《公关语言艺术》教学大纲
一．课程基本信息
课程名称：公关语言艺术
适用专业：中文系文秘专业 课程类别：必修课 使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏 总学时：72学时
二．课程的性质、意义、目的
《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。这是人类文明协调发展的真谛。用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。运用公关语言来激活沟通，和谐交往。
现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。
通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。
三．教学形式和建议
（一）理论联系实际
本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。
（二）适当增加实践训练课时
作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。
（三）采用多媒体辅助性的教学手段
公关语言艺术是近几年才发展起来的一门年轻学科，尚有待于需要完善的地方，还没有一套很完善的教学模式，尤其是在教学实际中，往往会流于教师单一的授课方式，忽略学生实际运用能力的培养，假如能够将音像资料和教材，丰富到课堂教学中来，则会增加教学的直观性，使学生在实际案例中理解和掌握知识，培养和提高学生的语言表现力。
（四）本课程的教学重点应该是在理论指导下的语言运用的问题，所以应将《应用篇》作为整个教学的重点，着重解决在实际的公共关系活动中，在运用语言时产生的种种语言问题。
四．课时安排：总计72学时 本课程的各部分的教时分配情况大约是这样：语言艺术原理篇占40%，语言艺术应用篇占60%。具体课时安排如下：第一章：“作为新兴交叉学科的公关语言学”4学时，第二章：“公关语言的要义之一”6学时，第三章：“公关语言的要义之二”8学时，第四章：“公关语言的要义之三”6学时，第五章：“公关语言学的四大理论源”8学时，第六章：“公众场合的语言形象”10学时。第七章：“职场面试的应对谋略”6学时，第八章：“商务洽谈沟通技巧”10学时，第九章：“成功演讲的表达风格”6学时，第十章：“组织形象的语言艺术”8学时。
五．教学内容
第一章
作为新兴交叉学科的公关语言学
教学目的
通过本章的教学，使学生了解这门课的性质，它是一门研究在公关行为中语言运用的方法和规律的学科，也可以说是研究以和谐的人文意识来沟通的言语行为。懂得学习该课程的意义和用途，在思想上予以重视，为学好整门课程奠定基础。 重点和难点
1 公关语言学的研究对象 2．公关语言学的任务 3．公关语言学的基本特征 教学内容
第一节
公关语言学的研究对象和任务
一．公关语言学的研究对象
（一）公共关系和公共关系行为
（二） 公共关系行为中的语言运用 二．公关语言学的任务
公关语言学的总任务是解决社会组织与其所处的社会环境在各种公关行为中运用语言时产生的种种问题。在着力解决语言沟通的“有效性”的问题时，因该有如下的循序：描写—阐释—规范。
第二节
公关语言学的本质属性——语言学
公关语言学的本质属性是语言学，但是它不是研究纯语言问题，而是属于语言应用研究层面的学科。语言学中的语义学、语用学和语体学对公关语言学指导作用很大。
第三节
公关语言学的的基本特征——交叉性和应用性
（一） 公关语言学的交叉性
（二） 公关语言学的应用性
第二章
公关语言要义之一：深谙公众心理
教学目的
