2001年《政策法规与导游服务》试题
一、填空题（请将答案写在题中的横线上，每空0.5分,共15分）
1、邓小平理论指出社会主义的本质是______ __,___ ___,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕。
2、____ ____为主体、共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。
3、“抓住机遇、__ __、___ _、促进发展，是我国社会主义初级的一项基本经济制度。
4、依法治国的本质，在于揭示了________是治理国家的基本手段之一，是崇尚体现广大人民群众意志的法律在国家政治、经济和社会生活中的________。
5、我国政权组织形式是________，我国国家制度的核心是________。
6、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，依法享有________权和________权。
7、导游人员在带团浏览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向________和________报告。
8、《民用航空法》规定：因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李________、________或者损坏的，承运人应当承担责任。
9、________、行李票、包裹票和________是铁路运输合同或者合同的组成部分。
10、《食品卫生法》规定：食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部发放的________方可向________部门申请登记。
11、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、________和________的方针。
12、旅游服务的功能主要包括以下八个方面：知识性、舒适性、________方便性、娱乐性、________、时间性和经济性。
13、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：________的原则、________的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。
14、导游人员进行导游活动必须佩戴________，必须经________委派，按接待计划实施。
15、导游人员在旅行、浏览中，遇有可能危及游客________的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以________接待计划，但应当立即报告旅行社。
二、项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）
16、邓小平理论的主题是________ A、解放思想、实事求是 B、“什么是社会主义，怎样建设社会主义” C、坚持“三个有利于标准”。 D、坚持、加强和改善党的领导
17、中国问题的关键是________ A、坚持自力更生 B、坚持改革 C、坚持对外开放 D、把共产党建设好
18、市场经济，是________进一步发展的客观要求。
A、商品经济 B、自然经济 C、计划经济 D、贸易经济
19、中国旅游者的出境申请求得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定可向________提出申诉。 20、法的本质在于，________ A、法是国家制定唾认可的社会规范 B、法具体地规定了人们的权利和义务 C、法是、统治阶级意志的表现 D、法具有强制性
21、某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应________。
A、由叶某向当地市旅游局申请领取临时导游证 B、由叶某向省旅游局申请邻临时导游证
C、由该旅行社向当地市旅游局申请邻取临时导游证 D、由该旅行社向省谢谢局申请邻取临时导游证
22、旅行社安排的饭店及交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付费用与实际费用的差额，并赔偿差额________ A、两倍的违约金 B、相同违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金
23、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证________。
A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年
24、小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向________申请邻取导游证。
A、国家旅游局 B、省级旅游局 C、地市级旅游局 D、县级旅游局
25、我国《民用航空法》规定，因________的，承运人不承担责任。 A、飞机坠毁造成乘客死亡 B、空中颠簸造成乘客受伤
C、乘客在飞机上被动持者杀害 D、队乘客死亡给他人造成精神痛苦
26、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经________批准，否则该饭店星级无效。
A、旅游饭店协会 B、工商管理部 C、饭店星级评定机构 D、该饭店的上级部门
27、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且要有必要的________。 A、保安制度 B、保安部门 C、保安人员 D、防盗安全设施
28、我国公民基本权利中，________，集中反映了“一切权利属于人民”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。
A、平等权 B、政治权利和自由 C、宗教信仰自由 D、社会经济权利
29、获准经营出入境旅游业务的国际旅行社，应向旅游行政管理部门缴纳_______人民币质量保证金。
A、60万元 B、100万元 C、150万元 D、160万元
30、依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游管理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为________。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时间期间。 A、15天 B、30天 C、60天 D、90天
31、我国处理国际关系的基本原则是________。
A、独立自主 B、和平共处五项原则 C、睦邻友好 D、对外开放
32、首先建设的关键环节是，以________为人民服务为核心，以________为原则的社会主义道理教育。
A、爱国主义 B、集体主义 C、法律法规 D、国家政策
33、依照我国法律规定，________是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者协会 B、旅游协会 C、工商行政管理部 D、旅调员到腊箱脸部
