推荐第1篇：督导工作报告
2011年上半年质量管理与监督双目标任务
督导工作报告
地区局党组：
为认真检查督导上半年各县（市）局计量、质量管理与监督工作情况，地区局成立了以主管副局长任组长、计量科科长、质量监督科任组员的质量与计量半年督查小组，按照《质量技术监督系统2011年目标管理责任制实施细则》中各项要求，对个县级局以及地区质量与计量检测所2011年上半年计量及质量管理与监督工作情况进行了督导，现就质量管理与监督工作督导情况汇报如下：
一．总体情况
督查组通过听取汇报、走访企业、查阅资料等方式，分别对各县（市）局、直属所等8个单位上半年双目标任务完成情况进行了督查。一是督促指导各县（市）局继续深入开展“质量兴县（市）”和新疆名牌产品推荐活动，要求各单位积极抓落实，逐步实现十二五名牌发展规划；二是督促指导各县（市）局进一步完善企业质量状况信息库，为下半年金质工程中质量档案顺利录入打下基础；三是督促指导各县（市）局进一步完善产品质量状况分析报告制度，向各级政府及时提供产品质量分析报告，为政府决策提供依据，为社会提供真实、全面的产品质量信息，进一步推动各级政府重 1
视质量工作；四是要求各县（市）局不断强化食品安全监管工作力度，努力抓好食品生产环节监管，全力防范食品安全事故发生，重点了解了各基层单位在监管中存在的问题及监管难点；五是要求做好食品安全及食品添加剂、“双打”、农资、建材等专项整治工作，重点查看了乳制品等高风险食品的整治情况；六是进一步落实下发文件执行情况，强调了各类报表总结的规范性、准确性和及时性。
二、特色工作
一是市局、县局将代码工作与企业质量档案工作有机结合，企业办理代码及年审工作时先需完善本企业产品质量档案，减轻了工作人员的负担也减少了去企业的次数同时也节约了经费支出。
二是县局、市局各科室、所、队相互协作、形成了各科室相互配合、行政执法与业务工作相结合等一盘棋思想，有效的避免了室、队、站之间的摩擦，同时解决了人员紧缺问题，提高了工作效率。
三是市局、县注重与当地政府沟通、与兄弟部门配合，开展多项联合检查取得明显成效。
三、督查中存在的问题
从督查结果来看，各县市质量管理与监督工作中双目标任务完成情况较好，基本能够按照年初制定的目标任务去执行，但在工作中也还存在一些不足之处，主要归纳为以下几
点：
（一）产品质量及食品安全分析报告质量水平不高，数据不全面，不能反映一个时期当地真实的产品质量或食品安全情况，起不到应有的作用。县此项工作完成相对较好。
（二）对质量档案重要性认识不到位，更新不及时，利用率不高。在此方面局相对较好。
（三）新疆名牌培育及上报工作政府重视及支持力度不一，企业重视程度不一，工作繁杂，时间跨度长，工作难度较大，局此项工作力度较大。
（四）今年定检计划上报形式与往年不同，上报次数多，文件多，执行中理解不一致，个别县（市）缺乏足够的正确认识，上报计划中有错报、漏报的现象。此项工作较好的是市局。
（五）业务工作量大、面广、人员少、缺少相关培训。基层局业务人员少一直以来是制约全地区质监系统业务水平稳步提升的重要因素之一，特别是县局始终面临人员少、培训少等根本问题，难以适应目前的业务工作现状。
（六）专项整治工作。为了加强监管，上半年安排了食品安全、食品添加剂、农资等多项专项整治工作，逐步规范重点行业、重点产品，县局材料上报及时规范。存在的主要问题是由于时间紧、工作量和工作难度较大致使有些整治工作不够彻底，整治不到位。
（七）产品检验工作方面。通过近几年的整顿，全系统各类检验报告日趋规范，地区质检所、县局管理较规范，归档较及时。存在的主要问题是报告校对审核工作质量还需进一步加强。排水管、塑窗等产品送样难、退样难等问题依然存在。
（八）报表等事务性工作上报情况。质量监督科业务工作量大，事务性工作多，各类总结、报表量大，时间性强。上半年相对上报较好的是县局。
四、工作要求
各单位要针对在督查工作中存在的问题，认真组织自查，并采取切实有效的整改措施，积极加以纠正，确保上述问题从根本上得到解决。
推荐第2篇：社工督导工作报告
2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：
本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1， 针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2， 库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3， 在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。 4， 库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。 2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：
本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。
2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。 2011年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下： 1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会得到解决和满足，所以要对他们进行排序，协助案主从最简单的入手，确定案主是可以做到的，以增加案主对进一步改变的动力和信心。 2．在与案主交流的过程中，要注意语言上的技巧，原则是尽可能多得用案主曾经用过的语言，并且要用浅显易懂的语言。并且要适当地从专业的角度帮助案主建立信心，这样对服务是有利的。 3．仔细对案主的问题解决情况进行评估，确定哪些方面案主的满意度比较高，哪些方面还需要继续努力，从而有针对性的对案主提供有针对性的服务。 4.在为案主提供服务的过程中，遇到了哪些比较棘手的问题，自己当时是怎么处理的，处理的好还是不好，都要做出明确的记录，以便以后遇到类似问题的时候能够处理得当。
第四周督导实习记录 2011年10月31日，实习的最后一周，库老师对我们的实习进行了大致的总结，对那些做的比较好的同学给予了很高的评价，要我们好好向他们学习。同时也向我们提出了实习最后阶段的要求，要我们好好抓住最后一周的实习时间，认真把握。现将库老师的具体发言内容整理如下： 1.老师认为我们本次实习比较成功，很多同学学会了怎样把书本上学习到的知识灵活运用到实践中去，有效的解决了一些问题，在实习中，能够做到有意识的坚持社工的七大原则，有效地发挥了社工的作用。 2.老师也指出：我们在实习中还是存在一些问题。例如，还是有一些同学没有摆正社会工作者自己的角色，总是以一个高高在上的态度对待案主，与案主之间的平等关系并没有良好的建立。还有一些同学在案主自决方面没有做好，总喜欢用自己的理念去引导案主做出符合社工自己想法的决定，并没有完全考虑到案主自己的立场。 3.在最后一周的实习中，老师要求我们要自己好好的对自己的服务对象做好评估，评估一下案主在哪些方面取得了比较明显的进步，还有哪些方面需要改进，并且对自己的行为好好总结，看一下哪些方面做的比较好，哪些方面还存在问题。篇二：东莞市社会工作督导工作职责手册
东莞市社会工作督导工作职责手册（试行） 第一章 总则
第一条 为完善我市社会工作督导人才队伍建设机制，根据《中共东莞市委 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意见》和《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法（试行）》相关要求，结合当前东莞社会工作发展实际，制定本手册。
第二条 社会工作专业伦理规范是本手册的制定依据，也是社工督导开展工作、处理问题及对社工督导工作评估的依据。
第三条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育以及支持的功能。
第四条 我市社会工作督导人才队伍包括香港督导、国内高校督导和本土督导。其中本土督导分督导、见习督导和督导助理三个层级。
第二章 市社会工作协会职责
第五条 受市社会工作主管部门委托和授权，市社会工作协会（以下简称市社协）对督导（香港督导、国内高校督导和本土督导）的职责范围及本土督导的选拔晋升办法进行拟订、发布并组织实施。在督导资格认定、履职情况、违纪处罚等方面拥有监督权和处理权。
第六条 在必要时代表社会工作服务机构（以下简称社工机构）与督导向政府及相关单位反映和协调相关事项，对行业内相关主体之间存在的纠纷，应申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。
第三章 社会工作服务机构职责
第七条 各社工机构应根据市社会工作主管部门和市社协要求，积极创造条件，切实抓好督导人才的培养和管理服务。具体包括以下内容：
（一）社工机构应结合自身实际情况，做好督导人才选荐工作，并配 合市社协开展督导人才选拔培养工作；社工机构也可根据自身实际发展需要，制定本机构督导人才选拔办法及职责、评估制度，并报送市社协备案;
（二）积极配合香港督导和国内高校督导的工作，充分利用其专业优势，完善本机构内部督导制度；
（三）保证本机构内督导有足够的时间、空间发挥其督导功能，积累专业督导经验和能力；
（四）在本机构内，赋予督导相应的行政权力（如团队内考核评估权，政策建议权，人事任免建议权等），以便利其开展工作。 第四章 督导职责
第八条 督导对市社协负有以下职责：
（一）政策建议和倡导职责，按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等；
（二）积极参与市社协组织的会议论坛、政策研究、培训及其他相关活动等。
第九条 督导对社工机构及用人单位负有以下职责：
（一）参与机构服务质量评估，对有关项目进行审核，并对机构专业服务推广及决策方面给予建议；
（二）及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务结构，促进服务效果；
（三）配合机构人事部门，对团队内见习督导、督导助理及一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议；
（四）协助社工机构及用人单位设计、规划、监督所负责服务领域工作程序，并根据实际需求与社工机构及用人单位沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；
（五）协助机构，对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进
行监督、总结，向相关机构提出建议及反馈；
（六）根据所督导领域的实际情况，与相同督导领域的督导人员协商，协助社工机构制定该领域内各类服务记录表格及督导、见习督导、督导助理和一线社工的工作程序。
第十条 督导对见习督导负有以下职责：
（一）对见习督导的工作进行绩效考核和评估；
（二）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；
（三）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等。
第十一条 督导对督导助理负有以下职责：
（一）培养督导助理的督导能力，包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案，协助其完善年度工作计划等；
（二）给予其适当的情绪支持等；
（三）定期安排督导助理个人面见督导和小组督导，每月至少进行两次督导会面。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等；
（四）根据督导助理的实际发展阶段，适当安排其独立开展对一线社工的督导工作，提升其督导能力；
（五）指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划，并予以落实；
（六）及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况，并及时与上级部门沟通。
第十二条 督导对一线社工负有以下职责：
（一）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等；
（二）给予社工业务指导，按照专业督导程序，定期召开社工个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线社工服务情况，并按时完成督导记录；
（三）提升团队社工自身业务能力，策划并组织实施各类形式的培训等；
（四）带领团队发掘、联络相关社会资源，拓展新的服务项目；
（五）协调社工机构、用人单位、社工、市社协等相关部门之间的关系，以促使服务的有效开展；
（六）定期安排面见社工，每月至少进行两次督导会面，指导一线社工开展小组不低于一个；
（七）跟进被督导的社工所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等。
第五章 见习督导职责
第十三条 见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少三年以上一线社工实务工作经验，从督导助理中选拔产生，按1（见习督导）：2（督导助理）比例配备，具体参见《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法（试行）》。
第十四条 为保证本土督导人才的督导能力，处于见习期的见习督导应根据督导要求，落实督导对其进行的培养规划，并保持适量实务工作，具体遵守以下原则：
（一）完成上级督导为其制定的个人成长方案；
（二）反馈发展中所存在的问题，探讨解决方案并予以跟进；
（三）按照规定，每月接受上级督导的个人督导及集体督导；
（四）配合完成其他促进行业交流与发展的协调性工作；
（五）见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成，直接针对服务对象所开展的社工服务（服务记录上社工姓名应为见习督导本人）；
（六）见习督导一线服务时间原则上每周不得少于3天。
第六章 督导助理职责
第十五条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少一 年或以上一线社工实务工作经验，从我市社工中选拔产生，按照1（督导助理）：12（一线社工）比例配备，具体可参见《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法（试行）》。
第十六条 督导助理接受上级督导的业务指导，其具体工作职责由上级督导予以明确，在团队中承担以下职责：
（一）在督导指导下，落实完成个人成长方案；
（二）在督导指导下，完善本小组的年度工作计划，推进服务开展及其他协调性工作；
（三）协助督导规范团队内的工作程序及分工，监督社工的职业操守，帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解；
（四）协助督导落实完成各类理论、实务操作技巧的培训等；
（五）在督导指导下，对一线社工进行实务操作上的指导，跟进一线社工转介的疑难个案、小组等；并可适时适量独立开展对社工个人督导；
（六）协助督导对一线社工的工作进行绩效考核和评估；
（七）对一线社工给予适当情绪支持，引导新入职社工尽快适应工作等；
（八）协助督导收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给督导，督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给督导审核；
（九）定期向督导进行工作汇报，反馈团队发展中的问题，并予以跟进落实；
（十）督导助理一线服务时间原则上每周不得少于3天。篇三：深圳市社工督导人员工作职责规定
《深圳市社工督导人员工作职责规定》（试行） 第一章 总则
第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，制定本规定。
第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我市督导人才队伍包括督导、见习督导和督导助理三个级别的社会工作者，三个级别逐级递进（详见附图1），其中督导又分为高级督导、中级督导和初级督导。每年进行一次本土督导人才选拔进阶考试，具体办法另行制定。
第三条 社会工作试点初期，受费用、督导来源等因素限制，深圳聘请的香港督导，原则上采取“1督导：2督导助理：20社工”的小组督导方式。
随着本土督导人才的成长，将逐步过渡到“1督导：2见习督导：4督导助理：40社工”的小组督导方式（详见附图2）。
第四条 各社工机构应配合市社工主管部门和社工协会积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体培训管理办法另行制定。
第二章 督导职责
第五条 按照在深工作时间，香港督导分为全职督导、半职督导、1/4职督导。原则上，全职督导在深工作时间为每月20天，半职督导为每月10天，1/4职督导为每月5天左右。
根据目前的实际情况，香港督导主要为半职督导和1/4职督导，对老社工和新社工在人数上进行区别督导，具体安排计划另行公布。 本土督导分为高级、中级、初级。初级督导原则上从见习督导中经过考试差额淘汰产生，督导助理中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加初级督导考试。初级督导原则上需取得社会工作师资格（社工试点阶段可放宽至助理社会工作师）方可担任。
第六条 督导对见习督导负有以下职责：
（1）制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实；
（2）对见习督导的工作进行绩效考核和评估；
（3）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；
（4）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；
（5）对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。
第七条 督导对督导助理负有以下职责：
（1）制定督导助理的个人成长方案；
（2）与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。
第八条 督导对一线社工负有以下职责：
（1）根据见习督导、督导助理反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案；
（2）根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定督导、见习督导、督导助理、一线社工之间的工作程序； （3）定期召开督导小组会议；
（4）介入由一线社工转介但见习督导和督导助理无法处理的疑难个案和复杂情况。
第九条 督导对社工机构、用人单位及社工行业负有以下职责：
（1）代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位；
（2）参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等；
（3）根据实际需求，与用人单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构； （4）负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第三章 见习督导职责
第十条 见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有2年以上工作经验或一年以上一线社工工作经验，从我市督导助理或优秀社工中选拔产生。
第十一条 见习督导原则上指导2名督导助理、20名一线社工，
共22人左右（具体人数可根据新老社工和岗位数量等具体情况适当调整），其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励见习督导涉及两个社工领域以上的督导工作。
第十二条 见习督导每周工作时间为全职五天制。在采用香港督导聘用制的情况下，原则上按照“跟随香港督导学习+单独开展工作”的方式进行时间分配。见习督导可用在协助机构处理行政事务的时间每周不得超过半个工作日。
第十三条 见习督导接受督导的业务指导，对其负有以下职责：
（1）完成督导为其制定的个人成长方案；
（2）定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实；
（3）根据实际情况建议督导召开督导会议；
（4）协助督导落实完成各类岗位培训；
（5）配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；
（6）需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。
第十四条 见习督导对督导助理负有以下职责：
（1）指导督导助理落实完成个人成长方案；
（2）在督导的指导下，帮助督导助理进一步完善本小组内的年度工作计划；
（3）对督导助理的工作进行绩效考核和评估；
（4）对督导助理进行情绪上的支持和压力缓解等；
（5）跟踪督导助理所转介的疑难个案；
（6）定期进行个人督导面谈。
第十五条 见习督导对一线社工负有以下职责：
（1）对一线社工的服务记录进行审阅和批复；
（2）指导督导助理对一线社工进行工作分工；
（3）帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源；
（4）定期召开一线社工和督导助理的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。
第十六条 见习督导应代表团队协调与用人单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位，并代表团队出席相关会议汇报工作。
第十七条 见习督导的具体工作指标由督导和市社工协会根据领域和岗位另行确定。
第四章 督导助理职责
第十八条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格（表现特别优秀的社工，可于上岗后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验，从我市优秀社工中选拔产生。
第十九条 督导助理指导10名左右一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第二十条 督导助理的工作时间采用兼职制，原则上按照“三天一线工作+两天督导助理”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政篇四：深圳市社工督导人员工作职责规定
《深圳市社工督导人员工作职责规定》
（试行）
第一章 总则
第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，制定本规定。
第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我市督导人才队伍包括督导、见习督导和督导助理三个级别的社会工作者，三个级别逐级递进（详见附图1），其中督导又分为高级督导、中级督导和初级督导。每年进行一次本土督导人才选拔进阶考试，具体办法另行制定。
第三条 社会工作试点初期，受费用、督导来源等因素限制，深圳聘请的香港督导，原则上采取“1督导：2督导助理：20社工”的小组督导方式。 随着本土督导人才的成长，将逐步过渡到“1督导：2见习督导：4督导助理：40社工”的小组督导方式（详见附图2）。
第四条 各社工机构应配合市社工主管部门和社工协会积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体培训管理办法另行制定。
第二章 督导职责
第五条 按照在深工作时间，香港督导分为全职督导、半职督导、1/4职督导。原则上，全职督导在深工作时间为每月20天，半职督导为每月10天，1/4职督导为每月5天左右。
根据目前的实际情况，香港督导主要为半职督导和1/4职督导，对老社工和新社工在人数上进行区别督导，具体安排计划另行公布。
本土督导分为高级、中级、初级。初级督导原则上从见习督导中经过考试差额淘汰产生，督导助理中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加初级督导考试。初级督导原则上需取得社会工作师资格（社工试点阶段可放宽至助理社会工作师）方可担任。 第六条 督导对见习督导负有以下职责：
（1）制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实；
（2）对见习督导的工作进行绩效考核和评估；
（3）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；
（4）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；
（5）对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。
第七条 督导对督导助理负有以下职责：
（1）制定督导助理的个人成长方案；
（2）与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。
第八条 督导对一线社工负有以下职责：
（1）根据见习督导、督导助理反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案；
（2）根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定督导、见习督导、督导助理、一线社工之间的工作程序； （3）定期召开督导小组会议；
（4）介入由一线社工转介但见习督导和督导助理无法处理的疑难个案和复杂情况。
第九条 督导对社工机构、用人单位及社工行业负有以下职责：
（1）代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位；
（2）参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等；
（3）根据实际需求，与用人单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构； （4）负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第三章 见习督导职责
第十条 见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有2年以上工作经验或一年以上一线社工工作经验，从我市督导助理或优秀社工中选拔产生。
第十一条 见习督导原则上指导2名督导助理、20名一线社工，共22人左右（具体人数可根据新老社工和岗位数量等具体情况适当调整），其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励见习督导涉及两个社工领域以上的督导工作。
第十二条 见习督导每周工作时间为全职五天制。在采用香港督导聘用制的情况下，原则上按照“跟随香港督导学习+单独开展工作”的方式进行时间分配。见习督导可用在协助机构处理行政事务的时间每周不得超过半个工作日。
第十三条 见习督导接受督导的业务指导，对其负有以下职责： （1）完成督导为其制定的个人成长方案；
（2）定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实；
（3）根据实际情况建议督导召开督导会议；
（4）协助督导落实完成各类岗位培训；
（5）配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；
（6）需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。
第十四条 见习督导对督导助理负有以下职责：
（1）指导督导助理落实完成个人成长方案；
（2）在督导的指导下，帮助督导助理进一步完善本小组内的年度工作计划；
（3）对督导助理的工作进行绩效考核和评估；
（4）对督导助理进行情绪上的支持和压力缓解等；
（5）跟踪督导助理所转介的疑难个案；
（6）定期进行个人督导面谈。
第十五条 见习督导对一线社工负有以下职责：
（1）对一线社工的服务记录进行审阅和批复；
（2）指导督导助理对一线社工进行工作分工；
（3）帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源； （4）定期召开一线社工和督导助理的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。
第十六条 见习督导应代表团队协调与用人单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位，并代表团队出席相关会议汇报工作。
第十七条 见习督导的具体工作指标由督导和市社工协会根据领域和岗位另行确定。
第四章 督导助理职责篇五：社会工作督导zhwb 幻灯片1 社会工作督导 ? 本章重点： ?
