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管理学经典案例分析
案例分析
----[案例
1]
“菁菁校园
”的未来
“菁菁校园
”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、
航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩
是个成功的企业家，他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人品质，同时学习集体协作精神的 完美运动。（优势
1：定位）
在刘岩看来，这个学校是个非赢利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如
果没有充裕的资金，学校就不可能发展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。（优势
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2：
有成长的市场，学生认可）
学校的课程主要分两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。普通课程是学校的起家项目，
针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总是有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜
感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的
70%，但是这种项目并不 赢利（劣势
1：无利润，反映经营管理问题）。特殊课程是应一些大公司的要求，专门为此
公司开办的短期团队合作培训（与普通课程具有关联性）。这部分课程是最近才设立的，深
受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益很多，他们所
属的公司也愿意继续扩大与菁菁校园的合作。同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。（机 会
1：说明特殊课程市场有需求，并能获利）但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好
友们也有疑虑：这种课程的商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏
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“菁菁校园
”的形
象。另外，特殊课程的学员多是中高级经理，他们的时间非常紧，因此，如果课程一旦设立
下来，就不能改动，因此总是会遇到与普通课程的冲突。
在学校成立初期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招
生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益
庞大复杂，管理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，
而淡季则设备人员闲置。他还发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期的工作的
指导老师，但是要常年聘请他们花销实在太大。（劣势
2：资源不足、管理问题）与此同时， 在社会上出现了相似的竞争者，（威胁
1：出现替代品）学校面临内外两方面的评估和战略 方向的重新确定。 在这种情况下，你认为
“菁菁校园
”的未来在哪里？
[问题
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]
1．你认为
“菁菁校园
”的未来应如何定位？
2．“菁菁校园
”的项目组合如何发展？
3．你认为
“菁菁校园
”的运营管理应如何改进？ 分析：
1、即使普通课程占学校全部营业收入的
70%，仍不赢利，学校的运转难以维持，并
且出现了相似的竞争对手，因此，未来的定位应充分利用品牌的优势，实现范围经济，分散
风险；引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争力。才能保持品牌。
2、通过客观评价项目组合，具有一定的关联性，项目组合的发展应以普通课程为基础，适
当增加特殊课程，逐步过渡到以开设特殊课程为主。 （1）公司战略层次上：宜采用多元化战略。
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（2）竞争战略层次上：宜采用差异化集中化战略。
（3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略和人才开发战略。
3、问题：暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。无法找到足够指导老师。解 决方案：
（1）引入先进的技术和运营管理方式，使人、财、物有机结合，合理分配资源，提高有限 资源利用率。
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（2）合理设定项目组合、制定完善的教学计划，使淡旺季节相对平衡发展。解决设施设备
不足。如解决课程编排上的冲突。
（3）招聘、培训、借用和调配教学、管理人员，建立相对稳定教职工对伍。
（4）特色经营，提高服务质量：现实表明普通课程难以维持学校的运转，因此应针对自己 的市场定位突出特色。
（5）加强营销力度：应加大对学校的宣传力度，要建立有效的招生部门，积极加强与企业
的合作等。如利用举办或承办各种比赛，进行商业运作。 （6）合理设计收费标准，控制成本。力求盈亏平衡，略有盈利。 （可以采用多元化的知识、产品组合战略、人力资源管理、生产战略等的知识分析，弹性较 大）
[案例
2]山居小栈的经营策略
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这
