6 礼仪的距离私人距离0.5米 。它仅适用于家人、恋人与至交，亦称“亲密距离”。 社交距离 0.5-1.5米 。它适合于一般性的交际应酬（交谈、握手、拥抱），亦称“常规距离”。 礼仪距离 1.5-3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。 公共距离3米 ，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离”。
7 次序礼仪“女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的安全、舒适之上” 就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。上楼时，客人在前，主人在后（以靠墙位为尊）；下楼时，主人在前，客人在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。 进门时，门向外开时，把门拉开后并站在门后，请来宾先进；门向内开，接待人员先进，把住门，请来宾进入。 坐车礼仪（座次、举止、上下车顺序）a 主人驾车：前排座为上，右为尊 双排五人座：?如果1号位乘车人下车？双排六人座： b 专职司机驾车（后排座为上，右为尊） 双排五人座： 双排六人座： 三排七人座： 三排九人座： c 吉普车（无论由谁驾驶） d 多排座轿车：前排为上，右尊 e 上下车的次序：应请尊者、来宾、女士先上车，后下车 司机 4秘书、接待员 2 3 1 司机 6 5 4 3 2 1 主人 1 3 4 2 司机 5 4 2 3 1 司机 8 7 3 2 1 6 5 4 主人 2 1 4 5 3 吉普车 1 3 27 次序礼仪 过马路时，以内为尊。 两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前
者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 接待人员居于左上位置。7 次序礼仪 2.办公礼仪 （1）个人的修饰：着装整洁庄重得体/语言规范文明礼貌，音量适度/保持办公室的整洁和品味/尊重他人的空间/办公室拒绝“情绪污染” （2）公务的处理：准确定位；爱岗敬业；自觉守时；勤于钻研（3）关系的协调：内部交往；外部交往（群众、社会） 对上沟通：培养默契；轻轻的说，重重的办；想在前边做在后边；莫忽视第二领导；5W2H;平行沟通：学会忘我，不要让对方产生no，处理好同级关系的语言艺术； 对下沟通：学会聆听；在下属面前树立威信；适当赞美下属.思考：影响职场人际关系的“小节”？ 办
公室礼仪 做好办公室新鲜人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌 跟着老板的感觉走 切忌卷入是非怪圈 不要太在意额外的工作 吃亏是办公室交往秘诀 一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极 办公室礼仪 办公场所安静最重要 仪表要得体 办公桌影响你的效率 办公室拒绝“情绪污染” 办公室用餐 复印机礼仪电话不宜久聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪 记得用好下班前5分钟（整理备忘录，检查工作表，拟好次日的工作表，整理办公桌）与领导相处的礼仪 服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂电话，小节不可随意 向领导汇报工作时的礼仪 如何请求领导为你加薪 与领导同行的礼仪 得罪了领导怎么办 指正领导错误 与同事相处的礼仪 同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎 办公室眼语之忌：瞪、盯、眯 交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼 对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼貌，留意绯闻 办公室恋事多：与“MBA”谈恋爱，与领导谈恋爱 怀孕了怎么办：通知老板，注意工作态度，善后工作要做好 辞职不失礼：递交合格的辞职信，做好工作交接，保持平常心，说服领导 升职升迁礼仪加倍努力 谦卑态度 亲和待人（内心） 轻财聚人3.迎来送往礼仪“出迎三步，身送七步”（1）商务接待的准备工作 了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客准备 （2）商务接待的基本程序 了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程 （3）商务拜访礼仪 拜访前的准备、拜访的时机、拜访的常识、名片的使用、邀请客户用餐4.会议礼仪 （1）会议安排
（2）会议主持 （3）会议参与（鼓掌；入场、退场；准时；安静；聆听；记录）
（4）会议发言仪表整洁；发言内容：区分对象、观点鲜明、材料翔实、自谦自重、掌握时间会前准备 1.会议的筹备：会议议题的确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者的确认和邀请）、议程等 ；
