景区调研总结范文（精选多篇）

发布时间：2022-10-06 06:06:03 来源：其他工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：景区调研报告

实践调

查

报

告

调查人员：调查时间：

石家庄市环境调查 1.抱犊寨

抱犊寨，旧名抱犊山，古名萆山，位于河北省石家庄鹿泉市西郊，距省会石家庄16公里，距首都北京288公里，是一外集历史人文和自然风光为一体的名山古寨。系国家四a级旅游区、河北省旅游先进单位、石家庄十佳旅游景区。它东临华北平原，西接太行群峰，一峰突起，峥嵘雄秀，四周皆是悬崖绝壁，远望犹如巨佛仰卧，眉目毕肖，其山顶平旷坦夷，有良田沃土660亩，土层深达66 米，异境别开，草木繁茂，恍如世外桃源。有“天下奇寨”、“抱犊福地”之誉。

抱犊寨不是一个村庄，而是一座名山的名称。抱犊寨位于石家庄市西17公里处，山势巍然，仅南北坡各有一条羊肠小道可通。登至山颠，豁然开朗，修建有目前全国最大山顶门坊-- 南天门，全国第一座山顶地下石雕五百罗汉堂，全国最大的金漆壁画装饰的韩信祠以及长城寨墙等。新开辟的 “西苑--莲花山--抱犊寨”客运索道全长1800多米，为国内唯一设有中转站，没有中间塔、全封闭往返式客运索道，最高悬空271米，成为抱犊寨的一大景观．

属于国家4a级景区抱犊寨是一处集历史人文和自然风光为一体的名山古寨。海拔580米，四周悬崖绝壁，顶部平旷坦夷，有肥沃良田660亩，土层深达66米。曾是汉淮阴侯韩信“背水一战”的古战场，亦是著名道人张三丰成道涉足之福地，其风光奇异独特，景色宜人，被誉为“天堂之幻觉，人间之福地，兵家之战场，世外之桃花源”的天下奇寨。

抱犊寨古时称为萆山，即汉将韩信伐赵之战中，令军卒“人持一旗帜，从间道萆山而望赵军”的地方。抱犊之名，据说在北魏葛荣起义时，当地人为避战乱，抱犊上山，因此才有了抱犊之名。山的四面都是峭壁,山路很险,而山顶上又有600多亩耕地,所以民间又有抱犊(小牛)上山,养大耕田的说法。而实际在早于北魏，作于两晋时期的《玉匮》中，即有“抱犊山”的记载。“抱犊”与“寨”相连，是在金末元初时，金将武仙在山顶屯兵建寨，抗击蒙古军队，这样此山便有了“寨”的名称。 2.封龙山

封龙山又名飞龙山，位于河北省会石家庄市区西南约十五公里，距鹿泉市城南二十公里。西倚太行，东临平原，主峰海拔812米，巍然崛起，雄伟壮观

封龙山

封龙山远景

封龙山环境幽美，林木繁茂，自古是佛、道信徒修身养性的佳境。早在晋代这里已有寺院兴起，著名高僧释道安与师弟法汰等，在封龙山长期主持佛经的翻译，开创了译经的正确道路。他创编了中国第一部佛经目录，制定了僧规，为各地寺庙所遵循。沙门弃谷姓，统一以释为姓，也自道安始，道安以道德学问，赢得了朝野的尊重。

二、石家庄景区的现状及问题（实地调查）：

1、旅游景区追求量的增加，而对其品质的塑造不够，走访的几个景区基本都没有对其进行细致的开发，拥有未进行开发，保持着原始的原貌的地方。龙凤湖，封龙山，抱犊寨景区对其资源的开发有很多欠缺的地方

2、旅游景区经营管理人员观念落后，缺乏服务意识和营销观念在走访的景区当中，景区管理人员观念落后，缺乏营销观念表现的比较明显。感觉游客到该景区旅游，是景区给了游客多大的面子，态度生硬，或者比较冷漠，缺乏营销头脑。毁坏了景区在游客心中的形象。而且作为旅游行业的从业者来讲，应该知道“口碑效应”对旅游企业的影响有多大。

3、对旅游景区内外部环境的治理不够完善，缺乏配套设施景区建设必须充分考虑游客的需求和消费习惯，尤其是自驾游和自助游比较时兴的现在社会，景区或当地政府必须充分考虑并预想到游客初到景区时可能遇到的问题和碰到的难题。

4、旅游景区的欠缺文化内涵（以锦山为例），锦山应该突出对其名字的打造，让游客能够了解到“锦”字的由来、认识到锦山添花的由来，藤龙山山体遍布葛藤，但是并没有对其进行赏心悦目的打造，无法对游客留下太深的印象。

三、主要存在问题天津出入境边防检查站获悉，日前，我国相关部门公布了出国游十大常见不文明行为，重点介绍了一些出国旅游中应该注意的细节问题，对于我们在出国游时提高自身的整体对外形象，减少一些涉外矛盾和纠纷必将起到积极的推动和引导作用。

出国游十大常见不文明行为重点有以下几个方面：

十一黄金周。长城八达岭景点。脚踏长城拍照留念。篇二：旅游景区调查报告

关于桂林市冠岩景区旅游开发的调查

前言

随着经济全球化的扩张以及中国经济的日益增长且成为世界工厂。我国的旅游业也取得了前所未有的发展，越来越多的人将会以商务，休闲度假等原因来我国旅游，这是我国将以其独特的地理位置和丰富的旅游资源吸引着更多人的到来。旅游业称之为世界上产业规模最大和发展最强劲的产业，产业带动力之强，致使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。桂林作为我国较早发展旅游业的城市，是世界上典型的亚热带岩溶峰林景观，以“山青、水秀、洞奇、石美”四绝著称于世。其自然风光秀丽，人文景观丰富，自古有“山水甲天下”之盛誉，是中外游客向往的胜地。国家首批历史文化名城，在中国乃至世界都具有很大的影响。据今年的美国《国家地理》杂志的评选“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入选其中成为亚洲唯一的景区，漓江这上天的鬼斧神工之作山与水的自然融合，如屹立在中国这块黄土地的山水画。而伴随着中国经济的不断发展，人们收入和闲暇时间的增多，交通和通讯的发展，越来越多的人向往着桂林的美丽景色，我们这次调查的冠岩景区就依傍在漓江岸边，如何利用现有的条件把冠岩这块蛋糕伴着中央对桂林旅游的重视，世界旅游欣欣向荣的发展下，如何将冠岩越做越好做强做大，解决现有的阻碍问题，这是每位关注桂林旅游业发展的人都十分关心的问题。我们作为一名旅游管理的大学生，也希望通过这次旅游市场调研，可以从旅游者的特征、旅游动机和旅游效果展开调查，得出科学结论，从而有助于冠岩景区旅游的发展，提高客流量和提升桂冠岩景区的整体形象.

一、冠岩景区简介及旅游资源现状

冠岩位于桂林市东郊的草坪回族自治乡，距市中心29公里，国家aaaa级景区。在风景秀丽的漓江中段，其自然景观、田园风光及风土人情独具特色，是百里漓江精华段唯一开发的旅游风景区，是桂林唯一能在一个景区就能尽享桂林山水享誉中外的“山清、水秀、洞奇、石美”这些美景的风景区。所以，冠岩景区被誉为“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠岩”。又享有美誉为“漓江明珠”和“漓江零距离景区”。

景区从1992年由桂林华之冠旅游开发有限公司投资开发至今已拥有冠岩地下河游览区、乡吧岛、电动管轨车、重力管轨车、电动游览车、冠岩飞索、云雾山庄、冠岩饭店等旅游项目及配套设施，总投资近亿元，占地面积6000余亩，形成了以冠岩地下河为中心的集旅游观光、会议疗养、食宿娱乐为一体的桂林最大型综合游览度假区。2000年，经上海大世界基尼斯总部评定，冠岩景区所属

冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录。冠岩是世界游览方式最多的岩洞，冠岩电动观光滑道是世界最长的观光滑道。其中冠岩全长12公里，规模宏大，气势恢弘，钟乳石琳琅满目，色彩斑斓，现有洞内游程3公里，洞内共有步行、乘坐观光滑道、乘观光电梯、乘坐洞内有轨列车、在地下河中乘小木船等5种游览方式，游览时间90分钟。冠岩景区的美名由来已久，从古至今以其得天独厚的地理与资源优势和无与伦比的绝色风光令无数文人骚客为之倾倒歌咏传诵。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名诗人查慎行等都先后游览和题咏冠岩李宗仁、胡志明等都曾到过冠岩景区。

成后漓江冠岩风景区，正以其多层面的无穷魅力，优质周到的服务，吸引着一批又一批的中外游客，成为桂林市最著名的旅游景区之一。冠岩景区现被列为桂林市政府和旅游局重点向外首推的桂林四个景区之一。并且随着桂林市被国务院选为重点发展的旅游城市后，冠岩风景区将会越来越好。

二、景点开发过程中存在的缺陷及不足

（1）岩洞景区井喷式发展，冠岩的优势降低，客源分流情况明显

桂林市以其独特的岩溶景观吸引了海内外游客前来参观，冠岩在岩洞的开发上处于较早地位，但是芦笛岩以国宾洞的口号吸引着一批固定游客，虽然最近几年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其领先地位，银子岩是个新开发的岩洞，利用其新的岩洞形态灯光效果完善的基础设施和各大旅行社共同构造的游客网，使其在桂林溶洞景区参观中异军突起，大有领跑优势，丰鱼岩等一些新开溶洞，这些景区各有特色与冠岩共分溶洞参观这块大蛋糕，这是冠岩的景区门票收益大大锐减，影响力降低。 (2)景区旅游产品单一，结构不合理，基础设施建设不完善

以观光为主的旅游产品已经无法满足旅游者的特殊要求，结构过于单一项目不够新颖，使游客对于冠岩的期望度降低，很多人来了第一次不想来第二次，景区的安全措施设计不合理，除了以缆车和滑道进入景区以外，游客想自己爬山体验那一段，安全保护不到位，很多游客，特别是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑简直无法前行，这也可以说没有充分利用漓江景色相伴这一很大优势。并且一些餐饮住宿部门显得比较清闲和落后，无法满足游客的食住等需求。

(3)景区的个别服务项目管理不规范，旅游产品销售没有形成规模

在我们这次的冠岩景区内部的参观中，很少有景区服务人员对游客说明安全注意问题，也没有很多的安全警示，将游客带到一些特色产品时也没有服务人员进行介绍，没有设置属于冠岩自己的旅游产品例如一些小的纪念工艺品，丝绸织物，文复品，字画等，无法使游客在景区进行多次消费。个别景点允许照相人员在景区内摆摊设点，出了景区外更是有一些周围居民及社会人员频繁的向游客兜售东西，使得游客厌烦而这全程没有景区管理人员进行管理

(4)景区交通不便，停车位置不佳，游客通行选择度低

冠岩景区相比较桂林靠近市区的一些景区而言，其地理位置较偏僻，游客进

出不方便，其实这个交通方面不仅是冠岩，在整个桂林市旅游而言都是比较落后的一方面，那天我们乘车去时看着窗外的景区，那真是心有余悸，用句玩笑话而言，完全可以用来当f1赛车的自然赛场。但是随着桂林市周边交通环境的改善，交通这块会得到很大的改进，但是冠岩如果不建立属于自己的大型停车场和交通管理部，很多的自驾车游肯能会排出冠岩之行，而自驾车却日益盛行，并且已经成为一种流行趋势，这与市场的发展趋势不适应。 (5)产品资源缺乏与周边地区联动性，抑制了旅游产品附加值提高

冠岩景区产品承载的资源之间缺乏联动性，无法带动与周边景区乡村风光和漓江山水经济价值的提升，不能带动游客滞留时间延长及增加旅游消费等缺陷，从而使冠岩景区经济持续平稳发展，并且随着国民收入水平的提高和欣赏价值的上升，简单的观光旅游无法满足旅游者的需求抑制了旅游产品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升难免出现瓶颈。

三、冠岩景区规划建议

根据旅游消费的发展规律，旅游消费随着人均收入的变化会不断升级，先后经历观光游、休闲游、度假游，这也使得观光游景点之间的竞争日益激烈。这就要求旅游产业要适应消费者的需求必须进行产业升级，使游客的旅游由单纯观光型向文化型、知识型转变，创造更多的经济价值。在这种情况下，旅游业逐步走向多元化、综合化发展，这是大趋势。

（1）建立冠岩特色旅游产品，加强与旅游其它行业的交流

以冠岩特有的冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录为基本标准，建立多种旅游方式相结合的体制，例如增开一些体验少数民族风情生活，游客学习民族手工艺等活动。因为针对目前旅游资源丰富性与旅游内容的单调性，游客规模增长与收入效益增长慢等矛盾特点，差异化的旅游产品不仅能满足消费者除了观光之外的其他需求，达到增加停留时间和游玩次数的目的之外，还能使其在众多同种旅游景区中立于不败之地，仅仅抓住游客客源，增加收益，树立成功的形象。

（2）分析市场客源结构和旅游业的发展趋势建设效益型景区

旅游产品在许多游客中有其特有的定义，作为旅游市场已渐趋稳定，巩固而进入成就发展阶段的桂林旅游业，建设型向效益型的转变愈显重要，这一方面是旅游经济学的自身规律，另一方面也为漓江环境容量所决定。冠岩处于百里漓江中唯一的大型景区，冠岩景区的发展必需要与漓江的发展相适宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江发洪水造成桂林漓江一片死寂，而这种情况在今年的秋天之季的旱灾也是漓江出现断流现象，完全不能进行旅游活动，因为桂林的魂脉出现情况，所谓牵一发而动全身就是这般原理，少了漓江，冠岩在内的桂林旅游行业大大受损，这样给我们的警示就是冠岩要根据现状消费结构特点采取对策提高效益，错开游览时段，均衡发展。而不是旺季人多无处装，员工火燎急躁不适应；淡季寥寥数人不愿装，员工几人和着搓麻将。

（3）各种旅游协调发展，使旅游经济素质向集约化效益型转变。

由于我国经济发展迅速，但是各地区的经济发展不平衡，着眼于大桂林旅

游区的开发和新景点的建设，把桂林建设成港澳台东南亚，粤桂黔、川湘滇等地区最理想的“后花园”。利用桂林的房价和环境优势积极拓展客源市场，大力提高桂林知名度，把漓江建成中国旅游业的拳头产品，而处于漓江之畔的冠岩景区必需牢牢的把握这个机会使冠岩景区充实内涵、例如完善基础设施，加强企业各部门的管理，建立属于冠岩的企业内部文化，提高景区内部员工的服务质量和素质，扩大外延就在于冠岩景区不仅仅要牢牢抓住南方客人，还必须扩大知名度使北方的游客也慕名而来，传统现代并蓄，内外旅游并重，冠岩景区要做的不仅仅是开发新的景区旅游产品，更重要的是保持传统旅游岩洞参观多方式的优势项目，把冠岩景区与漓江建设成世界上人人向往的胜地，访华旅游必选之地。

（4）建立绿色旅游，各种资源的永续性和可持续发展

冠岩景区核心景观为自然景观、景区位于黄金水道漓江畔，其环境条件极优越，为漓江游览的精华地段。景区属中亚热带季风气候，全年平均气温19’c，无霜期305天，年平均相对湿度763%，大气评价指数为国家一级，自然环境一年四季皆宜于渡假疗养。景区属岩溶（喀斯特）地貌，拥有众多珍稀罕见的峰林奇观、旅游资源及景观丰富多彩。以纯朴自然的古镇风貌，田园风光以及居住着回、瑶、苗、侗等少数民族，风土人情浓郁，人文资源丰富。景区既有自然绮丽的山水风光，又有悠久的传统文化和浓厚的民族风情。现在中国人随着对生活常识的理解和对健康的注重。越来越多的游客更加向往着一种回归大自然的心境，而冠岩景区这块未经污染的绿色瑰宝更是符合了许多长寿养生，休闲度假之最好去处。我们可以做一些例如像日本的“氧气吧”和一些户外拓展培训实践的基地，这样不仅能够保持冠岩景区资源的永续性和可持续发展，也符合我国科技发展观的需要。（5）加强与政府部门的协作，促使交通方面改善冠岩景区在众多的岩洞中其特性显著，并且依靠漓江，但是为什么在桂林旅游中的贡献和影响不大，我想很大一个程度还是它的地理位置过于偏僻，交通不方便，这个方面不仅能从它的大门设置和景区的多种浏览方式中体现出来，更多的没有大型的酒店在这里投资，冠岩景区不适宜建立过夜的部门，并且同一些大型的景区中心距离较远，很多旅行社和游客不愿意花上四五个小时匆匆的进行浏览，所以必须加强和政府部门的协作，开发冠岩景区周边的旅游资源，加快高速公路的建设，以便吸引更多的自驾车游客和散客这一群体，建立大型的停车场，使更多的游客能够有一个休息的环境。从而以冠岩为中心向四周辐射，例如建立农家乐和采摘果园，使游客积极加入到冠岩景区及其辐射区中来，创造更大的经济价值。

补充材料

冠岩风景区旅游市场调研问卷

调查地点：桂林冠岩调查时间：2010年11月28日

1、您的性别： a.男 b.女

2、您的年龄：

a.65岁及以上 b.45-64岁 c.25-44岁 d.15-24岁 e.14岁及以下

3、您的职业：

a.公务员 b.企事业管理人员 c.专业 /文教科技人员 d.服务销售人员 e.工人 f.军人 g.农民 h.离退休人员 i.学生 j.其他

4、您来自哪里？

a、本地 b、本省 c、国内 d、国外

5、您的教育程度： a 初中及其以下 b中专或高中 c大学专科 d大学本科 e硕士研究生及以上

6、您此次来冠岩旅游的方式是： a.单位组织 b.家庭或与亲朋结伴 c.旅行社组织 d.个人旅行 e.其他

7、您来景区的次数？

a、第1次 b、第2次 c、第2次以上

8、您此行在冠岩花费总额是元

9、您此次旅行是否在外过夜： a.否 b.是，共在外度过天（夜），其中：篇三：于山风景区调研报告

于山风景区调研报告

姓名张纪远

学号 3100803235 专业

班级 1002 指导教师张春英老师 2014年5月11日

1.景区现状分析 1.1景区概况 1.2区位与交通 1.3景区游线分析 1.4景区景园分类 2.主要景点分析 2.1地景景点 2.2 建筑景点 2.3 史迹景点 2.4 植物分析

3.景区景源的评价与分析 3.1风景资源类型

3.2风景资源定量评价 3.3风景资源定性评价

2 1.景区现状分析 1.1景区概况

于山位于福州市区东南五一广场北侧。战国时期有于越族居此，故名。相传汉代有临川何氏九兄弟在此山修仙炼丹，又名九仙山。最高处海拔58.6米，是为鳌顶峰.后因宋代福州人陈诚在此读书中了状元，故又称状元峰。于山有九仙观等24景,现存万岁寺、戚公祠、大士殿、定光塔以及自宋至近代的摩崖题刻百余

处。碑廊陈列有宋、元、明、清历代碑刻。由五一

广场步上于山文化游览区，上山以后即见树木参天，

古榕盘根错节，蔚为壮观。俯瞰福州全景，一览无

遗

1.2区位与交通

于山位于福建省福州市城区中心鼓楼区东南隅，五

一广场北侧。在福州可乘坐2路、8路、11路、16 路、59路、62路、73路、88路、86路、97路、101 路、103路、106路、122路、125路、133路、202 路（夜班线）、k1路、k3路至“于山”站下车。 1.3景区游线分析

如图所示为这次调研的主要景区游

线：南入口—月朗风清—九仙洞、炼丹

井—廓然台—白云寺—戚公祠—真龙

庵、大士殿、护国寺—狮子岩—状元峰、

状元亭—揽鳌亭—九日台—舒啸台—天

君殿—浴鸦池—东入口。 1.4景区景园分类

表1 景源分类 3 2.主要景点分析 2.1地景景点：

地景景点主要是天然大地景观，,加以修饰后形成的景点，于山风景区地景景点有九仙洞、狮子岩、集仙岩、小华锋 2.1.1九仙洞、炼丹井

相传何氏九兄弟便是用这口井的水炼丹的，炼

丹井旁的九仙洞是他们的住处。如图所示，九仙洞

是由几块大石所组成，内有一条“通道”。

优点：

利用其地景和人文优势，将九仙洞和炼丹井共同组成一个景点。

缺点：

① 缺乏公共座椅等休闲设施。

② 因管理不善，井身和石碑较脏。 2.1.2狮子岩

顾名思义，狮子岩就是形似一只蹲着的狮子，榕

树与石头盘根交错，实景美不胜收。其面对五虎山，

故有人赞美其为“气势虎头何敢敌”。

优点：

1）榕树与石头盘根交错，给人遐想； 2）坐在石椅的角度所观看的景色最美，狮子岩

以绿树为背景，亲切宜人。

缺点

1）供认游览和观赏的空间过于狭小： 2）作为休憩设施的石椅过于单调，生硬，无

亲和感

2.2 建筑景点

建筑景点为于山中以建筑为主的景点，其中包含吸翠亭、白云寺、影雕长廊、醉石亭、戚公祠、蓬莱阁、武威塔、补山精舍、文光塔、万象亭、平远台、音乐厅、真龙庵、大士殿、护国寺、状元亭、揽鳌亭、会仙洞、古莲寺、天苍亭、于山亭、斗

