市场调查策划
一．调查主题
关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查 二．理论依据
改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。
所谓理财：
理财（ Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营
而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。
为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。 三．调查活动的开展
以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员
相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。 四．调查目的意义
一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。为我们以后的事业做准备。 五．调查的对象及调查单位
一．ⅩⅩ范围内的银行
二．在校师生和社会广大群众 六．调查项目
1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资 2.消费者主要在银行办理何种业务
3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有
4.目前使用过几家银行机构的服务 5.主要使用这些银行机构的哪些业务
6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）
7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么 8.看重哪些服务质量内容
9.如何理解银行要收取的额外管理年费 10.银行服务需要改进的方面 七.调查方法
1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。 我们小组将采用以下形式进行调查：
（1）直接访问，在银行服务厅待客户等候办理业务接受服务的时候，上前直接与客户进行问卷调查
（2）堵截访问法，在学校和社区.街道进行堵截调查，堵截到被调查人之后征得其同意后进行问卷调查 八.关于客户对银行满意度调查的可行性分析
客户满意度调查是了解银行业务质量、服务、环境及资本投资规避风险等工作的重要手段,也是银行管理年活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了及时发现银行面对客户服务过程中存在的问题,开展客户对银行满意度调查活动。通过分析问题和及时整改,逐步改善提高银行服务
质量。同时，也通过分析整理及时获知客户对银行服务的需求，获知客户消费心理。 九.调查活动经费预算
一.小组2——3人为一个小分队分地区进行调查所需费用：
（1）公车往返费用：每人14元
（2）调查活动中饮用水费用：每人6元
二.问卷复印费：
（1）问卷一共复印350份，所需费用：40元
总计费用：180元 预支费用：200元 十.调查的实施
1.调查时间：问卷设计方案交与老师审核通过后四周时间为调查周期，主要时间：（1）在校师生的调查：主要是在下午五点之后进行；（2）银行固定客户的调查：主要是在银行营业时段进行实地调查。
原则：不阻碍日常学习和休息，利用没课课后时间进行调查
2.调查对象：（1）在校师生
（2）银行固定客户
3.调查地点：（1）校园内每一个地方
（2）各银行服务厅
（3）街道和公园
十一.设计问卷（略）
2012-4-18
