度，引导他们形成正确的价值观和师生观。
二、名师引路 [创新方案一] 教学角度：自主阅读—一将阅读的自主权交给学生，让学生通过自读、自说、自理、自评等活动完成对课文的感知、理解和把握并掌握自主阅读的方法和基本技能。 [主要教学步骤] 1．自读：自由大声朗读课文，要求①读准字音；②读顺句子；③读出感情。
2．自说：在阅读课文的基础上复述课文，要求简洁明了，步骤：①自己说给自己听；②小组内每人说给组员听；③小组推荐一个代表轮流说给大家听；④学生点评，老师点评。 4．自评：教师首先示例，然后要求学生自己对小说的标题、人物形象、线索、写法、精彩的描写进行评点。
5．将点评的结果互相交流。 [创新方案二] [主要教学步骤] 1．多视角说话。分别以下面人物的视角说话①以“李京京”的口吻说这个故事；②以“程老师”的口吻说这个故事：③以“李京京同学”的口吻说这个故事。
3．多角度评价。分多个角度评价人物，如对程老师的评价，我们可以从这样几个角度着手①从教学水平看，程老师是一个的老师；②从对学生的态度看，程老师是一个的老师；③从课堂上的表现看，程老师是一个的老师。还可以用这种方法对其他人物进行评价。
三、精品教案 教学目标：
1．知识与能力目标：熟读课文，能复述故事情节，理清思路，找出文中的主要矛盾冲突。 学习本文运用心理描写，通过展示人物丰富的内心世界来塑造人物形象的写法。
2．情感与态度目标：理解作者以“心声”为标题的深刻含义，培养爱心和平等待人的美好品质。
重点与难点
本文重点是弄清“心声”含义，在熟识小说情节的基础上，分析小说人物形象进行归纳。小说在塑造人物时主要运用心理描写，这是本课的难点；初次接触小说，侧重引导他们体会心理描写的特点和作用。 教学时数; 教学方法： 教学设计：
导入：(听取学生在学习和生活中的感受。)面对人生，成长中的我们有太多的话要说，让我们一起走进小说《心声》，去听听主人公的心声。
一、整体性阅读
1．学生标示段序并疏解疑难字词，自读课文，初步感知文意。 沙哑（ ） 发窘（ ） 抽噎（ ） 恍惚（ ）（ ） 窸窸窣窣（ ）（ ） 妒忌（ ） 簪子（ ） 撒娇（ ） 2．学生快速阅读课文，提取故事主要情节进行复述。
示例：在一次语文公开课的准备过 程中程 老师设计了让学生表情朗读小说《万卡》的教学环节。学生李京京被《万卡》深深吸引而无比喜欢，很想参与课文的表情朗读。他的这—愿望遭到老师的断然拒绝和同学的无端嘲笑最后，在公开课上，当 程 老师的按部就班被学生的怯场打乱时，李京京举起了手，用沙哑的嗓子满怀感情地朗读了课文，表达了主人公)卡和自己的心声。
故事的开端：李京京朗读课文的请求遭到拒绝。 故事的发展：李京京用真情和独特的体验朗读课文。 (1)李京京在树林子里的朗读、体会和回忆。 (2)李京京纠正同学的朗读遭到嘲笑。
故事的高潮和结局：李京京勇敢举手，在公开课上朗读了课文。
二、突破性阅读
1．学生自主阅读（重在体验感悟主人公思想感情的变化），教师引导学生调动自己的生活经历和。生体验进行个性化解读，并设计话题让学：讨论。
出示话题并进行讨论：小说着重刻画了。个人物形象?文中的李京京有着怎样的生活经历?你喜欢这个人物形象吗?结合小说内容谈你的看法和理由。
教师引导学生所应把握的基本点：李京是一个朴实真诚、善良而宽容、自信而勇敢、对生活有着美好愿望、执著追求真善美的少年。
2．教师引导学生进一步阅读全文，讨论：李京京的心声是什么?(结合小说中具体的语句或段落谈谈自己的依据或感悟。) 设计原则：在多数同学能够提出“想朗读课文”的基础上深入揣摩，根据关键语句或段落，了解李京京的经历和情感体验，把握李京京情感倾诉的需求。
预期成果所包含的实质：李京京渴望得到锻炼机会，渴望得到老师和同学的肯定、理解和尊重；渴望父母和谐，家庭温暖；渴望亲情和友谊而想念爷爷和儿时玩伴；渴望情感的倾诉与宣泄。这些愿望都建构在“想朗读课文”这一表白上而动人心魄。总而言之，李京京的心声表达了对美好生活的追求，这也体现了他作为成长中的少年身心健康发展的需要。 3．引导学生找出自己感悟最深的句段深入阅读体验，进行有感情的朗读。
三、探究性阅读
1．作者以“心声”为标题，究竟要表达什么深刻含义呢？（对主题的理解与把握） 2．《万卡》为什么那样打动李京京?你认为李京京纠正同学赵小桢的朗读这一行为做得对吗?为什么?你从中得到有关小说阅读和欣赏方面的哪些启示? 提示：《万卡》之所以打动李京京，是因为李京京有与万卡相似的经历，相似的情感体验，相似的倾诉需求，他的心与作品中的万卡的心产生了强烈的共鸣，万卡的心声似乎也就成了他的心声。“他真想念。不是要出风头，是心里有种憋了很久的感情，想痛痛快快念出来，吐出来。”
启示一：要融进小说中去，与主人公同呼吸，共命运，才能深入理解作品。 启示二：要从小说中出来，从生活中发现小说，从小说中理解生活 四．巩固性阅读
阅读《弯弯的月亮》一文，回答文后习题。
星子的老师是刚从师范学校毕业的，年轻漂亮，很招星子和同学们的喜欢。 一天，老师在课堂上向同学们提问：“同学们，你们想一想，弯弯的月亮像什么？” 学生们几乎是异口同声地回答：“像——小——船儿——”
年轻的老师听了同学们的回答后，高兴地说：“好，同学们的回答很正确。”
这时，坐在前排的星子举起了手，可是老师没有发现，星子就仍举着手，还喊了一句：“老师！”
老师听见后，说：“星子同学，有什么问题请讲。”
星子站起来，眨动着那双亮晶晶的大眼睛，说：“老师，我看弯弯的月亮像豆角。”
老师听完星子的话，一脸的不高兴，她对星子说：“你的回答是错误的。全班同学都说弯弯的月亮像小船儿，你为什么偏偏要说像豆角呢？难道就你特别有见解吗？”
班上的同学一阵哄笑，星子的眼窝里满是泪水。
回到家后，星子把这件事告诉了曾做过小学老师的奶奶，奶奶说：“星子，老师的批评是正确的，弯弯的月亮是像小船，我从前教过的一批又一批学生，他们也都是这样回答的。”