（一）社会工作督导的含义和对象（初中级） ?
（二）社会工作督导的功能（初中级） ?
（三）社会工作督导的内容（初中级） ?
（四）社会工作督导的原则（中级） ?
（五）社会工作督导的过程及技巧（中级） ?
（六）社会工作督导的方法（中级） ?
（七）有效督导的条件（初级） 幻灯片2 知识点1：社会工作督导的对象和内容 ? 1.社会工作督导的含义 ? 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 幻灯片3 ? 2.社会工作督导的对象
? 一是新进入社会服务机构的社会工作者; ? 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； ? 三是在社会服务机构实习的学生； ? 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 ? 督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。 幻灯片4 ? 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（ ）考虑提供督导服务。 ? a.机构的骨干志愿者 ? b.机构的主要管理人员 ? c.经验丰富的社会工作者 ? d.新入职的社会工作者 ? 【答案】d。 幻灯片5 ? 在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（ ）。 ? a.拥有员工管理的经验 ? b.具有社会动员的能力 ? c.担任过机构或部门的负责人 ? d.具有专业负责的精神 ? 【答案】d。 幻灯片6 ? 3.社会工作督导的类型
幻灯片7 ? 福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团
体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是（ ）。 ? a.咨询式督导 ? c.训练式督导
? 【答案】c。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
推荐第3篇：第二轮督导整改工作报告
关于省市评审专家对我院二级综合医院评审督导反馈意见的整改报告
为了加快推进医院评审工作，指导我院科学、正确的开展创评工作，2015年9月18日省市评审专家对我院创评工作进行了第二轮现场督指工作。通过现场督查，专家们对我院在迎评工作中存在的问题提出了宝贵意见和建议。我院在收到省卫计委的反馈意见函（赣卫医政医管便函„2015‟112号）后，医院高度重视，并进行了专题研究部署整改工作。为明确职责，落实任务，细化措施，针对专家反馈意见，医院已对逐条逐项逐步展开落实整改工作并制定了有力的措施。现将有关情况汇报如下：
存在问题一：医院尚需加强对院级内审员的培训考核力度，提高内审员的培训考核力度，提高内审员对评审标准的理解和熟悉程度，提高内审员指导各科室开展评审工作的能力。
整改措施：
1、根据医院创评工作会议安排2014年成立（泰医字[2014]5号）医院及各科室创评培训内审员，要求医院创评内审员负责全院各系列的创评培训工作；各科培训内审员负责科室创评细致解读，任务分解，培训工作。2015年为了更好的检查审定迎评工作落实情况，明确各科相关条款达标率，医院决定聘任院科两级内审员（泰医字[2015]70号），明确医院六个内审领导小组，院级内审员及科级内审员。统一对内审员进行其内审职责、权限、《二级综合医院评审标准细则》任务分解的培训。医院于2015年8月进行了第一次内审，根据计划9月底，再次对院科内审员进行培训，计划10月底完成医院第二次内审，旨在通过加强院科内审员考核培训，提高内审员对评审标准的理解和熟悉，指导各科室大力评审工作，提高评审工作能力。
存在问题二：“标准条款学习及工具应用有待深入。具体表现临床科主任对管理工具使用不熟悉，科室质量管理小组基本未使用管理工具开展质量管理工作。”
整改措施：
2014年10月16日，医院邀请了武汉大学同济医院管理研究所王华所长围绕“跨越医疗质量管理裂痕—PDCA等质量管理工具运用”这一专题进行了
1 培训。之后，医院和各科室陆续开展了医院现代管理工具（流程图、帕拉图、鱼骨图、品管圈、QC小组等）使用的学习培训，并要求各科室逐步将现代管理工具应用于科室管理和创评工作中。2015年9月为了加强医院医疗质量管理与持续改进，医院决定举行质量管理工具运用评比，已拟定参评人员，并于12日已上交参评资料，计划10月初举行全院质量管理演讲、再培训。10月医院还将选派一部分院科内审员参加赣州市举办的医疗质量管理工具运用学习会议。并要求通过学习各科室质量管理小组必须运用质量管理工具开展科室质量管理工作。
存在问题三：“核心指标学习及重点环节管理有待加强。如核心指标知晓率；医疗不良事件统一监管、分析；急诊科收治病人不规范，没有合理利用医疗资源；医院危险化学用品管理不到位，为实行双人双锁。”
整改措施：
为了有力推进医院创评工作，创评办已于2015年6月（泰医字[2015]56号）收集整理了创评相关核心内容，要求各科室加大核心制度、指标、流程的培训。先后制定了创评工作进度安排表，如（泰医字[2015]41号）和（泰医字[2015]84号）各科室分工明确，现科室已进一步加大学习培训力度，全院上下形成了良好的迎评创优学习氛围。创评办就临床科室必须掌握医疗核心指标动态数据（泰医字[2015]102号）下发各科室，要求科室人员掌握本科室各项核心指标，抓好重点环节管理。已建立医疗不良事件统一监管统计分析制度。合理利用医疗资源，规范急诊科病人管理，职能部门定期督导检查，反馈。加强医院危险化学用品管理措施，要求科室管理人员熟悉制度流程，并严格执行，医院职能监管部门不定期对其监管检查反馈意见，严格落实医院危险化学安全管理工作，确保医院危险化学用实行双人双锁管理。（责任科室：各职能科室）
存在问题四：信息化建设及数据管理应用有待规范。如医院信息系统较完善，能为医院管理提供所需信息，但信息孤岛现象较突出，为实现各系统之间的数据关联。
整改措施：
根据临床及管理需要，医院的信息化管理正在不断完善中，目前正在进行临床路径、药物管理、各科医疗质量相关数据等管理系统信息化的建设。
2 （责任科室：信息科）
通过省市专家第
一、二轮现场严格督导，专业传授。我院理清创评思路，强化创评理念，医院领导把创评工作作为医院中心工作纳入院长办公会和院周会，多次专题研究部署创评工作，建立畅通的评审渠道，对照专家督导意见及二级综合医院创评标准，结合医院自身实际，医院创评工作有条不紊全面展开，持续改进。我们相信，有了省市专家多次严格督导全面传授，我院今后的工作将一定能起到以评促改，以评促建，评建结合的效果。我们将继续按照领导和专家的意见和建议，针对我们存在的问题再加力度、再添举措，查漏补缺，整改工作中的不足，不断提高医疗质量、服务质量、管理水平，更好的为人民群众服务，使医院各项工作跃上一个新台阶，使我院成为一所名符其实的二级甲等综合医院。
泰和县人民医院 2015年10月7日
推荐第4篇：年度督导自查工作报告
段村镇基本公共卫生服务 2015年年度督导自查工作报告
为进一步规范基本公共卫生服务项目管理，促进我镇基本卫生服务逐步均等化，确保各项工作任务的落实，及时发现并解决工作中存在的问题，切实提高工作质量，我院对全镇卫生室人员进行了自查。
一、自查内容
督导自查内容为基本公共卫生服务项目的所有内容，自查范围为承担该项目工作的20个村卫生室所有工作人员。
二、自查方法
自查采取村卫生室人员先申报工作岗位项目、岗位工作详细基数（基本公共卫生服务工作量），再就是我院基本公共卫生服务领导组及各分片负责人对所有卫生室人员进行考核，每片自查考核一名优、差，公共卫生服务单项各考核出一名优、差的，对做的优的进行学习、推广，做的差的找原因，做出解决办法，最后通过电话自查随访人员的工作质量，每位村卫生室人员自查10名公共卫生服务的工作质量，在本村内自查10名当地居民，进行卫生室人员的满意度调查，对于在自查中发现的问题现场讨论、指导，并及时将自查情况反馈给被自查的卫生室，限期整改落实。
三、存在问题
多数卫生室人员是好的，工作质量明显提高，但有点卫生室人员，工作积极性不高，工作的底数不清，服务质量不高，处于应付态度，没有实实在在，踏踏实实地去做，做的越来越做不成了，因为失去了当地居民的信任度。整体工作进展较好的卫生室有：东安社卫生室、马壁卫生室、差的有文祠神卫生室、弓村卫生室等。
（一）健康教育
1、健康教育宣传栏、健康教育讲座每2月一次不能及时更新并交回本底资料及个体化健康教育服务的人数，做的差的有文祠神卫生室、廉庄卫生室、北常卫生室、段村卫生室、南羌卫生室、南常卫生室、横坡卫生室、普洞卫生室、希尧卫生室等。
2、健康教育工作的真实性做的好的有陈西卫生室、北羌卫生室、七洞卫生室等。
3、部分卫生室组织健康知识讲座活动组织不规范，参加人数较少。
（二）预防接种
1、个别村群众对免疫规划疫苗针对相应传染病等健康知识知晓率较低。
2、接种单位规范化档案本填写普遍不够完善，存在缺项、漏项；常规报表存在逻辑错误。预防接种证家长签字、疫苗批号、效期有缺项；生物制品领发登记记录不规范；测温记录及一次性注射器使用登记不全；入托、入学查漏补种工作有待加强，资料有待完善；卡、证、薄有涂改不一致现象；个别卫生室存在起始月龄提前（如麻腮风疫苗），周岁内未完成基础免疫，两周岁后的加强疫苗存在漏种情况，综合差的：文祠神卫生室、希尧卫生室，做的好的：南羌卫生室、段村卫生室、北羌卫生室等。
3、随着人口流动性增强，流出儿童后续管理与流入儿童统计管理存在不足。
（三）传染病及突发公共卫生事件报告和处理
1、传染病报告意识不强，门诊登记项目不全。
2、个别卫生室存在传染病漏报、迟报现象。
（四）慢性病及老年人健康管理
1、有的卫生室人员工作不够重视，对个人工作项目底数不清，工作质量不高，没有完成当年的工作任务，卫生室65岁以上老年人体检完不成70%的体检率。差的单位：段村卫生室、普洞卫生室、马壁卫生室、北常卫生室、南常卫生室、弓村卫生室、希尧卫生室、廉庄卫生室、文祠神卫生室，60-64岁老年人体检没有完成50%的体检率的有：普洞卫生室、马壁卫生室、七洞卫生室、廉庄卫生、文祠神卫生室。工作好的单位：陈西卫生室、东安社卫生室、西安社卫生室、南羌卫生室等。
2、慢性病管理个人基本信息表不规范；有的联系电话为空号、联系电话没有及时更新、可以晓得你随访的真实性，高血压写成糖尿病的，有的是正常人群随访的高血压，是高血压的没有去随访，还有失访人员存在，随访的真实性极差，需要重新更新基本信息，特别是联系方式。
3、高血压、糖尿病管理存在随访次数不够以及随访不真实的情况。也有随访不及时，实际间隔时间大于90天的情况，因交随访表而及时应付做的，年度体检率实际偏低。
4、个别卫生室对血压、血糖控制不满意的患者仍未增加随访和转诊，或者也未采取更换药物的措施。血压、血糖控制率有人为拔高的现象。
5、体检表及随访表的填写存在缺项、漏项、错项，个别卫生室在体检表及随访表的用药情况栏中，药物用量不写剂量，而写的是片数或粒数（复方制剂和中药除外），还有写错药物含量的情况，也有用药情况与实际不符、症状与实际不符的现象。
6、慢性病高危人群干预工作未开展。
（五）严重精神障碍患者管理
1、指标任务完成存在差距且进展不平衡：目前患者年管理率和规范管理率不高，现管理128人，还差15人。
2、随访不及时：有的随访频次不足。病人居民健康档案、随访表、个人信息补充表等存在缺填、漏填、错填、信息更新不及时，如：有的无诊断病名/诊断医院/诊断日期/专科医生意见，有的诊断病名/诊断医院、抗精神病药名及填写不规范等。
（六）儿童保健
指标任务完成较好，全镇0-3岁儿童登记人数1161人，健康管理人数1053人，健康管理率91%。要增加服务真实性，及时更新服务人群基本信息，特别是联系方式。
（七）孕产妇保健
今年全镇活产数317人，早孕建册人数281人，系统管理人数256人，产后访视281人，孕产妇系统管理率91%，要加强服务质量。
四、整改措施
（一）健康教育
1、要加强卫生室健康教育人员业务培训，尤其要加强国家基本公共卫生服务项目技术规范（健康教育服务技术规范）的培训学习，使其掌握开展健康教育活动的技能和技巧，尽力提高健康教育工作质量，重点提高健康讲座和公众健康咨询的质量和效益。
2、要进一步明确卫生室健康教育工作服务，严格按规范要求开展工作，全面落实健康教育各项工作任务。
3、卫生室要按规范要求整理健康教育各类工作资料，尤其是加强对卫生室资料的收集与整理。要有完整的健康教育活动记录和工作资料，包括文字、照片等，同时要特别注意各类工作资料尤其是照片资料的真实性，并按要求整理归档、保存。
4、要充分利用广播、宣传栏等形式广泛宣传开展基本公共卫生服务项目的意义和对健康产生的影响，动员公众积极参与，从而全面提高公众的自我防护意识和预防疾病的能力。
（二）预防接种
1、及时为辖区内所有居住满3个月的0~6岁儿童建立预防接种和预防接种卡等儿童预防接种档案。
2、常规报表电子版、纸质版报告及时、准确、符合逻辑，相应资料报告及时，年底及时归档。各卫生室报表完整、准确、符合逻辑。
3、做好预防接种工作的同时，大力宣传疫苗针对相应传染病等健康知识。使群众知晓接种疫苗能够预防的传染病。
4、要求所有接种人员加强工作责任心，及时完成免疫规划疫苗接种；严格按照预防接种操作规范及免疫程序进行接种，仔细阅读疫苗说明书，严格按照说明书剂量进行接种（如：A群流脑接种剂量为0.5ml，而不是0.3ml），每次接种完成后及时要求家长签字确认；准确、填写薄、表、卡、证，做到卡、证、薄相符。
5、乡级统一购置档案装订材料，规范档案装订。对卫生室资料定期自查，督促卫生室完善各项资料。
6、村医新老交替，要及时参加培训，申请并参加考核领取个人预防接种资格证，杜绝无预防接种资格证者进行儿童预防接种。
7、规范疫苗领发登记，详细记录疫苗使用去向，做到账苗相符。严格疫苗使用管理，减少疫苗损耗，杜绝疫苗浪费。每月核实实际使用疫苗数据，做到与常规报表接种数据保持一致，杜绝漏报。
8、加强流动儿童管理，做好流入儿童预防接种、登记报告工作；利用节假日收集返乡流出儿童接种信息，做好查漏补种。
（三）传染病及突发公共卫生事件
1、加强传染病及突发公共卫生事件报告意识及重视程度。杜绝迟报、漏报、谎报的发生。使用新版本门诊登记，规范门诊登记各项目的填写，做到有接诊必登记，杜绝不记或漏记。
2、规范传染病报告卡填写，提高报卡的准确性、完整性及纸质卡与网报卡的一致性。
（四）慢性病及老年人健康管理
1、各卫生室要高度重视慢性病及老年人健康管理工作，严格按照2011版国家基本公共卫生服务规范及2012版技术规范组织实施。认真对照现疾控中心要求落实今年工作任务。
2、各卫生室要加强项目管理，尤其是对卫生室人员的自查、培训、考核，要继续从认真性、规范性、逻辑性和合理性方面着手，进一步提高服务质量。
3、体现分类干预，对血压、血糖控制不稳定的患者要按照规范要求增加随访次数，每年至少随访6次以上。
4、老年人体检辅助检查应全部开展，根据国家要求增加腹部B超检查，有规范的检查单并全部记录到体检表中。在体检表的健康指导栏要体现预防跌倒、意外伤害、骨质疏松。危险因素控制要合理。
5、进一步加强高血压、糖尿病患者及考年人年度体检工作。
6、个人基本信息表要按照2011版规范表样更新。
（五）严重精神障碍患者管理
1、稳定和充实加强卫生室精防队伍，强化人员责任性，卫生院既要做好对卫生室人员培训与指导、审核把关及督察考评，又要做好患者信息及时网报。力争完成责任书规定的病人发现管理等各项任务。
2、对照国家基本公共卫生服务规范及省/县级考评标准要求，尽快对村患者健康档案进行认真彻底的整理规范，重点是患者健康档案、个人信息补充表、随访记录表、体检表的完整性、规范性、逻辑性、一致性，核查、纠正患者个人基本信息、随访信息的逻辑问题、缺项、错项。要求稳定病人随访网报须3个月内（即网上提示随访日期）完成（基本稳定/不稳定病人2周内），且随访日期纸质和网报要求在同月，网上录入信息要与网报信息规范一致。
3、加强与公安部门患者信息交换。发现患者病情波动、危险评估等级调整及时通报公安等部门并建议转诊，做好患者信息保密。
4、进一步强化对村级精防人员严重精神障碍防治知识/管理服务规范/网报操作技能的培训及督导考评力度。
（六）妇幼保健
各卫生室要清楚你管理的多少人，知道如何去管理，按照11版基本公共卫生服务规范，要做好，做实，做真，及时报回各种信息表。
五、提出通报批评
根据以上考核自查办法，给予北羌卫生室范凤鸣、南羌卫生室张鹏、东安社卫生室王喜琴、希贤村卫生室邢迈进、段村卫生室张法奎、七洞卫生室冀云保表扬并奖励，按本年度公共卫生服务收入的20%给予优秀奖绩效考核奖励，对基本公共卫生服务工作合格的给予本年度公共卫生服务总收入的10%的绩效考核奖励，对横坡村卫生室郭海强、阮庄村卫生室张树勇、七洞卫生室王德龙提出警告与批评，限期6个月整改，6个月内进行不定期考核自查，如果仍没有整改，工作没有进展，经院委会讨论，可以给予严重处分及清退工作的决定，后三名文祠神卫生室胡志权、段村卫生室王卫东、希尧卫生室王裕美总体工作做的最差，给予严重警告与批评，并扣去本年度公共卫生服务总收入的10%，作为绩效考核处罚资金，限期6个月整改，6个月内进行不定期考核自查，如果没有整改，工作没有进展，可以直接给予清退工作，上报平遥县卫计局。
