推荐第1篇：小区物业半年工作总结
-- 小区物业半年工作总结(精选多篇)
第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：小区物业工作总结第二篇：小区物业工作总结第三篇：小区物业管理处的年度工作总结第四篇：某小区2014年物业工程部年终工作总结第五篇：小区物业管理处年度工作总结更多相关范文正文第一篇：小区物业工作总结
提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良-- 好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保
洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行-- 袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：-- 售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司-- 组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部-- 衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，-- 仍需工程部协调处理。 第二篇：小区物业工作总结
提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
保持小区卫生整洁。每天我处有保-- 洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。 --
安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健-- 全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处-- 方便和安全火险等。
财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
合理控制开支。合理控制开支是实-- 现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 第三篇：小区物业管理处的年度工作总结
2014年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： --
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处-- 多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 --
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，13年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成-- 了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来-- 的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
第四篇：某小区2014年物业工程部年终工作总结
2014年物业工程维修部年终工作总结
2014年度工程维修部工作重点之一就是前期介入与接管验收。围绕这一工作重点，在公司领导的正确指导下、各部门的支持下，2014年的年度工作基本按预想的状态完成。现就**小区物业工程维修部2014年的工作总结及2014年计划方向如下。
一,主要工作汇报:
1.配合前期交楼工作安装临时水-- 电，协助保证了交楼活动的启动；
2.按计划跟进电梯的月度维保工作，协调处理电梯的临时工程维修；另电梯的前期损坏零部件较多,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合及公司领导支持下, 经过协调跟进,基本上得到了整改；
3.配合批量交楼工作，协助对楼层水电及室内水电给排水进行了检查验收工作；
4.完成专变电房设备的运行、检修和清扫工作，充分保证小区的公共供电系统安全运行；
5.协助项目部完成了区内高杆灯的投入使用。由于设计及施工原因，区内高灯一直处理没通电测试未开启使用状态，在公司领导黄经理的支持下，与地产项目部进行了沟通，由维修部购置接触器等完成了收尾工程，保证了国庆期间照明的正常投入；
6.整理了一期验收报告并组织与项目部经理开会，并进一步采取建立起-- 一期公共设备设施施工方移交保修台账，目前部分重点遗漏工程事项已整理入台账，以备于年内完成一期设施设备的移交工作。
7.实施了设备定期巡检制度电工夜班值班制度，工程维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录。
8.为了体现节能降耗，有效的控制成本，结合实际入住情况将地下车库照明灯的开启量及时间做了节能调整，预计仅开启了总量的40%，节约了将近60%。
9.日常工程维修工作的开展，经与客服部沟通，于11月份正式启用了工作单制度，并运行正常。
10.完成水泵房设备的运行、检修和地面清理清扫工作，充分保证小区的供水安
全运行；
11.由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区专变配电房电缆 --
沟积水，维修部多次使用临时水泵抽水，至今未解决。
.接收了**小区的施工图纸，建立了物业公司工程维修设备设施档案；建立供
水、电梯、消防、智能化等设备台账档案，为今后的工程维修跟踪确立了依据。
13.审核月度的水、电和空调用量，根据运行情况及时调整电量负荷。二,本年度工作遗留问题
1.小区专变配电房电缆沟渗水至今未完成，继续跟进沟通项目部处理；
2.消防系统未完成接管，40个位置点故障至今未处理；
3.排水系统沙井未标识编号；
4.设备卡未制作完成。三,目前存在的问题
1.专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到工作流程中,规范操
作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致; --
2.员工培训工作做到不到位
3.部门维修摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签
4.个别工作进度均比计划拖延滞后,工程维修工作的效率和工程维修质量
有待提高和各部门工作衔接还不是很完美。
针对存在问题拟下年度加强以下各方面工作：
1.建立员工一专多能培训计划，分月度季度进行不同专业知识培训。
2.针对实际工作中的不规范行为进行计划性的bi培训，操作流程培训。
3.建立标识化管理，包括工具、物料、设备设施等的标识进一步完善。
4.加强与各部门的沟通，包括前期介入及接管验收工作的衔接。
5.加强维修人员纪律性监督及工作计划执行监督。
四、2014年度工作重点计划方向
1.29部电梯的年检工作。
2.节日装饰安装拆除。--
3.工程维修部工具及工程维修材料采购，日常工程维修。
4.水电消耗分摊与控制。
5.加强部门培训工作。
6.小区灯柱等公共设施设备的刷漆防腐工作。
7.二次供水水箱清洗检测。
8.喷泉水泵的工程维修保养工作。
9.雨季防汛工作。
10.地下车库排水泵的保养工作。
11.设备卡制作工作。
.继续跟进消防系统整改工作。
13.继续跟进专变电房渗水整改工作。
14.排水系统标识系统完善。第五篇：小区物业管理处年度工作总结
200*年，在***公司和***公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下： --
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫，小区物业管理处年度工作总结。
规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。
规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。-- 建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促-- 进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋-- 别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登-- 记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一，年度工作总结《小区物业管理处年度工作总结》。 另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完
工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防-- 冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木0棵，消毒除害10余次。共3页,当前第1页3
提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、-- 造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保
洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行-- 袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：-- 售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司-- 组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财
务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月-- 例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移-- 交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。共3页,当前第2页3
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
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小区物业半年工作总结
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泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保
洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天
傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开
支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实
际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，13年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回
访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
工作；
4.完成专变电房设备的运行、检修和清扫工作，充分保证小区的公共供电系统安全运行；
5.协助项目部完成了区内高杆灯的投入使用。由于设计及施工原因，区内高灯一直处理没通电测试未开启使用状态，在公司领导黄经理的支持下，与地产项目部进行了沟通，由维修部购置接触器等完成了收尾工程，保证了国庆期间照明的正常投入；
6.整理了一期验收报告并组织与项目部经理开会，并进一步采取建立起一期公共设备设施施工方移交保修台账，目前部分重点遗漏工程事项已整理入台账，以备于年内完成一期设施设备的移交工作。
7.实施了设备定期巡检制度电工夜班值班制度，工程维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录。
8.为了体现节能降耗，有效的控制成本，结合实际入住情况将地下车库照明灯的开启量及时间做了节能调整，预计仅开启了总量的40%，节约了将近60%。
9.日常工程维修工作的开展，经与客服部沟通，于11月份正式启用了工作单制度，并运行正常。
10.完成水泵房设备的运行、检修和地面清理清扫工作，充分保证小区的供水安
全运行；
11.由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区专变配电房电缆
沟积水，维修部多次使用临时水泵抽水，至今未解决。
12.接收了**小区的施工图纸，建立了物业公司工程维修设备设施档案；建
立供
水、电梯、消防、智能化等设备台账档案，为今后的工程维修跟踪确立了依据。
13.审核月度的水、电和空调用量，根据运行情况及时调整电量负荷。二,本年度工作遗留问题
1.小区专变配电房电缆沟渗水至今未完成，继续跟进沟通项目部处理；2.消防系统未完成接管，40个位置点故障至今未处理； 3.排水系统沙井未标识编号；
4.设备卡未制作完成。三,目前存在的问题
1.专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到工作流程中,规范操 作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致; 2.员工培训工作做到不到位
3.部门维修摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签
4.个别工作进度均比计划拖延滞后,工程维修工作的效率和工程维修质量 有待提高和各部门工作衔接还不是很完美。 针对存在问题拟下年度加强以下各方面工作：