星子听完奶奶的话，眼窝里又一次含满了泪水。
这件事情以后，星子开始变得少言寡语，她很不喜欢这位年轻、漂亮的老师，在课堂上再也不敢向老师提出“特别”的问题„„
很快，几年过去，星子考入一所师范学校；又很快地，星子从这所学校毕业，她回到故乡的小镇做了教师。
走上讲台的第一课，星子老师穿着朴素、整洁的衣服，笑眯眯地说：“同学们，在讲课之前，我首先提一个问题——你们想一想，弯弯的月亮像什么？”
静默一会儿后，学生们几乎是异口同声地回答：“像——小——船儿——”
星子老师没有说同学们的回答是否正确，她那双美丽的大眼睛，充满期待地注视着大家，接着，她又问：“同学们，有没有和这个答案不一样的？”
一个叫田菲的学生举起手，说：“老师，我的答案和他们不一样，我说弯弯的月亮像镰刀。”
星子老师听后很高兴，说：“田菲同学的回答正确，当然，其他同学的回答也正确，我只是想启发同学们在回答每一个问题时，应该大胆发挥你们的想像力，多想出几个答案。比如弯弯的月亮除了像小船儿、像镰刀之外，还像不像弓？像不像豆角？”
学生们报以一阵热烈的掌声。
星子老师的脸颊上，浮现出一种从心窝里涌出来的笑容。
几十年过后，已退休闲居在家的星子，接到女作家田菲寄来的她自己创作、刚出版的第一部长篇小说《弯弯的月亮》。
星子急忙翻开书，见书的扉页上这样写道： 送给我最敬爱的启蒙老师： 感谢您给我插上了想像的翅膀„„
您的学生：田菲
星子看后，脸上浮现出当年那种很愉快的笑容„„
（选自《中学语文》2000年第6期 作者袁炳发 有改动）
1．第5段画线语句中“仍”和“喊”这两个词，表现了星子当时怎样的心情？ 2．星子当老师后，又提出“弯弯的月亮像什么”的问题，是想让学生________。 3．隔了若干年后，同学们对“弯弯的月亮像什么”的回答为什么惊人的一致？ 4．面对学生与众不同的回答，星子的老师与星子老师的态度有哪些不同？
五、布置作业：每个人都有内心的强烈愿望并渴望实现，也许实现它不会一帆风顺，会遇到一番曲折，但你会不断争取下去，请把你追求的这一过程记录下来吧，那是你成长的足迹。
六、板书设计： 心声 人物： 李京京：１渴望亲情友情２渴望表达内心情感３呼吁教育工作者尊重关爱每个学生．
淳朴＼执着＼有勇气 程老师：认真＼自信＼负责 情节：
渴望朗读 —
开端 偷偷朗读 —
发展 大胆批评 —
发展 争取朗读 —
高潮与结局 教学反思：
细腻心理描写的品析。
第12篇：酒店员工的建议和心声620
酒店员工心声与建议
员工的心声（归纳心声有10条）：
心声
一、我想任何企业的发展都需要不断吸取外界的意见和建议，当然酒店也不例外，因为服务员比投资者更能明白顾客需要什么？更能知晓怎样才能服务得更好。我所说的这些，是希望领导多了解服务员的所想和所需要的是什么？这样服务员的心态自然会更好，服务也会更好，我们的要求也就只有这些，如果能拉住员工的心，员工在岗的时间就会更长，这样更能使酒店稳定健康发展，希望领导能考虑一下我们所说的。
董事会评议：这样的员工很难得，希望全体员工向她学习，希望更多的员工关心酒店的发展，伴随酒店一起成长。
心声
二、酒店行业规定：所有服务人员不允许涂指甲，但有的主管带头涂指甲，不应该起到这样的带头作用；
董事会评议：希望有更多员工了解行业规定，才有可能使酒店更规范也运作；同时公司会委派人事监审部对此作调查或进一步了解，如果确有此人，会作出相应的处理；希望反应问题的员工应实事求是，杜绝带有个人观念，制造是非，影响酒店整体团结。
心声
三、如果公司对员工采取人性化管理，我个人相信：每个员工都不会有想要离职的想法，但是作为一名员工，我们应该做到最好，无论是服务方面，还是礼貌方面，都要让客人感觉到温馨，有如回家用餐的感觉；其实在工作中，我们员工没有做到，酒店的领导同样也没有做到，为什么？
1
董事会评议：
心声
四、没有参加培训的我，在服务过程中难免有服务不到位的地方，希望加紧组织培训，从不懂到懂，可以通过学习提高自己，相信以后也会是一位有能力的人，但作为酒店的一名主管，不应该像我们一样，对酒店的餐具名称都不了解，应该很有能力合理分配工作，否则，大家都不会信服她；
董事会评议：公司会委派人事监审部对此作调查或进一步了解，如果确有此人，会作出相应的处理；希望反应问题的员工应实事求是，杜绝带有个人观念，制造是非，影响酒店整体团结。
心声
五、酒店在更换主管时，需要与被领导的员工沟通一下，对特殊岗位的员工或领导不要轻易更换，否则会造成混乱或不稳定现象；
董事会评议：尽量不频繁更换管理人员。
心声
六、制度不规范，导致员工怕出错；由过去见到客人就问好，变成现在不理不采；由过去天天开心，变成现在工作散漫；与我们的管理人员应该说有很大的关系；
董事会评议：成立专业人员制定酒店的管理制度，在执行之前先下发至酒店员工学习后再执行。
心声
七、评服务明星就要兑现，并加以鼓励和表扬，才能起到模范带头的作用，否则就失去评选的意义
董事会评议：对此公司表示诚恳地接受员工的意见，理解全体员工的心声，在今天的会议中会兑现此承诺的，并针对连续3月或连续
2
5月被服务明星（优秀员工）的同志给予新的调资鼓励政策，由人事监审部宣读此文件；
心声
八、设立有奖建议，如果被采纳，希望通过发放小礼品或资金，或口头表扬的方式，鼓励大家，从而提高员工的积极性；
董事会评议：公司会作全面性的考虑，感谢大家对公司的关怀，同时也希望大家与公司同步发展，见证公司与你一起成长。
心声
九、公司没有利用好大禾现有的优势，没有长远发展观念，不可以只有单一的经营酒店的观念；
董事会评议：这个理念是正确的，公司目前正在整合资料，作出新的规划，希望有更多的员工关注公司的发展，或提出更多的合理化建议，同时也希望大家用心学习，尽快成长，公司需要你们这样有爱心的人才。
心声
十、每个酒店都有自己的特色，希望我们有一个自己的特色口号民，利用加强宣传；
