推荐第1篇：安全生产文明施工奖制度
安全生产文明施工奖制度
为了贯彻执行安全生产方针、政策，切实搞好安全生产，使本公司的安全检查管理工作纳入规范化、标准化轨道，做到安全管理工作有章可循、有据可查，特此制订本安全生产文明施工奖罚制度。
一、奖励：
凡在安全生产文明施工管理工作中成绩突出，具备下列条件之一者，公司给予100—500元的奖励（具体根据业绩，由公司安全部门提出方案，总经理批准）。
1、在安全设施、安全技术措施等到方面有创造、革新、重大改进及合理化建议，并取得有关部门认可的；
2、在施工中及时消除重大事故隐患，防止和避免了重大伤亡事故的发生或事故中抢救有功的；
3、敢于坚持原则，制止违章作业，对维护安全纪律避免了重大伤亡事故和经济损失做出贡献的；
4、受到市级以上有关部门安全通报表扬的；
5、在市级以上有关部门安全大检查中取得优良成绩的具体组织落实、布置的有关人员
6、对创市级“文明工地”、标化工地“、标化样板工地”进行具体组织落实、设置、布置的有关人员。
二、处罚：
1、凡进入施工现场，必须配戴好安全帽，若不按规定配戴，管理人员和班组长每人扣1分。工人每人扣0。5分。
2、高空作业不按规定配戴安全帽带的，每人扣1分
3、违章乘坐井架吊笼上、下，乘坐者、开机者每人扣0。5分
4、违反防火规定造成火灾，将按火灾造成的损失的50%进行处罚，直至追究法律责任。
5、违章操作施工机械造成事故，将根据事故情节的轻重进行处罚，直至追究法律责任。
6、施工现场用电设施安装问题造成事故，将追究现场电工有责任。
7、现场管理人员及班组长违章指挥，操作人员违章作业造成事故者，将按事故责任轻重进行处罚，所有经济责任由项目部承担，并对项目部及个人按照事故调查处理制度进行处理。情节严重者将依法追究其法律责任
8、上级部门安全检查达不到标准的，按奖励等级进行对等处罚， 不合格的加倍处罚。
推荐第2篇：服务安全文明承诺书
只有优质的文明服务和系统的安全管理才能使产业长治久安、健康发展。以下是小编为大家搜集整理提供到的“服务安全文明承诺书”，希望对您有所帮助。服务安全文明承诺书【1】
为实现安全生产、文明施工，保证该工程顺利进行，我公司郑重承诺：
一、认真贯彻执行《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等安全生产法律法规，坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全企业和项目部安全生产管理体系，并使之正常有效运转；
二、对建设单位支付的安全文明措施费用将足额用于施工安全防护用具及设施的采购和更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善，决不挪作他用；
三、加强对进场作业人员的安全教育培训。特种作业人员均做到持有效证上岗；
四、公司和项目部均按规定分级实施监督检查，及时消除各类事故隐患将按照有关规定及时上报；
五、接受建设行政主管部门及建设、监理相关方的监督，认真对待所提出的指令或意见、建议，及时消除各类隐患；以上承诺为本公司及项目经理真实意识的表示，如有违反，愿接受相关方依法或依照依定给予的处罚。
承诺单位：xxx
服务安全文明承诺书【2】我公司同意在合同履行过程中，向贵司就安全文明施工工作做如下承诺：
1、我司将建立安全文明施工组织机构，健全安全文明各种管理制度，由项目经理负责，现场有专职的安全员。坚持“安全第一、预防为主”的方针。
2.我司承诺把安全文明施工责任逐层落实到人，从项目经理，管理人员、各班组长、工人，做到人人抓安全，人人有责。
3.安全文明施工目标：施工现场达到甲方要求，杜绝一切安全事故的发生。
4、加强对全体施工人员安全作业、文明施工和自我保护的宣传教育；做好上岗前的安全培训，特殊工种作业人员必须做到持证上岗。严格执行各项安全操作规程，确保生产安全。
5.我司承诺因疏于管理或违章、违法作业发生安全事故或造成人员伤亡的，应在积极抢救受伤人员和保护现场的同时，严格按安全事故上报的规定时限向发包人和当地劳动行政部门报告，不得迟报或瞒报。
承诺单位：xxx
服务安全文明承诺书【3】为确保安山天然气门前绿化工程施工质量我公司郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量承担责任，承诺基本内容如下：
1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。
2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做好施工现场记录，将责任划分到人对各分部分项工程负责。其项目负责人承担连带责任。
3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验；未经检验或检验不合格的，不使用。
5、建立健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。
6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或工程监理单位见证下现场取样。并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。
7、培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格充的人员，不上岗作业。
8、依法履行建筑工程质量保修义务。
承诺单位：xxx
推荐第3篇：淅河二中安全文明奖考核制度
淅河二中安全文明奖考核制度
为了建设文明校园、平安校园，促进和谐校园建设，调动广大教职工热爱教育事业、奉献教育事业的积极性，本着公正、公平、公开的原则，从德、能、勤、绩等方面综合对教职工进行考核。学校经校委会、教代会讨论通过，制定本制度。
安全文明奖发放基本要求如下：
一、热爱中国共产党，拥护共产党的领导。
二、热爱教育事业，尽职尽责，服从安排。
三、热爱学校，团结同事，认真履行工作职责。
四、关心爱护学生，尊敬学生，尊敬学生家长。
五、圆满完成本年度工作。
有下列行为之一的将视其情节轻重扣发安全文明奖：
一、被公安机关行政拘留的，有反党反社会的言论，参加反动组织、法轮功组织，被上级机关通报批评者。
二、不热爱集体，故意毁坏学校公物，造谣生事，散布不当言论，闹不团结，有损集体利益的行为者。
三、搞不正之风，不能正确处理男女教师关系和师生关系，体罚或变相体罚学生，造成不良社会影响者。
四、不服从学校管理，篡改或撕毁学校公示内容，有谩骂、撕扯、殴打等粗鲁言行者。
五、工作不负责任，出现安全事故，造成不良后果者。
六、向学生推销商品和教辅用书，进行有偿家教、补课办班，向学生或学生家长索要或变相索要财物者。
七、不听劝阻，扰乱公共秩序者。
八、不遵守劳动纪律，旷工一天以上者。
九、拒绝学校安排的正当工作，故意不完成者。
十、违反《教师职业道德规范》、《教师法》规定者。
凡有以上行为者，当年评优表模，实行一票否决；情节一般者扣发一半安全文明奖，情节严重者取消安全文明奖，触犯法律的，移交上级教育主管部门和司法机关追究有关当事人的责任；凡扣发或取消安全文明奖者，两年内不得评优表模。对乐于奉献、关心集体，能自觉遵守各种规章制度，为学校争得荣誉，关心帮助他人，工作业绩突出者，可优先考虑评优表模。
推荐第4篇：文明宿舍奖条件
文明宿舍奖条件（附件二）
1、全体舍员团结友爱、勤奋学习、和睦相处、互相帮助，支持舍长工作。
2、制定并张贴宿舍文明公约和内务卫生值日表，敢于批评、抵制或及时汇报各种不良现象和错误行为，自觉服从管理。
3、长期保持宿舍内外卫生。
4、讲道理、讲文明、讲礼貌、讲秩序，尊敬师长，团结同学，没有受学校纪律处分和违反宿舍管理条例现象。
5、学风好，学习时间不在宿舍内从事非学习的活动。
6、有较强的进取心和集体荣誉感，积极开展有益的文体活动。
7、一学期内，宿舍各级各项检查考评均在80分以上。
学生宿舍文明公约
一、讲文明：尊重他人 举止有度
二、讲礼貌：说话和气 待人有礼
三、讲公德：爱惜公物
四、讲纪律：遵守规定
五、讲秩序：听从指挥
六、讲卫生：保持整洁 爱护环境 严于律己 服从管理 预防疾病
七、讲勤俭：爱惜粮食 节约水电
八、讲守法：禁黄赌毒 洁身自好
九、讲奉献：热心公益 乐于助人
十、讲大义：维护法律 见义勇为
福州黎明职业技术学院学生宿舍管理实施细则
第一条：为进一步规范学生宿舍管理，营造安全、整洁、优美、文明的宿舍环境，制定本实施细则。
第二条：学生宿舍管理的原则要求是：管理职责明细化、管理内容具体化、管理目标等级化、考核评比制度化、考评方法定量化。
第三条：对学生宿舍采取教育与管理并重、奖励与处罚并用的教育管理机制。
第四条：学生宿舍管理，在院学生自律委员会指导下齐抓共管，职责分工为：督管部——宿舍服务中心(宿舍管理中心)负责住宿管理，卫生管理、公物管理、搞好学生在宿舍区的日常行为规范管理。
第五条：宿舍卫生要求做到“八个干净”。即室内墙面干净，卫生间干净、阳台干净、门窗干净、床面干净、桌面干净、灯具干净、地面干净。宿舍内做到“六个整齐”。即蚊帐统一样式挂整齐、被盖叠放整齐、鞋子摆放整齐、书籍摆整齐、桌凳有序排整齐、其它日用品摆整齐。
第六条：遵守公共道德，不得随地吐痰、乱丢、乱贴、乱画；不得向窗外或楼下扔杂物，严禁将剩饭菜倒在地面；不得在宿舍内喂养动物。
第七条：住宿生要增强防范意识，加强宿舍电脑及贵重物品的管理。发现可疑人员和违纪事件应主动盘问、制止或向有关部门反映。休息和离开宿舍要关好门窗，慎防偷窃。
第八条：住宿生要增强防火意识，杜绝火源。严禁在室内煮吃，烤火、烧纸、使用汽化炉、煤油炉或油灯、蜡烛。
第九条：严禁携带枪支弹药、管制刀具，易燃易爆和有毒有害物品、淫秽书画和音像制品进人学生宿舍。
第十条：学生宿舍大门每天开门时间为6：00—23：00，法定节日和每周
五、六晚上延长半小时关门。关大门后回宿舍者视为晚归；熄灯时间为23：00晚归者给予相应的处罚。
注：如被评为文明宿舍的宿舍，给予该宿舍的奖励如下：
1、每人加两分学分。
2、发“文明宿舍”牌匾。
3、发放一百元奖金。