1.建立员工一专多能培训计划，分月度季度进行不同专业知识培训。2.针对实际工作中的不规范行为进行计划性的bi培训，操作流程培训。 3.建立标识化管理，包括工具、物料、设备设施等的标识进一步完善。 4.加强与各部门的沟通，包括前期介入及接管验收工作的衔接。 5.加强维修人员纪律性监督及工作计划执行监督。
四、XX年度工作重点计划方向 1.29部电梯的年检工作。
2.节日装饰安装拆除。
3.工程维修部工具及工程维修材料采购，日常工程维修。4.水电消耗分摊与控制。 5.加强部门培训工作。
6.小区灯柱等公共设施设备的刷漆防腐工作。7.二次供水水箱清洗检测。 8.喷泉水泵的工程维修保养工作。 9.雨季防汛工作。
10.地下车库排水泵的保养工作。11.设备卡制作工作。
12.继续跟进消防系统整改工作。13.继续跟进专变电房渗水整改工作。 14.排水系统标识系统完善。
管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档(更多请你搜索)，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房
工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一，年度工作总结《小区物业管理处年度工作总结》。 另外，我们加强了对施工方的现场管理，
及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完
工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。共3页,当前 作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保
洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财 务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。共3页,当前
小学08年家长学校工作总结
家长学校工作总结
家庭是一个人成长的起点，是塑造孩子健康人格的
二、大胆探索创新，注重工作的实用性。
社会在不断的发展，人们的观念也在不断地变化，为了使家长学校的教育教学工作与时俱进，我校除了根据时代的发展，不断地选择承载崭新家教理念的教材作为家长学校的教材外，还从以下两方面进行了大胆的探索。
调查研究，让两个教育阵地互补。为了使家长学校的教学工作具有针对性，在每次学校给家长上课前，学校都要了解家庭教育中存在的主要问题，做到学校教育能与家庭教育互补，全面调动家长重视对孩子的教育，提高家庭的教育素养。学校通过开展过问卷调查、发放过宣传资料、家长座谈会等途径，了解家庭教育在近阶段存在的困惑等，有针对性的开展工作，做到学为所用，学有所用，学有所成。在每一次的活动开展结束后，家长代表负责收集家长对家长学校组织的活动的信息反馈及对学校的建设性的意见或建议，以便家长学校更好的开展有益、有效、有用的活动。
形式多样，让家长学校更加灵活。“望子成龙”是家长的共同心愿，为了发挥家长在教育孩子中的重要作用，学校借家长会契机，要求各年级、各班认真分析班情，形式多样地与家长共同交流学习。如开展个别家长交流活动，诸如家庭异常学生交流活动、心理异常学生交流活动、学习困难学生交流活动，很好的解决的个别学生及家庭的问题，为这些特殊家庭、特殊孩子的成长提供了良好的建议和契机；
开展主题交流活动，诸如新课改对家庭教育的要求、如何构建和谐家庭等专题研讨会；开展分层次交流活动，为异质素质、家庭条件不同的学生开展的活动，目的是每次活动具有针对性，与家长共同研究孩子发展的方向。通过分层交流活动，让不同的家长为孩子提供不同的发展条件，让家长和教师一同来挖掘孩子的潜能，使学生最大限度地发挥其特长；开展亲子活动，邀请部分家长到学校参与
孩子的教育教学以及校园生活，构建民主和谐的教育氛围，让孩子感受到浓浓的亲情与师恩。
三、召开家长会议，传授家教方法。
本学年来，我们两次召开家长会，上半年度进行了 “教育方式决定孩子的未来” 家庭心理健康教育专题讲座。家长学校还召开部分家长会议着重组织学生讨论\"怎样帮助您的孩子适应小学生活\"\"怎样做一个合格的家长\"\"怎样辅导孩子学习\"等讲座。通过讲座，使广大家长认识到孩子是可塑的，明确了家长的责任，认识到应该对孩子爱而不溺，严而有轻，并学到了一些关于独生子女的家教方法。通过这些会议，有针对性地开展了各项活动。经过这些家长会议，既加强了家校联系，又缩短了家长与孩子两代人之间的距离，纠正了家教中的一些失误，取得了良好的效果。
下半年度又召开了毕业班家长会。让家长们了解了招生政策，明确了面临毕业孩子的安全教育、学业指导、心理健康疏导等，取得了良好的社会反响。
四、沟通渠道多样化，力求三教合一。
本学年来，家长学校十分重视加强家校间日常的联系。利用家访、“致家长的一封信”等加强教师和家长之间的密切联系，以便家长和老师及时沟通，获取信息。经过双方努力，家校双方配合得更加默契。 家长学校要求全体教师进行家访。尤其是对后进学生，要求全体教师与其结对子，每学期至少家访1次，或见面一次。经过家访，使广大老师更深入地了解到学生在家表现，掌握了 力，相信有广大家长的配合，我们家长学校会越办越好。
总之：在仿后的工作中，我们会与各位家长互相交流，听取他们的意见和建议，力争从他们缺乏的知识入手，在他们农闲的时候培训，努力让家长获得家庭教育的较较好方法，帮助他们完成他们的心愿，也实现了教师的心愿。
结等项工作。
二、素质提高
家长是孩子的 和较强的学习能力让家长吃惊不小，他们对老师课堂上的“引领”称赞不绝，家长的肯定是对老师最大的鼓励，家长的信任是老师最大的财富。面对面的交流和沟通拉近了学校和家长之间的距离，形式新颖的家长会犹如一座桥梁，让家长对学校的教学现况不再是一无所知、一头雾水，而是把家长当作一个参与者和合作者，以这样的全新姿态来促进学校的教学。
2、家长——老师心与心的沟通
家访是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁，是三者共处一室，促膝谈心，拉近了彼此心理距离，有利于交换意见，也有助于达成共识，商量解决问题的办法。老师上门家访，让学生感受到老师的关注和重视，这对学生是个激励，对家长也是个触动，容易在教育形成合力，产生良好的教育效果。因此，教师通过与家长谈话，了解学生在家的学习、社会交往情况，以及在家庭做家务中的表现情况；了解学生的兴趣爱好，了解学生的性格特征，窥探学生的内心世界。这样，通过了解学生的全部生活内容，发现学生的特长，依据不同的情况采用不同的方法进行教育，也让家长注意利用日常生活中的小事，鼓励增强孩子的自信心、进取心。让老师在切身感受学生的成长环境，了解家长的文化素质，家庭教育状况的基础上，对学生进行全面认识、分析、理解，真正实现“一把钥匙开一把锁”。
近几年来，学校的家教工作得到了长足的进步和提高。在素质教育必然取代 应试教育的今天，培养学生在思想道德素质、科学文化素质、心理素质、身体素质等各方面综合素质全面健康发展已经成为学校现代化教育的目标和方向，这些目标的实现仅靠传统单一的学校教育是远远不够的。我校将继续坚持走学校教育和家庭教育、社区教育有机结合的素质教育之路，将我校的素质教育进一步深入开展下去。 学校将和家长彼此开诚布公、肝胆相照，加强联系，相互沟通，携手合作，共育英才！
XX年6月28日 高 王 中 心 小 学 家 长 学 校 工 作 总 结 XX年6月28日
会和家访作为班主任的一项重要工作来抓，有记录、有检查，并要求家访率每学年达到100%。
二、制度建设和培训工作
按照上级对家长学校的有关文件精神，我校家长学校工作健全了各项规章制度，如家长学校工作制度等制度，家长学校在家长委员会领导下，家长学校任课教师授课做到“五认真”，认真备课、认真上课、认真听取意见、认真考核。学校能注意资料积累。“家长学校学期工作计划”、“学期工作总结”、“家长会签到名单”、“家长会活动记录”等资料齐全。积极向家长宣传党的十八大精神，以及“家长教育行为规范”、“比尔.盖茨与父母”、“爱的表达”、“美国人的家教观 ”、“教孩子花钱五法”、“成功教育点滴”等中外先进的科学育儿经验论文。
三、教学活动
家长学校有大型的全校性的活动，有小型的座谈，有班级授课活动。家长学校教学活动灵活多样，受到一致好评：
1、举办家庭教育讲座，通过讲座帮助家长确立新的理念，确立新的质量观，全面发展的高素质的人才观。
2、根据不同情况召开小型座谈会，召开部分学生家长会，指出培养学生高尚的情操、坚强的意志、良好的习惯、健康的心理、健全的人格等综合素质，具有不可估量的作用。
3、平时及时与家长联系：一方面鼓励家长校访，一方面将学生在校情况通过书面联系、电话联系及时与家长取得沟通，取得家长的支持与配合。
4、邀请家长来校参加活动。如“六一”等，让家长来校和孩子们一起同庆同乐。家长通过参加学校丰富多彩的少先队活动，看到了自己的孩子的特长，又
欣赏到别的孩子的擅长，倍受鼓舞，调动了其
教育子女的积极性，同时提供了自身文化素养。
5、学校设立心理咨询机构，有心理咨询室、心理咨询辅导员，针对独生子女中出现的心理障碍，及时进行疏导，使其健康、快乐、活泼地成长，并且做好家长育儿咨询。
6、学校把学校教育、家庭教育、社区教育结合起来，与综合治理工作结合起来，使家长学校的工作有声有色，受到良好的效果。
7、请家长来听课，督促学校的教育教学工作。
四、教育效果
1、我校广泛开展《公民道德建设实施纲要》的宣传、教育活动，紧紧围绕《关于实施中国“小公民”道德建设计划的通知》精神，以评选“文明礼仪校园之星”为主题，多种形式开展各类教育实践活动，今年我们精心组织召开了全校性的大规模家长会，对家长们进行教育孩子方面的培训。会后让班主任和家长面对面的进行沟通，密切了家庭与学校的联系，更有利于搞好孩子的教育工作。
2、我校家长学校工作一年来在上级的指导下，做了积极的工作，通过学校和家长社区的共同努力，提高了我校家长学校的工作水平，提高了家长管理教育孩子的水平，增强了学校和家长和社区的练习和沟通，因而学生的综合素质也得到了提高。诚然，我们的工作还做得不够好，在以后的工作中，我校将继续探索家长学校工作新思路新办法，努力把我笑得家长学校工作推上一个新台阶。
家长教子工作情况
我校通过开家长会和老师们到学生家中了解、交流家长教育孩子的方法后，让家长在家庭教育上有所感悟，现就我校辖区家长教子工作情况归纳整理如下：
做为父母爱孩子是我们的天性，但是有意识的爱孩子，是培养孩子最重要的一种方法，当一个人被无条件地爱着的时候，他的自信心就会大增！自己会尊重自己，进而尊重别人。在他（她）的心灵中会感受到自我价值的产生，即自我价值开始萌芽。 而无条件地爱着孩子，是培养孩子安全感和勇气的最重要的方法。但我们的爱并等于过度的宠爱。
家长要知道孩子不会自动的知道什么是对，什么是错的，这些都是学来的，是我们家长不断灌输的结果。我们家长要帮孩子分清是非善恶，树立正确的价值观。
感受彼此有能量流动，这时亲子关系就稳定了。
此最保险的办法就是尽量不用批评。
一直以来，我们努力克服困难，把办好家长学校归入学校的整体计划，作为一件大事来抓。我校重视引导家长接受现代教育新理念、转变家长教育观念，还强调家长以身作则。家长教育孩子先从自我做起，以自己的实际行动影响感染孩子，树立起作为孩子首任教师的责任感。有的家长在参加家长学校学习后，反思自己在为人处世上的不足和差距，激发起重塑自我、为儿示范的愿望。学校特别强调家长必须尊重孩子的人格和尊严，在信任的基础上再循循善诱，激发孩子的自信心，鼓励他们奋发向上。
三、高效务实，提高素质。
1.“上课”与家长会相结合。家长学校毕竟是家长在业余时间自愿参加，时间不宜占得太多，故我们把“上课”与家长会结合起来。每学年的上学期在全校家长会前半段时间都会由校长主讲，使家长了解教育法规，了解教育的新信息。每学年的下学期再由各班主任针对班级教育现状，给家长上一堂以家教方法的指导为主的普及课，探讨如何培养孩子好的思想品德、个性特长、学习习惯，促进整体素质提高等问题。
2.“上课”与个别指导，咨询相结合。我们实行以“上课”为主，还分别举办“学困生”、“后进生”学生家长学习班，尽可能及时解决不同类型的学生家庭教育中出现的“个性”问题。在学校和家庭的配合下，使这些学生有了较大的进步。
3.学习研究型家庭的构建。结合学校“书香校园”活动，我们不仅仅在全体学生中开展该项活动，还发出倡议，与家庭联合，共同搞好“书香家庭”活动。学校专门向家长推荐了一批关于家庭教育的书目，如《不输在家庭教育上》、《当代家庭教育》、《成功家教启示录》等书籍，营造了家校读书氛围，培养了学生的读书习惯，提升了家长的素质，得到了广大家
长的好评与支持。
4.通过“给学生家长一封信”的形式加强家校交流。为共同做好对学生的教育，学校每逢开学、放假都要通过“给学生家长一封信”的形式，要求家长与学校共同做好对孩子的安全卫生教育、法制教育、森林防火教育等工作。并要求学生将家长的反馈意见交给学校。
通过多年的努力，我们让家长对家庭教育的认识水平普遍有了提高，改变了重智轻德、严重依赖学校教育等错误观念，使家长明白家庭教育是教育的一个重要组成部分，家长是孩子的第一任老师，且承担终身教育的历史使命，懂得家庭教育的成功与否对孩子的健康成长起决定性作用，增强了家长重视家教的意识。
推荐第3篇：小区物业半年工作总结
小区物业半年工作总结(精选多篇)
提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部
反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖
别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及
时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，
警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我
方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
推荐第4篇：小区工作总结
2010年小区安全工作总结
