员工手册篇目录
第一节 公司简介
一、公司概况
二、公司标志
三、公司组织架构
四、公司经营定位
五、公司经营理念
六、企业形象
七、企业文化
八、企业精神
九、公司发展目标
十、公司管理模式
第二节 员工的工作目的和员工培养
一、员工的工作目的
二、公司对员工的培养目标
第三节 员工的招聘、考核和录用
一、用人标准、原则
二、员工招聘
三、员工考核
四、员工录用
第四节 员工工资和奖金
一、员工工资
二、员工奖金
第五节 员工考勤
一、上、下班
二、病、事假
三、旷工
第六节 员工行为规范
一、四个原则
二、十个提倡
三、服从领导
四、工作态度
五、仪容仪表
六、举止仪态
七、接听电话
八、待客礼仪
九、外出访问
十、参加会议
十一、信函交往 十
二、同事交往 十
三、工牌、证件 十
四、服装 十
五、爱护公物 十
六、职业道德… 十
七、社会公德 十
八、求学上进 第七节 工作程序
一、柜组长一日工作程序
二、营业员一日工作程序
三、收银员一日工作程序 第八节 营业员服务工作规范
一、柜台服务工作规范
二、营业员文明语言规范
三、收银员岗位职责规范
四、礼仪员岗位职责规范
五、前台接待员岗位职责规范
六、保安员岗位职责 第九节 现场处罚规定
一、对营业员的现场处罚规定
二、对清洁员的现场处罚规定
三、对广告人员的现场处罚规定
四、对物业人员的现场处罚规定
五、对保安人员的现场处罚规定
六、对办公现场管理人员的现场处罚规定
七、对客户促销人员的现场处罚规定
八、对值班人员的现场处罚规定
九、对迎宾人员的现场处罚规定
第十节 安全守则
一、安全
二、火警
三、紧急事故
附：消防安全知识15问
第十一节 保密制度
第十二节 营业员工作基本技能
一、标价规则及价签摆放
二、商品陈列
三、商品包装知识
四、展示商品的方法和技巧
五、掌握顾客消费心理
第十三节 商品基本知识
一、服装类
二、鞋帽类
三、金银珠宝类
四、化妆品类
五、电工产品类
六、食品类
七、公共部分 第十四节 附则
