1.当前，全球经济文化一体化的发展趋势是什么？P1
3（1）公司经营的国际化趋势；（2）大型跨国公司的合作化趋势；（3）世界各国文化一体化趋势。
2.企业文化理论的核心是什么？P3
2企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。
3.企业文化体系包括哪些内容？各部分内容所处的地位是什么？P35-36
（1）企业文化体系包括企业整体价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象和风貌四部分内容。
（2）所处的地位分别是：
a企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，体现着企业文化的整体风格和品格，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用；
b企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它把企业整体价值观和企业精神转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用；
c企业整体价值观念和企业精神是企业文化的核心内容，处于企业文化结构的深层，决定着整个企业文化的方向、本质和层次。
（3）图示中的两个商标主要涉及企业形象与风貌。（4）企业形象对企业经营的影响：P9
1良好的企业形象
a可以创造出消费信心；b可以增强企业的筹资能力；c有利于广交合作伙伴；d可以使企业获得社会公众的广泛支持；e可以增强企业的经济实力；f可以增强企业的凝聚力；g有利于企业广招贤才。
4.如何理解优秀企业文化的经济价值？P48-49
优秀的企业文化的经济价值可以从以下四个方面去理解：
（1）优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚；
（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增值力，给企业带来高于一般水平的利润；
（3）优秀的企业文化能够对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并积极参与管理，最终给企业带来较高的经济效益；
（4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，为企业提高经济效益创造良好的条件。
5.企业伦理道德规范主要包括哪些内容？P8
5（1）企业与员工之间的道德规范 基本原则：企业要为员工的工作和个人发展提供良好的环境条件，员工要为企业的发展积极贡献力量。
（2）管理者与员工之间的道德规范 基本原则：管理者要坚持以人为本，体贴、善待员工，员工要积极理解、支持管理者的工作。
（3）员工与员工之间的道德规范 基本原则：员工之间应建立平等、友爱、团结、互助的关系。
（4）企业与社会之间的道德规范 基本原则：企业要重视顾客的利益，积极承担社会责任，处理好与其它组织的关系。
6.企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。P105-110
（1）企业文化冲突的概念：是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
（2）企业文化选择的概念：企业文化选择是企业文化运动的客观功能，它是指对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分。另外，企业文化在发展过程中也对不同质的文化加以选择，经过文化判断、文化分析、文化评价等活动择要吸收。
（3）两者的关系：1）企业文化选择过程的实质就是企业文化的冲突过程。同时它又是企业文化的创新过程。2）企业文化选择往往通过冲突来实现。3）企业文化选择的客观标准是企业基本价值观。而企业文化冲突产生的原因主要也是由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊造成的。4）企业文化冲突的表现形式：一是企业主文化与亚文化的冲突，二是群体文化与个体文化的冲突。
17.东方企业文化的特点。西方企业文化的特点。P17
8、179
东方企业文化的主要特点有：
（1）强调集权式管理。这种管理有三个特点：一是“向心”，二是“求同”，三是“重人”。（2）强调企业的社会责任；
（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛，稳定员工队伍；
（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；
（6）更为艺术地应用含糊和微妙性来淡化组织中的冲突，达到和谐一致。
西方企业文化的主要特点有：
（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；（5）强烈的进取精神促使其有一种无限的扩展欲和侵略性。
8.企业文化与企业管理的关系如何？P183-18
4两者的关系可以概括为以下四点：（1）管理是一种文化；（2）文化是管理的母体；（3）文化制约和影响着管理和管理的实践模式；（4）任何一国的企业管理总是与本国的文化特色相结合。
9.培养高素质企业家队伍的运行机制有哪些？P204-206
（1）尽快建立现代企业制度（2）改变企业家的形成机制（3）形成企业家的激励机制（4）创造企业家成长的社会气氛
（5）加强对企业家的培训（6）提倡和发扬企业家精神
10.企业形象识别系统有哪些构成要素？谈谈你对该系统的理解。P237
理论要点：
（1）企业形象识别系统（CIS）包括理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）三个方面的内容。这三者既相互独立，又相互作用，形成一个有机的整体。
（2）企业形象识别系统是指把企业和产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使他们对企业和产品产生统一的认同感和价值观，从而达到促销的目的。
