一、旅游企业的类型与特点
一）、企业的概念：
企业作为一种经济组织形态，是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物。它是依法设立的，以营利为目的的，从事生产经营活动的、独立核算的经济组织。
1、旅游企业；旅游企业属于工商类企业，是第三产业的组成部分，它是利用旅游资源和旅游设施，为旅游者提供观赏和愉悦性的产品和经历，从事相关旅游经营活动的营利性的、相对独立的经济实体。
2、旅游企业的性质
（1）一般企业的共性：旅游企业作为企业,需要建立相关的生产销售系统，具有原材料的采购、加工到商品的出售的全过程.消费者的需求是企业本身产品设计与生产的基本依据；企业本身建立有效运作的管理体系,包括有计划、质量、财务、人事等全方位的管理系统与相应的规章制度；企业的核心因素是人，企业中最为宝贵的资源也是人。对于提供劳务服务为主的企业，发挥企业中人的积极主动性，尤为重要。因此，旅游企业也必须通过人力资源的管理系统来解决相关问题；旅游企业的经营需要依靠一些物质资源和设施设备。旅游企业的资源与设施设备状况决定了旅游企业的类型与规模，也在一定程度上反映了企业的先进程度。
（2）旅游企业的特性：对于基础设施和环境的依赖性一个地区的基础设施建设、市政工程配套、资源环境、设备物资的配 置、旅游者所需要的各种生活用品的生产和供应以及水电能源消耗等，都对该地区旅游企业的发展具有重要的影响作用；旅游企业经营的敏感性主要体现在旅游活动本身受到国内外政治、经济、文化、外交以及汇率变动、恐怖事件、自然灾害、疾病流行等多种因素的影响；旅游企业经营和关联性和竞争性
旅游企业是以客人的旅行游览活动为主线提供服务的，不同的旅游企业在旅游活动的不同环节上为客人提供不同的服务。另一方面，由于客源市场的有限性和设施设备的不可储存性，企业间会形成激烈的竞争关系；先进设备和劳务服务并存,工艺技术性较强。 旅游企业是为游客提供享受服务的，因而大多具有先进的设施设备。但是先进的设备不能完全取代手工操作和劳务活动，必须与劳务活动融为一体。所以在设施设备完善的条件下，企业员工的工艺技术水平和劳务服务质量，直接影响旅游企业产品质量的好坏。
3、旅游企业的分类
（1）按投资主体划分： 国有、集体、私营、联营、有限责任、股份有限、外商投资、港澳台投资等多种类型。
（2）按隶属关系划分：可分为行业内直属企业和行业外从事旅游经营的企业。行业内直属企业即国家或地方旅游局直接管理的企业。行业外从事旅游经营的企业，是为了进行多元化投资而建设的各种旅游企业。比如银行、税务、运输、烟草等行业。按旅游企业的规模划分：即由经营业务项目多少、营业额、职工人数、固定资产价值等指标决定。由此可分为大型、中型和小型旅游企业。如饭店通常按房间的数量来划分其规模。按与旅游活动的密切程度划分：直接旅游企业：直接或者专门经营旅游业务的企业。间接旅游企业：同时也为社会其它部门和人员提供服务的企业。配套旅游企业：为旅游企业提供配套产品和服务的企业
旅行社的业务特点：旅行社是一个典型的中介服务型产业，它是从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动的企业。其功能有：
1、设计交销售旅游产品根据旅游者需求设计旅游产品路线，安排旅游行程，向旅游者提供导游和陪同服务等。
2、中介服务旅行社是旅游产品进入流通领域后的经营商，为旅游产品价值的实现提供便利，比如使旅游者申办护照、办理签证、兑换外汇、海关查验、办理旅行票据和住宿预订手续方面提供便捷。
3、信息咨询与反馈职能旅行社是生产者和消费者的桥梁和纽带，是信息交流的中枢，它向旅游者提供信息咨询，向旅游产品生产企业提供需求信息。
我国旅行社的产生
我国旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我国的三大旅行社。
一、旅行社概述 旅行 社与旅游交通、旅游饭店并称为旅游业的三大支柱。随着产品的不断丰富，人们旅游需求的不断增长，我国旅行社从1985年的450家发展到2005年的15339家。为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的发展，国务院于是 1996年11月15日发布了《旅行社管理条例》，11月28日国家旅游局发布了《旅行社管理条例实施细则》。旅行社的赢利模式：旅行社是中介组织，是旅游活动的组织者。它通过销售旅游产品，把旅游产品供应者和旅游产品的消费者有机联系在一起，从此而获得利润。
（一）旅行社的概念在我国，国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”其中的旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
二）旅行社的性质对旅行社的概念进行进一步分解与深化，可以得到一些有关旅行社的基本特性。1．服务性:是旅游产业中所有旅游企业兼有的,是与工业企业相区别之处.所以工作都离不开服务这一核心内容.也是经济效益与社会效益的又重体现.是”窗口行业”.2．营利性 :旅行社是一个独立核算,自负盈亏的经营性组织,也担负着盈利的重任.3．中介性 :是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带,并且为旅游产品的销售作了很大的努力.