姆殿、玉皇阁、天君殿。 2.2.1 白云寺

白云寺主要为传统建筑，现为展览馆与旅客服务中心。 4 缺点：

1）院落过于空旷，只有一些花圃和少量树木； 2）院落中的景观小品处理手法过于粗糙，置石形态普通； 3）兰花鉴赏的海报过于现代化。

建议：

1）在院落内增加景观小品和游憩设施 2）提高对院内设施的维护和管理 2.2.2 戚公祠

戚公祠是民国7年(1918年)，为纪念戚继光在明嘉靖四十一

年(1562年)率兵支援福建抗倭而建。祠建在石岗之上，占地4100平方米。它是由祠厅、平远台、蓬莱阁、醉石、文光塔、醉石亭、

万象亭、榕寿岩、补山精舍以及影调长廊等景点组成的古园林式

建筑群体。

进入戚公祠大门，映入眼帘的便是一处小庭院，庭院中蜿蜒的小路通向戚公祠主建筑，庭院旁有影雕长廊，墙壁上挂有福州市区及近郊名胜古迹景观图形。优点： 1）戚公祠是一处具有中国古典园林式的建筑群体，建筑群顺应地势，布局活泼； 2）园路蜿蜒曲折，时而循台阶向下，时而向上攀升，使游人行走

时多了些乐趣；

3）巧妙运用对景，框景观和移步换景等处理手法，别有韵味。 4）注意细节的处理，庭院中山石、流水、植物配置别具特色；缺点： 1）道路铺装基本都是水泥和板砖，过于单调； 2）指示牌过于显眼，且样式过于普通，无法和建筑群形成一个整

体。

3）游赏景观丰富，但休憩空间和休憩设施较少，降低了游客的停

留时间。 2.2.3 亭子

亭子在中国的风景区中可谓是不可缺少的景观建筑之一，其不仅

可供有人休憩娱乐，有时还有画龙点睛之用。于山虽小，但亭子却又

不少，如：吸翠亭、醉石亭、万象亭、状元亭、揽鳌亭、于山亭、天

苍亭等。

优点：

1）亭子形态各异，建造风格各不相同，有四角亭、六角亭、圆亭、

木构造、石构造等；

2）亭子与地形和环境结合紧密，形成不同的景观特征。如：吸翠

亭与廓兰台结合，隐秘于树木之间，形成了一个可供游人游乐的平台；

醉石亭建筑在戚公祠厅旁，使建筑布局轻松活泼；万象亭背面倚墙，

显得略微封闭；状元亭随云梯而上，暗示着制高点；揽鳌亭位于山边，

可以俯瞰山景、城景。 5篇四：旅游景区发展调研报告

所属学院：山东英才学院姓名：王林霄准考证号：012610501748 旅游景区发展调研报告

旅游作为一种产业形态，已经成为第三产业中的重要增长点。国内目前已有多个城市确定了以发展休闲旅游经济带动第三产业的发展，进而促进国民经济的全面发展。如成都、杭州等著名旅游城市将未来发展定位为“休闲之都”，甚至提出“旅游也是生产力”的论断。目前我国旅游产业有如下的一些特征：

1、发展势头迅猛

据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球旅游第一大国。中国人通过消费享受旅游休闲的时代正在到来，也正在成为一种趋势。尽管中国目前还处于发展中国家，在旅游消费构成上，休闲旅游占整个旅游的比重仅为20%左右，远低于发达国家的50%左右的比重，尚未进入真正的“休闲旅游时代”，但休闲旅游经济已具备相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头。尤其在建设资源节约型、环境友好的和谐社会背景下，休闲旅游发展会呈现更快的趋势。

2、发展面临的瓶颈制约

不可否认，我国现在发展休闲旅游还存在很多制约，例如，集中制的节假制度，使旅游出现了淡旺分明的现象。对旅游行业的发展进步起到严重的阻碍作用。由于旅游产品生产和消费的同步性，以及由此派生的旅游产品的不可储存性，决定了缓解旅游供给与旅游需求时间矛盾冲突的弹性非常有限。旅游消费需求具有很大的弹性和多变性，但节假时间过度集中，使旅游消费需求在同一时间集中释放，导致旅游客流过分集中，交通运输、旅游接待设施、旅游景区景点承载过量，服务不能面面俱到，质量下降，游客的满意程度也随之下降，旅游消费需求转移，削弱了旅游消费能级的提升。因此，目前的休闲制度只适应浅层次的观光旅游，却制约和阻碍了高层次休闲旅游的进一步发展。同时，经济发展总水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。目前的大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品，这是因为一方面我国多数居民尚处于非富裕与富裕之间，另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。

3、市场尚需培育休闲旅游市场还需要多方共同培育。从宏观管理角度而言，要促进休闲旅游产业的发展，就要在全社会倡导选择健康、积极的休闲旅游消费和生活方式，制定适合休闲旅游产业发展的产业政策和制度法规。从游客受教育程度讲，从休闲方式的选择与受教育程度密切相关，因此通过提高全民受教育水平来倡导健康的休闲旅游文化和休闲旅游消费，同样是发展促进休闲旅游产业的重要途径。

由于集中节假制度，旅游往往由学生带动，也就是

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8、9月为旺季，其他时间除春节、国庆外基本上都是淡季。可变成本与固定成本

旅游景区的可变成本即随着游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景区的垃圾增加导致必须增加环卫力度的成本。它们的递增没有固定的规律和比例，这种增加就叫可变成本。游客的增加所派生的涨价成本即可变成本。像游客多一些，会出现的餐饮增加、食宿增加、服务人员增加等就叫可变成本。由于旅游景区的可变成本是游客旅游前不可预见的，所以景区多用降低可见的固定成本，增加不可见的可变成本来获取利润（即采用差别定价）。差别定价有几个思路：一是按照一次性来访人数的多少，例如团购就便宜一些，散客就贵一些；也可以是根据季节定价，例如旅游旺季就贵一些，淡季就便宜一些。从经济学角度而言，差别定价如果有效就要满足几个条件：

1、最高价和最低价都必须在消费者可承受的价格区间内，也就是我们说

的消费者剩余价值。通常，消费者的剩余价值>=0时，消费者才会做出购买决策。因此，差别定价的实施首先要做一个市场调研，评估消费者的剩余价值。

从价格的需求弹性角度来看，价格差异会影响需求的弹性，也就是计算一下，浮动价格之差与来客量之差的比值，如果价格弹性>=1，说

明是富于弹性的，差异定价可以有效拉动来客量。

另外就是要考虑边际成本与边际收益的关系。一般来说，景区的固定成本是一定的，所以要考虑可变成本。要考虑每增加一个游客的边际成本，如果边际成本大于边际收益，那么很显然得不偿失。就需要调整价差，实现均衡。

2、

3、

至于固定成本，由于不论淡季还是旺季，成本都基本不变，那么企业自然需要将固定成本获得的资源最大化利用，以期创造更多的利润。这部分利润不仅包含固定资源带来的利润，还包括因固定成本资源带来的可变成本利润。因此，降低门票价格以获得更多游客。如果门票不降价，那些认为门票价过高的人则不会去，从而导致企业无法赚得这一部分消费者的剩余价值，而降价之后，进入景区的消费者人数增加，从而使得企业获得的消费者剩余增加。再将进入景区的消费者分为两类，即愿意食宿的消费者和不愿意食宿的消费者。企业愿意食宿的消费者身上获取可变成本带来的利润。由此可以看出，固定成本资源的作用更多的是获取客流量。当然，在旅游旺季，适当的提高固定成本的利润，达到限制客流量的目的。这样来减少旺季客流量过多造成的资源不够用所派生的一系列问题，例如交通拥挤，食宿拥挤，景区监管力度不足，垃圾不能得到及时有效清理等。

由上所诉可知，单独地发展某一方面是不能获得最大收益的，只有将可变成本资源和固定成本能资源有效地统一结合才能赚取最大利润。也就是：

（1）旅游景区需在旺季提高固定成本利润来限制客流量，使可变成本资

源与固定成本资源最大化利用而不会出现拥塞的现象；

（2）旅游景区在淡季降低固定成本利润来吸引客流量，开顾展多种样式

的优惠活动来带动顾客群，尽可能多的带动顾客消费可变成本资源。这是旅游景区吸引顾客的辩证统一的方法，也是未来旅游景区发展的必然趋势。篇五：南江县旅游景区调研报告南江县旅游景区调研报告

一、景区基本情况南江县位于四川东北部，毗邻陕西汉中和四川广元，距成都、西安、重庆分别为400、30

5、440公里，处于“西三角”的中心地带，全县幅员面积3383平方公里。在这片红色土地上，徐向前、李先念等老一辈革命家曾经战斗了两年有余，是第二次国内革命战争时期全国第二大苏区，有红四门、禹王宫、巴山游击队、纪念馆、望红台和反映全国时代先锋、纪检楷模王瑛事迹的电视连续剧《永远的巴山红叶》等享誉全国的红色旅游经典景区和重要的爱国主义教育基地。在这个绿色家园里，有830平方公里的原生态旅游景区，有3万余亩冰川时期“活化石”巴山水青冈和近3千亩的皇柏，被誉为“四川盆地北部边缘山区重要的生物基因库”，拥有光雾山国家级风景名胜区、米仓山国家森林公园、光雾山国家地质公园、光雾山国家4a级旅游景区四个“国”字号品牌的风景名胜区，是中国生态旅游大县、中国最具原生态旅游大县、中国红叶之乡、中国人文奥运最佳人文旅游景区。

（一）红色旅游景区基本情况

1、红四门原系南江县城东门——迎晖门，初建于正德十一年（1516年），清嘉庆初遭毁，嘉庆十年（1810年）修复，城墙长1300余米，现仅存700米，是川东北地区最古老的城墙、城门建筑之一。1933年初，中国工农红军第四方面军在总指挥徐向前等率领下进入川北，于正月初七占领南江县城，当时红军部队从迎晖门入城。随后红军将此门改称红四门，并铲去门额原字改镌刻“红四门”三字，字迹至今无损，几十年来南江人民也一直将此门称为红四门。红四门洞外城墙顶距地面约5米，内拱高3.8米，宽3.6米，深9米，全是用青石条砌成，其两侧城墙向南北延伸。至今，门洞内壁仍保存有当年红军刻下的“庆祝红军伟大胜利”等标语17条。为省级文物保护单位。

2、禹王宫位于南江县长赤贫镇，建于清嘉庆二年（1797），为四合院中式砖木结构建筑。正门前壁系缕空青砖浮雕花卉、飞禽、走兽、喜字和张飞锁当阳桥图，白鹤寿星图等。图案刻工精美、表情生动。1933年中国工农红军第四方面军长征路经南江，建立了长赤县苏维埃政府，县政府设于长赤禹王宫。在前殿三道石门框上，红军刻下了“谁是世界上的创造者，只有我们劳苦工农”、“只归生产者所有，哪里容得寄生虫”等10余条红军石刻标语。为省级文物保护单位。

3、巴山游击队纪念馆位于南江县光雾山镇铁炉坝村，2003年12月被巴中市人民政府公布为“近现代重要史迹”类文物保护单位，是全国百家红色旅游经典景区，是光雾山国家4a级旅游景区的重要组成部分之一。该馆由红军厘金局遗址、广场、主题雕塑、巴山游击队指挥部遗址、史迹陈列馆、巴山游击队赵明恩烈士墓、游客接待服务区和绿化带等八个部分组成，总占地面积7300平方米。其中主体建筑“巴山游击队指挥部旧址”230平方米，“指挥部原貌”和“居民旧貌”两个主题陈列室组成，展出文物118件；史迹陈列室 110平方米，

由“红四方面军主要领导人和区域”“巴山游击队战斗史及主要领导人”和“光雾山新貌”三

个主题陈列室组成，展出文物83件；主题雕塑“史

魂”耸立于2000多平方米的广场中央，“赵明恩烈士墓”静卧于广场东侧。整个纪念馆由4200多

平方米的绿化带环抱着。

4、望红台位于南江县光雾册川陕两省交界处的台上，海拔1300多米。台上，又名汉王台、望红台。传说汉高祖刘帮曾来此驻跸，另一说法是汉中王张鲁兵败蜀时在此囤兵扎营，故有汉王台之说。然而，在当地流传最广、人们记忆最深的还是巴山游击队的事迹。1935年“陕南战役结束后”，游击队扩编为独立师，师部设在此处，红军指战员与周围的穷苦老百姓建立了鱼水深情。后来，红军奉命北上抗日，告别了乡亲，经台上开赴陕北。红军离开后，川军、“还乡团”卷土重来，穷苦百姓又陷入水深火热之中。“还乡团”的烧、杀、抢、掠更加激起了老百姓思念红军的心情。他们日思夜盼，时不时扶老携幼，成群结队，顶风冒雪登临台上，遥望北方，盼红军早日归来，日复一日，年复一年，初衷不改。再后来，他们为了纪念红军，特地把台上改为“望红台”。新中国成立后，著名诗人梁上泉游历此地，触景生情，感时咏物，写下了“望红台情思”，诗中写道：“??.重重高山挡住月光/全把它一手推开/条条溪河隔断道路/取弯月搭起桥来??”形象、生动地表达了老百姓思念红军的真挚情怀。而今，川陕公路自台上通过，在给当地老百姓带来交通方便的同时，也给他们带来了信息、时尚、文明和富裕。近年在此修建的“蜀门秦关”已成为川陕边境、光雾山风景名胜区一道亮丽的独特景观。

5、时代先锋王瑛原南江县委常委、纪委书记，在“5.12”汶川大地震发生后，正在接受肺癌治疗的王瑛立即从重庆新桥医院赶回南江，并出现在抗震救灾第一线。生前她工作兢兢业业，倡导“为民服务零距离”、主张用真诚的关心和爱护挽救犯错误的干部，深受南江干群爱戴。2006年7月，她晕倒在搞旱第一线，经诊断她已患了肺癌。患病后她没放弃工作，反而更加敬业。2007年4月，中纪委、人事部、监察部授予她“全国纪检监察系统先进工作标兵”，被誉为永远的巴山红叶。她是新时期共产党员的光辉旗帜，是全国基层领导干部的优秀代表，是全国纪检干部的学习榜样。今年6月在中央电视台一套黄金时段播出的电视连续剧《远山的红叶》，艺术地再现了王瑛在纪委书记岗位上坚持原则、反腐惩贪，清正廉洁，克己奉公，关爱群众，扶弱助贫，帮助和挽救犯错误的同志的感人故事，是廉政文化进景区的最佳结合。

（二）光雾山国家aaaa级旅游景区基本情况

1、光雾山国家级风景名胜区，位于南江县北部边缘，距县城56公里，距汉中55公里，主峰海拔2500米，景区面积850余平方公里。景区主要由光雾山、龙架山、燕子岩、桃园、焦家河、韩溪河和大坝森林公园等片组成。1993年被省政府列为省重点风景名胜区。2004年1月被国务院批准为国家级风景名胜景区。2008年开始申报创建光雾山国家aaaa级旅游景区，2009年12月顺利通过全国旅游景区质量等级评定验收，成为国家aaaa级旅游景区。由于创建工作县委、县府领导重视，措施有为，投入到位，景区的基础、服务、配套设施均有了

很大改善。

2、米仓山国家森林公园。位于南江北部，地处秦巴山区米仓山南麓，海拔1000－3000米。东、北与陕西南郑县相邻，南抵南江县沙坝乡、关坝乡、寨坡乡和杨坝镇，西靠广元市旺苍县，与光雾山国家重点风景名胜区相接。面积为40155公顷，活立木总蓄积量为2403立方米，森林覆盖率为97.3%，被称为天然大氧吧，园内生物原始在丰茂，林海茫茫，有41万亩原始森林，3万亩冰川时期“活

化石”巴山

水青冈，景

区四季景色

迷人；春赏

山花姹紫嫣

红，夏看山

水绿海翻

波，秋观红

叶万山红

遍，冬览冰

挂玉树琼

花。被誉为

生物基因库。该园建于1995年，2002年12月被批准为国家森林公园。主要由牟阳故城，十八月潭和万字格三个景区组成，共88个精品景点，其中自然景观74个，人文景观14个，几乎一园就包融了黄山之美、武陵之怪、峨眉之秀、青城之幽，剑门之雄，香山之艳。

3、光雾山国家地质公园。该景区包括光雾山桃园景区、米仓山森林公园牟阳故城景区、十八月潭景区、神门景区、小巫峡景区和断渠公园景区。该公园于2009年8月被国务院确定为第五批国家地质公园。主要景点突出表现为奇特的喀斯特峰丛地貌，错落有致的瀑潭秀水，移步换景的峡谷风光，神秘幽深的溶洞奇观。该园是以具有国家级特殊地质科学意义，有较高的美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合了其它自然景观与人文景观而构成的一个独特的自然区域。到目前为止，全国共有182家地质公园。

4、断渠公园

处，协同防守堵击。最大的寨堡名“三春寨”（又名四方寨）传为北宋初年，陶三春之夫郑子明被赵匡胤杀害后，陶为避祸，投靠义弟集州刺史高怀德，曾在断渠练兵驻守，和琉璃关高家人马守望相助，保障集州。前渠左端大石蓬盖如拱厅。清嘉庆年间，白莲教攻进南江城烧毁县衙，后知县裘良骏曾利用这一天然殿堂审理案件，故该处有“大衙门”之称。中渠左端松林坡前，有原始人磨制石器工场，由于石质刚硬和古代森林遮天蔽痕犹存。中渠进口有三寨门，荒草没径，人入其内常被荆棘挂衣，荨麻刺手，时而匍匐攀登，时而蛇行穿洞，由于惊险，故游人甚少，仍保持原始风貌。渠右上侧有“天生桥”、“飞来石”两景观，悬岩险奇，望而生畏，游者无不惊叹大自然造化之绝。这里曾树大林密，渠谷全被遮掩，外来人不知内有渠洞。一九三三年二月中旬，四川军阀田颂尧纠集三十八个团，分三路围攻川陕苏区，驻于文庙（今党校）的红七十三师医院的部分医护伤员，遂隐蔽于断渠寨洞中疗养。五月下旬，红军空山大坝大捷：川军狼狈逃跑，红军医护伤员出林截击，犹如神兵天降，不战而降，创造了医护伤员打胜仗的奇特战例。

5、光雾山十八月潭景区

十八月潭看水，感水之灵性。该景区主要有九角山、玉印台、十八月潭十九瀑等精品景点。该景区路森林茂密，瀑潭众多，环境幽静，被称为“川东北的九寨”。“月潭赛九寨，红叶天下绝”的十八月潭，以花岗石为底，古木镶边，瀑潭珠连，漫步其间，溪水时而直泻而下，时而一片静谧，时而穿过林海，时而流淌于山涧，瀑潭相连相接，令人心旷神怡。玉印台位于十八月潭腹心地，峰峦叠嶂，烟波浩淼，红叶映天。位于十八月潭景区东北方向的九角山，因相互拱卫的九座山峰而得名，九角山山峦叠嶂，峰回路转，颇为壮观。一到秋天，层林尽染，万山红遍。山顶上一株极为怪异的“夫妻树”，形似恩爱夫妻，令人叫绝

6、光雾山小巫峡景区蜀中一奇的小巫峡位于川陕交界的四川巴中南江县城东26公里，距赶场镇6公里，是光雾山国家重点名胜区五大片区之一，景区集奇峡、秀洞、雄峰、怪石、湖泊、云海于一体。春夏秋冬，景色奇幻；珍禽异兽，野趣横生；巴山民俗，村风独具；隧道漂游，惊险刺激；“十怪三绝”，独具特色，耐人寻味。景区峡谷被誉为“秦巴瑰宝、川北一绝”。

二、景区发展现状

1、管理现状红四门、禹王宫、巴山游击队纪念馆这些由县文物管理所直接管理。而文物管理所又不具备独立的法人资格，是文化体育办公室下属的事业单位。光雾山国家aaaa级旅游景区，虽然有国家风景名胜区，国家地质公园、米仓山国家森林公园三个国字号旅游品牌，但实际上支是一张aaaa级旅游景区王牌，却有多个部门、多家机构多头管理，光雾山国家风景名胜区由光雾山旅游开发公司经营管理；米仓山国家森林公园由米仓山国家森林公园管理局直接管理，而该管理局又为二级事业单位，直接隶属于县林业局；而光雾山国家地质公园又横跨了光雾山国家aaaa旅游景区的拥有五大片景区，又没有具体的经营管理机构，仅有县国土资源局作为地质公园的主管部门。虽然这些景区都是由光雾山风景管理处统管，但在整个景区的发展规划、景点开发、基础设施设备等建设环节上仍然是主管部门唱主角，县旅游局只能起到行业服务指导作用，而不承担具体的任何景区建设管理职能职责。

