客服专员职责
一、
二、遵守公司各项规章制度，受总经理直辖，接受其指挥和监督。 上班时必须统一着装、化淡妆、戴员工牌，礼貌用语、微笑服务，保持良好的站姿和规范的接待姿势。
三、
四、
五、
六、每天参加门市部的早会，主动了解门市工作，及时向展业部经理汇报。 个人使用的工具和物品负责妥善保管，如有损坏或丢失，将予以赔偿。 必须执行值日制度，做好清洁卫生打扫工作，保持客服部的整洁卫生。 如有欠件、返工件等问题应及时登记，与客人联系表示歉意，并向营业部经理汇报，做好处理工作。
七、切实执行《客户管理体系》，每对客户拍摄结束后，应向新人表示祝贺，同时给客户《感谢信》，交代相关事项；客户看样前与客户交接感谢信，并尽可能保证客户提供资料的真实有效性。
八、做好已拍客户的登记统计工作，要求将客户姓名、地址、电话、生日、婚期、拍摄日期、看样日期、取件日期、拍摄内容等输入电脑并保存。
九、按操作流程对已拍客户提供的客户资料进行有效管理，及时与客户进行电话公关，并每次做好电话记录，接受总经理的监督检查。
十、负责每天营业部工作单的发放、登记、处理，做好工作单的执行监督。 十
一、每月月底整理各种客户资料的报表，以便备查。
十二、做好每对顾客的留样工作,并对其进行有效管理;对于好的客户照片,做好公关工作,争取让客户同意制作样册、放大样片。所有留样要与客户办理书面手续。
十三、负责各种客户信函的发放。
十四、监督客户拍摄、看样、取件。
凯瑟琳国际婚纱摄影会馆
2008-5-15
《客服专员职责y（版）.doc》
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