平遥县段村中心卫生院
2015年12月
推荐第5篇：学校督导工作报告（优秀）
开县临江镇明星中心小学
2012年学校督导工作报告
开县教育督导办公室：
本年度，我校校级督导工作人员充分发挥教育督导作用，认真履行教育督导职能，为学校教育发展和提升学校办学品味谏言献策，对学校教育教学常规工作和师生健康成长与教育质量等进行了认真督导，时刻监督提醒教育“四乱”，其工作亮点如下：
一、督导办学理念，使其办学目标进一步明晰
我校原来的办学理念是“以人为本，为明星成长奠基”，这个理念仅局限于“明星”小范围，经汇集全学区教师智慧，反复探究，最后定格为“以人为本，为人生的幸福奠基”。我们的教育是基础性教育，一切都是为了人生的幸福奠定坚实的基本。办学理念的进一步明确，使其办学目标进一步明晰。我们的办学目标定格为“三年规范办学行为、五年形成自身特色、十年打造精品校园”。
二、督导教育均衡，使其学校管理工作有特色
1.督导学校建立了中心校和村校、村校和村校之间教师交流的制度，以此促进全学区教师资源的均衡配置和共同发展。
2.督导学校坚持按照教委文件精神落实村校每期每生75元公用经费，让村校校长有更大的村校自主管理权，提高了村校校长和村校教师工作积极性。
3.督导学校根据学区村校布局的特点，建立了中心校校长负总责——副校级领导分片区具体负责——蹲点领导负责业务指导——村校校长具体负责村校的日常管理的管理模式，落实了村校工作“十统十分”的日常管理措施。
4.督导学校建立落实了每月一次村校管理工作例会制度，进行村校常规管理、德育、安全、教学、校园建设等工作进行主题分析和研究，村校管理工作例会每月最后一周的轮流在每所村校举行，促进了村校管理的更加规范。
5.督导学校坚持村校校园文化建设、村校教师办公条件、村校教师生活条件与中心校同等，让村校教师生活舒心、工作更安心、积极性更高。
6.督导村校课程设置与中心校同等，开齐课程、开足课时并认真上好各科课程内容，大大提高了村校教学质量。
三、督导德育工作创新，努力营造师生和谐氛围
1.督导德育注重塑造四种精神。学校通过师生演讲、师生竞赛、教师论坛、橱窗展示等活动形式，进一步塑造了四种精神：一是塑造了“团结协作、民主和谐、进取向上”的明星校园精神；二是塑造了“清正廉洁、民主公开、精心服务”的领导精神；三是塑造了“宽容理解谦让、和谐融 1
洽协作、敬业爱生进取”的教师精神；四是塑造了“健康快乐、安全文明、乐学创新”的学生精神。正是因为有这样一种明星校园精神和明星教育人精神，学校在评职晋级、评优评先、奖励性绩效分配等方面十分和谐融洽，无一人因这些方面的利益找领导上访等事例发生。正因为这种精神的塑造，所有年轻人都以到村校支教为荣。正是因为团队精神的塑造，让学校形成了“风清气顺劲足”的工作氛围。
2.督导德育注重师生习惯养成。学校出台了《明星小学教师好习惯公约50条》，促进了教师的师德素养的提高。编印了《明星小学学生行为习惯养成教育序列读本》，培养了学生良好的卫生习惯、品德习惯、安全习惯、学习习惯。
3.督导德育注重校园文化建设。学校布置的橱窗文化、走廊文化、绿色文化、“快乐成长”园等展示了学校师生的精神风貌和学校的全面发展，校园环境绿树成荫、干净整洁、清新亮丽，橱窗里、走廊上到处都展示着师生在艺术、书画等方面的作品，有利于培养学生文明素质，让师生在美丽的校园中健康、自信、快乐地学习和生活，环境育人的效果很好
4.督导德育工作注重活动育德。学校每月围绕“讲读唱传”和“体育、艺术、科技2十2项目” 开展一次主题活动，提升了师生的精气神；学校的大课间活动更是充满朝气，七彩阳光体操、学校自编的韵律操和校园集体舞蹈、武术操和红歌合唱、经典诵读等让学生在活动中充满朝气，让校园里整天都充满着快乐和生机。
四、督导教育质量，使其教学常规和常规教研规范有效
1.督导学校进一步修订《明星小学常规管理制度》，组织全学区教师认真学习《制度》并督促教师将其《制度》落实到实际工作中，让常规工作更有效。
2.督导教师认真落实“先学后教，当堂达标”课堂教学模式，让课堂教学更有效，师生在教学中都有所获，进一步提高课堂教学质量。
3.督导常规教研落实有效，促进教育教学质量提高。我校常规教研工作坚持“四定”即“定时间、定主题、定目标、定中心发言人”。
近几年来，村校教学质量普遍提高，去年全县抽测，我校的语文数学成绩均在全县前列；学区坚持统一质量监测，村校质量居全学区第
一、二名的语数学科占全学区的50%。
本年度教育督导工作虽然取得了较大成效，但也存在着许多不足，如：督导工作不够深入、不够坚持，督导力度不够大。督导工作有时力不从心，建议教委进一步明确校级督导人员职责及督导范围。
推荐第6篇：教育两项督导工作报告
20xx年，我局落实教育两项督导工作，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“教育强县、人才兴靖”发展战略，以统筹解决教育事业发展突出问题为核心，坚持以人为本，以积极建设新型发展教育环境和营造全民重教支教兴教氛围为目标，突出管理、内容、特色，充分发挥广播电视主媒体的优势，力求在“宣传力度和内容”上下功夫，“舆论导向和群众得实惠”上求实效，大力营造了全社会尊师重教的良好舆论氛围，有力地助推了全县教育事业稳步、健康发展。
一、加强组织领导 确保落实教育两项督导工作顺利开展
为了使落实教育督导工作抓出成效，我局始终把这项工作纳入重要议事日程，成立了由局长周佳中为组长、书记易生连和副书记杨友志为副组长、副职领导、电视台台长、局属各部门负责人为成员的教育两项督导工作领导小组，实行党政一把手负总责，确定副书记杨友志具体抓，制定议教制度和优化发展教育环境工作方案，坚持半年召开一次党政领导议教会，研究解决支持发展教育事业的实际问题和困难。并且还把这项工作纳入了年终目标考核，明确责任，层层落实，形成全局上下人人有责任、个个办教育的工作格局。
二、认真落实制定支教措施，全力支持教育事业发展
为全面实现支持教育事业发展，我局突出以宣传教育为重点，在宣传经费相当紧张和在保证全局干部职工基本待遇的情况下，积极主动、想方设法落实制定支教措施。
一是加大上级支教政策落实的宣传力度。年初，为加大支持教育事业发展的宣传力度，我局挤出2万多元资金在预算中单列，作为支教工作宣传专项经费，为宣传教育工作添置专用设备设施，实行专款专用，确保了教育宣传到位，确保了重教支教兴教进万家。同时还学校进行调研，主要领导主动深入到县一中、职中与教师座谈，了解办学情况，帮助解决实际困难和问题。
二是设立支教“绿色”通道。凡涉及到支教的事项，一律开“绿灯”办理，优先服务。对农村子女进城就学陪读家庭采取租赁电视机顶盒、免开户费方式，安装有线或无线电视，为他们提供良好的学习环境。近年来，有200多户陪读家庭享受到了优惠，金额达5余万元。
三是大力开展帮扶助学活动。为帮扶困难家庭子女和弱势群体子女就学难的困难，每年在全局干部职工中开展一次向贫困家庭子女助学献爱心活动，帮扶助学金2000多元。近几年来有18名贫困学子得到帮扶。四是设立助学奖励制度。为鼓励单位子女学习，局里对单位子女就学专门设立助学奖励办法，凡考取中专、大专、本科以上的，局里给予300元-1500元的助学奖励。每年助学奖励金达3000多元。
三、充分发挥职能优势
大力营造全民尊师重教的舆论氛围搞好宣传，把握正确舆论导向，是营造“党政重教、部门支教、全民兴教”浓厚氛围、做好重教支教工作的关键，我局紧紧围绕“教育强县、人才兴靖、教育先行”发展战略，以统筹解决教育事业发展突出问题为核心，以提高全面重教支教、依法治教的自觉性为目标，本着贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，坚持“为教育发展所需、为群众得实惠所需”的工作思路，突出宣传阵地、突出重点时段、突出宣传内容，全方位的进行宣传报道。
一是突出宣传阵地。年初，我局把“电视、广播、电影、网站、固定宣传栏”作为发展教育宣传阵地。《靖州新闻》每周至少报道一次以上，电视专题节目每周一档;广播宣传每周至少安排一档节目播出;每年进学校放电影300以上;网站每周更新一次有关教育情况内容的宣传;固定宣传栏每季度出一期有关发展教育情况的专刊。全年，电视《靖州新闻》播出110多条，播出《被留守的儿童》等专题节目74档，广播新闻播出54条;电影放映近400场;网站更新有关教育的宣传内容68次条;编出宣传专栏4期;在省市台发稿20余条。通过传统方式宣传与新兴媒体宣传相结合，有声宣传与无声宣传相结合，音频宣传与视频宣传相结合，形成蜂窝式的宣传网络，取得了良好的效果。
二是突出宣传重点时段。我局根据省、市、县发展教育工作要求，结合靖州实际，把“每学期的开学期”、“每年的教师节”定为“优化发展教育环境宣传工作”宣传重点时段，组织精干力量深入基层，采编了大量有价值有份量的宣传搞件，通过宣传阵地广泛进行宣传报道，有力地推动全县教育工作的顺利开展。
三是突出宣传内容。按照县委、县政府的要求和统一部署，把国家教育政策、法规，县委、县政府教育工作的重大部署，大力营造优化发展教育环境及各单位重教支教工作典型经验等作为宣传内容，重点进行报道，深入宣传报道《义务教育法》、《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《湖南省实施义务教育受理办法》等法律法规;我县教育的办学体制、办学条件、巩固普九成果、高中专职教育成果及学校丰富多彩的校园生活等进行专题报道;及时对学校的收费项目、收费标准以及教育督导的评估结果向社会进行公示;我县教育的热心人士以及在教育岗位上无私奉献、硕果累累的优秀教师进行专题采访报道，使党的教育政策家喻户晓，深入人心，提高了全面重教支教、依法治教的自觉性，有力地助推了全县教育事业的发展。
推荐第7篇：居民健康档案督导工作报告
居民健康档案督导工作报告
今年第一季度末我科在科长的带领下，完成了卫生局要求的对所辖疾控中心、社区卫生服务机构第一季度居民健康档案督导工作。
今年第一季度我市区46家社区卫生服中心（站）平均建立旧档案建立 81 %。新档案建立20 %。距市卫生局要求新档案建立50%以上还有一定距离。
我市新档案的建立是严格按照国家公共卫生服务规范建立。内容记录完整，真实，保证面对面建档。按现在建档情况来看到今年年底，能够完成市卫生局要求的新档案建档率50%以上。
在经过两周对社区居民健康档案建立督导中，同时也发现一些存在的问题。
1、内容记录不科学、不规范。
2、档案摆放不合理。
3、个别社区档案不是由全科医生管理。
在今后的工作中我建议全市46家社区卫生服务机构，在档案建立中一定要按照国家要求的社区公共卫生服务规范建立健康档案。
2011年4月6日
推荐第8篇：小学素质教育督导评估工作报告
2012年度左木中心校红光学校 小学素质教育督导评估工作报告
洪洞县素质教育督导评估工作组
为贯彻落实国家和省中长期教育改革规划纲要，推动普通中小学实现规范办学行为，全面实施素质教育，推动区域内义务教育均衡发展，2012年12月3日和4日，根据洪洞县教育局《关于做好2012年度小学学校素质教育督导评估工作的通知》要求，洪洞县素质教育督导评估工作组对红光学校进行了素质教育督导评估。
督导期间,督评组听取了校长汇报，察看了校园环境，检查了教育教学装备设施，参与了教育教学活动，查看了档案资料，召开了座谈会，展开了师生问卷调查、个别访谈。现将督导情况报告如下：
红光学校是一所寄宿制制完全小学，现有教职工22名，其中后勤人员4名。在校学生156名，教学班6个。该校从实际出发，在村委支部和左木中心校领导和大力支持下，办学条件极大改善，环境怡人，育人气氛浓厚，教学设备不断添置更新，学校管理逐渐制度化、规范化，教学质量逐年稳步提高。学校2011与2012连续两年被洪洞县政府授予“教育教学先进集体”的光荣称号。
一、主要成绩和亮点
（一）以先进理念为引领，科学规划学校发展 学校办学方向明确，始终坚持“以学生发展为本，以服务师生为宗旨，以教学质量为核心，以课改为导向，以培养学生全面发展为目的”的办学理念，学校、教师能把素质教育放在重要位置，措施得力。学校适龄儿童入学率达100%，巩固率达100%，无留级学生。
（二）以《管理规范》为准则，不断完善制度建设
学校重视制度建设，不断规范常规管理。学校充分发挥教职员工民主管理学校的职能，实行教务会制度，讨论并审议学校的各项工作。学校完善了各项规章制度，包括教师、学生、卫生、安全、后勤、收费等多个方面，力求使各项制度成为一个系统、一个序列，体现了科学化、规范化的基本原则。同时，学校各项安全管理制度健全，为师生健康、校园和谐提供了有力保障。优良的教风和踏实的学风厚积成积极向上的校风，“三风”建设赢得了家长、社会的广泛认同。大力推进队伍建设。目前，学校已初步形成了一支师德高尚、结构合理、业务精良、能创新、有活力的教师队伍。
（三）以常规为抓手，优化课堂教学
学校能按计划开齐课程，开足课时。教师按照教学计划、课程表、教案、进度上课，讲求教学策略，创新使用新课程改革所提倡的新的教学方式和学习方式进行教学。学校认真落实“三项常规”，月月检查教案、作业批阅、辅导记录、班务记录，每学期每个人都要进行公开课，并说课，他人评议，好的教法得到推广。
学校整合了德育、教学、课外活动教育资源，建构了重基础、多样化、以学生为本的课程模式；严格国家、地方课程设置，并开发了《春风晓荷》校本课程。
（四）以德育为重点，注重全面教育
学校本着全面提高师生整体素质为宗旨，以爱国主义教育为主旋律，扎扎实实地开展健康有益、丰富多彩的系列活动。扎实开展 “三个一”活动：“一帮”：帮助学困生思想转化，成绩提高。学校进行了“学困生”心理健康教育活动，即通过“鼓励性评语”、“等级制评价”“学困生”进步奖励等活动，大大减轻了他们思想、学习压力，消除了他们的自卑、无望心理，培养了他们健康向上的学习心态。“一星”：即“规范行为”，争创“校园之星” 。学校了开展“每周一星”的评比活动，而且将大家公认的“星”的事迹材料和照片，在学校宣传栏中进行宣传、报道，激发学生的上进心和进取心。“一安”：为提高广大学生的交通安全意识，了解更多的交通安全知识,文明安全教育活动常抓不懈。
二、存在的问题
1、家庭资源开发与利用的较少，与学生家长联系较少。教师配备缺失较大，一名教师兼任多门课程或跨年级任课，优秀教师影响力不够突出，没有专职的音、体教师，音、美、体教学质量较低。
2、评价体系不完善，尤其是综合实践活动的评价以及地方课程、校本课程的评价体系不完善。
三、整改建议
1、精心锻造师资队伍，大力实施名师工程。希望学校以全面提高队伍素质为中心，以教师培训为重点，努力建设一支人员精干、结构优化、素质优良、富有活力的高水平教师群体和管理队伍，培养一大批在省市有影响的名师，推进素质教育不断进展。
2、以校本教研为主导，认真落实教育教学目标。继续开展课堂教学改革，探索大面积提高教学质量的有效途径。
3、完善评价体系，建立积极向上的学生评价机制，对学生的素养进行全面评价。
督导评估组组长：范石官
成员：吕小平
李文博
二0一二年十二月五日
推荐第9篇：督导工作报告及工作建议
督导工作报告及工作建议
进入福洛特安保已快一个月，通过对各项目的走访，对公司督导部目前工作过程及工作标准提出一些个人看法及建议，请公司领导给予指正，具体如下：
一、督导部的工作过程：
1、督导部工作重点不突出，公司项目等级不清晰，督导方向（标准）不明确，根据等级的不同实行不同的督导要求及督导次数。
2、督导部与运营部沟通太少，督导部的工作在于纠错，是辅助营运部工作提升服务质量的部门。
3、督导部做出纠错报告后，营运部（各项目）应对照纠错做出整改报告及处理意见和结果，督导部备案以便在以后的督导工作中进行比对。
二、各项目点基本情况：
1、各项目骨干基本素养普遍不高（有的只会写自己的名字），缺乏服务意识。着重培养有文化基础、服务意识并具有大局观的骨干预备队伍。
2、各项目值班记录不统一且不规范（如：巡逻时间大部分为整点，未按实际时间记录；交接物品只记录齐全，没有物品明细。）
3、班内发生设备故障、事故未记录在执勤本上（甲方记录本有记录，我公司记录本无记录）。
4、班次交接时事件交接无记录，项目负责人的工作笔记也要列入督导检查项目之列，以便我们的负责人养成“好记性不如烂笔头”
的工作习惯。
5、各项目无项目年培训计划、工作计划；也无培训记录。
6、个别项目直接对接甲方，利用项目工作时间为甲方做私活，报酬未上报公司，队员只认负责人不认可公司，公司对项目管理失控。
三、希望营运部配合的事项：
1、督导部对项目的检查只能是表面上督促，不可能做为长效管理的工作来做，希望营运部要求各项目负责人对自己的项目自查或互查列入工作考核范围（也可以起到学习的作用）。
2、各项目需提供在管区平面图（其中标明岗位名称），附岗位名称（编号）及人数；每月的人员排班表，以便督导现场核对岗位及人数。
3、对公司在管项目分出项目等级，以便督导部针对项目等级做出督导工作计划。
4、加强基层骨干培训可以起到以点带面全面提升公司服务质量的作用。
汇报人：吴晓军
2012-03-28
安保督导内容
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9、安全防范的管理 语言及服务 交接班工作及记录 员工的言谈举止、仪容仪表、行为规范 岗亭内部及周边环境的卫生状况 栅栏机的运行情况（甲方委托管理） 园区的装修施工、业主的二次装修（甲方委托管理） 监控服务、机房环境及卫生（甲方委托管理） 公共区域的钥匙管理（甲方委托管理）
