推荐第1篇：温馨服务
为积极响应全省汽车客运站“温馨服务”活动的开展，充分发挥汽车站作为交通行业的窗口作用，提升文明服务水平，更好的体现罗江汽车站“以人为本，诚信服务”的行业宗旨。8月1日，结合全县道路运输行业开展的以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民活动而制定的汽车站“温馨服务”活动进入全面实施阶段。
一是提供温馨环境。进一步完善站内设施设备，抓好站场及周边绿化工作，确保设备完好率达100%，绿化存活率达100%。按需求配足保洁人员，及时清除站内垃圾及厕所异味，随时保证售票厅、候车厅、站场内干净、整洁。所有站务工作人员统一着装，佩证上岗。设置咨询问询处，配备导乘人员引导旅客购票乘车。同时通过开展旅客乘车满意度调查进一步了解旅客所需所想，从而促进车站的各项工作。
二是开展温馨用语。定期对站务人员进行集中学习培训，内容涵盖管理制度、安全常识、服务礼仪等知识，要求全体员工服装整洁统一，用语文明礼貌，解答询问耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，做到“五心、四不要”。
三是开展温馨服务。以创先争优活动为载体，建立和完善客运高峰时期应急预案，组织本单位职工积极主动为“老、弱、病、残、孕”等困难群众购票、送水、提送行李，在候车室设置饮水机、便民服务箱等设备，为旅客提供温馨服务。同时，在驾驶员休息室提供报刊、饮水等服务，为驾乘人员
提供良好的休息环境。
四是进行温馨提示。在车站明显位置张贴如：“旅客如亲人、到站如到家”，“为了你的安全，不乘坐非法营运车”，“提防小偷”等温馨标语。电子屏滚动显示发车线路、班次、票价等乘车信息，让广大旅客乘车安全、有序、及时，并倍感温馨。导乘人员还积极向广大旅客发放车站宣传资料，让更多的旅客更加全面细致的了解车站班车时间等信息。
按照安排部署，车站将进一步清理和梳理经营行为，完善服务管理相关制度，以建设服务人性化、售票快捷化、设备现代化、候车舒适化、管理科学化的汽车客运站为目标，让旅客享受到标准化、程序化、规范化的温馨服务，把汽车客运站打造成为设施齐备、环境优美、行为规范、秩序优良的文明服务窗口，推动我县道路客运行业服务水平再上新台阶。
推荐第2篇：温馨服务从我做起
温馨服务从我做起
在收费站的工作给与我深深的领悟，服务质量和品牌形象是靠我们每一位员工精心打造出来的，服务是事业永恒的主题，是事业发展的生命。转变服务意识，实现“要我服务”变“我要服务”，从“职业需要”向“成长需要”历史性转变。 小窗口，树大形象，是一种口碑的博得，是整个高管中心素质的体现。
“温馨服务”就是要求服务人员无论遇到什么情况，必须要柔声细语、和蔼可亲，一个友好的眼神、一句耐心的解释，就减少了服务中出现的矛盾。温馨服务其实也是一种学问，它需要我们在不断的学习中积累经验。为司乘排忧解难，是我们全体员工一直坚守的服务理念。急司乘人员之所急，想司乘人员之所想，最大程度让司乘满意，让司机朋友们行驶到收费站时，都会体味到那般家人般的呵护与温暖，是我们每个人最大的心愿。
有问必答，微笑面对。服务时杜绝语气生硬、表情冷漠、被动使用文明用语。作为班长时刻起好表率作用。耐心，周到的解答司机提出的问题，同时不要吝啬我们的笑容，给司机一个温暖的微笑，一颗真诚的心，让我们的微笑服务无限的延伸下去。提高工作效率和质量，更好的为司乘人员提供最温馨、优质的服务形象。充满友好的问候，感受到热情周到的服务，就能最大限度降低和减少通行费征稽矛盾冲突，促进我们的工作。
提高业务，突出特色。认真的分析形势，制定对策，做到及时发现问题，迅速采取措施，快速解决问题，为通行费征收创造良好的工作环境。通过规范收费流程，提高收费速度，更好、更快、更优的将高速路高效高速的特点展现出来。同时，通过设立的便民服务台，免费为过往司乘人员提供饮用水、应急药品、修车工具等优质服务。通过“温馨工程”建设中内外两个层面的把握和循序渐进的推进。
多措并举提升服务水平和员工综合素质。沟通从心开始，服务从我做起，我将用最真诚的微笑、最温馨的问候，最标准的肢体语言去浇灌绽放在通启高速上的服务之花，让这个大家庭成为一个温馨的家。
收费三班：薛志刚
推荐第3篇：文明温馨服务用语
文明温馨服务用语
1、同志，您好！
2、欢迎您！
3、请！
4、对不起！
5、再见！
6、谢谢！
7、请问找哪位！
8、有什么事，我可以帮您吗？
9、请您到这边来！
10、不客气，这是我们应该做的。
11、请稍等一下，我马上就过来。
12、请您支持我们的工作，谢谢合作。
13、请您遵守公共卫生。
14、请放心！医护人员会尽心尽力。
15、有什么不舒服，请及时告诉我们。
16、别紧张，一会儿就好。
17、别急，有话请您慢慢说。
18、让您久等了，对不起。
19、有不清楚的地方，请来问。20、您的心情我理解，我们一定尽力。
21、条件有限，请多原谅！
22、请多提宝贵意见！
23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！
25、打扰您了，请起来一下！
26、请问还需要我帮忙吗？
温馨护理护士行为规范
（一）护士行为规范
1、把病人当亲人
2、尽职尽责
3、全身心投入救死扶伤，千方百计为病人解除病痛。
热爱护理专业，安心本职工作，监守工作岗位。严格执行各项技术操作规程和规章制度。工作严肃认真，一丝不苟，细致观察病情，严格三查七对。
4、文明服务
5、尊重病人
对病人服务细心、耐心、勤快、周到、亲切、体贴。文明礼貌、态度诚恳、语言亲切、行为规范。尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。
6、举止稳重、仪表端庄。
护士衣帽整洁，长发不过肩。工作时不戴手饰，不穿高跟硬底鞋，不留长指甲、不染指甲。举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠。不在工作场所大声言谈、
嬉笑打闹。不在护士站聊天及吃东西。做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，尽量减少对病人的影响。
7、刻苦钻研、精益求精
刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。虚心好学，不耻下问，请教同行，认真带教。
8、作风廉洁、团队协作
遵纪守法、不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包等。相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，服从组织分配，共同完成护理任务。不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。要有团队精神：强烈的责任感，良好的人际关系，浓厚的学风及创新意识，善意的批评与自我批评。
（二）床头交接护理行为规范：
变“单一病情交接为全人（全方位）关爱为概念”的护理交班模式，床头交接进行全人（全方位）交接：分管护士或护士长进入每一间病房要有一声问候，查看重点病人。克服走马观花，流于形式，病人体验不到护士在关心他的弊端。
1、分管护士对其所负责的病人按顺序交接：主要了解重点病人心身整体状况与需求。护士长对全病房及危重病人的身心状态，尤其是温馨服务措施落实情况与效果做到心中有数，及时反馈前一天工作，布置当天重点工作。
2、危重病人或特殊治疗病人交接：
重点是交接治疗情况、护理观察及措施、护理的注意事项等。对清醒病人了解其心理状态。接班护士检查交班护士护理工作完成情况，了解交班记录。
3、新入院病人交接：
分管护士报告是否把自己介绍给病人及通知医生，是否做好入院宣教及心理护理（病人是否有紧张情绪），主要治疗护理措施等。
4、次日手术病人交接：
术前准备（要查看具体备皮效果），心理护理（接班者或护士长要寻问病人是否紧张等）。
一般病人及术后康复病人交接：以简单问候一声即过，待上班后抽空与其交流。
5、出院病人交接：
是否做了出院指导，没做或做了病人还不清楚，分管护士及时补上（分管护士不在班时，由主班护士或护士长及时补上），同时征求病人意见。
（三）晨间护理护士行为规范要求：
7：40开始做晨间护理。
进入每间病房要问候病人，有病人进餐时先做其他房间。
每晨要湿扫床一次，床单被套每周更换一次。
更换被褥时动作要轻巧，尽量减少粉尘飞扬。脏被褥不要丢在地上。
病人物品放置规范、整洁，非医院被褥不能暴露在外。
（四）晨会交班护士行为规范：
参加交班的护士不得迟到、早退（抢救病人时除外），不能交头接耳。
交班内容重点突出，条理清楚。
表情自如，吐字清楚，音量适中。
全体护士均要专心听，尤其是非责任护士要利用此机会了解全病区重点病人情况，以使单独当班时心中有数。
护士长不定期现场抽查参加交班的护士掌握夜班护士交班动态情况，使每个护士真正做到把每个病人当亲人一样去关心。
（五）发口服药时护士行为规范：
用治疗车推药进病房，再次查对，送药到床头：XX先生，请服降压药（消炎药）。倒水→协助服药。必要时交代注意事项。
（六）静脉输液时护士行为规范：
大娘，我马上要给您打静脉针，您是否需要解大小便。
您今天想打哪只手？→选静脉→扎止血带，瞩病人反复捏松拳（最好不要怕打静脉，否则病人会不适）。
穿刺前要与病人交流：有点痛，请忍一下。
固定完毕要把病人衣袖拉下，盖好被子。
调节滴数并记录，并交待病人及家属勿自行调节滴数。
大娘，针已打好，护士也会经常来巡视的，您有哪些不舒服或需帮助请按铃。 交待其他注意事项。
（七）当病人对我们的工作不满意时行为规范
当病人在公开场合对我们疾言厉声时，首先护士应冷静，不要急于与之争辩。如果确属我们的问题，我们应表示歉意，立即改正；如属病人一时误会，则要耐心地或在适当时候由自己或他人向病人或家属做耐心细致的解释。当病人故意刁难时，护士也要谦让或暂时回避，但切不可以对病人或家属无礼，要树立“病人虽然不总是对的，但病人永远是最重要的”的观念。
推荐第4篇：输液室温馨服务
寒冷的冬日，护士为你送上贴心的暖宝。
一个微笑、一杯水、一句温暖的话语。
护士巡视中注意三查八对
护士操作中严格执行无菌操作
推荐第5篇：温馨服务从我做起征文
“温馨服务从我做起”征文
温馨服务从我做起 宁杭高速，一条隽永山水的巨龙，从毓秀钟山跃然而出，跨过山野丘陵，连接江南明珠，一路向南直指杭州，全线十四个收费站珠链串起蜿蜒于江南大地。在这条“生态、环保、旅游、景观”路上有一群人，他们在平凡的岗位上牢牢驻守，默默奉献，与高速路作伴，与汽笛声相和；他们日复一日，年复一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴着晚霞映红微笑的脸庞；他们，燃烧青春，沸腾热血，在不断延伸的大道上奏响“责任、诚信、和谐、自律”的当代交通人的主旋律；他们，集中智慧，挥洒汗水，用无限的激情和热情保障中国经济动脉的平安、快捷、畅通。
“畅行高速路，温馨在江苏”，这是交通控股公司“十二五”规划纲要要求，是在全系统窗口服务单位深入开展的主题实践活动，以此推动管理升级，打造品牌形象。
我是那群人中小小的一员，我们一起并肩和路共成长。“收好费，养好路，服好务，抓安全，保畅通”是我们心中永远挂念着的对自己也是对司机的承诺。
“您好，欢迎光临！”一声亲切的问候，伴随着用心的微笑……如今为了不断提高服务水平，实行标准化服务，在收费道口，面对司机的到来、询问请求、发卡、收费、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面对，给自己和司机营造和谐温馨的氛围。
服务，是一个永恒的话题，如何持之以恒地做好温馨服务，我想我们需要从以下几个方面做起。
一、摆正心态，学会自我适应和调节。
还记得刚到收费站实习的时候，就有师傅劝诫：“收费站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，节假无休；面对的司机素质参差不齐，刁难责备是家常便饭，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一时间，对新工作的欣喜好奇坠入谷底，然而回头想想，工作是自己选择的，是好是坏总得自己尝试，怎么能一开头就畏难退缩。如今四年过去了，也记不清有过多少次曾在度过漫漫长夜后感觉身体飘飘然，也记不清有过多少次曾在热情对待司机过后收获冰凉冷眼，然而很快不平静的心情就会被心中的另一种心情安抚：“一个班就八个小时，不开心也是在干，开开心心也是在干，一轮班下来本来就比较疲惫了，何必再让自己心情不畅！”于是我总是忽略掉不愉快的心情，尽量每一个服务手势都做到位，尽量每一句唱收唱付说到位，尽量对每一位司机都展露微笑，我想我按照标准的礼仪规范服务了，义务、责任尽到了，司机也就应该没有理由再挑刺了。实际如此，收获大大出乎我的意料。很多个深夜，在感到困乏疲惫的时刻突然听到司机亲切的问候：“姑娘，这么晚还在继续工作，你也辛苦了！”霎时心里激起的暖流一下子舒畅身心。很多次遇到经常过往的司机，他们每次到来都会带着客气的微笑：“蔡琰，又见到你啦！”
我总会自然地对他们点头并回报以会心的微笑，就像遇见了久未见面的朋友。人与人是平等的，带着愉快的心情，打开真诚的笑脸，认真做好工作，善待别人。多一丝亲密，多一点付出，自己的内心也会多一份平静，多一份舒心，同时也可以将快乐传递。