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个风景名胜区游览。（机会
1：有市场发展潜力）
罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需 要的是朴实但方便的房间
——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池 等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在
不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。（劣势
1：不能满足顾客需求）
然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在
55%左右，而当地的旅游局统计 数字表明这一带旅店的平均入住率是
68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店 宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。（威胁
1：竞争对手多，竞争激烈）
其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正
规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场（优势
1：有一
定的市场定位）。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最
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近又传来旅游局决定在
本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。
这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，（优势
2：资金充沛）这笔资金使得他犹豫起来。也许
这是个让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认真研究所处的市场环境。
从一开始罗生就避免与提供全套服务的渡假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减
“不必要 的服务项目
”，这使得山居小栈的房价比它们要低
40%，住过的客人都觉得物有所值，但是 很多游客还是转转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：
1．68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2．40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；
3．66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
4．78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；（劣势
2：不能满足顾客需求）
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5．38%的游客是第一次来此地游览。
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？
如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？
[问题
]
1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？
2．你认为山居小栈的发展前景如何？
3．如何改变山居小栈现在的不利局面？
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分析：
1、对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局发布对当
地游客的调查结果显示：
78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，而他认 为游客真正需要的是朴实但
………………，他认为重要的不是提供的服务，而是管理。
2、山居小栈的发展前景是十分乐观的：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，
市场潜力巨大，旅店业大有可为；山居小栈有自己的市场定位。
3、改变山居小栈现在的不利局面方法有：
（1）注重服务：旅客的主要目的是休闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。
（2）特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特 色。
（3）加强营销力度：
40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；针对这一点，一方 面应加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的旅客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社
等旅游机构和订房中心的合作等。
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[案例
3] “老牌
”企业的竞争
海清啤酒成功的在中国西部一个拥有
300万人口的
C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取 得了
95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了
60%以上，成了
该省啤酒业界名副其实的龙头老大。
C市
100公里内有一金杯啤酒公司，