相应的差宿舍处罚：
1、宿舍每人扣二学分。
2、拍照片张贴。
推荐第5篇：驾驶员安全文明服务承诺书
驾驶员安全文明服务
承 诺 书
1、树立“安全第一，预防为主”的思想，严格遵守交通规则和操作规程，确保行车安全。
2、服从调度命令，听从车队、车站值班人员的指挥，严格执行运行作业计划，不塌班，不晚点，不抢班，按规定站点停靠和食宿，保证正点运行。
3、遵守国家法律法规和企业的各项规章制度，维护乘车秩序，文明优质，热情服务。严禁无票乘车，接受稽查管理，坚决抵制各种违法、违章行为。
4、搞好车内环境卫生，保持车容车貌良好。搞好爱车例保，节约油、胎、料，讲究经济效益。
5、讲究职业道德，注重企业信誉，提高运输和服务质量。
6、做好旅客的安全宣传教育工作，做好“三禁品”的查堵工作。
承诺人：
年月日
推荐第6篇：最佳服务奖颁奖词
最佳服务奖颁奖词
第一轮:
十、忠诚服务奖: 全斌、胡裴 他们没有豪言壮语， 只 有默默耕耘; 他们没有丰功伟绩， 只 有无私奉献; 他们在资金安全、网络安全、行车安全等方面忠诚守职， 从未出现重大事故; 他们一心为公， 用心血和行动， 诠释着用 心做人、尽心做事的标准; 他们像一颗平凡的螺丝钉， 却在海口 担保史册上闪耀出 熠熠光芒。 他们是: 财务部全斌， 司龄 8 年; 综合管理部胡裴， 司龄 7 年。 现在为他们隆重颁出——忠诚服务奖。
九、中流砥柱奖: 黄青云、李敏、吴雅徽、胡艳霞、伍思佳、刘东红 他们， 怀揣着感恩生命的体悟和超越自 我的理想， 从大江南北和琼岛四方聚首在海口 担保; 他们， 历多年磨练终成气候， 用实际行动铸起海口担保坚实的堡垒; 他们， 在公司 重要岗 位上担当重任， 在公司发展进程中擎起中坚大旗; 他们用自 己的智慧和汗水， 在公司 项目 操作、资金管控、财务管理、风险审核、法务合规以及债务追偿等方面， 全情投入， 不断探索进步; 他们， 将是海口 担保未来的脊梁! 他们是: 担保业务一部业务主管黄青云， 司龄 7 年; 风险管理部法务主管李敏， 司龄 7 年; 放款中心主任吴雅徽， 司龄 7 年; 风险管理部副部长胡艳霞， 司龄 6 年; 担保业务二部副部长伍思佳， 司龄 6 年; 项目 经理刘东红， 司龄 6 年。 现在为他们隆重颁出——中流砥柱奖。
第二轮:
八、文采四溢奖: 陈风 10 年来， 海口 担保藏龙卧虎， 精英辈出。 她， 在同龄人中脱颖而出，以风华正茂的年岁跻身公司中层管理干部队伍， 勇挑公司管理重任; 她，才思敏捷， 文采出众， 用 文化修养和思想深度体现个人综合实力; 她， 挥洒自 如， 浓淡相宜， 用“胜似闲庭信步” 的淡定， 泼墨绘写公司美好愿景。她就是投资发展部部长陈风， 司龄 6 年。 现在为她隆重颁出——文采四溢奖。
七、十年同舟奖: 李宽田、招雪娟 海口 担保十年创业并奠定海南担保行业领军企业地位， 离不开老员 工们一如既往的坚持和耕耘。 因为他们点点滴滴的努力， 让我们知道了 ， 追寻理想的道路上更需要的， 是一份坚持; 因为他们埋头苦干的坚守， 让我们懂得了 ， 有一种精神， 叫 做奉献。 十年三千六百多个日 子的积淀， 不论贫富， 不论贵贱， 不论顺逆， 不论荣辱， 他们始终同心同德， 不离不弃。他们是海口 担保最可敬的人。 他们是: 红信典当总经理李宽田、财务部主管招雪娟， 司龄 10 年。 现在为他们隆重颁出——十年同舟奖。 十周年庆典特别奖: 蔡笃崖、王云 他们是一个特殊的群体， 受命于国有资产监督管理委员 会， 代表政府履行出 资人监督职责， 为国有资产保值增值保驾护航; 他们勤勉尽职， 忠于职守， 通过高管约谈、财务检查、日 常监督等手段， 对公司经营业绩及规范管理进行评价， 为公司发展进程把关切脉， 进言献策。 他们是海口 担保的荣誉员 工， 是海口 担保前进路上的忠诚护卫。 他们就是国资委委派的两任监事会主席蔡笃崖、王云同志。 现在为他们隆重颁出——十周年庆典特别奖。
第三轮:
六、卓越奉献奖: 李秀芬、李茜 公司的发展离不开后台 员 工的默默奉献。 她们呕心历血， 以满腔热忱的工作精神， 勤勉敬业的工作态度， 任劳任怨的工作作风以及不计个人得失的高风亮节， 长期超负 荷地坚守在自 己的岗位上; 她们在财务管理、平台 建设、内部管理等方面做了 大量富有成效的工作， 为公司 发展做出了 卓越贡献; 她们挑灯伏案， 测算公司发展经纬， 绘画公司宏伟蓝图， 起草和上报公司重要文稿上千份; 她们是海口 担保编年史上的巾帼英雄， 为我们树起了 一面海口 担保担当 精神的风帆! 她们是: 财务总监兼党支部书记李秀芬， 司龄 7 年; 总经理助理兼董事会秘书李茜， 司龄 7 年。 现在为她们隆重颁出——卓越奉献奖。
五、卓越开拓奖: 李勃 银行授信准入， 合作通路搭建， 渠道维护， 开发区营销、各市县合作……他凭借卓越的新闻发言人特质， 以及金融界广泛的人脉关系 ， 和对海量信息资讯的快速反应， 在银行合作、市场营销、客户 开拓等方面一路披荆斩棘， 开疆扩土， 完成了 大量开创性的工作， 对外宣讲上百场次， 签约银行突破 10 家， 为公司丰富银担及其他合作关系， 拓宽业务渠道、批量开发担保客户 发挥了 主导性和决定性的作用， 为树立和稳固公司对外品牌形象奠定了 坚实的基础。 他就是我们的市场总监李勃先生， 司龄 7 年。 现在为李勃总监隆重颁出——卓越开拓奖。
四、卓越成就奖: 潘中连 十年来， 海口 担保从零起步， 以倍速增长的强劲态势， 成长为海南行业先锋、业界翘楚， 这些成绩的取得， 首先要感谢所有奋战在前线的项目经理， 是他们在高压力和高强度的工作状态下， 精耕细作， 勇创佳绩， 成就了 公司优异的业绩成长。 从我们的项目 经理队伍里， 更是涌现出累计业务量量突破 6 亿元的功勋代表! 多年来， 他以累计个人业务量第一的业绩雄居公司业务榜首， 为公司的发展立下了 汗马功劳; 他更是作为项目 经理队伍的带头人， 用团队业务量节节攀升打下了 公司 坚实的业务基础， 对公司 业绩和股东财富的贡献功不可没。 他就是业务副总潘中连先生， 司龄 8年。 现在为他隆重颁出——卓越成就奖。
第四轮:
三、海担功勋奖: 贾颖 她， 英姿飒爽， 意气风发， 是最早一批加入海口 担保的元老， 伴随海口 担保走过十年风雨; 她， 洞察全局， 高屋建瓴， 为海口 担保风控体系建设、内控制度起草、业务操作规范、业务流程梳理和风险节点控制等方面做了 大量建设性的工作; 她以一双慧眼和犀利独到的视角， 在保前审核和项目 评审上明察秋毫， 切中要害; 她以铁腕的风范， 无时不刻提示大家风险常在， 警钟常鸣; 她在风险和收益之间权衡利弊， 游刃有余， 为业务安全和资本增值保驾护航。 她就是我们的风险副总贾颖女士， 司龄 10 年。 现在为贾颖副总隆重颁出——海担功勋奖。
二、海担元勋奖: 许海果 他， 是海口 担保招进的第一名 员 工， 他从基层走来， 见证了 海口 担保的每一步足迹; 他， 足智多谋， 骁勇善战， 在业务领域炼就火眼金睛， 调察项目 入木三分; 他， 敢于尝试， 勇于创新， 致力于驱动公司创新成长，从香蕉种植企业互保， 到多种监管形式的存货抵押; 从我省首例万吨级船舶建造项目 上“担保贷款+融资租赁” 封闭运作模式的首次创新突破， 到以产业链核心价值企业为依托的上下游客户 群担保贷款模式… …他， 受命执掌企业经营大旗， 将推动海口 担保可持续发展作为自 己的最高使命。 他就是我们的总经理许海果先生， 司龄 10 年。 现在为许总经理隆重颁出——海担元勋奖。
三、
一、卓越领袖奖: 王治平10 年， 50 亿， 19 个市县， 16 个行业， 纵横琼岛三万里， 惠泽小微千万家。 海口 担保能有今天的规模、成就和辉煌， 离不开一位领舵人的超人胆识。 在其先进的金融理念、卓越的创新精神、统驭全局的气魄以及优秀的管理才干引 领下， 海口 担保创造性地完成了 从无到有的框架搭建和通道建设， 带出了 一支技术拔尖、作风过硬的担保人才队伍， 创建了 一套适合海南本地特色的中小企业信贷模式， 造就了 海南担保行业一路领跑的领航旗舰。 他以独特的人格魅力和领袖风范， 带领海口 担保挥写浓墨重彩的璀璨华章。 他就是我们的董事长王治平先生， 司龄 10 年。 现在为王董事长隆重颁出——卓越领袖奖
推荐第7篇：文明服务
文明服务
在当今社会所有服务行业都提出要“强素质、创品牌、树形象” ，而以收费经营为主业的高速公路服务单位则更是更需要把服务问题放在首位，面对高速公路如何保优势、保效益、保生存、求发展这样的难题，我们要以质量取胜、以服务取胜。这就需要在收费中推行亲情服务，并将文明服务延伸化。好的文明服务不仅会接近与司乘人员的距离，而且会给人一种亲切、快乐的心情，从而树立良好的文明窗口形象。文明用语的规范、准确，不仅只是准确的讲出来，更应该用生动的表情和甜美的微笑表达出来。语言是一种交流，微笑是一种祝福。我们应把微笑和祝福送给每一位司乘人员，让其出门在外都有感受到亲人般的关怀，这便是亲情服务的真谛。
文明服务工作是一个“没有最好，只有更好”的工作过程。全力打造高速公路服务品牌，需要我们更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收费人员的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明窗口形象，这便是亲情服务不断追求的目标。
无论是在收费工作，还是在日常生活中，不管是在工作的环境中，还是在家中，让我们不要吝啬微笑，让那种门难进、事难办、脸难看的事情永远不再发生，让我们大家变的更和谐、更亲密，并且将“真诚待人，微笑服务”，作为我们做人、做事的真谛和日常工作的理念
推荐第8篇：安全奖申请报告
关于年终安全无事故活动奖励的申请
总公司：
我公司收到苏中铸砼发【2013】第4号文之后，积极开展年终无安全事故活动，公司领导积极重视，贯彻“安全第
一、预防为主”的方针，积极开展活动。通过悬挂条幅、操作规程上墙，利用晨会进行安全教育，抓好驾驶员的岗前、岗中的学习教育培训工作，适时召开部门安全操作规程培训会等活动，高标准、严要求做好本单位的评先评优工作，截止2014年1月30日，车队无安全损失，真正做到车队“两无两到位”的目标。通过本次活动我公司涌现出了一批优秀的驾驶员和先进部门，根据公司文件，特申请奖励如下：