二、旅行社的职能
（一）生产和组合职能:任何一条旅游线路、项目都是旅行社根据旅游者的消费倾向设计和包装，并且从各类供应商处采购服务并进行合理的组织加工，融合进本旅行社的服务特色和专业中。
（二）销售职能:社会分工的细化和深化,要求旅行社这一种组织,专业从事旅游产品的组装和加工,通过提供及时有效的旅游信息,满足旅游者的需求,并方便旅游者购买产品.旅行社在此就承担起沟通供求双方的责任,使旅游产品进入了消费领域.旅行社由此成为旅游产品最重要的销售渠道,因而有了销售职能.（三）协调职能：旅游活动涉及多个方面，要想确保旅游活动顺利进行，就必须进行大量协调工作，在确保各方实现利益的前提下，协同旅游业各有关部门和其它行业，保障旅游者在活动过程中的各个环节的衔接与落实。从而形成相互依存、互惠互利的合作关系。
（四）分配职能：在旅游过程中，旅游者将涉及多方面的旅游服务，这就是意味着旅行社可以根据旅游者的意愿和要求，在不同的旅游服务项目间合理分配旅游者的支出，最大限度满足旅游者的愿望,中国养猪网。同时在旅游活动结束后，根据各供应提供服务的数量与质量，合理分配旅游收益，这充分体现了分配职能。
第三节 旅行社管理体系
一、旅行社管理的概念
1、什么是管理？管理是由计划、组织、控制、协调、创新等职能为要素组成活动过程。现在管理理论的创始人法国实业家法约尔1916年提出。至今具有普遍意义。 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。这里强调了管理的目标性，是协调资源的活动，是组织群体努力的活动。管理就是决策。1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特．西蒙提出的。它所决策分为四个阶段，一是调查，二是制订可能的方案，三是在方案中抉择，四是评价并导致新的决策。
管理就是根据一个系统固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。综上所述，我们们认为旅行社管理的概念可以这样表述：旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
二、旅行管理的要素
1、人的要素旅行社管理活动协调的中心就是人的活动。在劳动力要素的利用方面,生猪价格，旅行社体现了知识密集型和人才密集型的特点。在未来发展中，对人的素质要求日益提高，专业化、知识化高水平的人员是必然的选择。
2、资本的要素在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产少，流动资金周转快的特点，由此形成较高的资本利用率。再次旅行社总营业收入的流量很大，但是利润沉淀较少，由此形成较低的收入利润率。在旅行社管理中，追求较高的利润率是企业的天性。如何是这种矛盾在管理中得到解决，出是重要的研究内容。
3、信息的要素信息资源是旅行社最基本最重要的资源，甚至旅行社的主要生产工具也是信息设备，在网络资源如此发展，计算机技术普及的时期，对旅行社管理人员都提出更高的信息搜集、加工、处理的要求
4、时间的要素由于旅游产品的特殊性，所以时间成为旅行社管理的主要对象，旅游产品的特征决定了其销售数量、质量和价格等都与时间有密切关系。
（3）旅行社的组织管理为了使人们能为实现目标而有效地工作,就必须设计和维持一种职务结构,这就是组织管理的目的.比如管理幅度\\管理层次等.在对旅行社进行组织结构设计时,必须因事设职与因人设职结合,权责明确且对等.其实质就是管理劳动的分工.将不同的人安排在不同的管理岗位和部门中,使管理系统有效运转.（4）旅行社的战略管理旅行社的战略管理，其主要调整对象是整个旅行社的活动方向和内容。是未来较长一个时期的活动。关系到企业的未来发展。
三、旅行社管理体系
1、内部管理体系（1）旅行社的服务管理旅行社提供的产品其核心是服务,因而服务工作是管理的重点.服务的理念也要不断的更新提升.（2）旅行社的职能管理旅行社内部各个部门的工作,依据系统管理的思想把内部因素和外部因素结合起来研究,通过相互促进和相互制约的关系,以求得各部门间的工作能保证旅行社获取最好的运转效果.实践证明:决策\\组织\\领导\\控制\\创新这五种职能是旅行社管理活动中最基本的职能.