3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不 善全资卖给了一家境外公司。
金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓
质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得
C市的市
场，金杯不惜代价从外企挖了
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3个营销精英，高薪招聘
20多名大学生，花大力气进行培训。
省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在
4、
5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级
批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的铺货手段，由销售 队伍去遍布
C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了
1月
18号
C市要下雪的悬念
广告，铺还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一
轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结算流程、财务制
度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公
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司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理
拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。 面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的
市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲
击，金杯公司强入零售网点不过是地面阵地的穿插。
如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退， 巩固自己的市场领导地位呢？
[问题
]
（1）运用
SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （2）如何评价金杯啤酒的竞争战略？ （3）海清啤酒应采用什么用的战略？
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分析：
1、运用
SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
（1）优势
S：产品市场占有率高（市内：
95%以上；全省：
60%以上）；有一定的生产加工 能力； （2）劣势
W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色； （3）机会
O：拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力； （4）威胁
T：来自金杯啤酒的竞争压力。
2、评价金杯啤酒的竞争战略：
（1）营销是其在竞争中的主要弱点（案例中原话：
“金杯啤酒公司最短的那块板就是营销
”。
答题时不用写），加强营销正是提高本身竞争能力的关键和核心之所在。
（2）在竞争中急功近利，缺乏长远和全局考虑。（案例中原话：
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“该公司过渡强调销售
”。答 题时不用写）
（3）不能针对啤酒销售特点（案例中原话：
“省内啤酒市场的特点是季节性强，
………，金
杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，
……，作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定， 主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒，
…………，依靠直销作为市场导入的铺货手段，由 销售队伍去遍布
C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
”。答题时不用写）。
（4）忽视建立稳定的销售渠道是其主要弱点。（案例中原话：
“……，啤酒的分销网络相对
稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒，
…………，依靠直销作为市场导入的铺货手 段，由销售队伍去遍布
C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
…………，销售团队产生了 骄傲轻敌的浮躁
”。答题时不用写）。
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3、海清啤酒应采用的战略：
（1）公司战略层次上：宜采用市场渗透战略。 （2）竞争战略层次上：宜采用差异化战略。
（3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略，针对不同目标市场开发品牌，同时针对金杯 啤酒加强促销活动。
[案例
4]网代的发展战略
网代公司是一家依靠新技术起家的刚成立的高科技小企业（说明是新兴产业）。它依靠的是
一种叫做合作过滤器的技术（优势
1：公司有核心技术），这种与国外
“萤火虫科技
”相仿的技 术，原理是通过
“过滤器
”功能，允许用户建立一个代理，然后不断细化网代对客户的认识。 当用户在互联网上进行浏览，寻找自己所需的资料，或者适合自己品味的信息的时候，他可 以携带他的
“网代通行证
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”。当遇到支持
