职业道德与文明服务
中华民族是一个有传统美德的民族，几千年的历史积淀了许多美德，即使在当今社会，道德仍是做人的基础，经济的发展、社会的进步更需要道德的约束，而职业道德作为道德的一个主要内容更有着较为重要的意义，一个人只有遵守自己的职业道德才能在事业上获得更好的发展，进一步的完善自我。职业道德包含着对祖国、对社会、对人民无限的爱和神圣的义务。职业道德是做人的基础，是人格的一面镜子，是人生事业成功的重要保证。
一、道德
道德是发展先进文化，构成人类文明，特别是精神文明的重要内容。我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的原则和标准。道德的定义可以概括为：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理个人与个人、个人与社会之间各种关系的一种特殊的行为规范。这一概念说明，道德是以善恶为标准，调节人们之间和个人与社会之间关系的行为规范。道德总是扬善抑恶的。道德与法律不同，它是依据社会舆论、传统文化和生活习惯来判断一个人的品质，主要依靠人们自觉的内心观念来维持。道德一词由来已久。早在两千多年以前，我国古代的著作中就出现了“道德”这个词语。“道”表示事物运动变化的规则；“德”表示对“道”认识之后，按照它的规则把人与人之间的关系处理得当。从中国儒家的创始人，伟大的思想家、教育家孔子开始，千百年来人们就一直重视道德问题。
1、规定人们该做什么，不该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范。
2、通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，它包括：义务，良心，荣誉，节操，幸福等内容。
3、以善和恶，好与坏，正义与非正义等来确定人行为的标准。
二、职业道德
职业道德：简单地说就是各行各业的道德。它是指社会分工体系中担负一定职责的人们，在其特定的工作和劳动中应该遵守的行为规范的总和。是社会道德规范体系中的重要组成部分。职业道德能使一般道德原则和规范在实际生活中充分发挥作用，成为一般道德原则和规范的重要补充。
职业道德基本内容：
文明礼貌：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 爱岗敬业：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 诚实守信：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密 办事公道：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 勤劳节俭：勤劳节俭是人生美德、勤劳节俭的利于增产增效、勤劳节俭有利于可持续发展。
遵纪守法：学法、知法、守法、用法，遵守企业纪律和规范。
团结互助：平等尊重、顾全大局、相互学习、加强协作。 开拓创新：开拓创新是时代的需要，如何开拓创新——要有创造意识和科学思维、坚定的信心和意志。
职业道德的核心是培养强烈的事业心和高度的责任感 事业心和责任感指的都是一种积极向上的思想感情，其实质是忠于职守，乐于奉献，热爱本职，极端负责的精神。
事业心：是指在一定目的的驱驶下所产生的坚忍不拔地争取事业成功的一种思想感情。它包括三个方面的内容：
一是热心，就是要对自己所从事的事业具有满腔的热情。这就是事业成功的重要前提，是忠于职守，献身事业的具体表现。
二是专心，就是要一心一意，思想高度集中，锲而不舍，
2 孜孜不倦的精神。它是事业取得成就的重要条件，只有干一行，爱一行，专一行的人，才会有事业成功的机会。
三是恒心：即在事业的道路上具有坚忍不拔，百折不回精神。在工作中不管受到什么挫折，誓不罢休。
责任感：是一种对自己所从事的职业高度负责，严肃认真的精神状态。它是人们对自己应尽职责所具有的觉悟，或是履行职责过程中的一种情感体验，也是一种对工作，对人民高度负责的道德情感。
责任感的最基本特征是自觉性和主动性。具有强烈的职业感的人，把自己的精力完全指向、集中和倾注在崇高的事业中，达到了“忘我”的境界。
三、职业道德修养
（一）加强职业道德修养的必要性
一个人要立足社会并成就一番事业，除了必须刻苦学习，努力掌握现代科学文化知识和专业知识、技能技巧以外，更为关键的是应注重道德修养，形成良好的道德品质，这是一个人的立身之本。中华民族历来注重个人道德品质的自我修炼，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件。因此，将要从事某种职业或正在从事某种职业的青年，都必须加强职业道德修养，使自己成为适应现代社会需要的有理想、有道德、有文化、有纪律的合格人才，为把祖国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化强国作出自己的贡献。
人的一生是一个不断学习和提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。那么什么是修养呢？就是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行的自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。如理论修养、科学修养、文化修养、艺术修养等。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质不可少的手段。
一个人的品质决定一个人如何立身处世。如前所述，一
3 个人如果不加强自身的修养，就不可能提高自己的精神境界，也不可能形成良好的道德品质，进而在职业活动中就会出现专违背职业道德规范要求的职业行为。因此，职业道德修养对于一个从业人员来说，具有十分重要的意义。
（二）职业道德修养的途径
1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提
人为什么活着？人的一生应当怎样度过？人怎样生活才有价值，才有意义？人们对这些问题的不同回答和认识就形成不同的人生观。
人生观：就是人们对人生目的、人生价值和意义的根本看法和态度。在现实生活中，每一个理智健全的人都有对人生问题的根本看法和态度。正确的人生观——人生在世就要对社会和他人承担责任，要有对社会强烈的使命感和责任感，为社会的进步作出贡献，这是科学的，进步的人生观。有人的认为，人生的目的说在于满足人的生理本能的需要，如：吃喝玩乐，追求物质、金钱，以满足享乐的需要，这就是享乐主义人生观。