10、园区的车辆停放、收费管理（甲方委托管理）
11、消防设施的管理（甲方委托管理）
12、道路交通标识的管理（甲方委托管理）
安保常用表格
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9、出门条（3个月） 访客登记表（3个月） 机动车出入登记表（6个月） 值班情况记录表（6个月） 园区巡查记录表（6个月） 消防设施检查表（1年） 消防检查整改单（1年） 消防监控中心值班记录表（6个月） 消防监控中心设施运行记录表（1年）
10、消防设施清单（3年）
11、紧急事件处理记录表（1年）
12、周界安防系统防区测试记录表（1年）
13、设施设备故障保修单（1年）
14、消防设施清单（3年）
推荐第10篇：责任督学挂牌督导工作报告
责任督学挂牌督导工作报告
督查重点：随机督查学校学生午餐、饮用水情况。
督查主要内容：
1、听取校长关于学生食堂卫生、学生营养午餐以及饮水情况的介绍，并随陈强副校长巡视校园各项工作。
2、小型座谈会：
（1）学生对午餐中饮食卫生状况的反映及建议。
（2）班主任和科任教师对学生午餐和饮用水情况的反映、建议。
问题探讨：
1、学校对学生饮食卫生习惯的养成有宏观指导，但还需有一些具体的落实措施。如开展“合理膳食，健康校园”的讲座。
2、饮水设备等能定期、定时消毒，做好各项卫生保洁工作。但一些管理的过程资料应做好保存备查工作。
第11篇：素质教育督导评估自评工作报告
仙人联校素质教育督导评估自评工作报告
督导评估的东风进一步规范了学校办学行为，推进了素质教育，坚定了实施素质教育、科研兴校、创新办学的信心，全面推进深化教育内部管理制度改革，加强两支队伍的建设，完善学校“软件”和“硬件”管理。现就素质教育工作情况自评如下：
一、学校管理工作
1、办学思想。教育发展的前提是教育观念、教育思想的先进性、创新性，更新教育观念，转变教育思想是深化教育改革，促进教育发展的先导。近年来，学校始终以“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”为宗旨，组织教师认真学习基础教育课程改革理论，印发具有先进教育思想的文章或学习材料，组织教师收听收看教育专家报告，把握当前教育发展动态。重视学生在德、智、体、美、劳五育方面的全面发展，我们要求教师不仅做“伯乐”，更要做“园丁”，按学生的特长进行培养。在培养目标上，我们绐终坚持：要让每一位学生在学校得到适合他们需要的发展，并为他们今后的发展打下基础，在未来的社会中各得其所。学校制定了中长期发展规划，认真落实“减负”精神，切实做到“五不”、“六要”、“六不准”，正确处理“减负”与质量的关系，认真做好扶优转差工作。
2、班子建设。我校继续加强领导班子建设，倡导求真务实、廉洁勤政、敬业爱岗、无私奉献的工作作风。校级领导勤政廉政，班子成员秉公办事，以身作则，有较高的凝聚力，内增素质、外树形象有较强的战斗力，措施落实、务实进取有较好的工作实效。班子成员是校长的得力助手、学校管理的能手，更
1 成为教学方面的高手，并要求他们在新学年中参加提高学历层次的各类学习培训。学校管理层加强学习，转变观念，结合实际情况，依据每个教师的素质，确定发展目标；有用人之长，避人之短，优势互补，尊重包容，严于律己，团结奋进的用人观；认真学习教育理论和教材法，使自己不说外行话，说话使人服，具有号召力；做到以身作则，要求教师做到的自己先做到，办事踏实，不搞形式主义；有为学校发展尽职尽责的事业心和责任感。每个班子成员蹲点一个年级，组织指导教研、教改工作，协调校长处理该年级的具体事务。学校党员队伍不断壮大，大多数党员教师已成为学校教育、教学及其他工作的骨干力量。通过学习，提高了班子成员的政治敏锐性和政治鉴别力，增强了全局观念、协作意识，凝聚了领导班子，提高了战斗力。
3、机构设置与应用。学校设有各职能处室，各机构岗位职责明确，有独立的办公室、办公设备基本齐全，布置规范。学校确立了以联校校长为核心的领导集体，实行校长负责制，校长全面负责学校工作，实行层级目标管理责任制，由联校大幅度向基层学校、教学点授权，层层设立目标，全体行政人员分别抓年段工作、教研组工作，由学校制定相应目标要求；使全校形成一个自上而下的管理体系，做到事事有人管，工作有目标，业绩与奖惩相统一，初步形成激励教师奋发向上的机制。继续深化学校内部管理体制改革，强化岗位，淡化身份，逐步实现由身份管理到岗位管理的转变，努力科学设置学校岗位，加强质量考核，实行择优上岗制度，弱化福利，强化奖惩，拉大收入差距，实现优质高酬，加强内部培养教师工作，激励优秀教师脱颖而出，加快教师思想、业务的成熟期。学校制定《管理手册》，各项规章制度健全，已初步形成以制度管人的机制。各校实行星期一行政例会和教师例会制度。做到期初有计划，阶段有
2 重点，每周有安排、平时有检查、期中有小结、期末有总结。各部门工作责任明确、分工合作，独挡一面，全校工作运行有序，管理效能较高。
二、德育安全
1、德育工作
教育干部和广大教职工把德育工作的重要性和责任感落到实处，做到人人参与，事事有教育，处处有示范，形成德育的大氛围。加强德育工作队伍建设以及学生干部的培养，落实好德育工作在课堂学科教学中的渗透作用。学校重视德育基地和德育环境建设，建立了革命烈士墓、德育墙和利用“升国旗”，在国旗下的讲话等校内外德育基地，深入开展创“红旗班级”评比活动，宣传栏、校训、一旗一句名人名言等布置得当，形成良好的育人环境和氛围。建立家校联系制度，成立家长委员会，举办法律知识讲座，提高师生学法、懂法、守法意识。上好班会课。特别是主题班会、品德课，充分发挥课堂主渠道作用，各科任教师利用学科特点注重德育教育的渗透。
学校始终把德育放在首位，德育机构健全，注重德育队伍建设，组织开展了“庆国庆朗诵比赛”、“六一文艺汇演”、成立红领巾广播站，红领巾督导队等，推行“在社会做个好公民、在家庭做个好孩子、在学校做个好学生”“三好”的新型学生评价机制，创办宣传栏、墙报等宣传阵地，大大激发了学生的爱校热情。认真执行《中小学德育工作规程》，制订《守则》、《规范》的实施细则，做到德育工作有计划、有措施、有检查，学生奖惩有记载。无出现学生严重违纪和违法行为。操行评定优良率达90%以上。
2、教师队伍建设。
思想政治工作。每学期的开学后集中时间对教职工进行理论学习，查摆不
3 足、剖析思想、分析原因，制定行之有效的整改措施，强化党员干部的党性修养，端正了思想认识，促进了工作作风的转变。增强教师的全局观念、协作意识，开拓了创新精神。坚持每两周一次的政治学习，认真组织教师学习邓小平理论、重要思想和党的路线、方针、政策。在学习的基础上组织讨论，撰写学习心得。组织开展了教师宣誓活动和师德承诺活动，树立良师形象，铸高尚师魂，形成“关爱学生，杜绝体罚”的良好氛围。学校制定了《中小学教师职业道德规范》实施细则，成立师德师风教育活动领导小组，组织开展师德师风教育，每学年组织师德考评并兑现奖惩。在教师目标管理考评细则中把教师的政治表现，师德水平排在首位，实行师德考核一票否决，把它与奖惩、职称晋升挂钩。对个别违反师德规范的教师采取个别交谈，帮助教育，晓之以理，动之以情，有力促进全校师德水平的提高，教师中出工不出力的现象得以彻底的扭转。热爱学校、热爱学生、遵纪守法、教书育人、为人师表，讲业绩、比贡献已成为学校的主旋律。
三、办学行为
1、课程计划。我校严格按省颁计划，开足各科课程，严格执行课程刚性化管理，注重劳技课，活动课的开设，按规定配有劳技课教师，设备、设施基本齐全。严格落实国家及各级教育主管部门有关学生“减负”规定，按要求控制好学生周活动总量和课外作业量，做到活动时间保证，活动正常开展，严格按省关于教学用书征订目录通知，征订教学用书，无出现乱征订乱编滥印复习资料现象。学校有教学总体目标，各教研组，备课组，科任教师有学期教学工作计划，重视过程管理，定期组织检查教学计划的落实情况，教学监控得力，教学秩序良好，教学任务完成。
2、智育工作
（1）抓规范管理，促教学水平提高。实现教育的现代化，首先是实现人的现代化。高素质的教师队伍是高质量的教育的一个基本条件，是教育发展永恒的主题。学校制定了《教学流程管理实施意见》，将教学环节逐一细化，每一项工作再分为若干条，如集体备课必须从教材和学生实际出发，深入研究教材中的重点、难点和关键，把握教材内容的系统性、科学性，初步设计出课后作业的基本内容和形式，每个教师才根据集体备课的要求写出个人备课教案。《教学流程管理实施意见》的出台对于规范全校教职工的教育行为、增强组织纪律观念、和谐师生人际关系、营造健康向上的人际氛围起到了十分积极的作用。针对学校以往在教学管理上只在个别环节上下功夫的弊端，学校十分明确地提出了“必须加强教学全过程管理”的思路，下定决心要改变在教学管理上重结果、轻过程的不利局面，监控内容涵盖了整个教学全过程，
（2）努力推进课堂教学改革。课堂教学是教学工作的中心环节。教学成绩是衡量教师的重要指导，但不是唯一的、首要的指标，在实施素质教育与家长、社会追求分数的现状下，如何正确运用分数调动教学和评价教学仍然是急待探讨的问题。忽视分数的评价是不现实的，把分数看得至高无上也是不对的。每一位教师的每一节课必须是规范课，要有更多的教师能上优质课。“上好每一堂课，落实好每一个知识点，布置好每一道作业题，让每一个学生都学有所得，让每一位家长放心”应该是每个教师的天职。
(3)注重“减负”工作。对学生的要求实行“尊重差异，区别要求”，对同一班级内不同层次和不同特点的学生进行分组区别要求，增加因材施教的因素，以适应学生的个别差异。根据学生的学习水平等综合情况，把学生分成若干学
5习组，为同一班级中不同层次、不同学习水平的学生设计了不同层次的目标要求：(1)达到课标及教材中最低限度的要求。(2)达到课标及教材中全部基本要求。(3) 在达到课标及教材的基本要求的基础上，适当加大难度。我们鼓励学生在达到本层次的教学目标以后，根据具体情况，选择高一层次的教学目标进行达标学习，用不断递进的分层目标来引导和要求学生。允许他们以各自适宜的速度戌进程推进自己的学习，并激励学生由较低层次向较高层次的学习目标推进。在学生各自达成目标的过程中，有意识地帮助各层次学生，特别是帮助学困生体验成功的快乐，使之以学为乐，积“小成”为“大成”。改变传统的终结性评价方式，采用形成性评价，强化激励机制，上学期特别设立了学生进步奖，使部分学习成绩较差的学生在取得进步之后能得到学校的表扬奖励，取得较好的效果。在学生中全面推行“优点工程”，强化优点，淡化缺点，重在激励。
4、体育卫生工作。
认真实施《学生体质健康标准》，领导重视，加强管理，开足上好体育课，体育器材，设施基本能满足教学需要，体育成绩及格率达98%以上。 定期开展健康教育讲座、宣传，健全心理咨询室工作制度，对学生进行心理咨询教育，使学生身心健康发展。建立卫生保健制度，加强卫生保健的宣传和教育，坚持“两课、两操、两活动”，定期进行体育测试登记，体育合格率达95％以上，组织乒乓球、篮球兴趣小组，定期开展活动。每年举行一次校运会或不定期举行单项竞赛活动。每学年组织一次学生体检，健康率达95％以上，每年均投入一定经费充实卫生室，改善卫生条件，几年来没有发生流行性疾病。
5、美育工作。课堂艺术教育的主渠道，是培养各类人才的主阵地，但是培养人才单靠课堂教学是不够的，还要通过学生的实践，开展各类活动，来启发
6 学生的艺术灵感，提高艺术水平，使艺术教育在课堂外得到延伸，使学生在艺术的环境中审美、接受美、培养美，不断提高学生的美育水平。按教学计划开足、上好美术、音乐课，学校设有美音教研组，定期开展教研活动，有工作计划、总结。其他学科寓美育于教学之中，在课堂教学中感受美，各校有专用艺术教室，教学器材基本满足教学需要，各校均有电子琴若干（其中交口钢琴一架），加强教学管理，定期检查教学常规，抽查学生学习情况。因地制宜开展文化艺术活动，如：开展元旦师生书画展，文艺表演，“争当合格小公民”演讲比赛，“庆国庆歌咏、朗诵比赛”等。有供学生欣赏的音像资料，定期组织学生观赏使学生受到美的熏陶，定期举办艺术专题讲座，提高学生的审美能力。
６、地方课程教育。按规定开足，利用校园绿化基地和社会实践基地经常开展劳动实践，组织学生在学校培植绿化，培养学生的劳动习惯，树立劳动观念，让学生了解自然，接触社会。
７、常规管理。学校规章制度比较完整规范，可操作性强，有较好的约束力，在具体实施过程中 不断修改完善。各部门职责分明，分工具体，团结协作，利用星期一行政例会，交流一周工作，互通有无，促使全校工作井然有序，有条不紊。贯彻《教师综合考评方案（试行）》，注重过程评价，平时检查记载，期末综合考评，考评做到量化、客观、公平、公开，考评结果与评优、评先挂钩，与职称评聘挂钩。严格执行上级下达的招生计划，控制班级学生人数，规模恰当，有利于教育教学工作。学籍管理科学合理，严格控制升、留级，按规定办理入学，转学、休学、复学、借读手续，管理制度健全，档案资料完整、规范，义教卡登录完整。重视教育教学信息及资料的收集，文书档案，分门别类，专柜存放，专人负责，信息资料传递迅速，补充及时，能为培养学生收集
7 处理信息的能力服务。联校制定《财产管理制度》并组织实施，建立物资采购申报制度，规范校产管理，严防校产流失，基本上做到件件校产有责任人，期初、期末定期检查登记，平时抽查，按谁使用，谁负责原则，责任到人，严格执行财务制度，帐目清楚，定期审核，在校务公开栏公布。充分利用现有条件实施“半封闭”校园管理制度，各校每天安排2-3位教师实行全天候值日，加强对学生进行课间管理，学生纪律卫生督导队负责学生的遵纪，文明卫生等检查，配有专职门卫，杜绝学生违法及严重违纪事件的发生，校园秩序井然，为教育教学工作提供了良好的环境。
8、普及程度
学校防止流生的规定明确，巩生责任制落实，措施得力，杜绝因家庭经济困难而辍学现象。还通过分类教学、转化后进生，让学生学有所得，保证招的进留得住。
9、学生素质
我们坚持“德育为首，五育并举”的方针，培养学生全面发展，深化课堂教学改革，面向各学科，面向全体学生，面向学生的每一方面。学生政治思想良好。尊师爱校，勤奋诚实，遵纪守法有良好的思想品德及文明行为习惯。坚持升旗仪式，人人会唱国歌；学生有较好的心理素质，学校通过校长信箱等渠道了解学生的思想动态，及时进行教育引导。学生自理能力强，勇于克服困难，有一定的承受挫折能力；学生各学科基础知识较扎实，体美音劳合格率均在95%以上，实践操作考查合格率达98%以上，注重健康教育， 学生健康水平不断提高，体检合格率达95%以上，眼力保持良好率在94%以上，体育合格率达95%以上；注重培养学生正确的审美观点，通过举办一些文艺活动，提高学生感受美，
8 欣赏美，鉴别美的能力，形成健康爱美的情趣，能做到仪表、语言、行为美，能自觉抵制不健康的文化侵蚀。音乐、美术、及格率达95%以上；农村学生纯朴，具有良好的劳动习惯，珍惜劳动成果，亲自体验过“粒粒皆辛苦”。经常参加校内外劳动。随着科技兴农的深入，学生在学校，家里都能学到很多的劳动技术，能应用学到的知识指导具体的劳动。劳技课合格率达95%以上；重视学生个性特征的研究和培养，组织开展了各类活动课，兴趣小组，学生热情高、参与面大。
四、教师队伍建设
教育功在千秋，学校教育，教师为本。抓住教师专业化发展这一关键，培养一支德才兼备的教师队伍是学校发展的根本，是办人民满意的教育的必须。教师的专业化是教书育人、保障课改深入高效开展，提高教学成绩的重要条件。教师把工作当作是一种职业、事业还是专业，会对教师的教育教学行为产生很大影响。加强学校内部挖潜，实现自我更新和跨越式发展，关键是建设一支师德高尚、业务精湛、结构合理、富有创造活力的专业化教师队伍。
1、基本情况: 我校现有教职工总数69人，其中45岁以下的中青年教师37人，35岁以下的青年教师11人，占全体教师 69%，学历达大学本科以上者23人，占33%。近几年来，学校先后涌现出县级教学能手5名。
我校现有学生443人，大多数来自农村，这些学生小学基础相对比较薄弱，家庭重视程度不高，学生在生活学习等方面的自我评价和自我管理能力较差，这就更对提高我校教师整体素质提出了更高的要求。提高师资水平，培养造就名师已成为我校实现跨越发展的当务之急。
2、目标:
9 深入开展学校教学和管理改革，力争办好人民满意的教育。我校提出:“当好人、做能人、争强人、创名人”的教师培养目标，积极实施“三优工程”。其中名师战略的实施是我校可持续发展的必由之路，以名师铸就名校，以名师带动师资水平的提升，从而实现学校教学质量的整体提高。
通过名师工程的建设，旨在强化我校师资整体水平的基础上，培养一大批在教育教学工作中起骨干、示范作用的优秀教师，造就一批在全县教育界有一定影响力的名师队伍，扩大和提高我校的社会评价和影响全面改善我校教学软环境，提高教学效率，实现教学成绩的重大突破。
3、渠道和措施: （1）树立良好师德，培养名师队伍
加强学习，树立正确的教育观，学生观，爱岗敬业是教师成长的前提。引导教师“以学生发展为本”，尽可能满足不同学生的学习需求，使每个学生得到充分发展是评价教师专业水平的标准之一。所以，培养名师，要从教师忠诚于人民的教育事业、教师的责任感、价值观、人生观的树立上下功夫，有利于培育建设有中国特色社会主义的栋梁之材，有利于德才兼备的骨干教师的培养和涌现。