2010年是不平凡的一年，我们经历了全世界引人注目的“世界博览会”也经历了11.15特大火灾的惨痛教训。世博会能否成功关键在于能否安全运行，这是摆在我们面前的重要课题。根据江宁街道综治委的要求，我们天河综治工作站在居民区党总支的领导下采取了各种安全防范措施确保平安创建工作的顺利展开。
一、加强组织领导，强化工作措施
1：开展平安小区创建首先做到组织落实。我们以党总支为核心，居委会治保、社区民警、各物业单位领导组成的综治工作领导小组，明确分工，各负其责。
2：加强宣传力度，提高防范意识。今年以来开展了形式多样的宣传活动，利用“世博年”的大好机遇召开党员、楼组长居民积极分子会议8次，黑板报6次，发放宣传资料约12000份，宣传防止电信诈骗、如何提高防盗知识等6次，提高了居民的防范意识。
3：从2010年四月初开始，天河综治工作站组建了“世博平安志愿者”队伍。以楼组长、居民积极分子为主的平安志愿者60人；物业保安、保洁工组成的120人的平安志愿者；在只职党员、退休党员志愿者60人；这些志愿者不管风吹雨打，炎热高温天气、每天的上午与晚上都能坚持带着“红袖章”在小区里值勤巡逻，总共约1760多人次，3440多小时，而且不计报酬，不仅为平安世博作了贡献，还为平安小区工作做出了无私的奉
献。
4：组织了各种排查活动。从今年2月份对独居老人进行了煤气、电气排查，共15户，得到了老年人的好评。对小区的重要设施进行了检查，如居民区的生活用水的水箱进行了“双锁双人”管理等。7月份对小区的群租房进行排查，对安全隐患严重现象的住户发放整改通知书。
为了让更多的居民有一个稳定和谐的小区生活环境，我们对小区内产生的各类纠纷进行调解，不仅有信访代理制度，还有矛盾调解在小区的工作制度保障，今年共代理信访5次，成功的调解了9起邻里矛盾纠纷。8月份对安置帮教对象进行了“送清凉促和谐”活动，使他们安心工作，为社会起到了稳定的作用。
5：加强治安巡逻。我们小区的治安巡逻，居民和和物业两个队伍相结合，对小区进行了日夜巡逻，在巡逻中共发现闲杂人员35人次，居民防盗门没关好的23次，例如：在6月3日晚九点钟静安河滨物业巡逻人员抓获盗窃嫌疑人1名，后来对警方破获系列入室盗窃案件提供了重要线索，也有力的保证了小区的一方平安。
二、落实措施，开展创先争优活动
1：世博会开始以来，如何为世博做贡献。天河居民区第一党支部发起了“倡议书”：他们组织党员上午和晚上在小区巡逻值勤，固定时间、固定人员，并形成了制度化，每天“4人4小时”，自7月份以来，共计值勤720个小时，天河小区第二党支
部积极响应第一党支部的倡议，也组织了党员值勤，2个党支部的党员无私奉献，得到了居民们的赞扬。
2：开展“双十佳”活动。在智囊团的倡议下，制定标准，并公布于众，9月份对入围的“十佳人员”进行了表扬和物质奖励，大大的提高了居民和物业人员的积极性。
三、今后改进的问题
1：对租房和群租房需加强管理。对租房人数、信息、情况要明，对租房存在问题要明，和房管、派出所、物业加强沟通，进行多重管理。
2：世博会后居委会如何做好把志愿者队伍转化为常态巡逻。
天河综治站2010年11月1日
推荐第5篇：小区工作总结
温馨家园小区工作总结
我温馨家园小区是今年6月份刚刚接的新小区，在公司各级领导对我小区的大力支持和直接参与下，我小区在最短的时间内，走上了正规。在这半年的工作实践中，我温馨家园全体员工、努力落实《山东省物业管理条例》和公司的各项工作制度，加强
一、人员管理和人才培养
在人员管理方面，我觉得首先要提高办公人员的整体素质，使之树立全局观念，树立以公司为家，以小区为家的思想，对工作要认真负责，确实起到模范带头作用，在小区建立之初，各方面工作都急需人才，而我们又比较缺乏必要的人才，在工作中发现，我员工顾旭同志比较诚实可靠，对工作任劳任怨，学习的愿望比较强烈，于是对其进行了维修方面的培养，现在他对电线线路进行简单维护，故障的简单排除、有线信号的检查查验方法等都已基本掌握。
二、半年以来，我们的主要工作如下：
1、在小区交接之初，小区环境比较的脏乱，在公司副经理的亲自带领下，经过我们全体员工几个昼夜的加班整理，使小区环境有了一定的改观
三、
推荐第6篇：小区管理工作总结
2011年小区管理工作总结
忙忙碌碌中，2011年很快就要过去了，回顾过去的一年，民航小区管理办公室（以下简称管理办）进一步推行规范化管理，所有员工开拓进取、积极学习提高业务能力、共同努力工作。一年来，我们始终以“切实保障，巩固提高”作为重要指导思想，认真贯彻管理局和机关事务中心关于小区管理方面的指示精神和要求，按照工作职责开展了一系列工作，维护了小区正常的生活秩序，较好的完成了全年各项工作指标和任务。现简要回顾总结如下：
一、2011年的工作回顾
全年我们紧紧围绕工作职责，主要做了以下几个方面的工作：
1、完善制度 严抓落实 推行规范化管理
根据员工队伍现状和普遍存在的问题，今年进一步完善了有关规定和岗位责任制度。员工围绕职责范围，积极学习有关规定和岗位责任制度，强化了组织纪律性，树立其爱岗敬业，认真工作，努力学习业务知识和提高业务技能的工作思想，使小区整体管理水平有效提高。就过去一年管理工作中存在的问题，进行探讨并广泛征求意见，做出适当调整。
2、小区环境、安全、车辆管理工作
①清洁绿化工作。由与小区今年出租户较多，人员素质差距较大，在工作上管理办针对此特点特别作出了细致的要求，实施卫生保洁工作全年无假日，卫生保洁人员“区域分片包干，责任到人”的管理方式。班组长负责带领清洁绿化人员完成清洁绿化工作并实施检查监督。清洁方面要求每天对小区道路、绿化带、单元楼道等公共区域进行清扫保洁定期对楼宇周围和单元雨篷等公共部位进行大清理。清洁人员除日常清扫工作外还负责将垃圾桶中的垃圾送到小区垃圾中转站进行清理，在每天早上5点半送往指定处装入环卫车，由环卫所运走。小区卫生班有着一股“不怕苦，不怕累”的工作精神。一直以来，绿化养护工作均由小区卫生班清洁人员担负，其特点是定期进行养护，并且需要相互配合，共同完成。具体工作要求为：楼道每天清扫，每周拖2次，院内道路、公共场所、绿化用地实行全天保洁，保持公共区域的干净卫生和整洁有序；绿化定期浇水、修剪、施肥、防治病虫害，做到绿化长势良好，造型美观，干净整齐。本年度小区共浇水23次，打药灭虫14次，修剪10余次，施肥5次，清运垃圾约350吨。小区的环境卫生工作良好，得到了碑林区有关部门的好评，及全体住户的广泛好评。
②车辆停放管理工作。北方乐园分为车棚管理和停车位管理。所有停放车辆必须按规定办理手续。自行车、摩托车、电动车进入车棚按照存放号依次停放。汽车凭车位号对应停
放。禁止任何车辆在小区内非停车区等公共部位，乱停乱放。车棚管理实施包干制，车棚管理员负责落实所有入内车辆按号停放的监督和保管工作。为保证车棚良好的停放秩序，车辆出入以“交换车牌”的方式进行管理。车棚管理人员每次交办必须做到清点车牌、车数对位。本年度未发生车辆丢失现象。
③安全秩序维护工作。北方乐园小区由于产权单位较多和对外出租户所占比重大，居住人员构成情况比较复杂，加之近年附近城中村改造大建工程，小区周边皆是各种施工工地，周围治安形式复杂，安全管理工作存在一定难度。工作中不同纠纷时有发生，我们要求所有保安注意工作方法，灵活处理各类问题，在解决问题的同时，尽量避免发生任何争执。同时我们对保安工作提出了严格的要求，完善了各类工作记录并安装了保安巡更系统，还对保安工作进行不定期监督检查。本年度民航小区安全管理工作运行正常。
3、小区住户维修和公共设施设备养护与运行
1、小区管理办负责386户住户水电暖的日常维修工作。管理办原则上只负责住户户内接口处以前部分的维修。接口后部分的维修由住户负责，如果问题较小，维修人员可以给予一定帮助，其材料由住户自行解决。我们采取住户水电小修，随叫随到。大修自己能解决的不再找产权单位，个别住户维修有难度的，实行住户、产权单位、管理办之间的有效
沟通，相互协商使问题得到圆满解决。全年抢修住户上水泄漏22次，抢修暖气4组，抢修暖气管道破裂6次。疏通户内下水达60余次之多，疏通下水主管道堵塞20次，保证了住户水电暖的正常使用。
2、公共设施设备的日常养护及运行保障工作。小区公共设施方面实行月检修，周保养的管理制度。发现问题及时处理，确保其正常运行。
依照常规完成：下水管道每周检查2次；蓄水池每年彻底清理消毒1次，每月换水2次；变压器每周检查1次；供水泵每周检查1次，每月换水2次；化粪池每年大清理一次；每周巡视楼宇单元水电表使用情况1次等。
参与协助工作：小区变压器检修工作；小区3#楼底下渗漏水抢修工程；小区围墙加高工程，天然气公司年度调压箱检修；天然气公司入户大检查等配合协助工作。
维修班自行施工工作：更换小区道路灯杆1处。抢修处理小区地面下沉7处，共40平米。维修4号楼前路面，更换车棚漏水处石棉瓦。更换水泵房遮阳顶棚等。
当前小区水电和公共设备运行基本正常。据不完全统计，本年度维修派工次数达1600余次，出工次数约2000余人次。
6、住户水电计量、车辆收费和库房材料管理的工作
（1）民航北方乐园小区住户自去年水电表改造工程
后，水电收费全部由收费室负责完成，每日账目由助理赵瑶磊负责核对，收费款由其送至管理局财务。对住户物业费及暖气费仍然由助理赵瑶磊每月核对制表送至各个产权单位财务。一年来水电工作工作及物业费等各项收费工作做到了准确无误，送达及时，从来没有因此影响各单位的收费工作。 （2）车辆收费管理。管理办指定专人负责收费工作，要求执行严格的收费制度，全年共收车辆保管费13000余元，车位使用费34000元，所收费用已全部上缴服务中心。目前，全年收费工作已结束。
（3）小区维修材料按照日常维修情况，以实际发生为原则，住户用料，由住户自行购买。公共维修用料填写申购单报中心购买。使用材料严格按照“出库有清单，使用有凭证”实行日清月结。按月做好材料消耗月报表和库存盘点工作。所有出库材料的使用有据可查，去向清楚，有效杜绝了浪费和违规使用情况。
7、完成相关单位的协调工作。
小区物业管理涉及的业务单位有：南郊供电局，自来水公司，天然气公司，碑林保安公司，技术监督局，锅炉本体检验所，安全阀表检测站，计量研究院，环保局，环卫所，市政工程处，电信局，白庙小区以及民航六大单位及35个独立核算的小单位。一年来都是提前主动联系，按规定、协议进行操作，工作开展比较顺利。
8、参与社区工作。
管理办今年参与配合地方社区管理的工作：协助派出所人口普查工作；配合参加社区居委的换届选举工作；配合街道社区“创卫”检查工作；为住户小孩入学、户口迁移、单位调动等开证明20余份。配合社区定点医疗单位，有关疾病调查摸底工作，协助社区招兵普查工作等。
二、存在的问题及建议
1、因交机场管理，小区个别住户不服从管理，装修垃圾乱倒，乱拉电线等现象增多，小区员工多次沟通无果，最后管理办采取强制对住户停水停电等措施才得到解决，期间多次与住户发生口角，员工受了委屈，但都没有影响工作。
2、在今年最后两个月的时间里，小区员工因交机场管理的事情影响，工作积极性大大减退，迟到早退，传播谣言等现象多有发生，造成小区日常工作难以推进。但基本没有影响小区正常运行。建议服务中心在以后同类事件中应加强管理。
三、2012年工作思路
1、在机场民航基地物业管理公司的领导下加强岗位业务培训及规章制度的学习，提高员工的业务技能和综合素质。
2、继续认真落实绩效考核制度和岗位责任制，确保各项工作顺利、圆满的完成。
3、继续搞好与有关部门的协调工作。
4、完成民航基地物业管理要求做到的各项工作。
5、完成民航基地物业管理公司领导安排的其他工作。
2011年的管理目标和工作任务基本完成并取得了一定成绩，这一切都离不开中心的正确领导和全体员工的通力协作及相关单位的密切配合，在此我们表示衷心的感谢！同时我们的心情也不乏一些伤感，在这份总结上交以后小区连同这里的全体员工也都要移交给了民航基地物业管理公司了。在此时小区所有员工心里都百味交杂„„
2012新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，在新的单位领带下更上一层楼。
谢谢！~
感谢民航管理局机关事务管理中心
民航小区管理办
2011年11月30日
推荐第7篇：某小区工作总结
某小区工作总结
我于2013年元月来到恒源物业管理公司，这跟给我以往的工作是两个不同的工作环境，开始了一段新环境的工作里程，工作的内容包含着熟悉的和未知的，鞭策着我要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着，梳理这半年的工作，针对本小区总结如下：
一、物业服务工作
本小区物业工作在前期的管理中，主要有日常保修、投诉处理、基本设施维护，环境卫生；学习培训、上级部门检查等。，
在催缴服务费方便，我用了很多方法，因前期存在许多余留问题，如违章搭建、违章耕种，房屋渗漏，被盗等情况，造成收费困难的原因。我任职后首先对小区的基本情况进行了解，并能根据不同情况，加以分析解决、处理不同问题。比如上门与业主做思想工作、电话与业主沟通、与书信方式和业主拉近距离，或每月一份温馨提示等等方式。皇天不负有心人，经过与各位领导及同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、档案的管理工作
到管理处后，对档案系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时的维护和定期整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做收发文件登记。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致的做好财务工作。自接手财务工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费。
四、认真负责抓好绿化、卫生管理，秩序维护
一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和每个角落的垃圾及时处理与清扫。三是熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，来人来访登记，实行24小时值班巡逻制度。
五、主要经验与收获
工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几点：
一是只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能以最快的速度把工作做好。
