xxxx物业服务有限公司
2012年十抓十比工作措施
在集团公司的领导下，2011年，面对起伏动荡、复杂多变的市场形势，物业公司基本上完成了年初的既定目标，达到了保证小区及业主的生活和财产安全，积极抓好为小区业主服务的工作，全面促进小区与业主和谐关系，同时确保小区及业主收费到位。在新的一年里，物业公司将以新的姿态，新的步伐，以2012年集团公司“苦练内功、提高素质，抓住机遇、稳步发展”的总体方针为指导，确实落实2011年集团公司提出的“十抓十比”的保障措施。在实际工作当中，为了确保物业公司完成2012年的既定工作目标，特制定 “十抓十比”的保障措施如下：
一、强化学习“十抓十比”的精神实质。
1、高压组织：全力组织各级管理者针对“十抓”的各个方面进行学习，讨论，互相沟通，充分要求各级管理者从自身做起，分析自身不足，找出差距，理清自己应该抓的重点工作，制定出自己的一套科学领导方法，以利自己能够更好地胜任所担负的工作，从而在自身岗位上做出令人满意的业绩；
2、长期灌输：以全员进行培训及个别沟通的方式，强调作为一个优秀员工必须努力做到的十个重要方面，让员工充分认识到 “十比” 是对所有员工在工作上的具体要求，让“十比” 这种精神能够灌输到每位员工的血液当中，让其成为一种忘我争先的无私奉献精神。
二、深入理解“十抓十比”的重大意义。
1、面对现实，《管理标准实施大纲》一直让我们有章可循，有理可查，而“十抓十比”更是对《管理标准实施大纲》的浓缩、归纳、概括和提炼，使其形成易记易行的具体要求，以使管理导向更精准、管理方法更精练、管理要求更明确；
2、放眼未来，好的管理制度，再加上坚决有效的执行，必将传承企业经典，形成企业良好的优良传统和作风，发扬这种传统，传承这种经典，也必将为打造
我们的常青型企业奠定良好的基础。
三、全面落实“十抓十比”的具体措施。
（一）安排学习
1、以学习“十抓十比”的精神实质和理解“十抓十比”的重大意义为主要学习重点，让所有员工充分认识“十抓十比”的精神实质和重大意义，以此促进全体员工认真践行的自觉行动。
2、以物业公司各级管理层以及全体员工两个层次的学习为基础，按“十抓十比” 的每一抓，每一比，进行分解，剖析，对号入座，拿自己的现状进行对比，找出差距，理出工作重点，管理层形成书面认识；普通员工形成口头认识，书记员记录在案，存档，最终落实到实际工作当中去。
3、以定期的学习和不定期的沟通两种方式为主要途径。定期的学习以每周五的全员学习日为平台，增加月总结会及月报制度并公开，使得学习的意识更加增强，学习的效果更加深入，而不是仅仅流于形式。不定期的沟通主要通过各级管理层主要领导针对自己下辖的每一位员工展开，通过推心置腹、利害关系、忆想当年、憧憬未来等一系列话题，围绕“十抓十比”的精神实质和重大意义，联系到其工作实际进行心灵沟通，以达到让每一位员工均形成以企业为家的主人翁意识，均拥有为企业奉献的无私精神。
（二）组织领导
“十抓十比”是一项全员的管理行为，没有严格的组织领导，此项工作将无法推进，因此必须做到以下几个方面：
1、严格审查各级管理层主要领导的思想觉悟性以及对其工作岗位的胜任性，对不能胜任或觉悟不高的通过请示上级领导予以筛除。
2、勇于提拔新人：现今的物业队伍当中，有部分行为表现优秀，工作态度诚恳，思想意识上进的年轻人，他们将成为其他员工的榜样，而作为一个个小集体来说，有这样的榜样将是整个集体之幸，如果让他们成为领头人，以后的工作将会顺理成章。
3、积极引进有才之人：社会在变化，市场形势更是复杂多变，加之随着201
2年集团公司各项工作任务的不断展开，光靠个人之力有时已觉力不从心，因此，在努力完成本职工作的同时，也将积极物色有用之才，用以补充物业公司的管理队伍，为以后工作的全面性、主动性打好基础。
4、努力改进工作方法：管理，无外乎管人、管事。如何管，确实是一个很笼统，但又很微妙的事情。以前的管理，我自认为有些粗糙，有些简单，更有些单调。面对今天的市场形势，以及集团公司对“十抓十比”的重视度，那些简单、粗糙、单调的管理形式将不再适应整个形势的发展。要想立足社会，立足集团领导，必须形成一套科学的管理方法，让管理更加细腻，严谨。这项工作将在以后的工作中不断总结，不断完善，形成文字体系。
（三）岗位培训
作为一个物业公司，所涉及到的工种、岗位很多，包括水、电、暖、办公、财务、库管、绿化、保洁、保安、中控、主管等，而且其工作能力的好坏将直接影响到为业主服务的质量，因此岗位培训至关重要：
1、针对所涉及的技术岗位，在主动学习、提高自身专业技术水平与能力的同时，增加外出学习、培训的机会，尽量不错过主管部门所要求的岗位职业技能的培训、考核。
