2014半年工作总结
经过半年的紧张和努力，商务会所上半年共收130万 ，其中五楼84万，完成年任务的36% ，七楼 46万，年任务的31% ，从经营数据看，上半年经营状况不是很好，下半年还需在经营方面努力，根据上半年的经营状况，分析具体有以下几点：
1、由于市场竞争非常大，不同的消费群体追求大大提高，而一些需要立足的小经营场所营销政策力度非常大，导致市场混乱，一些消费群体追求实惠增多。
2、广元城市限制如今发展壮大的酒店行业，人口流量的限度，大小酒店会所不断增多，这要求我们必须面临极大压力，不断创新。
3、服务理念的改变，过去的客户来我们为之服务，现在在竞争中我们必须改变这种观念，首先要主动联系客户，告知酒店的营销与酒店一些能让老顾客有理由回来消费的政策。
4、环境改变，如今茶楼很普遍，这就要求我们在环境上做一些改变，可以吸引顾客或则有一定的新颖感。
5、在产品上有改变，增加一些新的产品，以此吸引顾客
6、在现有的消费群体中做好每一单接待，为每一个消费者搞好现场服务，各级管理人员现场监督并了解顾客反响，作好记录，加以改正。
7、加强制度化管理，细化规章制度，做到事事有制度可依。
8、部门制度应在酒店制度上更加细化，每条制度都应落实到每件事上，让员工能更清楚更明白，更能自觉遵守。
9、营销方案应在第一时间告知各部门员工，让员工能及时宣传给客户，员工是酒店跟客户宣传的桥梁。
2014年还有半年时间，我们应该努力提高营业收入，争取完成酒店全年任务，在工作方面主要有以下几点：
1、做好现场监督和管理，正确为员工在服务过程重做好现场指导，搞好现场的每一单接待。
2、加强卫生、服务、礼仪方面的培训，给客户营造一个良好的消费环境
3、做好市场调查，了解行业动态，在发展中抢占先机。
4、做好现有人员的稳固性，发挥团队最大凝聚力，搞好部门所有接待。
5、部门制度加以完善，资产的维修与保养需要进一步加强，发挥现有资产的作用，做好部门资产管理。 下半年工作很艰巨，需要做的十分多，我们只有不断创新自己，壮大自己，在新的发展机遇和挑战中成长。
商务会所（总店）
2014-07-05