34、某国旅游者A先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖。若死者家属或________要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位
C、死者生前的投保公司 D、死者所属国驻华使、领馆
35、采取改组、联合、兼并、租赁、承包经营等形式组建企业集团，以________纽带。
A、市场 B、价格 C、资本 D、改革
36、我们讲解放思想、实事求是、一切从实际出发，最大的实是________，这是我们制定路线、方针、政策的根本出发点。 A、我国正处于社会主义初级阶段 B、我国将长期处于社会主义初级阶段
C、我国正处于长期并将处于社会主义初级阶段 D、我国正处于不发达的社会主义阶段
37、旅行社责任保险、同的特点在于它是以旅游者的生命和财产保险的，具有________。
A、单一性 B、综合性 C、自愿性 D、长期性
38、我国文物级别划分的依据是________。
A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的观赏、艺术、文化价值 C、文物的历史、艺术、科学价值 D、文物的观赏、历史、科学价值
39、《消费者权益保护法》的主要实施者是________。 A、各级人民政府 B、各级卫生监督管理部门 C、消费者协会 D、各级技术监督部门
40、根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日15日内，向________申请复议。 A、作出处理决定的旅游投诉管理机关 B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关
C、同级消费者协会 D、旅游接待服务
41、旅行社业务中即属于产品消费，又属于产品生产的业务是________。 A、旅游产品的开发设计 B、旅游产品的销售经营 C、旅游产品的采购统筹 D、旅游接待服务
42、导游服务的三要素是________。
A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法 B、竞争意识、身体健康、头脑冷静 C、遵守守法、诚实善良、文明礼貌 D、语言、知识、服务技能
43、外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在县公安局申请________，获准后方可前往。A、护照 B、旅行证 C、通行证 D、签证
44、盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是________。 A、招手礼 B、鞠躬礼 C、合掌 D、拥抱接吻礼
45、华氏86度等于摄氏________。
A、27度 B、30度 C、32.2度 D、36度
三、多项选择（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，错选、多选或少选均不给分，每题2分，共20分）
46、股份制是现代企业的一种经济组织形式，是由社会各有关方面________的经济形式。
A、自愿投资入股 B、自主经营 C、自负盈亏 D、自担风险
47、旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有________。
A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的
C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的
D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游都的经济权益损失的
48、地方旅游行政管理部门在接到______旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。
A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大
49、《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有________。 A、处1000元以上2万元以下的罚款 B、由旅游行政部门责令改正
C、情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证予以公告 D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直到责令整顿
50、我国《文物保护法》规定：属于集体所有和私人所有的________，其所有权受国家法律的保护。
A、纪念建筑物 B、古建筑 C、传世文物 D艺术品
51、旅行社责任保险合同的受益人可以是________。
A、旅游者 B、导游人员 C、旅游者指定的第三人 D、旅游者的法定继承人
52、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以________。 A、拘留审查 B、监视居住 C、遣返出境 D、限期出境
53、下列工作中，属于全陪职责的是________。 A、协调督办工作 B、联络各地接待单位 C、引导游览讲解景点 D、维护游客安全
54、散客旅游的付费方式是________。
A、全部包价形式 B、部分包价形式 C、零星信用支付 D、现付
55、北京时间中午12时，下列地市时间为早晨5时的是________。 A、开罗 B、巴黎 C、柏林 D、伦敦
四、简答题（每题5分，共15分）
56、简述马克思列宁主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的理论成果。
57、《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么？
58、旅游从业从员的职业道德准则包括哪些内容？
五、案例分析（每题10分，共20分）
59、陈某为福州甲旅行社导游员，甲旅行社委派其为某境外团的全陪同随团服务。该旅行团到达西安后，陈某取消了原定参观华清池的行安排，带团到其朋友的商场购物。为了使该团客人接受这一建议，陈某说可以买到许多中国古代文物，于是团员在陈某的引导下购得一些古代文物。不久，团员发现所购文物赝品，纷纷指责陈某的欺骗行为。陈某感无法再带此团，遂向甲旅行社请示，经旅行社同意，陈某将该团交给当地乙旅行社接待，自己先期回到福州。请你运用所学的法律知识回答下列问题。
陈某在带团过程中有哪些违法行为？并说明法律依据。 陈某的行为属中止导游活动吗？何为中止导游活动？
60、全陪小刘带一香港旅游团从厦门入境，经福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，广州出境，历时十五天。刚开始时，游客们兴很高，时间观念强，对导游员小刘介绍的有关旅游常识及景点参观和购物活动等安排均十分满意。但到中、后期，却出现有的游客自由散漫，不照规定时间集合等，抵广州时甚至对参观景点都不感兴趣了，急于返程。此时，全陪小刘认为：这是游客正常心理变化的表现，不是自己工作的过失，故对出现的问题没有采取相应措施。 请问全陆小刘的想法是否正确？