2、针对所涉及的服务岗位，在自主学习物业服务管理知识，增加物业服务管理水平的同时，主动参加物业主管部门主办的物业人员培训班，系统，全面的增加物业服务人员的整体服务管理素质，取得物业管理的资格证书，同时也就为物业资质的升级打下软件方面的基础。
3、针对所涉及的后勤岗位，有目的的进行岗前、岗上学习，有经验的可以带动新上岗的，有理论的可以培训实际工作的，形成互帮互助，团结一致的大集体。
4、针对所涉及的保安岗位，因为保安是一个特殊岗位，对于保安工作，要有针对性的多考察几家有实力的保安公司，对其进行全面、系统的考核，让其拿出针对本小区实际情况的安保管理措施，各级管理层审核，讨论后，再做取舍决定。而且手头要经常保留2-3家备用保安公司，遇突发情况可以随时补缺。
5、各个小区的各个岗位的人员进行定期的调动，虽然这样将带来调动人员对于新小区、新环境的前期不适应，或者不易进入角色，但对于整体工作而言，将利大于弊，因为首先对于他个人，增加了其与物业这个大集体的全面沟通，增长了见识，同时也学习了他人的知识，而且也对物业公司各个小区进行了全面了解，为适应各种形势下的工作打下了基础。其次对于物业公司，能够更大限度的发觉人员的工作适应性，有效性，从而有效地利用人力，发现人才，而且减少学习投入。
6、在干好各个岗位，各个工种本职工作的同时，加大几个小区以及与外单位同岗位之间的交流与合作，创造更多的增长知识与见识的机会。
（四）日常督导
“十抓十比” 涉及管理工作的方方面面，具体落实得到位与否将直接影响整个的管理体系健不健全。因此，日常的监督机制以及指导措施就显得尤为重要：
1、建立日常的监督机制。首先，定期以表格的形式体现每位员工对于“十抓十比”的落实情况，经理带队，具体落实到各管理层领导，层层把关，级级上报。其次，同样以表格的形式定期让员工代表对包括经理在内的各管理层领导进行逆向监督评价，层层反馈，级级沟通。另外，对于所有监督情况，每月进行汇总评价，张榜公告。
2、建立有效的指导措施。首先，以员工自身及员工内部的沟通、学习、认知为基础，其次，以各管理层领导的引导、督促、指导为辅助，第三，以集团及上级领导的培训、督导、强化为主导。上下一致，团结一心，全面落实“十抓十比”。
（五）检查考核
有了“十抓十比”对于企业管理关键的概括，有了积极地学习与运用，有了工作实践的考验与感知，有了良好的监督与指导，还应该具备详尽的检查考核体系：
1、各管理层领导分别定期组织各个岗位的基层员工针对“十抓十比”各个方面进行全面、系统的检查，必要时，亦可进行换小区，换岗位进行检查。最终
形成有理有据的检查意见，汇总、上报、存档。
2、由经理带队，定期对各个小区的各个管理层领导之间进行自纠互查，包括经理，最终形成有理有据的检查意见，汇总、上报、存档。
3、以监督的同样形式定期让员工代表对包括经理在内的各管理层领导进行逆向检查，最终形成有理有据的检查意见，汇总、上报、存档。
4、综合审查以上三方面的检查意见，定期对物业公司的全体员工进行整体考核，评出优秀，予以奖励。然后汇总、上报、存档，以备集团对单位的检查评定。
四、努力践行“十抓十比”的行为规范。
正如报告中所说：“十抓十比” 虽然是行之有效的科学体系，但只停留在纸面上是绝对不行的，必须不折不扣地落实到全体员工的行动上。因此，作为一名鼎盛中层领导者，应该时刻用“十抓十比”的标准来严格要求自己，要求自己的下属，对照自己的不足，发现员工的不良反应，日积月累地照此办理，不能只做口头文章，不能三天打鱼，两天晒网，更不能使其流于形式，走过场，或者成为负担。只有俯下身子认真干，真抓实干，才能充分具备这种具有鼎盛特色的严谨工作态度和工作习惯。而将这种严谨态度和习惯凝结成鼎盛集团特有的强大精神力量和实际执行能力，才能为企业的发展不断注入新的动力，也才能为企业的发展贡献自己的力量。
五、积极抓好“十抓十比”的检查评定。
为了促进制度的执行，要把检查评比工作全面深入的进行下去，并且抓深抓实，层层深入、环环紧扣。
1、按照本单位的检查考核体系进行单位员工的检查评定，评出单位的年度标兵、模范，上报集团，审查、评比集团年度标兵、模范。
2、按照“十抓十比”的工作要求，努力做好物业公司的全面管理工作，积极迎合集团公司的单位检查评定，争当先进模范单位。
3、增加与兄弟单位的沟通与交流，积极学习兄弟单位的先进管理经验，弥
补自己单位的管理缺陷，努力争先，为更好地服务于集团公司以及社会、业主而不断提高，勇攀高峰。
面对机遇，面对挑战，面对瞬息万变、错综复杂的市场经济形势，我们一定以“十抓十比”为工作目标、工作重点、工作实质，苦练内功、加强磨练、强化自身素质的学习，等待时机、抓机遇，抓紧每一天、走稳每一步、做好每一事，齐心协力、团结一致，用机智和勇敢迎接更大的挑战。
后附学习表 xxxx物业有限公司 2012年3月22日
