第六章 内部公共关系与部门公共关系习题
一、名词解释
1.内部公共关系
2.正式沟通
二、单项选择题
1.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门
2.政府要完成公关工作的首要任务是（）。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度
3.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量B、售后服务C、商品包装和装潢D、广告商标
4.非正式团体以什么为聚合的纽带（）。
A、意愿B、心声C、感情D、地域
三、多项选择题
1.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公 众关系（）。
A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众
2.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。
A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁
3.内部公关沟通的障碍有（）。
A、个体记忆障碍B、主观障碍C、空间距离障碍
D、客观障碍E、沟通方式障碍
4.饭店、旅游业类的特点（）。
A、营利性B、服务性C、复杂性D、广泛性E、社会性
5.员工要素分析主要包括（）
A、管理人员关系B、技术人员关系C、团体关系
D、操作人员关系E、股东关系
四、判断题
1.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向
（）
2.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（）
3.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）
4..邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（）
5.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为()
五、简答题
1.饭店业公共关系的任务是什么？
2.政府开展公关工作的作用是什么？
六、案例分析题
惠普之道
惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……，身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”
惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎和一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有何经验可为我国企业借鉴？
第六章 内部公共关系与部门公共关系习题答案
一、名词解释
1.内部公共关系：是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。
2.正式沟通：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。
二、单项选择题
1.C2.B3.A4.C
三、多项选择题
1.BDE2.BCDE3.BDE4.ABC5.ABD
四、判断题
1、×
2、×
3、×
4、×
5、√
五、简答题（每小题5分，共25分）
1.饭店业公共关系的任务是什么？
答：（1）塑造享有声誉的饭店形象；
（2）联络感情、增进了解和友谊；
（3）收集信息、参与决策
（4）教育、引导内部员工；
（5）处理突发事件、宾客投诉
2.政府开展公关工作的作用是什么？
答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度
（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度
（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。
六、案例分析题
1．启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员
工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。
2．我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。