董事会评议：公司目前正在寻找营销方面的人才，准备成立销售中心，如果对此感兴趣，随时欢迎报名，或给我们推荐人才。
员工的建议（归纳建议有18条）：
建议一：酒店厨师不要更换的太快，这样对酒店而言不太好，要花很大的时间、金钱、人力去适应，一般情况下酒店是半年换一次厨师，请领导考虑一下，每次换厨师一定会给酒店带来不少损失吧？
董事会评议：感谢大家对酒店的关爱，这是一个双向选择的话题，
3
酒店要适应社会的发展和需要，你们的建议是好的，同时也希望大家理解。
建议
二、大禾庄园应该像一家人一样，无论经理、主管、服务员应该平等相处，这样对人对事都很有好处；
董事会评议：
建议
三、督查办每天检查次数适当放低一点，集中力量提高招工效率；
董事会评议：请大家用一种平和的心态对待督查，对过督查能够发展问题，有问题存在才会主动寻找解决问题的办法，同时才会促进酒店与大家一起进步和提升。
建议
四、结合对客服务对象，普通话可灵活应用；
董事会评议：从表面上讲，可以采纳，但从餐饮业规范化服务要求来讲是不符合要求的，因此，普通话服务应该是天天讲，餐餐用；
建议
五、希望公司按月搞聚餐，有利于沟通；
董事会评议：在适当时候和适当的时机，应该考虑聚餐事情，我们也知道聚餐是一种很好的沟通手段。
建议
六、服务员的服务技能在提高的前提下，管理人员也要加强培训和提升，确保酒店整体服务达到：大方、得体、流畅；本条建议有3位同志提议；
董事会评议：
建议
七、建议公司加快解决问题的速度，不要拖拖拉拉，言而无信；
4
董事会评议：
建议
八、建议酒店根据营业情况，灵活掌握工作时间，对中午或晚上下班不作死规定；
董事会评议：
建议
九、一是加强菜肴改进，目前的菜肴花样太少；二是有的客人反应菜量比较少；三是提高出菜速度，客人不愿意等待时间长；四是缺少创新的活力；
董事会评议：
建议
十、传菜部打扫卫生的工具欠缺，希望收台时能使用小车，提高工作效率；
董事会评议：
建议十一：利用节假日，可散发宣传彩页，或在周末搞优惠活动，起到吸引客人
董事会评议：
建议十二：厨房正常安排人员值班，不可以出现早下班或找不到人的现象；
董事会评议：
建议十三：公司在培训过程中，加强预定方面的知识，不可以全部给环境好的包间，应该推出湖系列或小山系列，有利于调节，应该作全面考虑；
董事会评议：
建议十四：在给客人上主食的时候，适当配一点小份量的“特色
5
小菜”；
建议十五：制作一本具有特色的精美的点菜单； 董事会评议：
建议十六：在普包和豪包中同时产生一名领班； 董事会评议：
建议十七：酒店例会要讲究方式方法，才能得到开例会的意义，需要对上午或昨天服务过程中存在的问题和顾客不满意的地方找出来并加以改进，以及前场与后场存在不畅的地方，给予解决掉；
董事会评议：这个建议非常好，也是目前餐饮界常用的一种管理模式，有利于解决当天发生的小问题。
建议十八：酒店在人员变动的情况下，无论是服务员还是主管都要有离职移交手续，我来到酒店负责大厅以后，既没有移交手续，餐具管理也不严格，导致大厅餐具可以随意地被拿走；
董事会评议：
员工的意见（归纳有9条）：
一、每月休假的天数由原来的3天改为4天？本条意见有12位同志提出；
酒店给予的答复：同意实行4天休假，但要求广大员工采取有事休假1天的方式，每位员工在家中有特殊事情的情况下才可申请连休假，平时杜绝连休，整体准假比例为：每天一个名额，但要做好协调工作。
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二、停车棚没有充电插座，有时电瓶车不够一个来回？ 酒店给予的答复：尽快解决，但要求全体员工注意安全。
三、每月发的袜子申请改为4双？因为2双不够穿的，所以经常会有人穿坏袜子上班；
酒店给予的答复：可以改为发4双，发放时间为每月1至3号和15至17号；
四、公司在端午节、中秋节、春节等节日能否发放过节礼品？ 酒店给予的答复？
五、公司可结合经营情况，适当考虑给员工增加国家规定的法定假日的假期？
酒店给予的答复：
六、员工餐质量较差、比较难吃、标准较低，有时会吃到头发、虫子、苍蝇等，由此而影响到服务人员的心情，同时也影响到服务情绪；本条意见有11位同志提出；
另有一位服务员提议：尽量在员工餐中不要放大蒜或洋葱，否则我们的口腔中有异味，不利于服务；
酒店给予的答复：要求厨房实行菜单制，每周一轮回，制定统一标准；尽量少放或不放蒜类物品；
七、对酒店罚款有意见的员工很多，具体有以下几种提议： （1）、员工犯错误时，不能以罚款的一种方式作为处理员工的唯一方法；
（2）、多奖励，少罚款，轻罚款；
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（3）、奖金和罚款应该持平，不应该奖少罚多； （4）、罚款的频率太高，员工的激情都被罚没有了；
（5）、一个好的餐饮管理者，在领导能力和业务技能方面是要让大家心服口服的，员工才能愿意去做事，而不是总是靠批评，罚款的手段处理员工，这样只能是治标不治本。
（6）、要求做的好给予奖励，做的差给予批评，不要总是罚款。 酒店给予的答复：
八、是否可适当提高化妆费和鞋子补贴？ 酒店给予的答复：
九、是否取消餐饮部领导开除员工的权限，否则人事部就失去意义了，过去有的领导只要看员工不顺眼，就会找适当的时机开除员工，导致好的服务员流失很多，希望公司领导重视这种打击报复行为。
酒店给予的答复：酒店员工的人事管理权限统一由公司人力资源部负责管理。
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第13篇：心声献给党
数学与信息科学学院
2009级行政三班
杨玉洁
九十华诞齐欢庆我把心声献给党
2011年7月1日将是中国共产党90岁生日，而在今天5月8日母亲节这个特殊的节日里，我怀着激动的心情向我们亲爱的党组织表达一个入党积极分子的心声。衷心为母亲献上一曲颂歌。