（1）试分析在旅游的不同阶段外游客的心理活动是怎样变化的？ （2）导游员小刘对游客出现的情况应怎样提供服务？
2002年福建省政策法规与导游服务试题
一、填空题
1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证 的人身、财务安全，保障
的生产安全，是旅游服务质量的最基本的功能。
2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、经济性、。
3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的 和 的本国公民，可以参加导游人员资格考试。
4、全陪需负责旅游过程同 旅行社和各地 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。
5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其 或者违反其 的不合理要求。
6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县 申请 ，获准后方可前往。
7、邓小平理论就是 的理论，是中国当代的 ，是马克思主义在中国发展的新阶段。
8、原则是我国处理国际关系的基本原则。
9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过、等手段，保护自身的合法权益。
10、旅行社责任保险合同的保险标的既是 ，同时又是
12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：海关检查、、
、、
13、《食品卫生法》规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的 方可向 申请登记。
14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付、治疗期间的护理费、等费用。
二、单项选择题
15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是 A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游资源
16、按 分类，导游人员划分为专职与兼职两类。 A、导游活动的地域范围B、导游人员的从业性质 C、导游服务使用的语种D、导游职业等级
17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划， 要求突出 A、大众化B、标准化C、个性化D、规范化
18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是 ，它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。 A、爱国爱企业、遵纪守法 B、公司分明、诚实善良 C、尽心尽责、宾客至上D、一视同仁、不卑不亢
19、设计半包价旅游的主要目的是
A、降低销售成本 B、降低经营费用 C、降低组团成本 D、降低直观价格
20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中 属于非选择部分。
A、导游服务 B、解送服务 C、参观游览 D、文娱活动
21、港澳同胞通行证由 签发
A、国家公安部B、国家外交部C、国务院港澳办D、广东省公安厅
22、海外游客来中国旅行，年满 以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A、20岁B、18岁 C、16岁 D、12岁
23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家， 尤盛。 A、新加坡B、马来西亚C、印度尼西亚D、泰国
24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过 小时且不出机场的外国人，免办签证。
A、12 B、24 C、36 D、48
25、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于 英里 A、18.64 B、34.55 C、55.59 D、60
26、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府 接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。
A、旅游行政部门B、卫生行政部门C、工商行政部门 D、卫生检疫部门
27、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处 的罚款 A、500元以下 B、800元 C、1000元 D、1500元
28、《中国公民出国旅游管理办法》规定， 属于领队的职责 A、与境外接待社的导游协商后，改变行程B、向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯
C、旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系 D、接受当地商品经营者的购物回佣
29、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员每年培训时间不得少于 A、56小时 B、28小时 C、14小时 D、15小时
30、按照《导游人员管理实施办法》导游人员在导游活动中， 将被扣除10分
A、擅自终止导游活动 B、以明示方式向旅游者索要小费
C、私自带人随团游览的 D、有损害国家利益和民族尊严的言行的
31、根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起 内做出书面答复 A、10日 B、20日 C、30日 D、60 日
32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币 的罚款。 A、1万元以下B、1万元 C、1万元以上，5万元以下 D、5万元以上
33、下列关于门市部的提法，正确的是 A、门市部可以承包经营 B、门市部设立自行设立
C、门市部是设立社的收客网点D、门市部具有法人资格
34、依法治国的客体是
A、政治事物、经济事物、社会事物 B、国家事物、经济文化事物、社会事物
C、国家政务、经济文化事物、社会事物 D、国家政务、经济事物、文化事物
四、简答题
55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？
56、根据《旅行社条例实施细则》旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？
57、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，哪些旅游者不准出境？
五、案例分析
58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来，请问