2、旅行社的外部管理
从目前实践来看，旅行社存在多元化和双重的外部管理体系。发达国家呈现出多元化管理主体的格局，我国旅行社行业行政管理主体基本上都是旅游局（部、委员会）。其实质是介于政府主管部门和企业之间的市场中介管理组织，是旅行社行业自然选择的结果。（1）国际性旅行社行业协会 主要有：世界旅行社协会、世界旅行社协会联合会（2）中国旅行社行业协会 1997年于大连正式成立。由中国境内的旅行社自愿组成，经国家旅游行政主管部门和民政部门依法登记的法人社会团体，接受国家旅游局和民政部的领导与管理。
四、旅行社管理的方法
1、行政方法即依靠旅行社组织的权威，运用命令、规定、指示和条例等多种行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。其实质是利用组织中的具体职务和职位来管理。
2、经济方法经济手段具体表现为价格、工资、利润、奖金、罚款和经济合同等多种方式。运用经济手段处理好国家、企业和个人之间的经济关系，承认被管理的组织和个人在获取自己经济利益上是平等的，从而最大限度地调动各方的积极性、主动性、创造性和责任感。
3、教育方法教育方法是管理的基本方法之一。教育是按照一定的目标，要求对受教育者从德、智、体等多方面施加影响的一种有计划的活动。在旅行社管理中人是第一位的。管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。教育还可以提高人的思想素质、知识素质和业务素质。所有在管理中教育的效果很重要。
第四节 旅行社的设立
一、设立旅行社的条件旅行社被国家工商总局列为特许经营的行业.因此旅行社的设立除应遵守一般性质企业的基本要求,还要按照国家有关规定报请待业管理部门----各级旅游行政管理部门----审批,养猪技术,然后再向工商行政管理部门办理登记注册.也称为”双重注册”.根据国家颁布的相关规定,旅行社应该具备一定的条件:
1、营业场所旅行社要有固定的营业场所。也就是要有足够的经营用房。它可以在较长的时间内为旅行社拥有或使用。在法律上明确旅行社的营业场所，对于旅行社开展业务活动、履行债务、接受旅游行政管理机关的监督和管理有重要意义。场地可为旅行社自行拥有产权，也可向他人租赁使用。
2、营业设施设施设备是旅行社进行业务活动的物质基础，具体比如：电话、计算机、网络、传真机等办公设备。设立国际旅行社还要有业务用汽车等交通工具，以保障旅游业务顺利有效进行。
3、经营管理人员按照《旅行社管理条例》的规定，设立旅行社必须有经过培训持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的经理人员资格证的人员配备。例如、设立国际旅行社，应该具有下述任职资格的经营管理人员：
1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名；
2、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员3名；
3、具有会计师以上职称的专职财会人员
设立国内旅行社：（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名。（2）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员1名。（3）取得助理会计师以上称职的专职财会人员。
4、注册资本注册资本是旅行社向政府的企业登记主管部门注册时所填报的财产总额.包括流动资金和固定资金.比如,设立国际旅行社注册资本不少于150万元,国内旅行社不少于30万元.年接待旅游者10万人次以上的,可以申请设立不具有法人资格的分社.国际社每增加一个分社,需添加注册资本75万元.国内社添15万元.
5、质量保证金目的在于加强旅游行政管理部门对于旅游服务质量的监督和管理力度,保证旅游者的合法权益和旅行社的规范经营.它作为一个专门款项,主要用于赔偿和补偿在旅行社经营期间由于旅行社的过错或破产而造成的旅游者合法权益的损失.