二是主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做好。三是在工作方面我一直遵循着“四知，五主动”的原则。 四知：
1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；
2、知业主情况；
3、知住户情况；
4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。
六主动：
1、主动走访业主、住户征求管理意见；
2、主动向住户宣传有关物业管理规定；
3、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；
4、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；
5、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。
推荐第8篇：小区物业工作总结
2014年工作总结
2014年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和业务能力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受到了业主们的肯定，现总结如下：
一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。
一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温馨和舒适。
1、住宅管理方面，①是完善管理，做到客观和微观相结合。②是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。③是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。④是密切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。⑤是工作到现场，帮助到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。
2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政设施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：①是加强生活区内的巡查，共发现各种盖板损坏37块，健身径设施损坏10处之多，地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了及时的处理，消除了安全隐患。②是加强施工作业单位的现场监督管理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得到解决了。③是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。
3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进步、新面貌的干净而又舒适的环境。①在创卫期间，是双方齐动手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。一年来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。②是对影响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。③是坚持对绿化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。
4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。
5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，本站申报225次，及时率100﹪，修复251起，还有两次待修，修复率99﹪多。
6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区内的安宁。
7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难，这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了“五心”服务(一是对待 业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)，要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业主之间的各种矛盾150多次。如今年10月份，55栋一位孤寡老人家里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，耐心听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。又如45-204的矛盾纠纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、业委会和业委会协调办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是太多了，基本上天天都有。
二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位经济效益。这方面主要工作有：①是落实岗位责任人主管催收费工作。②是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款的到位率，全年电话催费380多次，书面通知催费317（人）次。③是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水用电，在每个办公室门口开关处张贴温馨提示。④是认真实行计划管理，控制好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂了，就在旧棋子中找一颗棋子顶替；打印纸张双面打印，共节约纸张1100多张。
三、安全工作方面
2014年管理站进一步落实HSE管理目标，全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。认真执行公司和管理站安全生产目标和管理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。
1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教育8次。通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全意识和安全责任。
2、落实公司要求，认真做好2014年安全生产月活动工作。在此期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和检查重点。张贴安全生产宣传壁报8张，积极开展安全进社区活动，在每家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出2024份，活动月期间本站还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。
3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。①是加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的检查方法：定期就是每月一次站的安全检查；不定期就是站领导抽查物管员的每日巡检，共发现安全隐患120多处。②是集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次，共清运垃圾及杂物约15吨。③是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查，发现存在问题130多处，已上报公司还在整改之中。④是对五区施工现场、环卫、绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因存在安全问题10多处，指出后均能及时整改。⑤是认真落实防台工作，积极做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门20多个。
四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚力，增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服务。
2014年管理站从注重物的管理向管理人转变，又从注重管理人的行为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每个员工的行动中。①是不定期的组织员工学习科学发展观及相关的法律法规知识，不断提高员工的综合素质和处理问题的能力。②是充分发挥老同志的作用，调动他们的积极性。③是积极培养年轻人，让他们在实践中不断成长。④主动与业委会领导沟通，通报情况，同时又在每个楼梯口张贴防盗知识的温馨提示160张，维护五区的稳定。⑤以业主活动室为平台，深入细致的做好服务工作，为业主创造一个健康向上、文明、和谐的活动之家。一年来共接待业主活动22500多人次，没有发生一次不安全、不健康的行为现象。
五、存在问题和不足
尽管在过去一年里，我们做了大量的、艰苦的工作，五区的面貌也发生了根本的变化，但是与公司和广大业主的要求相比，还存在着许多有待完善和加强的地方，主要有：
1、物管人员与业主的沟通面还存在不足。
2、矿区内有些设施的维修不够及时，如天面补漏等。
3、员工单个处理问题的综合能力有待进一步提高。
4、五区还未封闭，综合治理仍是一个老、大、难的问题，客观地增加了物业管理的难度和深度。
鉴于上述存在问题，在新的一年里，我们将认真总结过程，吸取教训，加大管理力度，进一步提高员工的业务能力、服务水平和管理水平，把各项工作做的更好。
六、2015年工作设想
1、树立科学发展观，紧紧围绕公司的中心工作，加强管理，从细节抓起，提高服务质量和服务水平。
2、认真贯彻节能减排这一基本国策，从节约一度电、一滴水、一张纸做起，控制好各项费用，积极促进经济效益的发展。
3、按照公司HSE的管理目标和管理方案，结合实际制定本站HSE目标，不断完善各项管理工作。
4、加强队伍建设和管理，增强员工的团队精神和凝聚力，树立良好的物业形象。
5、继续加强矿区施工、住宅装修和环卫绿化的现场作业安全检查和监督工作，为业主提供一个安静、舒适的生活和工作环境。
6、继续抓好的安全生产隐患排查的治理和整改落实工作，坚持做好各项检查和定期检查工作。
7、积极主动与业委会联系、沟通，细心听取业主们的意见，引导业主积极向上，形成物管与业主共识，创造和谐、安全、文明新矿区。
8、注重和加强员工的技能培训和素质教育，不断提高员工的综合素质，更好地为业主服务。
五区管理站
2014年11月20日
推荐第9篇：小区业委会工作总结
时间很快，转眼就是半年。在XX年我们的小区也像国家一样经历了许多风雨，也在慢慢的发生一些变化，有高兴的也有不尽人意的。
XX年我们小区在xx街道和xx村居委会的直接领导和支持下于XX年的5月19日选举产生了新的业主委员会。
之前，由于诸多历史原因，造成小区管理混乱，业主有很多实际问题得不到及时解决，环境卫生极差，保安不作为，小广告到处粘贴，绿化无人管理，照明长期破损，下水管道时而被堵，私搭乱建，监控大多失灵，健身器材破损丢件，门禁失修，就连业主每天都离不开的电梯都长期不正常运转，曾有两部电梯停运一年之多，如遇外线停电，小区备用应急发电机许久不能正常运行。这一切的一切都使业主大伤脑筋，在毫无办法的情况下，有很多业主采用了拒交物管费的办法来进行抗衡。
业委会成立后为尽快扭转局面，立即采取了如下行动
采取的措施：
一，业委会成立四个小组：1.环卫组，2.安保组，3.设备组，4.财务组。每组的组长由业委会委员担任，每组有若干业主代表掺于。
二，健全各组的管理制度。
三，每周五定期召开联谊会议。
四，设立业主意见，建议箱。
五，成立业委会办公室。印贴文告，保管档案资料，收集汇总资料和信息，上传下达等事物性工作。
六，订立业主公约，逐渐提高广大业主的文明程度。
七，建立与物管公司对话机制。密切与物管的协调与合作。
八，恢复了保安的巡视制度。
解决的事项：
一，加强环境卫生的清扫力度，大件和装修垃圾定点存放，每周定时运出。
二，2,3号大门口安装了铁围线，原来院内的摩托车全部靠边停其一侧。
三，恢复花工的绿化职责。
四，疏通全部下水排污管道，并定期每三个月疏通一次。
五，检修所有监控和照明以及门禁设施。
六，利用电梯年检之机，对小区14部电梯进行了全面的检查和维修，使之能正常运转。
七，定期保养应急发电机组，以备停电之应急。
八，保养刷新五个单元门及所有隔离门的油漆。
九，填补了单元门，楼层，电梯的告知牌和部分楼层的天花板。
十，添置了两部儿童乐园滑梯。
十一，为全体业主每户发放一张价值60元的新年购物卡。
十二，在车库内安排了一间库房，给一些做生意的业主，存放那些，原来放在楼梯，走廊里的推车等物件，以保证楼道的畅通和安全。
十三，回收三处被人擅自占用的房屋和拆除六处违章建筑。
待办的事宜：
一 ，准备在今年把1,2,4号楼的四周安上监控头，以此来监控楼上的乱丢行为。
二，准备在今年用路砖将1-2-3-4号院 连通一条人行道，以解决雨天行走之不便。
三，进一步加强地下车库的改造，充分扩展停车位。将不能停放汽车的位置，做为停放摩托车之用，为持有摩托车的业主排忧解难。
搞好小区建设需要小区全体业主的共同参与和物业公司的积极配合，我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区物业管理和监督，不只是停留在对别人工作的评头论足上。小区的业主大会和业主委员会应该是最民主的地方。政府赋予每位业主建设小区、管理公共事务的权利我们该珍惜!