（1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？
（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？
59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。
2003年福建省全国导游人员资格考试
政策法规与导游服务试题
一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0、5分，共15分）
1、旅游服务质量的满足包括两个层次，一是 的满足，二是 满足。
2、导游服务在旅游接待服务中，居于 和 的地位。
3、国家实行 统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁发 。
4、导游服务是一种 的服务，它以导游人员的 为主要依托。
5、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的、而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。
6、市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是 对 配置基础性作用的商品经济。
7、邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“、”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。
8、党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的 国家。
9、国际旅游社的经营范围是、、。
10、《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得 。
11、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 以上，或者
产生重大影响者。
12、旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：、和季节性。
13、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为 。
14、《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的 和原料以及按照传统既是食品又是 的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。
15、风景名胜区具有观赏、和 价值。
16、与 是消费者权益保护法的两大核心内容。
二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）
17、旅游服务质量管理最关键的因素是 。
A、组织 B、培训 C、制度 D、人员
18、中国近代的导游服务起步于 。
A、19世纪 20年代 B、19世纪60年代 C、20世纪 20年代 D、20世纪60年代
19、由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第 大类“商业与服务业”之中。
A、一 B、二 C、三 D、四 20、导游人员饮酒量 。 A、可适当超过自己酒量的1/3 B、不要超过自己酒量的1/2 C、不要超过自己酒量的1/3 D、不要超过自己酒量的2/3
21、10平方公里，相当于 平方英里。
A、
2、681 B、
3、681 C、
4、681 D、
5、681
22、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前
分钟到达车站。
A、40 B、60 C、90 D、120
23、下列旅客中需购买“机场建设费”的是 。 A、在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客 B、乘坐国际船班出境持公务护照的旅客
C、乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D、12周岁以下的儿童
24、海外旅客来华携入的外汇， 。
A、金额有一定限制 B、金额有一定限制，且入境时须申报 C、金额没有限制 D、金额没有限制，但入境时须据实申报
25、旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在 小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。 A、12 B、16 C、24 D、36
26、是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。
A、行为规范 B、服务规范 C、职业道德 D、工作职责
27、根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得 的罚款。
A、2倍 B、3倍 C、2倍至5倍 D、5倍
28、按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中 ，将被扣除8分。
A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 C、擅自终止导游活动的 D、向旅游者兜售物品的
29、旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的，应当在 内通知投诉者不予受理，并说明理由。 A、7日 B、10日 C、15日 D、30日 30、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保 。
A、旅游意外保险 B、旅行社责任保险 C、旅游者个人保险 D、特殊旅游项目保险
31、在年检年度内存在 旅行社，不予通过业务年检。
A、经营过程中有零团费，负团费现象的 B、严重超范围经营的 C、以承包方式非法转让经营权的 D、歇业超过半年的
32、依法治国的主体是 。
A、国务院 B、各级人民政府 C、各级公检法 D、广大人民群众
33、《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于 所有。
A、中央政府 B、国家 C、地方政府 D、集体
34、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动， ，旅游行政管理部门可以处1000元以上3万元以下的罚款。
A、擅自变更接待计划的 B、擅自终止导游活动的 C、向旅游者兜售物品的 D、未佩戴导游证的
35、根据《导游人员管理条例》规定， ，不得颁发导游证。 A、过失犯罪者 B、未毕业的大学生 C、因盗窃被判2年徒刑者 D、年龄超过60岁者
36、经营旅行社业务，应取得《旅行社业务经营许可证》，许可证的有效期为 。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
37、根据《娱乐场所管理条例》规定， 不得担任娱乐场所经营单位的法定代表人和主管人员，并不得参与娱乐场所的经营管理活动。 A、中共党员 B、曾经担任党政领导干部的 C、曾受过纪律处分的 D、因犯罪曾被剥夺政治权利的
