总经理职责
一、负责公司的全面领导和管理工作；
二、负责召集、主持总经理办公会议，管理研究处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题：
三、负责协调、指导部门主管、管理公司各物业管理处工作，保证公司各方面工作的顺利进行；
四、负责部门主管、主任以上职务人员的面试、录用、辞退工作，和公司员工工资的审定工作；
五、负责公司重要的公关事务及重要接待工作；
六、负责对业主投诉的调查处理；
七、负责公司业务开拓及提高公司形象工作；
八、监管公司整体运作；
九、负责签暑对外公判合约公司所有下属人员聘用合同；
十、负责编制年度财务预算、做好财务监督工作。
财务管理制度
为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、如期报帐。
五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
保安队长岗位职责
保安队长在物管部主任的指导下，对保安工作负全部责任。
一、带领并督促全队按时训练，不断提高专业素质和业务水平；
二、带领全队人员开展思想政治学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质；
三、督促全队积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质：
四、督促和检查全队人员忠于职守，做好本职工作；
五、统一协调全队工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保
安形象，严格落实作息时间制度；
六、每周对全队人员的业务训练进行考核，掌握全队人员的思想工作；
七、详细收集住户意见，质量问题，及时做好处理，并迅速上报；
八、完成上级交待的其它工作任务。
保洁人员职责
一、负责楼宇内公共场所清洁和保养工作。主要围绕住宅楼内开展的物业保洁，包括大堂、楼道、大厅等地方的清扫、地面清洁，门、扶手、玻璃、墙裙、立柱等物品的擦拭，卫生间的清扫与清洁。
二、负责楼层外公共场所的清扫和维护。主要包括道路、花坛、绿地、停车场地、建筑小品，公共健身器材等。负责树木、花草的病虫害防治工作。
三、负责保沽责任区内的垃圾的按时收集和清运。并做好垃圾收集设施的维护和保养。
四、做好公典场所消毒、消杀防疫工作，防止传染疾病。
五、做好责任区的卫生管理工作。劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
六、发现本物业区域内和可疑，要立即向物管部或公安机关报告。遇有违反物业管理规定的行为人和事给予劝阻、制止或报告上级领导。
职工工作制度
一、遵纪守法，严格遵守物业管理公司各项规章制度。
二、按时上下班，不迟到早退，不旷工，坚守岗位，上班时不做与本职工作无关的事。
三、上班做到仪表端庄、着装整洁，精神饱满。
四、做到礼貌待人，规范用语，文明服务。
五、不做有损于公司形象的事，不收取不该收的钱物。
六、服从领导，团结同事，互相帮助。
七、爱护公物，节约开支，杜绝浪费现象。
八、对业主的投诉必须马上处理，不得与业主发生争执。
九、做好交接班工作。
与业主沟通制度
为共创”优美、安全、舒适、文明”的住宅小区，特订立本制度。
一、向业主宣传党和国家的有关法律法规，介绍公司工作近况，听取意见、建议。
二、采用面谈、电话、书信、会议和文体活动等多种形式，与业主沟通；利用”五一”节、中秋节、春节等大节日，举办2—3次文娱体育活动，拉近与业主的距离，邀请业主委员会成员参加公司的重要会议，与之沟通。
三、全员参与，与业主沟通。经理室年人均联系户不低于10户；物管部年联系户
不低于所管辖小区总户数的60％；公司办公室人均不低于20户，会计室人均不低于20户，工程部人均不低于100户，沟通实绩，均以记录为据。
四、对小区困难户；重灾户等特殊户，物管部必须倾力帮助，分管副总经理要亲自过问。
五、公司设立来访热线：“经理信箱”，各物管部全天候接待业主来访，做到有访必接，接访必办，办有结果，直至业主满意。
巡逻工作制度
1、对居住小区特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护居住小区安全；
2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对住户可能造成的不法侵害；
3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送公安机关；
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施制止，将不法行为不端的人及时扭送公安机关或有关部门处理：
5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢动、盗窃等不法侵害；
6、在巡逻过程中，对己发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。
投诉接待与处理制度
一、对投诉者要做到文明用语，热情接待，严禁生冷硬。
二、接待业主投诉要耐心听，认真记，及时做好记录。
三、对投诉人的意见，能处理的及时处理，不能处理的事项立即回报上级主管领导给予处理。
四、主管领导在处理业主投诉意见时，对应负责任者及时作出判断，是开发建设单位负责的事，要迅速与责任单位联系处理，是物业管理企业应该解决的事，自身应在接到投诉二日内作出处理。
五、处理投诉后进行回访，吸取反馈意见，如投诉人认为不满意时，要再行处理，直到投诉人满意为止。
六、接待投诉时，不准推诿，对因推诿延误投诉处理者，除追究工作责任外，还在一定会议上说清楚，说不清楚的，给予50元罚款，从当月工资中扣除。
物业公司服务承诺
一、按连价服字[2008]326号文件规定的一级服务内容与服务标准进行服务，不打折扣。
一、对业主报修做到随报随记(记录)，并迅速到达现场后，作出快速反应，限时处理属于物管本身的事项；属于建筑商保修的事，迅速联系，大修三日内、小修一日内维修，
属于有关专业部门的事立即联系，由有关专业部门当日维修。
三、配合水、电、气等专业部门做好相关设施没备正常运行的保障工作。
四、对房屋共用部位，公共设施进行日常管理和维修养护，路灯、楼道灯完好率不低于80%。
五、对各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施，场地设置标志。
六、对容易危及人身安全的设施设备设置明显警示标志，消防通道保持畅通。
七、实行24小时值班制度，公共秩序维护人员不定期巡视，对突发事件有应急预案，事发后及时报告业委会和有关部门，并协助采取相应措施。
八、依照连价服字(2008)326号文件规定，按一级服务标准收取物业管理有关费用：住宅每平方米每月0．25元；高层每平方米每月0．35元；商业用房每平方米每月0．6元；装修垃圾清运费按房均丽积每平方2元；装修保证金每户1000元，待装修结束验收合格三月后无息退回。(公用水、电费分摊)
九、小区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，主要道路每天清扫1次，楼道每周清扫l次，共用部位玻璃每年清洁1次，路灯楼道灯每年清洁1次，公共寸、污水管道每年检查1次，并视情况清掏，化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏，其它公用设施定期清洁。
十、草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护，每年喷洒1次，预防病虫害，绿地杂革，杂物，定期清除，确保花草树木生长基本正常。