过去的半年,成果是令人欣慰的,业委会与物业管理公司的合作是互信的,真诚的。当然，问题仍是存在的,面对着日趋复杂的社会治安环境,面对众多问题的出现，面对物业管理工作中不尽人意的地方,如何才能有效管理,是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务,对于业委会一个群众性的组织来说,唯有情系小区,心系业主,一切为了业主的利益着想,一切为了小区和谐着想,坚持与物管的紧密联系和协调，才能在未来的工作中再上一个台阶。
新年即将来临，新的问题，新的挑战正等待着我们去共同面对。我们真诚地希望小区愈来愈好，给广大业主安居乐业的生活环境。
回顾昨天,我们没有理由不欣慰,没有理由不自豪,展望明天,我们必须自信,必须进步,因此敬请广大业主，支持业委会工作,为物业管理献计献策,我们的小区就一定会越来越好。
我们的理念是：因陋就简，不求全责备，因地制宜，不贪大求洋，经济适用，逐步登攀。
我们的方法是：依靠和服务业主，协调和助力物管，联系和密切地方领导。
我们的目的是：办好小区事务，让我们的居住环境整洁，安全，温馨，美好。
推荐第10篇：某小区工作总结A
XXX新城小区
2018年上半年工作总结暨下半年工作计划
2018年上半年来，通过管理处全体成员的努力学习和工作经验的不断积累，团队人员在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步；能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了XXX社区物业管理各项工作的正常运行。
在公司上级领导及各部门的指导指正和有力配合下，XXX管理处成员能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，能认真的将小区物业本职工作和上级的指令贯彻到实际工作中去。
一、上半年工作情况
1、客服、满意度情况
管理处强调，作为XXX小区管理处的每一个成员，在小区内都必须具备为业主着想，以维护城发集团形象的主人翁态度，主动走访业主并及时处理业主提出的各种问题。
上半年业主来电咨询及报修电话
个（包括直接到管理处反映情况），报修内容主要是房屋渗漏水、主管网堵塞等；
投诉类电话
个（包括来管理处口头投诉）； 通过市长热线投诉事件
宗； 上级部门领导巡查问题
宗；
管理处通过细心解答及及时派工处理等，完成率达到92%，有因为第三方原因或需要上级部门处理事件，管理处第一时间上报公司相关部门协调处理上述各种事件。
2、档案完善及管理情况
在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时执行公司关于完善资料的相关保密制度。
上半年共更新业主档案
宗；增加业主档案
宗，对外工作联络函
张。
3、物业服务收费情况
店面物业费收费应收：XXXX元；实收：XXXX 元；收费率：XX%二次供水X应收：
XXXX元；实收：
XXX元 收费率：XXX %
4、日常管理工作
本年度上半年交房共
101套，交房面积XXX，目前已交房XXX套；XXX套空置房源空鼓、钢筋外露委外已完成初步的修复，电线丢失、套内零星维修交房时处理；
A、外围店面消防管维修与住户沟通配合处理；
B、大商场卫生院物业管理费共计
元，款项已同社区拔款中； C、许庄周转房水电费同后溪镇沟通划拔； D、垃圾分类工作的推进
E、协调燃气公司对XXX梯燃气管道开通前漏气情况排查； 工程
F、地下车库启用配套设施完善的跟进（出入口道闸系统、地坪漆修复、照明灯优化、出入口伸缩缝渗水等）
G、许庄空置房门锁更换共计XXX套；
H、完成电梯机房配电室画警示线，共计XXX间； I、小区停车位改造，挖破路灯线管已督促其及时整改； J、清洗、杀菌机房空调共计XXXX台并开启使用；
5、维序管理情况
A、消防栓箱检查和清洗；
B、僵尸车辆的清理（共计XXX辆）
C、电动车停放充电的管控，以及私拉乱接电源插座等现象的整治。加强小区日常巡查，对偷水偷电行为从阻拦到住户不配合报警，楼道插板开关的已完成共XXX梯排查更换；车棚内增加来灭火器，安全须知；
D、清理楼层消防通道占用造成的堵塞（共计XXX处）
E、定期检查空置房情况，谨防再度占用（处理二次占用共计XXX套次）。 F、优化巡更路线并合理由原来XXX个点增加到XXX个点；
6、管理处培训情况 为提高管理处管理和服务能力，管理处通过例会及书面形式发放等进行教育培训，配合公司上级部门的培训要求和通知，临时进行会议形式或工作现场培训，比较明显提高团队处理事务的效率和服务意识。
二、下半年工作计划：
1、总目标；提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 结合XXX小区实际情况及团队成员基本情况，多从细节考虑，紧跟公司管理宗旨，协调好内外部关系，提升管理处服务管理水平。
2、消防维序管理
A、组织人员排计划对各楼道及消防通道杂物进行清理，通过LED、宣传栏通知、上门沟通等方式让住户了解楼道堆杂的危害性，联系社区工作人员配合管理处做好清理工作，持续做好“回头看”保持清理工作成果；
B、小区僵尸车辆的清理，定期将车棚内停用的车辆统一清理并集中放置,车库及路面废弃机动车协调有关部门清理；
C、楼道车辆定期组织人员清理严禁堵塞消防通道及门禁口，协调社区路面停车位改造同时增加临时非机动车停放点，做好安全宣传工作； D、小区违章搭建做好巡查记录并报城管中队处理； E、地下室启用车辆收费及管理；
3、小区日常管理 A、半年满意度调查； B、公维金公示；
C、在重点区域进行违禁提示，并安排巡查，通过巡查记录表签到进行监督执行； D、定期清理过期通知、小广告，为了从源头杜绝小广告的乱张贴，安排维序队将此工作纳入巡查工作范围内，实行责任区域管理(常态化执行中)；
4、清洁管理
A、管理处配合保洁人员保持屋面排水沟及路面截水沟畅通无堵塞；
B、垃圾桶清洗频率，由原来一周1次视情况增加到1周2次，增加清运频次，确保垃圾不落地(8月下旬开始视情况调整)； C、跟进社区路面停车位改造后房前屋后绿化补种；
D、枯死的灌木及时移除并补栽，小区被破坏的绿化安排人员做好沟通工作做好绿化的补栽补种
E、小区内高的灌木及外围店面灌木提前做好修剪通知，通过车辆引导配合市政园林做好修剪工作(已同市政园林沟通,预计8月底能安排)；
5、设施设备
A、屋顶消防栓无水，无法保压； B、外围店面消防管维修工作跟进； C、消防主机故障无法彻底排查； D、卷帘门变形无及时处理；
E模拟视频跟电信共享管且视频线老化厉害，故障多； F、跟进社区路面停车位施工暗埋管道破损修复；
G、做好日常设施设备的维护工作，并做好零星维修材料的储备工作 H、检查化粪池和排污主管并进行冲洗疏通，做好管道堵塞应急维修； I、娱乐设施做好定期检查，确保安全； J、消防、电梯、智能系统做好日常维保抽查；
6、其它
A、火警处理流程、周防火检查、盗用公共水电处理培训落实； B、持续空置房清况排查预防二次占用； C、配合管理处做好二供水费上门催缴
谢谢！
报告人：XXXX 二零一七年一月五日
第11篇：小区保安工作总结
2019小区保安工作总结
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光阴似箭,转眼间xx年已经过去,我们将迎来新的xx年。回顾过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:
一、内部管理方面: 由于公司的不断发展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在招聘保安方面,我们始终坚持两个原则,一是应聘人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神面貌较好,这样,才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会,使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质.更好的为业主提供高质量的服务,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项基本的本领,达到公司要求。今年,由于保安人员招聘困难,公司领导及时的调整了保安工资,这一重大改
革有效缓解了招聘困难压力,解决了09年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作,确保小区的安全防卫
今年,保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作,加强小区日常安全巡检和巡查监督管理,做好经常性的安全大检查,对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理,做为工作中的重点。如:某某小区,外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了避免盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法,
1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打电话联系,征得业主同意,方可进入小区。
2、对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必须检查车锁,车锁如有被别痕迹,立即扣留,待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的安全问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作认真,一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名,偷盗工地建筑用品的二名,一分别交由刑警队和派出所处理,在工作的同时我们还大力发展好人好事,一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部,手提电脑一台,我们保安大力发展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主,均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。
三、协同公司各服务中心,做好服务与安全保卫工作
今年,保安部与公司各服务中心积极配合,保证了,公司运动会,某某三期,某某社区交房等期间的安全保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
四、提高自身素质,以实际行动感动业主
因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次打骂,使我们的人身安全受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到了广大业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员,为了小区的安全,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的12小时内,无论严寒酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足,但我相信,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们某某保安将会更加完善,更加成熟。以上是我们保安部2019年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。
第12篇：小区保安工作总结
2019年小区保安工作总结
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XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任
务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融**浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协