“过滤器
”功能的站点的时候，他就可以获得相关的介
绍和建议。另一个重要功能是，通过在过滤器上建立代理，用户的兴趣爱好会被自动检索分
类，这样，趣味相投的人将会分享他的爱好，组成志同道合的虚拟小社区。（优势
2：产品 定位）
网代公司对这种技术将在全国风靡很有信心，一些风险投资商也这么认为，因此注入了大批
研究和开发基金。但是产品面世后，感兴趣的人很多，但是试用者在使用一段时间后发现了
很多不方便的地方，最主要的有两个：
第一，是支持这种过滤器技术的站点并不是很多，这使得很多时候，用户找不到适合自己的
信息。他们说用网代的过滤器，还不如使用搜索引擎。
第二，这种技术仍然不够强大和细化，特别是不够灵活。用户对过滤器提出了更高的智能化 要求。（劣势：产品不成熟）
显然市场反馈并不让人鼓舞，投资者们开始动摇。这时，网代公司集中技术精英，对过滤器
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技术进行了全面升级，使之强大和丰富了许多。（优势
3：产品趋于成熟）在一场演示会上，
网代公司的演示说明吸引了一家大型跨国公司的目光，它的代表希望雇用网代公司，利用它
的过滤器技术，长期从事市场信息采集和分析工作，条件是网代不再对市场其他客户使用这 种过滤器技术。
公司的股东们为网代的前途展开了激烈的争论。一些投资者认为应该接受那家大型跨国企业
的优厚条件，原因是这种技术正在迅速走向成熟，网代在演示会上就发现了许多模仿者的身
影，他们通过模仿节约了成本，在争取公众市场上更有价格优势（威胁
1：模仿者）。虽然
现在网代的技术领先一步，但未来如何很难说。
另一部分投资者则坚决反对将网代变成一个数据采集和分析商。他们坚持说，只要持续不断
地革新，就能在技术上保持领先，更重要的是，网代在这个市场上已经有了先声夺人的品牌 声誉（优势
3：有品牌效应），现在关键是迅速扩大支持过滤器功能的站点。在一份权威调
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查中，他们已经发现有
90％以上的网站愿意支持这种技术以得到更多的点击率（机会：有 需求）。他们认为，网代只要再花些钱为这些站点革新设备，就能让公司迅速发展。但是他
们也承认过滤器技术已经迅速普及，很多其他模仿者的竞争力在迅速接近。（威胁
2：市 场成熟快）
你对网代未来的发展有什么看法呢？
分析：网代公司从事的是新兴产业，具有五个基本特性：不确定性、风险性、相对优势性、
一致性、新企业的建立及分裂。对网代公司来说，产品具有一定的市场定位，市场有一定的
需求，经过升级，产品逐渐得到了认可。
1、如果接受条件，网代公司虽然获得优厚的条件，
但这是一种典型的急功近利行为，不利于激发创新能力，对企业长期发展不利，如失去市场。
2、如果不接受条件，将面临市场的激烈竞争。不确定性使风险性加大，因此，未来的发展 需要（
1）过滤器是网代公司赖与生存的核心产品，继续加大投入，使产品尽快完善和成熟；
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（2）加强对知识产权的保护。（3）加大宣传力度，继续保持品牌优势，扩大支持过滤器功
能的站点。（4）降低成本。网代公司还是有所作为的。
（本案例可以用新兴产业的知识或研究开发战略的知识解决，这类题弹性较大，可用
“五力
” 和
SWOT分析工具进行分析。）
[案例
5]民营企业发展转型期的战略与变革
经过
12年的艰苦创业，李先生的恒达集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层
次的发展。目前公司总资产
2亿元，年销售收入
3亿元，年净利润
1000万元，（优势
1：
实力强）并且销售收入和利润正以年平均
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15%的速度递增。（市场增长率快，为金牛企业）
制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物但目前缺
乏新、特药品种，利润稳定。轻工方面市场需求增长很快，产品严重供不应求，但该行业市
场进入壁垒较低，生产厂商众多，竞争激烈。（多元化经营，但发展不平衡）
公司目前的困难直接体现在：融资困难，公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，
但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题以成为企业发展的瓶颈；人员问题，公司中随同
李先生创业的元老们忠诚有余但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，
且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。（劣 势：融资困难、人员问题）
李先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性，他必须在短期内完成企业向现代企业的转
型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模，为此他希望在
以下几方面着手进行企业变革，使企业在更高的层次能有进一步的发
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展。
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1.公司战略的制定：方法和框架
2.公司高层的平稳顺利调整和人力资源系统的构建
3.符合公司实情的资本运作思路 请你对上面三个问题提出你的看法。 分析：
1、公司战略的制定包括战略分析、战略制定、战略实施三个环节。三个环节是相互
联系、循环反复、不断完善的动态过程。其中，战略分析主要包括内外部环境分析、战略目
标的设定；战略制定主要包括公司战略、竞争战略、职能战略及战略方案的评价与选择；战
略实施主要包括战略实施、战略控制。
2、民营企业在管理方面突出的问题便是家族式管理。在创业初期使用的这种家族式管理模