（2）组织教师认真学习相关政策精神，充分认识教育在全面建设小康社会、和谐社会中的地位和作用。认清教育新一轮发展的大好形势，把握机遇，深化教学改革。学习课改的理论，树立先进的教育理念，加强学校课程建设，牢固确立“学校课程要适应每一个学生发展”的思想，积极开展教育改革和创新，扎扎实实地推进素质教育，创建学校的特色和品牌。
（3）学习教育政策和法规，增强依法办学、自我约束的意识。要求教师牢
10 固树立为人师表的观念，坚持廉洁从教，恪守相关法规和我校教师行为规范，严格实行教师评优师德为先的制度。
五、装备建设
加强了学校教育技术装备管理和使用，进一步提高教育技术装备应用水平，充分发挥课程资源在深入推进课程改革和全面实施素质教育中的作用，全面提高教育教学质量。
高标准的教育技术装备，是推动教育事业发展、深化教育改革和全面实施素质教育的保障。我校坚持科学发展观，为提高教育教学质量，提升学校办学品味，围绕教育技术装备“建设、配备、管理与使用”四个重点，发挥管理职能，积极开展教育技术装备各项工作。联校所辖小学校现在已有微机室、多媒体教室、图书阅览室、仪器实验室、音乐舞蹈室、美术室和体育器材室。学校建有校园网，实现班班通。完善了学校网站，使学校网站充分发挥教育功能，扩大了信息量的输出，加大了学校宣传力度。
六、校园文化建设
校园文化活动丰富多彩，形成了活动常规机制，比如六
一、十
一、元旦文娱活动，六
一、元旦团员、少先队纳新，教师节集体宣誓等。师生员工生活方式健康文明。开展阳光体育运动，落实大课间和课外体育活动，确保学生“每天锻炼一小时”，积极推行校园集体舞和“两操”活动。组织校园学生社团和课外兴趣小组活动，学生参与率在50%以上。学生群体素质优异，积极参加竞赛、交流、展示活动。开展学生、教师、家长共同读书活动，积极创建“书香校园”。干群、同事关系和谐，教师工作幸福度高。师生关系和谐，学生对在校学习、生活满意度高。
七、后勤管理
健全制度，规范管理，确保各项工作顺利开展。规范财务行为，管好固定资产，做到勤俭持家。按部就班、合理运用资金，努力改善办学条件。综合治理，安全稳定，充分发挥后勤的保障作用。我校的后勤工作将会开创出一片新的天地。
八、教育教学水平
一年来，我联校在县教育局的正确领导下，坚持全面严谨的工作作风，始终如一的教学服务，为仙人乡的教育添砖加瓦。得到了上级的表扬和肯定。
存在主要问题
1、教师的整体素质还不够高，离素质教育的要求还有一定差距。
2、硬件建设还要进一步完善。
3、学校绿化、环境建设档次有待提升。
4、特色学校建设尚需加快步伐。
5、教育科研力量不够，经验不足，缺乏师资。主要措施
1、加强骨干教师的培养，以此带动教师整体素质的提高。
2、上级合理搭配学校师资结构。
3、加大向社会、家长宣传的力度，多争取社会、家长的支持。
4、多方面筹措资金，尽力改善硬件建设。
盂县仙人乡联合学校 2018年4月17日
第12篇：中学教育督导评估的工作报告
金秋送爽，丹桂飘香，我们迎来了xx省教育督导评估的各位领导、专家，在此我代表学校全体师生对各位领导、专家的亲临表示热烈的欢迎和良好的祝愿。教育督导工作是督促高新区政府和各级各类学校，建立健全教育管理机制，抓好“两基”巩固提高工作，大力发展学前教育、义务教育、高中教育、职业教育，推动各类教育协调发展，推进高新区教育均衡发展，创人民满意的学校，办人民满意的教育，更是对近几年来学校办学情况的一次大检阅。现就我校教育教学管理与教育督导评估工作向各位领导、专家作一个汇报。
一、基本情况介绍
xx市第xx中学位于xx经济开发区，是一所正在发展中的农村完全中学，校园占地面积70余亩，绿化面积近60%以上。校园建设布局比较科学，设施较为完善，校园环境幽雅，教学管理严谨，办学特色鲜明。现有37个教学班，有1736名在校学生，其中高中生 人，初中生 人，寄宿制学生1700多人，教职工186人，高级教师43人，中级教师79人，初级教师44人，临时合同工20人。学校以“修德、启智、开拓、创新”为校训，具有优良的校风和学风，学校历年教学质量均居开发区各中学前茅，在初高中毕业暨升学考试中，近几年来均取得了优异的成绩，学校先后获得xx市文明单位、先进学校，校风示范学校，文明单位等殊荣。
二、政府履行职责—— 推动教育大发展
1、确立地位：
⑴高新区党工委、政府在制定经济社会发展规划和年度工作计划时，始终能把教育摆在优先发展的地位，把学校建设纳入全区基础设施建设重要项目;上级党政组织及时研究解决教育问题，为教育办实事，为群众办实事。为改善我校的办学条件投入了大量的资金，如XX年区政府投资700多万元建设了拥有65个教室的教学大楼，XX年投资650多万元建设可容纳1200多名学生住宿的学生公寓楼，XX年投资50多万元改造了学生旧宿舍楼，区配套资金装备了3个机房，XX 年添置了46000多册图书等。
⑵高新区建立了各级职能部门教育工作目标责任制，形成了各有关部门支持教育，社会各方面关心教育的良好社会氛围。如开发区下发文件《关于建立各级政府领导教育工作目标责任制的意见》、《关于开发区党政领导同志联系学校的通知》等。
2、履行职责：
⑴高新区能根据学校的实际制定教育发展规划，按教学、运动、生活三区分类建设;筹措安排教育经费，加强了对教师、校长、学校的管理，使农村义务教育体制得到巩固和完善;
⑵依法保障义务教育阶段学龄人口接受义务教育的权利，加强控辍工作：一是群策群力做好九年义务教育宣传工作，做到家喻户晓;二是加强乡、村、校之间的配合，共同做好家长、学生的思想工作;三是校领导、班主任继续配合入户动员，让辍学生早日返校就读;四是学校定期向区党委、政府上报辍学生情况，寻求“控辍”的行政支持。
⑶学校教育坚持“突出重点、三教统筹、服务‘三农’”，有效整合教育资源，做好毕业生再培训工作，充分发挥农村学校的综合功能，使学校的教育发展取得了一定的成效;
⑷上级领导能经常、不定期地深入学校，检查指导学校的各项工作，及时解决学校发展中出现的问题。
三、经费投入与管理——资金到位、专款专用
1、教师工资由国库统一按月足额发放;区财政对教育的投入达到“三个增长”;学校建设的经费纳入财政预算，能及时全数拨付教育使用，不存在截留和挪用的现象。
2、XX、XX年为解决我校高中教师绩效工资下拨了26万元。
3、XX-XX年转移支付中用于农村义务教育的补助资金，全部按规定用到了学生身上，做到了专款专用，无截留挪用现象。
4、能认真学习上级文件，领会文件精神，并贯彻落实，认真做好“两免一补”政策的宣传、对象的摸底、核实、上报、公示等工作。能及时将“两免一补”对象的资金全部发放至受助学生手中。
四、办学条件——件件落实、不断改善
我校校园面积59300平方米，生均34.2平方米。校舍面积26314平方米，生均15.2平方米;近年来，在高新区党工委和政府的重视下，加大了对办学的投入，学校教学设施日益完善，教学楼、实验楼、学生餐厅、学生公寓等相继建成，运动场布局合理，拥有一个6跑道的200米运动场、四个篮球场、体育运动用地7524平方米，生均6平方米(另外，正在规划建设一个400米的环形运动场)。
我校校园网络，广播系统，远程教育网已初具规模。多媒体教室3个，教师电子备课室1个，多功能厅两个，远程教育资源接收室1个。教学微机140多台(套)，资源服务器1台，学生服务器1台。学校建有 xx市第xx中学网站。多媒体电化教室的使用率达95%，设备完好率为96%，有严格的管理和使用制度，学校能建立健全安全组织制度，严格实行安全管理，落实网络安全技术保护措施。
学校现有理化生实验室3个，仪器室五个。各种实验仪器、设备、器材均已配备到位。
我校有绘画室、音乐练功房、心理咨询室各一个。
我校藏有图书近6万多册，生均30多册。各科教具配备到位。
这些设施能满足教育教学的需要。学校面貌焕然一新，办学条件不断改善。
五、教师队伍建设——师风好、师德高、业务精
1、队伍管理：
⑴根据区编委核定教职工编制数，XX学年教职工166人，专教教师161人，学校机构设置及校领导职数配备规范，现有教师数能满足本校教育事业发展的需要;
⑵制定了教师培训三年规划，严格依照规定对教师进行年度考核和职务评审工作，所有教师通过了教师资格认定;
⑶坚持校长持证上岗制度，教师每年度均进行继续教育验证工作，保证每位教师按时完成继续教育。制定了骨干教师培训计划、信息技术教育培训计划，并按计划抓落实;
⑷制定教师教育教学量化考评方案，把每位教师的量化结果作为教师工作调动和调整的重要依据，充分调动了教师的工作积极性;
⑸教师的社会地位有明显的提高，工资能足额、准时发放，医疗保险和住房公积金制度得到保障，这些为教师解除了后顾之忧。
2、队伍素质：
⑴加强教师的师德师风建设，组织教师学习新的《义务教育法》、《教育法》、《教师法》和师德师风建设的有关文件，严格执行《中小学教师职业道德规范》和《xx市中小学教师“十条禁令”》;加强新课程培训，加强集体备课，培养课改氛围，更新教师观念，逐步树立了“以人为本”的教育理念和新课程理念;开展各种形式的读书活动、文体活动、爱心活动等，进一步提高了全体教师的综合素质。
⑵加强领导班子建设，提倡竞争上岗，倡导分层管理，实行责任到人。我校在职校长4人，全部取得岗位提高培训合格证书。
⑶学校现有专任教师166人，取得本科及以上学历的154人，占92.7%;接受省骨干教师培训的2人，现有市级骨干教师13人，学校全体教师都具备教师资格。学校每学期都组织学生及学生家长开展评议教师活动，培养老师的使命感和责任感。
六、教育管理 ——方法得当、初见成效
先进的办学思想是学校行动的指南。学校在区党工委、管委会和社会事业局的领导下，与时俱进，坚持贯彻党的教育方针，认真实施素质教育，按照全体性、全面性的要求和学校实际情况，确立了“以人为本，强化主体性教育;以质量为重，强化全面素质的培养;以管理为先，强化法治与德治结合;以特色为亮点，强化个性发展”的办学理念，在学校管理过程中始终坚持“依法治校、以德治校、质量立校、科研兴校、特色强校”的治校方略。
学校的教学常规管理特色表现在以下方面：一是制度健全。学校在备课、上课、阅卷、辅导、考核等教学环节上做出了具体的规定，汇编成册，做到有规可依;二是管理规范。做到制度化、经常化，如期中、期末考试，统一命题，统一阅卷计分，教师写出试卷分析。教师用的教案本、听课记录本、班主任手册、教师工作手册等由学校统一印发、统一检查。三是活动经常。各教研组周周有活动，人人能参与;四是反馈渠道畅通。行政人员轮流值日检查，每学期召开学生座谈会，教研组定期和不定期听课，检查备课阅卷，教务处有专人登记教师上课，学生以周志的形式反馈;五是实施教师工作定量、定质与课时津贴等补助挂钩。
学校面向全体学生，因材施教，让优等生吃饱，让中等生和特殊生吃好，课堂教学注重启发性，摒弃填鸭式，开发学生智力，培养学生能力。针对学生的兴趣特点，学校学生会组建“青春”文学社、数理化竞赛辅导小组，定人辅导，定期培训，发展学生特长。
为提高学生巩固率，学校确定专人对特殊生的思想、学习和生活进行对口帮教，对特殊生倾注爱心，尊重他们的人格，发现他们的闪光点，发挥他们的长处，通过个别谈心、小组辅导、思想沟通、自我教育、活动熏陶等方法，有针对性地开展教育活动，并形成制度，有效地促进了特殊生的健康成长。此外，学校通过政府资助、师生捐款、学校资助、社会捐款等办法帮助贫困学生完成学业，提高了学生巩固率。
学校坚持以德治校，加强德育管理，积极开展德育活动，寓教育于活动中，构建了“共建、共管、共育”的德育网络，形成了“学校、家庭、社会”三育人的立体格局。学校积极配合开发区公安分局、综治办等职能部门对学校周边环境进行集中整治，净化了校园风气，优化了育人环境，改善了校群关系。
由于我校坚持全面育人的方针，加强教育教学管理，形成了优良的校纪校风。近年来学生犯罪率为零，违纪行为很少发生，思想品德评价合格率每年达99.5% 以上，优良率达85%以上，毕业会考合格率100%以上，体育合格率100%以上，体育、艺术、常规管理等成效显著，形成了学校的办学特色。
七、基础教育课程改革——扎实推进，成效显著
学校以现代教育技术为支柱，大力开展教育教研活动，通过健全教研机制、制订奖励措施、指导教研选题、学习教研方法等途径，促进教研兴校，取得了初步成就。近几年来，学校承担了三个省级科研课题，两个已结题，XX年承担了3个区级课题。每学期学校都成功承办了片区教研，为兄弟学校相互研讨、共同提高创设优越环境。
学校积极响应教育主管部门大力提倡的“校本研究”和“书香校园”创建活动，加大工作力度，争取以最快速度开启校本研究课题研究，营造浓厚的读书氛围，为构建和谐校园不懈努力。
八、存在的主要问题：
一是教育管理中，留守学生多，教育管理难度加大;
二是事业发展中，毕业生去向取证难度大;外出打工人多，在辖区外就读的适龄儿童多，在校生取证难度大。
第13篇：宁河区责任督学督导工作报告（推荐）
宁河区责任督学督导工作报告
教育教学研究室：陈梅青
2018年3月，寒冬已去，春叶萌芽，每月一次的督学工作又开始了。这次我选择了我区北线最远的学校――于京小学，去转转学校的基础设施，了解办学硬件上有无困难。
一、督导过程和主要工作
本次督导主要采用“实地考察”的方式，与学校督导联络员一起 从教学楼三楼起往下转，一路上了解科学教室，图书室，音乐教室、美术教室、水房、心理咨询室等各种功能教室，联络员对各个教室的使用和管理工作分别做了简单的介绍。
从教学楼出来，我们又去操场、车棚、厕所、锅炉房等地了解设施的情况，并对校园绿化率做了测算。
二、典型事迹
来到美术室，挂着许多学生的扎染作品，虽谈不上精美，但也有 模有样。通过了解我欣喜地发现，于京小学把“扎染”制作作为该校的特色项目，由美术教师何苗苗为主导的学校“扎染”制作活动，深受全校师生的喜爱。学校把扎染制作活动与信息技术紧密融合，充分利用手工教室的多媒体平台，展示学生作品，播放与扎染有关的故事片、制作视频等，组织学校师生观摩学习，并将相关内容通过校园网等平台进行展示，活动开展得有声有色，真正将扎染这一学校特色项目深入到每一位老师和学生的心中，让每一位老师和学生都一手制作扎染的手艺。 一个偏远学校，能有这样的特色活动，得益于有一位心灵手巧的老师；得益于信息设备的全面配给，现代信息资源的成功接入；得益于学校先进的办学理念。有了这样的多重条件的合力，才形成了非常有特色的校园文化的一个方面。
三、主要问题与建议
在实地考察过程中，我发现于京小学车棚竟然有一二年级的位置， 经过了解发现，一二年级共有不到10个小学生骑自行车。规定是年满12岁才可以骑自行车，但学校反映家长愿意让孩子自己骑自行车上学，家长没有时间接送。
另外，学校图书室设在三楼，随着图书册数每年的增加，楼板承受的重量有限，存在安全隐患，应放在一楼比较适合。
建议：1.向不够合法年龄的骑自行车学生的家长讲清交通法规和危险性，建议家长互相合作轮流值班送孩子上学放学，减轻家长负担。如果实在要骑自行车，家长要写一个申请，并表明孩子任何问题与学校无关。
2.不再往图书室里添加图书。等幼儿园校舍完工后，幼儿园学生一搬走，马上把学校图书室搬到一楼。
四、督导反思
由于没有接触过校务管理，对学校应该怎样依法依规办学并不清楚，因此督导往往不能发现问题，不能给学校带来帮助，陷入走过场的境地。
第14篇：大王店中学督学责任区十月份督导工作报告
大王店中学督学责任区2015年十月份督导工作报告
责任督学：刘华杰
本月，我对责任区学校教学设施安全、教育教学管理、营养午餐执行情况等进行督查，对存在的问题提出限期整改书面意见，并积极参与辖区内各校开展活动，现将所做工作总结如下：
一、加强教育教学常规工作督导
采取抽查与普查相结合方式，查阅了教师教案36本、学生作业423余本，各类计划、学习笔记，听课记录32本，对督查中存一些问题，我们及时给学校反馈并进行跟踪督查，效果显著。
二、督查合格学校建设情况
10月19日至10月20日，连续两天督查校资料整理情况，从校园规划建设、装备条件、生均公用经费、队伍建设、学校管理、教育教学和办学水平等方面检查资料的收集和整理情况，目前合格校资料收集基本完成，正在查漏不缺，但舞蹈室、音乐室、美术室，体育室等功能室装备急需解决。
第15篇：农办精神文明建设工作报告与农办集中督导自查报告（全文）
农办精神文明建设工作报告
今年来，我办在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻党的十七届五中、六中全会和中央、省农村工作会议精神，以“解放思想·创业创新”大讨论活动为引领，以“三化同步”协调发展为主线，积极探索统筹城乡发展的有效途径和办法，坚持科学发展，努力创先争优，新农村建设各项工作平稳有序推进，农民收入持续较快增长，农村人居环境进一步改善，农村改革逐步深化，农村经济社会总体上保持平稳较快发展的良好势头，年初确定的各项目标任务均有望全面或超额完成，实现了“十二五”规划的良好开局。
一、主要成效和做法
（一）加强领导班子，推进创建工作。把精神文明建设工作纳入办工作重要议事日程，明确一名分管领导具体负责，由综合秘书处负责本办精神文明建设有关工作，并与其它工作同部署、同落实。建立健全工作机制，以规范化学习型党支部创建为载体全面推进本办精神文明建设，确保本办精神文明建设年初有计划、年中有自查、年终有总结。在年初制定本办支部理论学习计划时，就将开展理想信念教育和形势政策教育列入其中，使干部在学习过程中做到有理想有道德，进一步明确了新形势下如何当好一位好公仆。党建工作规范有序，“三会一课”制度健全，坚持每半年一次民主生活会制度。加强领导干部的团结协作，做到分工不分家，作风民主。