2、发展现状全县直接或间接管理景区的机构就有光雾山网管处、县旅游局、县林业局、县国土资源局、县文体办、光雾山旅游开发公司、米仓山国家森林公园管理局、县文物管理所等8个，致使景区多头管理，政出多门，机构重叠，景区发展失衡，宣传营销资源浪费。

虽然各主管部门可以利用各自行业主管部门的政策、人为、资源优势，为景区发展争取项目、资金、政策，而且利用我县是全国“5.12”汶川地震重灾县这一优势，已经争取并实施了一大批景区发展建设项目，也极大的改善了景区道路，基础设施，游客接待服务配套设施，景点开发，但从南江旅游的长远发展来看，从国家支持旅游发展的导向政策来看，这样多头管理格局，既不适应国家发展旅游产业的大政方针政策，也不适应南江现有旅游资源整合开发基本需要，更不适应今后三五年更长时期南江旅游发展软环境的基本要求，再加上南江旅游现有人才队伍建设较为滞后，十多个管理机构都没有几个真正的旅游管理专业人才，基本上都是半路出家，边管理边学习边培训，很多时候就会出现“亡羊补牢”，但旅游资源若经常“亡羊”不可再生的旅游资源是“补牢”也不可能补起来。全县十余家上档次、标准星级的宾馆饭店、真正是专业出身、懂经营、会管理的也是凤毛麟角，更谈不上社会涉旅宾馆饭店、农家乐、农家旅舍这些旅游从业人员的专业服务水平质量了，虽然县委、县府领导高度重视，相关部门利用政策项目在旅游人才队伍建设、从业人员培训上下了不少功夫，取得了一些成就，但离国家4a级旅游景区的标准化要求还是有不小的差距。

推荐第2篇：旅游景区调研

岳阳楼景区营销调查心得

09旅二马祎玮 14093103268

41岳阳楼耸立在湖南省岳阳市西门城头、洞庭湖畔，自古有“洞庭天下水，岳阳天下楼”之誉，与江西南昌的滕王阁、湖北武汉的黄鹤楼并称为江南三大名楼。岳阳楼有着深厚分文化内涵和悠久的历史，一句“洞庭天下水，岳阳天下楼”让多少人心驰神往。我们小组参观了巴陵广场、汴河街以及岳阳楼景区。岳阳楼有着自己的独特之处和魅力，历史的渊源，精致的构造，大气不失稳重的建筑等都给我们留下深刻的印象。作为国家5A级景区感觉还算是比较成熟、比较优秀的。但在一些小的细节和商业的运作上，有一些明显的不足值得我们思考。

1、没有很好体现最核心的文化内涵。岳阳楼景区作为一个知名的人文景点，很多人应该在中学的时候都学过《岳阳楼记》，很多人到此也就特别想看看的岳阳楼记的碑文或者是当年书信，哪怕是复制的赝品以满足好奇，在这里一进景区之后看到的是修复岳阳楼的碑记，而不是岳阳楼记的碑刻。很多人都想一睹当年诗文的风采，遗憾的是没有见到。应该在广场和景区显要位置设计出岳阳楼的碑刻。把当年的撰文者篆刻者等都表现出来，把洞庭湖的湖区历史变迁和名人碑记题诗做出来，甚至可以在全国征集最相像的一张当年友人寄给范仲淹的那张岳阳楼和洞庭湖的画，一是营销，一为宣传。这样一为游客提供观赏的点，二也为游客提供留念的想象，“除了美好的印象，游客什么都没有带走”。目前景区只是做成了旅游纪念品。见到的岳阳楼记以及杜甫写的毛泽东抄写的诗文都集中展示在岳阳楼上，这个不是很好，一是因为岳阳楼本身局限，位置太小，放不下很多的游客，二是里面光线的原因，拍照不管是对游客的选景还是对于文物本身的保护都不利。如果有大尺度的震撼人心的这样的雕塑（群）出现，会是一个很好的景观。就像湘江边上的湘江赋一样，一个公园供游客参观，也可以在全国征集岳阳楼赋的诗文，在中国旅游报以及主流的报纸上做宣传，这本就是一个旧文新做的一个好命题，宣传了岳阳楼，也宣传了岳阳，一举多得。

2、景区的旅游产品、旅游纪念方式、以及旅游纪念品的开发有问题不是太理想。没有提供相应的旅游纪念方式，拍照纪念等方式过于简陋和单一；景区的纪念品销售中心的东西有点曲高和寡，适合一般人消费的物件太少，对一般游客而言，想买上一个较好的岳阳楼纪念品，可是动辄上几千，代价是有点高了，我们在感叹东西很好的时候，也不要忘记大众消费者的消费能力。

3、景区间的区域联系不紧密。岳阳楼是国家的5A景区，我们去的时间是一个周末，本来应该人很多的，可是去了之后人不多，见到的只是稀疏的游客，一个景区的成长不能单单只依靠黄金周的打造，更重要的是在平时的营销的影响，岳阳本身的旅游资源比较丰富。这个位置靠着君山面向长江和洞庭湖，开发一下相关的产品是不难的，需要做的是相关的营销的活动以及让利的措施来吸引游客，两个景区可以采用彼此对发消费券的活动来加大对游客的吸引。洞庭品鱼，君山戏茶，岳阳楼观楼，政府更应该撮合两家单位用合力打造岳阳旅游的亮点，合理的链接景点，使游览无障碍化，适当的延伸旅游消费。

4、景区的互动。我们只见到有相关的诗篇和诗人，但是如果在景区有这样的一个人在，他身着三国时代的装束（孙权，因为他在岳阳楼有出现铜像，对于岳阳的早期城建有重大影响，三国吴国地盘），或者是杜甫的或者是范仲淹，在写诗或者是现场的重大表演（如果是成本高，可以采用游客场次现点表演模式，就像内乡县衙一样游客可以自己选择要看的剧目，他们的市场表现还是很不错的），或有更精彩的举动，在大广场上，要是有本地的习书法的老人在这里的广场地上大笔书写“洞庭天下水，岳阳天下楼”该是怎么样的壮观的场面的啊。

5、商业模式的落后和低俗。大多数的景区的里面的一些商业特色都逃不出类似于烧香、看奇观、百家姓、或者是骗人的这些个无聊的东西。为什么如火如荼的旅游行业的景区的商业文化却是这样子，这个值得我们的深思。大商业大物态进驻景区对景区有什么影响？这是一种冲撞，一种挑战，不仅是文化的，还有游客的情绪，操作问题，但是同时我们也不能容忍一些乱七八糟的小游商在景区里„是什么促成了大家的思想一致卡在这个瓶颈？大商

业能不能，或者是怎么样融入景区，这是个待研究的问题。大商业的出现势必会带动景区的人气和周边商业环境。

6、景区当有景区自己的风格和名片。什么是景区在游客心目中的logo？景区的映像既要深入人心，又要为大众所广泛接纳。这不单单是游客要考虑的事情，同样更是景区管理者面临的思考。

岳阳楼值得我们借鉴的地方很多，从环境美观气氛营造上来看，主要有：

1、岳阳楼的造园手法。岳阳楼的造园比较的精致有南方园林的细腻和小巧，很有宋代的风格。岳阳楼本身建筑的精巧，历史文化内涵以及保存的完善也为其增分不少。

2、岳阳楼外的街道的风格，外面的风格很接近景区的风格，不单单是靠近景区的那条汴河街，靠着路边都是一个风格，更重要的是在岳阳口附近的街道对面的建筑的外立面也都是一个风格，或者说是很接近，这个很不容易，对于有碍观瞻的街巷的建筑，采用的手法是一道波浪起伏的墙，有效的遮挡了视线也不显得呆板，

3、景观的设置丰富善变，富有情趣。不管是景区的文化长浮雕，还是外面时隐时现的城墙一样的建筑，都振奋游客的审美。是有好的借鉴意义。

这次，通过我们对岳阳楼景区的营销调查，对岳阳楼的景区背景和条件更为熟知，这将更有利于我们充当景区的文化传播者，在力所能及的范围内，扩大岳阳楼景区的影响，令游客更近一步了解她所蕴含的历史文化积淀。同时，通过对其营销的调查，我们也更深入地学习到了营销在旅游景区中不可或缺的重要作用，并掌握了基本的分析能力，为今后的学习和工作拓宽了视野。

推荐第3篇：旅游资源调研服务队景区旅游资源调研活动总结

旅游资源调研服务队景区旅游资源调研

活动总结

调研跑xx服务献深情

为充分开发跑xx及其周边景区的旅游资源，同时培养学生的专业实践能力，跑xx旅游资源调研服务队赴跑马

岭及其周边景区开展景区旅游资源开发现状调研活动。

服务队围绕跑xx景区的三大核心特色：空中草原、山洞宾馆和感恩文化以及景区周边旅游资源开发现状进行了

调研。队员们实地参观考察了跑xx孝文化教育长廊，深入景区附近三个村落——北狮豹头村、东岭和墨莲子沟进行

问卷调查，系统分析孝文化对景区人文旅游资源开发的影响；对跑xx景区的空中草原、百兽岩、猿猴沟、九峰禅

寺、xx山庄、林坚出生地等旅游景观进行调研，全面了解景区发展现状，充分挖掘跑xx的旅游资源，为景区的发

展建言献策。

为提高队员们的实践技能，缓解景区导游员紧缺的情况，服务队结合自身专业优势，组织开展模拟导游活动。队

员们结合专业知识及近几日在景区调研过程中的所知所思，秉着热情真诚的专业服务态度，向游客深入分析该地奇特

秀美的自然景观，详细讲解孝文化教育长廊、感恩阁、青云梯等人文旅游景点中蕴含的美丽传说故事、文化典故，让

游客在领略自然美景的同时体会人文景观的独特魅力。期间，大家对游客提出的问题给予热情、详细解答，被游客们

称为“极称职的大学生导游员”，这也坚定了队员们从事导游工作的决心。此外，调研服务队还举行了环境保护签名活

动，呼吁前来观光的游客不带走一草一木，不留下一片垃圾，自觉保护景区的自然环境。

经过几天的考察调研，队员们根据调研情况，整理出系统的景区实地考察总结报告，针对景区内目前存在的景区

旅游产品单一，基础设施建设不完善；景区整体开发力度不够，旅游专业人才匮乏等问题，提出系统合理建议：提高

旅游产品关联性，打包捆绑销售；扬长避短，进行差异化营销与经营；进行景区形象的整体包装宣传；开展生态旅

游、绿色旅游等，并反馈给跑xx景区相关负责人。

此次跑xx旅游资源调研服务队以跑xx自然风景区为实践平台，结合队员们的专业技能，对景区的资源开发与利用

提出意见与建议，有效提升了同学们的专业技能和服务社会的意识。

推荐第4篇：千年景区调研100902

“生态吕梁”专题调研报告

千年景区开发建设的粗略思考

吕梁市招商引资局高永安

千年旅游景区位于吕梁市离石区信义镇，是离石唯一具有较大规模旅游开发条件的处女地，离石区委、区政府高度重视，大力支持，专门成立了千年景区管理委员会协调各方面的工作，并委托吕梁千年资源旅游开发有限公司进行商业化运作。通过几年艰苦不懈的努力，完成了大量的前期工作，迈出了全面开发建设的第一步。

本项目的宗旨是：以吕梁市离石区信义镇千年村的自然资源和社会普遍关注的业余休憩娱乐为切入点，容纳旅游与文化产业发展的多元思想，为吕梁市开发建设一个后花园式的市民休憩、娱乐、教育场所；并通过全方位的旅游产业合作，聚集各个方面的资源、信息、人才，推动我市旅游文化产业发展，进而带动其它产业的转型升级，促进经济跨越发展。项目的中长期目标是：建成一个有特色、可持续、对以旅游业为龙头的现代服务业发展具有较大促进作用的旅游目的地，使千年成为我市立足山西、面向全国的重要交往平台。通过旅游的辐射带动作用，把离石区建设成为吕梁市第三产业发展基地，旅游文化交流基地，各领域人流、物流、信息流、商流等资源汇聚基地；形成文化创意产业集聚区、旅游文化开发区，推动以旅游文化为主体的多元产业发展，培育经济发展新的增长极。近期目标是：通过旅游业、现代服务业和文化创意产业三者的有机结合，把千年景区打造成为我市的旅游集散中心门户，并使之逐步成为我市文化创意及信息产业集群功能区，有效提高吕梁城市品位。

为了充分发挥千年景区的资源优势，实现上述规划目标，我认为 - 1 -

市政府在旅游总体规划中，应当考虑把千年景区作为我市关帝山旅游集散中心进行规划定位，从根本上奠定千年景区的核心枢纽地位，为已经开始的开发建设工作打下坚实的基础。

我通过认真调研和科学分析，认为千年景区具有能够发展成为我市关帝山旅游集散中心枢纽的七个方面的客观独特优势。现简述如下：

1、地处吕梁市府所在地，具有区域中心地位

千年景区所在地离石区是吕梁市政府所在地，是吕梁政治、经济、文化、信息的中心，通过多年的建设与发展，离石区城市功能在不断提升完善，其在晋西北甚至更大范围内的区域性中心城市地位已经确立。特别是随着铁路、高速公路网络和飞机场的快速建设，在十二·五期间，离石将成为我国中西部地区交通网络最为密集的城市，交通区位优势高亮凸显。

千年景区距吕梁市区离石仅35 km，双向四车道的快速通道正在建设。

2、深厚的历史文化积淀，在关帝山风景区独具代表性

据（康熙）《永宁州志》载，“其名骨脊山者，以泰山在左，华山在右，常山（即恒山）为靠，蒿山为抱，衡山为朝，此山是隆居中，依然天地之脊骨焉。”故名。传说大禹治水就始于骨脊山下，山顶有汉代记载大禹治水的碑文“吕梁碑”。骨脊山海拔2535米，位于千年景区，“登游刘王山，仰观中华脊梁”是千年景区的品牌景点。

南北朝游牧文化与农耕文化在这里碰撞交汇，汉光文帝刘渊（?－310年）的匈奴汉国曾建都离石（左国城），屯兵千年，为各民族之间深层次的融合，准备了条件；北魏孝文帝曾叮母忧于此，与山大王武

兰英会于邂逅岭（今永红村）；清代，当地人王显明抗击暴政的英雄义举曾威震三晋；抗日战争时期，离东县政府驻扎于此，是《吕梁英雄传》的重要素材地。如此丰富的历史，在整个关帝山老百姓中留下了许许多多荡气回肠的美丽传说。历史积淀的深厚底蕴，使得千年景区拥有了强大的历史文化魅力，在关帝山风景区具有普遍代表意义。

3、交通便捷，可直达周边各景区

按照吕梁市旅游资源分布情况，在千年景区周边集中了我市关帝山风景区绝大部分的自然景观旅游点，从千年景区到这些旅游点的直达道路多年一直畅通，只需进行局部维修即可保证全天候通行，其大概情况见下表：

千年景区直达周边景点的道路情况

4、千年景区自身景点丰富，开放范围广泛

千年景区的旅游产品集休憩娱乐、教育培训、文化知识、情操陶冶、情感交融、体验互动等为一体，可充分适应游客心理、激发游客兴奋点。特别是其独特性和差异性（如高山草原、山间平湖、山寨遗迹等）及丰富的创意产品，奠定了满足游客需求的旅游资源基础，可极大地丰富游客的旅程。

5、气候宜人风光秀丽，具备建设全方位服务体系的客观条件

千年景区地处水库周边，风光秀丽、气候宜人，夏季极端最高气温在30℃以下，多年平均降雨量500 mm，具备全面发展旅游服务业的得天独厚的自然条件。目前正在建设的千年广场面积100余亩，是一个完全开放式的服务功能区，可为游客提供吃、住、行、游、玩、购等全方位优良服务，由于产业的集聚效应，与单个景点相比，其接待设施必将具有十分明显的价格优势。

6、开放的全新商业模式，与周边景点保持良好互动

千年景区将采取开放式经营管理，广泛吸纳人才、信息、资源，与周边景点保持有效良好互动，形成全新的共赢商业模式。这种模式既能保证旅游信息的及时、准确，又可为周边各个景点提供更大的推广与盈利空间。尤其是与文化创意产业的有机结合，必将对周边景点发挥引擎带动作用。

7、打造文化创意产业发展和商务信息交流平台，带动周边旅游跨越发展

随着千年广场周围各种商业会所的建设启动运行，这里必将成为吕梁商业信息交流集散中心，甚至成为我国中西部地区的商业信息枢纽功能区，而信息的聚集和流动必将带动旅游产业的蓬勃发展。文化创意产业更将对大旅游产业的发展起到极大的带动和引领作用。

（注：本文观点意见已在吕梁市旅游总体规划中予以采纳。）

推荐第5篇：景区外出考察调研

赴云台山考察报告

11月26日至29日在管委会的安排下,随管委会胡主任等一行赴河南云台山、青天河景区进行实地考察，结合本部门相关工作情况，现将考察情况报告如下；

27日我们进入云台山景区，根据工作情况，对该景区的社会治安管理、停车场安全管理，景区防火工作情况进行了考察了解，该景区是国家级AAAAA景区，规模庞大、管理有序。首先印入我们眼帘的是可以容纳5000车位的大型生态停车场，停车场又分大、小、私家车停放区，入口处有保安负责车辆的分配指挥停放，进入停车场后有工作人员负责管理。另外景区所有的景点都分不同的安全管理科，都配有同样的安保工作人员，实行分块管理，其景区共有保安人员200多人，统一有安全保卫处管理，分别分配在各景点，承担各区域的安全保卫任务。该景区是全国18家数字化景区建设的示范点，在景区实施包括电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等系统化在内的数字化工程，随后我们进入视频监控室进行了参观，通过工作人员的讲解演练对整个景区重点地段的，所有情况一目了然。该景区的社会治安管理，由于规模大，来景区游玩的游客都很多，最高峰时一天多达八万人次，县局都设有公安分局、派出所驻景区从事日常社会治安综合管理工作。

一、在防火管理方面，该景区也配有专门的安环员，分段负责管理景区的卫生，防火宣传、隐患排除工作，另外最重要的特点，该景区在每个景点入口出，都设有吸烟房，供游客在此吸烟、休息，有效的控制了吸烟者在景区内吸烟造成的安全隐患。

二、云台山的经验和特点

本次考察学习的时间虽然短暂，但收获很大。云台山依靠创新的思维、清晰的思路、规范的管理在短期内从一个一文不名的景区在旅游行业中异军突起，这些成绩令人信服，其经营管理经验更值得我们学习。

（一）成功打造大景区，推动旅游产业的发展延伸，实现旅游景区、当地农民、当地政府三赢。

云台山景区从1998年开始逐步整合云台山内多个分散的景点，对旅游景区实施统一管理，最终形成云台山大的风景旅游区，实现旅游业的大发展，经济的大繁荣。

1、整合旅游资源，形成合力，共建大景区。

一是调整管理机制，整合旅游资源。云台山景区发展过程中合理配置景区的各种资源，通过行政机制的调整，由县水利局局长、县林业局局长、岸上乡书记兼任管理局副局长，解决各部门在资源使用方面存在的矛盾，将管理局的旅游资源、县水利局的水系资源、县林业局的森林资源、岸上乡的土地资源进行的整合为云台山旅游业的发展奠定基础。

二是建设大景区。以“建精品景区、创全国文明、闯国际市场、树世界品牌”的目标进行统一的规划和管理，形成了具有泉瀑峡、潭瀑峡、红石峡、子房湖、万善寺、百家岩、仙苑、圣顶、叠彩洞、青龙峡、峰林峡等十一个景点、面积280平方公里的云台山风景旅游区。

三是完善基础设施建设。先后投入资金6亿元，建设了设施全、档次高、数字化管理的基础设施。

设施全。建设了功能齐全的游客接待中心，包括售票室、检票室、展览室、休息室、影视厅、餐厅、医疗室、话吧、购物中心、卫生间等设施，在各分散的景点也建设了吸烟室、购物点、卫生间、手机加油站、休息室等设施。

标准高。对景区进行了高标准的硬件建设，对所有进出景区的道路全面硬化、绿化、美化，建设了占地35万平方米、5000个车位的大型生态停车场，购置了180辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的豪华观光巴士，按照三星级以上标准建设景区内所有厕所。