无事故部门：
安全无事故个人：
特此申请
沛县铸本混凝土有限公司
奖励申请报告
尊敬的公司领导：
为保证施工现场安全，我处保安加强了广场的安全管理力度，坚持定岗值班和巡逻执勤相结合。在近期的安全管理工作中，采取强而有力的措施，及时制止了施工现场偷盗行为，避免了公司财产的损失，对偷盗行为起到了一定的警戒作用，取得了显着的效果。以下是抓获小偷的具体情况： 2015年2月30日20：22左右，管理处巡逻保安在zz广场四楼当场抓获一名偷盗施工材料的男子，经项目部辨认不是其施工人员，经请示项目部后将其转交公安机关处理。后经查明该偷盗人员是在四楼会所施工的，偷盗的角铁材料也是四楼会所装修施工单位的。
根据2015年2月22日公司工程会议精神：对于发现并制止偷窃行为的，每次由被盗施工单位给予保安部200元人民币奖励。 故管理处特提出申请：给予z广场保安部200元人民币的奖励，以激励保安队员尽职尽责，更好地保证公司财物的安全! 申请部门：
申请日期：
奖励申请报告范例二
尊敬的领导： 2月28日由安监科牵头，魏矿长带队，对10101运输顺槽进行了质量标准化达标检查。本次检查，除矿安监科、技术科、机电科、调度室、监测科等单位参加外，还有各掘进队组队长或主要负责人。
检查后，矿领导和各队负责人一致认为掘五队的质量标准化工作做的较好，走在了孙义矿其它队组的前头，在质量达标工作上给其它队组做出了榜
样。掘五队在7月14日开始着手质量达标工作，全队上下经过4天的努力，使10101运输顺槽的质量标准化工作上了一个新的台阶，虽然还有些不足之处，但在总体效果上看还是好的，是值得肯定的。希望掘五队在今后的生产过程中，要保持住前一阶段取得的工作成果，并把本次检查出的不足之处加以整改，把质量标准化工作做的更好。其它掘进队组要以掘五队为榜样，取长补短，深入开展质量标准化工作。
由于掘五队在本次质量标准化达标工作中取得了较好的成绩，全队上下都为本次活动付出了努力，并给其它掘进队树立了榜样，掘五队所起到的带头作用意义重大，为全矿下一步开展质量达标工作打下了基础。经质量达标领导小组讨论决定，给予掘五队申请5000元质量达标奖金，以示鼓励。
请领导批准! 申请部门：
申请日期：篇3：安全奖发放申请报告2015-3-18 安全奖发放申请报告 公司领导：
根据公司对于安全奖发放的要求：驾驶员需入职连续工作满一年方可享受该奖励，现我车队申请针对2014年度入职连续工作满一年且全年生产运行中未发生责任以上交通事故的驾驶员进行安全奖励。结合我公司与白碱滩区政府协商的有关协议：对未发生事故的驾驶员进行不低于1000元的奖励，近期白碱滩区政府多次过问此事，建议公司按1000元/人的标准尽早发放。
妥否，请批示。
推荐第9篇：安全奖补
莱汶化字【2011】08号
关于申请安全生产技术改造财政奖补的报告
财政局、安监局：
我公司根据国家安监总局«关于公布首批重点监管的危险化工工艺目录的通知»（安监总管三【2009】116号）及鲁安监发【2010】35号文件的精神要求，2010年10月对甲醛氧化工艺安全控制实施改造，莱城区安全生产监督管理局于2011年4月27日，组织了专家组对2万吨/年甲醛项目工艺安全控制方案及现场的运行进行了审查，并通过了改造方案，莱城区安全生产监督局以莱城危化项目审字
【2011】004号下发了建设项目安全许可。为此，根据鲁财企【2011】24号及鲁财企【2007】62号文件的要求，特提出危险化工工艺自动化控制改造的财政奖补112.82万元，请予以批准！
山东省莱芜市汶河化工有限公司
2011年5月25日
推荐第10篇：安全奖考核办法
安全生产奖金考核办法
为激发广大员工参与公司安全管理的积极性和主动性，树立安全就是生命、安全就是效益、安全就是责任的意识，形成公司上下广泛参与安全管理的良好氛围，公司决定：设立安全生产奖金，特制定安全生产奖金管理办法如下：
一、人员范围： 公司全体在职出勤员工。
二、安全奖金的发放原则：
1、遵守公司安全管理规定，当月安全生产未发生事故的个人，公司将按照公司确定的奖金基数发给员工安全奖金；
2、凡发生安全事故、并有申报工伤和医疗费报销的人员，不论由于何种理由和原因，是否获劳动部门批准，一律全额扣除员工本人当年的安全奖金。
3、为加强日常安全管理工作，落实安全奖金处罚的时效性，坚持对当事人在事故发生当月进行处罚，并分析事故原因，举一反三，教育员工，吸取教训，避免类似事故再次发生，安全奖金按规定扣除。
三、安全奖金基数：
1、当月出勤少于5天者，安全奖金按50%发放。
2、出现安全事故不影响正常工作者，扣除本人当月安全奖20元。
3、出现安全事故，并因安全事故请假休息少于3天者，扣除本人当月安全奖金50%，扣除带班长带班长当月安全奖金50元。
4、出现安全事故，并因安全事故请假休息超过3天者，扣除本人当月全部安全奖金，扣除带班长当月安全奖金50%，扣除部门负责人50元，扣除安全员30元。
5、凡发生安全事故、并有申报工伤和医疗费报销的人员，不论由于何种理由和原因，是否获劳动部门批准，一律全额扣除员工本人一年的安全奖金，扣除公司全体人员当月安全奖金，对主要责任人进行另外处罚。
6、发生安全事故、人身未收到伤害，但设备和公司财产受到损失时，公司根据具体情况另行处罚。
四、安全奖金的管理流程：
1、人力资源部按照各部门所在岗位实有人数及奖金基数确定各部门应发奖金数额。
2、人力资源部负责工伤事故申报、报销工作。
3、安全环保部建立公司安全事故统计台帐，将日常安全检查、考核情况逐项及时登记造册，并通过网络、简报等形式通报检查情况。
4、对发生事故及违反公司安全奖金管理规定者，人力资源行政部和安全环保部进行核实确认，报公司奖金会批准后，由人力资源部年终扣除安全奖金。
五、检查方法：
1、部门、车间互查：为创造公司安全、环保的工作条件和工作环境，本着对员工本人和他人负责的态度，公司全体员工有责任和义务相互监督检查公司安全奖金管理落实情况。
2、安全环保部检查：安全环保部对落实公司安全奖金管理办法实施情况进行经常性检查。
3、公司安全委员会抽查：由公司总经理或主管副总经理负责，组织各管理职能部门进行不定期抽查。
七、安全奖金处罚
1、员工有违犯下列规定情况之一者，第一次扣罚员工个人安全奖金50%：第二次扣罚员工个人全部安全奖金： 1）不按公司规定佩带劳动保护用品者；
2）动火、登高等作业，未按规定流程办理行政许可手续者； 3） 在厂区内办公室、楼顶、厕所等区域吸烟者（吸烟室内可以吸烟，车间、危险品库等防火防爆区域吸烟的立即开除）；
4）公司化工产品的生产，不严格执行原材料安全生产配比的管理规定，未落实生产投料、出料、粉碎等操作双人在岗，入库双人验收，出库双人复核，双人双锁等管理要求者； 5）特种作业无有效操作证人员上岗操作者； 6）穿戴钉鞋进入车间等防爆作业场所者； 7）工作期间脱岗、在岗睡觉、酒后上岗者。
8）违章操作，违反劳动纪律，违章指挥未造成事故者。
2、凡进入车间、危险品库等防爆作业禁烟场所吸烟者，一经发现，扣除本人安全奖金，并立即通知人力资源部解除劳务合同。
3、以安全环保部和人力资源部本年底的培训记录统计为准， 已参加安全生产培训全年累计学时不足者，扣罚本人全部安全奖金； 危化品操作工新上岗培训72小时（厂级、车间、班组各24小时），每年再培训20小时；危化品主要负责人、安全管理人员资格培训48小时，每年再培训16小时；一般岗位操作工新上岗培训24小时（厂级、车间、班组各8小时），每年再培训8小时；主要负责人、安全管理人员资格培训32小时，每年再培训12小时。
4、对发生伤亡、火灾、设备事故隐瞒不报的责任单位和当事人，实行一票否决权，全额扣除本人安全奖金奖励。
5、对造成设备损坏、生产错误投料等安全、质量事故负有责任并给公司带来经济损失2万元以上者，按照除扣罚安全奖金外，还将根据造成损失的后果和责任情况加重处罚。
6、存在安全隐患，限期未整改完毕，发生事故的部门负责人，扣罚安全奖金外，还将根据造成损失的后果和责任情况加重处罚。
第11篇：安全、优质、文明施工服务承诺书
安全、优质、文明施工服务承诺书
施工单位：__XXXXXXX工程有限公司__
项目在建设期间，认真贯彻执行国家及我省有关安全文明生产的法律法规、标准规范等，相互协调配合，切实履行安全文明生产责任和义务，承诺如下：
认真贯彻执行国家及我省有关安全文明生产的法律法规和强制性标准、安全操作规程等，建立健全施工现场安全文明生产保证体系，落实各项具体措施，切实履行安全文明生产责任和义务，保护职工身体健康和生命安全，以及社会公众安全，保护环境卫生，保持施工现场整齐有序，做到文明施工。
（一）建立与工程规模相适应的、以项目经理为第一责任人的施工现场安全文明生产管理机构，配备相应监管人员，赋予监管权力，确保对施工现场安全文明生产实施有效管理。
（二）安全文明生产设施、设备按标准设置，配套齐备，牢固可靠。
（三）强化安全文明生产教育培训，严格实行三级安全教育制度，做到全员执证上岗。在日常监管和各级检查的基础上，严格执行汇检制度，发现隐患立即进行整改，不留死角。
（四）施工现场使用的建筑材料、构配件、安全防护用品、安全设施、机具、机械设备和电气装置等，必须符合建筑施工安全和其他有关技术规范、标准的要求，并按规定进行检测检验。否则，一律不投入使用。
（五）保持施工现场整洁有序，各种材料分类存放、堆码整齐，建筑垃圾及时清运处理，不从高处向下抛投建筑材料、施工用具及建筑垃圾。工地设保洁工或卫生值班人员，各工种完工后做到“工完料尽场地清”。现场场地进行“硬化”处理，做到场内道路平整、通畅、不积水，泥浆、废水不外流，不尘土飞扬，不排泄有毒有害气体。
（六）保证施工现场及周围人居环境良好，施工区、办公区、生活区原则上应明显分开或进行隔断。按规定设置食堂、饮水处、厕所、浴室并符合卫生要求。
（七）按规定设置现场标志牌（五牌一图）和安全警示
标志，对涉及社会公众安全的，要在显著位置设置警示牌，并采取相应保护措施。
（八）重大安全事故按有关规定及时准确上报，并进行调查处理。
（九）自觉接受并积极配合建设、监理单位的督促检查；建筑安全监管部门的监督管理，依法接受国家安全监察。