（二）健全管理制度，优美工作环境。一是加强了制度建设。结合本单位的实际工作制定了学习制度，综治、平安建设、上下班、财务、值班、来访接待、车辆管理及使用、党员目标管理、民主评议党员、三会一课、创先争优、党员活动日、党内监督、民主生活会和廉政制度。二是强化民主管理，推进本办党务、财务公开。三是加强综合治理，积极创建平安单位工作。制定综治平安建设措施，把综治平安建设工作纳入重要议事日程和轨道。全面提升工作环境优美和服务规范高效工作，以“解放思想·创业创新”大讨论活动和“创先争优”双服务活动未载体，开展市农办领导
班子及有关处室干部下基层调研活动，察民情、听民声、访民意、解民忧，切实转变本办机关及干部工作作风，努力提升服务水平。
二、存在的不足与今后的努力方向
总体上，今年我市“三农”工作继续保持良好发展态势，成效明显，基本上形成了对内抓好管理服务，对外树好形象的良好格局。在肯定成绩的同时，我们也认识到我们在推进精神文明建设方面存在的一些薄弱环节，如机关服务基层、干部服务群众缺乏长效机制，作为市委、市政府研究、部署“三农”工作的综合协调部门，我办在建立领导干部下基层调研活动，及时掌握各地新农村建设动态，分析问题，解剖麻雀上还存在一些差距，机关及干部的作风还有待进一步转变，工作重心需进一步下移，这些都需要我们在今后的工作中进行认真研究加以弥补，以便今后更好促进精神文明建设和提高“三农”工作服务水平。
农办集中督导自查报告
根据县委“落实整改办”工作要求，我单位就 正之风”问题。
10、关于“领导干部及其亲属子女插手工程建设项目”的问题。我单位不存在该类情况。
11、关于“为官不为”的问题。我单位深入基层，深入企业，就单位和个人，特别是单位领导干部是否存在“为官不为”的八个重点内容，广泛开展征求意见建议活动，重点查找：是否存在群众观念淡薄，是否存在工作执行不力，是否存在工作能力不强，是否存在工作标准不高，是否存在工作不敢担当，是否存在工作状态不佳，是否存在工作作风漂浮，是否存在工作推诿扯皮。从党员干部、服务对象等的意见和建议情况反馈看，我办不存在上述问题。
二、进一步推动深化整改力度
“两方案、一计划”的整改任务涉及农业开发办工作的方方面面，我单位对整个整改工作进行了再盘点再梳理，做到“三个搞清三个征求”，加大整改力度，建立整改落实责任制，加强协调，形成齐抓共管、协同作战的整改工作格局。一是完善整改工作台账，实行销号管理。把每一个整改问题具体到事、责任到人，明确措施、明确时限、明确成效，一件一件去落实，改一件成一件，及时把完成情况装订成册，建立台账。二是对整改问题，无论涉及哪个股室都要全力配合，形成整改合力，确保不出现推诿扯皮现象。三是每周一调度，及时研究解决推进中遇到的问题。对重点、难点任务开展分析讨论，相互配合，上下联动，强化整治效果。为确保整改落实任务取得实效，我们通过开展“回头看”、自我评估、专题督办等形式，针对每一项整改落实任务，从整改内容、措施、完成时限和取得的效果，一项一项梳理，一个一个督办。将整改工作按照整改到位、未整改、整改进行中进行分类“晒账单”，比进度、比质量、比效果，在确保实效的基础上，努力实现以整促改、以改促提升的目标。通过前阶段的持续努力，农业开发办在纠正“四风”、改进作风上取得了明显成效，各项工作措施有力、务实，教育实践活动成果结合日常工作深入推进、有序开展， 整改任务都已按照时间节点得到了较好落实，整改效果得到群众认可。
三、进一步推动长效机制建设
我单位把立规矩、定制度作为抓整改落实的重要措施，并强化制度执行力和刚性约束，为践行群众路线提供制度保障。
把坚持“三个加强”作为着力点。一是加强学习提高。通过制度建设，使党员干部做到思想上不懈怠、不自满，行动上不迟疑、不停顿，力度上不打折、不降低，就要始终不渝地抓好学习提高，持之以恒地强化理论武装，加强党性锻炼，提高党性修养，切实把学习提高作为树立为民务实清廉良好形象的重要途径。二是加强作风建设。通过制度建设，使党员干部真正走到群众中间，问政于民、问计于民、问需于民，真正为群众办好事办实事解难事，让群众感受到开展群众路线教育实践活动带来的新气象，真正提高群众的满意度。三是加强制度落实。把教育实践活动中建立起来的好制度持之以恒地坚持下去，进一步完善和落实好干部直接联系群众的机制、解决群众反映强烈问题的责任追究机制，始终保持党与人民群众的血肉联系。
把建立“三个机制”作为切入点。一是建立深入基层调查研究机制。党员干部要到基层去，特别是多到困难大、问题多、群众意见强烈的地方去，与群众交心，听群众意见，及时掌握群众所想、所盼、所需，了解社情民意。二是建立服务群众机制。在不断拓展亮诺践诺、实事惠民、结对帮扶等工作内容的基础上，进一步提高服务基层、服务群众的能力和水平。三是建立经常性教育机制。通过集中培训、集体学习和自学等方式，持之以恒抓好党员干部的学习。有计划有针对性地组织党员干部到基层一线、急难险重岗位磨练，提高应对复杂局面和解决实际问题的能力。
把做到“三个必须”作为基本点。一是必须梳理完善现有制度机制。对实践检验行之有效的，长期坚持；对不适应新形势新任务要求的，抓紧修订完善。二是必须研究建立新的制度规定。坚持纠建并举，一边抓教育整治，一边抓建章立制，把教育实践活动中好的经验做法及时上升到制度 层面，形成一批制度成果。三是必须强化制度执行力。“有制度不执行，比没有制度危害还要大”。制度一经形成，就要严格遵守，坚持制度面前人人平等、执行制度没有例外。用严明的制度、严格的执行、严密的监督，维护制度的严肃性和权威性，真正形成用制度管人、管事、管权的良好局面。
第16篇：督导
服装督导的工作及岗位职责
工作主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训
做李宁服装品牌的市场督导工作流程，供你参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。
2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
市场督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周
二、
四、六抽时间到店参加晨会。
10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。
对部门按质、按时地实现工作目标；确保直营店以及加盟店的销售工作进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟商综合调研报告负责；对加盟店选址可行性负责；主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。确认专卖店内递交的各项报表的准确性。监督、指导直营店、加盟店的销售；监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案；协助加盟商调查市场编写调查报告；协助招商人员调查加盟商背景资料；协助加盟商选择店址并确定；指导、监督加盟店装修等事宜；协助加盟店的综合培训；编制加盟店开业手册
销售督导工作职责:1 销售统计 2畅滞品分析 3销售货品跟踪 4周工作计划 5巡店 6销售技巧培训 7工作总结 8年度工作计划
销售督导:1店铺销售的统计与分析 例如店铺一周的销售情况你要进行汇总和分析
2畅 滞品的分析 店铺的畅销品和滞销品的分析 要作出销售工作报告 3销售 货品的跟踪 店铺的销售分析和统计 哪是畅销品 如缺货你就要进行补货 滞销品就调走或是做活动 理出方案 4周工作计划 一周的工作安排
5巡店 对店铺的销售记录 人员要多沟通 了解他们内心的想法 6对员工的销售技巧培训 加强和巩固
7工作总结 对自己一月或是有大的工作进行总结 哪些需要加强 改善心里要知道
8年的工作总结和计划
如果你是负责客户的 还有客户跟踪 随时要知道客户有什么想法 好进行下一步的工作一般还会有处理日常的顾客投诉 和商场谈扣点活动
第17篇：督导
“督”与“导” 邓 蒙
长期以来，教育行政部门的重要决策总是在一些基层学校难以得到有效贯彻落实，加班加点、乱收费、体罚学生，为教不公、为教不廉等问题时常成为社会关注的焦点。由此，我们所追求的教育公平、教育均衡、大面积提高教育质量等只能是一句空话。因此，转变教育管理方式，强化教育督导工作，提高督学素质成为应对时代挑战的迫切需要和必然选择。
1.督学要有独立地监督、评估、指导能力，要有课程改革的真知灼见，要有沟通协调能力，要有咨询服务意识，要有研究反思习惯。以往教育督导的常规形式是集体组织、定期督导。这种督导形式在促进学校工作上总体是粗线条的，不能面对面地解决基层遇到的具体问题。为了有效地避免以“面”为主、泛泛而谈的“原则督导”，实现“点”对“点” 的指导与服务，结合学校的工作实际，有针对性地总结经验、查找不足、提出整改建议，帮助学校更好地开展工作。要求督学要积极主动、尽职尽责地去工作，要坚持原则，求真求实地去工作，严肃认真、清正清廉地去工作。成为“组织信任，师生赞赏，学校敬畏，社会认可”的专业人。
2.督学要明确工作职责。一是对学校贯彻落实教育法律法规和上级政策规定情况进行监督，促进学校依法办学，规范办学行为；二是对学校教育教学和管理工作中存在的重点、难点、热点问题进行调查研究，对中小学校工作提出改进建议，也为政府和教育行政部门推进教育改革与发展提供决策参考；三是对学校管理与学校发展、队伍建设与教师发展、教育教学与学生发展进行指导，督促学校全面提高管理水平和教育教学质量；四是及时推介督导过程中发现的典型经验，引进先进的管理理念，提高学校办学水平；五是帮助和指导学校找准发展定位，制订和完善学校中长期发展规划以及年度工作计划，引导学校发展特色，形成品牌，办成人民满意的学校。
3.督学要按照规范化的程序开展工作。在整个督导过程中，督学必须做到：一是督导前认真准备。要明确督导任务和目标，制定督导方案。二是督导中依法依规进行。采取听汇报、查资料、看账目、随堂听课、座谈走访、问卷调查、实地察看等多种方式对学校各方面情况进行督查，查看常态下的学校管理和教学秩序，了解课程计划执行情况、学校作息时间、体育活动时间、教师行为、考试行为、用书管理等情况，及时纠正学校的办学行为。避免预先通知的督导检查的局限性。排除虚假因素，避免形式主义，防止没有标准、漫无目的的随意进行。三是督导后及时反馈报告。检查完毕后，如实填写督导检查记录单，单独或集中及时向督导学校反馈督查意见。对发现的问题提出整改建议，还要适时回访督导，跟踪督查学校整改的进度，直至问题完全整改到位。
4.督学要与学校建立合作伙伴关系。在督导过程中，积极倡导督学与被督导学校建立“平等、合作、互信”的双主体的伙伴关系。充分发挥教育督导职能的激励、指导作用，充分尊重、信任、理解被督导学校，尽力为对方实际问题的解决提供有益的帮助。让被督导学校真正体验到督导给自身发展带来的好处，从而获得校长、教师真心实意的拥护和支持、形成“督”与“被督”的心理共鸣，使督导过程在双方相互切磋，相互合作的氛围中进行。
5.督学要坚持以促进为主，以实践为主，以服务为主。督导工作对督评对象，具有激励效果。我们必须坚持以激励为主，促进为主，营造出一个先进更先进，先进帮后进，后进赶先进的良好氛围。坚持理论和实践相统一，注重实践，少干预多参与，知行统一，坚持多听、多看、多调查、多思考、多总结，用敏锐的嗅觉捕捉各种有用的信息，经过认真分析梳理提供科学有效的解决方案，充分尊重学校办学的主体性，鼓励学校自主发展，帮助学校改进工作。坚持以服务为主，服务于教师，服务于学校。全面掌握学校情况后尽最大限度给于支持和帮助，为老师减压，为学校减负。
6.督学要端正工作作风，创新工作形式。督学在工作中要务求实效，督导过程务必求简、求实、求真。力求在不影响学校正常教育教学活动的前提下，观察常态的学校运行状态，建立常态督导工作机制。在“和谐督导”、“有效督导”理念的引领下，采取常态化的随机督导、动态式的专项督导、综合性的全面督导等，对社会普遍关注的热点、难点问题进行监督、指导。在实施过程中注重针对性、实效性、创造性、引领性和特色性。以评促建，引领学校达到常规工作求规范，重点工作求实效，特色工作求创新的目标。
7.督学要正确把握“督”与“导”的度，重点发挥导的功能。教育督导既“督”又“导”， “督”是原则方向，目标要求，“导”是过程行为，方法途径，以“导”的形式来实现“督”，以“督”的力度来促进“导”。具体工作中要正确地把握分寸，导得过多、过细很可能会影响学校的主动性，削弱学校的独立性，尤其是凭一己之见、脱离校情的“导”，既于“督”无补，又招致学校反感。督学要做到从学校发展的需要出发，督前摸底、动员，促进，督中调查、评估，指导，督后通报、帮扶抓落实。根据学校的实际情况展开科学合理的“导”，做到“导”不越职、“导”不越位。科学引导，以确保督评对象，弱的转强，差的转优。
总之，要让每一位督学都感到“督学是一种荣誉也是一种责任”。从事督学工作必须熟悉教育政策、法规，熟悉学校管理，具有较高的理论水平，深厚的专业素养，擅长教育科研。只有不断的提高自身素质，不断的给学校传递新信息，输入正能量，才能更好地帮助学校发挥优势，突出特色，使“督”和“导”在更深层次上、更高效度上展开
第18篇：督导
机械电气工程学院教学督导组 2011—2012学年第一学期工作总结
本学期教学督导组主要依照期初所拟定的计划来开展工作，此外还认真落实了教务处所交办的各项工作。监控课堂教学是我们的主要职责，在这项工作中，我们完成了预定的听课节数，并且就课堂教学开展了教学研讨活动。在听课的过程中我们关注与教学有关的一些情况，及时把有关的现象和倾向性问题向教务处以及相关的教学单位做了反映和沟通。我们注意自身的建设，通过学习和研讨教学活动不断提高自身的素质和水平，从而不断地提高教学督导工作的能力。 在听课的过程中，我们还关注与教学有关的情况，对于学生出缺席情况进行清点，对于学生听课情况注意观察，对于教室的卫生情况也加以关注，我们还注意听取教师和学生对教学的意见和建议。总体来讲，在我们所听过的课堂教学中，大多数课堂教学还是令人满意的。
但在我们听课的过程中也看到了一些值得注意的问题和倾向，具体情况如下：
1.有的课堂学生缺课、迟到现象较为严重；学生听课的注意力不够集中，有看其它书籍、睡觉、玩手机、说话等现象。
2.个别教室地面、课桌内脏乱不堪，上课吃早餐的现象还存在。3.有的任课教师只注重讲课，不注意课堂教学秩序的组织和管理。
4.有的课件编排不够理想，辅助教学的功能不明显。有的课堂教学过分地依赖于课件，照屏宣科。有的课件制作不够规范，颜色、字体、排版等不够恰当。
5.由于教师参加会议、因事、因病串课的情况还时有发生，从而文科组在本学期听不成课的次数较多。6.个别课程学生手中没有教材。
7.个别教师教学内容安排不够恰当，课堂时间安排不合理，有的内容讲解过于详尽，如此下去很难完成本学期的教学任务。
8.个别教师的专业基本功还有待加强，比如板书、口语表达等。但在本学期中，由于上大二了，开的课程比较多，并且还有选修课，所以时间比较少，去教办的时间就少了，能办的事情就少了。所以只能尽力抽时间去听课了，对一些班级的了解就少了。
不过在听课过程中我学到了很多知识，有关老师教学的方法，学生学习解题的方法，这些都是我从别人身上学到的，让我受益良多的经验。
四、重视自身建设，不断提高教学督导的能力和水平
每个学期的工作计划中，我们都提出自身建设的问题，我们考虑到必须不断加强自身建设，才能使我们的工作效果不断提高，使我们的工作水平不断进步，使我们教学督导组得到认可和好评。
我们坚持例会制，每个学期就我们所了解到的情况进行研究和讨论，针对实际情况提出我们的看法和意见。在研讨的过程中我们不断地深化认识，努力与时俱进。在例会上我们还进行学习，对于学校出台的教学文件和法规做到认识清楚，理解到位。学校主管领导和教务处的领导十分关注我们的研讨，每次例会都来参加，并对我们的工作予以指导。
第19篇：督导
督导工作职责及工作计划
一、主要工作职责
1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
二、市场督导每周工作流程：
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,总公司市场部;统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.8,周末到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作.9,每周二,四,六抽时间到店参加晨会.10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评比.以保证陈列维护的执行力度.据《地区直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《地区直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.11,专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给陈列创意部.
