2012年工程部工作总结及2013年工作计划
一、2012年主要工作
（一）、全力以赴搞好各楼层设备设施的修缮，确保了酒店五钻评定正常达标。
1、全年共处理工程维修单7635张，其他维修项目近210余起，专项安装及新增工程30余起。
1、全年共维保客房121间。包括对客房中的电视、电话、空调、照明、家具、抽水马桶、供水供电等问题的处理。更换排风扇11台。
2、全年共更换各类照明灯泡（管）6035支，约计43151元。
3全年修复客房墙皮裂缝185间次，修复楼道顶部裂缝17次，共耗时近三个月。总计修补裂缝160余处，粉刷约210平米。
4、更换屋面防晒网1600平方米，修复脱落勒脚石13处，修复门柱石材脱落7处，修缮广场地面砖19平米，修复撞损灯杆3次。
5、维修自来水漏水20余次，更换自来水管道34米。
6、加强厨房设备的检查维保，全年厨房设备全部正常维护四次。其中抽油烟机组应急修理5台次，厨房鼓风机全部更换了新电源线，保证了设备的正常运行。
7、程控电话系统新增直线2部，新增内线16部，修理故障226次。
8、有线电视系统修理故障129次，修理电视机18台，跟据需要前台增设临时端口34次。
9、部门全员突击，保障参与完成了全年450余场宴会及会议的接待保障任务。
（二）、精心组织，切实加强对重大设备设施的完善及维护保养。
1、部门编写了《设备设施定期保养计划》，周期巡检，详查每一片区域，深入到每一个细节，避免设备故障，防患于未然。真正落到实处。预防为主，防重于治。根据岗位职责的范围及各自管辖设备所需预防维修的项目，合理的分配，最终落实到周计划。
2、针对前期综合布线工程质量的原因导致酒店大面积有线电视收视质量差，部门经过细致检查和研究，通过多次调整线路结构和对有线电视网络的统调，自行制作电视连接线150余根，使酒店的有线电视收视质量达到正常水平。并推行每周回访制度，通过对一线部门的回访，及时了解酒店的有线电视系统、公共广播系统、内部通讯系统和电梯等设备的使用情况和运行情况。
3、给排水方面；①为酒店KTV五楼改装了生活水恒压多级泵。同时为了大楼夜间正常节能供水更换了二次供水稳压泵。②为了保证酒店的正常供水增装了一套新型供水控制系统，为酒店提供了一用一备的要求。③控制用水计量的同时给全楼层多处加装了冷、热水表5块，并修复固定了四个安全通道的供水管。④为了二次供水卫生要求，对生活水箱进行了彻底清洗并调试使用了消毒设备。
4、结合九楼宴会厅婚庆公司进场布置乱搭乱接电源的情况，提出并实施了为九楼、十一楼中庭移动电源箱保证了现场用电安全，同时对外单位用电安装了独立的计量表和独立的LED屏专用电源。
5、加强电梯日常维护，严格按每月二次的标准认真对电梯进行维保。。
6、加强对空调设备的维保，4月和10月份对酒店504台风机盘管普查的基础上对其中35台存在不同问题的盘管进行了维修，对16台新风机组的过滤网进行了清理。5月份又组织了专业公司，第一次对三台制冷机组六个关键部位进行全面检修和保养，系统水处理并更换两台机组冷冻油。提高了设备安全运转性能，保证了夏季酒店冷气的正常供应。
7、四月份完成了配电系统的停电检修并克服困难完成发电机房的建设安装，一次试车送电成功，整体提升了酒店的用电保障能力。
8、加强对监控设备的维保，使其在安保工作中及时提供侦破的依据，全年内共有5次对硬录进行修理，并及时组织了清理监控头工作。更换了9处对射地址发生器和电源。
9、配合移动公司完成了手机3G信号“零盲区”的覆盖布线工作。
（三）、加强对安全防火防范工作的管理。
1、全年实现了无火灾火险重大事故，重大人身安全事故为零，无严重失盗失窃现象，重大设备设施事故为零。
2、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施和器材的日常管理。全年增设了8处安全指示灯，全楼130余处应急电源进行了更换，使消防硬件设施更加齐全可靠。特别对重点部位和设施进行每周检查。
（四）、加强基础管理，狠抓节能降耗及费用管控。
1、引进新型设备，提高中央空调运行效率。达到节能减排的效果。① 充分利用空调变频控制柜，实现了全年水泵共节约用电21.7051万度。直接为酒店节省开支20.61万元。②生活供水原设备每24小时165度电。全年共用电5.94万度，采用三菱变频供水后，每天的供水用电由原来的165降至150度/天。节约用电5000/年。③采用安装恒压供水阀门的方法对负一楼员工澡堂、外围供水、实现了热水用量从去年同期相比每天少用5吨左右的用量（一吨热水需要30元的成本）。④与尚能公司合作安装了热水热泵机组，降低了热水使用成本同时也为热水供应提供了保障，引进了天然气节能设备6套，为餐饮