（十）、认真贯彻执行国家颁布的质量验收标准，不得随意降低质量评定标准。合理搭配施工技术力量，各级技术管理人员应持证上岗。 发挥工程技术人员的特点，落实质量保证体系。 杜绝不符合国家建材标准的材料进入施工现场，对外物件要有相应资质的工厂加工，到场后经检验合格方能进行施工，对分包工程纳入标准质量管理体系监督管理。 督查工程技术人员、施工员、质检员进行工程技术难点、疑点的技术处理，实行各项技术交底工作，严格执行自检、互检．职能部门的质量监督管理工作。 组织落实各分部分项、单位工程的质量评定工作，使技术管理资料归档存查。 组织落实质监站对单住工程的总体质量评定工作。 组织落实竣工移交验收工作将质量好、工期短的建筑产品奉献社会。
XXXXXX建筑工程有限公司
2014年4月28日
第12篇：长期服务奖方案1
XX公司上海分中心 2018年长期服务奖方案
1.目的
通过设立长期服务奖，鼓励员工长期为企业服务，对员工为企业持续奉献的精神予以激励，肯定员工的忠诚度和使命感。
2.范围
本规定适用于公司全体员工。 3.执行
3.1 人力资源部负责公司长期服务奖管理规定的修订完善和贯彻，长期服务奖金的核定和奖品发放。
3.2 各部门和各级管理人员应加强制度的宣贯，鼓励所属员工长期为企业服务。
4．条件
4.1为公司服务满三年以上者（按入职公司工作年限合并计算）且评定期间在职者，可享受长期服务奖。
4.2 因违规违纪受到公司处分两次（含）以上者，不享受长期服务奖。
5.标准
长期服务奖从入职3年（含）以上者开始核算，进行奖金奖励和荣誉授予。
第13篇：医生服务委屈奖申报材料
篇1：卫生院创建服务名牌申报材料 卫生院创建服务名牌申报材料
2011年上半年乡镇卫生院工作总结
关于将乡(镇)卫生院正式防保医生全额工资列入财政预算的请示 乡镇卫生院国家基本药物制度实施情况调研报告 卫生院医疗质量管理实施方案 中心卫生院2008年急诊工作计划
关于“乡镇卫生院管理年活动”第二阶段第一次督查情况的通报 定陶县乡镇卫生院院长竞聘上岗工作总结 镇中心卫生院人才培养计划
乡镇卫生院开展“两好一满意”活动实施方案 卫生院医疗事故(纠纷)防范和处理预案 参2011年陕西省乡镇卫生院院长培训体会
卫生院院长兼支部书记党员示范岗先进事迹材料 关于2011年陕西省乡镇卫生院院长培训 x中心卫生院“爱婴医院”工作总结
疗。聘请潍坊专家每逢周日来院坐诊手术，开展普外科、五官科等手术，方便了群众就医。
3、加强医德医风建设，构建和谐的医患关系
构建和谐的医患关系，首先要坚持以人为本，建立医患互信。以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底改变“以疾病为中心”的现象，从患者角度出发，改变服务理念，注重人性化服务，主动找病人谈心，解除他们的心理压力，为病人提供便民措施，免费打电话，提供开水、开设伙房等，提供生活上的便利，坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，合理检查，合理用药，不开大方，不开搭车药，实行“住院病人一日清单”制度，不收受病人“红包”，发放“病人满意度”调查表100份，让病人对医院各科室工作，进行综合评价，满意率达99%以上，实施医德医风一票否决权，要求每位职工每天至少为病人做一件好事，以人道主义精神和真心诚意的热忱对待患者。
4、加强医患沟通，学习使用文明用语
和谐医患关系的重建，需要医患之间的相互尊重和信任，患者信任医生，一方面是对医生的尊重和对其医术的承认，另一方面也起到了不可低估的心理治疗作用。同时，医生也要尊重患者，维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。改善服务态度，学习使用文明用语：“请、谢谢、对不起”，建立医患沟通制度，聘请社会监督员，定期召开座谈会，提出存在问题和整改措施。完善病人投诉处理制度，公开投诉电话，设立举报箱和意见簿，对一般的投诉事项大幅时间不超过24小时，对复杂的投诉事项答复不超过72小时。采取多种形式，收集病人意见，使医患关系趋于平等与民主，促进和谐。
5、创造良好的就医环境，建立“绿色医院”
投资5万元将病房从后面平房搬迁到门诊楼2楼，对病房进行全面装修，卫生进行彻底打扫，窗明几净，使病人有一种“住院如到家”的感觉，安上纱门、纱窗，进行防蚊、蝇措施，粉刷墙壁，更换了新的器具，新的病床、被褥， ??（未完，全文共1709字，当前只显示1028字，请阅读下面提示信息。收藏卫生院创建服务名牌申报材料） 本站为您免费提供“一站通服务”（即帮您下载其它任何收费网站的文章！）篇2：员工服务“委屈奖”管理办法
员工服务“委屈奖”管理办法
2011—11—21发布2011—12—1实施
南京地铁运营分公司 发布员工服务“委屈奖”管理办法 1 目的
为进一步提高服务质量，改善服务态度，推进“人文地铁”品牌建设，强化对员工人性化管理，特制定员工服务“委屈奖”管理办法。 2 范围
本办法规定了员工服务“委屈奖”的申报条件、申报程序和奖惩办法。 本制度适用于南京地铁运营分公司全体员工 3 申报条件
3.1 员工在按章履行职责过程中，受到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响工作秩序的不公正对待时，未与服务对象发生争执，坚持“打不还手、骂不还口”，且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续文明服务。 3.2 员工受到的不公正对待，是由服务对象的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起，非员工自身原因造成。
3.3 员工受到的不公正对待，情况属实，且得到大多数工作人员的认同。 3.4 员工在受到不公正对待时，身心受到伤害或者个人财物受到损失的。 3.5 员工在工作中，勇于制止服务对象重大违规行为的。 4 申报程序
4.1 出现本办法3情形之一的，由员工或员工所在班组在2个工作日内向所在单位进行申报，并提交详细“申报材料”，说明所受委屈事件的起因、过程和处理结果，同时附至少两名知情人书面证明并签名。
4.2 相关单位收到申报材料后，在2个工作日内予以调查核实，对确需申报的填报《员工服务“委屈奖”申请表》并附“申报材料”报分公司行服办（企管部208室）。
4.3 行服办收到《员工服务“委屈奖”申请表》后，视情进行审查、核实，并提交次月行服会议进行讨论。
4.4 对需要进行奖励的事项，由所在单位进行通报、公示、表扬，并填写报销单报行服工作分管领导及工会审批。 5 奖惩规定 5.1 奖励标准
5.1.1 对勇于制止服务对象重大违规行为，并取得满意效果的，奖励人民币20元。 5.1.2 对精神受到伤害的，奖励人民币50元。
5.1.3 对财物受到损失的，视情奖励人民币50——150元； 5.1.4 对身体受到伤害的，奖励人民币300元；
5.2 对获得服务“委屈奖”的事迹在运营分公司内部将给予表扬，并建议在单位和个人的绩效考核中予以加分。
5.3 对故意隐瞒真相、弄虚作假的行为，在审核或后续的举报中一旦发现和查实，除追回奖金外，视情节轻重，建议给予行政处分。 “顾客永远是对的”，这是当今服务行业为了提升自身服务标准和服务质量，最大限度地避免与顾客发生冲突而提出的口号。设立“委屈奖”，则是在这种环境下企业对员工表现出的一种理解和认同，是一种对劳动者的人文关怀。 部门设立的“委屈奖”，对内是为了舒缓、平复工作人员的情绪，让受委屈的人“流汗不流泪”，用关怀和理解为员工注入工作的热情和动力；对外，则体现了企业服务理念的提升，敢于、勇于做顾客的“出气筒”，不惜委曲求全来达成“优质服务、满意服务”的终极目标。 6 相关文件 无 7 相关记录 无 附加说明 本管理文件企业管理（监察）部负责解释 本文件主要起草人：徐丽芸 本文件主要审核人：崔华亮篇3：xx卫生院无烟医院申报材料 xx卫生院创建无烟单位申报材料
根据卫计局创建无烟医疗机构工作安排，我院积极行动，为有效消除烟草危害，一直致力于创建无烟单位环境，营造文明和谐的工作氛围，现将创建无烟卫生院材料汇报如下：
一、基本情况
我院所在的xx镇地处电白区南部，三面为陆地，一面临海，总面积80.5平方公里，总人口约8万人，毗邻陈村、博贺、麻岗、林头等镇，本院辐射服务人口达二十多万，xx卫生院成立于1957年，一九九八年度被省卫生厅评为一级甲等医院，二000年度评为省级爱婴医院和初级卫生保健达标医院。卫生院位于325国道旁，占地面积4989平方米，建筑面积3900平方米，医职员工共78人（在编在职62人），其中主治医师2名，医师22名，医技人员39名，退休人员6名，病床50张，年门诊量约62907人/次，住院病人1103例次，其中接生婴儿342多例次。我院是一所集医疗、预防保健、公共卫生、康复为一体的综合性一级甲等卫生院。院内设有急诊、门诊、内、外、妇、儿、中医、辅助、预防保健、公共卫生科等功能科室。所拥有的医疗设备有数码dr机、彩色b超机、心电图机、24小时动态心电图机、心电监护仪、听力筛查仪、胎儿/母亲监护仪、全自动生化仪、血球计算仪、凝血机、经颅多普勒仪、脑电图机等设备。
二、创建无烟卫生院工作情况
创建无烟先进单位是进一步加强卫生院规范化管理建设，为患者及职工营造健康、安全的就医及工作环境，推进卫生院绿化、净化、美化及文化氛围、以及推进环境建设的一项重要工作。多年来，卫生院坚持“让每个患者都有健康就医”的工作理念，以“积极营造良好控烟环境，创建和谐文明的工作氛围”的工作思路，积极开展 “无烟卫生院”创建工作。不断完善控烟工作制度，大力开展吸烟有害健康的宣传教育，为营造全社会共同参与控烟工作的良好氛围，构建和谐、优美、绿色卫生院而努力。我们主要从以下几方面抓起：
（一）、健全组织机构，切实加强对控烟工作的领导
1、卫生院成立了以院长为组长的控烟领导小组，各科室负责人作为控烟领导小组成员，形成各负其责，齐抓共管的良好控烟工作氛围。
2、根据卫生院实际情况，建立了《xx卫生院控烟规章制度》，从组织管理、宣传教育以及人、财、务的配备方面作了规定和说明，并在日常工作中认真落实。