通过本章的学习，使学生知道人的知觉是受语言的调节和支配的；学会了解公众心理，认识公众知觉，给公众留下重要的“第一印象”；维系良好的公众态度，以便能在步入工作岗位时，顺利地开展工作。 重点和难点
1．学会赞美，她比责怪、批评更能够达到沟通的目的 2．学会利用语言的情感效应，往往使沟通更有效 3．在公众认知中，越有特色越容易被认知 4．“第一印象”是重要的公众印象
5．认真研究公众的心理定势，是消除障碍的前提之一 6．把握转变公众态度的三种策略 教学内容
第一节
心相照
言相通
一．“屡败屡战”与“屡战屡败”为何不一样？语言表达的理性意义虽然有时是一样的，但是其正效应和负效应往往会影响人的心理和选择。 二．“保龄球”效应告诉我们，学会赞美是公关语言的一种要求 三．赞美要善于发现他人的优点，要善于放大他人的长处。 四．语言的情感效应：相似、相近、相悦
第二节
公众认知：抓“注意力”，抓“眼球”
一．了解公众认知的概念
二．公众知觉以及公众知觉的形成的过程
（一）语言媒介的作用
（二）主观因素和客观因素对公众知觉的影响
（三）公众知觉的组织形式是公众知觉的最后完成阶段，有三种方式：
1 知觉对象与背景的配合
2 知觉的归类
3 观念的形成。 三．“第一印象”是最重要的公众印象
四．了解公众的心理定势，当公众的心理定势影响沟通时，要学会巧妙地运用公关语言，改变其状态——由“逆向”转化为“顺向”，建立和谐的沟通关系。
第四节
公众态度——维系良好关系的关键
一．公众态度的两种状态
二．把握转变公众态度的三个策略
（一）提高信息来源的可信度
（二）全与偏、正与反综合使用方法
（三）巧妙利用公众的平衡心理
第三章
公关语言要义之二：受制于文化价值观
教学目的
通过本章的知识讲授，使学生了解不同的民族有不同的文化价值观，文化价值观制约着语言的表达，制约着文化的交流。因此，在跨文化交流中，要了解各个民族的观念、礼仪、体语等。尊重对方的文化习惯，避免沟通受阻。 重点和难点
1．跨文化交流的定义 2．文化价值观中“年龄”、“时间”、“自我”等因素对语言的制约 3．了解和掌握跨文化中的语言沟通 教学内容
第一节
语言和跨文化交流
一．跨文化交流的定义和模式 二．语言和跨文化交流
语言是直接反映文化的一种形式，在跨文化交流中，语言现象的分歧和重合是文化之间的特性和共性的一种外化形式。
（一）语言现象分歧的原因有三：
1．文化给语言表达打上了自身独特的印记 2．文化背景影响着语句意义的理解 3．文化差异造成语义的非对应性
（二）相似文化现象与语言的表达表现在以下方面：
1．面部表情识别的一致性 2．语词意义的重合 3．比喻意义的重合
第二节
“文化价值观”对语言的制约
一．“文化价值观”的涵义
二．世界文化大致分为五种文化：西方文化、东方文化、美洲文化、非洲文化和穆斯林文化。这些不同的文化在价值观念上有很大的差异。主要表现请参照课本31页 表2—5 三．“年龄”观念对语言的制约 四．“时间”观念对语言的制约 五．“自我”观念对语言的制约
第二节
跨文化交流中的语言沟通
一．跨文化交流中的礼仪语
（一）见面如何问候
（二）哪些不该问
（三）怎样接受礼物
（四）宴请时如何待客
（五）禁忌语
二．跨文化交流中的数词的运用
（一）对哪些人不能说“13”
（二）对日本人慎说“4”和“9”
（三）中国人喜欢偶数
三．跨文化交流中动植物的象征意义
（一）“菊花”竟有多种含义
（二）伊斯兰教忌“熊猫”
（三）动植物慎作商标
四．跨文化交流中色彩语的联想义
（一）“红色”是“恐怖”还是“勇敢”？
（二）为什么世界上用红、绿、黄灯来指挥交通
1．人的视觉机能的一致性
2．色彩与某些客观事物特征的相似性 3．人的视觉色性的一致性
（三）放松的环境涂成“蓝色”，为什么？