2.通知的拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达） 3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。4.常规性准备： 会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等； 会场、会议室的布局与
摆设； 根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。 会中安排 1.会议座次的安排 大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座，按单位就座）； 小型会议（全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座） 2.会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决 会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等），并由专人负责相关事物的跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）；3.赠送公司的纪念品；
4.参观，如参观公司，或厂房等；
5.如果必要，合影留念，制作联系册；6.协助返程。5.电话礼仪1 电话礼仪（手机礼仪） 时长（三分钟原则）；第一句话；姿势端正；表情； 时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打电话； 一般长者或客户先挂电话为宜； 及时接听（办公室来电必须在三声铃响之内接听）；应对谦和； 对不太熟的人，打座机而不打手机，不要让对方猜你是谁； 用手机打重要电话前应检查电量、余额等； 对方老是不挂时，应用暗示法引导其挂断，如制造情况法、借口法、总结陈述法等； 对不太熟的人，短信一定要署名； 上班时间不要频发短信；发短信要文明；别滥用拍照功能；手机的收放和打手机的姿态；手机铃声。2 电子邮件礼仪 1.写邮件;2.发邮件;3.转发邮件;4.回复邮件3 网络礼仪 1.博客礼仪；2.发帖礼仪；3.网络聊天礼仪5.电话礼仪 6.公务宴请礼仪 存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。 ――吉尔伯特 英国剧作家）①宴会方式：目的；范围（“少”、“适”）；名单； ②慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） ③位次（桌次、座次）安排，入座及退席礼仪 ④饮酒礼仪---不劝酒 ⑤西餐礼仪---不触犯对方的感觉 ⑥进餐中规则、举止及沟通礼仪 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
③位次安排 长幼有序，尊卑有别。 三条规则：（桌次的排列） 以右为尊 以远为上 面门定位 ③位次安排（桌次排列） ③位次安排 ③位次安排（座次排列）
（1）调研的礼仪 （2）参观的礼仪 （3）表彰的礼仪 （4）慰问的礼仪 （5）
信访的礼仪
7.公务活动礼仪 8.沟通技巧 （1）语音、语速、语调、音量的把握 你刺耳的声音让我头痛――声音是人类交流中最有力的乐器? 案例：老人临终留遗言赠医院 （2）待客三声?：来有迎声，问有答声，走有送声 （3）交际礼貌用语与禁忌语 （4）不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。――奇伦（希腊哲学家） （5）人际表达时要以受话者利益为中心，提供正面的信息表达，照顾客户自尊心（6）真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才 （7）学会闲聊片刻――闲聊而不无聊?? “听其言，知其人。”
（8）公众讲话――引人注目的最好时刻我花三个星期准备一个即兴演讲。――马克??吐温 矛盾的戒律 1.人们不讲逻辑不理性，以自我为中心，但无论如何还是要爱他们。 2.如果你做好事，人们谴责你有私心、不可告人目的，但无论如何还是要做好事。 3.如果成功，你将赢得虚伪的朋友和真正的敌人，但无论如何还是要成功。 4.你今天做的好事，也许明天就被人遗忘，但还是要做好事。 5.诚实和率直令你容易受到伤害，但无论如何还是要诚实和率直。 6.有鸿鹄之志的大人物可能会被小人物的燕雀之言所击败，但还是要有鸿鹄之志。 7.人们喜欢弱者，却跟着强者走，但还是要为少数弱者而奋斗。 8.多年经营可能毁于一旦，但还是要去经营。 9.人们确实需要帮助，但如果帮助他们，你却可能受到攻击，但还是要去帮助他们。 10.当把你最美好的东西献给世界时，你反而会被反咬一口，但你还是要把你最美好的东西献给这个世界。 细节体现品味，态度决定一切 笑容多一点嘴巴甜一点 想得细一点说得清一点 站得直一点坐得正一点 走得快一点穿得雅一点 态度诚一点应变活一点总结：坚持优雅地与人相处各位领导，既然我们选对了路，就不要怕路远；既然选择了远
方，便只顾风雨兼程。未来路上风景将更精彩！谢谢！ （1）仪表礼仪要点： 符合身份：男女、长幼、职业、身份之别； 扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等； 区