8、
9、10楼厨房用气进行了节能管控。同时加装节能用水龙头。⑤中央空调末端方面；共改装了空调的温控开关29套，保证了营业楼层的正常经营。
2、加强能源管理，提高设备、人员的工作效率，在工作中；制定了设备巡查，定期巡视等规章制度和表格，让值班人员一丝不苟的对设备和能源随时检查发现问题及时处理，①从设备运行方面着手；要求值班人员根据采暖和热水的温度人工控制锅炉的开启与关闭从而节约使用天然气。②采用调整各楼层中央空调的阀门控制制冷机消耗的电能。③对九楼空间较高的餐饮包房实行了风机盘管全部清洗的工作。对9
17、918房长期反应效果不好的房进行了风口改装。④酒店部分区域的生活用水采用定时供应和调节阀门的方式进行管理。
3、年初份重新修定了岗位职责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到了实处。管理靠制度，制度靠落实。制度面前人人平等，杜绝员工迟到，早退现象。上班后统一着装严禁串岗不允许做与工作无关的事情，要安全工作文明卫生，维修场地保持干净，仪容仪表时刻注意，树立高质量标准，时间安排上要视客情况灵活变化。
4、进一步健全了动力能源原始数据的统计分析，对酒店水电气实行动态的管理。
3、因陋就简建立了备件、电工电料、装潢材料二级库，并按照物品种类进行了整顿，初步形成物品储备有序的现状。
4、积极引进专业技术型人才，修复一批酒店开业两年来更换下来的坏电子电源、电子镇流器、监视器和摄像头等近百套件。为酒店的节能降耗，和修旧利废起到了决定性的作用。
5、建立健全了酒店的设备台帐。对消防，空调、电梯、锅炉等重大设备档案也正在进一步完善中。
6、安排对技术方面相对薄弱的员工互帮互学，取长补短，学习并增长各方面业务知识，各尽所能， 从大大的提高工作效率。避免引起互相推诿，责任心不强的现象发生。
7、部门全年共组织员工民主生活会和各类理论与实操培训31场次，取得很好效果，9名员工通过劳动部门考评提升了技术等级，11名员工考核后晋级，3名员工被评为技术能手，从而激发了员工的学习热情和团队凝聚力。
（五）、调动一切积极因素，努力干好各项交办工作。
1、今年3月份，接到上级领导的指示，在没有思想准备和人手不够的情况下，额外地增加了全面接管餐饮部音响工作，由于时间极为仓促，部门在此前没从事过音响方面的工作，没有技术支持，加之3月份又是餐饮行业的一个回暖期，九楼宴会大厅的宴会接待工作和11楼会议接待日益增多，部门利用休息时间积极组织音响技术培训，在不到一周的时间内，使部门的每位员工都能够熟练操作酒店餐饮部的音响设备。
2、在3月份到9月上旬这个期间，部门除了对原有工作的正常开展外，每日对餐饮部音响设备进行例检，修复11楼原损坏的音响设备1套。后又通过酒店上级领导，从POPO酒吧调拔音响设备，对九楼宴会大厅以及11楼中庭的音响重新配置和调整，使得九楼的音响效果和储备功率得到了质的飞跃。并能够满足各种大开型宴会接待和会议的需要。在这短短的半年时间里，我部门针对宴会接待方面的音响服务达140余场次，在5.1期间提供的音响服务最高达7场/日。
3、在十月份，应餐饮部要求，部门自行设计，并购买材料，利用晚上22点后到凌晨2点这个时间段加夜班，两天内将厨房喊话系统做集中管理和功能分区的改造，使餐饮部八楼、九楼和十楼厨房能够分开喊也能够集中喊话。另外，合理利用酒店话务台和固定电话的扩展功能，在没额外增加话务设备和线路的情况下把前台的预定电话的值班分机增加到4部。解决了原来预定电话只有一部，经常忙线和晚上前台下班后预定电话无人值守的问题。
4、部门全年突击完成了各节日酒店门口的装饰工作，又积极参与宴会的帮扶工作和宴会会场的布置工作。
5、抓员工工作态度，在这方面我们始终把引导本部门员工牢固树立全局观念，提倡雷厉风行的工作作风，讲求认真过细的工作态度和不计时间报酬的奉献精神贯彻工作始终，使大家较好的保持奋发向上的精神状态，并把这种状态落实到实际每项工作中去。
6、讲求工作配合。工程部人少活多事杂，特别是今年人员精减后，而且突发性工作时有发生，在这种情况下，我们充分发挥全员工作积极性，搞好工作协调和配合，较好地完成各项急、难、紧的工作任务。
7、强调部门之间的协调工作。工程部在某种意义上讲也叫“不管部”，上至用水用电、电视电话，下至厨房传菜、音响服务，外加挂布标、搭桁架、布置会场、搬家具、运垃圾、清理现场等等都渗透着员工的汗水，特别是餐饮宴会，在遇有较大接待活动时，员工们都能自觉地服从领导交办的工作，毫无怨言，在他们的心中只有一条：就是好好工作，为客人服好务，为酒店整体工作服务。
