提升五项服务 打造一流园区 电子科技园所 赵洁
随着时代的发展，办税设施日益完善，纳税人对税务机关的服务要求也越来越高。结合自身平时的工作经验，我总结应该做好以下五项服务：
一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人见到服务厅的办税人员的微笑，就像吃了一颗定心丸，给了纳税人应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮暖阳，温暖着纳税人的心。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。
二是“一口清”服务。作为纳税人，他们希望税务人员对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑路。如果办税人员在最短的时间、以最快的速度、最优质的服务为纳税人办理完所有登记事项，那就等于为企业节省了时间，增加了效益。我认为这是做好窗口服务工作最具实际内容、最具说服力的一项服务。
三是换位思考。作为税务工作人员，我们要经常设身处地的站在纳税人的位置想想他们最希望得到怎样的解答？需要一种怎样的服务？相信我们的税务工作人员这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成，也会给予应有的理解。因为他会明白你是在尽心尽责地做着。在窗口受理服务中，换位思考就像一座架在服务与被服务者之间的桥梁，能够缩短距离、相互沟通、相互理解。
四是延伸服务。服务无止境，服务必须要延伸。从第一次前来领取税务登记申请表，到满意的拿到税务登记证，事情是办完了，但是我想，办税人员的服务并没有因此而结束，纳税人更希望我们能告诉他们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，能够真诚地对他们说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打电话与我们联系”。
五是规范服务。就是要严格按照规范化管理的要求，全面规范服务行为。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。在纳税人眼里，税务人员的一言一行、一举一动从小处讲代表着税务部门的形象，从大处讲它影响着国家在人民心目中的威信！唯有推行规范服务，才能赢得纳税人满意的微笑，才能创造一流的服务佳绩。
