销售员暑假实践报告
暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。很多大学生都会选择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢？
今年放暑假，我决定一定得好好锻炼一下自己，并且将自己大一一年下来学习的东西由理论转化成实践。有家书店招人，这家书店我以前读初中时常来，生意很不错，为什么会这样呢？大家都觉得,并不是因为这里便宜，也不是因为书的种类繁多，而是因为这里的服务态度比较好，要是你所找的书没有，老板去进货时,他会帮你留意。所以这家书店才会那么受欢迎。我进去见到了老板，老板很和蔼。原来他们要在暑假期间购书，业务比较繁忙，需要招多一个人帮忙看店。他决定录用我，并且于8月1号上班，上班时间是上午9点到下午5点。这次找工作让我深深地感受到，找工作真的很难，就算是大学生又怎么样，现在大学生有很多。因此我必须更好的地学习专业知识，让自己更胜人一筹，并且尽量挤出多一点时间来做一些工作，积累多一点经验。
从一接到这项工作的时候，其实我内心是很矛盾的，因为这项工作和我的专业一点都不对口，想要好好的实践一些所学的内容的愿望落空了。可是不做又不行，这个暑假那么短，再去找的话又做不是很长时间，并且也不能保证一定能找到。
8月1日8点30分左右，我提前到达了我所要工作的书店——红太阳书店。老板给我介绍了我的主要工作，1.早上开店时，打扫一下店里的卫生和擦一下书本和文具上的灰尘。2.平时主要是看一下店铺，帮助顾客选购。这个书店的规模不算很大，只要经营一些儿童书籍，还有一些小学生和中学生的复习教材及平时的练习册、文具等等。除了我，店里一般都会有2到3个人在。
怎么说，刚开始做，还是比较担心的，怕做不好，会挨骂。所以我很认真的去记每一类书的位置，希望能在顾客提出需要那类书，我可以很快的带领他们到那个书架旁。但心里也有点不在意，卖书而已，多容易。
无惊无险，20天过去了，第一次的打工经历还是受益匪浅的，途中也遇到了一些我难忘的事情。
8月6号9点多吧，刚开门不久，进来了一个顾客，是一个30多岁的先生和一个孩子，看感觉该是父子吧。我立马迎了上去，很诚恳地说：“请问有什么可以帮到你的。”那个先生说，给他一本三年级的字贴吧。我准备带他们过去，那位先生不跟过来，只有那个小孩跟过来。我很细心地向那个小孩子介绍有那几类字帖。其实我介绍的时间也不过是几分钟，门口那就传来了那位先生的抱怨声，说什么买本字贴都慢吞吞的，我听到后，立刻找了本自己认为比校好的字贴给那小孩子。付款时，那家长显得很不高兴地，对孩子说：做事不能那么慢，这么慢以后怎么做大事。虽说，他爸爸是向着那孩子说的，可是我心总觉得很难受，只不过是几分钟的时间，我也是为那小孩好，让那小孩自已选他喜欢，怎么就惹到别人了呢？心里面很难受，然后一直没笑容到10点多，老板娘出来刚好看见，问我怎么回事，我从头到尾和她说了这件事。她听完后说：“其实啊，开书店的虽说表面很容易，都说自己当个小老板了，虽说不是很有钱，但怎么说都好，不用打工看老板的脸色，但是我们也有我们的困难啊，对不，我们还要看顾客的脸色，也要看商家的脸色，好像我们进书啊，假如那个商家对我们不满意，就不给书我们，要不那些畅销的书就轮不到我们，所以，这社会上人际关系很重要，还有就是无论做什么工作都好，在自己岗位上做好自己分内工作是最了不起的。其实刚才你没做错，有些顾客是比较难服侍一点，他们也没什么的，你只要尽力就好，别太过于责怪自己。”
老板娘的一番话让我感慨良多，对，不管做什么事情，就算是一件小事，也要认真仔细，绝不能敷衍了事。有时不起眼的小事是很重要的，所谓细节决定成败。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会什么也得不到。
还有一件事不是发生在我身上的事，而是在书店里工作的销售员宇丽身上。我们书店里索要塑料袋是要钱的，1毛钱一个。那天，一个阿姨来买了2本书，然后付款时问宇丽要一个塑料袋，可能宇丽那天心情不好吧，就说了：“袋子是要钱的，你没来买过书吗?”宇丽一说完这句话，那阿姨就冒火了，在那里骂了半天“你这什么服务态度啊，我只不过问你要个袋子，要钱你就好好说，我怎么得罪你了，我没来买过书又怎么样，你们这店我只来一次我就不会再来了。”刚好那天老板娘也在，经过老板娘很低声下气的道歉这件事才不了了之。
其实那天发生这件事，我也思考了一些，我觉得那阿姨说的话很正确，顾客就是上帝，无论做什么事情，我们必须明白我们的角色，我们是销售人员，我们要有销售人员的精神，我们不能把对工作有不良影响的外界因素带进我们的工作中。对顾客，我们时刻要微笑，要尽量满足顾客的合理要求，并且当顾客不明白询问你时，无论他问多少次，无论多少人问过，你都要耐心地回答，就连不耐烦的表情都不应该出现在你脸上。要不没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？答案是否定的。还有一点，我觉得我还是不行的是：处理突发情况不过关。那天我也在，可是当那个阿姨生气时，我只能愣在那里，我一点都不知道怎么办，所以处理突发情况的能力我还需要加强。
在这次工作中得到的经验： 1.要学会合作
平时乐意帮助同事，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！这样自己也会快乐多一点
2.要了解自己的工作性质 就好像你是一名销货员，你就必须了解关于商品的性质，并且有着销货员的职业精神。
3.要有基本的礼貌用语
这对于任何工作都是必须的，有良好的礼貌用语，给别人一个好的印象。
4.服饰与发型
这对不同的工作有不同的需求，给人第一感觉也不同，假如你是一名文员，你不可能穿着奇装异服和顶着五彩缤纷的头发上班吧，但是，当你是一个潮流者，比如理发师时，这样给顾客的第一感觉就是你很时髦，也许你理发也会很好看，最终选择你理发。
5.还有一点就是时间观念
这一点无论是对于工作者，还是学生，还是老板等等，都是很重要的。
最后，我的思考是：
社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。
实践是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
给自己的话: 相信自己,向着自己的理想出发,无论多遥远.
报告人：John
报告时间：2010年8月25日