九十年的风风雨雨，九十年的励精图治。欣看今天，我们拥有的是丰硕的成果。回顾昨天，却是斑斑的血痕。倭寇的贼船曾侵扰过沿海人民；英国侵略者用鸦片、大炮敲开了中国的大门；八国联军飞扬跋扈，列强们疯狂抢掠我奇珍国宝；圆明园在兽蹄下灰飞烟灭，日本鬼子烧杀抢掠，肆意践踏我锦绣山河，国民党反动派统治下的旧中国，老百姓家破人亡、妻离子散，黄河在咆哮，大地在哭泣，祖国的儿女在苦苦挣扎，在奋力抗争。中华儿女在中国共产党率领下浴血奋战，最终打败日寇，推翻了蒋家王朝，建立了新中国。
近代著名学者梁启超先生的散文《少年中国说》上这么说过：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年
独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。”
梁启超先生说得好，国家的未来靠年轻一代，年轻人永远是最敏锐、最勇敢的。这正如鲁迅先生所说的：“青年应当有朝气，敢做为”。
从伟大的“五四”爱国运动起，青年就站在爱国的前沿，当时，北京和各地爱国学生为了维护国家民族挺身而出，肩负者“反帝、反封建”的伟大任务，与工人阶级一起，在共产党的领导下，取得了这次运动的光辉胜利。凭着一股力量，学生们首先站了起来；凭着一股力量，他们勇敢地游行示威不怕军警的镇压和逮捕。这股力量，是从筋骨里迸出来；血液里激出来；性灵里跳出来；生命里震荡出来的真纯而可贵的爱国思想。这股力量是多么伟大啊！在它的面前，人的爱生之念，畏苦之情，算得了什么呢？在那个黑暗践踏着光明的旧社会，面对着帝国主义侵略者疯狂的侵略行为；面对着军阀政府可悲的卖国行为；面对着武装军警可怕的镇压和逮捕，北京的爱国大学生们——这些进步的知识分子，毅然勇敢地站了起来，“爱国高于一切！”这是肖邦说过的话，这一点在北京学生身上充分体现了出来，他们用自己尚还稚嫩的血肉的胸膛，迎向了北洋军阀那闪亮的刺刀。中国现代女作家、翻译家冰心说过：“一个人只要热爱自己的祖国，有一颗
爱国之心，就什么事情都能解决，什么苦楚，什么冤屈都受得了。”北京学生不正是这样吗？那种视死如归、毫不退缩的可贵精神，不正是来自那颗炽热火红的爱国心吗？
真正的爱党和爱国不应该仅仅表现在漂亮的言辞中，而是应该表现在为祖国、为人民谋福利的行动中。我们作为新一代的青少年，又该怎样去做呢？
有人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪，“远去足音凝重，再创辉煌更撼心！”中国经过几十年来的艰苦建设，已取得了“乘长风，破万里浪”的迅猛发展。但我们不要忘记，我们仍然是个发展中国家，还有许许多多地方有待完善和发展，要想国家富强，就必须继续努力；而希望，就寄予在我们这一代人的身上。我们就该努力学习，树立远大的抱负和理想，将来有所作为，报效祖国。
同时我们还要坚强的心去迎接一切未知的困难。2011是不平凡的一年，天灾人祸不断。而我们的党从来都是第一时间把温暖送到我们身边。在这个信息爆炸的时代，地球越来越小，距离越来越近。我们不仅仅要只顾国内，国际上的动态也影响着我们。而这一切都离不开我们党英明的领导，我应时刻关注党的动态，争取第一时间响应党的号召。
我作为一名入党积极分子和在校大学生。让我们用知识加汗水，以满腔热情，拥抱新希望，迎接这个机遇与挑战并存的21世纪吧！
第14篇：病人心声
倾听患者的心声促医患和谐发展
内分泌科张喜
我科在护士长的带领下，2010年12月8号开始实行优质护理服务，从那时起，病房走廊就挂上了“病人心声本”。到现在已写满了两三本，上面写满了对护士或医生的感激之情，也有对我们的一些建议。我科住院坏境简陋，病室无厕所，无电梯，给病人带来了很多不便，我们只有提供周到的服务，更好的技术，让病人满意。病人心声本也就应运而生了。
有病人在心声本上提到浴室有四个洗澡位，其中三个都有不便之处（第一个没有门，第三个没插座，第四个没有莲蓬头），护士长一看到马上就打电话找人维修好，并将病房浴室都整修好。护士长及时仔细的阅读了每篇心声，并在每一篇心声后面，写了整改的措施和对病人的承诺。
一位病人家属在病人心声本里这样写道：我母亲在十六病室住院期间，得到了你们精湛的医术治疗和精心的关怀护理，使病者早日康复出院，我们全家表示衷心的感谢和崇高的敬意，祝可爱的白衣天使万事如意······。其实，这位家属刚开始对我们的收费和住院环境很不满意。常常纠结收费项目，为什么这病房如此简陋，床位费还要这么高？一级护理是什么，干嘛要一级护理？每个小时的巡视，早晚间的精心的护理，协助患者大小便，按时的帮患者翻身，洗头，床上擦浴，整理床单位，不厌其烦的解释收费的疑问，我们用我们的实际行动赢得了她的信任，老奶奶也在我们的精心护理下病情好转，从不能说话到说话，从不能行走到行走。第二次住院调理，老奶奶还是选择了我们科室，她说这里舒服自在，熟悉，亲切。
“看见李晓星，家属都放心，有了李晓星，病情好得快”
“护士长龙迎不但年轻秀丽而且工作能力强，她所带的团队（全体护士）个个如花似玉，工作细致又耐心，技术熟练，我住院以来静脉穿刺从未打过第二针，这给我们减少了很多痛苦，感谢你们”
“涂老师的静脉穿刺技术很好，总能一针见血”
“感谢各位护士在我住院期间对我的关怀，你们给我带来了阳光，特别感谢傅医生和涂护士” ······
这一句句表扬和赞美，让我们知道赞美是来源于我们的实际行动，及时解决病人的困难，积极主动的为病人提供服务。要想钓到鱼就要向鱼一样思考，所以要站在病人的角度考虑问题，真诚对待每一位病人。让病人得到关爱，感受温暖。把护理工作做到细，做到位。让病人满意，就能建立和谐的医患关系。病人在本中留下自己的心声，无意间拉近了医患关系，为保证科室服务质量真正发挥其应有作用。
第15篇：毕业生心声