二、换位思考，带着尊重和理解去工作。“海底捞”在竞争惨烈的中国餐饮市场取得了巨大的成功，他们的法宝便体现在“服务”二字。作为消费者，我们需要的并不多，服务员的一个亲切的微笑，一句简单的问候，便足以让我们心情愉悦，“海底捞”正是抓住了消费者的心理，把我们当作亲人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服务理念中去，从而获得了丰厚的回报。
收费站也是服务性行业，我们的观念不能停留在很多年前，觉得收费站只要把钱收到就行了，至于服务可有可无，甚至觉得司机若不满意服务大可不走高速路。如今一直在构建和谐社会，全社会都在呼吁尊重与公平，作为窗口形象的我们首当其冲，我们希望被别人尊重的同时也应该问问自己：“我们尊重了他人吗？”
谁都希望别人能够尊重自己，所以我们对待别人也应该有礼有节，从自我出发，为司乘人员奉上最温馨的服务。
三、养成职业习惯，对待工作全力以赴。
随着交通产业的快速、多样化发展，对从业人员的要求也越
来越高，从空乘到高铁，再到我们高速公路，可以说服务礼仪已经成为了交通人的职业要求。服务概论成了一门专业的学问，我们不再是仅仅只需要了解基本的工作内容和工作程序，掌握基本的业务操作，能够化解冲突与投诉，端庄的仪容仪态、优雅的职业形象、得体的职业语言、日常生活中的礼节礼貌也成为了我们必须具备并熟练应用于工作实践中的技能，有些交通服务窗口甚至要求了解不同国家习俗及礼仪常识，为了更好地服务八方来客。
就拿我们的友邻安徽皖通高速来说，作为同一层面的服务人员，他们走在了服务的先列，他们做到了“专业”：动作专业、语言专业、仪容专业、表情专业。工作中制定严格的规范标准，立足岗位，微笑在脸，服务在心。正因如此，司乘感觉得到他们对待工作全力以赴，整体服务水平全面提升。走南闯北的安徽司机在异地他乡自豪感叹：“我们安徽高速服务最好！” 为了更好开展温馨服务，我们要不断地学习兄弟单位的经验，汲取精华，彰显自己的特色。
“世上无难事，只怕有心人！”既然文明服务我们都在做，何不把它做得更好。展现宁杭高速的服务之美，打造“敬业爱岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上”的员工队伍，不断推进公司全面协调可持续发展，为服务江苏交通事业发展和两个率先作出贡献。路有尽，拓无疆，风雨岁月，夜以继日，我们将与宁杭共成
长。温馨服务从我做起，今天我以宁杭为荣，明天宁杭以我为耀。
推荐第6篇：亲情服务 温馨如家
亲情服务 温馨如家
嘉德社区老干部服务简介
泰前街道嘉德社区成立于2005年8月，属封闭式住宅小区型社区，辖区内有嘉德现代城、国泰山庄、东华苑、彩虹新苑5个住宅小区，面积0.8平方公里,共有2600户、6800余人，其中离退休干部124人。近年来，社区在加强硬件环境建设的基础上，全面提升社区服务质量，着力打造“嘉德满意微笑”服务品牌，促进了社区的和谐发展。2007年，被区委区政府评为全区第一个“五星级”社区，2009年，荣获“全国和谐社区建设示范社区”，市级“示范老干部活动室”等荣誉称号，2010年荣获“省级服务名牌社区”，2011年被评为“省级服务标准化示范单位”，社区在老干部服务工作中，深入实施“四化建设”（工作规范化、设施标准化、服务细微化、活动经常化），努力打造离退休干部社区亲情服务品牌。
一、制度建设规范化，为老干部服务工作建立基础 为规范老干部服务工作，社区建立健全了老干部工作制度、社区工作人员和志愿服务制度、老干部服务网点评估制度、老干部学习活动制度、医疗保障制度以及四知情五必访制度（对社区老干部做到知姓名、知原单位、知家庭情况、知身体情况；老干部住院必访、家庭困难必访、逢年过节必访、生日祝寿必访、老干部过世必访）等。居委会成立老干部工作领导小组，两委分工明确，专人负责老干部工作，建
立老干部活动资金监督制度，制度的规范，保证了为老服务工作的有序开展。
二、设施建设标准化，为老干部学习活动创造条件 社区加大资金投入力度，加强老干部服务基础设施建设。先后投入15万元建立了健身活动房，配备了跑步机、多功能健身器、按摩椅、乒乓球台等多种健身器材，免费为老干部开放；投入资金10万元建立了老干部活动室，配备了多套棋牌、麻将桌、卡拉OK音响设备、投影仪、演出服装、腰鼓、演唱乐器等设备；投入20多万元建立了老干部阅览室，配备了20台电脑、2000余册图书；同时，为方便老干部秧歌、剑术、扇子舞、晨晚练等户外活动，投入1.5万元硬化了室外活动场所15处，面积可达13000多平方米，修建多处长廊和亭台作为室外聊天角。形成了室内与室外相补充、健身与娱乐相结合、精神与文化同建设的良好局面。
三、服务内容细微化，让老干部充分感受社区亲情 生活服务细致入微。一是发放了关爱老人亲情服务卡，社区老人可享受到社区服务中心提供的医疗、物业、心里咨询、志愿者等服务。二是建立了电子服务超市，为老干部提供“一站式”多功能缴费服务，使社区老干部不出社区、不去银行就能完成水、电、气、手机费等的缴费业务。
志愿服务奉献爱心。社区成立了老年、青年各20人的志愿者队伍，负责老干部的生活照料、卫生保洁等工作。同时，借鉴银行的存款模式，建立了全市首家“爱心银行”。 为每一位志愿者开设存储专户，将志愿者每一次的志愿服务按
奉献的时间、技能、价值进行积分，记录在爱心存折上。根据爱心积分，志愿者可享受不同的志愿服务。“爱心银行”激发了志愿者的奉献积极性，形成了比奉献、献爱心的良好风尚。
搭建平台拓展服务。搭建医疗保健服务平台，启动了“送健康进千家万户大型义诊”活动，社区每年为老干部免费健康查体一次，聘请医学院教授每年举办一次老年保健知识讲座，每季度发放一份老年人健康明白纸，老干部的健康卫生意识得到不断提高；搭建教育服务平台，依托老年学校、举办各种讲座、培训班、报告会等各种形式，开拓老干部教育的新渠道、新领域，提高老干部认识社会、适应社会的能力；搭建娱乐服务平台，组建了老干部戏迷协会、歌舞协会、剑拳协会等13个协会组织，成立了协会俱乐部，经常开展文化演出和各种比赛，丰富了老干部的精神文化生活。
亲情服务撑起温馨之家。社区建立了“银龄之家”，可全天为老干部提供健身、娱乐、学习、交友、医疗、日托等服务；对空巢老干部、独居老干部，社区实行“一对一”的帮扶，每个社区干部至少结对帮扶两户老人，解除了老干部的后顾之忧。每周社区通过电话联系、不定期家中走访探望和节日送服务等多种形式为空巢、独居老年人提供亲情服务，满足老年人在家养老的愿望，提高老年人的生活质量。目前已经与42户空巢、独居老人建立了电话联系，提供70余次免费理发、打扫卫生、上门义诊等服务，促进了和谐社区建设。
四、文体活动经常化，丰富老干部的精神生活。
社区以提升老干部的幸福指数为目标，大力加强社区文化建设，以节假日为依托，开展丰富多彩的文艺演出活动。元旦期间，举办了“庆元旦迎新春文艺演出”；春节前，举办了“迎新春庆团圆舞会”；三八节期间，举办了“庆三八，卡拉OK演唱会”，五一前夕，举办了“齐心共建文明城市，携手打造和谐家园”文艺晚会，六月份举办了“携手慈善，共建和谐”捐款活动，老干部积极带头捐款，带动了社区居民的参与热情。七一，举办了“党在我心中，红歌大联唱”活动，共同庆祝建党90周年。国庆前夕，举办了“庆国庆，迎重阳”文艺晚会，老干部积极参与，充分展现了老干部们积极乐观的精神风貌。还多次走出去，参加街道、区、市举办的演出活动。
社区还开展了一系列“芳邻节”活动。如棋牌友谊赛，“国山杯”乒乓球比赛”，“大家乐，相约周末歌舞会”。通过开展丰富多彩的活动，调动和提高老干部的积极性，丰富老干部的精神文化生活。社区整合各方面的有效资源，成立了“一家亲爱心驿站”，发挥最大优势，济贫、帮困、助残，引导离退休干部为和谐社区建设发挥作用，逐步形成社区为老干部服务，老干部为和谐社区做贡献的良性互动格局。
推荐第7篇：温馨服务从我做起征文
“温馨服务从我做起”征文
温馨服务从我做起
宁杭高速，一条隽永山水的巨龙，从毓秀钟山跃然而出，跨过山野丘陵，连接江南明珠，一路向南直指杭州，全线十四个收费站珠链串起蜿蜒于江南大地。在这条“生态、环保、旅游、景观”路上有一群人，他们在平凡的岗位上牢牢驻守，默默奉献，与高速路作伴，与汽笛声相和；他们日复一日，年复一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴着晚霞映红微笑的脸庞；他们，燃烧青春，沸腾热血，在不断延伸的大道上奏响“责任、诚信、和谐、自律”的当代交通人的主旋律；他们，集中智慧，挥洒汗水，用无限的激情和热情保障中国经济动脉的平安、快捷、畅通。
“畅行高速路，温馨在江苏”，这是交通控股公司“十二五”规划纲要要求，是在全系统窗口服务单位深入开展的主题实践活动，以此推动管理升级，打造品牌形象。
我是那群人中小小的一员，我们一起并肩和路共成长。“收好费，养好路，服好务，抓安全，保畅通”是我们心中永远挂念着的对自己也是对司机的承诺。
“您好，欢迎光临！”一声亲切的问候，伴随着用心的微笑……如今为了不断提高服务水平，实行标准化服务，在收费道口，面对司机的到来、询问请求、发卡、收费、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面对，给自己和司机营造和谐温馨的氛围。
“温馨服务从我做起”征文
服务，是一个永恒的话题，如何持之以恒地做好温馨服务，我想我们需要从以下几个方面做起。
一、摆正心态，学会自我适应和调节。
还记得刚到收费站实习的时候，就有师傅劝诫：“收费站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，节假无休；面对的司机素质参差不齐，刁难责备是家常便饭，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一时间，对新工作的欣喜好奇坠入谷底，然而回头想想，工作是自己选择的，是好是坏总得自己尝试，怎么能一开头就畏难退缩。如今四年过去了，也记不清有过多少次曾在度过漫漫长夜后感觉身体飘飘然，也记不清有过多少次曾在热情对待司机过后收获冰凉冷眼，然而很快不平静的心情就会被心中的另一种心情安抚：“一个班就八个小时，不开心也是在干，开开心心也是在干，一轮班下来本来就比较疲惫了，何必再让自己心情不畅！”于是我总是忽略掉不愉快的心情，尽量每一个服务手势都做到位，尽量每一句唱收唱付说到位，尽量对每一位司机都展露微笑，我想我按照标准的礼仪规范服务了，义务、责任尽到了，司机也就应该没有理由再挑刺了。实际如此，收获大大出乎我的意料。很多个深夜，在感到困乏疲惫的时刻突然听到司机亲切的问候：“姑娘，这么晚还在继续工作，你也辛苦了！”霎时心里激起的暖流一下子舒畅身心。很多次遇到经常过往的司机，他们每次到来都会带着客气的微笑：“蔡琰，又见到你啦！”
“温馨服务从我做起”征文
我总会自然地对他们点头并回报以会心的微笑，就像遇见了久未见面的朋友。人与人是平等的，带着愉快的心情，打开真诚的笑脸，认真做好工作，善待别人。多一丝亲密，多一点付出，自己的内心也会多一份平静，多一份舒心，同时也可以将快乐传递。
二、换位思考，带着尊重和理解去工作。
“海底捞”在竞争惨烈的中国餐饮市场取得了巨大的成功，他们的法宝便体现在“服务”二字。作为消费者，我们需要的并不多，服务员的一个亲切的微笑，一句简单的问候，便足以让我们心情愉悦，“海底捞”正是抓住了消费者的心理，把我们当作亲人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服务理念中去，从而获得了丰厚的回报。
收费站也是服务性行业，我们的观念不能停留在很多年前，觉得收费站只要把钱收到就行了，至于服务可有可无，甚至觉得司机若不满意服务大可不走高速路。如今一直在构建和谐社会，全社会都在呼吁尊重与公平，作为窗口形象的我们首当其冲，我们希望被别人尊重的同时也应该问问自己：“我们尊重了他人吗？”
谁都希望别人能够尊重自己，所以我们对待别人也应该有礼有节，从自我出发，为司乘人员奉上最温馨的服务。
三、养成职业习惯，对待工作全力以赴。
随着交通产业的快速、多样化发展，对从业人员的要求也越
“温馨服务从我做起”征文
来越高，从空乘到高铁，再到我们高速公路，可以说服务礼仪已经成为了交通人的职业要求。服务概论成了一门专业的学问，我们不再是仅仅只需要了解基本的工作内容和工作程序，掌握基本的业务操作，能够化解冲突与投诉，端庄的仪容仪态、优雅的职业形象、得体的职业语言、日常生活中的礼节礼貌也成为了我们必须具备并熟练应用于工作实践中的技能，有些交通服务窗口甚至要求了解不同国家习俗及礼仪常识，为了更好地服务八方来客。
就拿我们的友邻安徽皖通高速来说，作为同一层面的服务人员，他们走在了服务的先列，他们做到了“专业”：动作专业、语言专业、仪容专业、表情专业。工作中制定严格的规范标准，立足岗位，微笑在脸，服务在心。正因如此，司乘感觉得到他们对待工作全力以赴，整体服务水平全面提升。走南闯北的安徽司机在异地他乡自豪感叹：“我们安徽高速服务最好！”
为了更好开展温馨服务，我们要不断地学习兄弟单位的经验，汲取精华，彰显自己的特色。
“世上无难事，只怕有心人！”既然文明服务我们都在做，何不把它做得更好。展现宁杭高速的服务之美，打造“敬业爱岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上”的员工队伍，不断推进公司全面协调可持续发展，为服务江苏交通事业发展和两个率先作出贡献。路有尽，拓无疆，风雨岁月，夜以继日，我们将与宁杭共成
“温馨服务从我做起”征文
长。温馨服务从我做起，今天我以宁杭为荣，明天宁杭以我为耀。
推荐第8篇：中医院开展护理温馨服务活动
中医院开展护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护理服务品质：