3、我院把控烟工作列入卫生院工作计划，不定期召开控烟工作会议，把创建无烟卫生院与“争创患者放心卫生院，争创患者放心医务人员”相结合，确保控烟工作行之有效的开展。
4、定期分析开展控烟的工作情况分析，及时提出整改措施，每年年初在认真分析上一年度工作情况的基础上，制定本年工作计划，目标、措施明确具体，年终有工作总结。
（二）、宣传教育深入人心
1、利用每次职工大会、院委会宣传控烟工作的重要性以及我院的控烟工作要求。
2、通过健康教育讲座，健康教育宣传栏等多种形式，向辖区群众和就医患者宣传吸烟有害健康等知识，帮助吸烟群众及患者充分认识到吸烟的危害和控烟的意义。利用禁烟日走向集市发放禁烟倡议书和吸烟有害健康的宣传资料，多渠道、多途径、多形式的宣传教育使控烟工作深入人心。
3、通过控烟门诊让患者认识到烟草的危害，知道被动吸烟同样危害身体以及掌握避免吸烟的方法，并让患者回家劝说自己的家人不要吸烟。
（三）、硬件设施齐全，为控烟工作提供保障
1、在大厅、会议室、楼梯、走道以及醒目的地方都有禁烟禁止吸烟的标志，会议室、办公室不设烟具及附有烟草广告的标志和物品。
2、院内有电子屏、宣传栏等宣传硬件设施，定期向全院职工及患者进行控烟相关宣传教育。
3、多年来，我院宣传教育力度大，措施过硬，得到了全院职工及患者的积极响应，使我院禁烟活动健康正常地开展并收到了明显的效果，院内环境优雅整洁，无吸烟、乱扔烟头等现象发生。
（四）、监督检查有力，控烟工作扎实有效
1、控烟领导小组成员对各项控烟工作进行监督、检查。我院领导带头控烟，上至院长，下至普通职工，自觉遵守卫生院控烟制度，全体职工和患者及家属共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督，有力地提高了职工和患者及家属的控烟意识和控烟责任感。
2、利用每月的卫生大检查，对全院各块场地以及各个角落进行查看是否有烟头，发现问题及时在大厅黑板上写提示，提醒患者及家属遵守卫生院控烟制度。
3、控烟小组成员不定时到院内巡回检查有无吸烟的家属，发现情况及时给予劝说教育。xx卫生院全体职工将一如继往的以促进健康为己任，将控烟工作坚持下去。鉴于我院禁烟工作开展的实效性和有效性，特申报“无烟单位”称号。
附件：
1、xx卫生院控烟领导小组
2、xx卫生院控烟规章制度
3、xx卫生院控制吸烟奖惩措施
4、控烟考评奖惩记录表 xx卫生院
二0一五年九月十五日
xxxxx 控 烟 领 导 小 组 组 长： 董永逵（院长） 副组长： 陈 天（副院长） 成 员： 李 坤（副院长） 杨叶华（副院长） 陈伟婧（会计）
郑木高（防疫组组长） 朱启林（内科医生组长） 董永山（外科医生组长） 莫冬松（住院部医生组长） 陈 雪（妇产科医生组长） 杨秀娟（门诊护士长） 蓝平珍（住院部护士长） 李美玲（妇产科护士长） 陈晓芳（药库组长） 张海霞（药房组长） 蔡国杰（公共科组长） 李瑞林（辅助科组长） 崔小宁（后勤组组长）
领导小组下设办公室，陈天副院长负责办公室日常控烟监督与及各科室控烟评审工作。
第14篇：长期服务奖管理规定
长期服务奖管理规定
1.目的
通过设立长期服务奖，鼓励员工长期为企业服务，对员工为企业持续奉献的精神予以激励，有效提升员工的忠诚度和使命感。
2.范围
本规定适用于公司全体员工。 3.职责
3.1 人事部负责公司长期服务奖管理规定的修订完善和贯彻，长期服务奖金的核定和发放。
3.2 各部门和各级管理人员应加强制度的宣贯，鼓励所属员工长期为企业服务。 3.3 工会应发挥内部管理的协调作用，参与本规定的审议、建议和修订完善。 4．条件
4.1为公司服务满二十年的（三公司工作年限合并计算），可享受长期服务奖。4.2 受到留厂察看或降职降级处分的，奖金减半；两次受到留厂察看或降职降级处分的或因违纪被公司解除劳动合同的及辞职员工不享受长期服务奖。
4.3 因病或非因工死亡的，在享受社保给付丧葬费及一次性抚恤金的基础上，公司另给予三个月的一次性抚恤金及六个月的供养直系亲属一次性救济金。
5.标准
长期服务奖按每年300元标准，二十年长期服务奖按6000元标准，一次性抚恤金及供养直系亲属一次性救济金月发放标准为统筹地区上年度社会月平均工资。
6．申领程序
6.1为公司服务满二十年且符合条件的员工，由人事部根据核发条件及标准一次性发放二十年长期服务奖，同时授予荣誉证书。
6.2 满二十年后继续为公司服务的，亦可享受超过二十年之后相应年限的长期服务奖；退休时，发放至本人，因病或非因工死亡的，发放至职工配偶或供养直系亲属。
6.3 因病或非因工死亡的，一次性抚恤金及供养直系亲属一次性救济金由人事部根据核发条件发放：
6.4 职工配偶或供养直系亲属领取一次性抚恤金及供养直系亲属一次性救济金需向公司人事部提供以下材料：
（1）、死亡证明。
（2）、户口本复印件(本人及供养直系亲属)。
（3）、户口所在地村委会/居委会开具的证明直系亲属及供养关系的证明。 7.附则
7.1 本规定经征询各部门及工会代表意见并讨论通过，自颁布之日起实施。 7.2 本规定如需修订，将另行通告。
第15篇：文明服务安排
开展“文明收费、优质服务”
活动三月份工作安排
为真正树立高等级公路“窗口”行业新风貌，进一步提升我站文明服务水平、服务质量。使文明优质服务在原有的基础上做实，做深、做细。我站狠抓各项文明服务工作的落实情况，以优质的服务为过往的司乘人员提供安全、便捷、舒适的通行环境。结合我站实际情况，现将本月工作安排如下：
一、树立服务理念。
我站定期组织职工进行学习，提高职工的政治思想水平和业务素质，减少工作差错。号召职工立足本职，爱岗敬业，做到“文明收费、热忱服务”。通过学习，树立了高速公路收费文化的理念，进一步的培养了高速路文化的信念。真正体现收费亭是文明礼仪的传播岗、便民服务的爱心岛、行业形象的展示亭。
二、加了大管理力度，加强了监控管理。
本月，我站要求监控人员严格执行监控制度，明确岗位职责，充分发挥监督职能；监督每位收费人员是否在工作时
能将微笑服务、唱收唱付、收费速度、对司乘人员的询问耐心细致解答等落实到位。站委会成员定时不定时的对各岗位人员工作情况进行抽查。
三、转变服务意识，提倡服务精神。
在本月开展的各项活动中，主要以职工的服务态度、服务方式、服务水平上下了大功夫。使司称人员对我们的工作满意度提高。
第16篇：文明服务心得体会
文明服务心得体会一：文明服务心得体会
学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：
一、体会：
1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算：
1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。
2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“(品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和-谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。
文明服务心得体会二：文明服务心得体会（1609字）
文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：
把握服务
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变
为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。
深化服务
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
创新服务
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。
在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。
工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效、全面的服务是一种综合素质的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热情的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。
文明服务心得体会三：文明服务心得体会（756字）
我在认真学习了《xxxxxx农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。
xx信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，坚持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外坚持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。
在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格依照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出本身应有的贡献。
文明服务心得体会四：文明服务体验心得（1490字）
为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增强全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健发展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。
通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会：
一、文明服务是我行金桥文化的具体体现。我行员工应充分理解和熟悉文明服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第