1.王侯将相都中考乎？100天不上网，谁做到谁考上。（张文天）
2.承若是语言，行动是事实，在备战中考中我会以最好的成绩来回报教育了我三年的老师。
再过百日，我们就要离开，再过百日，我们就要独立，再过百日，我们就要回报了，回报母校的温暖，回报老师的教育。（王蒙蒙）
3.攻城不怕坚，攻书莫畏难，苦战能过关。（万世裕）
4.一百天，战场演练，我不退缩。一百天，考场挥毫，我能成功。让雄心与智慧在六月闪
光，让飞翔的理想在六月张开翅膀。看中考冲刺的战旗猎猎飘扬，听决战中考的鼓角已经吹响，向师长殷切的期盼铭记在心中。（徐若成）
在剩下的一百天里，我要用自己有限的时间来努力学习，珍惜与同学在一起的时光，以优异的成绩来回报老师和家长。（涂春明）
我一定要努力考上考中，坚持要完成作业完成考试，作业认真完成考试认真考。（贝昱林）
有人说，师恩如海，因为高山巍巍，使人崇敬。我还要说，师恩如海，因为大海浩瀚。老师，您是海洋，我是贝壳，是您给了我斑斓的色彩，天涯海角有尽处，只有师恩无穷尽。感谢您，老师。（林涛）
九年磨砺，怀着远大的理想，鼓起昂扬的斗志，迈着坚定的步伐中考，我向你走来。我们是腾跃五洋的蛟龙，我们是搏击长空的雄鹰，我们有拼搏进取的毅力，我们有坚持不懈的恒心，我们经理了风狂雨聚的考验，我们付出了无怨无悔的青春！现在中考的冲锋号静静吹响，道路在脚下，胜利在前方。（张巍）
挑战人生使我坚定的信念，决胜中考是我现实的追求，一百天我将青春无悔，一百天我将为母校增辉。（刘悦）
用坚定的信念走好每一步，用百倍激情度过一百天。主宰百日，决胜六月考试，决战百日，笑傲六月金榜。（王翔峰）
奋力大战一百天，先尝苦来后尝甜。自古华山一条路，大好光阴莫虚度。（韩述生）
面对中考，我勇敢向前、信心百倍。面对中考，我激情似火、斗志昂扬。时光飞逝，梦想咫尺。我们只有一个目标：胜利！胜利！（陈琦岳）
为了理想，我们振臂高呼：奋战一百天，重逢的号角在耳边彻响，再搏一百天，多彩的画卷将尽情铺展。真心一百天，雄心与智慧在六月绽放。（解光磊）
一百天里，你我枕戈待旦，问一句，敢不敢：背水一战！一百天后，你我奔赴战场，问一句，敢不敢：威猛痴狂！为了期盼，我们晨星夜露！为了彼岸，我们衣带渐宽！（张昭阳）
就剩一百天的时间，看到老师每日都很忙，似乎是因为把一切时间和希望都放在了我们的身
上，就剩一百天的时间，我要把精力全部放在学习上，不让老师操心，是老师露出欣慰的笑容。（万晖）
信心百倍，斗志昂扬，敢创佳绩，铸我辉煌。每日努力多一点，中考之时好一点。祝天下所有考生开心度过中考，仁慈的上帝会祝福你们的！这三年老师辛勤的培养了我们，我要向他们大声的说一句：老师，谢谢您！（孙子文）
在最后的一百天里，我打点行装。背负老师的嘱托，父母的期望，承载必胜的信念和母校的荣光。智慧在一百天中积累，勇气在奋进中高涨，我要实现我的梦想，我要建构我的天堂！（孙咏欣）
终点将至，百天冲刺，百米赛跑，全神贯注，忍泪、忍苦，下铁心，看耐力。中考考场见输赢，胜利就在前方与你挥手！（王安琪）
在中考冲刺的一百天里，我将唤醒所有的潜能，我将凝聚全部的力量，用拼搏换取理想，凭奋斗铸就希望，我将把骄傲献给父母和老师，我将把捷报传给学校和四方。因为我有满腔的热情，因为我有永远的昂扬。敢立壮志，是我们的骨气，奋力拼搏，是我们的信念！奋斗一百天，让汗水哺育非凡，奋斗一百天，用智慧丰富内涵，奋斗一百天，靠实力独占鳌头，奋斗一百天，让激情创造辉煌！（张中南）
百日苦短，时不我待，我们牢记，为自己负责。全力以赴，备战中考，用拼搏创造奇迹，用努力成就未来！（周妍姣）
心若在，梦就在。赐予我生命的父母，赐予我智慧的恩师搏击，让腾空的希望展翅飞翔，智慧在钻研中积累，勇气在奋进中高涨，我打点行装，背负老师的嘱托，父母的期望，沸腾的热血在我心中激荡。我要实现我的梦想，我要成就我的圣堂。（裘红杰）
百日苦短，时不我待，我们牢记：为自己负责。全力以赴，备战中考，用拼搏创造奇迹，用努力成就未来！（郝韫）
同学们，努力吧！我们要向100天挑战！为100天加油，为100天奋斗！希望，由我们来实现。奇迹，由我们来创造！Never Give Up！（胡祥清）
第16篇：心声文档
1齐秦北方的狼2文章自已的天空3费翔只有分离4饶天亮做你的爱人5付笛生任静知心爱人6齐秦原来的我7我月亮代表我的心8陈楚生有没有
10童安格耶利亚女郎人告诉你9熊天平夜夜夜夜11
15
19庞龙幸福两口子黄磊我想我是海1216童安格谢谢最深爱的你沙宝亮无地自容13谢东笑脸14李春波小芳17文章我是风18刘欢弯弯的月亮齐秦外面的世界天
堂20腾格尔天堂21童安格让生命等候22其实你不动懂我的心23周华健朋友24付笛生任静你是幸福的我是快乐的25谢军那一夜26童安格明天你是否依然爱我27梦开始的地方28孙楠美丽的神话29庞龙两只蝴蝶30信乐团离歌31汤潮狼爱上羊32苦咖啡33郑钧回到拉萨34齐秦花祭35童安格花瓣雨36费翔故乡的云37周华健风雨无阻38孙楠风往北吹39费翔读你40满文军懂你41费翔冬天里的一把火42陈明等你爱我43齐秦大约在冬季44童安格等我一起入梦45汪峰春天里46郑源包容47童安格把根留住48其实你不懂我的心49花瓣雨50让生命的等候51明天你是否依然爱我52忘不了53跟我来54不必太在意55梦开始的地方56谢谢最深爱的你57等我一起入梦58一世情缘59周华健刀剑如梦60让我欢喜让我忧61花心62真心英雄63孤枕难眠64爱相随65其实不想走66明天我要嫁给你啦67刀郎手心里的温柔68热情的沙漠。69张伟黄龄嗨歌70刀郎冲动的惩罚71张明敏我的中国心72零点相信自己73汪峰我爱你中国73存在74玖月奇迹75谢军阿哥阿妹76饶天亮
第17篇：研修心声
研修心声
研修心声