（1）四勤：眼勤多观察病人，手勤多方便病人，脚勤多巡视病人，嘴勤多做健康教育和心理护理。
（2）五主动：主动换位、主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱。
（3）六心：爱心-对待病人富有爱心，尊重爱护病人；真心-对待病人有真情实意，设身处地为病人着想；细心-观察病人细致，生活护理细心；耐心-对待病人友好和善，不急不躁不厌烦；诚心-对待病人诚恳，一视同仁；静心-处理问题沉着冷静，谨言慎行。
推荐第9篇：“温馨服务感动患者”100条（优秀）
“温馨服务感动患者”100条
1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中
心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。
2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方
式。
3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务；
4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择
医，就医。
5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂
志、健康知识宣传读本。
6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服
务，免费提供开水、水杯。
7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。
8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老
花镜、汽车、火车、飞机时刻表。
9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。
10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患
者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。
11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院
手续，实行主动服务。
12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。
13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频
宣教及图文宣教。
14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面
的状况，让安全防范于未然。
15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者
可提供陪诊、护送、代取药。
16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区，
让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。
17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水
等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。
18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血
患者提供输血加温器。
19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿
尿布台，方便宝宝换尿布。
20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴
纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。
21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，
如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。
22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，
病人配合须知等。
23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。
24.组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者
简单咨询。
25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持徐州市中心医院爱心便民服务卡，就可
享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。
26.“96120”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预
约挂号、健康咨询等服务。
27.增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了
中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。
28.急诊高危病人先抢救后办手续。
29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服
用方法。
30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。
31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。
32.为患者进行超声检查，提供一次性床单，避免交叉感染。
33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟
出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。
34.每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
35.为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。
36.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、
信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。
37.病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。
38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。
39.为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所
需日常生活用品送到床前。
40.在徐州始发的列车上每周发放院报《新健康》，为来我院就医的患者及外地患
者及时了解我院的医疗动态，提供方便。
41.率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物
治疗经济、安全、有效。
42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装了“爱心书苑”，为患者
提供疾病宣教。
43.组织“同籍”专家到徐州各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家
乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。
44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、
免费电话等服务。
45.给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，
使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。
46.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者
每一步。
47.为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，
同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。
48.对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。
49.科室利用治疗间隙，把能行动的老人集中在一起，放老人喜欢的戏曲，给老人
提供一个交流娱乐的平台。
50.春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。
51.“病房里的生日关爱”：患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋
糕，让他们过上一个特殊的生日。
52.对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。
53.提供洗发水，帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。
54.自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身
的患者，卧位更舒适。
55.“病人安全在我心”，制作80余种多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放
于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。
56.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
57.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者
放松心情。
58.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属了解手术进展情况。
59.凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮
助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。
60.手术患者手术要脱去病员服，用加温后的夹被，手术衣服（马夹）为患者保温。
61.手术室护士术前访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让
患者对手术不再恐惧。
62.针对手术患儿，精心准备玩具，派专人陪伴，减轻恐惧感及哭闹。
63.手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。
64.手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增
加满意度。
65.重症监护病房为神清而不能言语的患者，提供图文并茂的沟通交流手册，及时
了解患者需求，为患者提供手摇铃，呼唤护士，让患者不再无助。
66.耳鼻喉科为声带手术患者准备沟通板，及时反映患者的心声。
67.内分泌科建立健康家园，定期举办糖尿病之友联谊会。
68.内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结
合、为每位入院患者提供健康教育手册、发放低血糖急救卡。
69.开设糖尿病护理门诊，糖尿病专科护士免费提供专业咨询（糖尿病并发症筛查、
糖尿病健康教育等）。
70.为伤口、造口病人开设门诊，让造口病人无忧生活。
71.心血管内科为患者发放盐勺，让患者掌握食盐用量，饮食更科学。
72.心血管内科为方便患者识别药物，制作心血管疾病常用药物彩图手册、药物展
示柜，让患者服药治疗更安全更准确。
73.心血管内科建立“心健康讲堂”，坚持开展系列健康讲座，让病人进行集中健
康教育，让患者生活方式更健康。
74.定期开展透析、造口、起搏器病人联谊会，让慢性病人不再孤单。
75.营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方和图谱。
76.儿科病房设立“爱心园地”，为儿童患者提供玩具、图书、贴画，为不愿在房
间的患儿提供活动输液架。
77.儿科监护病房在探视时帮助家长给宝宝摄像，以减轻想念之情。
78.妇科为夜间急诊入院分娩的产妇送上一盒爱心奶粉。
79.爱心扶贫添温暖，病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、
