客户需求满意度调查问卷
（旺角城）
问卷编号：______________ 尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？
a、售楼处的卫生情况
b、售楼处布置舒适得体
c、售楼处的装修风格
d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区
e、其他_________ （2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：
a、区位信息
b、配套信息
c、户型
d、交通状况
e、景观设计
f、建筑用材
g、建筑设计
h、价格
I、物业管理
J、其他_________ （3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？
a、销售人员的专业度和熟练度
b、销售人员的工作积极性
c、财务人员的工作态度
d、银行人员工作态度
e、保洁人员的服务意识
f、保安人员的服务意识
g、其他_________ （4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？
a、楼盘介绍到位
b、签约程序规范便捷
c、付款程序规范便捷
d、按揭程序规范便捷
e、其他_________ （5）你购买旺角城的按揭银行是____
_
____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 （选择c请填写）不满意的原因是：
a、银行工作人员服务态度不好
b、可选择银行少
c、银行手续多，效率低，放款慢
d、其他_________ （6）您是否希望提前交房？（单选）
a、希望
b、不希望
c、无所谓
（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？
a、中介公司
b、装修公司
c、物业家政公司
d、建材公司
e、其他_________ （8）您最想于交房前获知的信息有？
a、小区智能化配套
b、信报箱、牛奶箱位置
c、物业配套服务
d、生活配套
e、其他_________ （9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？
1 a、外立面
b、园林景观
c、户型
d、小区配套
e、其他_______ （2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？
a、水系的设计
b、树木树种的搭配
c、景观小品的应用
d、亭台廊榭等的设置
e、广场、道路的铺装
f、景观照明
g、屋顶绿化
h、其他_______ （3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）
a、柏油
b、石材铺装
c、无所谓
d、其他_______ （4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？
a、老年人的运动设施
b、儿童玩耍的沙坑
c、儿童滑梯等游戏设施
d、篮球场、网球场等体育运动
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______ （5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？
a、不需要
b、广场等活动区域
c、绿化景观附近
d、水系景观
e、架空层
f、其他位置_______ （6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要
b、不需要
c、无所谓，不使用电瓶车
（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？
a、小区出入口
b、单元出入口
c、电梯内
d、每层的楼梯间
e、其他_______ （8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？
a、超市
b、餐饮
c、便利店
d、服务配套
e、美容
f、服饰精品
g、生活家居
h、休闲
i、其他_______ （9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？
a、采光
b、通风
c、功能空间面积划分
d、功能空间布局
e、私密性保护
f、其他_______ （10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）
a、自己是会员
b、家人是会员
c、家中没有尊客会会员
d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表） （2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？
a、《人境》杂志
b、尊客会活动
c、尊客会特约商家
d、邵逸夫医院贵宾诊室
e、尊客会积分
f、生日与节假日关怀
g、客户投诉处理与反馈
h、其他_______ （3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话
b、投诉渠道畅通性
c、投诉处理人员态度
d、投诉处理效率
e、投诉处理结果
f、其他_______ （4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）
a、每期都有
b、大部分时间都有
c、偶尔有
d、从来没收到过
（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？
a、企业资讯和动态
b、楼市和时事信息
c、项目相关信息
d、社区和会员互动
e、业主来稿
f、投资理财类信息
g、生活休闲类信息
h、其他_________ （6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？
2 a、针对少年儿童的活动
b、针对老年人的活动
c、针对青年人的活动
d、亲子活动
e、家庭活动
f、其他_________ （7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）
①人口数量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、没有小孩
b、有0~3岁小孩
c、有4~6岁小孩
d、有7~12岁小孩
e、有13~18岁小孩
f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人：a、有
b、没有 （8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？
a、餐饮
b、休闲娱乐
c、医疗
d、美容健身
e、旅游
f、装修建材
g、文化艺术
h、汽车相关
i、其他_________ （9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________ （2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意
b、比较满意
c、不满意
①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________ （3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时不会再次置业 （4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时没有亲友要置业
（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
2010年8月