38、外商投资旅行社可经营 。
A、香港游 B、出国游 C、入境游 D、澳门游
39、旅行社缴纳保证金的形式为 。
A、有价证券 B、房产 C、银行担保 D、现金 40、《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的保险期限为 。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
41、旅行社在经营活动中应遵循 的原则，遵守商业道德。 A、公平、公开、公正、信用 B、自愿、平等、公平、诚实信用 C、合理、合法、平等、信用 D、自愿、合法、公平、信用
42、是投诉者的权利。
A、协助调查，核实旅游投诉，提供证据 B、不得和被投诉者和解 C、不得放弃投诉请求 D、了解投诉的处理情况
43、旅游投诉者对旅游投诉管理机关的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起 内，向人民法院起诉。
A、10日 B、15日 C、10天 D、15天
44、旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针，“安全第一”是指在旅游活动中，旅游行政管理部门， 或旅游从业人员都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。
A、旅游执法部门 B、旅游者 C、旅游经营单位 D、旅游投诉部门
45、以下情形属于旅行社责任保险赔偿范围的是 。 A、旅行团行程结束乘车回家途中被盗 B、旅行社服务质量没有达到国家标准 C、因地震旅行社不能履行合同 D、由于旅行社的过失导致旅游者的财产损失
46、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 。
A、20% B、50% C、一倍 D、二倍
三、多项选择题（以下各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确的答案字母填在横线上，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分。）
47、旅游服务的基本功能是 。
A、方便快捷 B、质价相符 C、分等定价 D、调节精神
48、中文导游人员的服务对象主要是 。
A、国内旅游的中国公民 B、入境旅游的港、澳、台同胞
C、入境旅游的外国游客 D、与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者
49、国内旅游社的经营范围是 。 A、招待我国旅游者在国内旅游
B、为旅游者代办入境、出境及签证手续
C、地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的境外旅游者 D、为我国旅游者代购、代订国内交通客票 50、公务护照是发给 。
A、政府一般官员 B、驻外使领馆工作人员
C、外交和领事官员 D、因公派往国外执行文化经济等任务的人员
51、世界上的度量衡有 。
A、公制 B、英制 C、美制 D、市制
52、因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是属于原因之一造成的，承运人不承担责任： 。 A、武装冲突 B、承担人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物且包装不良的
C、货物本身的缺陷 D、飞机颠簸造成货物损坏的
53、铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内
有 。
A、旅客车票 B、行李票 C、包裹票 D、货物运单
54、根据《食品卫生法》规定，下列属于禁止生产经营的食品是： 。 A、未经兽医卫生检验的肉类 B、病死的禽、畜、兽、水产动物 C、食品容器包装严重破损的 D、超过保质期限的
55、有以下行为之一的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1万元以上的罚款： 。
A、未取得《旅游社业务经营许可证》，经营旅游业务的 B、未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分社 C、超出核定的经营范围开展旅游业务
D、外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的
56、根据《中国公民出国旅游管理办法》规定。组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容： 。
A、行程路线 B、价格、食宿、交通 C、违约责任 D、旅游起止时间
四、简答题（每题5分，共15分）
57、简述对散客旅游的服务要求。
58、我国选举制度遵循的基本原则是什么？
59、根据《外国人入境出境管理法》，哪些外国旅游者不准出境？
五、案例分析（每题10分，共20分）
60、某境外旅游团中有位卡特先生，因故需提前回国。临走前找全陪严小姐，要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重的物品，因时间关系，无法亲手交给他，请你务必将此盒子转交给我的朋友。”全陪考虑到该客人急于回国，便接受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后，卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友。而严小姐却肯定地说：已经把盒子转交给卡特先生的朋友了。请问：
（1） 全陪的做法有哪些不妥？
（2） 如何正确处理游客要求转递物品的委托要求？
61、甲旅行社导游李某以个人名义从乙旅行社承接到一个云南旅游团队，于是，李某带该团前往云南。李某上了飞机，发现自己忘记了带导游证。旅行团到了西双版纳，李某向旅行团客人介绍说，由于自然环境因素和历史原因，西双版纳是傣族、瑶族、哈尼族、布朗族等多个少数民族居住的地方，民族风情十分丰富独特，但他们生活都比较原始，属于未开化的民族。在版纳期间，李某不断反复向客人介绍玉器，称都是来自缅甸的上好货，价钱公道，多次带客人对所购玉器进行了鉴定，发现多数为人工合成，并非天然缅玉。于是该团客人到旅游质量监督管理所投诉李某，要求赔偿。请问：李某存在哪些违法行为？并说明其法律依据。
2004年福建省政策法规与导游服务考试
一、填空题（请将答案写在横线上。每空0.5分，共15分）
1、1985年9月第六届 大会上通过《旅游权利法案》，对游客的 在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。
2、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于 与 的素质。
3、旅行社根据需要，可为具有 能力，但还未取得导游资格证书的人员， 向 申请领取临时导游证。
4、按导游人员的 分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。
5、团体包价旅游是指由 以上游客织成，采取一次性预付旅游、按预定计划进行的旅游形式。
