用优质服务架起邮政与客户的桥梁
进入中国邮政公司至今，也有近八年的时间了，从２０１０年一月进入到邮政工作，我始终把中国邮政的服务宗旨“人民邮政为人民”作为自己的座右铭，真心，诚心，用心的为客户服务。
银行是窗口行业，服务态度的好坏，服务质量的高低直接影响着经营业绩和效益。在繁重又复杂的柜面工作中，我严格要求自己，始终坚持着“想用户之所想，急用户之所急”的服务理念，为客户提供全面、周到、便捷的服务，努力做到服务规范，举止得体，并对每一个客户的询问都能耐心的解释，做到有问必答。
作为一名普通柜员，我每天的工作基本都是在重复着一样的流程，虽说岗位平淡无奇，可我依然认认真真的办好每一笔业务，真心的服务好每一位客户。特别是老年客户，老年客户是一个特殊的群体，一般都是取养老金，储蓄存款额较小，办理业务较慢等特点，每次遇到老年客户，我都会耐心的为老年客户讲解，认真帮助老年客户办理业务，而老年客户有的听力不好，有时扯高嗓门他们都听不到，一天下来时连嗓子都是嘶哑的，可是我依然周而复始，因为服务好他们，是我们的责任。
而有的时候，我也会客串一下别的角色。那时因为修路，路不好走，投递员师父在路上给行人让路掉入了沟里，无法上班，所以局里就从别的支局又调入了一位师傅，因为这位师傅是新手，还不能全面的覆盖全乡村，所以每天会积留下很多快递。那个时候因综柜有事休假，我代理综柜，而自我代理综柜的那几天，“你好，请问是林女士嘛，我们是邮政局的，这里有您的快递，可以请您来拿一下嘛？真是不好意思，因为我们这段的投递员出了点事还未上班，所以这间段的服务有点跟不上，希望您谅解一下。让您来拿是为了节约您的时间，如果您有事的话，明天我们会优先给您送去，您看，这样可以嘛？”，这句话是我说的最多的一句了。当然，大多数客户还是很好说话的，表示很理解，支持我们的工作。可有时候，有的客户要不理解，有的客户要急用，而投递师傅忙不过来的话，我也只能亲自上手了。
记得有一天，好几个快递的主人不让步，说下雨天修路不好走，要送还一定要在今天之内投递完成，要不就投诉，而我们投递员师父还有银多的快递没有送完，我看了下快递又看了下外面的天气，和投递师傅说，“要不这样吧，这几个我顺路我帮你送去，那几个你就在跑下，要不这天气也不知道还要送到什么时候。”
当时真的庆幸下班时，雨如针尖，让我方便了很多，在顺利的送完前几个快递的同时，最后一个快递让我纠结住了，我打电话给收件人的时候，前三次一次也没接，在我想着打最后一次时，最后几秒种时接起了，我让她下楼拿快递的时候，她说家里没有人，她还在厂里加班，不能去拿快递，如果可以，请我放在小区门口的超市那里，可是我到了超市，超市老板说放在这可以，如果没了就不要找他们，他们也不给签字。这让我很无奈，如果不签字，我就不能把快递放在这，如果放在这没了，还是我们的原因，说明我们为客户服务时没有用心。而这个客户要等到八点才能到家，想了想，我只能和老板商量，让我坐在这里等客户回来。 “你想等你就坐下吧，不过我说何必呢，哪个快递公司不是放我这就走了，你要不放心明天送也行嘛，下这么大雨还是早点回去休息吧。”
“反正也快八点了，我回去也没什么事。” “你们邮政服务还真好。”
“这是我们应该做的，老板你下次存钱去我们那存啊，我们服务一定是最好的。”
“行。”
等我等到林女士的时候，时间也已经是晚上八点多钟了，接过快递的同时，林女士一直拉着我感谢，说要不是明天女儿就要用，也不会着急，原本以为会和其他快递公司一样，一扔就完事了，没想到一直等到这儿。你们邮政服务真的好。当听到这句话时，坐了一个多小时僵硬的身体，突然就觉得像做过按摩一样舒服。
我作为一名银行柜员，非常知道服务的重要性，特别是在现今银行业竟争激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竟争力。服务两个字，看似平凡，却有着丰富的内涵和价值，我们能够将这两个字时时刻刻的挂在嘴边，可是要做好服务不是一件容易的事，更不是一步就能够完成的。之后，我依然会不断提高自身业务，完善柜台服务，向其他优秀的同事学习，取长补短，以便更好的服务每一位客户。