2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。
3、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
在现实生活中，各行各业都涌现出无数的先进人物。如科学家钱学森，县委书记的好榜样焦裕禄，石油工人王进喜，清洁工人时传祥，公交服务员李素丽等。他们在各条战线上为祖国繁荣富强、为人民的幸福无私地奉献自己的才华和心血作出了贡献。他们在各自的职业活动中表现出高度的职业责任和崇高的思想境界。他们不仅这社会创造了丰富的物质财富，而且为社会创造了难以估量的精神财富。
4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争
4 在我们学习工作和生活的周围，经常要落后的观念和意识以及社会上不良现象影响我们，如果经不起落后观念和意识以及社会上不良现象的侵蚀，那么，我们就不可能进行自觉的职业道德修养，形成良好的职业道德品质也就成了一句空话。
（三）、职业道德修养的方法
1、学习职业道德规范、掌握职业道德知识
在社会主义市场经济条件下，不讲道德、损人利已的人终将会被淘汰。
2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化修养。 努力学习现代科学文化行识和专业技能，是做好本职工作的基本条件，只有勤奋努力，才能学到知识和技能。
3、经常进行自我反思，增强自律性
自我反思，就是依据一定的职业道德标准经常检查自己，同不符合职业道德规范要求的行作作斗争，并自觉地使自己的言行符合职业道德标准的要求。
4、提高精神境界，努力做到“慎独”
所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。
四、文明服务
职业道德的第一项内容就是文明礼貌，可见文明礼貌是职业道德中最基本也是最重要的的一点。文明服务，注重礼仪，住房公积金事业涉及千家万户，作为政府窗口单位的工作人员，我们必须率先垂范。
（一）、服务人员应具有职业道德：
循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
首先，对待工作应该做到：
1、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本
5 的道德原则。应破除各种落后的旧观念，正确认识工作，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足群众的需求为自己最大的快乐。
2、遵守单位的规章制度
3、自洁自律，廉洁奉公
①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。
②不索要小费，不暗示，不接受办事人员赠送物品。
③自觉抵制各种精神污染。
④不议论办事人员和同事的私事
⑤员工不带个人情绪上班
其次,是团体意识：
1、坚持集体主义
集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。
2、严格的组织纪律观念
3、团结协作精神
4、爱护公共财产
再次,是对待办事人员：
1、全心全意为办事人员服务
2、诚恳待人，知错就改。
3、对待办事人员一视同仁。
（二）服务人员应具有的态度：
1、工作态度：
1）、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：
2）、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；
3)、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。
4)、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，
6 急客所急，为客排忧；
5)、责任：尽责尽责，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。
6)、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。
7)、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；
8）、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；
9）、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；
10）、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；
11）、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。
2、服务态度
1）、主动：在工作中全心全意为群众服务，自觉地把服务做在群众提出要求之前；
2）、耐心：在工作中热情解答群众提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。
3）、热情：对待群众要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；
窗口服务行业文明用语
3、文明用语
基本要求是使用礼貌用语，提倡说普通话。对职工做到来有迎声、问有答声、走有送声。 禁忌用一些不文明语言如：喂，你过来！你怎么老是填错！为什么不讲清楚？已经告诉你一遍了，还不懂！
4、行为规范
1)着装规范。工作时间应着正装，服装应当整洁，严禁短、露、透。
2)仪表整洁。讲究卫生，发型整洁，严禁化浓妆艳妆。
3)举止端庄。注重形象，微笑服务，严禁与客户争吵。
4)挂牌服务。工作时间须佩带工作证或胸牌上岗。
禁忌冷言冷眼，表情生硬。与办事人员怄气，争吵。工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。接受办事人员的礼品，钱，物。等
遵守职业道德，进行文明服务，是现代公务活动的客观要求和公务人员必备的基本素质，各单位、企业的工作人员的职业道德形象和文明服务态度不仅直接关系到本单位的形象，而且是一个地区发展环境的名片和文明程度的标志，也对形成良好的社会风气有重要的带头作用。希望各单位工作人员深化遵守职业道德的意识，增强文明服务观念并融入到日常的工作、学习和生活之中，从细节入手，从点滴做起，不断提升自身素质，更好的做好工作，为国家和社会献出自己的一份力量。