时至今日，2014年的山东省初中教师远程研修已经过去六天了。在过去的六天里，我边学习、边思考、边讨论、边研修、制作学习园地、讨论话题、批改学员作业、进行评论、忙碌着，成长着，收获着，快乐着……仿佛又找到了久违已久的静下心来学习的感觉。这都要感谢张志勇副厅长对2014远程研修的新定位。他说：“从今年开始，我们的远程研修不再是6天的集中学习的代名词，它将会成为贯穿教师全学年的专业发展的整体的生活方式。”也因此今年的远程研修学习的学习内容及安排有了新的调整。这让我们的学习再也不要只求速度不求内涵，再也不要为了着急变“绿”和每天“作业”而视学习材料如过眼云烟。深度投入的学习又回来了，我好想大声说没有今年的研修真好。没有过多要求的研修，让我们能够坐的住，静下心来聆听专家报告，体味精彩的课程。没有过多负担的研修，让我们能够沉的下，沉下心去思考专家理论与我们课堂实践的结合。没有数量要求的研修，让我们能够钻的进，潜心研究，思维在碰撞中擦出智慧的火花。
第18篇：《心声》教案
《心声》教案
教学目的
1、把握小说塑造的人物形象，体会和学习小说描写人物的方法。
2、理解“心声”的深刻意义。教学设计
一、导入新课
解题导入学习黄蓓佳的《心声》。(板书课题、作者)
二、感知人物
这篇小说的主人公是谁？（李京京）他是一位怎样的学生？请结合文章内容说说你的看法。（提示：分析人物形象可以结合人物的语言、外貌、神态、心理等方面进行分析。）
师总结：李京京是一个朴实真诚、善良而宽容、自信而勇敢、对生活有着美好愿望、执著追求真善美的少年。
三、感知心声
京京迫切的想要做什么，他如愿了吗？
四、感悟心声
1、讨论：李京京为什么如此迫切而执着地想朗读这篇文章？
（提示：是因为李京京有与万卡相似的经历，相似的情感体验，相似的倾诉需求，他的心与作品中的万卡的心产生了强烈的共鸣，万卡的心声似乎也就成了他的心声。）
(20节 21节 22节 23节 55节 生齐读）
2、京京的心声仅仅是想在公开课上朗读文章吗？他到底要表达怎样的心声？（渴望 父母的关爱 老师的认可 同学们的接受）
3、分析标题的含义是近年来中考常考的题型。解答这样的题目，我们通常从以下两方面进行分析：①先看标题的本义
②再思考深层含义：
如：从结构方面分析 （线索
悬念）
从写法或修辞方面分析（比喻、拟人、双关等）
小结：心声从表层来说是京京想在公开课上朗读课文，从深层次来说是京京渴望父母的关爱、老师的认可、同学们的接受。这里的心声有着一语双关的作用。
五、结合学过的文章谈谈你对下面题目的理解
1、《背影》
2、《爸爸的花儿落了》
六、作业：完成课外阅读《天窗》的第3题。
第19篇：心声教案
《心声》
主备人：朱晓芳 复备人：
学习目标：
1．整体感知，把握小说情节，理清作者思路。 2．品味语言，了解心理描写对刻画人物形象的作用。 3．揣摩‚心声‛的深刻含义，探讨小说的现实意义。 学习重点：
1．整体感知，把握小说情节，理清作者思路。 2．品味语言，了解心理描写对刻画人物形象的作用。 学习难点：
揣摩‚心声‛的深刻含义，探讨小说的现实意义。 课时安排：三课时 教学过程：
第一课时
一 创设情景 明确目标
1． 创设情境
人生来就向往温暖与关爱，但往往又不得不生活在隔膜与孤独之中。《心声》就写了这样一个生活在孤独之中渴望交流和理解的心灵，让我们听听作品中主要人物李京京的心声吧。 2.明确目标：（1分钟） 二 自主学习
内容：自己默读文章，处理生字词 时间：10分钟
方法：结合资料，字典处理字词 检测： 给加粗字注音
棱角分明（ ）斩钉截铁（ ）契诃夫（ ） 发颤（ ）
精神恍惚（ ）窸窸窣窣（ ）纸捻子（ ）
嘟嘟囔囔（ ） 抽噎（ ）发窘（ ）妒忌（ ） 三 合作交流
1.朗读课文，了解故事。对李京京、程老师、赵小桢三个人物的语气、情感的把握是重点。请学生读后说说自己的理解。 2.划分文章结构。 四 展示点评
让学生展示，其他学生可以补充，老师点评。 五 巩固提高 1.依照注音写汉字
精神huǎng hū( ) 斩钉jié铁( ) 抽yē( ) léng角分明（ ）嘟嘟nāng nāngt( ) ké sòu( ) xī xī sū sū（ ） 2．用线条将下列词语与正确的义项搭配起来。
（1）恍惚 ①感到为难，不知所措。 （2）抽噎 ②肢体弯曲。 （3）蜷伏 ③一吸一顿地哭泣。 （4）发窘 ④精神不集中。
3.本文通过 描写刻画了一个 （人物性格）的人物形象。
5．李京京的心声仅仅是朗读《万卡》吗？他还有哪些心声呢？
第二课时
一、创设情境，明确目标。
从小到大，我们都心安理得地接受着来自父母师长的无微不至地呵护与关爱，可是随着岁月的流逝，年龄的增长，我们也渐渐发现：在享受这份关爱的同时，我们也经历了各种考验和困惑。今天，就让我们一起走进《心声》，去听听主人公李京京的心声吧！
出示学习目标：1.品味语言，了解心理描写对刻画人物形象的作用。 2．揣摩‚心声‛的深刻含义，探讨小说的现实意义。 二 自主学习
内容：阅读文章，划出文中心理描写的句子 方法：自己阅读 时间：10分钟
检测：找学生站起来展示自己划出来的句子 三 合作交流
1、八年级时，我们已经初步学习了小说， 小说的三要素是什么？
2、自读课文，梳理小说情节。
（1）、请同学们划出文中表示时间或地点的词。 明确：
①第1段‚已经打过放学铃了……‛ ②第18段‚回家的路上……‛ ③第28段‚第二天放学后……‛ ④第45段‚到了上公开课的那天……‛
（2）、根据这些表示时间和地点的脉络词，我们可以将课文分为四个部分，你能分别用 一个短语或一句话概况小说的四个情节吗？
明确： ①想读课文 ②偷读课文 ③听读课文 ④终读课文 四 展示点评
提问展示，让学生回答问题，其他同学可以补充。 五 巩固提高
课内语段阅读。 课内语段阅读。
①‚程老师脸上有点发白。她严厉地咳嗽了一声，赵小桢还是没有举手。全班都没有人举手。事先说好了的呀！