助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
XX年即将过去，我们将满怀热情地迎来XX年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更
红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
第13篇：小区业委会工作总结
小区业委会工作总结
时间很快，转眼就是半年。在2013年我们的小区也像国家一样经历了许多风雨，也在慢慢的发生一些变化，有高兴的也有不尽人意的。
2013年我们小区在xx街道和xx村居委会的直接领导和支持下于2013年的5月19日选举产生了新的业主委员会。
之前，由于诸多历史原因，造成小区管理混乱，业主有很多实际问题得不到及时解决，环境卫生极差，保安不作为，小广告到处粘贴，绿化无人管理，照明长期破损，下水管道时而被堵，私搭乱建，监控大多失灵，健身器材破损丢件，门禁失修，就连业主每天都离不开的电梯都长期不正常运转，曾有两部电梯停运一年之多，如遇外线停电，小区备用应急发电机许久不能正常运行。这一切的一切都使业主大伤脑筋，在毫无办法的情况下，有很多业主采用了拒交物管费的办法来进行抗衡。
业委会成立后为尽快扭转局面，立即采取了如下行动
采取的措施：
一，业委会成立四个小组：1.环卫组，2.安保组，3.设备组，4.财务组。每组的组长由业委会委员担任，每组有若干业主代表掺于。
二，健全各组的管理制度。
三，每周五定期召开联谊会议。
四，设立业主意见，建议箱。
五，成立业委会办公室。印贴文告，保管档案资料，收集汇总资料和信息，上传下达等事物性工作。
六，订立业主公约，逐渐提高广大业主的文明程度。
七，建立与物管公司对话机制。密切与物管的协调与合作。
八，恢复了保安的巡视制度。
解决的事项：
一，加强环境卫生的清扫力度，大件和装修垃圾定点存放，每周定时运出。
二，2,3号大门口安装了铁围线，原来院内的摩托车全部靠边停其一侧。
三，恢复花工的绿化职责。
四，疏通全部下水排污管道，并定期每三个月疏通一次。
五，检修所有监控和照明以及门禁设施。
六，利用电梯年检之机，对小区14部电梯进行了全面的检查和维修，使之能正常运转。
七，定期保养应急发电机组，以备停电之应急。
八，保养刷新五个单元门及所有隔离门的油漆。
九，填补了单元门，楼层，电梯的告知牌和部分楼层的天花板。
十，添置了两部儿童乐园滑梯。
十一，为全体业主每户发放一张价值60元的新年购物卡。
十二，在车库内安排了一间库房，给一些做生意的业主，存放那些，原来放在楼梯，走廊里的推车等物件，以保证楼道的畅通和安全。
十三，回收三处被人擅自占用的房屋和拆除六处违章建筑。
待办的事宜：
一 ，准备在今年把1,2,4号楼的四周安上监控头，以此来监控楼上的乱丢行为。
二，准备在今年用路砖将1-2-3-4号院 连通一条人行道，以解决雨天行走之不便。
三，进一步加强地下车库的改造，充分扩展停车位。将不能停放汽车的位置，做为停放摩托车之用，为持有摩托车的业主排忧解难。
搞好小区建设需要小区全体业主的共同参与和物业公司的积极配合，我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区物业管理和监督，不只是停留在对别人工作的评头论足上。小区的业主大会和业主委员会应该是最民主的地方。政府赋予每位业主建设小区、管理公共事务的权利我们该珍惜！
过去的半年,成果是令人欣慰的,业委会与物业管理公司的合作是互信的,真诚的。当然，问题仍是存在的,面对着日趋复杂的社会治安环境,面对众多问题的出现，面对物业管理工作中不尽人意的地方,如何才能有效管理,是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务,对于业委会一个群众性的组织来说,唯有情系小区,心系业主,一切为了业主的利益着想,一切为了小区和谐着想,坚持与物管的紧密联系和协调，才能在未来的工作中再上一个台阶。
新年即将来临，新的问题，新的挑战正等待着我们去共同面对。我们真诚地希望小区愈来愈好，给广大业主安居乐业的生活环境。
回顾昨天,我们没有理由不欣慰,没有理由不自豪,展望明天,我们必须自信,必须进步,因此敬请广大业主，支持业委会工作,为物业管理献计献策,我们的小区就一定会越来越好。
我们的理念是：因陋就简，不求全责备，因地制宜，不贪大求洋，经济适用，逐步登攀。
我们的方法是：依靠和服务业主，协调和助力物管，联系和密切地方领导。
我们的目的是：办好小区事务，让我们的居住环境整洁，安全，温馨，美好。
第14篇：物业公司小区工作总结
物业公司2010年小区工作总结
2010年，在物业公司直接领导和大力支持下，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求，各司其职，各负其责，团结一致，齐心协力，共同做好小区的物业管理工作。通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，小区收缴物业管理费:84705.20元。水费：22207.90元。电费10852.10元。闭路收视费：38304.00元。现将小区2010年主要工作总结如下：
一、小区的日常管理工作
小区管理是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口，是一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区管理主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、保安、过户费、基础设施和水电维修维护等工作。由于我们管辖区域较大，有大量繁杂琐碎的事务性工作，面对客观现实，我们冷静应对，积极行动，强化工作意思，理清头绪，合理分工，注意加快工作节奏，提高工作效率，耐心细致地做好各项事务性工作，力求周全、准确、及时，尽力避免疏漏和差错。至今，基本做到了事事有着落，件件有回音。
二、抓好员工思想工作。
为了增强员工的凝聚力及向心力，增强员工的自律意识和团结意识，调动各部门员工的积极性和责任心，加强部门之间的合作，提高服务效率和服务质量，让员工真正感受到三运物业这个大家庭的温暖。我们在员工入职、转正、正常工作、离职等多个环节上下功夫，定期、不定期地找员工谈心、闲聊，了解他们的真实想法，听取他们的意见和建议，解决他们生活和工作中的实际困难；了解他们及其家属的工作、生活、学习状况，及时掌握他们的需求并力所能及地提供帮助。当发现员工思想有所变化时，摸准他们的想法，针对客观情况，进行正确判断，把握有利时机，争取在做思想工作时占据主动，及时疏导，化解员工心中的疙瘩，稳定员工队伍。
三、演绎高品质的服务。
物业服务工作是复杂而琐碎的，物业无小事，业主的大事小事我们都会认真对待。也许在我们眼里很小的事，恰好就给业主带来很多不便，这就要求我们应站在业主的角度上去思考问题，想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需。在日常的管理中，我们会从员工思想入手，积极引导、开拓视野，不断加强内部管理，进一步提高服务质量；督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的潜能，积极认真的完成各项工作。
1、强化安全意识，安全工作：
（1）以理论武装头脑，普及消防知识，落实安全措施，消防工作是小区安全工作的重点，责任重于泰山，为把消防安全工作落到实处，实行消防安全责任制，每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划，对各种消防设施进行检查、维护，在今年10月份对小区的灭火器材进行了全面检查，根据小区的特点制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案。 （2）组织小区维修人员认真学习专业知识和消防知识，使他们时刻不忘安全服务的意识。在日常维修工作中时刻注意安全维修服务。在小区15号楼装修期间，针对装修户逐步增加情况下，将装修管理工作立为工作重点，从源头上杜绝违章装修，违规施工行为的发生，完善装修前的检查工作，明确了责任范围，分清装修前后房屋质量问题，指定专人巡视监管，加大巡视频次，并在原有巡视监管制度基础上增加和完善了巡视流程及监管制度，巡视频次达到了每天不少2人次。小区维修管理人员及时的与各住户联系，如发现违规便及时纠正，并在巡查记录上详细描述违规情况，便于协调，随着巡视流程及监管制度的完善，违规装修情况有了明显下降。
2、端正态度，热情服务：
（1）本着“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”的态度，端正思想，积极认真的为小区各住户服务。不管节假日还是日常工作，接到维修报修电话，不推不拖，积极认真的去完成工作。
（2）认真听取各住户的意见和建议，态度和蔼微笑服务，及时解决问题。
（3）随时检查2个小区的垃圾箱，及时和环卫局联系，及时清运垃圾。
3、调动积极性，加强了各项费用的催缴：
（1）抄表收费员提前到各住户家里积极认真的做好水电记录，态度和蔼，及时认真收取各项费用。认真仔细的做好各项费用台账。 （2）认真听取各住户的意见和建议，及时反馈小区主管部门，等待解决。
4、小区保安工作：
（1）按照公司要求，着装整洁，仪表端正，提高警惕服务意思、礼貌待客逐步提升了保安员岗位的窗口形象和自身优质服务水平。
（2）为小区营造了良好的外部环境。在小区内，分区分片巡逻，不定时按照巡更路线打点，保证巡逻全面覆盖。晚上，为避免巡逻人员偷懒，打瞌睡，甚至睡觉，特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理，同时调整重点部位摄像头方位，大大改善了内部安全环境。这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了小区的正常运转。
（3）加强了对进出车辆的管理，使小区停放有序，做到了车辆车牌的详细登记，进出车辆费用的收取和详细台账。
5、绿化保洁工作：
在清洁卫生、绿化保洁方面，我们根据小区实际情况，不断改变和完善管理方法。加强对保洁员的思想教育工作。从提高保洁员服务意识入手，树立“业主至上，服务第一”的工作理念，让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想，真正做到让业主满意，用自己的行动为业主创造清洁、美丽、温馨的绿色家园。
经过近段的工作实践，在物业公司各级领导关心和指导下，在兄弟部门的支持下，小区的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作，取得了一些成绩和经验，但我们也清醒地看到存在的不足之处，工作与业主的要求尚存在一定的差距，有待进一步的提升。争取在以后的工作中，克服不足，发扬优良，取得更大的成绩。
第15篇：小区物业管理工作总结
小区物业管理2015年度工作总结
小区物业管理2015年度工作总结
（一）
今年是ｘｘ物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，ｘｘ小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据ｘｘ小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（1）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
（2）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（3）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（4）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。
（5）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）物业管理工作
（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。
（3）搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为ｘｘ物业管理公司的发展添砖加瓦!