1．畅销色 2．安全色 3．流行色 4．丧事色
（四）为什么汉语中的“黄色”和英语中的“yellow”体会不一样？ 五．跨文化交流中体语的运用
（一）握手—吻手—鞠躬
（二）手心朝下的招呼——这个手势在日本竟然是唤狗的
（三）身体接触的差异很大
（四）美国人说，不能盯视别人十秒钟
（五）可怕的“日本式的微笑”（Japanese smile）
（六）我们坐的位置对吗？
第四章
公关语言要义之三：合乎逻辑轨迹
教学目的
通过本章的教学，使学生了解在公关语言中，沟通必须符合逻辑要求，这是公众理解和接受信息的基本前提之一。 重点和难点
1．掌握思维和语言
2．同一思维形式可以用不同的语言形式来表现，同一语言形式也可以表达不同的思维内容。
3．利用预设，委婉拒绝，或强制导向，这都是高超的沟通艺术 4．利用语言的反常组合，幽默地实现沟通，能有效改善语境 教学内容
第一节
逻辑·思维·语言
一．逻辑和语言 二．思维和语言
（一）思维形式和语言形式
（二）思维和语言表达
第二节
公关语言的逻辑思维
一．公关语言的三种推理形式
（一）判断推理
（二）指令推理
（三）价值推理
第三节
公关语言的逻辑功能
一．公关语言的逻辑功能
二．公关语言的预设功能及其作用
（一）转化作用
（二）导向作用
三．公关语言的反驳功能
四．公关语言的“反逻辑”功能
（一）岔道式幽默法
（二）否定式幽默法
第五章
公关语言学的四大理论源
教学目的
通过本章内容的介绍，是学生了解公关语言学的四大理论源：符号论、传播论、语境论和平衡论，从而是自己的沟通效果臻于完善。 重点和难点
1．通过语言沟公关语言通，营造和谐的公共关系，开发一种良好的人文资源
2．公关语言要实现愉悦沟通，第一要义是必须选择最合适的语料
3．以“和谐的认为意识”与公众沟通，必须遵循“不损人”的礼貌原则
4．充分利用和创造有利的语境“为己所用”；智慧地改善不利的语境“为我所控”
5．利用“相似性”的人际吸引，平衡沟通中的认知关系 教学内容
第一节 符号论——沟通媒介理论 一．概念的界说
（一）符号——表示事物的一种信号，同时也能引起关于这一事物的意义即“概念”。
符号的特征有两点：指说性和共享性。
（二）语言符号——语言是一个“符号”是一个概念和音响形象的结合体。语言符号的特征有三点：任意性、线条性和组合性。 二．言符号是一种重要的沟通媒介。
（一）沟通媒介简述
1．沟通媒介的分类
2．沟通媒介的新发展
3．语言符号是最重要的沟通媒介
（二）有声语言媒介
（三）书面语言媒介
三．沟通媒介理论对公关语言运用的启示
（一）选择最合适的语料，愉悦沟通
1．公关语言运用中语料使用量的合适性
2．公关语言运用中语料使用量的确切性
3．公关语言运用中语料使用量的适应性
（二）组织最恰当的语句，激活沟通
（三）发挥多媒介的整合效应，强化沟通
第二节
传播论——沟通过程理论
一．概念界说
（一）传播与communication 的词义比较
（二）传播的构成要素
1．传播的基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈
2．传播的隐含要素：心理因素和信誉意识 二．公共关系视野中的“传播”
（一）组织传播
（二）大众传播
三．沟通过程理论阐释
（一）沟通模式
1．传统的线性沟通模式
2．新型的控制论沟通模式
3．公关沟通的“五W模式”
（二）沟通内容
（三）沟通状态
1．传而即通
2．传而周折
3．传而半通
4．传而不通
（四）沟通本质
1．整合性和双向性
2．主导性和能动性
3．动态性和可控性
四．沟通构成理论对公关语言运用的启示
（一）建立“共识领域”，提高语言沟通效果
（二）重视“反馈意识”，调适语言表达行为
第三节
语境论——沟通环境理论