6、旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的 或者 。
7、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向 要求赔偿，也可以向
要求赔偿。
8、风景名胜区应当按照规划确定的游览接待 ，有计划地组织游览活动，不得 超量接待游览者。
9、法是国家 和 的社会规范。
10、《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置 。旅游接待旅客住宿必须实行 制度。
11、导游证是国家 从事导游工作的证件。国家地导游人员实行 管理。
12、构成保险合同必须具备合的、和内容这三个要素。
13、宪法，是国家的 ，它规定一个国家的社会制度和国家制度的 。
14、我国宪法规定：宗教 和宗教 ，不受外国势力的支配。
15、护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外、的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。
二、单项选择题
16、应该是 高效率和高附加值的服务。
A、标准化服务B、个性化服务C、优质服务D、规范化服务
17、是做一名合格的中国导游的首要条件。
A、爱岗敬业B、优良的道德品质C、高尚的情操D、热爱祖国、热爱社会主义
18、导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前 抵达集合地点，引导游客上车。
A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟
19、游客乘坐国内航班离站，导游人员
A、将游客送至隔离区入口处即可离开机场B、待飞机起飞后方可离开机场 C、将游客送至机场大厅即可返回D、协助游客办理完登机手续即可返回 20、华侨回国探亲、旅游，
A、发给旅游签证B、发给团体签证C、发给普通签证D、无需办理签证
21、“北京时间”是以东经 的地方时做为标准时间的。 A、110? B、116? C、120? D、126?
22、半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日 的一种旅游包价形式。
A、早、午、晚餐费用B、早、午餐费用C、早、晚餐费用 D、午、晚餐费用
23、外国游客前往非开放地区旅游，必须
A、申请旅行证，经批准后方可进入B、经当地居民同意后方可进入
C、经当地外事部门同意方可进入D、经当地旅游行政管理部门同意后方可进入
24、外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国 的签定证明，否则不准携带出境。
A、旅游行政管理部门B、文物管理部门C、税务管理部门D、工商管理部门
25、旅游过程中，游客发生 时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处平躺。
A、晕车B、食物中毒C、中暑D、骨折
26、旅游投诉者，是指以 的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。
A、他人B、亲属C、自己D、组织
27、风景名胜区及其外围地带内的林木， 都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐。 A、凡国有林B、凡集体林C、凡国有林和集体林D、不分权属
28、国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等，除国家另有规定的以外，属于 所有。
A、私人B、集体C、国家D、国家和集体
29、《食品卫生法》规定，食品生产经营人员 必须进行健康检查 A、每个月B、每半年C、每年D、每两年 30、星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种
标识
A、中国专用的B、国际化的通用的C、发达国家常用的D、发展中国家常用的
31、旅游安全管理工作实行 的方针
A、“安全为主；预防第一”B、“安全第一，预防为主” C、“重在安全，立足预防”D、“重在预防，立足安全”
32、旅行社责任保险合同的投保人，是
A、旅游者B、具有管辖权的旅游行政管理部门C、旅行社D、承保的保险公司
33、导游人员王某因私事接机迟到，致使游客在机场等了1小时。王某的行为应当被扣除
A、2分B、4分C、6分D、8分
34、旅行社在组织旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题， 应先行赔偿旅游者的损失
A、导游人员B、其他服务人员C、组团社D、地接社
35、法是统治阶级的意志表现，法所反映的统治阶级的意志是指 A、统治阶级内部某个人的意志B、统治阶级领导阶层的意志 C、统治阶级内部某些人的意志D、统治阶级的共同意志
36、判断一个国家的社会性质，最主要的是看
A、谁在掌握国家政权B、经济发展的程度C、政治文明的程度D、文化发达的程度
37、社会主义初级阶段的根本特点就是 A、不发达B、不先进C、不富裕D、不强大
38、是立国之本，是实现现代化的政治保证。
A、以经济建设为中心B、四项基本原则C、改革开放D、团结奋斗
39、社会主义初级阶段，是
A、所有经济落后的国家所共有的B、中国这样的落后国家所独有的 C、前苏联曾经有过的D、第三世界国家将来要经历的 40、邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住 这个根本问题，深刻地揭示社会注意的本质，把对社会主义的认识提高到新的科学水平
A、“什么是社会主义、怎样建设社会主义”B、“什么是生产力、怎样发展生产力”
C、“什么是市场经济、怎样发展市场经济”D、“什么是精神文明、怎样建设精神文明”
41、邓小平同志“一个国家、两种制度”的创造性构想，是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度，香港、澳门、台湾保持原有的资本主义制度 ，按照这个原则来推进祖国和平统一大业的完成。 A、永远不变B、长期不变C、短期不变D、暂时不变
42、强调现阶段我国社会主义的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，必须把发展生产力摆在首要位置，以 为中心，推动社会全面进步。
A、社会建设B、经济建设C、科学建设D、文化建设
43、对 是由于旅客本人的健康状况即旅客的疾病而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任。
A、完全B、主要C、可能D、部分
44、国有经济，即社会主义全民所有制经济，是国民经济中的 力量 A、基本B、主要C、主导D、主宰
45、重大旅游安全事故，是指一次事故早晨旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在 者。
A、1万元以下 B、1万至10万（含1万）元 C、10万至100万（含10万）元 D、100万元以上
三、多项选择题
46、当前指导中国导游工作的权威性文件有
