2008年文明服务工作总结
2008年，我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署，在开展创建标准一级行社活动中，狠抓文明服务规范工作，取得了一定成效。
一、深入学习动员。
为了提高对文明服务工作的认识，增强文明服务工
作的自觉性，我部首先开展了学习教育活动，建立
了学习制度，教育职工牢固树立正确的人生观、价
值观、树立为任命服务的思想，学习先进模范的事
迹，用典型引路，统一员工思想认识，使每位员工
增强了做好文明服务工作的自觉性。
二、加强领导、建立意识。
为加强对文明服务工作的领导，我部成立了由主任
担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明
服务领导小组，明确了文明服务规范工作的责任人，在人员调动时适时进行调整，并坚持定期分析研究
制度，为文明服务规范工作奠定了组织基础。
三、制定计划、认真落实。
依据“双建”工作的要求，2008年5月，我部文明
服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划，年度
内根据时间的需要，制定了文明服务专题活动方案
和文明服务竞赛活动方案，并认真组织计划和活动
方案的落实，取得了较好的效果。
四、改善硬件设施，梅花环境。
在联社的大力支持下，我部增添了电子屏幕，大堂经理台，设置了客户休息等候区，建立了宣传栏，营业厅内光线明亮，花香树绿，便民服务设施齐全，为客户提供了舒适的环境。
五、员工仪容举止大方、综合素质得到了提高。
为提高对客户的文明服务质量，我部组织临柜人员开展了讲普通话，讲文明用语的活动，向客户公示了员工窗位，并在联社“双建”办的指导下，制定了员工窗位职责和服务格言，使员工行为端庄，衣着统一，举止得体，受到了客户的好评，同时也提升了联社的窗口服务形象。
2008年，我部文明服务规范工作虽然取得了成效但与形势的要求，客户的需求有很大的差距，很多工作还有待改进，我们将认真总结经验教训，弥补不足，力争文明服务工作，在2009年再上一个台阶，争创标准一级行社。
2009年1月16日