数字化管理。总投资1.5亿元在景区全面实施数字化景区建设工程，将最先进的科学技术应用到景区管理当中，对游客出入、景区车辆、内部管理进行综合调控。通过建设，云台山逐渐成为风景秀丽、设施完善的山水旅游名牌。2009年云台山已发展成为集全球首批世界地质公园和国家首批5A级旅游景区、国家级风景名胜区、国家自然遗产等7个国家级称号于一身的大型综合性精品景区。

2、大景区建设的成功，促进了云台山旅游的高速发展，带动当地经济的发展，使景区、居民、当地政府共同获益，实现了共赢。

2001年云台山景区的年接待游客人数和门票收入分别为20万人和400万元，市场范围仅限于半径300公里区域。景区游客人数和门票收入连年快速增长，2009年云台山景区共接待游客326.55万人次，实现门票收入2.54亿元。主要客源市场已经扩展到半径1500公里区域，省外游客达90%，日本、韩国、东南亚、欧美等境外客源市场也得到全面拓展。而且由于大景区打造的成功，60%的游客选择在云台山停留2天，促进了云台山旅游经济的全面发展。

在云台山的发展建设中，先后将景区内的3000户居民分散固定于多个点，让其从事旅游业。通过自建、家庭餐馆、宾馆经营，经营农家乐、经营景区免费提供的纪念品销售点。同时景区以经济形式给农民以农业补偿，如每年给种柿子树的农民每亩地700元的补偿，不收获柿子而是将其挂于树上作为野生动物的食物。并由此带动旅游从业人员3万多人，其中多数为当地居民，云台山当地居民人均收入从2000年人均260元增长到如今的人均50000元，

云台山的快速发展也有力地拉动了当地相关产业和县域经济的发展。2009年旅游综合收入达10.12亿元，为修武县创造税收8000多万元，占该县税收的1/3。

三、几点启示和建议

通过学习考察云台山旅游景区的先进经验，我们得到很多启示，并结合牯牛降景区实际情况，提出一些建议：

1、必须建设一流的大景区。

牯牛降要实现向大景区的转变，是我们发展的唯一出路。牯牛降景点相对集中，而且对旅游区内景点游客有选择的参观游览，参观时间较短，同时旅游区晚上的生活比较单调，游客一般只参观一两个景点后就离开旅游区，无法留住游客。其余大多数游客在参观后赴其他旅游景区或城市，而不是选择在旅游区留宿。

2、整合景点，统一管理，加强基础设施建设，逐步形成集吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游景区。

将石台现有的旅游区现有各种旅游资源进行整合。开发新的项目补充到旅游景区，延长游客的旅游时间。对形成的大景区统一经营、统一管理，对景区进行整体的规划布局，包括建设统一的游客中心和停车场，打造游览线路，安排参观景点，设置纪念品销售点，合理分布接待服务设施、设置文化娱乐活动和配套设施，统一导游讲解等；利用适宜的生态植物打造景区，既可延长旺季时间，又可为景区增加新的亮点。

3、是通过资源共享、和谐共处、共同发展来解决本地村民在景区发展中产生的矛盾。引导、扶持当地村民进入旅游业，让其长期受益，实现共同发展、共同富裕。

4、必须提升旅游管理和服务水平，推动牯牛降景区各项工作。发展旅游业，景区是基础，管理是关键，服务是延伸，管理和服务水平制约着旅游区的发展水平。

一是要将各部门、各岗位的职责分清，使之相互约束、相互制约。将各部门的管理职责分清，尤其是重点部门，如门票的管理，由财务室保管门票、售票处负责销售，检票口负责验票，通过各自的数据统计互相制约；

二是确定各项工作的工作流程。将各项工作流程确定形成机制，如接待工作，由那个领导负责批准，由那个部门负责接待，接待必须持审批文件到景区各部门开展接待工作。三是抓好制度的落实，尤其是加强工作的督查力度和处理力度。

四是将技术手段和相关设施作为制度管理的补充。成立专门机构，整合各种监督设施，运用科技手段加强对重点岗位的管理监督和对安全工作的监管。在大门口建设固定设施（如门槛、台阶等）解决车辆的随意从大门口出入，另设专用车道供内部车辆和政府接待车辆进入。

推荐第6篇：景区外出考察调研

赴云台山考察报告

11月26日至29日在管委会的安排下,随管委会胡主任等一行赴河南云台山、青天河景区进行实地考察，结合本部门相关工作情况，现将考察情况报告如下；

一、在防火管理方面，该景区也配有专门的安环员，分

段负责管理景区的卫生，防火宣传、隐患排除工作，另外最

重要的特点，该景区在每个景点入口出，都设有吸烟房，供

游客在此吸烟、休息，有效的控制了吸烟者在景区内吸烟造

成的安全隐患。

二、云台山的经验和特点

本次考察学习的时间虽然短暂，但收获很大。云台山依

靠创新的思维、清晰的思路、规范的管理在短期内从一个一

文不名的景区在旅游行业中异军突起，这些成绩令人信服，

其经营管理经验更值得我们学习。

（一）成功打造大景区，推动旅游产业的发展延伸，实

现旅游景区、当地农民、当地政府三赢。

云台山景区从1998年开始逐步整合云台山内多个分散的

景点，对旅游景区实施统一管理，最终形成云台山大的风景

旅游区，实现旅游业的大发展，经济的大繁荣。

1、整合旅游资源，形成合力，共建大景区。

一是调整管理机制，整合旅游资源。云台山景区发展过

程中合理配置景区的各种资源，通过行政机制的调整，由县

水利局局长、县林业局局长、岸上乡书记兼任管理局副局长，

解决各部门在资源使用方面存在的矛盾，将管理局的旅游资

源、县水利局的水系资源、县林业局的森林资源、岸上乡的

土地资源进行的整合为云台山旅游业的发展奠定基础。

二是建设大景区。以“建精品景区、创全国文明、闯国

际市场、树世界品牌”的目标进行统一的规划和管理，形成

了具有泉瀑峡、潭瀑峡、红石峡、子房湖、万善寺、百家岩、

仙苑、圣顶、叠彩洞、青龙峡、峰林峡等十一个景点、面积

280平方公里的云台山风景旅游区。

三是完善基础设施建设。先后投入资金6亿元，建设了

设施全、档次高、数字化管理的基础设施。

设施全。建设了功能齐全的游客接待中心，包括售票室、

检票室、展览室、休息室、影视厅、餐厅、医疗室、话吧、

购物中心、卫生间等设施，在各分散的景点也建设了吸烟室、

购物点、卫生间、手机加油站、休息室等设施。

标准高。对景区进行了高标准的硬件建设，对所有进出

景区的道路全面硬化、绿化、美化，建设了占地35万平方

米、5000个车位的大型生态停车场，购置了180辆尾气排放

达到欧Ⅲ标准的豪华观光巴士，按照三星级以上标准建设景

区内所有厕所。

数字化管理。总投资1.5亿元在景区全面实施数字化景

区建设工程，将最先进的科学技术应用到景区管理当中，对

游客出入、景区车辆、内部管理进行综合调控。通过建设，

云台山逐渐成为风景秀丽、设施完善的山水旅游名牌。2009

年云台山已发展成为集全球首批世界地质公园和国家首批

5A级旅游景区、国家级风景名胜区、国家自然遗产等7个国

家级称号于一身的大型综合性精品景区。

2、大景区建设的成功，促进了云台山旅游的高速发展，

带动当地经济的发展，使景区、居民、当地政府共同获益，

实现了共赢。

2001年云台山景区的年接待游客人数和门票收入分别

为20万人和400万元，市场范围仅限于半径300公里区域。

景区游客人数和门票收入连年快速增长，2009年云台山景区

共接待游客326.55万人次，实现门票收入2.54亿元。主要

客源市场已经扩展到半径1500公里区域，省外游客达90%，

日本、韩国、东南亚、欧美等境外客源市场也得到全面拓展。

而且由于大景区打造的成功，60%的游客选择在云台山停留2

天，促进了云台山旅游经济的全面发展。

在云台山的发展建设中，先后将景区内的3000户居民分

散固定于多个点，让其从事旅游业。通过自建、家庭餐馆、

宾馆经营，经营农家乐、经营景区免费提供的纪念品销售点。

同时景区以经济形式给农民以农业补偿，如每年给种柿子树

的农民每亩地700元的补偿，不收获柿子而是将其挂于树上

作为野生动物的食物。并由此带动旅游从业人员3万多人，

其中多数为当地居民，云台山当地居民人均收入从2000年

人均260元增长到如今的人均50000元，

云台山的快速发展也有力地拉动了当地相关产业和县域

经济的发展。2009年旅游综合收入达10.12亿元，为修武县

创造税收8000多万元，占该县税收的1/3。

三、几点启示和建议

通过学习考察云台山旅游景区的先进经验，我们得到很

多启示，并结合牯牛降景区实际情况，提出一些建议：

1、必须建设一流的大景区。

牯牛降要实现向大景区的转变，是我们发展的唯一出

路。牯牛降景点相对集中，而且对旅游区内景点游客有选择

的参观游览，参观时间较短，同时旅游区晚上的生活比较单

调，游客一般只参观一两个景点后就离开旅游区，无法留住

游客。其余大多数游客在参观后赴其他旅游景区或城市，而

不是选择在旅游区留宿。

2、整合景点，统一管理，加强基础设施建设，逐步形

成集吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游景区。

将石台现有的旅游区现有各种旅游资源进行整合。开发

新的项目补充到旅游景区，延长游客的旅游时间。对形成的

大景区统一经营、统一管理，对景区进行整体的规划布局，

包括建设统一的游客中心和停车场，打造游览线路，安排参

观景点，设置纪念品销售点，合理分布接待服务设施、设置

文化娱乐活动和配套设施，统一导游讲解等；利用适宜的生

态植物打造景区，既可延长旺季时间，又可为景区增加新的

亮点。

3、是通过资源共享、和谐共处、共同发展来解决本地村

民在景区发展中产生的矛盾。引导、扶持当地村民进入旅游

业，让其长期受益，实现共同发展、共同富裕。

4、必须提升旅游管理和服务水平，推动牯牛降景区各项

工作。发展旅游业，景区是基础，管理是关键，服务是延伸，

管理和服务水平制约着旅游区的发展水平。

一是要将各部门、各岗位的职责分清，使之相互约束、

相互制约。将各部门的管理职责分清，尤其是重点部门，如

门票的管理，由财务室保管门票、售票处负责销售，检票口

负责验票，通过各自的数据统计互相制约；

二是确定各项工作的工作流程。将各项工作流程确定形

成机制，如接待工作，由那个领导负责批准，由那个部门负

责接待，接待必须持审批文件到景区各部门开展接待工作。三是抓好制度的落实，尤其是加强工作的督查力度和处理力

度。

四是将技术手段和相关设施作为制度管理的补充。成立

专门机构，整合各种监督设施，运用科技手段加强对重点岗

位的管理监督和对安全工作的监管。在大门口建设固定设施

（如门槛、台阶等）解决车辆的随意从大门口出入，另设专

用车道供内部车辆和政府接待车辆进入。

推荐第7篇：景区英语翻译标准调研

景区英语翻译标准调研

以切斯特曼的翻译规范论为理论框架．对旅游景区英语翻译不规范现象进行分析，希望能对旅游景区英语翻译规范有所启示．并提出一些政策性建议。 1理论框架与调查方法

翻译规范论是切斯特曼的翻译模因论中的重要思想翻译规范是由翻译理念因子演变而来。规范分为期待规范和专业规范。前者是指目标语读者对译文的期待，比如在语法性、可接受性、风格等方面的期待。后者是指职业译员的翻译行为的翻译过程规范．它可细分为责任规范、交际规范和关系规范责任规范是道德规范．即译者接受委托人赋予他的翻译工作职责：交际规范是一种社会规范．指译者应致力于使参与交际的各方获得最大程度的成功交际：关系规范是一种语言规范．主要涉及两种语言之间的关系为获取客观有效的资料．本研究课题研究员专门赴温州市的代表景区收集翻译材料，包括雁荡山、楠溪江、南麂等景区，收集工具主要是相机和笔录同时．通过对英语专业教师和在温州工作的英语本族语人士进行问卷调查及结果分析．最后对实践研究的主要成果进行总结发现问题并提出相应建议及措施。 2景区英语翻译中存在的问题

经过实地考察．我们搜集了大量的文字、图片、录音和录像资料，发现温州旅游景区的英语翻译主要存在以下几个方面的问题。这些问题在导游图、宣传栏和旅游景点的公示语上表现得尤其突出，给来温州旅游、工作和居住的外籍人士造成了很大的障碍。 2．1拼写错误

拼写错误在景区的英语翻译中随处可见。由于译者疏忽或刻印的粗心大意．造成景点的公示语有大量的拼写错误。通常这类错误不会导致外国游客的误解．但是却给他们留下很不好的印象，甚至会影响中国人的整体形象。 2．2语法错误

常见的一些语法错误．包括词类混淆、名词单复数不当、动词形式错误，等等例如，景区中“禁止停车”路标，被译成了“NOPARK”，其中的“PARK”当作“PARKING”。 2．3译文不统一

译文不统一是景区英语翻译中最常见的一种错误。例如，同一景区的公共卫生间有4种不同的译文。 2．4中式英语

中式英语(Chinglish)是指汉英翻译过程，机械套用汉语句式而不符合英语表达习惯的死译。例如．“游人止步”的指示牌，译文多达1O余种，出现频率较高的有：“PaengerNoEntry”，“Paengers，stophere”，“Visitorsgonofurther\"等等，其实，简洁的“Staffonly”就足够了。 2．5文化误解旅游景区的英语翻译．追求言简息赅．很难在寥寥数语中顾及文化因素如果译者没有必要的跨文化交际知识．仅仅依靠词典．停留在语言的层面．必然导致翻译低效．甚至令目的语读者无法接受。例如，很多残障人士的专用通道有“Deformed”之类的标志．但“deformed”一词在《cambridgeAdvancedLeamer’SDictionary>中的释义是“withashapethathasn0tdevelopednormally”，来自西方的人士可能会感觉到被“歧视”了。 3旅游景区英语翻译问题的成因

通过对错误的译文样木进行归类分析．同时对相关的外籍人士进行访谈和咨询．我们认为．温州旅游景区英语翻译的主要原因有以下几个方面：

3．1译者的英文表达能力欠缺。发生拼写错误、语法错误和令人莫名其妙的“中国式英语”现象．主要是由于译者缺乏足够的语言素养，或者由于制作牌匾的从业人员根木就不懂英语。

3．2译者缺乏跨文化交际知识。经过对问卷样本的深入研究，得知外籍人士颇为关注的译文错误是难以接受的误导，其主要原因是译者没有必要的跨文化交际知识，对两种文化背景的差异和目的语约定俗成的一些表达方式缺乏起码的判断能力。 3．3政府机构缺乏有效的管理。没有专门机构，自然没有统一而规范的管理译文的来源不同，其表现也常常五花八门。政府专门机构的缺位．导致业务监督的缺位。即使有人发现了误译，也是投诉无门，不知道该到哪里去反映情况，更不知道该如何处理。 4改进措施

4．1译者认真负责．注重学习作为一个翻译作者，应该有起码的“译德”，要有很强的敬业精神，读不懂的应该去查书，去请教，绝不能生编硬造。另外，译者要加强自身的英语和汉语功底，尽量让译文做到正确、得体、一致，保证质量。同时．要了解外国文化传统，努力符合译文读者的期待规范。 4．2相关部门重视．加强监管率，对于改善中小型超市的运营也具有一定的借鉴作用。各级地方政府的有关部门应根据实际情况，制定相应的翻译准AiM度。另外．相关部门可以建立统一标准或核准制度来监督翻译的质量.4．3译界积极参与，提高质量旅游部门应该寻求专家的支持，译界专家也应该都来关心旅游景区的英语翻译，可以发挥其知识优势，为现有的旅游景区翻译资料“诊病”，找出问题，刘症下药，净化旅游市场，为温州旅游业的发展贡献自己的聪明才智。

西湖景区英语翻译统一规范八月底发布 A-A+2013年8月7日06:55杭州网1 条评论

孤山下的放鹤亭，是西湖边的著名景点。这个名字如果

翻译成英语，应该怎么说？

白堤往孤山下拐，标识牌上的放鹤亭，英语翻译是“Crane(鹤) Pavilion(亭子)”。等走到了放鹤亭里，标识牌上又变成了“Fang-he Pavilion”。

翻译不统一，是因为景区的翻译，有些是音译，也有些是意译。究竟怎么翻译，才最合适？

昨天，西湖风景名胜区管委会，从英国请回两位文字专家，来给景点的英文翻译出主意。他们上世纪80年代就在杭州教过书，对杭州的文化、地理都很了解。

英国专家说，放鹤亭还是用音译的“Fang-he Pavilion”比较好，这样哪怕语言不通，外国游客问起路来，本地人也知道问的是哪里。而意译讲究的是语境相配，专家觉得可以

放在景点介绍里。

最近，英国专家将和浙江省内几位英语翻译协会会长、副会长等，一起开会讨论。预计月底前会制定一套《西湖景区导览标识手册》，作为今后景区导览标识牌英语翻译的权威依据。并且争取年底前在西湖景区换上统一的标识牌。公共标识缺乏统一翻译标准蹩脚英文不靠谱 2013年02月22日 09:34 来源：大众日报

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今年济南市两会上,有政协委员提出,济南部分公共场所存在“不规范和错误的英语标识”。作为一座日益国际化的城市,济南如今在很多公共场所都启用了双语标识,英文错误虽是小事,却严重影响了城市的“面子”。蹩脚英文标识“不靠谱”

“济南很多公共场所的厕所被译作为:W.C.,这其实是非常粗鄙的说法,规范的译法应该为Washroom或Toilet。”在今年市两会上,民进济南市委的一份提案吸引了不少目光。提案指出,五龙潭公园入口处的“售票处”标牌上至少有3处错误。“五龙潭公园简介”的英译至少有标点、大小写、语法、拼写等7处错误。园内指示牌“省委旧址”的英译错误最为严重,“Site The Shandang Provincial Committee of CPC”,既有单词顺序错误、大小写错误、还有拼写错误,其中“山东(Shandong)” 竟然错拼为“Shandang”。五龙潭南岸的“龙潭观鱼”碑刻上也有三处错误。另外,102路电车“泉城广场(Quancheng Square)”中英双语报站,竟说成了“Spring Square”(泉水广场)；趵突泉南路的“省民政厅”路牌,也仅用中国人才能看懂的全拼表示。

除了政协提案中提到的这些错误,省城公共场所英文标识还存在诸多问题:不是粗心弄错了单词,就是搞成蹩脚的中式英语,或者干脆全部译错。在济南民族风情园里,“湖(lake)”写成了“lakc”,多处的“请(please)”写成了“pleasc”。趵突泉公园内李清照纪念馆被翻译为“liqingzhao memorial”,但“memorial”的意思是纪念碑,“memorial hall”才是指纪念馆。

“中国人看不懂,外国人不明白。”一位美籍外教告诉记者,她刚来济南时,就发现有很多公共场所的英语翻译得并不很规范,但还是能大概知道意思。此外,宾馆、酒店等接待外国人较多的公共场所英语标识太少,则带来不少误会和不便。

公共标识缺乏统一翻译标准

错误的翻译改起来并不难,难的是一名多译的乱象下,没有统一的翻译标准。济南一处路牌上,齐鲁医院被翻译成“Qilu Hospital”,而省中医则直接用拼音标注为“Sheng Zhong Yi”。泺源大街被翻译成“Luoyuan Street”,民生大街被翻译成“Minsheng ST”,而同为“街”的顺河东街则是“Shunhe E.RD”,还有一些路牌上则直接采用汉语拼音翻译成“Jie”。

此外记者看到,经八路在路牌上翻译为“JINGBA LU”,但相隔不到100米的公交站牌,却译成“JINGBA Road”。究竟是用全拼还是拼音英语相结合?如何使公共场所的双语标识真正做到与国际接轨? 山东大学外国语学院教授王克友表示,对于地名的翻译,国家有关方面不断出台相关规定,大体方向是要求地名英译汉语拼音化,经八路的两种翻译都是可以的。但王克友依然提倡意译的重要性:“从制作路标的角度,应该用全拼；但是从国际交流的角度,路还是用road好。一般的拼音失去了传达语义的功能,对于没学过拼音不知道汉语的外国人来说,是无法理解的。”

“翻译是中外解决语义障碍的,而拼音是解决不识字、只会读音的困难的,济南许多公共标识没有将两个问题分开讨论。”王克友认为,公共标识翻译不仅仅是语言的问题,也是文化、社会历史的问题。从事这个工作的人需有过中外交际的背景,而不仅仅是学过多少外语、考了几级,“只有让中外路人都能接受的翻译,才是专业的翻译。” 举例来说,“顾客止步”的标牌往往被译成“The customer stop”,但从西方文化背景考虑,翻译为“Staff Only”(工作人员专用通道)更地道。“两种译法本没有好坏之分,但作为给外国人看的,就应该以他们的习惯用法和文化背景去解读。”王克友说。整改将是长期过程

