腾讯与360之争
2011级MPA在职班 逯濛
简介
腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。 腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。
奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，据官方数据，其用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。
腾讯与360之争始末
腾讯出招：2011年初，腾讯推出‚QQ电脑管家‛涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能。而凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。
360出招：9月27日，360发布直接针对QQ的‚隐私保护器‛工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户‚某聊天软件‛在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。
腾讯反击：10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争。之后便开始了激烈的‚口水战‛
360再出招：10月29日，360公司推出一款名为‚360扣扣保镖‛的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。 1 72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是‚外挂‛行为。‚360扣扣保镖‛成为了矛盾升级的导火索。
冲突升级——360、QQ二选一：11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。晚上9点左右，360公司对此发表回应‚保证360和QQ同时运行‛，随后360公司\"扣扣保镖\"软件在其官网悄然下线。3日晚21时：360又发出一封《360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》，称‚这是360生死存亡的紧急关头，也是中国互联网最危险的时刻，希望您能够坚定地站出来，再次给予我们您的信任与支持！‛至此，360与腾讯的冲突全面升级。
政府介入
腾讯公司宣布不兼容360软件后数小时，工信部、公安部、国新办等国家部门介入此事，一方面要求腾讯停止不兼容行为，另一方面要求360停止提供扣扣保镖下载并进行召回，并要求双方在软件上继续兼容。11月20日，工业和信息化部对奇虎360与腾讯作出通报批评，责令双方在5个工作日内向社会公开道歉。
工信部在通报中表示，北京奇虎科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司在互联网业务中产生纠纷，采取不正当竞争行为，引起用户不满，已经造成了恶劣的社会影响，两公司应在通报发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜；此外两公司应停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，加强沟通协商，并杜绝类似行为再次发生。
工信部还表示，相关互联网信息服务提供者要引以为戒，遵守行业规范，维护市场秩序，尊重用户权益，共同促进互联网行业健康、2 稳定、持续发展。
事件结果
针对工信部的通报批评，腾讯与奇虎第一时间作出表态，称接受工信部的批评，将立即向社会公开道歉。4日360发表公开信称：愿搁臵争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。11月10日，在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。
2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案‛做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器， 赔偿腾讯40万。
点评
1、政府的强力介入是正确、有效之举。当市场已无法有效调节两家具有行业垄断性的企业之间的矛盾时，政府本着维护广大群众利益的原则，以行政手段介入纷争，取得了立竿见影的效果。
2、但政府部门对此事的介入时机和处理方式并不令人满意。在介入时机上看，腾讯和360的矛盾历时已久，在矛盾升级之前已经展开了长时间的‚口水战‛乃至上诉法院，但工信部门显然对此并没有过多的关注，也就失去了将矛盾化解于萌芽状态的‚最佳时机‛，之中导致两家冲突升级，给数以千万计网民带来了极大的损失和影响，此事政府才进行干预，显然有些‚亡羊补牢‛的无奈。
在处理方式上看，政府部门显然采取了‚各打五十大板‛的处理方式，显得简单粗暴，且事后没有进行后续的调查和处理，也无法最终化解腾讯与360的深度矛盾，也就留下了隐患。
3、此事中暴露出的政府在网络监管和反网络垄断方面的缺失，为政府信息管理部门敲响了警钟。从之前的金山与360之争，到360大战腾讯，再到不久前的百度虚假广告门，网络垄断引发的种种问题有愈演愈烈的趋势，但令人失望的是，政府在反网络垄断方面始终没有 3 相关法律法规出台，甚至没有一个明确的导向，在网络监管方面也表现出乏力状，令人不仅感到担忧：谁来驾驭网络这把‘双刃剑’？