一、主动服务、整体服务的观念。
二、树立文明服务精神，延伸优质文明服务。我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。同时，我行根据实际情况可以推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。
三、不断创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。
四、加强培训教育、提升业务技能、营造美丽服务环境。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。充分调动员工的积极性；积极营造美丽、舒适的服务环境。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
通过这次文明服务活动使我感悟颇深：文明服务对我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我决定要把文明服务的理念和方法充实到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，服务好客户。
第17篇：文明服务感想
优质护理服务感言
-------张雪梅
随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作内容也不仅局限在打针，输液，而是逐渐延伸到帮助患病者恢复健康和帮助健康者保持健康。健康不仅是生理上的，更是心理上的，也许住院治疗，手术可以解决患者生理上的问题，但是要解决心理上问题的却需要一颗真正能站到患者角度体谅，关心患者的心。
回头想想，真是时间飞逝，优质护理服务已经在我们病房开展快一年了。
去年5月，我们科被定为了优质护理服务试点病房，一开始，我心里还是没有底，因为这次的优质护理服务要求很高，也很细，更加明确了以前没有提出的、没有做过的、没有经历过、没有尝试过的工作。说实在的，在家里，可能都没给自己的父母洗过脚，擦过脸，甚至到结婚后家里的事情都是老公在做，想到来医院要为患者去倒屎倒尿，心理真是很不平衡。 但是，干了几天之后，我发现我错了。也许我做的只是微不足道的一些基础护理，但是我收获的却不是用语言能表明的，我收获的是感动，是体贴。
每天清晨，想着宝宝孩子还在他奶奶的怀里睡着的时候，我总会不禁看看手机里宝宝的相片和视频，然后觉得心理有一丝愧疚，但是更多的是鼓励。
我要去上班了。一路上想着病房中我的病人，一个个细数着每个患者的病情。我知道他们在等待着我的关心和帮助。
穿上护士服，戴上护士帽，我来到了我的病人床旁，面对着一个个痛苦的面容，一个个期盼关心的患者，我就会告诉自己一定要尽自己的最大努力使我的患者能在住院期间积极配合治疗，顺利出院，一家团圆。
每天我都重复着一样的基础护理操作。“我是您的主管护士，您如果有什么需要可以按呼叫器叫我，我也会按时来看您的。”“您的伤口今天怎么样，疼痛比昨天减轻了吗？”“早上的口服药吃了吗”“您今天早上刷牙洗脸了吗？早点吃了吗？”“我来给您倒点水吧，保证足够的水量，可以防止感染，还可以防止便秘”。一样的话语，说给不一样的病人，但是得到的却是病人一样的感激，一样的配合。而病人也是一样，我如果哪天休息了，病人就会问我昨天怎么没来呀，是不是有什么事情。听到这些，我感觉他们就像我的亲人一样，那么亲切，那么温暖。也使我和病人交流起来更加的顺利，关系也更加的融洽起来了。看着我的病人从躺在平车上来住院，到自己走着出院，我有很大的成就感，为他们的康复感到欣慰，也替他们感到高兴。
实施优质护理服务已经快一年了，有艰辛，有汗水，也有收获。我们的工作并不是一个纯粹
的熟练工种那么简单，也没有那么枯燥乏味，只要你用心去做，你就会发现其中的乐趣。我们的工作不只只是帮病人去擦澡，剪指甲，洗头，洗脸等，而更多的是细心的，耐心的听取病人的主诉，解决病人的实际问题，这才是我们最大的成就！
优质护理服务应该贯穿于病人从一入院到出院的护理。试着想想，如果你是病人，你恐怕也希望遇到一个和蔼可亲，一切以病人为中心的护士。当患者一住院，我们协助病人到病床上更换好衣服，测量生命体征，介绍病区环境及设施，告知责任护士和医生，做好病人的心理护理，减轻病人的焦虑与恐惧，耐心倾听病人的主诉，主动给予病人饮食，药物，特殊治疗和检查的宣教，功能锻炼的知识与方法，按时巡视病房，及时发现病人的问题，并给予解决。 虽然腿酸了，腰疼了，但是每每听到病人的肯定，心理总是暖暖的，觉得付出都是值得的。 优质护理服务以来，我们的陪住率正在一点一点的下降，这样不仅是患者能安静的修养，还能减轻感染的发生。对于陪住的问题，我也总是和病人和家属说，如果我是病人我也想有自己的家人陪，但是医院终归是医院，有自己的规定，那么怎么能让病人的家属能离开，又让病人没有那种孤零零的感觉的，那就需要我们把自己真正当做病人的家属，并且把家属能做到的尽量都做到，让病人有家的感觉。我总是和家属说这样一句话“如果病人说需要家属做的我没做到，那么，我会主动让家属来照顾病人的”就是这句话时刻督促着我，细心观察病人的情绪变化，满足病人的基本需求。
当然，优质护理服务不是一朝一夕就能全部实现的，这其中还是有很多的坚辛的，做好基础护理的同时，也需要我们来不断提高自己的知识水平，积累我们的护理经验，更好的为病人服务。只要本着一颗平常的心，一颗时刻为满足病人需要而努力的心，遇事先换位思考一下，然后再去解决，我们一定会把我们的服务提升到一个新的水平的。
有付出，就会有收获。每每病人出院时，看着病人和家属的脸上那满是幸福的微笑，依依不舍的握着我的手，说着一连串感激的话语，我就默默的告诉自己要继续努力，做的更好！
第18篇：文明服务培训资料
两面寺收费站
行风建设与文明服务培训
收费站作为交通行业的窗口单位，行风建设与文明服务关系到交通行业的形象工程。行风建设体现的是收费站的内在素质，它强调的是律己，包括自律（慎独）和他律(规章制度)，而文明服务体现的是收费站的外在形象，强调的是利他，即通过我们收费站提供的服务，让司乘人员如沐春风，满意而行。因此，行风建设与文明服务两者之间是互 为表里、相辅相成的关系。下面我们来仔细地探讨收费站的行风建设与文明服务。
第一部分行风建设
一、什么是行风？
行风，就是一个行业的风气，是指一个行业和部门对其 履行社会职能，或者对其服务对象所形成的一种较普遍的态度、行为和倾向，是责任意识、价值观念、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性的特征。
二、高速公路收费行业开展行风建设的意义 党的十七届四中全会《决定》强调，要弘扬党的优良作 风，保持党同人民群众的血肉联系，并对加强党的作风建设提出了具体要求。加强收费行业行风建设，实际上就是调集社会各界力量来参与到高速事业的发展，同时加强自我约束
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和监督，并且在高速公路和驾乘人员之间架起一座“连心 桥”
。就大环境来讲开展好行风建设既是践行“三个代表” 重要思想，贯彻落实科学发展观的具体体现，也是构建社会 主义和谐社会的集体体现，因为如今的高速公路经营，大多 数是政府投资，公司化运作，背后关系的形象还是党和政府 的形象；就小环境来说，行风建设关系到个人的人生，个人 的发展前途，前面已经讲过，行风建设强调的是律己，通俗 一点讲，律己就是有些事情不能做，做了就要承担相应的后 果，轻则解除劳动合同，重则触犯法律，代价惨痛。
三、收费站行风建设的内容
1．不准违反“应征不漏，应免不征”的收费政策； 2．不准“乱收费、乱罚款、乱扣车”（三乱）； 3．不准私自处理和放行违章、肇事车辆； 4．不准违反“钱票卡”的管理规定； 5．不准将通讯工具带入收费亭； 6．不准出现人情车；
7．不准带领非工作人员进入收费亭。
四、现行行风工作中存在的问题
开展行风建设，应当以弘扬求真务实精神为主线，以端 正行风，严明行纪，规范收费行为为目标，强化思想教育， 狠抓制度落实，在驾乘人员间树立公正严明、清正廉洁的良
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好形象。纵观整个高速公路行业，行风建设还存在一些明显 的不足，行风建设任重而道远，归纳起来主要表现在以下几 个方面：
一是有章不循，多收费变小费。
如今的高速公路收费还没完全实现全自动化，大部分的高速公路是半自动半人工的收费方式，半人工是指车辆判型和收费是人工方式。既然是人工收费，所收钱款总会有差错，因此高速公路经营单位都有一个规定，即长款如实上交， 短款自行补齐。但在实际中，个别收费员没有做到这一点，发现自己长款以后，将长款当做小费揣进了自己的腰包。曾经有一个收费员知道自己长款50元之后，将长款揣进了自己的腰包，司机离开后，发觉不对，打电话投诉，经过查询监控录像，情况属实。后来该收费员被辞退。
二是违章放行，私家车私下放。
现在私家车越来越多，收费员的亲朋好友买车的多了，有的收费员自己也成了有车一族，如果亲朋好友开车经过我们收费站怎么办？自己同事开车经过自己的车道怎么办？面对这样的问题，在做的每一个人都有一个准确的、响亮的回答——按章交费！但在实际中遇到这样的人情车，是不是每个人都会用实际行动给一个响亮的回答？有一位收费员开车经过自己收费站时使用假军牌，当班收费员也睁一只眼闭一只眼将车放行，免费 30元。经查证后两个人都被辞退。
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三是内外勾结，为致富走邪路。
收费员天天与金钱打交道，看着花花绿绿的钞票从自己的手中经过，必须要有正确的金钱观，要有“视金钱如粪土”的英雄气概，这样才会在人生的道路上不至摔倒。xx高速有一位收费班长，为了快速“致富”，“潜心研究”高公路收费系统，在找到窍门以后向固定的几个驾驶员倒卖伪造的通行卡获利近16万，后被检察院以诈骗罪向法院提起公诉；xx 高速有几位收费员在上班时用手机联系司机，向司机倒卖通行卡偷逃过路费共计３６万余元，自己获利１０万余元， 几人因触犯刑律身陷囹圄。这些真实的例子告诉我们， 工作时切莫乱伸手，伸手必被抓。