“对不规范的英语标识进行纠错,花费不多,纠正容易,落实的关键在于重视程度。”民进济南市委建议,教育局、城管局、园林局等单位各负其责,动员济南市大、中、小学生积极参与英语标识纠错,也是提供应用、检验所学英语知识的实践机会。

“希望济南市各有关部门迅速行动起来,划片包干,分清责任,在各景点、商家等自查的基础上,组织外语专业人员进行检查验收,尽快改正不规范和错误的英语标识。”负责撰写此次提案的范庆胜表示,“应从大景点、大路口开始,公共英文标识虽然是小事,但确实严重影响了城市的‘面子’。”

对此,五龙潭公园相关负责人称:“以前翻译的语法不符合现代的要求,下一步将马上对公园内的标识牌进行整改。”该负责人还称,今年济南将争创“天下第一泉”国家5A级旅游景区,园区内的标识牌等都要进行重新设计、重新更换,统一标识牌,这些问题将全部得到解决。

王克友在接受记者采访时呼吁:统一公共场所英文标识,政府管理机构应同研究机构进行有效的沟通、合作。“这是一项长期的过程,不可能一蹴而就,可以在三五年内逐步地解决。”王克友认为,让旧地名与新地名有一个并行的阶段,让大家看到改变,有一个适应的过程,更加可行。

推荐第8篇：景区整治总结

关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作总结

根据保综治委﹝2011﹞13号关于《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》及保“五区”整治办发„2011‟4号《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》文件精神及县委政府安排，为进一步加强对我县景区治安秩序管理，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展，我局按照省、州、县集中整治工作要求，结合我县旅游旅游景区实际开展了景区整治行动，现将景区环境综合整治工作情况汇报如下：

一、加强领导，落实责任

1、成立专项工作领导小组

为圆满完成景区环境整治工作，成立了以局长**为组长的景区秩序整治工作领导组。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案我们对旅游景区景点内部及周遍环境整治确立了六大项、十九小项工作任务，确保了整治工作的全面开展。

2、制定了景区治理实施方案

旅游局制定和完善了工作方案。根据《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》》的要求，我局制定了《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》。建立健全了组织机构。切实加强领导、精心组织、加强宣传及积极整改等工作措施，

并形成长效管理机制。实行目标管理、落实专项经费、加强信息和相关材料报送等四项组织保障。

二、景区城乡环境整治工作的实施情况

1、重点突出旅游景区治安秩序整治。一是整治景区通道，保证畅通无阻 9月份以来，**200万元建设资金的通村公路扩建工程启动，目前正在清理、筑建路基，环水游步道建设完工，投入资金20万元；启动了20万元项目资金的**指环瀑布游步道建设；**公路夯沙段两侧的土堆、石子、柴草、废弃物等堆积物进行了彻底清理；**景区部分路段补植了观赏树木，维修了公路里程碑、百米桩、警示桩、道口标柱、视线诱导标、轮廓桩、标线等安全设施；完成民居保护整治362栋，整治302栋,保护木房60栋。国庆高峰期间，各宾馆、景区安排专人24小时值班，并安排专人对交通拥堵进行疏导，共纠正交通违章17起。二是整治旅游景区(点)公共场所、餐馆和食品的清洁卫生国庆期间重点联合**乡政府取消游步道占地摊贩1户，规范小商小贩10余户，有效地净化景区内外经营环境；检查餐饮服务单位4家，查处因服务引起的投诉1起，通过整治，餐饮从业人员的食品安全意识得到了有效提高，有力地保障了旅游景区餐饮服务环节的食品安全；在加强绿化保洁，创造良好环境方面，集中力量开展整脏治乱行动，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施及游客服务中心停车场内整洁干净，景区内开展居民爱卫生讲清洁评比活动，新增垃圾桶10个，营造了良好的景区环境；在整治景区厕所，适应客流需求方面，夯沙完成 2

了游客服务中心、大丰冲、排抜组20多户居民改厕，督促碗米坡加强公厕保洁工作。三是整治社会治安秩序，切实保证旅游者人身和财物安全各旅游相关单位皆制定应急预案，建立应急救援组，建立和完善旅游投诉电话，及时处理旅游投诉；加大执法检查，建立日常检查和综合执法检查队伍，打击损害旅游者利益的不法行为并及时处理；针对景区的拉客、钓鱼等不文明现象，组织工作队员进行文明劝导。几个月来对不文明现象劝导100余人次，未引发过激纠纷。整治强买强卖，维护景区形象，严格杜绝景区内流动摊贩、尾随兜售、强买强卖、野导黑导、欺客宰客等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。四是打造旅游品牌各旅游相关单位悬挂宣传标语，抵制赌博、吸毒等违法行为，营造、宣传、鼓励开展积极向上的文化娱乐活动，**村开展“湖南省旅游特色名村”创建工作通过验收，创建的成功极大地提升了整个**旅游区国家A 级景区(点)创建工作质量。参加“穿越酉水探秘湘西”科考活动，对外宣传酉水黄金走廊的精品旅游线路。

2、规范旅行社经营行为。目前在我局备案的只有1家天旅游社所设营业点，重点认真清理和处理旅行社虚假旅游广告，加强对旅行社业务广告的监管，查处旅行社使用“黑车”、“野导”从事接待旅游业务和纵容导游人员私拿回扣、索要小费的行为，并及时处理旅游投诉，目前没接到投诉。

3、加强导游队伍管理。目前在我县固定工作的人员中只有1人持有导游证且并没从事旅游相关职业工作，景区尚 3

无持证导游，导游均为外县旅行社所辖，针对景区人才缺失的现状，我局联同人社局为**培训了20名的景区讲解员。我局将进一步加强导游员日常培训和年审培训制度，切实抓好旅游行业职业道德教育以及导游业务培训，积极组织导游参加年审培训，全面提高导游员的综合素质，进一步加强人员培训和管理；严格查处讲解人员私拿回扣、索要小费的行为；严禁在执业过程中降低服务质量标准，讲解掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。目前，无一起关于导游员及景区讲解员的投诉。

4、整治旅游车辆和非法从事“一日游”客运的“黑车”。及时给各旅行社网点及景区下文，明令严禁旅行社租用非旅游定点车辆从事旅游业务接待，一经举报查实，严厉查处；各景区也开展了旅游车船运营的整顿运动，特别是夯沙乡政府，根据实际情况开展日常性检查与节假日期间专项治理相结合的营运车辆整治行动，三个月内上路检查车辆20次，集中整治2次，检查车辆达400多辆，纠正违章停车、超载行为17次、查处无证驾驶3人。几个月期间，通过大家的努力无一起旅游交通事故发生，无一起旅游车辆服务质量投诉。

5、对消防、防盗、救护等设备按国家相关行业要求，定期进行使用性能检查，并督促有关企业做好特种设施设备的年检，确保功能正常、使用安全。组织**大酒店等服务企业参加安全培训、消防演习1次，100余人次，增强了广大经营者的安全生产意识。

三、下一阶段工作打算

我局将继续开展旅行社、星级饭店、旅游接待设施及景区等开展旅游市场各种违法违规行为进行查处整治行动，对依法经营先进典型进行宣传，对整治期间顶风违法违规的企业和从业人员，从严处理。坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。

对专项整治工作情况进行认真总结，对未整治到位的问题，再整改再整治，同时总结成功经验，制定完善各项管理制度，建立旅游市场长效化管理机制。通过加强督察管理和整顿规范旅游市场秩序，使我县旅游市场和旅游环境基本实现“五无”、“三提高”的目标，“五无”：一是通过查处私拿回扣和旅游购物、消费环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客；二是通过整顿非法从事“一日游”，做到旅游无重大投诉；三是通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”；四是通过打击非法经营旅游业务，做到旅游经营无“黑社”；五是通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故；“三提高”：一是提高导游队伍管理水平；二是提高旅行社规范经营水平；三是提高旅游环境管理水平。

推荐第9篇：景区调查总结

在景区建筑文物上留下自己刻的字，与国人想借此“留名”或觉得好玩有关，但这种行为在全国各大景区比比皆是，也反映出国人文明旅游和个人素质有待提高。他们在“命笔题字”时，有没有意识到所做“小事”的危害呢？景区破坏现象随处可见，这不仅破坏了景区的完整性，也影响了游人的观赏。“到此一游”也被“誉”为“中国人十大陋习”之首。随着生活水平的提高，人们对旅游的追求也愈来愈强烈。但是由于部分国人的文化素质并不高，所以在他们游玩过后，景区也留下了游人们“脚印”—“xxx到此一游”。

有一则关于洛阳4女着贴身衣物邀游客在身上写\"到此一游\"的消息，讲的是洛阳一景区内四名仅穿贴身衣物的女子邀游客在其身体上留名\"到此一游\"。工作人员称，她们要景区辟专门地方让游客刻画留名，如不同意就让游客写在她们背上,最终景区迫于压力表示将辟出专区供游客留名。这则消息也说明了游客对于“到此一游”的热爱，所以针对此现象相关部门必须做出相应的回应。细究人们喜欢写“到此一游‟的心理，无非是想告诉他人“我曾来过这个地方”，也想留个纪念。这在缺乏传播媒介的时代还可以理解，古代文人雅士也常吟诗题字一舒豪情，但是，在各种媒介并存，交流手段充分的时代，就不该再做这种有损文物的行为了。

其实我们也不必纠结于“到此一游”的产生原因，其对广大人民群众的“深远”影响，对文化旅游资源的“刻骨”伤害，才是我们要正视的关键。

“到中国每一个旅游点，都有„到此一游‟的字样。在国外写了大家知道羞耻，为什么在国内就不知道羞耻呢？”新东方教育集团董事长俞敏洪曾经这样说过，回想起五一过后旅游管理部门的抱怨、广大网友的指责，中国已有太多的“瑰宝”受到了“到此一游”不同程度的伤害。“瑰宝”，是大自然赐予我们的，是历史文化遗留给我们的，理应全国人民共同拥有。精神文明素质低下、文物保护意识缺乏，都不能成为破坏文物的理由。

对于“到此一游”现象，“提高国民素质、倡导文明出游” 只能起到教育引导作用，想要做到根除，关键还在于相关部门的严格监管，在于加大对行为人的处罚力度。政府要建立健全一套制度，对这类行为分门别类的制定细则，以预防、监管、追责、惩处等方面为重点，严抓规范和实施，切实做好保护珍贵旅游资源的“保护伞”。

“到此一游”的危害已不容置疑，政府还需有“杀一儆百”的决心, 坚决斩断此类现象，保护我们的文化遗产!

推荐第10篇：景区门票管理调研报告

以下提供一篇调研报告给大家参考！

为了积极推进旅游综合改革，加强我市核心景区门票管理，有力促进旅游发展方式转变，确保旅游收入稳定增长。9月中旬，市财政局、市旅游局、市物价局组成联合调研组，前往**、**、**三地（以下简称“三地”），对其景区门票体制及门票收入的管理等工作进行了学习。一致认为，“三地”有很多经验值得我市借鉴，对我市的管理有很好地促进作用。现就三地的管理情况和如何搞好我市景区门票管理工作报告如下。

一、“三地”景区门票管理的基本概况

（一）“三地”景区管理模式

“三地”景区管理，主要存在两种管理模式：一是政府管理模式，即政府绝对管理国有资源，掌控景区的开发与利用，其代表是**、**；二是企业管理模式，即政府参股企业，对国有资源的管理保留控制权，景区运营实行企业化管理，其代表是**。

1、政府管理模式

在行政管理体制上，**市政府对**景区行使管理权，设立了正县级**管理委员会具体办事机构，具体负责**景区管理、经营与开发等事务性的工作。**市政府控制了景区所有的经营设施，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用拥有强势管理权。景区内所有的经营设施，均由**市政府建设，如景区的三条索道、门票站口及道路设施等。**州政府对**景区的管理，与**基本相似，**州政府设立了**景区管理局，专门负责**景区管理与开发，负责景区资源经营、管理以及景区内的各项建设，直接管理景区门票及门票收入。

在财政管理体制上，**市政府对**管理委员会实行市级财政管理。景区门票收入和索道收入作为非税收入，全额缴入**市级财政金库。对**管理委员会经营、管理所需要的各项资金，实行定额补助，即市级财政以2004年为基数，结合当年的建设需要，给予安排。其景区门票收入大部分归市级所有，以2009年为例，景区门票收入和索道收入的安排比例，经推算，**市对**管委会的资金安排比例是6:4。根据规定，对新提价的门票价格所形成的收入，90%归市级财政，10%归**管理委员会。**州政府对**实行预算管理，**景区管理局严格执行年初预算，收支相抵后，结余部分全额上缴**州财政局。

在门票管理体制上。**门票的印制、保管、发放由**管理委员会负责；**门票的印制、保管、发放均由**管理局负责。

2、企业管理模式

在行政管理体制上，**市政府对**景区的管理通过股份制企业的管理模式来实现，**市政府占有51%的股份。

在财政管理体制上，**景区属公司化运作，整个景区是一个上市企业，景区按国家规定上缴税费，政府按照所持股份比例享有景区营运利润。

在门票管理体制上，**景区门票的印制、保管、发放由**旅游发展股份公司负责。

（二）“三地”对门票免票、门票优惠的管理情况

“三地”景区都有门票免票及门票优惠，但各不尽同。

1、“三地”门票免票管理

**市政府对景区门票免票的管理，实行先登记，后结算。市直单位没有接待免票，“四大家”全年接待免票实行年度控制，每年不超过3万张。凡工作接待，必须在**管理委员会办理进山登记手续，年底统一结算。对于特殊情况(如救灾、抢险等)须进山的由绿色通道放行。由于口子少，管理措施得力，每年**风景区免票较少。

**州政府对进入**景区的免票管理，实行按购票总人数定额控制，即按年度购票总人数的1%定额控制，超过定额控制指标的，由**景区管理局自行负责。由于事关切身利益，每年**风景区免票也非常少。

**市政府对**景区的管理，是股份制模式。**旅游发展股份公司规定，除政策性规定外没有免票，一律购票进入景区。

2、“三地”门票优惠政策

**门票（125元/张）优惠政策。对学生、60岁以上老年人凭

证享受旺季60元/人、淡季50元/人的优惠；对现役军人、革命伤残军人、军队离退休干部、残疾人、儿童（1.2米以下）、70岁以上老年人凭有效证件实行免票进山；对教师、省部级以上劳模、英模、道德模范享受门票优惠，旺季每人100元，淡季每人80元；特殊日期（每年农历正月初

二、三月

三、九月九）对60岁以上老年人免票进山。

**门票（3-11月份220元/张、淡季80元/张、不含环保车90元/人）优惠政策。身高在1.30米以下儿童免门票和车票，革命伤残军人、70岁以上老年人、离休干部凭有效证件免购门票，另购车票。现役军人、残疾人、60-69岁老年人及在校学生，凭有效证件可购买优惠门票（旺季大约优惠50元，门票价格为170元，淡季优惠10元，门票价格为70元）。观光车票没有优惠，无论淡季旺季均需要购买全票。

**门票（230/张）优惠政策。对当年考取大学的学生实行优惠，凭全日制大学录取通知书原件和本人有效身份证原件，门票执行每张60元的优惠政策（执行时间7月1日-8月31日）；对特殊群体的优惠，学生（全日制本科及以下学校）、现役军人、军队退离休干部、未成年人、全国道德模范、英雄模范和省部级以上劳动模范，凭相关证件门票按旺季价格享受半价优惠，即115元/张；60岁以上的老年人凭本人有效居民身份证件，门票按旺季价格享受半价优惠，即115元/张，残疾人凭《中华人民共和国残疾人证》门票按旺季价格享受半价优惠，即115元/张，持有国家残联颁发的一至四等残疾证的残疾人士可享受免票待遇。淡季优惠幅度15%-40%。

（三）“三地”、**景区购票人数、收入情况

表一：景区2007-2009年购票人数、收入数单位：万人、万元

（四）对“三地”管理模式、经验比较和利弊分析。

1、从管理模式上，我们认为，政府管理模式较好。其优势在对景区的保护与利用有强硬的管理权，既能对景区的管理有决策权和调控权，又能够很好地贯彻国家、省有关方针政策和按照政府的意图对景区实施管理，更能运用景区资源争取国家、省的大力支持。同时，政府对景区的收入可统筹兼顾，集中财力办大事，如**、**的管理经验充分证明了这一点。企业化管理体制，如**的企业管理，表面上实现了利益的最大化，但因其体制问题，政府不能在景区开发建设、管理等方面全面掌控，景区资源得不到科学的运用，景区的收入政府难以统筹兼顾，政府对景区管理的意图得不到充分地体现。

2、从财政体制上分析，预算管理是景区门票管理很实用的管理手段。“三地”政府有**、**实行严格的财政预算管理，特别是**市政府将门票收入纳入市财政统一管理，体制明、关系顺、效益高。而**市因企业管理模式，不能实行财政预算管理。两者比较，实行政府模式下的预算管理更能体现政府的管理意图，增强政府的调控能力，经济和社会效益可以得到同时提高，运行效率也能得到大幅度的提升。而企业管理模式，只是经济效益单方面的提高。

3、从政策制定上分析，政府管理模式下，政策的制定能充分体现政府意图。如对现役军人、革命伤残军人、军队离退休干部、残疾人、儿童（1.2米以下）、70岁以上老年人的优惠政策，**和**于这一群体的政策就不一样，**实行免票进山，而**只实行优惠票。前者失去了经济效益而实现了社会效益，后者失去了社会效益而实现了经济效益。

另外，从免票、门票优惠政策上比较，“三地”政府从免票对象、优惠幅度上，都是从紧控制，但相比之下，免票、门票优惠政策按从紧排列，分别是：**、**、**。

二、“三地”景区门票管理的基本特点

1、政府的重视、完善的体制是搞好景区门票管理的前提。“三地”政府对景区资源的保护与利用都高度重视，把景区资源性有偿使用收入作为重要的生财途径，在制定本级政府发展规划中，将景区资源的保护与利用列入了政府的重要议事日程。以景区旅游资源的充分运用，作为经济增长的切入点，通过资源性有偿使用获得更多的门票收入，增加地方政府财力。特别是“三地”都有一个完善的体制，一是在管理模式上，**市政府强化市级政府管理，对景区的保护与利用、整理与开发都有决策权，对国有资源的有偿使用有强势的管理权。在财政管理体制上，实行财政预算管理。严格景区门票收入的收支管理，确保景区的基础设施建设和旅游大环境的建设，充分发挥了资金的使用效益。**市政府对**景区的管理采取股份制模式，实现收入最大化。二是完善的预算体制。**、**对门票收入都进行了科学的预算，其收入均实行两级分成，操作便捷，运行高效。三是权、责明晰，利益分明。**市政府、**州政府对于授权管理景区的**管委会和**管理局，明确了职能、细化责任，如**管委会只负责**景区内的管理、建设、经营、维护，重大的决策由**市政府决定，**管委会具体执行，门票收入由市财政统一安排，不存在两级的利益纷争。我市属政府管理模式，其管理机构与**、**基本一致，但存在多家管理、利益多家分享、体制不顺、预算失控、权责不明等问题，这就要求我市需在完善景区管理体制上下功夫。

2、制度健全，严格管理是搞好景区门票管理工作的关键。首先，“三地”都有比较健全的门票管理制度，有严格的管理措施。**、**、**对免票、奖励票、优惠票、直放的管理都是严格按照制度执行的。从几个景区门票管理来分析，**市对接待免票，实行先登记，后结算。**管理局每年按总购票人数的1%控制免票、奖励票、优惠票。**旅游发展股份有限公司有严格的优惠政策，从严控制免票直放。而我市的门票免票管理，以2009年为例，我市2009年未购票人数370105人，主要构成是：市免20093人、区免7186人、张管处免6161人、奖励免112534人、直放224131人（包括学生126216人、现役军人16057人、70岁以上老人30845人、残疾人5278人、记者8711人、其他签批、市民等直放37024人），未购票人数占进山总人数18.13%。而同期**、**、**不购票进山人数分别只占总人数的1.32%、1%、1%。从景区门票收入分析，2009年，**比**少0.4亿元，比**少1.53亿元。其原因是，除进山总人数比“三地”少以外，我市的免票、奖励票、优惠票、直放人数相对较多，未购票金额高达9065万元（含奖励票）。其次，“三地”严格控制景区经营成本，门票印制成本低廉。从门票印制成本上，**、**、**对门票成本控制很严。以100万人计算，**、**、**比我市节约门票成本分别是：585万元、607万元、497万元。也就是说，按100万人计算，**、**、**比我市增加门票收入585万元、607万元、497万元。第三，“三地”严格控制了促销成本。“三地”政府对旅游促销经费，实行了严格的预算，年初预算一步到位，如**市政府每年预算600万元，中途不开其他口子，正因为**、**、**政府对门票及门票收入管理工作的高度重视、严格政策，使其旅游从形式到内容上，达到了“人旺财旺”的目的。相对而言，我市核心景区的门票管理相对松散、文件执行不严，致使门票收入流失严重。

