安徽省博物馆服务标准
（试行）
一、总 则
1.1 为适应博物馆免费开放工作的需要，促进我省博物馆服务的标准化、规范化，增强公共文化服务能力，更好地保障人民群众基本文化权益，塑造高尚人格，提高民族素质，充分发挥博物馆的宣传教育功能，根据文化部《博物馆管理办法》，中宣部、财政部、文化部、国家文物局《关于全国博物馆、纪念馆免费开放工作的通知》等有关规定，结合我省博物馆事业现状和发展趋势，制定《安徽省博物馆服务标准》。
1.2 博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，是公共文化服务的重要阵地，是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，利用本馆设施设备为人民群众提供陈列展览、讲解宣传、科学研究等文化产品和服务。
1.3 本标准适用于安徽省省、市、县（市、区）博物馆、纪念馆。
二、服务设施与环境
2.1 博物馆作为公共文化服务机构，其馆舍要用于公益性文
－1－ 化服务，不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途，省级馆对外服务群众用房使用面积占总使用面积的比例不低于50%，市、县级馆不低于60%。
2.2 按规定纳入免费开放的国有文化文物部门的博物馆，其陈列展厅、多功能厅、博物馆宣传廊等公共空间设施场地，应免费向观众开放。其它博物馆应将门厅、宣传廊等公共空间场地免费向观众开放。
2.3 博物馆应当有醒目的馆名牌，门厅内有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌；免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置上公告，文字和标识符合规范。
2.4 博物馆应设有宣传橱窗或专栏，内容定期更新。 2.5 博物馆应当设立无障碍设施，方便残疾人进出，通道保持畅通。
2.6 博物馆内各服务区域应当保持环境整洁，定期消毒，保持公共卫生间清洁、无异味。博物馆为无烟区，禁烟标识明显。
三、服务对象和开放时间
3.1 国有文化文物部门的博物馆应按规定实行免费开放；其它国有博物馆对未成年人集体参观应实行免费制度，对进城务工人员、老年人、残疾人、现役军人等群体参观实行减免费制度。
3.2 博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调。国有博物馆每年开放时间应在300天以上，非国有博物馆－2－
每年应在240天以上。节假日期间基本文化服务项目应正常开放。
3.3 博物馆若因故需暂时闭馆，应当征得同级文化文物行政管理部门同意，并提前一周向公众公告。遇公共安全等突发事件需临时闭馆，应及时告知公众。
四、服务内容和方式
4.1 博物馆应根据办馆宗旨，结合本馆特点开展形式多样、生动活泼的社会教育和服务活动，积极参与社区文化建设。
4.2 博物馆应根据本馆性质和藏品特色，举办主题鲜明、具有特色的基本陈列。同时根据社区和公众要求，经常举办临时展览，省、市、县级馆每年分别不少于
12、
6、3次。
4.3 博物馆应积极开展送展览进校园、部队、单位、社区和农村等活动，国有博物馆应积极带头，主动服务，扩大影响。省、市、县级馆每年分别不少于
4、
2、2次。
4.4 博物馆应根据馆藏特色和研究成果，举办相关文物知识讲座，主动接受社会各界咨询。
4.5 博物馆应指导和帮助本行政区域内下一级博物馆开展工作，辅导、培训基层文博人员以及热爱博物馆事业的社会人士。
4.6 博物馆应当根据观众要求提供相应讲解服务，因人施讲。上岗讲解要规范着装，佩戴标志牌，讲解内容准确，口齿清楚、语言流畅、举止大方。省、市级馆和国家一级、二级、三级馆应当积极招募博物馆志愿者为观众进行讲解等服务。省、市级
－3－ 馆应为观众提供语音导览服务。
4.7 等级馆要在陈列展览、宣传讲解、科学研究等方面起示范表率作用，努力成为当地精神文明建设的重要阵地。
4.8 博物馆应编印博物馆介绍和相关陈展介绍等信息资料，并积极创办馆办刊物，加强群众对文物鉴赏等活动的指导交流。
4.9 博物馆应开展数字化服务。应建立本馆网站，提供馆藏文物和陈列展览等情况介绍。网站内容要及时更新。
4.10 博物馆应于醒目位置设置公示牌，公示内容包括各项活动的时间、地点、内容等。
4.11 博物馆应当设立咨询服务窗口，解答群众提问，提供免费存包等便民服务。
五、服务管理与监督
5.1 博物馆工作人员须着装整齐，挂牌上岗，举止端庄，使用普通话，文明用语。
5.2 工作人员应维持好公共活动场所秩序，主动引导观众有序参观。因故离岗时须设立提示牌或由其他工作人员替岗。
5.3 博物馆应当建立、健全安全管理制度，消防设施完好，消防通道畅通，标识明显；免费开放的博物馆应逐步实行安检制度；各类设备要定期检修，保证运行安全；举办各项活动要有应急预案和措施，确保安全有序。
5.4 博物馆应在显著位置设立意见箱，公开监督电话，每年－4－
定期开展群众满意率测评活动。对群众的意见或投诉要认真研究、及时回复，不断改善服务，提高服务质量。
5.5 博物馆应利用观众留言本、观众调查表等方式，定期或不定期进行观众意见调查，征求观众意见或建议，并及时反馈。
5.6 博物馆每年至少应自行或委托相关机构进行一次观众满意率调查，满意率不低于80%。
六、附 则
6.1 本标准可作为制定我省各级博物馆纪念馆绩效考评标准的依据。
6.2 本标准由安徽省文化厅负责解释。
6.3 本标准自颁布之日起施行。试行期一年。
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