12、每周调休一天到两天时间（周二至周四内选择休息）。
三、督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
四、督导的作用
作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，臵于一种承上启下的地位。
督导代表着监督指导的作用。对公司、办事处或上级领导，是他们与员工和具体工作之间的纽带。督导代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时又代表着手下员工的需要和要求。
五、督导的义务
1、对分公司的义务：
A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。
2、对客户的义务： A.新店开业的全程协助。
B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C.加盟店日常培训工作的协助。
3、对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
六、督导的岗位说明 ：
（一）督导的岗位职责
1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。4.对市场调研内容准确性负责。 5.对加盟店选址可行性负责。 6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12.协助加盟商调查市场编写调查报告。 13.协助招商人员调查加盟商背景资料。 14.协助加盟商选择店址并确定。 15.指导、监督加盟店装修等事宜。 16.协助加盟店的综合培训。
二、督导工作计划
第一、督导销售人员的工作：
其实要说督导还真不是很确切。首先我要说，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，帮助他（她）顺利完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。
作为销售总监，需要督导的方面：
1.分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；2.
拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3.
拟订年度预算，分解、报批并督导实施； 4.
根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 5.根据业务发展规划合理进行人员配备；
6.
汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 7.
洞察、预测危机，及时提出改善意见报批； 8.
把握重点客户，控制产品的销售动态； 9.关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决； 10.根据销售预算进行过程控制，降低销售费用； 11.参与重大销售谈判和签定合同； 12.组织建立、健全客户档案；
13.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；14.向直接下级授权，并布臵工作； 15.定期向直接上级述职；
16.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；17.负责本部门主管级人员任用的提名；
18.负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；19.负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比较数据的准确统计；
20.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。
第
二、督促销售人员的工作： 作为销售总监，需要督促的方面： 1.销售部工作目标的完成；
2.
销售网络建设的合理性、健康性； 3.
销售指标制定和分解的合理性； 4.工作流程的正确执行； 5.
开发客户的数量； 6.
拜访客户的数量； 7.
客户的跟进程度； 8.
独立的销售渠道； 9.
销售策略的运用； 10.销售指标的完成； 11.确保货款及时回笼； 12.预算开支的合理支配； 13.良好的市场拓展能力； 14.所辖人员的技能培训； 15.所辖人员及各项业务工作；
16.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌；17.销售人员的计划及总结； 18.市场调查与新市场机会的发现； 19.潜在客户以及现有客户的管理与维护； 20.成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理； 第
三、销售业绩的制定：
销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，已及公司产品种类，细细划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。
随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员周销售业绩应该是多少，月销售业绩是多少，从而很完美的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售指标。
第
四、销售计划的制定：
制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。有句话说的好，没有理想就永远不可能达成。可见，销售计划的重要性。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。
而销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准。进行不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行： 1.工业自动化设备 2.表面处理涂装设备 3.电子生产设备
4.家用电器组装老化设备 5.潜在客户的开发工作 6.应收帐款的回收问题 7.问题处理意见等……
第五、定期的销售总结：
其实，销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。
定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好机会。我能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。
销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对手的一些动向。要知道，我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。
第
六、销售团队的管理：
销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该是销售团队。
在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间。我想，每一个队员都会喜欢自己的工作，喜欢我们的环境的。
公司为大家创造了很好的企业文化，同时也给大家提供和搭建了很好的销售平台，所以，销售人员应该感觉到满足，并胸怀感恩的心。
现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售人员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售产品，那么，还会有公司文化，公司形象吗？答案是肯定的。
我要让每一位销售人员学到相应的东西。
第七、绩效考核的评定：
绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。
对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。 绩效考核表的制定可以由我来做，大致的内容包括： 1.原本计划的销售指标 2.实际完成销量 3.开发新客户数量 4.现有客户的拜访数量 5.电话销售拜访数量 6.月定单数量 7.增长率
8.新增开发客户数量 9.丢失客户数量 10.销售人员的行为纪律 11.工作计划、汇报完成率 12.需求资源客户的回复工作情况
第八、上下级的沟通：
销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布臵的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应基层人员所遇到的实际困难。
第九、销售人员的培训： 销售人员培训的主要作用在于： 1.提升公司整体形象 2.提升销售人员的销售水平3.便于销售总监的监督管理 4.顺利构成定单的产生
我计划的销售人员培训包括：“电话销售培训”、“销售六大过程”、“七大销售技巧的培训”等……内容覆盖面应该来说还是很广的，当然，我也会根据公司的实际情况，在培训中间穿插一个案例分析、心理测试等。
第
十、大客户定单的制定：
我司产品不完全等同于其他标准产品的销售。我们的很多工作就是帮助一些大客户制定一系列能满足其生产、实用的产品。而决不是把产品卖出去就好了。所以这样的工作需要花很大的经历和时间。我们要让客户知道，我们现在销售的产品不仅仅是单纯的生产工具，而是更方便、更快捷、能为客户带来经济效益的新时代高科技。
而且，关键的关键就是要让客户知道使用本公司的产品会给其公司创造怎么样的效益。说白了，就是能让客户充分的明白合理挑选生产设备能为自己多赚多少钱。只要让客户知道了这样的信息之后，他觉得的确是这样，才会去订购本公司的产品。
第十
一、展会的建议策划：
展会工作的建议策划，是销售部门的职责范畴。
每年都会有很多的展会开展。其实，展会是一个很好的展示自己产品的地方。很多客户原先只是在网站、图片、杂志看到，或者只是在电话里面听过介绍，没有真正看过本公司的实物。而开展会的重要作用就是这个，能让客户很直观的感受本公司产品的同时，可以面对面地进行进一步的推广与介绍，促进整个销售定单的达成。
其次，在展会上面我们可以接触不一样的公司、不一样的企业。我们可以让这些企业、公司从不相识慢慢转变成潜在客户，随后变成现有客户，最终达成销售定单。 第十
二、协助公司研发新产品：
产品的研发工作也是很好完成销售业绩的一个重要部分。公司不可能一直局限在做老是那么一些产品。没有新产品的推出，客户会觉得公司没有创新意识。我们就像逆水行舟，不进则退。 其实，需要销售部门积极配合的主要原因就是：我们跟客户在交流同时一定会有很多客户信息，我们可以从客户口中知道现在客户都需要什么样的生产设备，或者说什么样的设备比较适合该公司。除了从客户信息中得出该设备的定位问题，我们还可以从同行产业来发现新问题。这些信息的收集我相信销售部门应该可以完成的。
以上说的这些都是我觉得销售计划中比较重要的。所以我简单的列举出来了。其实作为销售督导还有很多的事情要做。比如：配合财务部门帐款的收取，销售人员的定位问题，市场评估等等，在这里我也不一一说明了，但是这些事情都是为了整个销售部门能很好很快的完成销售任务。
第20篇：督导
第十四条.督导专员
一、岗位职责
1.根据运营管理中心的计划，定期对各加盟合作店进行运营督导工作，将检查过程中的问题分析，与餐厅经理共同制订改善计划，将检查报告呈递运营经理。2.对餐厅在运营过程中的标准进行整合，制定出切实可行的餐厅运营标准，辅助餐厅的正确运营。
3.整合运营相关资料，包括（运营手册，运营系统）。
4.建立健全总公司现有运营标准化内容，并按计划对各门店进行推行。5.根据总公司计划和要求,对于规划内地区进行合理的考察,评估。 6.收集、整理和建立餐厅档案。 7. 收集、整理竞争对手的信息。
8.制定每月检查计划，对辖区内各加盟合作店人员的仪容仪表、就餐环境卫生、服务的标准与工作流程、出品的质量等工作进行检查，对工作中发现的问题及时与加盟合作店相关人员进行沟通并向总公司运营部及相关部门反馈(将各加盟合作店检查表交予加盟合作店运营经理统一保管进行分析)。9.根据《整改通知单》（附表1）限定的整改期限进行复查工作。 10.负责检查结果的汇总统计、运营检查报告和运营检查复查报告的撰写、相关运营资料的整理及保管工作。
11.对加盟合作店完成总公司要求下达的工作落实情况进行检查，发现问题及时与相关部门进行反馈。
12.按时按质完成数据统计和分析工作。
13.对总公司运营数据保持较强的敏感度，能准确分析出数据变化的根源性原因及趋势。14.根据检查情况向加盟合作店下发《整改通知单》并限定整改期限，及时追踪整改效果。 15.严格执行总公司各项规章制度并协助部门同事完成本部门其他工作，积极完成上级领导交办的其他事项。
二、任职要求
1、思想品德
1.1.认真遵守国家的法律、法规；
1.2.遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心， 克己奉公；
1.3.待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人；1.4.保守总公司秘密。
2、专业管理知识
2.1 管理知识，通过总公司主管部门的岗位培训；
2.2 总公司的质量方针和目标，并善于将其分解为本部门的质量 目标
2.3 熟悉本部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制 规范，能在实践中认真贯彻执行； 2.4 总公司内部管理知识及管理实施。
3、工作能力
3.1 分析、判断能力：根据总公司总的方针、目标，制定本部门 目标，并对所属和所做工作进行分析、判断，作出正确的决策并 实施；
3.2 开拓创新的能力：根据市场及顾客需求的不断变化，及时开 发新的服务项目，提出有利于总公司发展的新建议，积极为总公 司增加效益作出贡献；
3.3 组织协调能力：有效地组织协调和调动部门内部和外部员工 的积极性，实现高效的工作风气；
3.4 语言文字表达能力：能编制部门各类管理制度、规范、专题 报告和工作总结，善于与总公司员工和来访顾客进行交流、沟通， 得到员工及顾客的信任和理解；
4、学历、经历、培训及健康 4.1 学历：大专以上学历；
4.2 经历：从事运营工作或相近领域工作三年以上； 4.3 培训：经总公司主管部门培训合格；
三、督导管理原则：
1.在服务与支持方面，督导专员要在对公司加盟营运流程的充分理解下 ，对加盟店在商圈分析、商品配置、营业销售、人员管理、成本控制等方面给出加盟店专业的指导，用自己专业的态度和知识，赢得加盟店的支持和信任，不同于督导对自营店的强势管理风格
2.以加盟合同为依据，管理与服务并重，对合作店进行支持与指导，确保合作店运营的规范和统一，督导专员要转变管理思路，对合作店主要是以服务与支持为主，总部对合作店更是一个服务中心，同时督导专员又要监督合作店对合同的履约情况，因此督导专员要明确身份，要做“医生”，不要做“警察”
四、督导方式：
1.门店自查——日常管理工作实施的检查
2.督导员的巡查——远程监控、现场考察 3.神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧 4.社会监督手段——问卷调查、顾客投诉
五、督导的角色
1、督导专员是教练员
督导专员肩负训练下属的责任，主要涉及以下方面： 1.1 辅导：帮助下属获得知识、技能和能力；
1.2 指导：帮助下属设计职业生涯。加深企业文化理解； 1.3 挑战：帮助下属解决那些不能达到标准的绩效问题； 1.4 建议：了解问题及其产生原因提出改进建议。
2、督导专员是检查员
督导专员应按公司各类法务文件为依据，从提高营运水平的高度，着手进行检查： 2.1 与管理人员（店长）会面； 2.2 与员工会面；
2.3 店面人员数量与培训； 2.4 店面清洁状况； 2.5 店面员工服务状况； 2.6 餐品品质状况；
2.7 收银操作标准执行情况； 2.8 设施设备使用情况； 2.9 现金及资材管理情况； 2.10 上次布置工作完成情况等。
3、督导专员是协调员 3.1 人际关系的协调 3.2 货品的协调
3.3 所辖门店间的协调
4、督导专员是考核员
主要从指标及目标两方面的考核，详见下表：
项次 考 核 内 容 比 重 绩效
1、销售额
2、餐饮毛利率
3、损耗率
4、直配单据完成率
5、可控费用 40% 日常 管理
1、餐品品质
2、清洁卫生
3、顾客服务
4、菜品沽清
5、制度及标准执行
6、指令执行情况
7、其它 50% 创新
1、工作改进
2、团队建设
3、训练 10% 合
计 100%
5、督导专员是报告员
将所辖门店业绩汇总并分析，上报公司，使公司随时了解掌握各门店的经营状况，报告应包括：
5.1 营业状况报告（营业额/餐饮品比例/分析原因/下阶段计划） 5.2 人事报告（人员数/出勤率/缺员率/工资总额/生产力）
5.3 营运报告（各项指标完成情况/完成指标所采取的措施/存在的问题/下阶段改进计划） 5.4 顾客满意度（内部调查分析/神秘顾客报告）
5.5 促销分析（促销成功率/利润率/促销过程存在的问题/改进建议）
6、督导专员是公关员
督导应与以下各方面建立良好的关系： 6.1 社区
6.2 加盟合作店方法人 6.3 房东 6.4 政府 6.5 媒体
7、督导专员是资源
督导专员应不断提高个人素质，使自己成为本行业“专家”，随时提供给门店适当的资源与帮助。
8、督导专员是投诉的终结者 督导应是门店各类投诉的最终解决者，在解决过程中应牢记：你的目的是解决问题，挽回顾客，需是迁怒错误或引起更大的事端。
9、督导专员是会议的召集人与组织者 9.1 定期召集会议 9.2 分享与鼓励
10、督导专员是销售员 10.1 客户跟踪，需求了解， 10.2 商务谈判，合同签订； 10.3 完成规定的配货任务； 10.4 维系好新老客户的关系；
作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
六、加盟合作店督导专员的管理细则
1、维护总公司营运管理标准，做好总部政策的执行及监控工作。营运管理标准主要体在： 1.1 各类《营运手册》； 1.2 营运管理制度、文件； 1.3 餐品技术标准；
1.4 加盟合作店加盟合同等
2 维护和执行总部的营运管理标准，主要做好以下工作： 2.1 深入了解并领会总部的营运管理标准和政策；
2.2 对各门店的执行情况进行指导、传递、培训和监控； 2.3 保证各门店在正确的轨道上营运； 2.4 维护总部及连锁系统的利益； 2.5 在工作中特别注意把握尺度
2.6 协助门店的营运管理，做好各门店运营引导者
3 当门店遇到问题时，督导专员是责无旁贷的，督导应当：
3.1 熟悉门店营运管理的方方面面，提供支持服务，协助处理问题； 3.2 成为门店的资源和员工能直接面对领导
3.3 充分收集各方面信息，保持与各方有效的沟通 4 督导专员进行信息沟通可从三方面进行： 4.1 将总部信息传递给加盟商； 4.2 将加盟商的信息传递给总部；
4.3 将收集的市场信息提供给总部或加盟商 5 督导收集信息的步骤：
5.1 收集信息：上级、下级、平级、店内、店外及商圈和社区等； 5.2 分析信息：对收集的信息进行分类、整理和分析；
5.3 沟通信息：与总部及其相关部门沟通、与加盟商及员工沟通。 6 确保连锁手册执行力执行的七个要素： 6.1 了解你的企业和你的员工；
6.2 坚持以事实为基础（实事求是执行的核心）； 6.3 确立明确的目标和先后顺序； 6.4 及时的跟进和追踪； 6.5 对执行者进行奖励； 6.6 提高员工的能力和素质； 6.7 了解你自己
7 执行的三个核心流程：
7.1 人员流程：在战略和营运之间建立联系； 7.2 战略流程：将人员与营运结合进来； 7.3 营运流程：在战略和人员之间建立联系
七、督导专员工作性质一：外出督导工作 1.督导任务来源：
1.1 计划性营业额提升督导任务：根据公司营运部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护。造血而非单一的输血。
1.2 临时营业额提升督导任务：在营运中，根据目前客户营运情况，如门店销售额下滑或营业额需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
1.3 新店督导任务：新店开业时，由公司新店的开业指导督导专员进行业务辅导。 1.4 一般性督导任务：如进行服务、QSC追踪等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 1.5 新品推广督导任务：公司要求进行推广时，由督导下到门店进行产品的指导、推广、销售，并配合门店认真填写表格以及顾客反馈问题。