牙膏、洗发水等。
80.导管室开展术前访视，对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。
81.导管室在手术中设计了“警示卡”，提醒医务人员关注患者危险因素。
82.导管室对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者的身份及家人联系方式，
曾经诊疗医生的联系方式，以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料，健康护照保驾护航。
83.病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册，
促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。
84.医院开放PICC护理门诊，为留置PICC的患者排忧解难。
85.病区为择期手术的患者折爱心纸鹤，为手术患者消除紧张情绪，感受护理人员
的人文关怀。
86.病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护，提供优惠住宿，提供床边剪发，提
供微波炉热饭，免费洗浴等服务
87.病区为需要流质饮食的患者准备了搅碎机、榨汁机，为患者提供方便。
88.在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋及加温毯床单元接术后患
者，让手术患者不再寒冷。
89.肛肠病区为术后患者准备“手术餐”。
90.病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。
91.病区为睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，帮助患者睡眠。
92.病区为患者发放物品整理箱，方便患者住院使用。
93.患者出院后，病区发放健康教育处方，提供医患联系卡。
94.进行出院患者家访，送去我院问候，并带去我院刊发的《新健康报》、《内科》、
《外科》、《淮海健康》等健康书籍。
95.为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。
96.病区为当日行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单。出院前一日，为患
者准备《服药清单》，并发放“联系卡”。
97.神经内科建立了出院病人信息网，定期发放温馨提示，让护士的关爱延伸到院
外。
98.冠心病监护病房每日准备各种新鲜水果，协助患者进食水果及饮水。
99.内分泌病房每天清晨为病人送上一杯温水，并送餐至床头，床头准备消毒小毛
巾。
100.医院将院内所有车位预留给患者，为方便患者就医停车。
推荐第10篇：挖掘客房服务潜力 打造温馨客房
作者：侯兴起
前言：客房是宾客的家外之家，也是酒店利润的重要来源。打造温馨舒适的客房既是宾客的需求，也是酒店的追求的目标。酒店客房服务在做好日常服务的同时，根据住客类型的不同，深挖服务潜力，打造更有魅力的酒店客房。
一、印制服务提示卡，做好对客沟通工作
客房对客服务大部分时间是背靠背的幕后工作。员工对宾客需求的判断不是宾客的语言，而是对客房内宾客休息后的客房现场遗留下的信息。这需要员工主动的凭借经验去推断和揣摩，由于员工经验丰富程度不同，宾客的习惯不同，可能会引起宾客的误会。因此，员工与宾客的沟通十分必要，而服务提示卡片是便捷有效的共同方式。在对客服务中，常见的服务提示卡主要有以下几种： 1.宾客联系卡
由于客房为背靠背的幕后服务，当员工为宾客提供了个性化服务时，要提醒宾客，以免发生误会。比如，将宾客散落在床上的衣物全部悬挂在衣橱里，如果不用宾客联系卡提醒，宾客返回时，找不到衣服，会引起不必要的误会；客房部服务员为饮酒宾客提供解酒蜂蜜水，如果不用宾客联系卡告知宾客，宾客不知道杯子里是什么，是不是收费的等等。客房部设计宾客联系卡，将服务信息告知宾客，让宾客了解客房服务的内容和程序，减少不必要的误解。 2.客用品索引图
酒店客房客用品会根据酒店的档次、客源市场的不同以及宾客使用的频率等因素分为两类，一类是房间内配备的物品，一类是宾客租借用品。虽然有分类，但两类之间十分模糊，在不同的酒店会有不同。另外，即使同是房间配备物品，由于房间结构和空间设计不同，客用品摆放的位置也有所不同。由于以上两种原因，宾客在判断房间配备品和借用品，以及摆放位置时，会产生困惑。在实际工作中，经常发生宾客打电话到房务中心借用物品，实际上房间内已经配备的现象。为方便宾客，酒店客房可以将所有房间内的配备品做成客用品索引图，将客用品按字母的顺序排列，然后在物品后边写上存放的位置。宾客需要时，按字母查找，十分方便。
3.请勿打扰房沟通卡
在日常清扫客房时，经常遇到请勿打扰房。一般的处理程序是时时观察房态变化，一旦取消请勿打扰，就会尽快安排清扫。等到下午两点，如果请勿打扰不取消，客房员工要电话征询宾客何时方便清扫。这种做法不仅给员工带来更大的劳动量，需要时刻观察请勿打扰房，而且用电话询问宾客的清扫时间也有打扰宾客的嫌疑。还会发生宾客误操作将请勿打扰开关打开，员工没有清扫房间，受到宾客投诉的现象。如果酒店设计一张“请勿打扰房沟通卡”就不会出现这种情况。当请勿打扰牌或请勿打扰灯亮起时，员工将写着服务人员电话的沟通卡从门缝塞入宾客房间，告知由于其房间为请勿打扰房，现在无法清理，待宾客方便时，可致电房务中心。 4.清洗茶杯提示卡 员工在清扫房间时，发现宾客在客房内用茶杯泡茶或者里面有类似药的物质时，不知道该不该清洗茶杯。有时清洗了，宾客回来投诉，称其刚泡好的贵重茶叶、中药、补品等被员工倒掉，要求索赔；有时不清洗茶杯，又会受到宾客不清洗茶杯的投诉。员工在洗不洗茶杯上，进场面临洗与不洗两难的境地。酒店可以设计一个茶杯清洗卡放在茶杯边，提示宾客，如果其不想让员工清洗茶杯，可将此卡系在杯盖上，减少彼此的误会。 5.夜床开启提示卡
夜床服务是星级酒店客房服务的一项重要内容。有些经常居住酒店的宾客知道有此项服务，在房间内不敢脱衣服。但等到晚上10点多也没有员工开启夜床，打电话才知道，为了不打扰宾客，夜床一般开启到晚上9点，由于当天房间出租率比较高，员工在9点前，没有开到该宾客的房间。如果需要，可立即去开夜床。实际工作中，员工提供夜床服务时，宾客正洗澡或者会客，对宾客有所打扰。为了解决此类问题，建议酒店设计制作夜床服务提示卡，放在写字台上，提醒宾客，酒店的夜床服务提供至晚上9点，为不打扰宾客休息，9点以后不再开启夜床。有特别需要宾客，可打电话通知房务中心。如果宾客不需要夜床服务，请将此卡悬挂在房门上。 6.客衣送回提示卡
洗衣服务是酒店客房对客服务的重要内容。近几年来，由于洗衣质量原因发生的纠纷日益增多，但在处理过程中，酒店往往败诉。究其原因，是酒店在送回洗衣时，没有履行宾客验收手续，等宾客发现问题，哪怕是宾客自己造成的问题时，酒店需要承担相应的不利后果。为减少此类问题的发生，建议酒店设计制作客衣送回提示卡。当送洗衣服送回宾客房间时，如果宾客不在房间，在其房门上悬挂客衣送回提示卡，告知宾客在送回衣服时，宾客不在房间，等起回到房间可拨打房务中心电话，将洗好的衣服立即送回验收，回避未验收酒店承担的风险。 7.客房维修单
客房内的设备和用品的完好是做好对客服务的保证，虽然员工在清理房间、领班在查房时对设备进行检查，但还是会出现下水道不畅、电视信号不清晰、宽带速度过慢等问题，而这些问题往往只有在使用时才能发现。因此，可以为设计专门的客房维修单，让宾客填写，员工在清理房间发现后立即保修，而不是等到宾客投诉时，才去解决。
二、解读顾客需求，做好针对性服务
宾客的需求分为说出口的需求和未说出口的需求。对于宾客说出口得需求，如果是酒店份内的事情，酒店会按程序办理，超出酒店服务范围的酒店也会尽力去做，完成了宾客会满意，做不了，宾客也会谅解。考验一家酒店服务水平高低，要看满足宾客未说出口的需求的程度。做好此类服务，离不开员工良好的服务意识，敏锐的观察能力，更需要酒店管理制度的保证，营造个性化服务的氛围。
1.根据宾客消费习惯，提供针对性服务
员工在清扫房间时，面对着一间宾客消费过的房间，房间遗留下的许多痕迹会提示宾客的一些消费习惯，员工可以根据这些习惯，开展针对性服务。为把浴巾当成枕头的宾客提供荞麦硬枕头；为喜欢躺着床上上网的宾客提供床用的小电脑桌；为使用客房酒吧较多的客人，根据前天消费的酒水种类多配备几瓶同样的酒水；为客房内办公的宾客，多提供些信纸和一些办公用品等；当发现宾客房间有自带的水果时，主动清洗干净，并配备洗手盅、水果刀和餐巾纸；当发现宾客携有较多衣物时，主动添加衣架等等。更为重要的是，员工将宾客消费习惯的记录及时补充到宾客的客户档案中，并在部门内部强化培训，做到服务的持续性。 2.扑捉信息，创造惊喜服务
有些宾客住店期间会产生酒店份外的服务需求，员工应及时把握，创造惊喜服务。比如发现客房内摆放有药片，要给客人倒好凉开水，并用暖瓶打好热水，留纸条告知客人将热水兑好凉开水就可以服药了，并祝愿宾客早日康复。或者，可根据宾客生病的大体类型，做一些个性化服务，比如为感冒的客人送上一杯姜汁；为嗓子不好的客人送上一杯精心熬制的梨汁，一包金嗓子喉宝；为胃不好的客人送上暖水袋等。再比如青岛海景花园酒店的客房部服务员发现宾客自带的佳洁士牙膏用完了，及时为宾客购买了新的牙膏给宾客，并留条告知宾客；山东中豪大酒店的客房部服务员在整理房间时，发现宾客使用的行李箱的拉杆断开，主动联系工程部员工将宾客的拉杆箱修好，并留言告知宾客。这些服务案例虽然“貌不惊人”，但都是体现出酒店真正塑造“家外之家”的服务理念，将本来不属于酒店服务的份外事主动的帮助宾客完成，创造了惊喜服务。
三、根据不同类型客人提供针对性服务 1.初次入住宾客的针对性服务
初次入住酒店的宾客不熟悉酒店情况，酒店也不熟悉宾客的情况，宾客对酒店既有新鲜感也有陌生感。对于初次入住酒店宾客的服务，第一印象至为关键。
针对初次入住的宾客，要做好信息的收集，利用和宾客的接触比如行李服务、用餐、公共区域等各个环节，扑捉宾客服务需求，并将相关信息传递到责任部门，做好针对性服务，积极创造各种细微服务，进一步加深和提高客人对酒店的良好印象。 2.回头客的针对性服务
回头客对酒店情况、服务比较熟悉，与部分酒店人员也熟识。酒店回头客既认可酒店的产品和服务，同时又具有喜新厌旧的特点。因此，做好回头客的服务工作，既简单又有挑战性。 做好回头客服务首先要建立回头客档案，通过详细的档案记录使每一个新老服务人员都能有章可循，使得我们为客人提供的细微服务始终如一，倍感信任。在收集宾客档案时，不要将宾客临时的要求错认为他的习惯，继而提供多余的服务，令服务多此一举甚至让客人啼笑皆非。除此之外，在为回头客提供细微服务时，根据实际情况灵活变化，给宾客新鲜感甚至惊喜，避免重复，无新意的服务让客人感觉麻木。
把握时机，为回头客提供方便。比如在酒店房间紧张时也应满足住房需求；能为回头客提供快速入住和快速退房服务；在客人外出用餐时及时进房整理送上客人喜欢看的报刊等 3.对儿童客人的服务 儿童客人虽然在酒店中的比例不高，但服务好、关注好儿童宾客对提升宾客满意度和回避风险会产生积极作用。安全、卫生、舒适是让他们满意的至关重要的环节。做好儿童服务需要考虑以下几方面的因素：
儿童宾客根据年龄可以分为婴儿、幼儿和儿童。针对儿童宾客处于不同的成长阶段，酒店服务的重点也有所不同。比如婴儿入住，酒店可以增加浴盆、免费提供消毒器，奶瓶及奶瓶保温器等，并做好床铺、沙发做好保护措施，避免便溺污染；幼儿和儿童入住，都要特别关注安全，可用安全防碰条做好桌面、家具边缘的防护工作，以免碰伤宾客。用安全插头插入他们容易触到的电源插座，防止触电；并多与随从家长交流，提醒设施设备存在的安全风险，共同做好防护措施。除安全外，客房内还需配备一些生活用品，比如儿童用的小马桶、儿童玩具、儿童洗漱用品等。为防止儿童涂鸦，污染墙壁和家具，可配入小黑板或多配备一些纸张。
4.对女客人的服务要点
女宾客由于性别原因与男宾客一些消费习惯上存在不同。在服务上应该差别对待，比如女士入住客房，要撤出剃须刀等非女士用品，适当添加化妆棉、擦手纸、毛巾等物品；根据头发的长短，决定是否添加顺头发的梳子，扎头绳；根据宾客衣服的多少，适当增加衣架数量；卫生间云台上准备一个小盘子放置客人的化妆品；
明显位置放置温馨天气提示，提供穿衣指数。发现女性生理周期时，红糖、大枣、阿胶、暖水袋等。
以上在正视宾客的个性化差异，挖掘酒店客房服务项目方面提出了一些建议，仅供同行参考。酒店客房服务永无止境，酒店管理者要与宾客的需求赛跑，想宾客之所想，急宾客之所急，做到宾客开口之前，打造温馨客房的目标才能实现。
第11篇：中秋、国庆餐饮服务食品安全温馨提示
中秋、国庆餐饮服务食品安全温馨提示
中秋、国庆佳节即将来临，为确保广大人民群众饮食安全，度过欢乐祥和的节日，***食品药品监督管理局提醒广大消费者注意饮食安全。
一、选择良好的就餐场所
广大消费者要选择有餐饮服务许可证、环境整洁、信誉度高的餐饮单位就餐。食品安全信誉度一般分为A、B、C三个等级，A级单位的信誉度最高，B、C级单位信誉依次降低。要看餐饮单位经营场所醒目位置设置的监督公示牌，选择张贴笑脸的餐饮单位。建议消费者不要选择在路边露天无证摊点用餐，防止食品中毒的发生。
二、选择安全的菜肴
消费者就餐时应注意以下事项：
1.注意辨别食物颜色和外观是否正常，是否有异物或异味，如发现异常，要立即停止食用。
2.不吃河豚鱼、野生蘑菇等高风险食品；慎食海（河）产品；不买、不吃腐败变质鱼（鱼眼变红、鱼体无弹力或有异味）。