小区物业管理2015年度工作总结
（二）
2015年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：
一、自身队伍建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达ｘｘ%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达ｘｘ%。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率ｘｘ%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达ｘｘ%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率ｘｘ%，业主（住户）服务需求回访率达ｘｘ%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划;工作计划完成率ｘｘ%以上，不合格服务整改合格率ｘｘ%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理细致到位
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期ｘｘｘ联排业主的交房工作。我们积极和ｘｘｘ公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达ｘｘ%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告ｘｘｘ公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积ｘｘ亩，维护树木120棵，消毒除害ｘｘ次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
ｘｘｘ小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。ｘｘｘ小区保安中队ｘｘｘ名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在ｘｘｘ公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与ｘｘｘ派出所、ｘｘｘ社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保ｘｘｘ公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。2015年收取服务费共计ｘｘｘ元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合ｘｘｘ小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照ｘｘｘ公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2015年全年的服务费已全额到账。同时，协助ｘｘｘ公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有ｘｘｘ户，别墅ｘｘｘ栋、公寓楼ｘｘｘ栋，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
第16篇：半年工作总结
2018年上半年护理部工作总结
2018年上半年，护理部在院领导班子的正确带领下，在全体护理工作人员的积极努力配合下，认真对照工作职责，严格按照年初确定的工作计划，开拓创新，扎实工作，全院护理工作质量和服务水平再上新台阶，顺利通过了二甲复审。
一、强化护理质控措施，保证护理工作质量
1、定期开展护理质控检查。按照年初制定的“护理质量评价标准”，每月底护理部将质量控制主题在护士长微信群和护理质控员群及内网公布，要求各科室月初上报下个月的质量主题和上个月的质量总结。护理部每周到科室进行督导检查，发现问题现场反馈给科室护士长，每月底对检查出的问题进行统计，原因分析，形成护理质控简报，发放各个临床科室限期整改，护理部不定期检查整改情况。
2、明确专科护理小组职责。重新规范了各专科护理小组和成员，全院分为9个专科护理小组，分别是护理质量与安全管理小组、PICC管理小组、教育管理小组、静脉输液小组、糖尿病小组、行政管理小组、压疮伤口造口小组、优质护理服务小组和危重病护理小组。各护理小组认真负责，根据工作范围和职责要求，高度重视临床护理安全，强化护士防风险意识，认真抓好隐患安全防范工作。
3、创新护理质控工作方式。今年2月底，在院领导的支持下，根据护理工作形势需要，结合我院护理工作人员的实际情况，经过层层选拔、充分酝酿，提拔了四个科护士长，分别管理内科病房楼、外
1 科病房楼、综合楼、门诊楼的质控工作。实现了护理部总管、科护士长分管、各科护士长主抓，不定期抽查、定期召开护士长和质控员会议，汇总问题，制定措施，限期整顿，集中力量加强薄弱科室和薄弱环节，新的质控管理方式，有效提高了工作质量和效率。
4、提升质控员素质能力。为锻炼提高科室质控员能力，护理部每月到科室检查护理质控记录本检查内容，从检查中发现问题，提升能力。同时，根据医院安排，不定期组织全体护理质控员进行护理理论考试，检测专业知识水平，有效的促进了护理质控人员学习专业理论的积极性、主动性和自觉性。
二、组织护理培训与考核，提升护理工作水平
1、选拔院级培训师。为提高护理专业培训水平，护理部特制订出院级护理培训师遴选方案，通过笔试、操作、演讲面试等层层把关，护理部组织选拔了六名院级护理培训师（李芳、王芳、刘亚、王瑞荣、田哲、潘文静），分别负责医院内全体护理人员内、外、妇、儿、危重、急救等护理业务理论知识和护理技术操作的培训工作。
2、不定期安排专业培训。护理部根据实际工作需要确定培训内容，主要有护理核心制度、护理安全、护理技术操作、沟通技巧等。2018年上半年，重点组织了便携式血糖仪的规程培训、护理评估与护理措施培训、新制定的五大风险量表培训、2018年新的护理文书书写规范培训等。同时，护理部还邀请了检验科何进安主任就“检验标本采集规范”以PPT的形式对全体护理人员进行了知识讲座。何主任分别对标本采集与接收、标本采集流程、注意事项、影响因素和临
2 床化学、免疫检验标本采集进行了详细说明，并重点围绕各种标本采集的时间、量、送检时间和保存方法作了详细的讲解，内容丰富、生动。
3、不定期组织专业知识测试。年初对护理质控员进行了理论考试测评，检验了上一年工作。组织完成了2018年N0级护士晋级理论知识和护士分层晋级考试，晋升N1护士46人。开展了全院N0级和N1级护理人员核心制度考试。组织62名机动护士开展了理论考试和操作考试。对护理实习生进行了培训考试。6月底，举行了全体护理人员2018年度理论笔试考试。极大地激发了全院护理人员学习专业理论的积极性、主动性和自觉性。
4、积极组织外出专业学习。2018年上半年，组织护理骨干到千佛山医院、济宁医学院附属医院、山东省胸科医院等外出进修、各种培训班等36人次。培养糖尿病、重症护理专科护士共2名到济南学习培训。6月份组织剩余12名护士长到济医附院共计7天的轮训，全体护士长都已经在济医学习完毕。
三、加强组织领导，强化护理安全意识和服务意识
1、召开护理质量与安全管理委员会会议进行详细部署。2018年2月27日和4月11日，耿战秋院长两次召开护理质量和安全管理工作会议，对护理工作和二甲复审提出具体要求。护理部和各科室要相互协调好，沟通好，加强责任心，严格管理，认真落实护理质量和安全管理制度，提高护理工作日常管理质量和服务水平。在医院评审过程中，要敢于担当，扎实掌握好基本理论、基本知识、基本技能，
3 努力提升和改进业务能力，加大对专科护士的培养。科室带教老师认真准备前期工作，做好对实习同学的管理和教学工作。
2、召开联席会议解决临床存在问题。4月12日，分管院长张华同志组织召开了2018年护理部与相关科室联席工作会议，路庆安副院长、李学全副院长、医务科张翔主任、院感办许和梅主任、药剂科谭守印科主任、卫生材料科裴文菊科长、医学设备科马振科长、爱卫办来新台科长、护理部全体及全体护士长参加了会议。会议进一步明确了职能科室的职责，做好临床多科室相互协调，多沟通，有问题及时反映，及时解决。
3、每月召开全体护士长会议。四位科护长分别对检查发现的一些问题进行通报，对护理查房发现的需要科室整改的问题提出指导意见，对本月发生的不良事件进行总结分析。今年上半年，共发生48件不良事件（其中Ⅳ级不良事件9件，Ⅲ级不良事件38件，Ⅱ级不良事件1件），共监管压疮90例（院外85例，院内5例）。针对发现的问题，护理部与各科室共同研究制定整改措施，并限期整改落实，以促进各科室加强管理，提升服务质量，减少或避免不良事件的发生。会上，护理部将质控检查问题、不良事件、培训和会议情况总结，通过护理质控简报，发给各个临床科室，通报落后，鼓励先进。
四、开展护理主题活动，深入推广优质护理服务
1、组织开展“优质护理服务”活动。2018年3月20日，召开了2018年“优质护理服务”动员大会，对进一步深入推广优质护理服务，提升医院临床护理工作水平进行了详细部署。明确了指导思想，
4 指出了“患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意”的工作目标，以“夯实基础护理，强化专科护理，保障护理安全，提供满意服务”为主题。会议强调要建立健全有关规章制度，明确岗位职责；切实落实基础护理职责，改善护理服务；深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；充实临床护士队伍，加强人力资源管理；完善临床护理质量管理，持续改进质量；强化“三基三严”培训与考核；高度重视临床护理工作，保障措施到位。目前，各科室护士长紧紧围绕主题活动，严格管理，努力工作，认真落实护理管理制度，提升护理工作质量和服务水平。
2、组织5·12护士节活动，激发护士服务热情。为纪念“5.12”国际护士节，学习、弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神以及为护理事业无私奉献的高尚品质，切实贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，护理部于2018年5月8日下午组织开展了以“优质护理服务和人文护理”为主题的文艺活动，充分展示了我院护理人员饱满的工作热情，展现了新时代护士自强不息的风采。
五、定期开展满意度调查，查找护理服务薄弱环节
为调查住院病人对护理工作的真实评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，不断改进服务措施，提高护理质量并促进各项护理工作的持续改进和护理质量的提高，护理部新制定了满意度调查表，更加贴近患者、贴近临床。护理部每季度对临床科室发放满意度调查表，统计患者对护理工作的满意情况和意见建议，进一步了解患者对护理服务的真实需求，找出护理服务存在的薄弱环节，提高医
5 院的综合护理服务水平。上半年，共发了1500余份，满意度均在95%以上。
六、不足：
1、在工作中仍有个别病房基础护理不到位，分级护理执行不到位，尤其是夜间巡视病房不及时。