②京京在座位上不安地扭动着身子。他真想站起来。可是，如果举了手，程老师会喊他吗？课后赵小桢会不会嘲笑他？他真想念。不是要出风头，是心里有种憋了很久的感情，想痛痛快快念出来，吐出来。
③他咬紧了嘴唇，郑重地举起右手，眼睛一眨不眨地望着程老师。
④程老师有点慌乱了。她的目光在全班同学脸上扫了一遍，想鼓励更多的人举手，可是，仍然只有一个李京京，这个声音沙哑的李京京。她只好说了声：‚李京京，请你接下去读。‛
⑤‚亲爱的爷爷康司坦丁•玛卡里奇！‛京京大声地、充满感情地念着：‚我在给您写信。祝您过一个快乐的圣诞节，求上帝保佑您……‛
⑥要是他真给爷爷写了信，爷爷一定高兴得要命吧？爷爷的水烟袋还是那么光亮光亮吗？他现在给谁讲‚长工与财主的故事‚呢？还有妮儿，黑眼睛的、会爬树的妮儿，她跟谁坐在一块儿吃桑果／他真想念他们，他愿意离开城里的家，回到乡下爷爷那儿去，一辈子不回来。一辈子！
⑦‚‘……亲爱的爷爷，发发慈悲吧，带我离开这儿回家去，回到我们村子里去吧，我再也受不了啦……我给您跪下了，我会永远为您祷告上帝，带我离开这儿吧……’万卡嘴角撇下来，拿脏手背揉揉眼睛，抽噎了一下。‛
⑧两颗晶亮的泪珠从京京眼睛里涌出来，‚吧嗒‛一声落在手里的讲义上，声音那么响，把他自己都吓了一跳。他立刻停止了朗读，惊慌地往四下里看了看，还好，没有人在笑话他，大家的神情都那么专注和认真。他稍稍地松了口气，这才发现，自己早已经念过了赵小桢的那一段，几乎把周海的一段也念完了。他想跟程老师道个歉，请老师原谅，可是心里难受得要命，什么话也说不出来。这个小小的可怜的‚万卡‛，不知不觉中把他的魂儿都抓走了。老天爷，写故事的人真有本事！
⑨他叹了口气，悄悄地坐了下来。教室里一片寂静，静得能听见赵小桢轻轻抽泣的声音。过了好一会儿，程老师从讲台上走下来，走到他面前，声音颤颤地说：‚李京京，请你……把课文全部读完吧。‛
1、指出⑧⑨段中表现京京情感变化的动作描写的词语并说说是什么心理。
2、认为程老师‚只好说了声：李京京请你接下去读和用发颤声音让李京京读完课文‛是表现了她怎样的心理。
3、京京的心理有种憋了很久的感情，使他想读课文，这种感情是什么？
4、‚教室里一片寂静‛说明了什么？
5、文中哪一处动作、神态描写表现出京京的勇敢和坚定。
6、怎么评价赵小桢和李京京在公开课上的表现？
7、通过李京京的故事，你受到什么启发？
第三课时
一 创设情境 明确目标
学习目标：分析人物，理解心声 二 自主学习
围绕着读书这一情节，故事一波三折，扣人心弦。一篇好的小说，除了离不开精彩的故事情节，更离不开鲜明的人物形象。 下面，我们来分析人物形象。跳读课文：
1、划出描写写李京京想读书的句子，并有感情地朗读，说说它用了什么描写方法？
2、京京是在什么情况下实现了自己的愿望的？他能不能读好课文呢？
3、小结：
小说刻画人物有多种方法。本文主要是描写李京京的心理活动。课文中有直接的心理描写，如课前非常想读课文的愿望，树林里对爷爷、对妮儿的思念，课上想读又不敢举手的矛盾，真情投人而读过了头的懊悔等等；有间接描写，如课前渴望老师让他读书的眼巴巴地望着老师的神态，结结巴巴的话语，课上‚他咬紧了嘴唇，郑重地举起右手‛，希望得到朗读机会的动作等。这些描写，细腻而真切地写出了李京京倔强认真、善良真诚、执着勇敢的性格。
三 合作交流
同学们的分析，让我们认识了一个想读书的执着勇敢、宽容善良的李京京。可是：
1、李京京为什么那么想在公开课上朗读呢？
2、李京京的心声仅仅是朗读《万卡》吗？他还有哪些心声呢？
3、和万卡有着相似命运的李京京，执着勇敢的李京京，尽管声音嘶哑，他的朗读却大获成功，你是从哪里看出来的？你认为怎样才能读好课文？
4、李京京的朗读打动程老师了吗？你怎么看待程老师？
四、展示点评
回顾这节课，我们把握了小说的情节，理清了作者思路,知道了心声的深层含义，在品味语言的过程中，我们也明确了一篇好的文章离不开细腻的心理描写。这些文字之所以感人得益与小说中细腻的心理描写。小说刻画人物有多种方法。本文主要是描写李京京的心理活动。课文中有直接的心理描写，如课前非常想读课文的愿望，树林里对爷爷、对妮儿的思念，课上想读又不敢举手的矛盾，真情投人而读过了头的懊悔等等；有间接描写，如课前渴望老师让他读书的眼巴巴地望着老师的神态，结结巴巴的话语，课上‚他咬紧了嘴唇，郑重地举起右手‛，希望得到朗读机会的动作等。这些描写，细腻而真切地写出了他的心路历程，表现了李京京倔强认真、善良真诚、执着勇敢的性格，突出了小说的主题。
五、巩固提高
课外阅读：阅读一篇文章并回答以下问题：
1、本文的叙事线索是什么？文章主体部分是按什么顺序写的？
2、文中5自然段两处画了横线的句子写掌声，请说说两处掌声的含义。
3、第4段中‚英子的眼圈红了‛，你知道是什么原因吗？
4、为什么说掌声给了英子第二次生命？
5、读了这篇文章，你有什么启示？
教学反思：
第20篇：心声教案
《心声》教学设计
教学目的：
1.把握小说塑造的人物形象，理解“心声”的深刻意义。2.学习本文通过心理描写刻画人物形象的手法。 3.培养学生的爱心和平等待人的良好品质。 教学重点：
弄清“心声”含义，在熟识小说情节的基础上，分析小说人物形象进行归纳。 教学难点：
小说在塑造人物时主要运用心理描写，这是本课的难点；初次接触小说，侧重引导他们体会心理描写的特点和作用。 课前准备：
1．学生借助工具书扫除字词障碍，阅读课文。
2．教师准备有关资料，以便引导学生多角度解读课文。 教学课时：一课时 教学过程：
一、谈话导入新课。
同学们，今天，我来到我们丰山中学，目的就是和咱们同学共同上一堂课。对这堂公开课，作为学生，你们个人有什么想法吗？谁来说说你的心里话？
刚才，同学们坦诚地表达了自己对今天公开课的真实想法，说出了自己的心里话。下面，让我们走入另一堂公开课，去认识另一些和你们年龄相仿的男孩女孩，听一听一位叫李京京的男孩的心里话，倾听一下他的心声.