A、《导游服务质量》B、《旅行社国内旅游服务质量要求》 C、《导游人员管理条例》D、《旅游权利法案》
47、导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍
A、沿途景物B、下榻饭店的地理位置和设施C、所在城市概况D、有关注意事项
48、从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有 A、预订期短B、游客随机购买和消费旅游产品
C、游客的消费水准高D、旅游产品由游客自行设计为主
49、以下城市中，设有中国公安部授权的口岸签证机关的是 A、上海B、厦门C、西安D、福州
50、不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择 A、绿色通道B、红色通道C、免税通道D、应税通道
51、旅游投诉处理的程序包括以下几个内容
A、及时将受理决定通知被投诉者B、调节C、作出处理决定D、给违法旅游经营者行政处罚
52、私营经济是 的一种经济形式
A、个体劳动者占有少量生产资料和产品B、生产资料属于私人所有 C、以个人及其家庭成员从事劳动的基础D、由私人雇工经营
53、凡患有 的，不得参加直接入口食品的工作
A、痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病B、活动性肺结核 C、化脓性或者渗出性皮肤病D、其他有碍食品卫生的疾病
54、外国旅游者入出中国国境，在签证有效期内，应该承担以下义务： A、遵守中国法律、法规B、不危害中国国家安全C、不损害社会公共利益D、不破坏社会公共秩序
55、我国尚处于不发达的社会主义阶段，表现在社会经济上的主要特征是： A、社会生产力落后B、生产社会化程度较低 C、商品经济和市场不发达D、经济发展不平衡 四简答题
56、全陪的职责是什么？
57、导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合哪些条件？
58、简述社会主义初级阶段党的基本方针？
五、案例综合题
59、分析题
（1）领队突然向导游员提出要求，要将团队移住到档次较高的饭店，并声称自己已经联系好了，碰到这种情况，导游员应该怎么办？ （2）在青春旅行社组织的一次探幽旅游活动中，旅行社投保了旅行社责任保险。旅游过程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受伤的，进行了治疗，产生了费用。三个人受伤的情况有所不同：甲与乙二位游客是在随团活动中受伤的，而丙游客却是在离团自由活动中受伤的。甲游客是由于旅行社的责任而受伤，乙、丙二位游客却是由于自身的过失而受伤的。请你运用所学的法规知识，分析：旅行社对三位旅游者应该如何进行赔偿？ 60连线题
（1）请将以下导游讲解方法与其对应的内容连线 虚实结合法 将福州江宾公园比作上海外滩 分段讲解法
用“古、奇、特、好”概括华按土楼的特点 类比法 将趣文逸事与景物介绍有机结合
画龙点睛法 将一处大的景点分为前后衔接的三部分讲解
（2）请将以下“导游员违规行为”与其对应的“旅行社承担赔偿责任”连线 擅自变更参观项目 应承担旅游者的全部费用
擅自增加娱乐项目 应承担滞留期间的食宿费并赔偿全部旅游费用30%的违约金
擅自增加购物次数 应退还购物价款的20% 擅自离开旅游团队 应退还旅游者景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金
31、排序题
外国游客丢失了护照和签证，导游员该如何处理？请列出以下工作的先后顺序。（以→号标明字母顺序）
A、到当地公安局办理签证手续
B、去所在国驻华使领馆补办新护照 C、报告旅行社，请其出具证明
D、到当地公安局（外国人出入境管理处）报失，并由公安局出具证明。
2005年福建省全国导游人员资格考试政策法规与导游服务试题
一、填空题
1邓小平理论是一个科学体系“、”构成了邓小平理论的主题。
2、贯彻“三个代表”重要，必须把 作为党执政兴国的第一要物，不断开创现代化建设的新局面。
3、旅行社组织旅游，必须投保旅行社责任保险，并应当推荐旅游者购买 保证所替工的服务符合保障旅游者人身、财务安全的要求。
4、旅行社责任保险合同的特点是以旅游者的 和 等为保险表的，具有综合性。
5、中国公民因私出境，向所在地 提出申请。
6、航空承运人对因发生在 或者在 的事件，造成旅客人身伤亡的承运人应当承担责任。
7、《旅馆业治安管理办法》规定旅馆接待旅客住宿必须实行 制度。
8、在风景名胜区内采集、和其他林副产品，必须经管理机构同意，并应限定数量，在指定的范围内进行。
9、旅游者有权对、等进行自主选择，旅游经营企业不得强行指定。
10、国家在社会主义初级阶段，坚持 为主题、经济共同发展的基本经济制度。
11、导游证可以分为 和 两种。
12、特大旅游安全事故，是指一次事故造成 ，或者经济损失在 或者性质特别严重，产生重大影响的安全事故。
13、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发设计、旅游产品的、旅游产品的采购统筹和
14、景区景点导游人员职责是：引导游览、讲解景点、、
15、社会注意旅游职业道德的基本规范是：爱岗敬业、、办事公道、
、奉献社会。
16、在旅行、游览中，遇有可能危机游客 的紧急情形时，经证得 的同意，可以调整或变更接待计划，但应当立即报告旅行社。
17、港澳同胞通行证是由 负责审批签发的；台湾同胞旅行证明的有效期是从
之日起计算的。
二、单项选择题
18、旅行社 从事旅游业务属于正当竞争。
A、假冒其他旅行社的品牌B、以低于正常成本价的价格参与竞销
C、联合其他旅行社对外促销D、委托其他旅行社的导游人员代理经营旅游业务
19、经营出入境旅游业务的国际旅行社，应向旅游行政管理部门交纳的质量保证金为
A、60万人民币B、70万人民币C、100万人民币D、160万人民币
20、旅游质监所受理的质量保证金赔偿案件，没有特殊原因的，应当在受理之日起 内审理终结。
A、30日B、60日C、90日D、120日
21、旅游行政管理部门对旅行社实行公告制度，公告不包括 A、开业公告B、变更名称公告C、经营业绩公告D、停业公告
22、导游人员索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者所付小费的 A、1倍 B、2倍 C、20% D、50%
23、旅行行政管理部门对在年检中存在 的旅行社，不予通过业务年检。
A、歇业超过一年的 B、严重超范围经营的 C、未按照规定投保旅行社责任险的 D、经营过程中有零团费、负团费现象的。
24、根据《导游人员管理实施办法》对导游人员实行计分管理制度， 属于一次扣分10分的情形。
A、拒绝接受旅游行政管理部门检查B、擅自增加或减少旅游项目的 C、欺骗、胁迫旅游者消费的 D、讲解质量差或不讲解的
25、星级饭店的星级及其标志使用权的有效期为 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
26、全国重点文物保护单位由 核定并公布
A、国务院 B、文化部 C、国家文物局 D、国家旅游局
27、《铁路法》规定，如果当事人能够证明行李、包裹和货物的损失是由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，则应当按照 予以赔偿。 A、限额赔偿的规定 B、实际损失 C、实际损失的两倍 D、运输保险合同的约定
