哈师大梦溪宾馆前台接待职务说明书
接待岗位招聘说明：年龄不限，身高不限，学历不限，经验不限，五官端正。
(一般来应聘的都是师大的学生，所以年龄虽说不限，但一般都在
20到30岁之间。身高一般都在155cm到175cm之间。学历一般都
是本科，差一点的大专，好一点甚至有研究生。经验这个真的不
要求，因为大学生本身就很有素质，符合岗位要求。来梦溪住的
客人，大多数都是参加各种会议的。一般不会向社会酒店那样乱，
所以工作起来一周就可以上手。)
接待岗位职责:
1.服从前厅经理的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2.按工作流程安排客人入住，安排预定客人房间，提前准备好会议的房间及房卡。待客有礼。
3.熟练掌握宾馆附近概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁、维护前台区域内的整洁。
5.按客人给的信息，为客人免费寄存东西。
6.对工作中遇到的各种问题及时汇报，按客人的要求向有关领导提出工作改进意见。
7.完成领导交办的其他或临时工作。
接待岗位要求的工作内容：
1、住宿客人安排。登记客人信息，按客人意愿选择房型。客人离去，收回房卡，通知客房人员查房，正常后交给收银员。若不正常，需要和客人说明赔偿。
2、接受预定。登记客人预订房型，留下联系方式，做好预订。对于大型会议的预定交由前厅经理管理接受。
3、及时修改LED滚动屏内容。根据近期重大会议，节日等写上相应内容。
4、做好寄存物品、客遗物品、工具钥匙领取的登记。
5、做好借伞和麻将的押金登记。
6、24小时接听客人电话，礼貌回答客人问题。
7、能够按客人要求给客人开电话外线。
接待岗位对接待员的要求：
1、能够熟练操作电脑宾馆住宿、LED、电话软件。
2、能够礼貌的对待客人，以及客人打来的电话。在与人良好沟通上有较高的要求。
3、见面三分笑，表示礼貌，也是人有好感。
4、尽量会外语，当然也不会因为你不会就不要你。