二、理清故事情节
1、你知道本文属于哪种文学体裁吗？小说的三要素是什么？
老师：小说正是通过一段段精彩的故事情节，为我们塑造了一个个经典的人物形象。面对强敌，处变不惊，巧设空城计，吓退司马懿，我们认识了——诸葛亮！发现水帘洞，带领众猴入洞居住，被拥戴为王，我们知道了——美猴王！可见，故事情节是塑造人物形象的主要手段之一。前一课时我们已经初步阅读了这篇短篇小说，这节课我们来理清故事情节，分析人物形象，理解作者以“心声”为课题的深刻含义请同学们翻到这一课。
2、说情节
（1）我们首先浏览全文，共同来梳理一下情节。假如我们把这个故事拍成一部电视连续剧，拍成几集比较合适？你有依据吗？
明确：有四部分情节相对独立和完整：整个故事按照事情发展的先后顺序大体经历四个相对独立的时间段，变换了四个地点——公开课前（教室）、回家路上（小树林里）、次日放学（教室）、公开课上（教室）。
老师：好，有理有据。老师接受在座的各位大编剧的建议，就拍四集。下面请各位大编剧就近互相讨论一下，整理一下剧情。
（2）快读课文，整理情节
师生讨论交流，了解故事情节。
第一集：从哪些地方看出李京京很渴望朗读？李京京的愿望得到满足了吗？程老师为什么不同意让李京京在公开课上朗读课文呢？ 老师：一个结结巴巴想读，一个干干脆脆不让读，于是就构成了小说的矛盾冲突。这是故事的开端。请用一句话概括本集内容。
第二集：李京京为什么渴望有机会朗读这篇课文？
文章中凡卡的经历与李京京相似。读《凡卡》，李京京可以在故事中找到“自己”，也就是文中凡卡身上有李京京的影子。可谓是“同是天涯沦落人——相逢何必曾相识！”
京京读到这个故事时除了想起乡下的爷爷，还想起谁了？想起爷爷，表现他渴望得到 ，想起妮儿，表现他渴望得到 。归纳这集内容。
第三集：第二天放学后发生了什么？李京京不顾同学嘲笑纠正同学错误的朗读，此刻他是怎么想的？
他没有得到老师、同学的认可。没有得到大家理解和尊重，心里很委屈。这一集归纳为 。
第四集：这堂公开课在老师、同学们的期盼中终于开课了。那么公开课开始时是一种什么样的情景？公开课结果如何？
老师：没想到课堂上与程老师的想象截然相反：安排好的没用上，不被看好的却取得了成功。正所谓：有心栽花花不发——无心插柳柳成荫！故事发展到了高潮，而李京京终于在公开课上得到了机会，声情并茂地朗读了小说，尽情释放了自己的感情，感动了所有师生。这是故事的结局。我们可以归纳为 。
情节结构：公开课前（开端）→回家路上（发展）→ 次日放学 （发展）→公开课上 （高潮和结局）
想读课文被拒绝
练读课文忆亲友
指出错误被嘲笑
深情朗诵感师生
三、分析人物形象
（1）塑造精彩的人物形象是一篇小说的主要功能和魅力所在。一个学龄前儿童，也许他并不知道《西游记》是四大名著之一，但他一定能脱口说出孙悟空、猪八戒；三四年过去了，也许你会淡忘电视剧《亮剑》，但那个个性鲜明的独立团团长你一定会记得，他叫——李云龙！同样，这篇小说也塑造了精彩的人物形象。通过刚才重温故事情节，你认为本文的主要人物是谁？
（2）品语言、学写法
本文在塑造李京京这个人物形象时，作者运用了多种人物描写方法，请大家举例说说。（语言、动作、神态、心理）。
提示：
文中最突出的就是李京京的心理描写。心理描写方式有:直接描写与间接描写 直接描写有：
1、内心独白，就是自己对自己讲的无声的话(我想„自言自语等)
２、梦境，幻觉，巧妙地发出心灵的呼唤
间接描写：
1、通过肢体动作，表情神态等反映内心的变化．
2、用景物自然地折射内心的感受。（环境描写）
教师点拨：文中对李京京的描写细腻、真实，让人感到亲切自然，请同学们找出你喜欢的句子，有感情地诵读，认真体悟，并将他的心里话说出来。可仿照句式︰我喜欢
这一句，它用了
（写法、词等） ，表达了
心情。
（3）通过对文中描写李京京的语句的赏析，你觉得李京京是个什么样的孩子？（注意结合文章内容表达） 李京京：朴实真诚、善良而宽容、自信而勇敢、执著追求不轻言放弃、铭记亲情友情并渴望表达。
教师小结：通过品味语言，我们明确了一篇好文章离不开细腻的心理描写。课文在描写李京京的心理活动中有直接的心理描写，如课前非常想读课文的愿望，树林里对爷爷和妮儿的思念，课上想读又不敢举手的矛盾，真情投入而读过了头的懊悔等，有间接描写，如课前渴望老师让他读书时眼巴巴的神态，结结巴巴的话语，课上“他咬紧了嘴唇，郑重地举起右手”希望得到朗读机会的动作等，这些描写，细腻真切地写出了他的心路历程，表现了李京京倔强认真、善良真诚、执着勇敢的性格。 （4）你喜欢程老师吗？愿意程老师做你的语文老师吗？（引导学生正确评价）
程老师
优点
：认真、好强，又有点自信，对工作认真负责。
不足：只关注优秀学生，忽视学生个性和需要
程老师还很年轻，在教育岗位上的道路还很漫长，你想给程老师提些具体的建议呢？
四、探究文章主题
作者创作这样一篇儿童小说，是想要表达李京京怎样的心声呢？文章只是想表达李京京的心声吗？ “心声”的含义：
（1）深埋在京京心底的亲情、友情
（2）京京渴望表达自己内心感情的愿望
（3）作者借此呼吁教育者要尊重、关爱每一个学生的期望
（4）作者借此呼吁社会、家庭给予青少年更多的关爱，使他们能够幸福地生活，健康地成长！
总结：这节公开课，李京京在遇到困难时没有放弃，最后通过自己的努力争取到了在公开课上朗读课文的机会，取得了成功。同时，李京京也用自己的行动无声地告诉我们：要给每个孩子以平等的关爱，不要把他们遗忘在爱的角落。 作为老师，我从“程老师”身上也看到了自己的不足。此刻，我也想说出我的心声：愿我们师生用理解和爱架起一座真诚沟通的彩桥，携手迎接属于我们的精彩的明天！
六、布置课后作业。
课后练习第三题
板书设计：
公开课前（开端）
想读课文被拒绝
平等相待 回家路上（发展）
练读课文忆亲友
渴望
温暖亲情 次日放学（发展）
指出错误被嘲笑
纯真友情 公开课上（高潮和结局） 深情朗诵感师生
尊重理解