五、如何做好行风建设
行风建设，归根结底是人的素质的建设，教育是基础， 监督是手段，制度是保障。
一是抓好行风建设要思想引路，教育先行。
最近几年国家加大基础设施建设，高速公路通车里程越来越多，在高速公路上行驶的汽车也越来越多，因此行业风气的好坏，哪怕是一点的小事都有可能被无限放大，影响高速公路的形象。为保持形象，高速公路经营管理单位应当通过教育的方式在员工心中树立起一个重要的认识：外部形象事关重大，行风建设从无小事。开展行风建设教育，首先要进行职业道德教育，其基本要求是爱岗敬业、诚实守信、办事公
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道、服务群众、奉献社会。其次要开展金钱观教育，教育员工“君子爱财，取之有道”。再次要经常开展内部规章制度的学习，要通过大会小会、班前班后会教育员工牢记纪律，自觉遵守纪律，维护收费制度的严肃性。
二是抓好行风建设要规范管理，制度说话。
对外，收费站要按照《收费公路管理条例》的规定制定公告牌，将收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话向社会公布，明明白白收费。对内，建立健全公司规章制度并严格执行，比如公司在规章制度中 明确规定：贪污、挪用通行费和帮助他人逃漏通行费，故意减免通行费和多收通行费的作为严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同，并不支付任何的赔偿金。收费站还要通过定期检查、日常检查、专项检查或者暗访等方式方法跟踪行风行纪执行情况。
三是虚心接受来自社会的监督。联系外部群众作为收费 站的行风建设监督员，每年以走访或会议形式听取他们的意 见建议，对存在问题进行针对性的整改。更加注重来自外部的投诉，对反映属实的违反行风行纪的行为加倍考核，包括加倍处罚。
第二部分文明服务
一、什么是文明服务？
文明服务是指一个行业和部门在面对服务对象时所表
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现出来的一种状态，包括服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等。
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二、文明服务是收费工作永恒的主题服务
是一个永恒的社会性话题,具有深厚和丰富的内涵,是经济基础和文明程度的综合体。无论对政府还是企业,都关系到他们的公众形象和声誉，可以说现代企业的竞争最终体现就是服务的竞争。对于以追求社会效益和经济效益为双重目标的高速公路经营企业来说更具有特殊意义。文明服务包括硬件和软件，即：产品与服务，而收费站的产品就是“服务”。都说产品的质量就是企业的生命，那么，对于我们来说，服务的质量就是我们收费站的生命，让接受服务的对象心悦诚服、宾至如归才算做到了文明服务。
自2006年开通之日起，逢会必谈的文明教育，提出了“您好”、“微笑服务”、“唱收唱付”，并制定了严格的文明服务管理制度，并完善至今。近8年来，我们收费员的服务面貌发生了日新月异的变化，
要想得到了顾客的好评。如：我们“全国交通系统劳动模范”xxxx钱燕同志的“三杯水”的故事在江苏交通控股系统是有名的；钱燕，江苏交通控股有限公司所属扬子大桥股份有限公司一名普通收费员。可别小看了这个不爱说话的恬静女子，扬子大桥公司副总经理陈小泉向记者透露，钱燕最大的特点是爱动脑，业务精,在公司“车型误判率创优竞赛”中，她曾连续3个月误判率为零，名列全站第一。她还创造过“900万元收费无差错”的记录。
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三尺收费亭里的工作，看似简单，做好却并不容易。钱燕说：“我们收费员应该做的，是按国家政策把应收费用一分不少收上来，同时，让驾乘人员尽可能愉快、快速地通过收费站。”
瞄上一眼，就可知是几类车，该收多少费，是保证快速准确收费的关键。为练就这“火眼金睛”，钱燕几乎利用上了一切业余时间，只要上网，必定要查阅汽车信息，就连上街也在心里默默判别从眼前经过的车型。“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，她由此掌握了很多判别技巧。比如，江淮瑞丰商务车，有7座、8座、9座、10座、12座等不同型号，而外表大体相似，尤其是7座和8座，一座之差，就是一类与二类的差别,收费标准完全不一样。经过仔细揣摩，钱燕发现，“在驾驶座与副驾驶座之间，有一个茶水搁板，翻开可以当座位的是8座，否则为7座。”
一天凌晨，两辆装着满满货物的大货车相继进入车道，正常刷卡后，屏幕显示车辆总轴重都不足30吨，显示轴型也与实际相符。但两辆车下方不约而同挂的布帘子让钱燕总觉得不对劲。她俯身掀开帘子一瞧，车后面居然暗藏了四个轮胎，由一个液压泵控制升降，从而让称重器失灵了。经当场定位重称，每辆车的实际吨位近50吨！多数同事的单车收费速度在25秒左右，而钱燕只要10秒。怎样才能快而准？
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钱燕摸索出一个好办法：要找的钱主要为35元、45元、65元、75元，她就利用收费间隙，把钱票预先分点为15元、25元、35元、40元等四叠，分叠放好后正反对着放，比如要找75元，就拿一叠25元，外加一张50元，速度和准确率大大提高。
撕发票能不能更快？钱燕也想了不少主意：发票上虽有“撕痕”，但撕的速度还不够快。于是，在收费空当，钱燕便来回折这个“撕痕”，等到真撕票时，这个已经变得很薄的“撕痕”一拉便断！
钱燕还从细节上注重文明服务。收费站的同事们都知道一个“三杯水”的故事：一次，一辆大货车驶入钱燕的车道刚停稳，驾驶员就拿出一只玻璃杯请她倒水，水杯倒满他一口气就喝完了，又递给钱燕，在交费的刹那间他又喝完了。在车辆启动准备离开时，钱燕主动问他，是否要再倒一杯留在路上喝，司机听后十分感动，把水杯又递给了她。从此，这位货车司机每每走过江阴大桥，都要问一声：“钱燕在吗？”曾经有位收费员不厌其烦地从六百余枚硬币中数出三十五元的通行费，将剩下的一百多枚还给司机；再有一位班长处理无卡特情时总结出的“一二三四”法，其中这个“一”就是始终如一的优质服务；收费员总结的“真心、真诚、真情”的“三真”服务理念等等，这些先进典型和服务方法很好地维护了公司、收费站的声誉和窗口形象。
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三、文明服务工作存在的不足和原因分析
应该充分肯定高速公路收费站都树立了“顾客至上”的 服务理念，员工具备了维护窗口形象的思想素质和业务素 质，但也有少数员工由于全心全意为顾客服务的意识不强、服务能力不强，存在着一些不容忽视的问题：
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一是服务欠柔和。有的员工是普通话不标准、文明用语不标准，少字缺句，很不规范；有的语调生硬，让人听了感觉不舒服；有的员工重形式而轻内容，只做皮笑肉不笑的“表面文章”。
二是服务欠真诚。
有的员工文明服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉就是一种敷衍；有的司机问路，个别员工充耳不闻或信口开河，草草了事，让人感觉不真诚。 三是服务欠耐心。
有的员工认为司机问的问题或提出的疑问，回答一次就够了，至司机有没有听清，有没有明白就全然不顾了,甚至于司机多问几次就显得很不耐烦。分析以上不足，原因如下：
一是有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对薄弱，实践中表现为重自由轻纪律，文明用语想说就说，不想说就不说或少说。这部分人将收费员的岗位定位过高，官本位思想严重，总认为是替国家收费，司机交费理所当然，服务意识不强。二是有的员工不懂得劳逸结合，在业余时间消耗过多精力，造成上班时间精神不足；有的员工心理承受能力不强，将工作之余的不愉快的事情带进收费亭，情绪易波动，甚至低落。
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三、提高文明服务质量的要求
提高文明服务质量的要求是：四美、五心、六有。四美:语言美、行为美、形象美、环境美。语言美是指标准化
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的文明用语，做到来有迎声，问有应声、走有送声，如“您好”、“收您XX元，找您XX元”、“请稍等”、“请拿好卡、再见”等。行为美是指有统一的行动，如通过军事化训练，严格规范员工的“站姿、坐姿、行姿”。形象美是指通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘留下亲切、热情、大方的形象。环境美是通过优化收费亭和站区环境，还包括为司机提供茶水、应急药品、应急工具等便民服务。
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五心：热心、诚心、耐心、细心、爱心。以上五心是 收费站开展特色服务品牌“五心彩虹”的核心内容。热心是指以人为本，热情热心，全心全意服务好过往车 辆；诚心是指拓展延伸，诚心服务，全力提高顾客满意度水平；耐心是指有理有据，耐心解答，妥善处臵司机的各类咨诉；细心是指细节管理，细心关怀，切实解决司机的实际困难；爱心是指关爱司机，回报社会，我们要努力把两面寺收费站建设成
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为“爱心桥”。各位同事培训之后，也应当将这“五心”作为自己走上工作岗位做好文明服务的标准，用心去诠释其中深刻的内涵。