5.注意四季豆中毒。秋季是四季豆中毒的高发期。四季豆中含有皂素和红血球凝集素，皂素能产生溶血，红血球凝集素具有能使人类红血球凝集的活性，刺激胃肠道，吃了没有烧熟煮透的四季豆后易中毒。将四季豆烧熟煮透，这两种毒素就会彻底分解，不会中毒。
6.注意饮食节制。暴饮暴食会增加肠胃负担，可能诱发急性肠胃炎、胰腺炎、胆囊炎，尤其是患有糖尿病、高血压、高血脂等病症的人群应少饮酒，荤素搭配、平衡膳食，多食富含纤维素、维生素的新鲜蔬菜、水果等清淡健康食品。
三、保持良好的卫生习惯
1.注意个人卫生，养成餐前洗手的习惯，降低“病从口入”的风险。
2.注意餐具卫生。就餐前要观察餐具是否经过消毒处理，经过清洗消毒的餐具具有光、洁、干、涩的特点；对餐饮单位提供塑膜包装的套装小餐具，应注意观察套装消毒餐具包装膜上是否标明餐具清洗消毒单位名称、详细地址、电话、消毒日期、保质期等内容。
3.尽量选择分餐方式就餐，减少交叉污染的风险。在集中聚餐时，应配置足够的公用筷或勺，提倡用公筷、公勺，要尽量避免用个人使用的餐具在公用的餐盘中夹取食物或为他人夹菜。
四、注意家庭聚餐特殊事项
节日家中聚餐是我国的传统。家庭办酒席时，应保证具有与供应饭菜的品种、数量相适应的加工场地，保证易腐食品原料和熟食品能够在冷藏条件下储存。不能当餐用完的，应及时冷藏，隔餐和隔夜的熟食品必须彻底加热后再食用。生食的蔬菜和水果在食用前要充分浸泡、洗净，最好去皮后再食用。餐具和接触熟食品的用具、容器使用前必须清洗消毒。加工、贮存食物要生熟分开，避免交叉污染。承办宴席的厨师要掌握必要的食品安全知识和食品操作要求。
五、注重饮食权益法律保障
消费者在餐饮单位就餐时应索取并留存消费票据等有关凭证。就餐后，一旦发生恶心、呕吐、腹痛和腹泻等食物中毒典型症状时，要及时到医院就诊，并与就餐酒店取得联系，同时向当地卫生行政部门和食品药品监管部门投诉举报。要注意保留好消费凭证、病历卡、检验报告、剩余食品、吐泻物、排泄物等相关证据，避免因错过最佳的调查时机和无证据而导致食物中毒无法认定。
节日期间，我局将实行24小时值班，确保电话畅通。消费者发现餐饮单位存在食品安全问题时，可及时投诉举报。
投诉举报电话：12331
第12篇：倡导人文服务 营造温馨家园(解说)
倡导人文服务 营造温馨家园
——记黑河市爱辉区中心敬老院 黑河市爱辉区中心敬老院位于四嘉子乡西四家子村西侧，距黑河市区6公里。周边绿茵坏绕，芳草连阶，鸟语花香，院落阔达，视野通透；只有清幽之趣，绝无纷扰之声。
中心敬老院始建于2005年，是按照党和政府的政策要求，切实解决好五保人员和农村弱势群体的医、食、住实际问题，由原来5所乡镇敬老院整合建设的。占地面积35000平方米,建筑面积4545平方米。楼宇敞厅轩窗、沐朝晖而浴暖阳；配置娱乐、电视、阅览、会议、理发、吸烟、洗浴、心理疏导、临终关怀等服务室和便利店、卫生所、夕阳红广播站等娱乐健身场所，提供文化娱乐和医疗、康复、健身等多种服务。为入住五保对象提供丰富多彩的文化娱乐活动和医疗、康复、健身等多种服务项目，最大限度地满足了老年人安度晚年生活的各种需要。
一、加强队伍建设，提高员工素质
爱辉区中心敬老院是一个温馨的大家庭。组成这个大家庭的除了老人们，还有一支秉持“尊老、爱老、敬老、；和谐、和睦、和美”的办院宗旨，以“亲情、感动、快捷、精细”为工作理念的、具有团队精神、朝气蓬勃的员工队伍。为了能够持续、规范化地向入住人员提供优质、舒适的服务，敬老院十分强调员工的日常教育和作风实践。针对服务员年
龄偏大、文化水平偏低，没有在服务行业工作经验的情况，上岗前首先组织全体员工到黑河市福利院、老年公寓和兄弟敬老院等相关部门参观学习，学习外地敬老院服务人员的经验。并始终坚持定期在岗培训。结合我院实际，制定了“服务技能达标测评”、“定期自我测评”、“综合知识理论考试”、“定期自我工作总结”、“院民对员工工作无记名投票评比”、“岗前3分钟演讲训练”、早晚班交接，“周一早会”、“周工作日志”、“周报表” 等各项制度。同时制定了《敬老院员工守则》、《员工素质十则》作为员工的行为规范和服务标准。开展“两个文明” 即文明用语、文明工作，树立主动、周到、文明服务的意识；让入住人员在享受文明服务的同时学会做文明人、办文明事。现在大部分院民都能自觉使用“您好、早晨好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，充分体现了院民和员工良好精神面貌。员工在工作中学习、在工作中进步，服务能力和质量不断提高。
二、强化人性管理，扩大服务内涵。
为了实行人性化服务，爱辉区中心敬老院实行多层次、多样化的管理方式，为每位入住人员建立了“综合档案”和“身体健康档案”。 掌握和了解每位供养人员的个人和亲属信息及身体健康状况，对身体有疾病的院民进行定期检查、对症用药、随时观察。在护理上、饮食上给予特殊护理，将疾病控制在初发期。对身体恢复性病人进行有针对性的系统
康复训练。现在入住人员基本达到日常病不出院、急诊在床上看。开展了丰富多彩的文化艺术活动。先后成立了“院民委员会”、“多种经营组”、“文艺组”、“合唱团”、“秧歌队”、“棋牌组”、“义务理发组”、“治安联防组” “夕阳红广播站”等活动小组。敬老院逢节必过，不论是“元旦”、“春节”、“元宵节”、“五一”、“十一”，还是“老年节”、“重阳节”，都要改善伙食，举行各种文化娱乐活动，现在敬老院内，经常看到院民扭秧歌的身影，听到院民朗朗的歌声。去年，在黑龙江边成功举办了《和谐 幸福 关爱》文艺晚会。举办趣味运动会，和社区居民及派出所官兵共同联欢等、到黑河岛、黑龙江公园、瑷珲陈列馆参观，让五保人员了解家乡的变化，感受改革开放的成果。爱辉区中心敬老院在落实以人为本的服务过程中，还强化社会化服务，主动和社会各界联系，组织义工和志愿者到敬老院和院民聊天、谈心，捐献衣物、水果，义务理发、义诊、文艺演出等，让院民真正感受到了社会的温暖和关爱。亲情化服务，为老人庆贺生日、分类管理既：即：全护理类、卫生特殊护理类、精神类、年老体弱类、易违反院规类。对患病的院民安排病号饭，并及时送饭、喂药，端屎倒尿。护理员每人兜里都有一个服务包，里面有指甲刀、针线、水果刀等，随时为院民剪手指甲、脚趾甲，缝补衣物、钉纽扣、削水果皮等，使护理更见细微、更加人性化。维护入住人员合法权益是人性化服务的又一种体现，五
保人员即是一个弱势群体又是一个特殊的群体，65%的五保人员在分散供养期间存在亲属、村委会拖欠承包田租金和补贴金现象，对五保人员的权益造成了严重的侵害。敬老院班子人员多次找乡镇、村相关部门，请法律援助，使绝大部分五保人员的欠款都追讨回来。临终关怀、温情送别。入住五保人员鳏寡孤独，一辈子缺少爱，他们到了生命的最后时期，理应关怀安慰他们。在照顾他们身体的同时给予他们心灵慰藉，减轻他们的痛苦，尽量为他们提供幸福的临终环境。爱辉区中心敬老院在特护区设立了“临终关怀室”为老人准备了寿衣等临终用品，医护人员和服务人员对他们无微不至的关怀和照顾，每天擦身洗漱、翻身、端屎端尿、喂饭喂药，安详地看着他们走完人生最后的一段路。敬老院在搞好服务的基础上，利用有效土地，开发种植项目。把院前院后的45亩地全部栽上果树和蔬菜，不仅解决了敬老院的夏、秋吃菜问题，院民不仅改善了伙食，也从中体会到参加集体劳动的乐趣。
三、感恩党的关怀、传递社会温暖
这里是人生旅途中夕阳辉映下生命华章的续写，是人生辉煌的回归驿站，也是党和各级政府关心、关怀的缩影。她像阳光温暖着老人的心，像雨露滋润着福利事业茁壮成长。爱辉区中心敬老院建院伊始，即受到了各级领导、各有关部门和社会各界的关怀、扶持和真诚帮助。各级领导经常来院
慰问老人，视察工作，解决问题。这是老人的福祉，也是爱辉区敬老院员工的工作动力。爱辉区中心敬老院建院以来严格按工作时间、工作任务、工作质量进行监督、考核。开展优秀班组、优秀楼层、优秀员工评选活动，为我院服务工作实现专业化管理、规范化服务打下了基础。2008年一名护理员被市妇联评为巾帼建功标有两名护理员分别被黑河市妇联评为“巾帼建功标兵”和爱辉区“劳动模范”，一名工作人员荣获黑河市“百业状元”称号，院长被评为省级“优秀敬老院院长”；荣获市级“三八红旗集体”及民政部授予的“全国模范敬老院”称号。
黑河市爱辉区中心敬老院在省、市、区领导及有关部门的指导和社会各界的大力帮助下，取得了一定的成绩，但离上级有关部门的要求和兄弟县市敬老院相比还有一定的差距。今后将充分借鉴其他县市敬老院好的经验和做法，积极探索，不断创新，努力做好各项工作，不断改善硬件服务设施，完善行业文化内涵，实现浮老、助残的使命，秉持“尊老、爱老、敬老、；和谐、和睦、和美”的办院宗旨；竭诚践行“上善若水、仁者爱人的服务精神，为更多的老人提供更优质、更舒心的服务，切实、有效地保障好五保供养人员的基本生活，为他们晚年生活提供一片安静、祥和的沃土。
敏言励行，福泽社会……
第13篇：温馨的服务温暖的“家”（记ＸＸ次列车）
穿梭于青岛至福州之间的K70/6
7、68/69次旅客列车全程2344公里，现有职工358名,其中固定合同工232名，临时合同工126名，平均年龄33.5岁。全队共有党员81名、团员83名，共有8个包乘组。列车中途停靠26站，途径山东、江苏、安徽、江西、福建五省，是齐鲁大地通往八闽之都福州的唯一一趟列车，是连接大南北的璀璨明珠，列车被旅客亲切地称为“鲁闽金桥”。沿途的景点有：青岛的崂山、济南的趵突泉、泰山、兖州曲阜三孔、黄山、瓷都景德镇、鹰潭龙虎山、邵武武夷山、福州鼓山等名胜古迹。
多年来，列车乘务人员一直坚持把旅客当作亲人，满腔热情地为旅客服务，赢得大家的一致好评。一年来，车队共安全运输旅客万1，489，520人次，获旅客表扬21，800万篇，上级转来表扬信58封，锦旗26面，新闻表扬20次。乘客永远是上帝在K70/6
7、68/69次列车上，所有的列车工作人员都坚持着以“文明、诚信、满意”为主题，以创建“诚信岗位”、“诚信标兵”、“诚信班组”、“诚信列车”和“诚信品牌”为载体，全面实施了“诚信列车”建设。为旅客提供“个性化服务”、“智能化服务”和“亲情化服务”。根据新时期旅客乘车的需要，我们实行了“静悄悄服务法”，列车工作人员做到说话轻，走路轻，取放物品轻，关门轻，清扫卫生轻，同时加强了服务言行的培训，使职工的一言一行增加了高雅性。积极推行了“
三、
三、三”服务模式（用好“三句话”：上车时的迎宾语、旅途中的文明语、终到时的告别语；送好“三杯水”：始发(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)时的迎宾水、用餐时的及时水、重点旅客的温馨水；达到“三感”：上车时的亲切感、旅途中的舒适感、下车后的留恋感），以此为载体，当好孕妇帮手、残疾人拐杖、患病旅客护士、老人儿女、小朋友叔叔阿姨。全面深化“诚信列车”建设。
今年暑运期间，福州六组值乘K67次列车时，列车长宋刚在巡视车厢时发现，有位中年妇女坐在一位面容憔悴、约50多岁的男人身旁不时抽泣。宋刚上前主动询问，原来这二位旅客的儿子是一位武警战士，在福州台风“龙王”泥石流灾难中牺牲了。夫妻俩你一言我一语断断续续地告诉宋刚：儿子刚过20岁生日，今年刚考上军校，自当兵后就一直没有与家人见面，想不到竟永远地离开了亲人。讲到白发人送黑发人的悲痛，夫妻俩泣不成声。在场的乘务员和旅客无不为之动容。宋刚见夫妇俩因过度悲伤吃不下东西，自己拿钱买来一些水果、饮料端到夫妇俩面前。早上，餐车服务员给夫妇俩送去稀饭。在乘务人员和旅客宽慰下，夫妇二人的情绪渐渐稳定下来。列车到福州站，陪同的部队军官握住宋刚的手再三表示感谢。细微处关心乘客 在K70/6
7、68/69次列车上，乘客可以到处看见充满着温馨提示如：在电开水炉处的“防止烫伤”的安全警示标签，在列车长办公席设立补卧提示、天气预报牌，硬卧车厢设有温馨提示卡，在洗脸间挂有花篮、厕所内悬挂有芳香球；餐车台布做到一桌一换，全列车通过台设有“欢迎乘车”地毯；软卧车厢设有“列车文化园地”，有《青岛画报》、《济南铁道报》等报刊免费供乘客借阅；在11车厢乘务室设有“列车服务点”，向旅客提供针线包、象棋、扑克等生活用品……这些都体现了K70/6
7、68/69次列车于细微处关心、爱护他们的乘客。永远争第一 K70/6
7、68/69次列车为争当我段长大线路排头兵队伍，车队还相应开展了许多服务礼仪、业务技能、应急预案大演练等相关培训。今年3月14日，路局检查组乘座K68次列车对我车队福州三组进行了检查，他们感受到了列车标准的个性化服务、智能化服务、亲情化服务，并对K68次列车提出高度评价，勉励列车“全心全意为旅客服务，让列车更加灿烂”。一年来，车队一直贯彻落实着“抓小事做到完美、让细节成就事业”的精神，以“抓管理坚持以人为本、抓服务突出旅客至上、抓特色增强服务技能、抓综合强化整体提高”的工作方针，及“争当我段长大线路排头兵”的奋斗目标，使列车的优质服务融入旅客旅途的全过程。
第14篇：为教育教学服务,建设安全温馨食堂
全心全意为师生服务 恪尽职守办满意食堂
各位领导、各位同仁、朋友们，大家好！
我校是湖南省首批挂牌的一所示范性高中，先后荣膺“全国百强中学”“全国百年名校”等诸多荣誉称号。学校占地面积150亩，在校学生3400余人，其中住校生2300多人。多年来，学校在教育教学、后勤管理等方面都取得了优异成绩，真正打造了一所家长依赖、学生喜爱、人民满意的学校，无愧于“温馨之校园，人才之摇篮”。
在学校众多的工作中，食堂食品卫生安全管理是关系到学校师生员工身体健康和生命安全、关系到学校教育教学工作正常开展的重要工作。我校食堂总面积约为2900㎡，分为高
一、高