3、严格预算，理顺关系，强化职责是搞好门票管理工作有力措施。“三地”对于门票收入的预算，已经作为一项经常性工作来抓。以**市为例，多年来景区的门票收入全额上缴市财政金库，门票收入归市、区两级所有。**市政府对**一年的管理、建设、维护都有详细的预算，市财政按年初预算拨付，**管理委员会按照预算执行。“三地”对景区及门票管理权责划分清楚，收入分配简单明晰。目前，从我市情况来看，不仅管理层次多，收支没有预算约束，门票收入分流也相对复杂。一张门票价格245元，参与收入分流的单位有省级、市级、武陵源区、张管处、环保车公司五个单位，分别占3.26%、22.45%、24.23%、25.57%、24.49%。景区的门票收入虽然实行了“当日分流、月底结算”，运行良好，但是目前实行或准备实行的“一城通”、奖励票提取、pOS支付费用等，都要从当日收入中零星支付，没有预算控制，且操作复杂，相互脱节。更重要的是，由于多家享受分成，利益均等，直接管理景区的武陵源、张管处的积极受到损伤，在一张门票收入中，武陵源、张管处只占24.23%、25.57%，对于因免票、偷逃票、直放和不合理的政策减少的部分收入，武陵源、张管处不会引起足够重视，总认为自己的损失只是其中一少部分，管理上不出狠招，不积极去堵塞收入流失的漏洞。因此，建立完善的行政管理体制、科学的门票收入分配秩序、严格的预算管理制度，是我市门票管理工作的当务之急。

三、我市加强景区门票管理的对策

一是在现有体制上进一步完善

1、强化政府管理职能，加大景区门票及门票收入管理的力度。加强核心景区门票管理，对筹集更多的城市建设资金、增加市区两级财政收入都有着明显的现实意义。特别是对我市工业基础薄弱、财政收入增长点不多、城市建设资金严重不足的客观现实来说，显得尤为重要。因此，一是要加强对景区的管理力度，理顺市、区、处的关系。二是要建立完善各项管理制度，在景区管理上，形成进入从严、稽查从紧、责任分明、利益明晰、实行赏罚、应收尽收的管理格局。

2、从严出台优惠奖励政策。不可否认，适当的优惠奖励政策会短期拉动旅游市场，赢得暂时“繁荣”，但同时也透支了未来市场，客观上造成了收入流失。我们认为，不能过多的利用门票“杠杆”来撬动旅游市场，要清醒地看到，我市核心景区的门票价格（表二）相对其他景区来说不是很高，在旅游费用中所占份额也不是很大。因此，在考虑启动市场的同时，更要考虑“人旺财旺”的实际，不可过多地出台优惠奖励政策，确保收入的增长，增强政府的调控能力。

3、严格门票管理，规范免票直放。第

一、对我市的接待用票，要从严控制。从每年接待票40000张压缩到30000张以内，并由市区两级政府掌握使用，不再分配到市直单位和张管处。严格接待票使用制度，对以前年度的使用情况进一步清理。按市政府2005年第20次常务会决定，逐步取消免票。第

二、非特殊情况不再签批直放，对签批直放的，进行公示，接受社会各界的监督。第

三、实行严格的登记制度和结算制度。

4、节约成本，压缩支出。要对现有的门票成本、IC卡、“一城通”过高的问题进行整改，2011年可采取公开招标、竞标等方式来控制门票印制成本。

二是在景区的管理体制上改革

1、实行行政体制改革。解决景区的管理体制问题，就是要解决景区的管理权、经营权问题，我们认为景区管理主体应为市政府，可委托给武陵源区政府或张管处经营，实现管理权与经营权相分离，解决目前区、处共管体制中存在的责任不明、分工不细、管理脱节等问题。

2、实行财政体制改革。即景区门票收入全额上缴市财政，实行财政预算。对武陵源区政府以门票收入近三年平均分成额确定为市对区的补助基数；对张管处实行部门预算，景区的专项支出另行安排；对其他应享受分成的单位，由市财政按规定统一拨付。通过完善财政体制，以解决目前约束失力、成本失控、预算失严等问题，充分发挥门票的收入使用效益，增加政府的宏观调控能力。

3、实行科学绩效考核。制定科学的绩效考核评价体系，通过对景区门票管理的绩效考核，奖优罚劣，最**度上调动各方积极性。

第11篇：景区门票管理调研报告

一、“三地”景区门票管理的基本概况

（一）“三地”景区管理模式

1、政府管理模式

在财政管理体制上，**市政府对**管理委员会实行市级财政管理。景区门票收入和索道收入作为非税收入，全额缴入**市级财政金库。对**管理委员会经营、管理所需要的各项资金，实行定额补助，即市级财政以XX年为基数，结合当年的建设需要，给予安排。其景区门票收入大部分归市级所有，以2012年为例，景区门票收入和索道收入的安排比例，经推算，**市对**管委会的资金安排比例是6:4。根据规定，对新提价的门票价格所形成的收入，90%归市级财政，10%归**管理委员会。**州政府对**实行预算管理，**景区管理局严格执行年初预算，收支相抵后，结余部分全额上缴**州财政局。

在门票管理体制上。**门票的印制、保管、发放由**管理委员会负责；**门票的印制、保管、发放均由**管理局负责。

2、企业管理模式

在行政管理体制上，**市政府对**景区的管理通过股份制企业的管理模式来实现，**市政府占有51%的股份。

在财政管理体制上，**景区属公司化运作，整个景区是一个上市企业，景区按国家规定上缴税费，政府按照所持股份比例享有景区营运利润。

在门票管理体制上，**景区门票的印制、保管、发放由**旅游发展股份公司负责。

（二）“三地”对门票免票、门票优惠的管理情况

“三地”景区都有门票免票及门票优惠，但各不尽同。

1、“三地”门票免票管理

二、“三地”景区门票管理的基本特点

2、制度健全，严格管理是搞好景区门票管理工作的关键。首先，“三地”都有比较健全的门票管理制度，有严格的管理措施。**、**、**对免票、奖励票、优惠票、直放的管理都是严格按照制度执行的。从几个景区门票管理来分析，**市对接待免票，实行先登记，后结算。**管理局每年按总购票人数的1%控制免票、奖励票、优惠票。**旅游发展股份有限公司有严格的优惠政策，从严控制免票直放。而我市的门票免票管理，以2012年为例，我市2012年未购票人数370105人，主要构成是：市免20123人、区免7186人、张管处免6161人、奖励免112534人、直放224131人（包括学生126216人、现役军人16057人、70岁以上老人30845人、残疾人5278人、记者8711人、其他签批、市民等直放37024人），未购票人数占进山总人数18.13%。而同期**、**、**不购票进山人数分别只占总人数的1.32%、1%、1%。从景区门票收入分析，2012年，**比**少0.4亿元，比**少1.53亿元。其原因是，除进山总人数比“三地”少以外，我市的免票、奖励票、优惠票、直放人数相对较多，未购票金额高达9065万元（含奖励票）。其次，“三地”严格控制景区经营成本，门票印制成本低廉。从门票印制成本上，**、**、**对门票成本控制很严。以100万人计算，**、**、**比我市节约门票成本分别是：585万元、607万元、497万元。也就是说，按100万人计算，**、**、**比我市增加门票收入585万元、607万元、497万元。第三，“三地”严格控制了促销成本。“三地”政府对旅游促销经费，实行了严格的预算，年初预算一步到位，如**市政府每年预算600万元，中途不开其他口子，正因为**、**、**政府对门票及门票收入管理工作的高度重视、严格政策，使其旅游从形式到内容上，达到了“人旺财旺”的目的。相对而言，我市核心景区的门票管理相对松散、文件执行不严，致使门票收入流失严重。

3、严格预算，理顺关系，强化职责是搞好门票管理工作有力措施。“三地”对于门票收入的预算，已经作为一项经常性工作来抓。以**市为例，多年来景区的门票收入全额上缴市财政金库，门票收入归市、区两级所有。**市政府对**一年的管理、建设、维护都有详细的预算，市财政按年初预算拨付，**管理委员会按照预算执行。“三地”对景区及门票管理权责划分清楚，收入分配简单明晰。目前，从我市情况来看，不仅管理层次多，收支没有预算约束，门票收入分流也相对复杂。一张门票价格245元，参与收入分流的单位有省级、市级、武陵源区、张管处、环保车公司五个单位，分别占3.26%、22.45%、24.23%、25.57%、24.49%。景区的门票收入虽然实行了“当日分流、月底结算”，运行良好，但是目前实行或准备实行的“一城通”、奖励票提取、pos支付费用等，都要从当日收入中零星支付，没有预算控制，且操作复杂，相互脱节。更重要的是，由于多家享受分成，利益均等，直接管理景区的武陵源、张管处的积极受到损伤，在一张门票收入中，武陵源、张管处只占24.23%、25.57%，对于因免票、偷逃票、直放和不合理的政策减少的部分收入，武陵源、张管处不会引起足够重视，总认为自己的损失只是其中一少部分，管理上不出狠招，不积极去堵塞收入流失的漏洞。因此，建立完善的行政管理体制、科学的门票收入分配秩序、严格的预算管理制度，是我市门票管理工作的当务之急。

三、我市加强景区门票管理的对策

一是在现有体制上进一步完善

3、严格门票管理，规范免票直放。第

一、对我市的接待用票，要从严控制。从每年接待票40000张压缩到30000张以内，并由市区两级政府掌握使用，不再分配到市直单位和张管处。严格接待票使用制度，对以前年度的使用情况进一步清理。按市政府XX年第20次常务会决定，逐步取消免票。第

二、非特殊情况不再签批直放，对签批直放的，进行公示，接受社会各界的监督。第

三、实行严格的登记制度和结算制度。

4、节约成本，压缩支出。要对现有的门票成本、ic卡、“一城通”过高的问题进行整改，2012年可采取公开招标、竞标等方式来控制门票印制成本。

二是在景区的管理体制上改革

3、实行科学绩效考核。制定科学的绩效考核评价体系，通过对景区门票管理的绩效考核，奖优罚劣，最**度上调动各方积极性。

第12篇：旅游景区发展调研报告

所属学院：山东英才学院姓名：王林霄准考证号：012610501748

旅游景区发展调研报告

1、发展势头迅猛

2、发展面临的瓶颈制约

3、市场尚需培育

休闲旅游市场还需要多方共同培育。从宏观管理角度而言，要促进休闲旅游产业的发展，就要在全社会倡导选择健康、积极的休闲旅游消费和生活方式，制定适合休闲旅游产业发展的产业政策和制度法规。从游客受教育程度讲，从休闲方式的选择与受教育程度密切相关，因此通过提高全民受教育水平来倡导健康的休闲旅游文化和休闲旅游消费，同样是发展促进休闲旅游产业的重要途径。

由于集中节假制度，旅游往往由学生带动，也就是

5、

6、

7、

8、9月为旺季，其他时间除春节、国庆外基本上都是淡季。

可变成本与固定成本

1、最高价和最低价都必须在消费者可承受的价格区间内，也就是我们说

从价格的需求弹性角度来看，价格差异会影响需求的弹性，也就是计算一下，浮动价格之差与来客量之差的比值，如果价格弹性>=1，说

明是富于弹性的，差异定价可以有效拉动来客量。

2、

3、

可变成本中的餐饮住宿价格定价，是根据垄断市场的定价方法来定价，即使得边际收益等于边际成本，这样可以是企业的利润最大化。

由上所诉可知，单独地发展某一方面是不能获得最大收益的，只有将可变成本资源和固定成本能资源有效地统一结合才能赚取最大利润。也就是：

（1）旅游景区需在旺季提高固定成本利润来限制客流量，使可变成本资

源与固定成本资源最大化利用而不会出现拥塞的现象；

（2）旅游景区在淡季降低固定成本利润来吸引客流量，开顾展多种样式

的优惠活动来带动顾客群，尽可能多的带动顾客消费可变成本资源。

这是旅游景区吸引顾客的辩证统一的方法，也是未来旅游景区发展的必然趋势。

第13篇：景区成立旅行社的调研

关于景区成立旅行社的调研分析

一、背景：

景区与旅行社相辅相成，合作模式多样，关于景区成立旅行社的事宜，成立旅行社的背景：景区成立自己的旅行社，可查询的先例较少（2004年江苏省扬州市瘦西湖景区成立瘦西湖旅行社）。假使景区要成立自己的旅行社，设立的类型主要就是康辉国旅、港中旅等全国连锁性质的旅行社。

二、大型旅行社与景区合作的案例：

案例一：2012年7月30日，中国康辉旅行社集团与山东省枣庄市人民政府战略合作签约仪式在台儿庄古城举行。根据这项为期三年的战略合作协议，枣庄市政府与康辉旅行社集团将在市场开发、项目合作、人才培训等多个方面进行旅游合作。

案例二： 2012年9月13日，中国康辉旅行社集团与福建泰宁县人民政府、三明市旅游局正式签署五年战略合作协议，根据协议，康辉集团计划每年向泰宁输送不少于10万人的游客，并在泰宁各省级主要客源市场设立至少一家的旅游旗舰店，利用旗下200余家子公司和数千家门店宣传三明

和泰宁旅游资源。

案例三：2012年12月26日，河南省鹤壁市与康辉旅行社集团有限公司战略合作协议，此次签署的合作协议约定：双方合作时间为2013年1月1日至2015年12月31日，共3年(以后根据实际情况进行合作)。中国康辉以其旗下的河南康辉国旅等为载体，在全集团组织开展鹤壁旅游主题宣传推广活动，组织国内外客源前往鹤壁，2013年度为鹤壁输送游客3万人次以上并在合作期限内逐年递增。双方还就旅游人才交流、旅游产品推广与合作细节达成一致。

案例四：2010年，中国港中旅集团与河北省政府签署《战略合作框架协议书》。

三、案例分析：

越来越多的大型旅行社集团开始和景区签署类似的深度合作协议，这种类型的合作往往主推的是一个地区的旅游资源，主推单一的景区有较大难度，更多的时候是整合该地的旅游资源来进行推广。

一般来说旅行社选择的合作对象更多为品牌累型景区以及所在的旅游目的地。这种合作的模式成为一种趋势。合作模式的核心即旅行社通过输送大批量的客源来享受到最优惠的门票政策以及高额的奖励政策，以此达到景区、旅行社互惠互利的作用。

但是几乎没有旅行社会选择在景区设立分社或者门市。

四、对于景区成立旅行社优缺点分析：

（一）、优点分析：

1、多元化经营：在景区设立旅行社更多是出于成本和服务的连贯性考虑，进行多元化的经营，将自身的产品和服务作为一体来出售。设立本土旅行社便于直接和外地旅行社签订互送客源互为地接协议（参照孙子国际文化节上一鸣旅行社和外市旅行社签订的相关协议）和全国大社建立合作签署相关意向书，完成每年输送固定的客源，对加快景区以及整个东营市的旅游发展都是积极有益的。广饶县乃至整个东营开发旅游较晚，要想建成旅游目的地城市，这也是一个途径。

2、整合资源：开设自身的旅行社将充分利用景区的营销平台同步拓展区域客源市场；在人才资源上，景区有自身的导游讲解员，这部分导游将同时兼任旅行社的地接导游；在客户资源上，景区营销部与全国各区域市场景区、组团社、酒店等有常年业务联系，现在有了旅行社就可提供“一条龙”服务，从长远角度来打造地接的领导品牌。

（二）、缺点分析：

1、景区的客源组成分析：

周边游：此类短线游产品一般利润较低，大部分情况下

组团社会选择自行操作，并不会联系地接业务。中线游：中线游的产品涉及到数家景区，组团社为追求利益的最大化自身就充当了地接的角色。

长线游：长线游的产品一般直接由同业中心（旅游批发商）直接操作，也不需要地接的功能。

从客源组成上的分析以及行业发展趋势来看，旅行社设立的地接功能越来越无用武之地。

2、有损景区利益：旅行社联合体的出现也会从一定程度上损害景区的利益。旅行社联合体是旅行社为实现互惠互利而达成的一种协议，由于康辉已经享受景区给予的最大程度的门票优惠政策，为实现利益的最大化，其他旅行社必然会以康辉的名义进行发团，这种情况就会出现客流量未有明显改善，景区给旅行社的奖励却越来越高的情况。

3、组团功能弱：另外，景区设旅行社，组团的功能几乎可以忽略不计

五、结论部分：

景区和旅行社可以建立各种不同的合作模式实现共赢，其本质就是找到一个双方利益的平衡点，具体的合作模式应当视景区的具体情况因地制宜，关于景区成立旅行社的利弊都已做肤浅分析，不当不妥之处敬请领导指正后加以整改，后续决策部分就请领导仔细斟酌。

第14篇：乌镇旅游景区调研报告

班级：外旅1201 姓名：金贵南学号：1210503114 指导老师：俞丽芳完成日期：2014.12.20

一、景区旅游资源：

乌镇拥有两大成熟型景区：东栅景区和西栅景区是国家五A级景区，占地面积4.3平方公里；其中东栅景区主要以“一日观光游”为主，西栅景区主要以“休闲度假商务游”为主。其中著名旅游景点有江南百床馆、江南民俗馆、江南木雕陈列馆、余榴梁钱币馆、文昌阁、宏源泰染坊、茅盾故居、古戏台、昭明书院、汇源当铺、乌镇大戏院等。

二、部门概括

乌镇旅游景区下属现有景区销售公司、景区管理公司、景区经营公司、景区配套建设公司及其他行政职能部门。景区销售公司分为四大中心：酒店管理中心、咨询预订中心、宾客接待中心、市场营销中心。酒店管理中心含有：前厅接待员、厨师、餐饮服务员、酒水收银员、客房服务员、礼宾、传菜员、PA等岗位；咨询预订中心含有：前厅接待员、话务员、咨询员、网络预订员、计调、行李员、PA等岗位；宾客接待中心含有：导游、售票、接待员等岗位；市场营销中心含有：市场销售员、商务销售员、品牌设计、媒体接待、网络销售员、网络维护员等岗位。

三、景区接待服务：

乌镇景区接待包括宾客接待中心、咨询预订中心、前厅部三大板块12个业务部门，涉及导游、售票、预订、社区、网络、咨询和CCO接待等业务。为符合巾帼创建理念、充分考虑游客需求，突出岗位创建特色，实现一岗一品的主题，特增设有人性化特色服务如：景区大前台24小时服务，CCO（首席礼宾官），代售车票、飞机票、火车票，旅游网购服务等。

在这一方面，我认为乌镇景区还是比较合理的，无论在餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、咨询、投诉处理情况等方面都有专门的部门负责，而且在服务态度方面有着严格的要求。

四、景区的人员的解说服务：

㈠、乌镇景区培养景区讲解员要求：①、熟记导游词

1、导游要熟记导游词，以便顺畅的讲给游客；2发挥个人本身的特色，有个人的风格。②、对景区讲解员的礼仪接待、语言表达、对客服务态度也有相应的培训。③、加强了解企业文化，对企业增强信心。

㈡、导游讲解体验和经验：一次偶尔的机会，正好由乌镇的景区讲解员为我讲解导游词，在调研的过程中，她向我说了有关于她的讲解体验和经验。这是一位工龄三年的讲解员，她说：在第一次为游客讲解的过程中，她十分紧张，总是说话不流畅，但是由于不断的培训，讲解，渐渐地也对讲解有了一定的经验。况且公司的培训也有着严格的要求。

五、景区的环境和安全情况：

乌镇景区环境优美，有古桥72座，河道密度和石桥数均为全国古镇之最，景区内保存有精美的明清建筑25万平方米，横贯景区东西的西栅老街长度达1.8公里，两岸临河水阁绵延1.8公里余。关于安全方面，景区设置了许多的提示牌，在每一处有安全隐患的地方都有标志，考虑十分周到，除了标志牌以外，景区内有安保队进行巡逻。也给员工入职培训时都会对安全情况进行培训，要求景区每位员工都能熟记安全求救电话，也定期进行安全模拟培训。因此，景区的安全情况做的还是十分到位的。

第15篇：赴焦作各大景区讲习调研小分队活动总结

实践活动总结

此次“赴焦作各大景区讲习调研”暑期社会实践，是新乡学院以一个学生志愿者团体的形式申报的青年志愿服务团队奔赴焦作各大风景区进行旅游知识宣讲和旅游状况调研小分队。协会本着“为旅游事业发展贡献一份力”的原则，利用暑假进行旅游知识宣讲和旅游状况调研。通过此次社会实践摸索出在焦作地区旅游发展的状况，为以后对焦作地区旅游事业发展的研究打下实践基础，另外通过社会实践获得了讲习经验，为我们学习文化事业发展课题提供实验数据。