2、学习积极性不高 ，护理部培训不到位，部分科室培训走形式。
3、部分护士理论水平低、专业知识欠缺，健康教育内容不全、过于简单，与病人沟通不充分。
4、少数人劳动纪律松懈、服务意识淡薄，缺乏主动自觉服务意识。
5、个别护士长不能大胆管理，不敢 大胆管理。
七、下半年计划：
1、加强对专科护士的培养。
2、严格按照护理质量控制标准，加强对科室工作质量的督导与检查，发现问题现场给科室反馈并监督其整改，并再行督导检查。
3、加强对护士长的监督与管理，提高护士长的执行力。
4、加强对质控员的监督，使其真正发挥作用。
5、充分利用院级培训师对全院护士进行培训，提高护理人员的理论水平与操作能力，不定期组织专业知识考试（口头提问或笔试），以促进护理人员学习的积极性，不断对科室业务学习进行检查，保证学习有成效。
6、下半年对全院护士进行护理技术操作考核。
7、加强对实习生的管理。
护理部 2018.6
6
第17篇：半年工作总结
半年工作总结
转瞬间半年过去了，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好的完成了上半年的各项工作任务，使自己在业务管理方面有了一定提高。现将半年工作做一总结：
一、业务能力和管理思路的提升
我于2009年11月初至2010年4月间调入实业部负责安环部全面工作，在职期间认真领会公司的各方面决策、意图努力抓好安全环保方面的工作。逐层落实安全责任制，大力开展全员安全教育工作，以教育先导现场管理为手段的管理办法，一切从实际出发切实为生产
单位把好安全关，结止4月份没出现一起工伤事故，使各分厂完成了一季度安全目标。得到了各分厂公司的肯定和好评，自己也在工作中全面学习了安全环保方面的业务知识，积累了一定的管理经验。
4月下旬由实业部调入化工负责机修厂的全面工作，时值春季检修，工作中依靠原有的领导班子积极调动一切有效资源完成了公司春季检修任务。由于工作岗位的转换要求我尽快熟悉机修分厂存在的问题和管理思路。
1、人员思想工作：
以公司企业文化为主题坚决贯彻“信个倡导，八个反对”的文化理念树立以人为本的价值导向充分发挥每个员工的主观能动性，培养大局观奉献精神，在分厂范围营造了一个良好的工作氛围。
2、分厂及班组建设
人员年青技术素质差的特点，基于机修分厂的现状分别成立了三个工段六个班组，大力推行班组基础建设，让有一定知识、技术过硬的骨干承担起一线班组领导人，充分发挥特长，营造了一个学习技术的热潮，在全员技术方面有了一个长足的发展。
二、工作中的不足：
1、基础技术素质低：
由于公司生产时间较短，员工年青化出现了整体技术素质低工作效率低下的问题。
2、安全教育工作现场管理问题
员工年青化带来了一些教育上滞后现象，对一些检修现场的安全教育，自身管理不到位。
三、下半年工作重点
全面开展“此学赶那超”的学习气氛，积极发挥现有技术骨干的作用，贯彻“传帮带”的思想，实现技术方面素质的提升。定期组织分厂学习各现规章制度，抓好下半年报安全管理工作，打造一支安全作风过硬，技术过硬的队伍，为实现公司全年安全生产目标做出应有的贡献。
第18篇：半年工作总结
2011上半年工作总结
光阴如梭，转眼2011已过半载。回望已过的半年，销售部不断地发展、壮大，而销售人员的素质和业务能力也在不断的提高，出色地完成酒店交付给我们的任务。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，市场营销部就过去半年的工作总结如下：
一、加大销售力度，开创广阔市场
1、在巩固本地市场的基础上，继续加大销售力度，把眼光放在了邻近省城市场，大力走访、宣传，扩大丽宫品牌销售市场。
2、借助武广高铁的优势，我们首先把丽宫推向了最近的省市——湖南各城市，取得了巨大的成果。
3、借助湖南推广的成功，我们进一步把目标投向了另一个省市——江西赣州，同样取得了一定的成果。
4、湖南和江西赣州取得的成果加大了销售部人员的信心，我们将继续加大力度做好销售工作，将丽宫品牌推向更广阔的市场。
5、与香港康泰旅行社、香港永安旅行社签定了长期合作协议
二、积极回访，巩固丽宫市场
1、广办人员积极回访广州各大旅行社，收集各种不同的意见和建议，改善酒店的销售策略及服务质量，巩固丽宫在广州的市场。
2、珠三角市场，销售部有专人不定期地走访，介绍酒店的各项优惠活动，巩固市场。
三、配合各部门，完成各项任务
2、完成酒店印刷品的设计、定做、收货工作。
3、完成了第一阶段的宣传工作，6月份已开展第二阶段的宣传工作，通过第二阶段的宣传工作，扩大了酒店的市场影响力。
4、参加了广州市政府采购中心的市本级政府一般会议协议服务资格单位的投标，酒店顺利成为广州市市本级政府一般会议协议服务资格单位。
四、多管齐下，扩大宣传力度
1、通过销售部的积极努力，在香港市场有了重大的突破，我部利用香港多方面媒体为酒店及九龙湖社区做了广泛的宣传及报导，使得酒店在香港的知名度一下子得到了提升，开房率更得到了大幅增加。
2、还通过各种途径宣传酒店，上半年先后与120家旅行社、商务公司签订了协议，扩大酒店的宣传力度。
五、利用多种渠道，进行促销活动，吸引更多的客人
1、制定了5—9月份的淡季订房送正餐促销方案，针对省内外及港澳客人都制定了不同的淡季促销活动。
2、借助高铁之势，制定了一系列的高铁自由行套票优惠，通过旅行社促销，吸引更多的散客前来入住。
3、与景区丹霞山合作，制定了针对自驾车旅行的套票，吸引爱好自驾车游的客人。
4、通过特殊的节假日及丽宫舞台剧表演，制定相对的优惠活动，吸引客源。
六、科学管理，完善营销队伍
1、根据度假区营业情况，加大预定人员的管理力度，制定出相应的预定管理流程，确保韶关丽宫的效益。
2、针对市场营销部人员没有太多的酒店从业经验，与其他部门协调不一致，进行了销售人员的专项管理，多次进行系统培训以及案例分析，提升他们的业务水平。积极赢得了客户口碑，为下半年良好的市场奠定了良好的基础。
3、坚持例会制度、坚持案例分析制度，坚持客户管理制度，以制度为根本，提高效 率。
虽然我们很努力的想解决问题的办法，但无可否认的销售部在上半年任存在或大或小的问题。就存在的某些主要问题，销售部提出了相应的解决对策：
1、销售部在酒店是发挥着重要的作用，要求销售人员素质及业务水平较高。一直以来难以聘到一队合适的人员以补充现有的人员紧缺情况。接下来将物色更多素质高的人员补充到销售部。
2、销售部部分人员业务水平仍有待提高，接下来将着重从实践过程中提高销售人员的综合业务水平。
3、目前酒店知名度并不高，在销售部拜访过程中相当大部分的客户表示对酒店并不了解。
4、工程遗留问题仍有待解决，酒店已进入经营状态，但目前酒店周边仍有工程施工工程噪音及施工人员的进出等，直接影响酒店的形象甚至因此而失去相当部分客源。而我们唯一能做到的便是加强工程施工管理，限制施工人员的进出路线等。但这仅仅是治标不治本的做法，关键还是管理当局充分认识到以上问题加快工程进度才是根本的办法，亦只有这样酒店才能正常经营，树立良好品牌形象。
5、客房内气味仍然十分浓烈刺鼻，此问题同样是所有酒店开业时期所面临的问题，只能经营一段时间才能恢复正常。
6、几乎每一位住店客人都反映同一个问题，就是指示不清晰。一个酒店社区居然还未有清晰的指示牌，往往导致客人在社区内“迷路”。甚至成为大客中与酒店销售部洽谈业务时的“要挟”。现时我们能做的只是由美工制作临时不干胶指示牌
第19篇：半年工作总结
2010年上半年工作总结
各位领导，各位同事下午好，2010年上半年转眼过去了，回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事们的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，我有信心对这半年的工作做一简要的总结。
上半年，我以主人翁的意识，积极乐观的态度全力以赴地完成了以下工作：
1、完成了公司所有证件的年检工作。其中主要的问题是劳保卡升级工作，在财务部**经理的大力支持下，我们已完整的把劳保升级资料递送到相关部门。大概在7月份中旬公示会出来。
2、在同事们的积极配合下，完善了公司考勤、卫生及接待工作。和公司资料及工程部资料的存档工作
3、配合经营部做好了莆田及各地区的备案工作和工程投标工作。同时也配合财务部做好财务的日常帐务处理工作及各个工程的工程款结算工作。
4、人事方面的工作总结：在这半年来我们已注册一个一级建造师，现资料已送达省厅；二级注册建造师今年已增加7人，现公司二级建造师已有15人（含临时的5人），今年报考一级建造师有10人，定于9月份考试；报考二级建造师有25人，原定于6月26日至27日上午考试现延期到2010年下半年。希望在座的有参加考试的认真对待这次的资格考试。最主要还是一级注册建造师比较欠缺，有参加一级建造师资格考试的更要加倍的努力，争取参加一些考前辅导培训。五大员现有30人，今年又新培训了两批人员16人（这次的培训主要是针对有社保的人员），定于7月15日参加考试，在坐的同事有参加者要做好准备工作。我们力争做好公司一切硬件工作，接受市场各种的挑战。
5、公司在今年成立了一个***市政公司，力争在明年把***市政公司评上三级企业，现人员资料还有欠缺，需要在坐的同事们大力支持与配合。同时我们也想在明年把公司成立为集团公司，集团公司的成立条件是有5个子公司以上，现我们公司已有两个子公司分别为**市政跟**设计公司，在两位权威领导的带领下成立集团公司是不在话下。 上半年，我在公司领导及同事们的支持与帮助下，出色地完成了各项任务。下半年，我将以火一般的热情，全力以赴地工作，无条件地执行指令，不断地充实提高自己，弥补上半年不足之处，主要从以下方面做起：
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
7、设计并完善公司人力资源结构；
8、完成公司人力资源的日常招聘工作及人员培训工作；
9、完善公司绩效考核制度及公司业绩统计工作。
随着公司不断的扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此， 将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
以上是本人2010年半年度的个人工作总结，所讲不妥之处，欢迎大家批评指正！谢谢！
2010.07.10
第20篇：半年工作总结
党建带妇建工作半年工作总结
为认真贯彻上级关于进一步加强妇联基层组织建设的文件精神，坚持党建带妇建，妇建服务于党建的原则，紧密结合社区实际，把妇联计策组织建设纳入党的基层组织建设整体规划之中，积极探索，大胆实践，为妇联基层之中建设和妇女工作注入了生机与活力，妇女工作也取得了新的突破。
一、党建带妇建工作
社区在加强和改善党的建设的同时，进一步加强改善党对妇女工作的领导，通过强化基层党建工作，全面带动基层妇女组织建设，把妇女紧密团结在党组织和妇女组织周围，提高了党组织和妇女组织的凝聚力、战斗力。
1、高度重视，加强领导。社区把加强妇女基层组织建设作为党建的重要组成部分纳入工作规划。社区党委带头学习与妇女工作有关的政策法规，不断深化对妇女基层组织建设重要性的认识，积极探索妇女基层建设的新途径，做到了思想上重视，行动上支持，工作上知道，政治上关心，为加强妇女基层组织建设提高了有力保证。
2、完善机制，合理推进。
3、推动基层组织建设，锻造高素质的妇干队伍。
二、