八、督导前的路线图安排：
1、接到运营经理分配的《月度督导部巡店计划表》（附表2），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排门店的先后顺序；
2、根据本次《督导任务单》（附表3）的难度，确认每个客户的辅导时间；
3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行门店路线的安排。
九、督导工作流程：
督导工作分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、新品推广督导。
（一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1.客户档案资料：
1.1 本次拜访的客户的资料卡 1.2 店面平面图；区域分布图 1.3 客户历史销售数据； 1.4 联络名单；
1.5 本次《督导任务单》、《意见反馈单》附表
4、《整改通知单》附表1等。
2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： 2.1 〈员工手册〉；〈管理手册〉；〈服务手册〉；〈生产手册〉；〈营销手册〉 2.2 各项门店需求表和分析表
3、销售和管理表格：
3.1 按公司要求填写表格的“门店报表系统”的电子文档（营业报表、周报表、月报表、损耗表、盘点表、财务分析表、盘点表等以目前直营店表格为模板）； 3.2 《门店巡检表》（附表5）
3.3 《业绩提升督导方案书》（附表6） 3.4 《竞争品牌信息表》（附表7） 3.5 “促销”方案及效果说明（以实际方案为准）
4、培训、日志： 4.1 培训记录
4.2 《培训记录单》附表8，日历/日程安排，《培训总结》附表9 4.3 日/周/季度工作计划工作重点、进度计划与实际达成资料等。
5、和公司相关负责人沟通门店日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。B、督导工作流程：
1、到店联系
1.1 电话联系加盟商通知其已到店面确认加盟商是否在店内； 1.2 如加盟商不在店内，需询问何时回店。
1.3 如加盟商在短时间不能到店应确定店内联系人。
1、进店介绍
2.1 进店与加盟商见面并进行自我介绍、递送名片； 2.2 语言：“您好！我是北京红舵码头餐饮管理有限公司负责本合作店事物的督导专员某某，此次来本店进行工作回访。希望支持及配合。”
3、经营情况了解
3.1 与加盟商交谈询问店铺现状并填写、更新、完善加盟店信息
3.2 对周边环境的变化进行了解，要走出店实地进行调查并收集数据。 3.3 了解加盟商对公司的态度。观察加盟商对公司的认同程度，从而确定如何进行下一步骤的工作。
4、门店稽核
4.1 对加盟店进行各项工作检核； 4.2 厨房及前厅卫生状况； 4.3 外立面卫生状况；
4.4 设备设施运转及摆放检查； 4.5 产品口味检查； 4.6 员工仪容仪表；
4.7 店内相关证件核实；工商营业执照、卫生许可证、税务登记证等相关证件。（公司未备档营业执照的加盟店，须将营业执照复印件带回公司备档。）
5、汇总所发现的问题，问题分类：
5.1 首先对达标项目予以肯定并给于鼓励； 5.2 再将不达标项目告知相关人员并给于建议；
5.3 双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
5.4 重大问题要与加盟商简单沟通观察加盟商对此问题的认识程度，根据情况决定沟通的深入度。如有必要应先向公司请示后，再做出相应的决定。 5.5 细节问题、加盟商忽视的问题现场指出，及时改正。
5.6 产品加工及口味问题现场沟通，提出正确方法并说明道理。
6、经营分析沟通
6.1 对门店优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。 6.2 根据问题分类进行沟通。 6.3 强调口味的重要性
6.4 反复强调公司对加盟店的指导和提出的问题是为了使加盟店提升经营业绩。
7、制定业绩提升督导计划书
7.1 与店长、管理组、员工沟通，查询数据（或询问）或查阅报表，获得门店近期进、销、存等情况；
7.2 按公司的《每周报表分析》（附表10）〉的格式，需要前四周的《每周销售分析表》；分析业绩未达成的真正原因；
7.3 与授权方或门店负责人填写《业绩提升督导方案书》（附表6）；
7.4 同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写《竞争品牌信息表》附表7；
8、培训辅导：
8.1 视情况采取分班培训或安排在晚上下班时间，在门店现场，根据《业绩提升督导方案书》，进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广政策的推行。 8.2 采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。并鼓励员工进而改变。 “我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。 8.3 根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在门店里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。 8.4 确认门店已掌握技术，则告别门店，并通知下次预计拜访时间。
8.5 与合作方沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，合作方在《业绩提升督导方案书》签字确认留档。 8.6 填写《培训记录》，《培训总结》附表
9、离店道别
9.1 再次强调要与总部加强联系。
9.2 请合作方授权人填写《意见反馈单》，签字封口 9.3 经常电话沟通 9.4 礼貌道别 9.5 离开门店。
（二）新店督导工作流程： A、督导前的准备工作： 确认加盟店具备开业条件：
合作店选择好开业日期后上报公司营运部或加盟合作店管理中心。由运营部经理和加盟合作店管理中心签字确定该店具备开业条件（同意开业）。由运营部安排好督导专员和开业督导出发日期通知督导组负责人。 督导每次出差前需准备以下资料
1、客户档案资料： 新店店面平面图、客户联络名单、本次督导任务单、《意见反馈单》等。
2、讲课资料：须携带电脑，并带〈店员培训PPT〉、〈管理手册〉、〈服务手册〉、〈生产手册〉、〈加盟合作店开业工作手册〉（待做）
3、管理表格：公司要求填写表格的“门店报表系统”的电子文档（营业报表、周报表、月报表、损耗表、盘点表、财务分析表、盘点表）、《门店巡检表》、《竞争品牌信息表》。
4、培训、日志：工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5、和合作方负责人联系了解行走路线、交通工具、出发时间、安排相应住宿接待，根据路程远近准备相应的食品，个人衣物及日常用品。
6、开业支持小组工作由加盟合作店运营中心指定负责人全权负责。B、新店督导工作流程：开业前七日按照新开店的图纸、确定首批配货和适宜的“促销方案”交客户确认。 1.到店联系
1.1 电话联系加盟商通知其已到店面确认加盟商是否在店内； 1.2 如加盟商不在店内，需询问何时回店。
1.3 如加盟商在短时间不能到店应确定店内联系人。 2.进店介绍
2.1 进店与加盟商见面并进行自我介绍、递送名片； 2.2 语言：“您好！我是北京红舵码头餐饮管理有限公司负责本店事物的督导专员某某，此次来本店进行开业支持。希望支持及配合。” 3.经营情况了解
3.1 与加盟商交谈询问店铺现状并填写、更新、完善加盟店信息
3.2 对周边环境的变化进行了解，要走出店实地进行调查并收集数据。 3.3 了解加盟商对公司的态度。观察加盟商对公司的认同程度，从而确定如何进行下一步骤的工作。
4.开业前指导：
4.1 召集加盟店内各部门所有管理人员召开会议，主要以了解各部门筹备情况为主，与客户进行沟通，对门店所需的人数、制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。
4.2 对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。 4.3 现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对冷库、刨肉机、收银系统、灯光、音响、空调等设备设施进行调试；
4.4 提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。
4.5 组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括肉类、底料、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈公司，并进行及时调整。
4.6 对员工进行开业方案的讲解，并按照方案主题要求；带领员工进行模拟演练，在讲解演练完毕后再对员工做进一步的讲解。
4.7 组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。 4.8 根据时间安排和〈加盟合作店开业督导工作程序〉对店面员工进行培训指导。 4.9 督导负责人经检查该店不符合公司开业要求项目较多责令延期开业。 4.10 督导小组督导期间认真开展工作，保证加盟店开业期间的正常经营。 5.开业中指导
5.1 督导负责人在加盟店开业督导期间如发现管理者有违规违纪现象予以及时制止。
5.2 督导经理在加盟店开业期间如发现有违返公司保密制度或合同相关条款者予以及时制止或上报加盟合作店运营管理中心处理。
5.3 督导负责人在开业期间负责督促合作店作好财务管理（吧台、库房、财务帐目）工作；前厅服务管理工作；后厨质量控制工作等。
5.4 督导经理在督导期间收集加盟店宣传资料、宣传品及各种单据交与办公室存档。 5.5 对开业当天各岗位责任人员的工作重点追踪跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
5.6 根绝《新开店开业工作手册》做好门店各项工作。 6.离店道别
6.1 针对开业期间存在的问题及时有效地解决，将填写好的《某某店后续工作计划》附表11交予负责人签字后各留一份。
6.2 请合作方授权人填写《意见反馈单》，签字封口 6.3 经常电话沟通 6.4 礼貌道别 6.5 离开门店。
6.6 督导专员回公司后，需两日内立即填写《（
）新开店状况分析表》（附表12），并即发至营运部、招商部。
（三） 一般性督导工作流程（专项服务流程、专项产品、专项门店检查或其他专项督导）：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下资料： 1.客户档案资料：
1.1 本次拜访的客户的资料卡 1.2 区域分布图
1.3 客户历史销售数据； 1.4 本次《督导任务单》、《意见反馈单》、《每周报表分析》、《月总结分析》附表13等。 2.讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： 2.1 〈员工手册〉；〈管理手册〉；〈服务手册〉；〈生产手册〉；〈营销手册〉 2.2 各项门店需求表和分析表 3.销售和管理表格：
3.1 按公司要求填写表格的“门店报表系统”的电子文档（营业报表、周报表、月报表、损耗表、盘点表、财务分析表、盘点表）； 3.2 《门店巡检表》
4.培训、日志： 4.1 培训记录
4.2 工作笔记本/日历/日程安排，
4.3 日/周/月工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5.和公司相关负责人沟通门店日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。B、督导工作流程： 1.到店联系
1.1 电话联系加盟商通知其已到店面确认加盟商是否在店内； 1.2 如加盟商不在店内，需询问何时回店。
1.3 如加盟商在短时间不能到店应确定店内联系人。 2.进店介绍
2.1 进店与加盟商见面并进行自我介绍、递送名片； 2.2 语言：“您好！我是北京红舵码头餐饮管理有限公司负责本合作店事物的督导专员某某，此次来本店进行工作回访。希望支持及配合。” 3.经营情况了解
3.1 与加盟商交谈询问店铺现状并填写、更新、完善加盟店信息
3.2 对周边环境的变化进行了解，要走出店实地进行调查并收集数据。 3.3 了解加盟商对公司的态度。观察加盟商对公司的认同程度，从而确定如何进行下一步骤的工作。
4.参与店面运营
4.1 参与前厅组作好财务管理（吧台、库房、财务帐目）工作；前厅服务管理工作；后厨质量控制工作等。发现问题及时登入《店面巡检表》
4.2 在督导期间收集加盟店宣传资料、宣传品及各种单据交与办公室存档。 5.门店稽核
5.1 对加盟店进行各项工作检核； 5.2 厨房及前厅卫生状况； 5.3 外立面卫生状况；
5.4 设备设施运转及摆放检查； 5.5 产品品质检查； 5.6 员工仪容仪表；
6.汇总所发现的问题，问题分类：
6.1 首先对达标项目予以肯定并给于鼓励； 6.2 再将不达标项目告知相关人员并给于建议；
6.3 双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
6.4 重大问题要与加盟商简单沟通观察加盟商对此问题的认识程度，根据情况决定沟通的深入度。如有必要应先向公司请示后，再做出相应的决定。如：填写《整改通知单》或法务文函。
6.5 细节问题、加盟商忽视的问题现场指出，及时改正。
6.6 产品加工及口味问题现场沟通，提出正确方法并说明道理。 7.经营分析沟通
7.1 对门店优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。 7.2 根据问题分类进行沟通。 7.3 强调口味的重要性
7.4 反复强调公司对加盟店的指导和提出的问题是为了使加盟店提升经营业绩。 8.离店道别
8.1 对公司的要求及合理化意见。（公司的支持满意度、各项服务工作满意程度等） 8.2 督导工作中加盟商的疑义。
8.3 请合作方授权人填写《意见反馈单》，签字封口 8.4 经常电话沟通 8.5 礼貌道别 8.6 离开门店。
（四）新品推广督导 A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下资料： 1.客户档案资料：
1.1 区域分布图
1.2 客户历史销售数据； 1.3 新品推广任务量化目标；《新品推广优惠活动或奖励制度》具 体再定；《新品销售日报表》附表14；
1.4 本次《督导任务单》、《意见反馈单》《整改通知单》等。 1.5 新品的Pop宣传海报等资料 1.6 新品成本卡、操作工艺流程表
2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： 2.1 《新品ppt推广方案》；〈营销手册〉 2.2 各项门店需求表和分析表
3、销售和管理表格：
3.1 按公司要求填写表格的“门店报表系统”的电子文档（营业 报表、周报表、月报表、损耗表、盘点表、财务分析表、盘点表）； 3.2 《门店巡检表》
3.3 《业绩提升督导方案书》 3.4 《竞争品牌信息表》 3.5 “促销”方案及效果
4、培训、日志： 4.1 培训记录
4.2 工作笔记本/日历/日程安排，
4.3 日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资 料等。
5、和公司相关负责人沟通门店日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。B、督导工作流程： 1.到店联系
1.1 电话联系加盟商通知其已到店面确认加盟商是否在店内； 1.2 如加盟商不在店内，需询问何时回店。
1.3 如加盟商在短时间不能到店应确定店内联系人。 2.进店介绍
2.1 进店与加盟商见面并进行自我介绍、递送名片； 2.2 语言：“您好！我是北京红舵码头餐饮管理有限公司负责本加 盟店事物的督导专员某某，此次来本店进行新品推广辅导。希望支 持及配合。”
3.经营情况了解、新品介绍
3.1 与加盟商交谈询问店铺现状并填写、更新、完善加盟店信息 3.2 与加盟商介绍新品上市计划的简明介绍，新产品价格、卖点、介绍或现场演示
3.3 推广宣传物品使用说明 3.4 针对代理商促销活动说明 3.5 提问与回答
3.6 确认门店预估销售量
3.7 加盟商之间销售竞赛，激励政策 3.8 征求加盟商意见
3.9 介绍针对本店的价格折扣促销
3.10 与加盟商制定员工培训计划和促销计划。
4.看时间安排对店面进行店面稽核（流程同一般性督导流程） 5.培训辅导：
5.1 视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《新品ppt推广方案》，进行现场培训辅导；
5.2 推广培训的主要内容有：新产品价格；新产品卖点、功能、价值；新品上市宣传物料的使用说明及要求；新产品推广追踪反馈事项 5.3 组织激励 5.4 采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。并鼓励员工进而改变。 5.5 “我做你看、你我同做、你做我看”三步曲 5.6 进行培训，并分步进行训练。
5.7 根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在 次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要 求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。 5.8 填写《培训记录》《培训总结》 6.经营分析沟通
6.1 再次与加盟商交谈，沟通店铺现状并对所发现的问题进行解 决。重大事项须作记录。 6.2 根据问题分类进行沟通。
6.3 反复强调公司对加盟店的指导和提出的问题是为了使加盟店 提升经营业绩。 7.离店道别
7.1 对公司的要求及合理化意见。（公司的支持满意度、各项服务 工作满意程度等）
7.2 督导工作中加盟商的疑义。
7.3 请合作方授权人填写《意见反馈单》，签字封口 7.4 经常电话沟通 7.5 礼貌道别 7.6 离开门店。
十、督导专员工作性质二：在公司工作流程：
督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：
1、每日日常工作：
1.1 了解所辖门店的营业业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；
1.2 主动和财务部沟通，了解所辖门店订货情况，分析门店销售业绩波动原因，并提出解决的办法；
1.3 抽查所辖门店的执行情况；
1.4 督促所辖门店各项工作的合理有效的执行；
1.5 帮助门店处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；
1.6 及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。
2、公司期间，每月填写《月总结分析》，与客户进行电话沟通,利用教导、教练技术，对客户实施教导式、教练式辅导，并将《周分析表》交区域经理、加盟合作店营运部经理。
3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受每月一次的业务能力提升培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》，交至区域经理处；
4、直营店门店实习：每月二天，每天不少于6小时，在门店里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》；十
一、工作三：其他工作：
1、重大活动推广：
1.1 熟练掌握活动内容和宣传品的安放。 1.2 在公司展厅进行活动布置模拟。
1.3 到门店后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排。
1.4 跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。
1.5 对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告。
2、上级安排的其他工作安排。
第八章、另附表 管理工具