（一）社会实践流程篇

7月2日，新乡学院暑期社会实践赴焦作各大风景区讲习调研小分队从焦作火车站出发，驱车前往此次调研的第一站，焦作市著名自然风景区—青龙峡景区。在景区内，小分队成员与景区工作人员进行交流，更加深入地了解了景区情况，并向各个年龄阶段的游客随机发放调查问卷，就“自然景区与人文景观受欢迎程度的比较”这一课题进行调研。在景区工作人员和游客的积极配合下，此次讲习调研进行的十分顺利，且收获颇丰，是此次社会实践的良好开端。

7月21日，小分队成员赶赴调研第二站——焦作圆融寺景区经行调研。小分队成员与景区工作人员进行交流，充分了解了景区情况，向各个年龄阶段的游客随机发放调查问卷，并为游客经行景点讲解，获得了景区工作人员和游客的一致赞赏

8月14日，社会实践小分队在焦作沁阳的神农山景区进行了讲习调研，通过问卷发放，工作人员讲解和对旅游知识的宣讲，成员们更加了解了神农山景区的现状。下午18时许，赴焦作各大景区讲习调研小分队乘车返回焦作市区，结束了对神农山景区的调研。在此次调研中，小分队成员践行了十八大的会议精神，努力实现团省委对于大学生暑期社会实践的具体要求，收到了很好的成效，为此次实践活动画上圆满句号。

（二）焦作地区旅游现状与思考篇

焦作历史悠久，文化底蕴丰厚，是中华文明的发祥地之一。早在夏商时期就有人类居住，古称山阳、怀州，明清时设置“怀庆府”，1956年经国务院批准为地级市。我市旅游资源丰富，在全市绵延130公里的旅游风景线上，分布着大大小小的景区景点1000多处。这里还是司马懿、韩愈、李商隐、朱载堉、许衡等历史文化名人的诞生地和生活地，是中华太极拳的发源地，有万里黄河第一观嘉应观，一代文豪韩愈的陵园，以及中原“四大名寺”之一的月山寺等，现有国家级文物保护单位6处，省级文物保护单位54处。我市地处太行山脉与华北平原的过渡地带，从北至南呈明显的阶梯状变化，最高处海拔1359米，最低处海拔90米，地形复杂，层次分明。北部太行山从河北省、山西省由北往南绵延千里到此东西横断，形成了沟壑纵横、绝壁险峰、峡长谷幽、山高水长、大气磅礴、雄秀双绝的地质地貌景观，其中尤以云台山、青天河、神农山、峰林峡、青龙峡五大景区为最，堪称国内峡谷景观中的极品。“焦作山水——人间仙境”。云台山景区集国家4A级景区、国家重点风景名胜区、国家森林公园、国家地质公园、国家水利风景区、国家猕猴保护区六个国字号于一身，青天河、神农山景区被批准为国家4A级旅游区。韩愈陵园被批准为国家3A级旅游景区，峰林峡被批准为国家2A级旅游景区。近四年多来，焦作市委、市政府坚定不移地实施“旅游带动”战略，通过加大对旅游业的投入力度，加快旅游景区创A和中心城区创优，完善旅游基础和配套设施建设，开展旅游宣传促销，提高旅游服务质量和水平等一系列软、硬件的措施，有力地促进了全市旅游业的迅速发展。四年来，主要旅游指标每年都以三位数的速度递增，旅游产业规模不断扩大，经济社会效益日渐明显。焦作山水已为越来越多的游客所认识，我市也正逐步由旅游资源富市向旅游大市、旅游名市和旅游强市迈进。2003年初，焦作山水被评为中国旅游知名品牌，今年1月8日焦作市被正式授予中国优秀旅游城市称号；今年2月13日，以云台山为首的五大景区被评为全球首批世界地质公园，成为世界级的旅游产品。

焦作市旅游业发展的大格局已初步形成。旅游软硬件的加强和环境的改善，有力促进了全市旅游业的迅速发展，现在焦作市已形成了以山水自然景观、历史人文景观、休闲娱乐景观“三大系列”和云台山、青天河、神农山、青龙峡、峰林峡“ 五大景区”以及中央电视台焦作影视城等“十大景点”为代表的，以山水峡谷风光为特色的焦作旅游大的格局和框架，以及焦作山水“春赏山花、夏看山水、秋观红叶、冬览冰挂”四季特色突出、主题鲜明的整体品牌优势。旅游产品已由原来单一的山水游线路发展成为山水游、体育健身游、科普游、休闲娱乐游、历史文化游、民俗风情游和工业游等8种产品，满足了不同层次和类型游客的需求。旅游产品实现了多样化，旅游服务趋于人性化，旅游设施建设逐步标准化，旅游商品、纪念品越来越本地化，旅游管理走向规范化，旅游办公实现自动化。焦作旅游正由注重客流量型向注重经济效益型转变，由低档次的粗放服务向高标准的优质服务转化，由政府主导下的行政管理型向政府主导下的市场化运作转化。旅游业已成为焦作市经济中最具活力的新兴产业。近几年来，焦作市旅游业呈现出突飞猛进、异军突起、蓬勃发展的态势，主要经济指标每年都有较大幅度的增长，旅游业已成为拉动经济发展的一支重要力量。旅游业的快速发展带来了焦作市人民思想观念的更新和精神面貌的变化。通过四年来旅游业的大开发、大建设、大发展，焦作市人民不仅对自身旅游资源认识了，而且把旅游作为一个大产业积极踊跃参与开发建设。为更好迎接境内外游客，广大群众自觉开展多种文明创建活动，精神面貌焕然一新，由此推动了全市精神文明建设向更高层次迈进。通过此次调研，我们对焦作地区旅游发展状况有了更深入的了解，也使我们自己在社会实践的过程中锻炼了自己的意志，增强了小分队成员之间友谊，我们相信，因为有这次社会实践活动，我们会以更好的面貌面对未来。

第16篇：棋盘山风景区停车场调研报告

棋盘山风景区停车场调研报告(草稿）

近几年，景区的停车问题越来越引起社会的关注且议论纷纷。这不仅对景区决策管理模式提出了更高要求，而且关系到游客的切身利益。景区公共停车场的建设是解决当前停车难问题的有效途径。

一、景区公共停车场的现状

（一）景区公共停车位供需失衡、矛盾较突出

目前景区内现有大小停车场28处，停车泊位共计4770个。重大节假日或景区内有大型活动期间，进入景区的游客车辆数高达10000台/日，日常周末进入景区的游客车辆数平均约3000台/日左右，其他工作日进入景区的游客车辆数在1000台/日左右。由于通道资源、场地资源有限，高峰时景区内停车场远不能满足车辆的停泊需求，导致路边停车、绿地停车、人行道停车等严重现象。进出景区的游客车辆产生的大量汽车尾气，导致景区内的空气环境被严重污染。

（二）政府投资不足，投资方式单一

景区内公共停车场大多数由政府部门来投资建设，由于政府涉及的事务众多，且行政可支配的建设资金有限，旅游景区停车场建设资金相对匮乏。

二、景区公共停车场存在的问题

（一）景区内公共停车场过于集中景区内停车场多数集中于动物园和冰雪世界门前，且泊位数量有限，高峰时不能满足停泊需求。其他景点地段无宽敞场地开辟更多停车场，导致路边停车、绿地停车、人行道停车现象严重。更有甚者破坏绿地、人行道隔离桩进入人行道驾驶、停靠，存在严重的安全隐患，不利于生态环境保护与基础设施管理。

（二）在游客高峰时期进出车辆过于集中

景区在游客高峰时期，进出车辆和游客分布过于集中。由于通道资源、场地资源有限，景区生态空间环境超负荷运行，管理压力巨大，出入交通安全性低、效率低，严重影响旅游的舒适性和景区的形象。

（三）城市公交与景区公交接驳不便捷

景区内环湖一周17.5公里，各景点项目间距离相对较长。由于城市公交与景区公交接驳不便捷，易诱导更多的小汽车出行，由此导致更多的游客车辆进入景区内。

三、景区公共停车场建设的建议

针对景区目前公共停车场存在的问题，从景区智能化可持续发展的战略高度，以探索摆脱景区公共停车困境的出路和切合实际的应对措施。棋盘山风景区内全面禁止游客车辆入园，以保护景区生态环境、保持良好的旅游秩序、保障游客游览安全。具体措施如下：

（一）引入完善的景区内部观光环保的公交体系。

由于景区内部规模较大，仅仅依靠步行方式，步行距离较长，景区内部公交线路的设置可提高各景点的可达性，为游客游览出行创造舒适、便捷的方式。应提升景区内部公交的服务水平，与市区旅游公交、停车等设施一体化衔接，充分发挥景区公交的优势。

需配置观光中巴客车30台，观光电瓶车30台，单人自行车、双人自行车、三人自行车、四人自行车200台（或引进景区内共享单车）。

1、棋盘山风景区正门前东侧停车场，现有77个小型车停车位，西侧现为草坪。若全面禁止车辆进入景区，东侧停车场可作为换乘中转站。此停车场全部作为观光车停车场。

2、在景区正门前东侧设观光车换乘中转站、168终点站，倒乘需要乘车出入景区各景点的游客。考虑部分游客乘车到此换乘，适当考虑临时泊车位5个，即停即走。

3、观光车运营车辆需符合国家标准，确保安全运营。设置消防、安全设施，并设安全员。

（二）建设完整的景区外部交通配套（大型停车场）措施。

通过禁止旅游车辆进入景区，考虑公交系统的一体化换乘，减少景区停车与内部交通的相互干扰，动静态交通协调有序。游客车辆停放在景区外部停车场，换乘景区观光车、自行车或步行前往旅游景点。

禁止旅游车辆入园后，首先要考虑游客车辆、公交车、观光车在景区外停泊场地，并设置游客换乘中转站。

1、扩建森林路上木停车场，并增建北门、小东门、西门三处停车场

（1）全面禁止车辆入园后，景区正门外需满足7000-8000个小型车停车位，欠缺5000个车位。

（2）设置观光车倒乘站：为实现零距离接驳的要求，将观光车总站设置在森林路停车场内，游客停车后即可方便地换乘。停车场至景区正门实行一站免票，从正门进入景区开始售观光车票。

（3）森林路停车场须设立票务销售窗口，销售观光车及景区、景点门票（含通票）。

2、在景区正门外建设与景区配套的大型综合游客服务中心。（1）建设正门售票处一个，配置5个以上售票窗口，售倒乘车票及景区、景点门票。

（2）一楼为游客接待中心、洗手间、超市和游客休息处。二楼为办公室，休息室。此建筑要有特色符合景区形象。（3）设立大型LED电子屏，公告观光车倒乘时间、票价、游客须知等。

3、设立停车场收费管理系统、停车场区监控系统、停车场网络系统、停车场导视系统。以保障景区加快“智慧景区”建设的进程。

（1）停车场正式投入使用前完成收费管理系统安装调试。（2）停车场正式投入使用前完成监控点位安装，确保停车场监控无死角。

（3）实时显示总停车位数量、已使用及剩余停车位数量。

四、景区公共停车场建设的未来趋势

（一）将景区公共停车场建设纳入景区基础设施建设总体规划。

应充分认识景区公共停车场对景区可持续发展的重要性，将其纳入景区基础设施建设的轨道，并明确政府的建设责任，明确管理和建设主体。政府统筹规划、有序建设、统一管理。

（二）合理规划建设用地、增加停车泊位供应，设计合理的车辆停放方式。

在景区建设公共停车场，由于景区用地已经高强度开发，新增土地非常有限，单独寻找地块建设公共停车场的难度很大。利用已有地块建设机械式立体停车塔(库)是一个行之有效的办法。

（三）采用多元化的投资方式。建议设立景区公共停车场建设发展基金。为促进景区公共停车场的建设发展，发挥财政资金的引导作用。对于景区停车场建设发展基金的使用，必须由独立的景区管理部门进行统一调配。

为鼓励社会企业和个人投资建设景区公共停车设施，在建设融资和营运模式上可采用BOT、PPP或TOT等运作方式。积极探索BOT投融资模式，BOT是私人资本参与基础设施建设，向社会提供公共服务的一种特殊的投资方式，包括建设、经营、移交三个过程、建议新建的景区停车场由政府统一规划，制定合理的优惠政策，优化审批程序，鼓励私人投资，并以协议的方式使投资方获取经营权。鼓励银行业、金融机构积极为社会投资建设景区公共停车场提供信贷资金支持。

第17篇：景区安全生产总结

关于2013年度旅游安全生产月工作总结

镇旅游安全生产工作按照县旅游局要求，大力加强景区旅游安全管理工作，强化领导、明确责任，确保无安全责任事故。具体开展情况如下：

一、认真学习，推行旅游安全目标责任制。认真学习县旅游安全工作的文件精神，结合实际，对景区旅游安全情况进行巡查。严格安全责任追究制。严格执行法律法规关于安全生产责任追究的规定，对安全生产工作失职渎职行为，将依法追究有关责任人和相关人员责任,严格安全事故报告制度。

二、部门配合，切实抓好景区食品和消防安全工作。积极配合县食品监督管理局对经营户食品安全进行监管，从原材料到餐桌，各个环节严把质量关，让游客吃得放心、玩得舒心。其次加大旅游消防安全投入，全面整改安全隐患，对检查中发现的各类安全隐患，记录在案，及时通报有关单位和责任人，督促整改，以确保游客的旅游安全。

三、进一步加强安全生产宣传和培训工作。采取黑板报、媒体及悬挂横幅等形式，大力宣传党和国家安全生产方针政策、法律法规和政府加强安全生产的重大举措，多角度、有效地防止安全事故的发生。

虽然在旅游安全方面实实在在地做了一些工作，付出了一定的努力，但还存在着一定安全隐患，离安全工作的有关规定和要求还有一定的距离，因此我们将进一步学习，为旅游事业发展贡献力量。

第18篇：景区实习报告总结

实习报告

实习收获在实习过程中，我们首先熟悉了玉华洞的各个景点和导游词，之后在几天的跟团中，渐渐摸索学习讲解带团技巧。在之后的实践中，我们不断改正不足之处，通过向老导游学习以及自我练习，所有的队员都能根据自己的特点找到自己的方式，较好完成带团讲解任务，并得到景区的肯定。

在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 社会上人际交往非常复杂,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

在这20天里,让我学会了自强自立!也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有十个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。我们十个人也各有自己的收获，都得到了锻炼，所以，在我看来我们的实习是成功的！

旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。通过这次在河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅游专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

（二）合作能力

（三）学习能力

（四）教育、说服能力

（五）企业环境、顾客知识

（六）文化修养

（七）技术性能力

（八）管理能力

要成为合格导游员应具备以下条件：

（一）强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

（二）应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

（三）语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

（四）具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可

能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

（六）注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。

通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：

（一）做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作,还要帮助其他人

（二）虚心向别人学习,努力完善自己

（三）对待客人要面带笑容,耐心服务

（四）要与同事和睦相处

（五）在景区里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,也要因人而异! 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。

这次时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入这家旅行社实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求

教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。篇二：旅游景区管理实习报告 pingdingshan university 旅游景区实习报告

院 (系): 资源与环境科学学院

专业年级: 11旅游管理专业（1）班

姓名: 学号: 指导教师: 2014年5月27日

引言 ..................................................................................................................................................1 1景区实习的目的 ............................................................................................................................1 2实习地点和时间 ............................................................................................................................1 3尧山镇、画眉谷、尧山介绍 ........................................................................................................2 3.1尧山镇 ................................................................................................................................2 3.2画眉谷 ................................................................................................................................2 3.3尧山 ....................................................................................................................................3 4景区实习的内容 ............................................................................................................................3 4.1准备工作 ............................................................................................................................3 4.2实习活动过程中 ................................................................................................................4 5实习过程........................................................................................................................................4 6实习总结........................................................................................................................................4 6.1尧山镇开发的优劣 ............................................................................................................4 6.1.1尧山镇开发的利 ....................................................................................................4 6.1.1.1带动周边旅游产业发展、吸引投资、形成旅游产业链条 ....................4 6.1.1.2带动当地经济发展、提高居民收入 ........................................................5 6.1.1.3交通更加便利 ............................................................................................5 6.1.2尧山镇开发中的不足 ............................................................................................5 6.1.2.1旅游产业重复、累赘 ................................................................................5 6.1.2.2破坏生态、生活环境 ................................................................................5 6.2画眉谷开发的优劣 ............................................................................................................5 6.2.1画眉谷开发的优 ....................................................................................................5 6.2.1.1画眉谷娱乐项目丰富 ................................................................................5 6.2.2画眉谷开发的不足 ................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修缮 ....................................................................................5 6.2.2.2景区解说系统简单 ....................................................................................6 6.3尧山开发的优劣 ................................................................................................................6 6.3.1尧山开发的优 ........................................................................................................6 6.3.1.1设施设备齐全，环境卫生优良 ................................................................6 6.3.2尧山开发的不足 ....................................................................................................6 6.3.2.1道路损坏严重，防护栏不到位 ................................................................6 6.3.2.2部分解说不明显 ........................................................................................6 6.3.2.3景区救护措施不明显 ................................................................................6 结束语 ..............................................................................................................................................7 引言

为了更好的将理论和实际相结合，巩固课堂所掌握的旅游规划与开发的基本理论和专业知识，全面提高自己分析解决旅游规划与开发实际问题的能力，展开了为期一个星期的旅游规划与开发实习。 1景区实习的目的

通过本次实习，掌握旅游景区的基本理论和专业知识，并学习景区业务的基本工作程序与操作规程，熟悉和掌握旅游景区问卷调查、定量分析以及评价的方法。熟悉旅游景区调研报告的撰写方法，就该景区的开发经营与管理的现状做出评估，并就如何更好的优化提出建议方案，达到使教学与科学课题研究相结合，培养科学思维与研究能力。 2实习地点和时间

实习地点：尧山镇、画眉谷、尧山

实习时间：2014.5.20-2014.5.23 实习方式：《旅游景区管理》课程实习由室内设计与室外实习相结合。室内设计安排在多媒体教师完成；室外实习安排在尧山风景名胜区、尧山镇和画眉谷风景名胜区完成，教师全程指导。

实习安排：

2014.5.19室内实习，设计并打印调查问卷。 2014.5.20尧山镇实习，以小组为单位，对景区周边镇域进行走访调查。根据前期准备的问题，挨家观察走访，了解景区周边社会环境、经济环境、投资环境；了解当地居民生活现状，参与旅游开发程度。通过走访调查了解景区周边旅游开发的竞争状况。 2014.5.21画眉谷实习，通过问卷调查法、实地调查法，了解画眉谷景区经营管理现状、资源开发现状、客源市场现状。 2014.5.22尧山实习，了解景区的管理组织形式。通过观察法、访问法了解景区员工来源、学历程度、员工培训、监督制度等。 2014.5.23尧山实习，以小组为单位，通过问卷调查法、访谈法、观察法，分小组进行客源市场调查、游客行为调查。了解景区开发的主要旅游产品，包括基础设施、交通方式、解说系统。

3尧山镇、画眉谷、尧山介绍 3.1尧山镇

尧山镇位于河南省平顶山市鲁山县西部，地处平顶山、洛阳、南阳三市结合部。北临汝阳县王坪乡、西接嵩县车村镇，南靠南召县马市坪乡、崔庄乡，东临鲁山县赵村乡、四棵树乡。全镇总面积304.9平方公里，辖22个行政村，146个村民组，489个自然村，总人口约2.5万人，郑尧高速、311国道纵贯全境。尧山镇最高点尧山玉皇顶位于伏牛山主脊地带，海拔2153.1米，最低点位于尧山村北边靠东沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被丰富，旅游资源丰富，集纳了鲁山县境内90%以上的旅游单体资源，其中国家5a级风景名胜区——尧山风景区享誉省内外。是我国战国时期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景观旅游名镇、中州名镇，2009年被平顶山市确定为市级中心镇。2012年6月尧山镇党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”。著名景点尧山、画眉谷、龙潭峡、好运谷、森海湾水上乐园、尧山大峡谷漂流。 3.2画眉谷

画眉谷生态游览区位于河南省鲁山县尧山镇四道河村。距鲁山县城60公里，311国道穿村而过，位置优越、交通便利。画眉谷因有众多画眉鸟在此栖息繁衍而得名。景区中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峡、秀瀑、石洞、湖面、云海、红叶、山花、野果、中药材、珍禽异兽，原始森林，构成了完整的风景体系。各类景点 100 余处，植被覆盖率达 95% 。景区中有碧潭成串、基岩光滑，跌水欢歌的盘龙谷；碧波荡漾，山清水秀，被誉为“袖珍三峡”的杜鹃湖；造型奇特、山峻涧深，岩石呈红色的红石峡：“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的红石瀑、六叠瀑；如火如荼、花香四溢的千亩杜鹃花海；古木参天，蔽云遮日的原始