二、存在的问题需改进的地方
1、工程人员的酒店服务意识还不够强，部分员工缺乏团队精神，工作热情不是很高，受市场及行业影响人员思想波动大，今年已有6名员工先后离职，其中有技术骨干和开业前期的老员工。
2、因薪资待遇问题按现有标准，专业人员招聘相当困难，招进来也留不住。现有人员技术水平参差不齐，生手多，个别员工技术较差，缺乏独立工作的能力，工作依赖性强，有相互推诿现象。
3、对待工作主动性不够，效率不高，缺乏主人翁精神，节约意识仍有待加强，大量人工投入宴会支撑，基础工作不能按计划开展。
4、今年工程部参与宴会布场工作量增大加上发电机房的建立新增很多工作，临时性的杂事过多，偏离了工作主题，很多主打工作不能正常展开，加上人员精减，新员工上手慢难培养，员工对这些工作接触不多，必需加强学习并加大部门的培训力度，拓宽知识面。
5、本着实事求是的务实原则，做到上情下达下情上报；真正做好部门员工的勤务兵。
6、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，形成良好的部门工作氛围。不断改进对其他部门的支持能力服务水平。
7、遵守酒店内部规章制度，维护酒店利益，积极为酒店创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
三、2013年工作计划。
2011年工程部要以强化基础管理为工作主线，全面加强现场管理、设备管理、能源管理、安全管理和物资管理，不断摸索和总结工作经验，使各项工作朝着更有序方向发展。
（一）、加强现场管理，继续搞好装潢装饰的日常维护保养，保持酒店原有风貌，
1、做好装潢装饰的保养，对壁纸开裂、墙皮开裂和楼道顶部开裂等问题要及时进行修缮。
2、搞好客房设施维保，要变被动为主动特别在较大接待活动前和后，配合客房部对客房内的设施进行全方位的检查和维保。
（二）、加强设备管理，杜绝较大的设备或人身事故。
1、建立健全设备档案，设备台帐和卡片要齐全配套，使设备档案成为加强日常设备管理的系统资料。
2、建立健全设备安全操作规程。以热泵和新增置设备为重点，不断完善各类设备安全操作规程，尽早形成一整套规范性操作的指导性文件。
3、建立健全大中型设备维保制度，明确设备管理部门和操作者之间的职责，不断提高设备完好率。
4、加强对设备的动态管理，特别是对消防和空调等大型设备认真做好日常运行记录，及时发现和解决安全隐患。
（三）、加强能源管理，努力降低费用成本。
1、加大节约创新的步伐，努力把维修工作上新台阶，把费用降到一个较低限度。
2、继续推广使用节能光源，拟在10年使用750盏节能灯基础上，2011年完成餐厅、公厨、和八个客厅节能光源的推广，预计购买500支6W节能灯。
2、采取措施，抓好空调设备电耗。一是采取24小时连续供冷和分段供冷相结合降低电耗。二是适当提高供冷的出口温度，由设计下限8度提高到10度，理论上每提高1度可将电耗10% 左右。
3、及时解决自来水跑冒滴漏问题，特别对部分抽水马桶要彻底解决长流水问题。
4、改装四个通道的手动开关，推广安装末端节水设施。
（四）、加强安全管理，杜绝火灾火险事故发生。
1、尽快修复备用光源，提高紧急状态下人员疏散的安全性。2011年要完成3部电梯轿厢内备用电源的修复。同时要完成各个公共区域备用电源的修复。
2、以电气消防为重点，开展电气设备设施大检查，保证消防硬件设施齐全完好。
3、抓好中控设备的日常保养，保证监控安防设备良好运转提高安全监控能力。
4、及时消除人为不安全因素，继续贯彻安全用电相关规定；严格控制电器的使用范围；加强对重点部位夜间巡视力度；配合相关部门搞好突发情况的处理，确实为客人提供安全的居住环境。
五）加强员工队伍建设与培养，尽可能的保持稳定。
1、员工的酒店意识普遍不强、和其他部门沟通较少.技术水平参差不齐、新来员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强.需要从各方面进行教导，加强个人节能意识。提高员工技术水平。
2、强化员工行为规范，劳动纪律管理，继续加强思想素质和工作态度的力度。
3、积极开展维修质量与业务技术研究工作，培养一专多能的技术人手，逐步向万能工转变，提高特殊技术人员薪资待遇。
4、结合新老员工两年来的工作能力，递增少数业务技能，工作态度等方面突出的中坚人员，打破吃大锅饭的局面，鼓励他们晋级 加薪工作，促使其他员工向他们学习，增强工作信心和主人翁责任感。
工程部：
2012-12-14