一．概念的界说
（一）言语语境
（二）现场语境
（三）社会文化语境
二．语境对言语沟通活动的影响
（一）语境在言语沟通活动中对沟通主体的影响
（二）语境在言语沟通活动中对沟通媒介的影响 三．沟通环境理论对公关语言运用的启示
（一）制约与适应
（二）利用与改善
（三）选择与创造
第四节
平衡论——沟通关系理论
一．平衡理论原则的内容
（一）平衡理论
（二）平衡理论的基本思想
（三）“相似性”的人际吸引 二．贯彻平衡理论原则的目的
（一）实现和谐沟通
（二）培育友好关系 三．平衡理论原则的实施
（一）A—A式平行沟通
（二）情感沟通
第六章 公众场合的语言形象
教学目的
通过本章的学习，使学生明确在公众场合，在公关活动中，自身语言行为的重要性，学会礼仪规范的言语表达，，学会用和谐的人体语言来沟通。 重点和难点
1．根据不同的对象，使用对应的称呼语，避免不恰当的称呼。
2．掌握办公室接待礼仪的规范：礼貌语言规范和接待操作的职业规范 3．掌握电话礼仪应遵守的四个控制原则 4．学会使用和谐的人体语言来增强沟通效果 教学内容
第一节
今天，我们该怎么称呼人？
一．“同志”又回来了
（一）“同志”的经历
（二）“小姐/先生”很活跃
二．邀舞伴，为什么不能说“师傅，请”？ 三．为什么不能叫她“穿红大衣的”？
第二节
“答”和“问”，接待礼仪之首
一．来访者接待的“答”和“问”
（一）对已约来访者的接待
（二）对未约来访者的接待
（三）对不想见或不便见的来访者的接待 二．电话接待的“答”和“问”
（一）时间控制原则
（二）起始语控制原则
（三）语气语调控制原则
（四）情绪控制原则
第三节
时刻伴随的人体语言
一．默语，此时无声胜有声。默语的特点：
（一）寓意丰富
（二）时效性强
（三）语境效应快
二．体语，一种无声的沟通语言
（一）首语，“摇了三次头，端来三碗汤”
（二）握手语，“你好！”“祝贺你！”
1．握手的由来
2．握手的礼仪
3．介绍几种握手的方式
⑴礼节性握手 ⑵热烈性握手 ⑶亲密性握手 ⑷指尖性握手
（三）手指语，“不是夸你，而是要‘TAXI’”
（四）手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”
（五）手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”
（六）目光，人惟一无法掩饰的表情
1．眼睛是心灵的窗户
2．目光语的构成
3．凝视行为的适用场合
（七）微笑，这样会让你更可爱
（八）姿式，一个人是否有教养的标志
1．坐姿语义
2．直立姿式语义
（九）界域，一个无形而可变的“气泡”
（十）服饰，必须遵守TPO原则
第四节
类语言的沟通意义
一．重读与语调，“NOW？”与“NOW！” 二．笑声语，含义各有不同 三，掌声语，有时也表示拒绝
第七章 职场面试的应对策略
教学目的
通过本章的学习，使学生清醒地知道：21世纪社会需要什么样的人，我们应该成为什么样的人，应该如何选择职业，职场面试的应聘中，如何巧妙应答主考官的提问。 重点和难点 1．21世纪的人必须学会求知、做事、发展和共处四种能力 2．一个人的性格和兴趣往往能左右工作的取舍
3．择业的重心，因企业的规模而不同：大企业选文化、中企业选行业、小企业选老板 4．简历必须突出一个“亮点”，内容一页为好
5．面试前，要精心准备和熟悉面试中六大经典问题的应答技巧 教学内容
第一节
职场“滞销”五类人，你怎么办？
一．哪五类人“滞销”？
（一）不善于学习的人
（二）情商低下的人
（三）心理脆弱的人
（四）没有生涯设计的人
（五）反应迟钝的人 二．你怎么办？
（一）学会四种能力：求知能力、做事能力、发展能力和共处能力
（二）记住一个公式：成功=眼光+努力+机遇
