二OO八年工作总结
二OO八年已经过去了，迎来了充满挑战的二OO九年。在过去的一年里，我们销售部全体员工在大厦各级领导的关心和指导下，团结一致，克服困难，全力以赴做好每项接待任务，积极开拓客源，认真落实“六个一”的要求，努力打造好广东省纪检监察干部培训服务之家的窗口，为机关后勤保障工作提供了良好的服务。
一、认真做好市场调查，制定一套适合我大厦的价格体系
由于，在我们附近的高、中、低档的酒店就有几十家，四星以上就有十多家。酒店的竞争越来越激烈，作为我们首先就要知己知彼，才能百战百胜。我们为了做好这方面工作，对附近四星酒店也进行了全面的调查，这些酒店已经营多年，地理位置比较好，配套服务比较齐全，经营管理已上轨道，虽然装修都比较陈旧，但也有一定的客源，知名度已深入人心，而广天大厦是新开业的四星酒店，配套比较齐全，尤其是会议室多，但房间数相对少，餐厅也对外承包，经营管理还在完善中，再加上停业多年，知名度不高，这些都对我们接待会议和商务客造成一定的影响，我们根据这些情况，对我们大厦的价格体系进行了调整，以一定的优惠措施吸引了不少网络公司和各大单位与我们签订了合作协议，使我们的开房率有了明显的提高。
二、加强对外宣传力度，做好销售工作
由于，我们是一家新装修的四星酒店，而且附近酒店林立，要在短期内提高开房，就需要加强对外宣传力度，我们以花少钱办大事的原则，做好对外宣传工作，从以下几方面进行了多渠道的宣传。
1、与一些大的中介公司合作，比如通过携程旅行网、艺龙旅行网、号码百事通等30多家中介公司的宣传攻势，在网络上加大了我们的宣传力度。
2、通过信函的形式，把我们的宣传资料和优惠政策向有关大公司和目标客源进行宣传。
3、建立了大厦的网页，现在是网络时代，每天上网办事和游览网页的人越来越多，我们针对这些特点，专门制作了一个网页方便客人随时上网了解我们大厦所有的服务设施、设备和价格，从而提高了我们的知名度。
4、加入了政府会议定点合作酒店网，一些企业和机关单位通过这个网站就可以了解我们大厦情况和直接订房，无形也扩大了对机关单位的宣传和合作机会。
5、通过邮箱把信息发送到一些目标客源，以最快速的办法直接与客人沟通，提高订房率。
6、通过电话营销的方式，把大厦的信息告诉有关单位和旅行社的负责人。并且，定期用电话问候老顾客，加强了与新老客人的沟通。
7、由于我们酒店会议室比较多，可以通过出租会议室来带动客房和餐厅的生意，我们有针对性地上门走访了一些有会议的单位，协会和附近的写字楼、培训公司等，使我们全年对外会场出租556节，营业收入为：564500元。
由于通过了扩大对外宣传和采取主动上门推销的措施，使我们与180个公司签定长期合作协议。
三、采取灵活的销售策略，提高大厦的效益
由于酒店竞争越来越激烈，加上又遇上百年不遇的全球金融海啸，使酒店的经营雪上加霜。我们面对这些复杂的市场情况，及时采取相应灵活的销售策略。
1、对一些较大的而且有一定影响力的中介公司，采取一定的优惠价格，提高他们推销力度。
2、吸纳不同渠道的订房公司和旅行社，通过各种渠道推销我们的客房。
3、根据淡、旺季开房的情况，对一些有订房的会议和旅行团采取灵活价格吸引他们前来消费，尤其在交易会期间，根据当时开房情况，对不同的客源采取不同的优惠措施。
4、与附近的各大公司签订长期合作协议，给予一定的优惠价格吸引这些公司作为他们的定点接待的单位。
由于，通过采取以上灵活优惠措施，使我们接待对外散客12056人次，会议93批次，中介公司散客全年收入832300元，占客房收入12%。
四、做好各项接待任务
作为我们是一家四星级酒店，也是省纪委接待的窗口，服务的重点首先要做好机关后勤保障工作，努力打造好广东省纪检监察干部培训服务之家的窗口。我们每天接待的客人来自五湖四海，有的是机关领导、有的是国内外不同地区的客人，如果要做到让每位客人开心而来，满意而归，就需要我们掌握一定的业务技能和知识，为了让客人感受到我们的星级服务，我们部全体员工都树立了以宾客至上，服务第一的服务宗旨。要求对每次会议和重点客人接待用餐、会议室、住房都有人跟踪服务，在交易会期间，还专门安排了销售员甄根鸿负责每天到琶洲馆接送客人的工作，他不怕苦、不怕累，在交易会期间他每天工作12多个小时都没有一句怨言，平时不管大小会议他总是第一个回到工作岗位，做好会议的准备工作。由于我们的共同努力，使我们的接待工作得到了不少客人的好评。
五、存在问题：
虽然取得了一定的成绩，但离大厦领导的要求还有一定的距离，表现在以下几个方面：
1、由于销售部一直还没招到业务比较强的业务员，使对外拓展工作力度不够，使客源开拓方面还不够理想。
2、各部门的配合工作有时不够畅顺，造成服务不够周到，有时也受到客人的投诉。
3、有时对市场变化反应不迅速，对客源的变化了解得不够多，这些都是影响我们的开房率。
4、没有认真做好回头客服务跟进工作，对老顾客重视不够，再加上餐厅对外承包，会议客人用餐的菜式，份量往往达不到客人的要求等。
5、大厦配套服务设施不够，留不了长住客。
6、没有一个理想的西餐厅，对高档客人接待受到一定的影响，从整体上也制约了我们的房价。
六、O九年工作计划
根据目前的形势下，各行业的经营都在下滑，商务客人就越来越少，也无形中给服务行业带来一定冲击。酒店的竞争就更加激烈，为了做好09年销售工作，提高开房率，我们将对08年好的方面继续发扬，对存在的问题逐一改正，并结合今年的情况制定一套可行的工作计划：
1、组织一支业务过得硬的销售队伍，多方面多渠道开拓客源，尤其到一些机关单位和大的公司上门拜访，与他们签定长期合作协议。
2、对业务不熟的员工进行传、帮、带，在短期里把他们培养出来。
3、与各部门加强协调与沟通，提高内部管理，减少在接待中出现的问题。
4、多与一些大的中介公司、旅行社、同行酒店、客户单位沟通，及时了解市场变化和客户需求，采取相应的措施吸引更多客人前来消费。
5、为了吸引回头客，采取散客和会议消费积分奖励办法，只要是直接与我们联系前来消费的客户都可以积分。
6、采取更灵活的销售策略，提高我们的知名度，吸引更多的客户前来消费：如：1）与某一系统或地方合作成为他们消费定点单位。凭该系统的工作证享受我们酒店住房优惠价格。2）利用各大节日搞一些促销活动，如：连续住满5天送1天或连续开5间房送1间等优惠措施。
7、加大宣传力度，参加一些旅游局和政府部门举办的户外宣传活动，与媒体合作，利用会议室和房间作为置换条件，在电视、报纸或一些大型活动场所宣传广天大厦。
8、利用发短信的形式，把大厦的有关信息和联系方式发给附近的公司和一些机关单位，吸引他们前来消费。
9、尽可能提高早餐的质量和新瑞华餐厅会议接待水平，增加散客和会议客人的满意度。
我们相信2009年在大厦班子的正确领导下，通过全体员工的共同努力下，我们一定能攀上新的高峰。
销售部 2009-1-10。