（3）理念识别系统（MI）是最高决策战略层面，犹如企业的“心”；行为识别系统（BI）是战略执行层面，犹如企业的“手”；视觉识别系统（VI）是静态的识别系统，属于战略展开面，犹如企业的“脸”。
【案例分析题】
赌场文化毁了安然
1.安然当时企业文化的特点是什么？
答：安然当时的企业文化就是赌场文化，其特点是：
（1）以盈利增长为核心。在安然公司，经营者追求的目标就是“高获利、高股价、高成长”，把金钱作为衡量成功的唯一尺度，不注重道德和操守。（2）冒险。安然公司鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神。（3）推崇个人英雄主义。
（4）强调竞争。安然的员工之间更多的是竞争，而不是合作。
2.请分析安然倒闭的文化因素。如果你是安然的CEO，将如何进行企业文化的转型？
答：（1）赌场文化是安然倒闭的文化因素，具体有以下几点：
1）片面追求高盈利；2）片面重视冒险、创新；3）片面推崇个人英雄主义；4）片面强调内部竞争。
（2）安然公司的企业文化应从成长型文化转型为成熟型文化，具体可从以下四个方面着手：
1）从单一追求盈利转为既追求盈利，又重视企业社会责任；2）从过分重视冒险转为既具有冒险创新精神，又保持公司稳健运营；3）从提倡个人英雄主义转为既突出个人绩效，又发挥团队精神；4）从实行员工之间的竞争转为员工之间既有适度竞争，更有紧密合作的工作关系。
沃尔玛的企业文化（案例材料请见形成性考核作业册第23-25页）
1.沃尔玛企业文化的特色是什么？
答：精确的管理是沃尔玛的文化特色。
（展开发挥部分：就是在这句话的后面“当阿肯色州„„零售商和客户之间的供求。”）
2.是什么推动沃尔玛向前发展？
答：沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司不断发展的重要原因。
沃尔玛坚持“低价销售、保证满意”的经营宗旨，提倡低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。
在经营中，坚持每一种商品都要比其它商店便宜。让顾客从沃尔玛获得低价高质的服务，是沃尔玛创立与发展之本。与当时多数零售商的货源来自中间商、批发商或分销商不同，沃尔玛直接从工厂进货，大大减少了进货的中间环节，将价格压至最低。
沃尔玛采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供保证，将电脑用于分销系统和存货管理。此外，沃尔玛在所有商店的分销系统之间建立了一个卫星交互式通讯系统，这是世界上最大的民用数据库。
3.沃尔玛的经营宗旨是什么？
要点：低价销售，保证满意。
4.沃尔玛的发展策略是什么？（略，见案例材料的第三段）
更高的竞争在文化——上海宝钢集团公司文化
1．宝钢企业文化的特点是什么?
答：（1）宝钢企业文化的核心内涵：“严格苛求的精神，学习与创新的道路，争创一流的目标”。具体来说：
1）“严格苛求”是一种实干和从严的文化。2）“学习创新”是一种对外开放、崇尚科学、自主发展的文化，是一种充满时代气息的开拓性文化3）“争创一流”是一种面向全球，为民族复兴而追求卓越的文化，是一种高层次的目标激励文化。
（2）宝钢企业文化的两个基本特征：
1）宝钢文化体现了先进文化和先进管理的高度融合。2）宝钢文化既保持核心内涵的延续性，又体现具体内容的与时俱进。2．宝钢的企业文化建设是如何提升企业竞争力的？
答：（1）持续进行文化创新，营造一种与企业发展相适应的文化氛围。
（2）持续进行管理创新，健全一套与企业文化相匹配的管理制度与管理流程。
（3）持续进行机制创新，造就一支与公司价值取向相一致、与公司战略目标相适应的员工队伍。
惠普公司的企业文化（案例材料请见形成性考核作业册第16-18页）
1.惠普公司的价值观是什么?
答：（1）企业价值观的概念：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。
（2）惠普公司的价值观：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。
2.惠普的快速发展说明了什么?如何从企业文化建设上保证一个公司的成功和持续发展？
答：惠普的发展说明，企业文化是企业发展强大的动力。
公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且策略适应的文化体系。
要使企业业绩持续增长，建立一种文化体系是必须的，在这一体系中，核心价值观必须是先进而有效的。这一体系还应是一个开放而动态的体系，拥有能根据市场环境变化而适时调整的机制。它强调公司的盈利价值，注重满足顾客、公司股东及员工的需求，提倡以人为本、保持人与人及人与环境之间和谐的价值原则。最重要的是，这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工的思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则。正是这些原则，惠普公司比那些以“将公司建成达到债券AA级”为核心思想的公司更成功地适应日益变化的市场经营环境。
3.惠普在发展的过程中有无实行企业文化变迁?为什么?
答：有。惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能对变化作出反应的、开放的、动态的体系。因为只要与公司经营环境的相关市场发生变化，企业文化的某些内容就应产生相应的变革，以保持与市场经营环境相适应。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应而所作的变革产生的根本原因正是公司企业文化核心价值。
4.惠普公司的企业精神是什么？
要点：（1）企业精神的概念：是指一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。（2）惠普公司的企业精神是团队精神和创新精神。
5.惠普公司企业文化的特点是什么？
要点：（1）惠普公司的企业文化强调团队精神和创新精神；（2）惠普公司的企业文化强调自力更生，它的发展资金以自筹为主；（3）惠普公司的企业文化随着市场环境的变化而不断革新。
6.惠普公司的企业宗旨是什么？（略，见案例材料第一段最后一句话）