第二节
为什么有人会选错行
一．选工作究竟选什么
（一）环境为先？
（二）发展为主？
（三）赚钱为重？
二．为什么有人会选错行
（一）对自己不了解
（二）对职场世界不了解
第三节
求职面试的两大功课
一．自荐材料的设计
（一）附信的通用结构
（二）附信的写作技巧
二．面对经典问题的准备：不在于说什么。更在于怎么说
（一）你为什么要来应聘本公司？
（二）请客观评价一下你自己
（三）如果你的上司很刁蛮，很难相处，你怎么办？
（四）你为何离开前职？
（五）你希望自己三五年后，能达到什么职位？
（六）有关薪酬问题，怎么与主考官谈？
第四节
如何适应新的面试形式
一．行为面试（Behavior Lnterview） 二．小组讨论（Grop Discuion）
第八章
商务洽谈的沟通技巧
教学目的
通过本章的讲述，使学生懂得商务洽谈中洽谈双方应对是需要一定的言语沟通技巧的。掌握这些应对的技巧，并在实际工作中灵活运用。 重点和难点
1．发问是获取信息或诱导对方的重要手段。有效提问=陈述语气+疑问语缀 2．学会拒绝，拒绝和让步共存
3．倾听，是一种只有好处而无坏处的让步，这个让步带给你的比你付出的还要多 4．学会商场推销语言的三项基本要求 教学内容
第一节
有效洽谈的聚焦点：着眼于利益而不是立场
洽谈聚焦点——“利益”。原因有二：
（一）任何一种利益一般都有多种可以满足的方式
（二）在对立立场背后，双方之间存在着共同利益和冲突性利益。
第二节
商务洽谈中的沟通技巧
一．发问是获取信息或诱导对方的重要的手段
（一）问什么和如何问
1．开放式发问
2．封闭式发问
3．效益附加式发问
（二）有效发问模式：有效发问=陈述语气+疑问语缀
（三）何时问
（四）问多少
二．善于应答是一种必须要学会的洽谈策略 三．拒绝是为了更好地接受
（一）“如果„„那么”拒绝法
（二）回答问题拒绝法
（三）“Yes„But”拒绝法
（四）借口拖延拒绝法
四．倾听，是一种只有好处没有坏处的让步
第三节
巧妙处理洽谈对象的反应语
一．面对对象反应的反应
二．如何处理对象的“类似否定”反应：
截取肯定点，然后加以利用
第四节
找对人，说对话，洽谈才能成功
一．对象确定阶段 二．拜访准备阶段
（一）手头必须有尽可能多的有关洽谈对象的资料
（二）选择和确定洽谈的目标 三．对象接近阶段 四．产品介绍阶段 五．处理对象反应阶段 六．协议缔结阶段 七．后续访问阶段
第五节
商场推销语言艺术
一．商场推销语言的基本要求
（一）必须以满足消费者的需求为前提
1．知晓阶段
2．兴趣阶段
3．评价阶段
4．行动阶段
（二）必须能准确传递推销信息
（三）必须能引导推销对象的愉悦反应 二．商场推销发话艺术
（一）频频引导
（二）定向诱导
第九章
成功演讲的表达风格
教学目的
演讲是现代人生存和交往的一种能力，首先要从克服心理恐惧开始。本章着重介绍了八种调适心理的方法。学完本章你会有得到启迪，因为一个人的演讲能力是完全可以在后天习得的。 重点和难点
1．学会调节紧张情绪的八种方法，根据自身情况，重点掌握一种，经常训练
2．设计好演讲开始的三分钟，以次来驾驭全局
3．把握好演讲最后的五分钟，以次来显示力量
4．演讲和配合得体的体语，但不要喧宾夺主，应和内容浑然一体 教学内容
第一节
演讲，现代人生存的一大能力
一．生活中充满了”演讲”
（一）公开演讲
（二）营销演讲
（三）自我演讲
（四）礼仪演讲
1．凭吊演讲
2．喜庆迎送演讲
3．答谢告别演讲
（五）学术演讲
二．调节演讲紧张情绪的方法
（一）呼吸松弛法
（二）情绪发泄法
（三）语言暗示法
（四）满不在乎法
（五）集中精力法
（六）排除刺激法
（七）心境调节法
（八）回避目光法 三，演讲时间的有效性
第二节