二、高三和教工四个食堂，共有员工32人，经营模式是由学校直接领导，总务处统一管理，实行目标管理制度。2012年暑假期间，学校投入了150多万元将生活服务楼进行改造装修，使工作人员工作环境和学生就餐环境得到了很大改善，投入了40多万元更新了厨具。学校食堂严格按照国家有关规定进行设计改造，生产操作间、售卖间、仓库、面食房完全独立，自成体系。售卖间安装了电磁炉，煲汤、烫粉效果很好，由于学校领导的重视和关心，我校食堂服务质量不断得到提升，收到了良好的社会效益。2012年和2013年分别被上级有关部门授予市示范性食堂和省示范性食堂荣誉称号。在这里就食堂管理和如何抓好食品安全工作的一些心得体会和大家交流，如有不妥之处，请大家批评指正。
一、提高认识，加强领导，建立严格管理体系
为认真贯彻落实国家《食品安全法》及教育部门和食品、药品监督管理部门对学校食堂提出的要求，在不断提高服务质量的同时，充分保证师生的饮食安全，学校成立了由校长为组长，主管校长为副组长，总务处主任等为组员的食品安全领导小组。校长龚彩福同志经常到食堂检查工作人员的操作是否规范，食品留样是否得到落实，食品安全措施是否到位，并提出整改意见；主管校长陈林兴同志经常到学生食堂就餐，对学生食堂的饭菜质量、卫生状况能及时准确掌握第一手材料；总务处主任邓民主同志经常深入食堂抓管理，抓落实。为了加强管理，我们根据学校实际情况制订了食品原料采购索征制度、食品仓库保管制度、卫生制度、预防食物中毒制度等一系列规章制度，以极重大事件处理应急预案，通过制度建设，我们的工作更加规范有序，朝着健康良性的轨道发展。
二、突出重点，强化措施，推进食品安全工作
为确保学校教育教学活动的有序进行，学校总务处采取了一系列切实可行的食品安全工作管理措施，加强了对学校食堂的管理：
1、定点采购，做好台帐，严格执行验收制度
在食品采购上，我校实行大宗物品采购都要通过学校领导集体研究定点采购，例如大米、食用油、米粉、肉类等，并把采购情况及时公示在“八中食堂食品安全诚信公示牌上”，使食堂工作更加透明，让师生就餐更加放心，更加舒心。管理员每天做好台帐，对购回的产品的来源、数量、价格进行详细登记，并长时间保留下来。与此同时，我们认真做好物资验收工作，具体做法是采购组（由管理员、采购员及两名员工代表组成）购回的物品必须经过保管员及一名员工代表复称，并检查产品质量，发现问题上报总务处，相关领导并及时处理。
2、加强生产操作间及库房管理
为了使生产加工规范有序，食堂严格进行分区操作，摘、洗、切、烹及消毒几个区域即独立又联系在一起，操作间及库房东西摆放整齐有序，并全部贴上标签，库房保管、食品留样、餐具洗涤消毒，食品添加剂使用管理，面食制作管理均安排了专人负责，并制订了相关制度进行约束，对做得好的给予一定的补贴，对做得差的进行处罚。对这些工作常抓不懈，确保食品安全得到落实。
3、加强食堂职工队伍建设
职工队伍的素质是办好食堂的一个重要条件，首先对招聘进来的员工要进行考查，包括身体素质、文化素养以及大师傅的技术水平。每学期我们都会邀请有关部门领导对员工进行培训，通过食品安全、卫生、劳动纪律等教育，使他们不断提高工作效率和服务质量。每年安排食堂职工到有关部门指定的医院进行一次体检，只有拿到健康证的职工才能上岗。我们制订了《食堂考核条例》，对食堂所有员工在考勤、劳动纪律、服务态度、饭菜质量、环境卫生及个人卫生方面进行全面考核，每月月末评定一次，进行奖励或处罚，为了充分调动食堂职工的积极性，我们严格按照《劳动法》办事，对招聘的员工全部签好劳动合同，按照政策给他们买好养老保险，解决他们的后顾之忧。学校还成立了消费者协会，对食堂工作进行监督，接受投诉，严格控制食堂利润，绝不允许为了追求利润而影响学生伙食质量。
三、辐射八中文化，构建“阳光厨房”，营造温馨安全氛围 我校是一所有着百年悠久历史、文化底蕴深厚的学校，而食堂的文化建设也是学校文化建设的重要组成部分。当我们走进食堂，就会感觉到浓浓的文化气息：整个食堂有清新优美的山水画及隽永飘逸的书法进行装饰，桌面上有关于食堂就餐的各种温馨提示，墙面上有学习和生活等方面的励志名言，各食堂都安装了空调和电视机，为师生营造了一个美丽、舒适、温馨和优雅的就餐环境。就餐时，有生活辅导老师维持秩序，学生们能自觉排队进行购买，就餐秩序井然。
同时，我校全力构建“阳光厨房”工程。通过“阳光厨房”的监控摄像头，厨房内的一举一动等实时画面全部输送到大厅的电子屏幕上，让师生的无数双眼睛“盯紧”食堂厨房每一个细节，开创了师生全员参与监管膳食的全新模式，实现了厨房监管的透明化，既增强了餐饮企业自律意识，也增进了餐饮企业和师生之间的互信，同时也大大降低了食品安全风险，确保了师生膳食安全。
一直以来，我校食堂得到上级有关部门的大力支持，得到学校领导的高度重视，食堂管理规范有序，从未出现过食品安全事故，食堂工作也取得了很好的成绩，得到教职员工、学生及家长的一致好评，在上级有关部门的多次检查中得到了充分肯定和高度赞誉。 我们深感抓好食堂管理工作，办好老师、学生及家长满意的食堂是一项长期而艰巨的工作，我们相信在上级部门的正确领导和支持下，在我们学校各方共同努力下，我们的工作将会做得更好。
衡阳市第八中学
2013年10月
第15篇：温馨服务促进拆迁安置居民融入社区
1.不悔梦归处，只恨太匆匆。
2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!
3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。
4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
温馨服务促进拆迁安置居民融入社区
时间：2013-03-04 11:46:36 点击：190次 【字体：大 中 小】 收藏 镇海区庄市街道兴庄路社区
一、案例背景
宁波市镇海区庄市街道兴庄路社区是在城市化建设过程中形成的一个居民小区，5530户住户中有20%拆迁安置居民户。兴庄路社区拆迁安置小区主要分布在鑫隆
一、
二、三期，小区可容纳居民1121户，约3800人。自从安置那一刻起，一切在村庄里能够见到的农家生活的情形几乎都能从我们的辖区内见到：许多人成天聊天闲逛无所事事，居民楼下养鸡鸭，楼道里堆柴草生煤炉，花坛里毁坏花草种蔬菜，吵架打架赌博也成了家常便饭。个别人甚至滋长了逆反心理，故意不配合管理，和社区、城管、供电等部门的工作人员发生冲突。转变拆迁安置居民的意识，帮助他们融入社区生活，是件非常重要而又艰巨的工作。
二、实施过程
万事开头难。我们明白最大最急需要解决的是新市民的教育培养难题。我拆迁安置小区有一个居民叫老A，原来是农民。他曾经是拆迁钉子户，和动员拆迁的工作人员动过粗。入住兴隆花园小区后，就给我们一个下马威——他把种在花坛里的花草树木拔了，种上了蔬菜。社区工作者多次上门做工作，才答应不再阻止小区内的绿化。他说看你们很辛苦，算了。但是不久，供电部门实施供电改革，全面调换分户电表，他不仅自己出头阻止，还拉动了好些居民，一起和供电部门闹事。社工一边上门做他的工作，一边和供电部门配合开展正面宣传。原来老A和一些新居民是担心新电表有问题，是供电部门借机赚钱，于是社工就陪着他到有关地方进行电表检测，新电表在各个方面自然都优于老电表，他才无话可说，最后还带头交了费。说实话这个老A有很严重的逆反心理，但在我们真诚的服务感召下，他又有了农民的淳朴善良。从这件事情之后我们渐渐对拆迁安置小区的居民进行了深刻分析：一是从自然村落居住的方式到社区集中居住方式的转变，由于受到环境和行为规范方面的约束，造成心理上的不适应和负面情绪；二是村落居住形态大多为一种大家庭式的亲属邻里关系，转变为城市社区不相熟的邻里陌生关系，造成居民有孤独感和无助感；三是从自给自足的小农经济向市场经济环境下的生活方式的转变，固有的作息时间和生活内容完全打破，新的生活习惯难以适应；四是没有了土地和农忙，居民闲暇时间大大增加了催生了对精神生活的渴望；五是居民大多渴望尽快适应城市生活又很难一下改变原有生活习惯，致使小区“六乱”现象屡禁不止；六是入住新型社区后生活环境的品质提高，居民提升了对文化知识的渴望，增加了对信息社会的理解和融入的需求。
对于这种现象，社区并没有急于让大家改变，而是通过开展一些活动，逐渐地与居民拉近距离，进而让他们接受新观念。
一是在活动中拉近距离。面对陌生的环境和不相熟的邻里，居民常常不愿跨出家门。但是，环境越是陌生，居民愈加需要互通的精神文化生活，建立社区归属感，这就要求将社区建成居民交往的平台。通过走访座谈，了解安置居民对文化生活迫切需求。因此，先后组织开展了一系列文体活动，如“迎三八环城走”、“乒乓球友谊赛”、“相逢笑一笑，相识谈一谈”“齐聚邻里心、共享端午情”做香包等比赛。针对居民活动兴趣日益高涨，社区还专门为他们组建了小区文体队伍，把好多居民从麻将桌上拉到了舞台中央，甚至跳到了北京。
1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”
2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。
4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。
2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!
3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。
4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
二是在服务中感受亲情。要使安置居民真正转变观念，融入社区大家庭，必须要以心换心，用行换情。针对拆迁安置小区老龄化比较突出的现象，我们时时发动党员、社区工作者和少工委小朋友结对高龄老人，组合社区内新的温馨特色家庭，为他们打扫卫生、购物、陪同聊天、提供价廉优质的服务。在好多就业难的家庭，社区积极改变失土失业人员的择业观念，努力为他们寻找就业门路，先后使他们从失土失业中继续成为劳动者、建设者；社区于2003年6月办起了爱心编织站，因为爱心编织站特点是就业岗位随意性大，灵活机动，既能赚钱，又能顾家，而且技术含量低，只要会做针线活，就能参加就业，同时可以随时上岗，也可以带回家操作。这样的工作深受广大拆迁安置小区大龄居民的欢迎。社区还开展“你要岗，我送岗”活动，经常性地帮助拆迁安置小区的“4050”人员，单亲家庭，双下岗，失业人员实现再就业，解决他们的实际困难。
三是在管理中得以感化。几年来，社区会同拆迁安置小区业主委员会以及物业管理企业加强对小区的日常管理，努力做到设施完善、环境优美、邻里和睦、思想感化。在基础设施上对垃圾箱、路灯、绿花、健身器材等公共设施设备经常予以维护；在队伍建设上加强对保安、保洁等人员的培训和监管，努力提高他们服务意识和水平；在接访上如有拆迁安置居民反映或投诉，做到热情接待，并努力帮助解决。另外，社区还在拆迁安置小区内成立了老年服务活动中心，建立了图书角，多次组织宣传培训，使田埂里走出来的农民学到了不少知识。
四是在特色工作中得以体现兴庄路社区为了调动拆迁安置小区小朋友对大人的示范作用。成立了以拆迁安置小区小朋友为主的134位少先队员的少工委，是我区首家社区少工委。去年4月份，社区开展了认绿养绿的活动，在500多名志愿者中就有少先队员200余名。家住拆迁安置小区的邬一芃小朋友，她认养的绿地就在小区楼下，虽然年龄只有9岁，但每次下楼，她都要“巡视”一下，有人在践踏草坪她要制止，谁扔了垃圾她要捡起放到垃圾桶里，夏天到了，要给小树浇水。小朋友不仅自己以身作则，还和爸爸妈妈一起当了小区绿化志愿者。在去年宁波市创首批文明城市复检和今年全国文明指数测评等多项工作中，拆迁安置小区的志愿者也发挥了重要的作用。通过开展“大家齐动手，美化家园”等系列活动，孩子们不但成了监督者，还是父母劳动的“小帮手”。
失去土地和农作的农民经常会感到无所适从，很多时候靠看电视打发，休闲方式单一，迫切需要开展丰富多彩的适合不同群体需求的健康、有益、积极向上的文化生活，来满足居民日益增长的多样性物质文化和精神文化的需求。社区针对这一现象先后组建了健身秧歌队、舞龙队、腰鼓队等13支队伍，常年活跃在社区的大舞台上。前年4月和5月，在省群艺馆老师的指导下，社区成立了荷花球舞表演队。这些拆迁安置小区的大嫂大妈们不分昼夜，不断苦练，获得了浙江省老年艺术周金奖和全国首届社区健身舞中老年组金奖和优秀组织奖两项大奖。此后，这支舞蹈队还先后被邀请参加十七房开游和区运动会开幕式的表演，还在江南第一学堂和宁波帮博物馆开游时，参加了迎宾活动。文化的张力更体现了她的价值，这些拆迁安置小区的阿姨们不仅在文化的平台找到了自我价值，还带头交了物业费，使整个小区的物业费收缴率达85%。
三、工作成效及体会
由于社区全体工作者的共同努力，我们的工作慢慢地走进了拆迁安置小区居民的心里。如今你步入我们的拆迁安置小区，你会觉得整洁、美观、有序，浓浓的邻里情无处不在。有一位拆迁安置小区的老者这样比喻我们社区：“她如一座血库，将心血注射到各种类型的人1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”
2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。
4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。
2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!