28、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对 承担赔偿责任。 A、旅游者在旅游过程中心脏病突发病亡 B、旅行社服务质量没有达到国家标准
C、旅游者在旅行社安排的用餐中食物中毒 D、因地震旅行社不能旅行合同
29、根据《导游人员管理条例》规定， 属于不得判罚导游正的人员 A、过失犯罪者 B、在校大学生 C、肺结核病患者D、退休职工
30、根据《旅行社管理条例》规定， 是旅行社可以向旅游者提供的旅游项目
A、参与民间迷信活动 B、参与境外法轮功活动C、境外赌博 D、沙漠探险
31、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时， ，旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下的罚款。 A、擅自变更接待计划B、未携带旅行社派团单的 C、购买旅游者物品的D、未佩带导游证的
32、旅行社 经营，旅游行政管理部门则退还旅行社质量保证金 A、中止 B、终止 C、转产 D、改制
33、《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社的外国旅游经营者年旅游经营总额应在 美元以上。
A、5000万 B、4000万 C、3000万 D、1000万
34、旅游行政管理贲门应当自收到设立旅行社申请人的申请书之日起 日，作出批准或者不批准的决定，并通知申请人。 A、15个工作日 B、30个工作日C、半个月 D、1个月
35、下列各项中，属于旅游被投诉者权利的是
A、协助调查，核实旅游投诉B、和投诉者和解 C、作出书面答复 D、提供证据
36、旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当
A、以投诉人的投诉为依据 B、以被投诉人的申诉为依据
C、以事实为依据，以法律为准绳 D、以旅游投诉管理机关的规定为依据
37、旅游社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时， A、须征得旅游者口头同意 B、须征得旅游者书面同意 C、须报旅游行政管理部门同意 D、须经旅行社总经理签字同意
38、取得初级导游证满3年，申报前实际带团不少于 且带团工作期间表现出良好职业道德的，可申报中级导游人员等级。 A、70天 B、70个工作日 C、90天 D、90个工作日
39、是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。
A、热情友好、文明礼貌 B、爱国爱企、遵纪守法 C、优质服务、勤学上进 D、顾全大局、团结协作
40、1841年， 托马斯?库克组织的第一个商业旅游团，被公认是近代旅游活动的开端。
A、美国人 B、英国人 C、德国人 D、瑞士人
41、2005年7月1日以后，只要居民游客携带在境外获取的总值超过人民币 的自用物品，对超出部分海关将依据相关条例征税。
A、2000元（含2000元） B、5000元（含5000元） C、6000元（含6000元） D、20000元（含20000元）
42、游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币 元。 A、300 B、200 C、150 D、100
43、当游客心脏病猝发时，导游人员应 A、将患者抬起 B、将患者变换体位挪动
C、将或者背起送医院 D、将患者就地平躺，头略垫高
44、1克拉（宝石）相当于 克
A、0.1 B、0.2 C、0.25 D、0.3
45、旅行支票最主要的特点是
A、面额齐全 B、使用方便 C、安全 D、流通领域广
46、握手礼源于中世纪的
A、亚洲 B、美洲 C、欧洲 D、阿拉伯国家
47、持OK票的游客在该联程或回程站停留72小时以上，国际机票须在 小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不被保留。 A、12 B、24 C、36 D、72
三、多项选择题
48、特别行政区是指依据我国宪法和法律的规定在我国行政区域内设立的具有特殊法律地位、实行特别的 制度的行政区域 A、社会政治 B、经济 C、行政 D、司法
49、《福建省旅游条例》规定， 等旅游项目，其设备、设施应当经国家认可的检测机构检测合格，保持安全运行状态，并具备必备的安全保障措施 A、缆车 B、漂流 C、大型旅游车 D、大型游乐场
50、根据《食品卫生法》规定， 属于食品标识的内容 A、品名 B、产地 C、规格 D、保质期限
51、根据中国法律规定，患有 的外国人不准入境 A、精神病 B、心脏病 C、艾滋病 D、性病
52、《消费者权益保护法》规定，经营者不得以 等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
A、格式合同 B、通知C、声明D、店堂告示
53、以下各项中，属于游客合法权益的是
A、旅游自由权B、人身和财务安全权C、医疗救助权 D、旅游服务自由选择权
54、中文导游人员主要包括
A、汉语普通话导游人员 B、少数民族语言导游人员 C、小语种导游人员 D、汉语地方方言导游人员
55、人生观内容包括
A、人生目的 B、人生经历 C、人生态度 D、人生价值
56、以下货币中，在我国境内能兑换的是 A、澳大利亚元 B、新加坡元 C、加拿大元 D、欧元
57、旅行社的小包价旅游由非选择部分和可选择部分组成，其中 属于可选择部分。
A、接送服务 B、导游服务 C、参观游览 D、文娱活动
四、简答题
58、科学发展观就是以人为本，全面、协调、可持续的发展观，其中可持续发展观的主要内涵是什么？
59、旅行社质量保证金用于旅游者的权益素食赔偿，在旅行社不承担或无力承担赔偿责任的时候，旅游行政管理部门根据哪些情形动用保证金对旅游者进行赔偿？ 60、旅游职业道德“三意识”中的敬业意识，其具体要求内容是什么？体现为哪三种精神？
五、综合题
61、某出国旅游组团社打出广告组织泰国游，于是里某报名参加该旅游团。该社导游王某接待了李某，并要求李某和旅行社签订出国旅游合同，李某同意。该组团社由于具备领队证的工作人员较少，于是派遣已取得导游证但尚未取得领队证的王某担任该旅游团的领队。在泰国期间，王某带领该旅游团完成了合同规定的所有旅游项目后，另外增加了一个自费娱乐项目和一次购物，并于事后强行向包括李某在内的该团游客收取了相应的费用。回国后，李某等游客因服务质量问题向旅游行政管理部门投诉，王某受到了相应的处罚，随后王某申请了行政复议。请问该组团社和王某哪些做法合法？哪些做法违法？并说明法律依据或理由。（10分） 6
2、某旅行社前后接待了两批散客旅游团，分别是个人游客与散客小包价旅游团。若你作为接待旅行社派出的导游，请问：对个人与散客小包价旅游团，在现场导游讲解时，应有何不同？（6分） 6
3、某旅游团在旅游活动中不幸发生交通事故，导游员叶某按以下程序进行了事故处理：保护现场、立即报案→迅速向旅行社汇报→组织抢救→写出书面报告→做好游客的安抚工作。 请问：导游员叶某采取的事故处理程序是否正确？若不正确，请你写出正确的处理程序。（用箭头“→”表示）（4分