开局三分钟的风采
一．以幽默法开端 二．以非语言方式开端 三．以设问或祁使方式开端 四．以现场素材开端
第三节
最后五分钟的力量
一．呼吁式结束语 二．借用式结束语 三．对比式结束语 四．幽默式结束语
第四节
有声语和体语的表达艺术
一．演讲的有声语艺术
（一）语音艺术
（二）语言的重复艺术 二．演讲的体语艺术
（一）站姿
（二）目光
（三）手势
1．意图式的精确抓握手法
2．意图式的强力抓握手法
3．手掌向外式
4．食指拍手法
第十章 组织形象的语言艺术
教学目的
通过本章内容的讲述，使学生了解社会公众认知组织形象往往从一个组织的名称、营销口号以及一个组织的司标或商标等开始，而这些恰恰是通过“语言”来展现的。掌握组织形象的语言艺术包括：品牌命名艺术，管理理念的语言表述，广告语策划，司标或商标的语义展现等。 重点和难点
1．品牌名的策划思路。
2．把握广告语言的三项基本要求：定位、承诺和唤起愉悦情感 3．学会主题广告语策划的六大思路 教学内容
第一节
组织形象概说
一．组织形象的三对关系
（一）关系程度与舆论指向
（二）知名度与美誉度
（三）认可度与忠诚度 二．组织形象的三个特征
（一）主客观性
（二）传播性和偏差性
（三）相对稳定性和可变性 三．组织形象的三时期管理
（一）塑造期的形象管理
（二）维系期的形象管理
（三）危机期的形象管理
1．组织架构的设置：三级组织三级管理
2．危机管理人员的配备
3．“发言人”制度的确立
4．第一时间快速反应通道的建立
5．危机处理的基本程序
第二节
品牌名策划艺术
一．名不正，则“业”不顺
（一）牌子=品牌？
（二）“第一”品牌的品牌力培育
（三）名不正，则“业”不顺 二．名太正，有时“业”也难顺 三．品牌名策划的思路
（一）可传播性
（二）可义蕴性
（三）可扩展性
（四）可适应性
（五）可保护性
四．国际品牌的中文化 五．汉字品牌的国际化
第三节
管理理念的语言表述
一．管理理念的语言系统
（一）组织使命/组织目标
（二）经营哲学
（三）组织精神
（四）行为准则
二．山东德棉集团理念系统策划文案
（一）企业目标
（二）经营哲学
（三）企业精神
（四） 行为准则
（五） 广告语
第四节
广告语策划
一．广告语策划的基本要求
（一）必须揭示产品的定位
（二）必须要有明确的承诺
（三）必须唤起一定的愉悦情感 二．主题广告语的策划
（一）成功的主题广告语的策划思路
1．精选大白话，大俗亦大雅
2．注意力在“动词”
3．不要忘记：巧用自己的品牌名
4．挖掘自身产品中的亮点词
5．利用或改造既成的“话语”
6．用明星代言
（二）2002年中国十大优秀广告语与20世纪全球广告语的评选 三．广告正文必须遵循“AIDAS”原则
（一）广告正文的结构
（二）广告正文的体裁
（三）广告正文的语言艺术
1．简明与重复
2．真实与夸张
四．广告画面的三对艺术
（一）广告画面语言艺术的表现形式
（二）广告画面的语言艺术
1．虚与实
2．冷与暖
3．粗与细
第五节
司标/商标的语义展现
一．司标/商标语义展现的三个原则
（一）司标/商标语义必须体现其组织和首领的强理念
（二）司标/商标语义必须遵循简洁、明了的设计原则，使图案具有可观性和可识别性
（三）司标/商标语义必须与品牌的定位相对应 二．“阿明”商标语义阐释 三．“华源”标志组合语义阐释 四．“大亚”司标语义阐释 五．“德棉”司标语义阐释
参考书目： 1．《公关语言艺术》（第三版）潘肖珏 同济大学出版社 2．《公关语言艺术》张成行 四川大学出版社 1997年2月 1日 3．《公关语言学》黎运汉 暨南大学出版社 4．《公关语言学》吴波 浙江大学出版社 5．《公关语言学》李熙宗 东方出版中心 6．《公关交际艺术》张岩松 经济管理出版社
