中国移动顾客满意度调查问卷
问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此
次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。本问卷采取不记名的方
式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！
问卷填写说明：在您选择的答案前题号上画圈。
一、基本信息
B
1、您的性别
1、男
2、女
B
2、您的年龄段
1、18岁以下
2、18岁—25岁
3、25岁—40岁
4、40岁以上
二、中国移动的品牌覆盖率调查
S
1、您是中国移动的用户吗？ (若选择否，则调查终止，感谢您的配合）
1、是
2、否
S
2、您现在所使用的移动品牌是（可多选）
1、全球通
2、动感地带
3、神州行
4、G3或3G
三、中国移动收费标准的满意度调查
Q
1、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)
1、无特殊原因,大家都在用
2、中国移动的口碑好
3、中国移动的收费合理
4、中国移动的优惠活动多
5、中国的套餐多
6、中国移动的网络信号好
Q
2、您每月的话费支出是多少？
1、40元以下
2、40~80元
3、80~120元
4、120元以上
Q
3、您认为中国移动存在乱收费现象吗？
1、存在例如：_______________________________
2、不存在
Q
4、请您评价中国移动的语音收费标准
1、很高
2、高
3、一般
4、低
5、很低
Q
5、您是否办理了中国移动的增值业务？（若选择否，请跳至10题）
1、是
2、否
Q
6、您办理了下列哪些增值业务？（可多选）
1、彩铃
2、7PRS包月
3、手机报
4、飞信
5、手机邮箱
Q
7、请您评价中国移动的增值业务的收费标准
1、高
2、偏高
3、一般
4、低
5、偏低
四、中国移动通信质量的满意度调查
Q
8、请您评价中国移动的网络通信质量
1、质量好，没有断线或无法接通现象
2、一般，偶尔有无法接通现象
3、质量差，经常断线或无法接通
Q
9、在网络通信方面您认为最要的方面是什么？
1、本地通信网络质量
2、外省市漫游网络质量
3、通话的稳定性
4、通话的接通率Q
10、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？
1、很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出
2、一般，有没有这项业务无所谓
3、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低
五、中国移动服务满意度调查
Q
11、请您对中国移动缴费方式的便利性进行评价
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
Q
12、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）
1、非常满意
2、满意
3、一般满意
4、不满意
5、非常不满意
Q
13、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价
1、非常满意
2、满意
3、一般满意
4、不满意
5、非常不满意
Q
14、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？
1、效率很高
2、效率一般
3、效率低
六、中国移动促销满意度调查
Q
15、您认为中国移动在新业务宣传的及时性方面做得如何?
1、很及时
2、及时
3、一般
4、不及时
5、很不及时
Q
16、您认为中国移动在广告宣传方面做得如何？
1、宣传方式多样，宣传面广，宣传频率高
2、广告过于陈旧，没有创意
3、很少看见中国移动的广告宣传
Q
17、您更喜欢中国移动的那种业务宣传方式？
1、短信通知
2、10086客服通知
3、传单通知
4、校园横幅广告
Q
18、您对中国移动预存话费送话费或礼品活动的评价如何？
1、很好，是回馈顾客的一种方式
2、只是中国移动吸引消费者的一种手段
3、不好，送的话费限制条件太多，还要附加一些增值业务
七、中国移动整体评价及建议
Q
19、您对中国移动服务的整体评价是
1、很满意
2、满意
3、基本满意
4、不满意
5、很不满意
Q20您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议：
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十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！
调查人员：______________调查时间：_______________调查地点：_________________