3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。
4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
群，从而使我们忘记了年龄，迎来了第二个春天。”从这个案例中我们也认识到转变拆迁安置小区居民意识，从农民转变为市民，让他们逐渐成为社区建设的生力军不是一朝一夕能够完成，我们要以耐心的态度、饱满的热情，做好转变工作。社区居委会要发挥在转变过程中的主体作用，在活动中拉近距离，在服务中感受亲情，在管理中得以感化。改变他们的旧观念，让农民尽快融入市民当中，并使他们热心参与支持社区工作。
1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”
2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。
4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
第16篇：“温馨总装,幸福接力”志愿者服务活动方案
活动名称：“温馨总装，幸福接力”志愿者服务活动 活动目的：
今年，总装部年交船量达17艘，生产负荷强，生产节奏快，试航任务多， 员工们要经常外出工作，特别是像调试课的人员要跟着试航船只驻守在长洲岛配合试航工作，一待就至少半个多月。此外，广船开创“两省四地”全面作战的新局面以来，总装部也外派了员工在异地开展工作，半年才回家一趟。这些长期在外工作的员工“舍小家顾大家”，家里大小事务只剩下另一半独撑大局，难免会遇到一些困境需要帮助。为此，总装部在部领导班子的倡议下，由党总支牵头，以团总支为载体，策划了“温馨总装，幸福接力”的志愿者服务活动。这批志愿者将为长期在外工作的员工家庭提供力所能及的帮助，为家属们及时解决困难，为员工们解决后顾之忧，构建和谐幸福的总装大家庭。 活动时间：
9月份，各团支部负责相关信息的收集工作，并招募志愿者。 10月份正式启动。
根据活动开展的情况不断完善活动机制，改进工作方法，力争建立起长效的机制，将无私奉献的精神传承下去，形成总装部特有的企业文化。 活动机构组织：
为了更好地将活动延续下去，建议成立活动领导小组及工作小组。 活动领导小组成员名单：
组长：陈少龙 副组长：郭芳
组员：总装部团总支委员 活动工作小组成员名单：
组长：总装部团总支书记
副组长：总装部各课团支部书记、总装部实习工段副工长 组员：报名参加的志愿者 活动开展步骤：
1.确定服务对象。长期在外工作的已婚员工家庭。
2.确定服务项目。暂定的服务项目有：为小学、初中、高中的家属孩子辅 1 导功课；维修小型简单的家电；做较为粗重的家务活等。其他项目则以调查问卷的方式向员工征集后，选取力所能及的内容进行增补。
3.招募志愿者。为了使该活动能长期稳定地开展下去，志愿者主要以每年新进厂的新员工为主要招募对象，使其形成主要力量，并适时地为组织注入新鲜血液，保持组织的积极性和活力。各团支部也要积极动员团员青年加入志愿者的行列。
4.制作“温馨卡”。卡上需注明：活动为志愿者义务服务活动，服务对象、服务地区范围、服务项目、服务时间及联络员电话。 5.制作志愿者工作证。证上需附上本人照片，姓名。
6.利用部门、课的宣传栏对活动进行广泛宣传，并向员工派发“温馨卡”。7.分组值勤。志愿者分为日常应急服务队伍和节假日服务队伍。每个小组要按服务项目配备相应的志愿者，每项服务项目至少要有两个志愿者待命。
日常应急服务队伍按区域分为：山顶队、金宇花园队、沙园队。每队有两个小组，值勤一周轮换一组，每组人员有一名负责人为联络员，联络员主要负责接收任务及分派任务。服务地点范围为山顶、金宇花园、沙园及周边自行车10分钟可到的范围。服务项目主要是突发的紧急事件（短时间能处理好的）以及孩子功课辅导项目（需预约，定人定点定时）。服务时间为周一到周日的18：00时到21：30时。
节假日服务队伍设一个联络员。服务地点不限，需要帮助的员工家属可提前与联络员预约节假日的服务项目。
8.联络员接到求助电话，需记录清楚工作时间、地点、内容，并及时安排志愿者前往解决。志愿者在完成工作后，需向联络员汇报情况。联络员记录好情况，闭环。
9.每月召开联络员例会，分享工作经验。活动激励方案：
建议部门对帮助了员工家属的志愿者进行适当的奖励（待定，按服务内容固化奖金额度）。
每个季度由联络员推选出表现优异的积极分子进行表彰。
第17篇：交行温馨服务 情暖苏城市民
交行温馨服务 情暖苏城市民
11月29日，一名60多岁、左腿截肢的残疾老人提着整整两袋零钱，来到交通银行苏州分行吴中支行营业部办理零钱换整业务。支行专门安排三名工作人员就近在等候区的沙发边清点，用了将近一个小时，才清点完毕老人515元的零钱。这感人的一幕被一旁等候办理业务的市民王先生用手机记录了下来，并上传到苏州广电总台的网站。随后，名城苏州网、姑苏晚报、苏州广电总台等苏州当地媒体争相报道该事件，交行的温馨服务为冬日的苏城增添了一抹温暖的亮色。
柜台“延伸”，服务客户高标准
温情，绝非偶然。早在2009年，交通银行总行就制定了《关于为严重老弱病残等特殊客户做好银行服务的通知》等管理办法，从制度源头优化特殊客户服务流程，既严格遵循业务合规要求，又灵活满足客户服务要求，并制定人性化服务操作指引，明确了开设特殊客户绿色服务通道，做好特殊客户柜台延伸服务，建立特殊客户服务应急处理机制，加强培训、规范操作、提高特殊客户服务意识等四项服务规范。
苏州分行认真贯彻总行精神，严格按通知要求制定特殊客户的服务方案，并将方案执行落实到人，在全行经营网点和各条线管理部门之间形成联动机制，共同做好特殊客户的服务工作。苏州分行要求各经营网点遇到特殊客户时，要及时寻求相关管理部门的指导和帮助。同时，各条线管理部门在营业网点提出需求时，必须及时响应，并安排相关人员全程跟踪，协助网点解决特殊客户的业务。此外还通过录像检查、现场检查等方式，进一步加大针对服务特殊客户的专项检查与考核，针对出现的问题及时落实整改，绝不姑息，坚决杜绝维护特殊客户权益失当情况的发生。
一直以来，苏州分行切实从维护客户利益出发，坚持为客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，赢得良好的市场口碑。2012年以来，先后有9家网点成为规范服务示范单位，其中成为中国银行业文明规范服务千佳示范单位1家，江苏省银行业文明规范服务示范单位2家，苏州市银行业文明规范服务百佳示范单位6家，在苏州银行业中按网点比例名列前茅，并被苏州市委市政府授予“作风效能建设优胜单位”。之所以能取得这样的成绩，与对客户服务高标准的坚持是分不开的。
规范管理，构建大服务格局
领导重视，健全机制，建立服务制度。交通银行苏州分行高度重视对服务提升工作的组织领导，在原提升服务质量办公室的基础上成立服务质量提升推进委员会，分行一把手行长担任主任，办公室、人资部、个金部、会计部、电银部、信息技术部、工会（服务）办等九个相关管理部门负责人为委员。委员会按月召开服务质量提升推进工作例会，对服务质量提升推进过程中存在的问题进行逐一排查，明确分工，落实责任。工会（服务）办作为牵头部门负责服务质量提升工作的组织、协调、督促、检查、考评。中心支行和营业网点落实服务责任人。明确分行、中心支行和营业网点服务提升工作职责，营造“大服务”格局。
修订考核，明确标准，落实服务机制。苏州分行根据交总行精神及时修订完善分行服务考核办法，加强对营业网点各条线服务人员的检查、考核。制定柜面人员、大堂经理、客户服务经理规范服务测评标准，通过神秘人检查、录像监控实时监督测评、分行服务办人员现
场检查指导三结合，及时点评，按季评比、按序排名、奖惩兑现等来规范营业网点服务人员的服务规范化、标准化，有效提升全行服务人员的服务水平。
美化环境，注重细节，提升服务能力。该行从营业大厅的“亮化”工作入手，逐一对各网点进行形象改造，通过医药急救箱、热饮机、报刊展架、残疾人通道、冬季坐椅、老花镜等便民设施的布置，以统
一、美观、温馨、便捷的新形象展示网点新气象。通过多渠道、分层次、多样式的培训，提高各条线服务人员业务水平、服务技能、协调能力。
走进社区，走近市民，树立服务品牌。为做好金融知识宣传工作，苏州交行开展“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”系列活动，印制银行卡、理财知识、电子银行、金融服务等内容的宣传品，在营业大厅内设置电子展示屏，放置宣传折页，要求大堂经理主动向客户发放宣传资料，同时重点对用卡安全、ATM机使用、投资理财、咨询投诉渠道及流程等相关知识进行介绍，增进社会公众对银行产品和服务的了解。通过“市民最喜爱的金牌理财经理、金牌服务明星”“‘走近交行，感受温馨’服务提升评选”等的活动，展现银行服务风采，宣传银行服务理念，树立优质服务品牌。
文化立行，营造爱服务氛围
用素质打造服务意识。苏州分行坚持用一流的金融人才打造一流的服务意识，通过“快乐工作、快乐学习、快乐生活”的工作氛围，营造“用心、真心、细心、热心”的服务氛围，让每位员工从入行第一天起就牢固树立“做好消费者的服务是办好银行的永恒主题、立身之本”的观念，从内心来维护金融消费者的权益，将“用心服务”的文化生根落地。
用科技增加服务手段。近年来，苏州分行不断加大对高科技设备的更新和持续供给，新一代存、取款机、自助通等电子设备全面上线，现代化的硬币兑换机、自助发卡机全面启用，新型智能叫号机系统全面推广，柜面叫号机与大堂人员手持设备互联互动，真正实现了客户“智能识别”、产品“智能推介”和资讯“智能互动”，大幅提升了网点的管理水平和厅堂的服务水平，广大客户在享受高科技服务的同时，也逐渐增加了对交行优质金融服务的认同感。
用热心履行社会责任。该行在所有网点都对收费价格进行公示，使客户放心消费。同时，全面普及金融知识，一方面，强化日常宣传，将银行产品、业务印制成专门的宣传折页放置在客户等候区；在重要节日、公众教育宣传日，通过到市区大型广场、车站、商场、居民区等人员密集区域发放资料、为特殊客户群体进行金融知识普及。
用真诚接受社会监督。苏州分行高度重视各种渠道的对服务方面的意见，不管是从客服工单、意见簿、客户电话、信件等常规渠道收集的客户意见，还是苏州寒山闻钟论坛、交行苏州分行官方微博、微信的客户提问，该行均组织专业人员一一解答，第一时间处理，第一时间反馈结果，同时制定切实有效的整改措施，真正让社会监督成为完善工作制度、改进业务流程的一面镜子，建立维护金融消费者权益的长效机制。张之杰
第18篇：白沙镇积极开展温馨传递志愿者服务活动
白沙镇积极开展温馨传递志愿者服务活动
为进一步加快我镇发展，推动人口和计划生育工作健康发展，提升计划生育协会工作水平，促进社会文明进步，在全镇范围内开展以“生育关怀·情系万家-‘温馨传递’志愿者服务活动”。
这次活动的开展是以科学发展观为指导，以《中国计划生育协会章程》、《中国计划生育协会发展规划纲要》、邵阳市委市政府两办《关于进一步加强计划生育协会工作的意见》（邵市办发【2011】34号）和邵阳市计划生育协会《关于开展“温馨传递”志愿者服务活动的通知》（邵市计生办[2012]1号）文凭为依据，充分发挥计生协的优势，优化整合社会资源，建立起以协会会员和社会各界爱心人士为骨干的“温馨传递行”志愿者队伍，力所能及地为全镇计生家庭特别是困难计生家庭提供优质服务。按照“规范化组建、章程化管理、制度化活动、需求化服务”的要求，力争把“温馨传递”志愿者服务活动打造成我市计生系统生育关怀有特色、有影响力的大品牌，为加快白沙发展创造良好的人口环境。
