福彩品牌形象客户满意度调查培训会召开
9月9日上午，中国福利彩票品牌形象客户满意度调查项目培训会在太原召开。会议由中福彩中心监督检查室组织，刘素云主任主持了会议。中福彩中心副书记董天夫、山西省民政厅厅长薛维栋参加了会议，来自上海、福建、浙江、海南等11省、市福彩中心相关人员参加了会议。山西省福彩中心主任李新、副主任白文斌等相关人员也参加了会议。
会上，薛维栋厅长致辞：长期以来，省民政厅党组十分重视福利彩票发行销售工作，始终把福利彩票作为民政事业发展的重要支撑抓实抓好，主动为福彩工作创造良好的政策环境和发展氛围，为推动山西福彩安全健康发展注入强劲动力。中国福利彩票品牌形象客户满意度调查项目培训会在我省召开，既是中福彩中心对我们的信任和支持，更是对山西福彩工作的鞭策和鼓舞，希望各位来宾对山西福彩工作多提宝贵意见，留下宝贵经验。
拓索市场咨询有限公司副总裁李金晖从福彩品牌形象建设、顾客满意度概念、顾客满意度研究等方面进行了深入浅出的分析，同时也对顾客满意度调查方式方法、调查结构运行模式为在场学员做了细致解读，使全体参会人员收获颇丰。
会上，上海市福彩中心对满意度调查方面工作做了经验介绍。
最后，董天夫副书记做了总结讲话：无论从彩票行业安全运行、健康发展的要求还是从回应社会舆情需求方面，树立中国福利彩票品牌形象，已成为迫切要求。开展福彩客户满意度调查是提升中国福利彩票品牌形象的重要手段，也是国际上通用的一种办法。引进第三方评价体系是一种创新的工作方式，也是满足行风建设的新要求、提升服务水平、改进服务质量的一个创新方法。希望以科学严谨、求真务实的态度做好这项工作，提升服务、改进服务，从而提高福彩的公信力、品牌影响力。
据了解，此次中国福利彩票品牌形象客户满意度调查项目，先期针对全国11省、市进行试点运行，两年内将在全国逐步推进。