式，在一定阶段和范围内有着不可比拟的优势。但当企业发展到一定阶段后，弊端就很明显
地暴露出来，企业发展的历史习惯使得他们在用人方面常表现为对外人不放心、任人惟亲、
过分集权、论资排辈等。因此，用人机制有待进一步健全和规范：（1）营造现代企业文化
氛围，使全体员工有共同行为准则。（2）人力资源管理机构设置与提高人员配备专业化程
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度。（3）加强人力资本的投入。（4）建立健全制度和长期有效的薪酬与激励机制。中小型
民营企业具有相当的人力资源管理优势，如组织层次少、对市场反应灵敏；机制灵活，有利
于吸引优秀人才等，如能合理解决上述问题，将会极大地改善企业的人力资源管理现状，成
为企业赢取竞争力的重要来源。在人事制度上由任人唯亲转变为任人唯贤的科学管理，依靠
一整套先进的用人制度，广招科技人才和管理精英。才能使企业发展壮大。
如果公司高层要平稳顺利调整，（1）平衡好与元老们利益关系，对元老们在一次创业过程
所做的贡献予以充分的肯定。（2）做好沟通。二次创业，需要具有现代企业管理能力和素
质的人才，使元老们信服新人的已经超过了他们。（3）以老带新，采用权利委让使用战略，
逐步过度，使人才具备忠诚度。
3、符合公司实情的资本运作思路（
1）及时地由家族制向现代公司制企业制度的转换。使 经营权与所有权的两极分离，突破家族制企业产权单
—的模式。（2）借助资本市场实现产
权多元化和流动化。产权多元化和流动化可构成相互监督又相互支持
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的风险共担的多元投资
主体，有利于企业的迅速壮大和扩张。
（3）上市。增加融资手段。（4）实施财务战略，合理进行资源分配，降低运作成本，实现 资金收益最大化。
（运用战略管理、人力资源、财务战略的知识进行分析，弹性大）
[案例
6] “御味园
”的发展战略
“御味园
”是一家大规模的中餐连锁店，常胜是其中一家的经理。这家店位于
S市。常经理发 现
S市有很多上了年纪的老人愿意到他的店里来吃早餐，而且似乎专门要那种
10元钱，带
免费茶水的套餐。这些老人不是一般的常客，而是几乎每天早上八点钟就来了，然后要一份
套餐，坐上三四个小时，和朋友边喝茶边聊天。常经理店里的员工和
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这些熟客都非常友好， 总是叫他们
“张老
”，“王老
”，而这些顾客也对员工很亲切，用名字称呼他们。他们之间的这 种亲密关系也恰恰符合了连锁店与顾客保持朋友关系的原则。常经理也很喜欢这种氛围，觉
得每个人都象一个大家庭的一分子。（优势
1：有忠诚的顾客群）
这些顾客几乎不点别的食物，但是他们非常有礼貌，对每一个进来的新顾客都热情招呼，无
论是否认识；他们之间也很熟悉；而且在他们临走的时候，都会把桌面收拾得干干净净。他
们通常在早饭期间聚集，规模在一百人以上。餐厅暂时没有拥挤的问题，但是如果人数持续
增长下去，恐怕就会略显狭窄。常经理发现这些老年顾客通常在中午午饭就餐的人多之前的 中午
11点至
12点之间陆续离去。
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常经理现在面临两难选择，一方面他的餐厅在外面渐渐有了
“夕阳红
”餐厅的名声，（优势
2：
有一定的品牌）一些想进行比较丰富消费的青年顾客不愿意光顾他的餐厅，（劣势：丧失了
部分市场）这是他所不愿意看到的，而且他的压力很大，非常希望餐厅能有比较高的流动率
以实现增长，而这些老顾客坐的时间似乎太久了。但是他又觉得这些和蔼可亲的老顾客是非
常宝贵的资源，而且他和他们都相处得非常愉快。他知道这些老人很喜欢听戏，他考虑是否
增加这个项目，同时适当地增加费用，比如说每个人加收
2元钱的节目费，这个波动他猜 想老人们应该乐意接受。
那么，常经理应该如何选择餐厅未来的发展战略呢？
分析：市场定位对于一家公司今后的发展起着举足轻重的作用，如果市场定位错误，那么公
司的业务发展必然受到严重阻碍，事倍功半就是这个意思。但是市场定位并不是一成不变的，
它应该是随着公司的发展在不断地调整和完善，甚至可能发生大的改变。总之应该一切顺应
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市场需求。
在创业之初，想必并没有将市场定位在老年人市场，那么经过一段的经营，御味园逐渐在老
年人中产生了很深的影响，名气也越来越响，甚至有了夕阳红的美称。那么这已经逐渐反映 了市场对餐饮业的需求。
当然，老年人的消费水平低以及坐的时间长在一定程度上影响了餐厅的生意，但是，如果我
们从以下几个方面考虑和适当的引导，我想常经理会不难作出选择的。 首先，夕阳红的声誉并非平常餐厅所能获得的，这集中反映了常经理和员工们的成绩和市场
中特定消费人群对御味园的认可，这是一笔无形的资产，它的价值会随着合理的经营成倍增 长。
第二，老年人比年轻人的消费忠诚度更高，年轻人可能会尝试各类餐厅的口味，而老年人则
不同。要知道，开发新客户比维护老客户要花费的成本多的多。 第三，突出特点、寻求差异、避免无谓竞争对餐饮业同样适用，关键在于找准客户口味。目
前餐饮业多数以菜的类别定位，而御味园可以以消费人群定位，逐渐利用家庭般的和谐和温
馨，将定位的消费人群由老年人逐渐引导到中老年人和家庭。在菜的
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花样、种类和档次上则 可以适当增加。
第四，针对特定消费人群，开发相关的市场策划活动和服务项目。比如：与电视台联合制作
敬老爱老活动、如推出生日餐，吸引客户全家人为老年人过生日、在合适的时间段推出各种
吸引老年客户的项目、送温馨到家特种服务等等。
第五，加大文化气息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消费水平较高的部分，但
是，建议在引入娱乐项目时，不要破坏整个餐厅和谐温馨的气氛，不要变成吵闹的茶馆。
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