2011年半年工作总结
调整好旅行社的经营思路，创新取胜，以优质服务取胜，以廉价取胜等，所以我们在明年加强自身建设的同时，必须加大营销力度，充分利用拥有旅游车队的优势，我们决心将车队、旅行社业务努力做大、做强、做好，当做头等大事来抓，不断提高企业的竞争力，要求全体干部、职工更进一步增强服务意识，一切为客人着想，时刻以客人满意为服务标准，尽量满足客人的合理要求，以一流的服务，一流的效益，完成更高的目标，确保完成公司下达各项生产任务。
集思广益，认真对市场，客源范围、发团旅游线路、价格竞争等几个方面，做了详细的分析、研究、部署，对市区、部分乡镇、20余处中小学、外资企业和行政事业单位进行了走访、宣传、业务招揽，这样才能取得良好的效果，取得客观的经济效益，显著的提高了市场竞争力，工作人员统一着装，整齐化一，标准化服务，有条不紊，是我们的服务品牌得到进一步提升，并且得到了各级政府部门及社会各界的认可好评，
调整好旅行社的经营思路，创新取胜，以优质服务取胜，以廉价取胜等，所以我们在明年加强自身建设的同时，必须加大营销力度，充分利用拥包机的优势，把旅行社业务努力做大、做强、做好，当做头等大事来抓，不断提高企业的竞争力，要求全体干部、职工更进一步增强服务意识，一切为客人着想，时刻以客人满意为服务标准，尽量满足客人的合理要求，以一流的服务，一流的效益，完成更高的目标，确保完成公司下达各项生产任务。
2011年在公司正确领导下，紧紧围绕公司下达的目标任务和工作指标，认真执行经营管理方案。本着：“利用现有资源，实现利润最大化”的宗旨。进一步强化服务，加强管理，充分调动各方面的积极性，克服各种困难和不利因素，从管理方面来讲有了新的提高，从经营收入来讲就目前的状况已取得一定的成效。
业务工作完成情况
影响收客的主观因素和存在的问题及转变经营方式的建议。
2011年初，因朝鲜韩国局势紧张，导致济州包机收客困难，