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六有：思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有 规程、制度有落实、工作有考核。
全体员工要强化优质服务意识，严格按照收费管理的各项制度来规范自己的行为，不断提高服务标准和业务技能，把文明优质服务真正落实到实处，使收费站成为传播高速公路文明的亮点。
四、提高文明服务质量的措施
（一）加强员工的思想教育是提高文明服务的关键
人的言行是自己实现的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。如果思想有偏向，言行必定也有偏向，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象。我们收费站经常开展文明服务专题教育，通过座谈会、学习会、上班前下班后点评等方式加大文明服务宣传力度。
（二）举办文明服务培训，提高文明服务本领 两面寺收费站今后要加强在员工中间开展文明服务系列活动，如文明服务月活动、观看文明服务录像、文明服务演讲比赛、聘请老师讲解文明服务礼仪、星级收费员评比等活动，以此强化文明服务意识，提升文明服务水平，提高文明服务效率，激励员工以饱满的热情、积极的态度为过往司机提供优质、高效、真诚的服务。
（三）转变思想观念，以制度落实服务
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两面寺收费站开通至今，随着时代的变化，服务要求也 有了相应的变化，员工要在服务态度、服务方式、服务水平方面都要不断的加强学习提高，要始终严格执行公司制定的各项规章制度。在《收费员工手册》中，文明服务规范来约束和鞭策自己，要从自身做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次的服务都使司乘满意，从而不断强化文明服务工作。
行风建设和文明服务工作既是收费站的形象工程，又是收费站的民心工程，端正外部形象，提高服务质量是我们收费站所有人员孜孜不倦追求的目标，是一项长期、持续的工作，在岗每一天、每一分钟对我们来说都是挑战，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，同事们，希望我们齐心协力、携手并肩，共同为收费站的行风建设和文明服务工作尽上自己应有的责任。
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第19篇：文明服务自查报告
xx银行xx劳动支行 柜面服务质量自查报告
为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：
一、成立自查小组
组 长：
副组长：
组 员：
二、检查内容：
（一）、网点服务环境方面：
1、营业网点内部、外部环境整洁
2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁
3、网点外部明示营业时间
4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定
5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理
6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范
7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视 线范围内无私人物品
8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施
9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序
10、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客 户咨询
11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅
12、服务设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验 钞机在录像监控范围内
13、自助服务区与营业厅内部相连
14、自助设备完好率达到100%
15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护
16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失 和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象
（二）、信息公示方面：
1、营业厅内明示主要业务收费标准
2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价
3、营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话
4、可通过有关途径查询银行销售产品信息
5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行 情和金融资讯等资讯服务
（三）、业务种类及处理效率方面：
1、可受理中间业务
2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请
3、无因客户排长队而投诉的现象
（四）、人员配备与精神风貌方面：
1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员
2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从 业人员资格认证个人理财证书上岗
3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务 公示牌（如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗）
4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方
5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准
6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事
（五）、服务与规范方面
1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录
2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理 工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的 实施细则
3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程
4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查
5、大堂经理主动引导客户办理业务
6、大堂经理指导客户使用自助设备
7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点
8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识
9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效
10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的 风险揭示，不存在误导客户现象
11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复
12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客 户投诉处理效率高、效果好，并归档整理
13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责
14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消 防设备
15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等
16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅
xx银行xx支行 2012年3月16日
第20篇：文明服务心得
文明服务心得
离开校园，进入恒丰已经近半年的时间了！半年说短不短，说长不长，但我真的是学到了很多东西。这几天我认真的总结了之前的工作，自己做的并不够好，懒散是我最大的毛病，缺乏纪律感。特别是自己在大堂实习的那个月，站无站姿，坐无坐态，我保证在之后的工作中杜绝这些情况。
在主管的安排下，这两天里我看过近两个月的监控录像，本以为自己做的不是特别差，可是看了之后才知道，毛病还是很多，不过也让我认识到自己的缺点，也看到了跟别人之间的差距。银行作为一个服务行业，员工的工作态度，工作热情占据了一个非常重要的方面，如果客户走进银行的时候，映入眼帘的是干净整洁的工作环境，严谨认真的银行职员，那么他肯定觉得自己选对了银行。反之，他也许会对我们银行产生质疑，也许就这样流失了许多客户资源！工作就是工作，工作时间就是工作时间，工作时间当然不该做跟工作无关的事，这也是我之后需要提高的一个方面！接待客户的时候努力做到文明服务，礼貌对待，这对于提高我们银行的声誉已经我们行的综合竞争力有很大的作用！
工作环境基础设施的优秀都是基本的工作，一个银行的优劣，关键在于它的员工素质，再好的工作环境，没有优秀的员工也是枉然，所以作为基层员工的我们，必须努力保持一个好的工作形象，给客户提供最专业，最实际的服务，才是我们今后工作需要重点注意的！