为使本次活动扎实有效的开展，我镇计划生育协会按照《邵阳市“温馨传递”志愿者管理办法》的标准和要求，充分发挥计生协群众团体的优势，按照“以村（社区、单位）为基础构建”的原则，成立“温馨传递”志愿者队伍管理站，村级从实际出发，成立“温馨传递”志愿者专业队伍，使更多的计生协会会员和社会热心人士参与到生育关怀行动中来，为我镇广大计生家庭特别是困难计生家庭提供帮扶、救助、就业、助学等多方面的服务，使计生家庭政治上有地位、经济上得实惠、生活上有保障。
活动要求各村（居、场）计生协组织要深入基层进行基线调查，对需帮扶计生家庭的数量、现状、需求等信息进行全面摸底；采取组织动员、自愿报名、登记备案的方式，摸清志愿者的身份、单位、人数、专长及服务意愿，对服务对象和志愿者基本情况都要进行建档管理。根据摸底调查情况，按照本地实际和群众需求，建立“温馨传递”志愿者服务队伍，并结合群众需求信息和志愿者服务意愿，实施结对帮扶，重点培养典型，总结经验，开展志愿服务活动。
为确保活动顺利进行，一是高度重视，加强领导。确保人、财、物投入到位。要加强对活动的领导，建立健全组织和队伍。要层层落实责任，明确职责分工，确保工作落实，逐步形成“镇组织实施、村具体落实”的职责模式。二是因地制宜，组建队伍。“温馨传递”志愿者队伍按照“坚持自愿、分类登记、明确责任、规范活动、确保实效”的要求，在群众自愿报名登记的基础上，按照“以村（居、场）为基础构建”的原则组建志愿者队伍。根据志愿者的专长和特点进行编队管理，分设科技致富、劳力互助、医疗卫生、法律维权、教育助学等不同专业的志愿服务队，按照优先服务于当地、优先服务于计生困难家庭的原则开展志愿者服务活动。三是广泛宣传，营造环境。充分发挥新闻媒体的作用，广泛宣传、报道志愿服务活动取得的成绩、经验及先进事迹，创造良好的宣传舆论环境；利用工作简报、内部信息及计生网络平台，及时报送工作信息，争取各级领导的重视和支持，创造良好的工作环境。四是建立机制，规范运作。建立完善“政府支持，协会牵头，立足基层，服务群众”的工作运行机制，积极协调与工会、共青团、妇联、老龄委、残联、慈善总会等有关部门的关系，发挥各部门的优势和作用，形成各尽所能、齐抓共管、资源共享、合作共赢的工作格局；积极动员社会方方面面的力量，形成整体合力，搭建起帮扶救助困难计生家庭的综合服务平台；坚持“温馨传递”志愿者活动经常化、规范化、常态化、制度化。
白沙镇计划生育协会
2012年6月25日
第19篇：温馨家政服务合同(家政工类)[版]
温馨家政服务合同（家政工类）NO
一、客户关系：受甲方委托，温馨家政为其招聘、精选、推荐家政服务工人。甲方应当如实描述实际工作要求、时间安排、工作地点及安全环境等相关工作细节；乙方应当提供有效健康证件和工作能力证明。温馨家政本着诚实信用、认真负责的原则和态度，审查双方提供资料的真实性，有效监督甲乙双方的合作情况，协助甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律、法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同，并共同遵守履行。
二、温馨家政服务内容：
1、受甲方委托，温馨家政为其招聘、精选、推荐家政服务工人。
2、甲乙双方经面试达成合作意向时协助双方签订家政服务合同。
3、甲方对乙方的工作不满意，温馨家政随时为其推荐、调换服务员，协调双方关系并助其维权。
4、温馨家政为乙方提供家政服务咨询、就业指导，协助其维权、纠纷调解。
5、温馨家政有权对乙方的工作进行检查及监督，并负责协调甲、乙双方的工作关系。
6、温馨家政为乙方三次调工不能胜任，应服从家政安排，继续进行业务能力及安全操作等培训。
三、经过甲乙双方面试，甲方同意乙方为其服务，甲方应当向温馨家政缴纳介绍费元；预存工人当月工资元、每月缴纳服务费元；乙方应向温馨家政交纳介绍费元，服务费元。服务期满如果甲方继续聘用乙方应提前告知家政并续约、续交服务费元及服务员当月工资元。
三、关于违约责任
1、甲方或乙方违背合同条款必须向温馨家政交纳违约金300元，温馨家政将协助双方追究违约方法律责任。
2、在合同履行期间，若甲方故意拖欠工资，经温馨家政催交仍不支付的，家政有权向乙方支付甲方的预交工资直至解除合同。
3、乙方如果擅自离职、故意旷工等，违反合同规定给客户造成损失，必须向温馨家政交纳违约金300元，温馨家政协助乙方追究其法律责任.4甲乙双方任何一方在合同期间若出现法律禁止的行为，温馨家政应当合法维权。
本合同一式三份，甲、乙、执一份，存根在家政留存，具有同等法律效力，自甲乙双方双方签字或者盖章之日起生效。
家政地址：客服电话：400-653-1607
家政签章：签单负责：甲乙双方权利义务
甲方：（用户）姓名身份证 ：
乙方：（家政工）姓名身份证 ：
服务内容及期限
乙方为甲方提供服务，自年月日开始，每月工作天，经双方协商也可以以实际工作天数为准。每天工作小时，自到点，全日制服务的每天工作时间不得超过12小时，如果应甲方要求乙方需要加班应当享受加班待遇
三、甲方的权利、义务
1.甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实告知家庭住址，居住条件、联系电话，对乙方的具体要求，以及与乙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人、精神病人），以上内容变更应及时通知乙方和温馨家政。
2.甲方在乙方本月（次）工作即将结束时，如实填写,《客户对温馨家政服务情况反馈意见表》，及时交给乙方，乙方凭该意见反馈表到温馨家政领取工资。
3 甲方若不满意乙方工作，须提前一周通知家政与乙方，待家政处理后方能与乙方解除合同。自合同签订之日起，一个月内若调换服务员超过3次或超过一个月后提出调换服务员，须重新交纳成交费和管理费。
4.甲方有权监督乙方履行合同规定，要求乙方完成服务项目。对乙方的工作情况可以通过电话或书面意见反馈给温馨家政。
5.甲方要尊重乙方人格平等待人，若增加服务项目应增加相应的工资，延长工作时间应支付相应的加班费，如遇节假日需乙方加班的应按相关法律规定支付加班费，若不提供午餐应按元日支付补贴费用，国家法定假日按国家规定执行，不休，双倍工资。
6 用工期间，甲方有义务为乙方提供安全保障，保证乙方人身安全。若发生意外伤残事故按照国家相关法律规定，属甲方责任则由甲方负责，属乙方责任则有乙方负责。家政公司不承担法律责任，但是，有义务为甲乙双方协调处理纠纷。甲方不得要求乙方与异性同居住，夜间不得带婴儿同睡（特殊情况：专业夜间照顾婴儿者除外），预防发生意外。
7、甲方必须按照事先约定条款按时预存工人工资，否则家政有权调派工人终止服务合同，后果自负。
四、乙方的权利、义务
1．乙方在为甲方服务期间必须守时守信、忠诚本分、积极主动地履行职责，努力完成服务项目。
2.乙方必须实事求是的向甲方、家政提供个人详细资料，若资料虚假造成甲方或温馨家政损失的，乙方应负赔偿责任。
3.若乙方工作未满5天就违反合同擅自离职，温馨家政有权扣发工资，自乙方违约之日起一个月内不再安排工作。
4乙方必须在协议约定范围内保质保量完成工作。
5乙方若因事、因病不能进家服务（特殊情况酌情处理）必须提前一周分别通知甲方和家政，待安排好工作后方可解除合同。如擅自终止合同，未通知温馨家政，家政有权扣除相应的工资。若再进家服务须重新交纳成交费和管理费。
6服务期间，若乙方不能认真履行职责，不能遵纪守法，服务技能差，服务态度差等而被用户辞退3次或连续辞职3次者，温馨家政可以不再为乙方推荐任何工作。
7乙方不得擅自向甲方索要交通费，（因为路途遥远签协议时商定好的除外）不得接受甲方遗赠物品。
8服务中，若因乙方故意或重大过失造成甲方财产损失或人身伤害的，责任由乙方自负，温馨家政负责协助甲方维权，并处理纠纷。
9若请病假，事假休息，乙方应补齐工作天数后方可领取全额工资、或经双方协商后扣发假期工资。
七、其他事项：∶合同未尽事宜，双方应另行协商以书面形式补充，补充附件、档案与合同具有同等效力。
甲方签字：（用户）姓名地址：电话：
乙方签字：（家政工）姓名地址：电话：
协议签订时间：年月日
第20篇：高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结
高速收费站“温馨服务，避免投诉”活
动总结
“温馨服务，避免投诉”，收费现场模拟竞赛于8.30日，由我站在全处率先举行。这一全新的比赛形式，是我处自开展礼仪服务以来，继现场推进会后，所力推的又一项提升服务的新举措，其目的就是要通过对真实投诉案列的分析，来不断总结，从而有效的在日常工作中避免投诉。
为了做到全员响应活动，我们站的广大员工，主动放弃节假日，纷纷自发的结合管理处下发的十项特情处理的事例，联系自身的实际工作，自编自导自演。他们以班组为单位，每组两个案例，力争人人有角色，全班总动员，他们通过自身的演绎，结合对突发事件的处理，将十启矛盾一一化解，而我也因为主持人的特殊身份，有幸参与其中，看着他们一个个辛苦付出，我是由衷赞叹啊。
记得最终获得胜利的是收费4班的朋友们，他们所抽却的案例分析是“栏杆砸到车子处理不当引发投诉，你遇到此类情况，该如何处理？”这个案列，一看就知道有一定难度，该用什么手法来表现，既要将原先为什么会引起投诉，演示出来，又要清晰明了的告诉大家，正确的处理方式，还有两者的区别是什么，最终导致的后果怎样？这其中还牵涉的公众责任险的正确开启，以及正确的操作流程。最终，他们不负众望，以一正一反两种截然不同的表现形式来演绎，将原先收费员的漫不经心与随后的真心歉意相比较，将原先收费班长的敷衍了事与随后认真负责，设身处地替他人着想相对照，通过全新的演绎，结合自身将这启特情处理，演的丝丝入扣，分析的清楚明了，结尾处他们还通过旁白的手法，告诉大家正确处理这类事件，会给以后工作带来何种重要意义。
还有获得优胜的收费2班，他们的题目是有关顾客问询，这可是个小事情大学问啊，问询其实涉及的东西很广，可能是收费政策，可能是周边的地理环境，也有可能是其他事，如何巧妙的应对至关重要，因为稍有不慎，往往会因为回答不当，而引发极不必要的矛盾，甚至升级为有理投诉，刚开始我看到题目，真替他们捏了把汗，可是我们聪明的巾帼班成员们，无愧为他们的称号，他们以四两拨千斤的架势，轻易就化解了这一难题，幽默，风趣是他们的最大特色，他们的演绎方式与4班不同，他们只将正确的处理方式，以他们的理解来告诉大家，整个表演中礼仪服务贯穿全程，微笑，手势，无可挑剔，耐心倾听对方的每一个问题，自己知道的回答，不知道的告诉对方，如何快速寻求答案，比如打96777，比如询问出口处的交警，做到有礼有节。令人意想不到的是结尾处，原本要投诉的司机因为他们的优质服务，反而要拨打96777表扬，虽说这多少有着艺术的夸张成分，但是谁又能说不会发生呢？正如他们说的，任何问询都是来寻求我们帮助的，我们有什么理由不好好服务呢？多朴实的话啊！又是多朴实的人啊！如果所有的不满最终都能以皆大欢喜来收场，不是更好吗？
通过这次竞赛，我们再次体验了应征不免，应免不征这一唯一的收费原则，虽说那10项案例不一定会发生在每个人身上，但是通过我们的二次学习，大家普遍掌握了这些突发事件的处理，如今我们反而有信心了，我们不再怕司机的蛮横无理了，因为我们会用优质的服务来征服他，遇到机器故障了，“请您稍等”，遇到对收费政策不理解了，没关系，我们会耐心解释，直到对方满意为止。如果是我们的收费员因为自身的操作失误，给对方带来不便了，我们会第一时间真诚道歉，“换位思考”“熟练技能”“掌握各项方针政策”“提高工作责任心”，这些是我所听到的最多的感言，面对今年我处我站提出的无有理投诉，我相信通过广大员工的不懈努力，实现它不是偶然而是必然！
