公务实时通信礼仪要点
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公务实时通信礼仪包括“MSN”和“雅虎即时通”，是眼下最受职业人士欢迎的实时通信工具，可以实现无纸化办公、无会议室开会，可以降低和客户的沟通成本，提高工作效率。这样便捷的沟通方式在使用时要注意什么呢?
公务实时通信礼仪培训，公务礼仪要注意什么呢?
1、署名
将显示对方的名称设置为自己的名字或者是公司的名字，这样能使对方一目了然，节省彼此猜测的时间。
2、工作时间
每个人都有休息的时间，如果是因为业务的原因与对方交流尽量安排在工作时间，这双礼貌的问题，除非你们事先有约定。
3、注意措辞和用语
公务实时通信礼仪培训：即时信息一旦发出，只要对方在线或联机，就会立即收到。如果措辞不当，出现错别字或者语言有歧义的话会让对方产生误解，影响沟通的效果，无意中的一句话、一个词甚至一个数字都有可能泄露公司的机密，所以在输入、发送内容时一定要缜密、“三思而后行”。
4、慎用图释
每个表情图释都是明确表示不同的含义，在选择发送前要选择准确，不要发一些让人莫名其妙甚至暧昧的表情图释，以免产生误会。在公务联系中不停地选择图释而没有文字表达，让人去猜测含义，纯属浪费大家的时间。
5、正确使用状态说明
如果正忙于其他事，无暇顾及消息回复时，建议把状态设置成“忙碌”“外出就餐”“接听电话”、“离开”等，也可以自定义个性化说明信息，以免让人产生你在线但不想理他的错觉。如果因为特殊情况比如突然掉线，在重新上线后应先道歉说明一下原因，以免对方误会。
6、要注意礼貌
公务实时通信礼仪培训：就像电话交谈一样，开始时候先打招呼问候一下，结束下线时道声“再见”。
《礼仪培训公务实时通信礼仪.doc》
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