电力公司班组建设经验材料
强化班组建设 助推企业发展
电力公司工会 2014年11月12日
班组是企业发展的基础，“基础不牢，地动山摇”。没有优秀的班组作为基础，企业发展就是一句空话。班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，企业所有的管理目标、管理思想、发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。电力公司领导班子基于这种认识，多次召开班子会、党政联席会和基层书记、科长座谈会，专题研究班组建设的具体思路、具体措施和实施方案，达成了以“六型”班组建设为载体，以打造安全型、效益型、服务型“三型”班组为重点，进而推进班组建设全面加强的一致共识。通过强力推进“三型”班组建设，推动了我公司各项工作全面提升。今年1-10月份，利润完成0000万元，比计划超利000万元；今年，我公司被评为先进党委和先进单位，跨进了鸡西矿业公司双先进行列。
一、建设安全型班组，夯实安全管理基础
最管用的安全管理就是抓好班组的安全，而班组长是安全生产的最终组织者和管理者。在推进安全型班组建设中，我们把安全管理下移到班组，把安全责任落实到班组，让班组长挑起安全管理的重担。为不断提升班组长素质，每年举办班组长脱产培训班。主要领导和专业领导亲自授课，培训
1 工作方法，讲解安全知识和岗位技能，为班组长充电提供能量。在日常安全管理工作中，各单位与班组长签订安全责任状，将安全作为班组效益考核的重点，出现一次责任事故或轻伤事故取消班组长效益工资，同时扣减班组20%效益工资。电力公司为煤矿供电责任重大，一旦停电就会造成井下停风，导致瓦斯集聚，给煤矿生产造成严重威胁。同时，我们的员工每天同高压电力打交道，稍一不慎将会造成人员伤亡和设备损毁。为确保规范操作安全运行，我们在班组严格执行操作票、工作票制度和班前会、收工会制度。每天班前，班组长负责认真填写操作票或工作票，并按照操作施工内容，详细落实工作流程中应注意的安全事项和必须执行的安全作业规程。在施工和操作中，班组长具体负责安全措施监督。每天收工后，各班组召开安全分析会，对当天安全工作进行分析总结，对班中违章的员工进行教育并在班组长日记中记载违章情况，月底在效益工资二次分配中给予处罚。二道和子供电科尹铵名，在担任变电所所长10年中，通过不断总结工作经验和教训，为有效避免运转员误操作，探索出“四把关”、“四对照”操作法。“四把关”，即受令关、复合签字关、模拟对照关、操作监护关。“四对照”，即对照设备名称、对照设备编号、对照设备位置、对照设备拉合方向。有效地避免了运转员因误操作造成的责任事故。此项工作法得到了单位专业领导的一致认可，并在全公司变电所中推
2 广。自2012年推广“四把关”、“四对照”工作法以来，变电所事故率下降78%，保证了安全供电。
二、建设效益型班组，向基层班组要效益
电力公司的主要工作职能是买电、卖电、管电、服务。其中，卖电、收费是经营工作的重点。按照上级每年下达的经营承包指标，利用职代会将指标层层分解到基层单位。如何发挥好班组这个经营任务最终实施单元的最大作用，我们在收费班组中重点加强了“效益型”班组建设，把责、权、利下放到班组，将经营指标分解落实到班组。在收费员中实行台区承包政策，取消收费员岗位工资和效益工资，在完成公司规定78%收费率的基础上，超出规定收费率以上的收费额与公司5:5分成。这项政策使收费员的收入下不保底，上不封顶，有效地调动了积极性。滴道供电科收费班长唐成军，针对居民用户分散的实际情况，将本班6名收费员分成3个小组，对居住地偏远、年龄大、行动不便，不能到单位购电的用户建立收费台账，详细登记用户的住址、联系电话。本着方便用户、服务用户的宗旨，主动上门收费。工作中，他们把用户当亲人，主动服务、周到服务、热情服务。在与用户建立相互信任的基础上，帮助年龄大、行动不便的用户代交水费、卫生费。平岗供电科收费员胡玉金，在长期收费工作中，与用户建立了很深的感情。在他的收费区，有一户78岁的退休劳保，身患脑血栓后遗症，行动不便，儿女不在身
3 边。胡玉金每年秋季主动为老人购买取暖煤，并送到家里，使这名用户非常感激，逢人便说，都说供电部门是电霸、电老虎，可电力公司的工人把我们当亲人看待。建设效益型班组实现了企业和个人双赢，在收费员增加收入的同时，公司收费率每年增长0.3个百分点，为企业经营工作做出了积极贡献。
三、建设服务型班组，优质服务树立形象
企业形象关乎企业声誉，是构建和谐企业、和谐社会的必然要求。针对我公司的服务职能，近年来，我们把用户满意作为服务宗旨，把优质服务、文明服务作为服务标尺。在不断提升供电质量、转变服务态度上，依托服务型班组建设，收到了良好的经济效益和社会效益。我们在11个基层供电科收费大厅广泛开展服务型班组创建活动，为提升服务人员的素质，从鸡西大学聘请专业讲师，专门进行文明礼仪培训。结合企业文化建设，从服务人员的文明用语、语言表述、坐姿、站姿等方面进行严格培训，使服务人员做到了微笑服务、优质服务、文明服务，对用户来有迎声，去有送语。营业科收费大厅班长陈英，组织本班3名党员成立服务小组，热情为年老和不会写字的用户填写购电凭条，义务宣传节电和安全用电常识，对用户提出的疑问耐心解释。今年3月中旬，一位老年用户到局址收费大厅交费，离开时，将钱包遗失在柜台上。服务人员发现后，将钱包妥善保管好，等失主认领。
4 两天过去了，仍没见失主。钱包中没有任何证明失主身份和姓名的有关证件。班长陈英通过查看2天前的录像记录，确定了失主后，让本单位抄表收费人员深入居民区寻找，3天后，终于找到了丢失钱包的老人。这位老人看到工作人员将钱包送上门，激动的一时说不出话来。第二天他女儿为了表示感谢，将一面印有“心系用户，拾金不昧”的锦旗送到电力公司。为了更好地方便用户，公司在各单位收费大厅配置了休息椅、饮水机、老花镜、意见簿、服务公约等服务设施，使用户受到了周到热情的服务。
近年来，通过建设安全型、效益型、服务型班组，安全基础日益巩固、经营成效逐年提高、企业形象得到提升，有力地推动了我公司各项工作向好发展。