森林。景区中还有巧夺天工、如神来之笔的骆驼峰、仙掌峰、二蹬崖、东、西光石脑、老虎石、鸡冠石、金龟、石猴、石人、天井、药王洞、求生洞、红军洞、水帘洞、银洞等。置身画眉谷中，时时空气清新，处处鸟语花香，满山风景如画，四季风光各异。春季，满山吐绿染翠，百花竞相开放，杜鹃如血如火，形成花的海洋；盛夏，飞瀑高悬，流水潺潺，“灵山多秀色，空水共氤氲”，空气凉爽宜人；金秋，漫山红叶似火，如花团锦簇，多姿多彩，野果挂满枝头，芳香诱人；隆冬，银装素裹，冰瀑、冰挂、冰河、雪凇、雾凇如冰雕玉砌，玲珑剔透，又是一道靓丽的风景。 3.3尧山

尧山风景名胜区位于河南省平顶山市鲁山县西，地处伏牛山东段。主峰玉皇顶（蛤蟆石）海拔2153.1米。尧山山峰奇特，瀑布众多，森林茂密，温泉优良，人文景观辉煌，集“雄、险、秀、奇、幽”于一体，分为冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龙潭、半仙居、石人、鸡冠石、白牛城、秘洞、温泉十大部分；被专家评价为具有“华山之险、峨嵋之峻、张家界之美、黄山之秀”，是旅游观光、避暑、疗养、科研、探险的好地方。石人山古称尧山（2008年又更名为尧山），因尧孙刘累为祭祖立尧祠而得名，至此刘姓起源。战国时，伟大思想家、社会活动家墨翟降世于尧山脚下，现有墨子故里遗址。

大山壁立，异峰如塑，怪石纷呈，是尧山自然风光的一大特色。站立主峰玉皇顶上，千岩万壑，飞龙走凤，远近高低，景色迥异，构成了一幅幅美不尽收的图画。新华社原社长穆青曾两次登上尧山，并为尧山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原独秀”的墨宝。 4景区实习的内容 4.1准备工作

（1）编制旅游认识实习工作计划；

（2）设计旅游实习的主要内容；（3）熟悉景点，旅游实习线路；篇三：景区实习报告实习报告

一、实习基本情况

1.实习时间：2012年3月5日——2012年4月13日 2.实习单位：河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司 3.实习目的：首先是要完成学校统一要求的毕业实习，使我更好的接触社会，锻炼了自己，为即将步入社会的自己打下良好基础。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。向旅行社的管理人员多学习一下管理经验，通过对旅游业的不断了解，找到创业机会。二实习地点介绍

河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司成立于2007年，主要负责景忠山景区管理。

景忠山海拔只有610米，据史料记载，自宋代开始，就有道士于景忠山阳拾草结庐，静修苦练，千百年来一直香火不断。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠内塑有诸葛亮、岳飞、文天祥三位爱国忠臣。明嘉靖二年，蓟镇总兵马永又于“三忠祠”东侧建碧霞宫、奉元君像。之后，曾在景忠山脚下镇守16年之久的著名民族英雄戚继光先后进行了两次大规模修缮。从

1 此，景忠山的香火日益兴盛。清朝初期，顺治和康熙皇帝对景忠山格外垂青，曾数次登临景忠山。顺治帝曾召景忠山别山慧善普应禅师入京城大内讲佛，并且每议要政都去景忠山礼佛问卜。据碑刻记载，顺治立玄烨为太子，就是在景忠山问卜后而钦定的；康熙帝不仅拨给景忠山大量田产帑银，还曾御赐十六斤四两的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏经》一堂。景忠山在清初实际被看作皇家寺庙。自此，香火日盛，名驰天下，逐步形成了“庙宇七十二，金面百六尊”的建筑体系。 90年代初，为满足社会需求，发展旅游事业，政府筹措巨资，信众广结善缘，对景忠山进行了整体修缮，再现了景忠山昔日的神圣与辉煌。近年来，景忠山景区加大投资力度，重塑寺庙内佛像金身。投资3.1亿元的五星级度假酒店万松禅苑高档宾馆使景忠山景区宗教养生、食宿休闲、会议度假及旅游等配套附属设施更加完善，完善景区服务功能及配套服务设施。成为人们心灵度假的首选之地。

三岗位介绍及工作内容

河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司主要有两大系统，景区和酒店。景区又分为以下几个部门：市场部、经营部、后勤、办公室等多个部门。市场部又分为售票办公室、导游办公室、广告办公室等，我所在的就是景区市场部。

景区讲解员

景区讲解员的工作主要分为以下几个部分：

（一）导游讲解服务：散客游客和团体游客请导游的时候为其进行讲解服务。讲解从山门开始，介绍景忠山自然风景、人文古建、历史文化、宗教文化、碑刻习俗、特色食品等等。这也是最重要的工作，每当有游客请导游，无论是什么时候都要出导，不能据导。由于景忠山山路较长，在讲解过程中要密切注意游客情况并要进行适当的休息，以免游客或自己太累，讲解过程中不能太过枯燥，要在适当的时间或地点穿插景忠山的小故 2 事与传说以增加解说趣味，提高游客的积极性。这也是景区讲解员最重要的工作。

（二）引导游客进行消费：这也是一项很重要的工作，因为这与公司的利润与自己的收入都有着直接的关系。但在引导消费的同时必须注意，不能太过明显甚至强迫消费引起游客的不满，以至于造成游客对景区形象的破坏。在一到游客的同时也一定要与景区销售部相互配合已销售部为主，配合销售部完成售卖工作。

（三）闲余时间与同事交流经验或翻看相关书籍和资料：因为景忠山融三教于一山，历史悠久，存有大量的相关诗词与碑刻，所以在景忠山担任导游工作要了解大量的关于佛教、道教和儒家的相关知识典故等等，避免游客询问时答不出或答非所问，也要背诵大量的碑刻诗文来介绍景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出团时间，要与同事交流经验和翻看相关书籍和资料来拓展相关的知识，增加到有内容，让游客对景忠山又更胜一步的了解。

（四）介绍景忠山的特色食品：景忠山有一种非常具有的与性的的食品——红梗香椿。香椿一般的都是绿叶子，但景忠山独有一种红叶红梗的红梗香椿，长在山上，春季在导游的同时要向游客重点介绍这种香椿，以增加当地树农的收入。

（五）锻炼身体:在景忠山无论做什么工作的大前提都是要有一个好的身体，景忠山海拔610米，经常爬上爬下，没有一个好的身体和体力是不足以胜任景区讲解员的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是练体力。刚到景忠山的第一天，就是拿着导游词练爬山，第一次登山之后腿疼了一个多星期，之后只要天气晴朗无风比较温暖时，我都会上山锻炼体力，到后来登山是说话都不累了。只有这样才能在带领游客是边讲边登山。

办公室文秘类工作

刚到景区时，由于不熟悉景区和讲解词是不可以到游客上山的，在办 3 公室一方面熟悉导游词一方面做一些文秘类的工作，接电话，帮领导传口信，打扫卫生，整理办公室，倒开水等事情，虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 客服工作

由于导游与售票合用一个办公室，景区的接待电话又在这间办公室里，所以在这里工作的人又要兼任完成客服工作，接听电话，接受游客的投诉，解决游客的问题，回答游客对景区的各种提问（包括各地到景区的路线、景区门票、景区的各种活动、优惠活动级景区的开放时间等）

四实习收获在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。

俗话说:在家千日好,出门半招难!意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这近二个月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队 4 的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。

（二）合作能力

（三）学习能力

（四）教育、说服能力

（五）企业环境、顾客知识

（六）文化修养

（七）技术性能力

（八）管理能力

要成为合格导游员应具备以下条件：

（三）语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外， 5篇四：景区顶岗实习报告

甘肃林业职业技术学院

林业工程系2012届毕业生

顶岗实习总结

专业：姓名：学号：实习单位：指导老师：

年月日 1 基本情况介绍

根据教学计划的安排，于2011年7月5日至2012年2月26日到麦积山风景名胜区实习旅游管理专业课程，7个多月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。

麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积215平方公里,包括麦积山、仙人崖、?石门、曲溪四大景区和街亭古镇。其中,以麦积山石窟最为著名。麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛而得名,山崖拔地而起,山势险峻,周围绿树成林,环境清幽。西汉末年,麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。十六国后秦(公元384-417年)时期,始修凿石窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多个朝代,1500多年的开凿重修,已成为我国著名的大型石窟群之一。

麦积山,又名麦积崖。区内松竹丛生,山峦迭翠,周围群峰环抱,麦积一秀崛起,古称“秦地林朱之冠”,是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火车站三十公里。麦积山山高只142米,但山的形状奇特,孤峰崛起,犹如麦垛,人们便称之为麦积山。山峰的西南面为悬崖峭壁,著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上,有的距山基二三十米,有的达七八十米。在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛像,在我国的石窟中是罕见的。据史书记载,麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火灾的破坏,仍保存窟龛221个,泥塑、石刻7800多件,壁画1000多平方米,北朝崖阁8座。麦积山周围风景秀丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。攀上山顶,极目远望,四面全是郁郁葱葱的青山,只见千

山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵阵,远景近物交织在一起,构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的“麦积烟雨”。麦积山风景名胜历史悠久，人文景观与自然景观交相辉映。内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫，始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多文物古迹。特别重要的是距今１６００多年的麦积山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟１９４个，雕像７８００余尊，壁画１０００多平方米，被誉为“东方艺术雕塑馆”列为我国“四大石窟之一”,仙人崖景区距麦积山石窟１５公里由三崖、五峰、六寺组成，五峰和罗汉沟群参差罗列，姿态万千，人称“十八罗汉朝玉帝”景区保存有明、清各类殿宇２７座，房间５４间以及北朝、宋、明、清各类塑像１９７尊，壁画８３平方米。景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。距离仙人崖景区１１公里的街亭景区有温泉，水质清澈，温度适宜，富含多种对人体有益的微量元素，可治疗多种疾病。石门景区云海、奇峰、奇石、奇松又被称为“小黄山”，南北之间有聚仙桥相连，远望状如门楣而得名。 2 技术总结

2.1实习内容及过程

（1）岗前培训景区对我们进行景区基本情况的培训，主要包括：景区类型、景区文化、景区安全防范、景区财务制度、景区设施设备的维护。

第一、排队服务，票务服务，咨询服务等。第

二、游客投诉正确的处理方法：真心诚意解决问题；不可与游客争辩；维护景区利益不受侵害。

第三、对景区的质量管理：应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径；在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意；应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施；应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工；与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌；与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。

（2）上岗服务

第一、停车场服务

负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通收费；停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理；提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认并做好登记工作；做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全；发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相关程序处理。

第二、售票检票服务

提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用于撕票的旅游景区准备好票据，认真登记票号；备妥充足的零钱；按规定准时售票；主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问；售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付；准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票；检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性；对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策；对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入；对于团队游客应能提供快速的检票服务，并做好游游客数的清点工作；对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。

第

三、景区工作人员对客服务

所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手；对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表达清晰；旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念；在客流高峰期应有安全预案能及时进行客流疏导合理安排流量和流向；对于走失的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。

第四、景区交通服务

对于旅游景区从事交通工具(如电瓶车、游船、索道缆车等)的服务人员(如司机、操作人员等)应将游客安全放在首要位置，严格遵守操作安全规程，缓速行驶，检票员应时刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行驶中应注意避让游客；发生交通意外时，应有快速反应的救援服务。 2.2实习收获

（1）职业技能的提高篇五：景区实习报告

实习报告

旅游管理12（3）郑思童 12413936

一、实习基本情况 1.实习时间：2014年10月1日——2014年10月7日 2.实习单位：盐城大纵湖风景名胜区 3.实习目的：使我们更好的接触社会，锻炼了自己，为即将步入社会的自己打下良好基础。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。向景区的管理人员多学习一下管理经验，通过对旅游业的不断了解，找到创业机会。二．实习地点介绍

盐城大纵湖风景名胜区2004年，宁波江南山水投资有限公司慧眼识得水乡明珠，计划累计投资 2.5 亿元人民币将这里打造成集旅游观光、美食品味、度假休闲、运动健身、科考探秘、礼佛朝圣、红色教育为一体的多功能的国家 aaaa 级风景区。首期工程开发建设投入 3500 余万元于二 oo 四年底完成，同年十月一日对游人开放，年可接待游客 30 万人次。开业两年多来，以自然的生态湿地风光，厚重的历史人文底蕴，温馨备至的服务赢得了广大游客的一致好评，取得了良好的社会效益和经济效益。目前，景区已全面启动二期工程建设，计划投资 2700 万元着力打造里下河地区第一“小渔村度宾馆”；改造佛教文化区，建造苏中第一佛——湖中观音；建造二十四孝石、七子岛、水乡民族风情馆、板桥书屋等历史人文景观；全面改建景区内照明音响系统；彻底改造柳堡村、改造入口区、游客服务中心、景区标识系统。强化服务功能，争创优秀的旅游品牌。将大纵湖旅游度假区打造成名副其实的“水乡桃源”。

大纵湖虽然没有滚滚长江的举世闻名，没有滔滔黄河的一泻千里，更没有庐山瀑布的飞流直下，但她端庄秀丽、雍容大度、秀外慧中，比之西湖亦毫不逊色。

这里不仅物华天宝，更兼人杰地灵：三国名士“建安七子”之陈琳、明未清初的大书法家宋曹皆生于斯、长于斯，留下了光耀千秋的史迹。而“扬十四孝”之“王祥卧冰求鲤”，有关大纵湖成因的“宗保救母”的传说将中华民族的传统美德演绎的淋漓尽致，秀静灵雅的自然景观与高深幽远的人文景观交相辉映。已有近四百年历史的水上名刹龙兴寺历经沧桑，几经兴废，香火依然旺盛，高达二十五米的苏北水乡第一佛 ----- 湖中观音圣像彰显出佛教文化的无限魅力。

三岗位介绍及工作内容

我们在这里主要担任景区讲解员工作

景区讲解员的工作主要分为以下几个部分：

（一）导游讲解服务：散客游客和团体游客请导游的时候为其进行讲解服务。讲解从山门开始，介绍景自然风景、人文古建、历史文化、宗教文化、碑刻习俗、特色食品等等。这也是最重要的工作，每当有游客请导游，无论是什么时候都要出导，不能据导。由于景忠山山路较长，在讲解过程中要密切注意游客情况并要进行适当的休息，以免游客或自己太累，讲解过程中不能太过枯燥，要在适当的时间或地点穿插小故事与传说以增加解说趣味，提高游客的积极性。这也是景区讲解员最重要的工作。

（二）引导游客进行消费：这也是一项很重要的工作，因为这与公司的利润与自己的收入都有着直接的关系。但在引导消费的同时必须注意，不能太过明显甚至强迫消费引起游客的不满，以至于造成游客对景区形象

的破坏。在一到游客的同时也一定要与景区销售部相互配合已销售部为主，配合销售部完成售卖工作。

俗话说:在家千日好,出门半招难!意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这近二个月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。

（一）交际能力

（二）合作能力

（三）学习能力

（四）教育、说服能力

（五）企业环境、顾客知识

（六）文化修养

（七）技术性能力

（八）管理能力

要成为合格导游员应具备以下条件：

（四）具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

（六）注意仪容仪表，自身修养。

通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：

（一）做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作,还要帮助其他人

（二）虚心向别人学习,努力完善自己

（三）对待客人要面带笑容,耐心服务

（四）要与同事和睦相处

第19篇：旅游景区餐饮总结

南江县食品药品监督管理局

2012年旅游景区餐饮服务食品安全治理

工作总结

根据国家、省、市药监局下发的《关于做好2012年旅游景区餐饮服务食品安全治理工作的通知》文件要求，为进一步加强旅游景区餐饮服务食品安全监管，提升旅游景区餐饮服务食品安全水平，保障游客饮食安全，我局高度重视旅游景区餐饮服务食品安全监管工作，切实加强组织领导，加大治理力度，预防餐饮服务食品安全事故的发生，现将工作开展情况总结如下：

一、夯实基础摸清景区内餐饮服务单位基本情况

按照市局要求，我们对全县的餐饮服务单位基本情况进行了摸底调查。9月10日为止，全县景区内共有餐饮服务单位58家，其中：餐馆52家、小吃店3家、饮品店3家。查出无证经营3家，责令整改9家，进行餐饮量化分级38家。通过摸底调查，摸清了这些餐饮服务单位的分布和每个餐饮服务单位的基本情况，并对每个餐饮服务单位进行登记建档，并建立了电子文档，为今后的监管工作奠定了基础。

二、加强领导明确监管治理责任

我局高度重视旅游景区餐饮服务食品安全监督工作，为确保此项工作落实，收到实效，及时组织召开了职工专题会议，切实加强领导，周密进行部署，强力落实各项措施，明确工作重点，扎实开展旅游景区餐饮服务监管治理和餐饮量化分级工作。一是向县政府分管领导作了专题汇报；二是成立了由党组成员、局长 1

为组长，分管局长为副组长，各股室负责人为成员的旅游景区餐饮服务食品安全专项治理领导小组。三是制订了《2012年旅游景区餐饮服务食品安全保障工作应急预案》，明确了监督、检查、治理的目的、方法和步骤。确保此项工作顺利开展。

三、突出重点强化监管治理

在开展旅游景区重点治理过程中,我们坚持以《食品安全法》《餐饮服务操作规范》等相关法律、法规为指导，明确检查治理工作重点。根据要求，一是严格餐饮服务许可。2012年6月1日接管餐饮工作第一件事就是严格许可，认真贯彻实施《餐饮服务许可管理办法》，严格行政许可审批程序，把好餐饮服务准入关，从资料的申请、受理、现场核查、审批等各个环节都明确了标准、条件、责任和时限，依法受理餐饮服务许可申请，对符合规定条件的，及时发放许可证，对不具备基本条件的，给予整改，整改仍不符合要求的，坚决不予发证，对无证经营的，依法予以取缔。二是严格监管。针对餐饮服务食品安全薄弱环节，重点检查了餐饮服务单位的食品采购索证索票、贮存保管、操作加工、餐饮具清洗消毒、从业人员健康检查等内容，检查其是否按照许可范围开展经营，从业人员是否持健康证上岗，是否落实食品原辅料进货查验和索证索票制度，食品加工制作是否规范，餐饮具是否清洗消毒等情况进行严格检查。特别是加大了对以畜禽肉制品、食用油、蔬菜、自制调味料等消费量大、食品安全风险高的重点品种食品的监管杜绝假冒伪劣食品进入餐桌。三是排查隐患。对餐饮服务单位进行了一次监管漏洞和食品安全隐患的全面排查，发现问题，督促餐饮服务单位及时进行整改，消除隐患。四是严格清理清查。坚决打击了食品非法添加和滥用食品添加剂

行为，严厉查处使用病死畜禽肉加工制作食品、采购和使用劣质食用油等违法行为，保证群众饮食安全。五是加强对旅游景区重点区域餐饮单位的专项执法检查，截至目前，我局共出动执法人员107人次，出动车辆14台次，检查餐饮服务单位58家，下达责令整改11份。

四、稳步推进，积极开展餐饮服务量化分极管理。

全面落实餐饮服务食品安全责任，以诚信经营和规范操作为重点，做好由国家、省、市食品药品监督管理局关于餐饮行业量化分级评级考评工作。一是强化落实旅游景区餐饮服务单位食品安全主体责任。强化餐饮服务经营者作为餐饮服务食品安全第一责任人的意识，以诚信经营和规范操作为重点。实现食品安全监督由单纯的定性管理模式转化为定性定量动态管理，采取风险性分析和危险性评估的原则，对餐饮服务单位进行风险度和信誉度量化评价和分级。形成激励机制，最大限度地调动餐饮服务单位积极性，提高企业自身管理水平。二是坚持日常监管与量化分级相结合，动态考评与年度考评相结合，统一要求与因地制宜相结合。加强餐饮服务食品安全监督量化分级管理，通过全面实施餐饮服务食品安全量化分级管理，实现食品安全监督由单纯的定性管理模式转变为定性定量动态管理和监管与技术并重的管理模式，使经营者的食品安全与信誉度得到消费者的认可，让消费者知晓该餐馆安全等级情况，并看“笑脸”就餐。目前，量化分工作还在进行落实之中。

五、加强值班，做好应急处置工作

为确保“红叶节”期间景区内餐饮服务食品安全工作万无一失，我局认真落实节日值班制度、信息通报制度和首报负责制等

各项制度。并安排领导干部亲自带班，值班人员严格遵守值班纪律，坚守各自工作岗位，保证每天24小时通讯联络畅通，确保一旦遇有重大突发事件和重要紧急情况，能够迅速按照规定报告，及时采取措施妥善处置。

二0一二年九月二十日