工程部2011年工作总结
尊敬各位领导、同志们：
一年来，工程部能遵照公司领导的安排和部署围绕管理制度建设、设备设施安全、客户服务、员工培训做了一些工作，现总结如下：
一、抓好质量管理体系建设，健全各项管理制度
中行烟台分行大楼设备已经运行十八年，我们根据其特点，按设备的重要程度、性能要求及运行方式划分为日巡视、周检查、月维护、季保养等年度设备维保计划，将设备划分到人、责任落实到人，提高设备运行的可靠性、稳定性。
二、开展设备预防维护，保障设备安全运行
1、春节长假期间，为保证高、低压配电柜运行正常，我们放弃了休假，邀请施耐德电气的工程师对8面高压配电，11面低压配电柜进行维护保养，更换了有故障隐患的电器配件11套，使配电设备得到安全运行。
2、为了解决配电线路容量较小有可能引起的在电线发热过载现象，四月份我 们建议分行安装了电气火灾监控报警装置，通过该系统的监控分析，及时对楼层漏电及线路发热现象进行整改，消除了电气火灾安全隐患。
3、面对老化和淘汰的设备，员工们在季节保养中能主动分析故障，对暴露出的 设备故障能及时排查、在夏季空调运行期间，及时对已运行十八年的90kw空调水泵进行季节性维护保养，更换轴承、轴套及防水密封等元件，维修了季节切换阀，冷却塔及相关的电气启动柜，使设备处于最佳经济运行状态，保证了夏季供冷设备的正常运行。
4、始终把设备安全管理和对客户服务放在首位，及时为分行营业部、理财中心和个金部整理电气线路，安装灯具，加装插座等办公配套设备设施。
5、大胆创新的研制新的维护工艺对主楼与裙房裂缝进行防漏水修补，员工先将 爆裂的墙皮除净，用针管和毛刷将“901”速溶剂粉刷到有裂缝的墙体上，然后采用沥青漆对其进行涂盖，有效的解决了北附楼，计量房等房间漏水现象，另外我们在雨季期间，加大了对雨水管的疏堵结合，使平台雨水排放管路畅通。
6、针对严重的卫生间小便器管道堵塞现象，我们克服维修环境差、气味难闻等 艰苦的工作条件，在狭窄的管道井中，我们采用更换排水管、疏通管道、化学酸洗等手段使小便器排水困难得以改善。
7、为了改善地下室阴暗潮湿、墙壁发霉现象，我们组织人员粉刷了地下层的墙 壁约2000平米，粉刷地板漆约600平米，清理地下室排水沟30米，清除污水井淤泥300公斤。
三、做好施工现场管理，消除安全隐患，提高施工质量
今年我们在其他部门的配合下，协助下针对不同装修位置、改造项目及施工内容，制定监管办法措施，完成了以下施工项目的现场管理工作：
1、2001-2006房间、20
18、2019房间、14层、16层。
2、北附楼地下层。
3、设备机房防火门的改造。
对去年施工出现的问题要求施工单位重新返工和整改：
1、32层冷水机组。
2、北附楼6楼装修项目。
四、差距和不足
第一，细节管理不够：
主要表现在礼貌用语、值岗状态、对客户服务，设备日常维护上有欠缺和应付现象，对部分文字性记录的数字加强其准确性。 第二，外来施工监管上有漏洞：
对待外来施工单位有时没有做到严格要求，存在麻痹和大意，像观光梯加罩单位的施工材料的摆放混乱、现场垃圾清理不及时等现象存在安全隐患。 第三，员工培训需要加强：
我们在下一步工作中不但要加强员工技能培训，也要重视员工的素质教育，不断的推陈出新，提高员工的整体工作能力。 第四，服务业主的能力不足：
今年，我们在服务中行重点岗位上存在维修时间长，应急措施跟不上，故障解决不彻底等现象，像首层营业部后台市电跳闸故障，北附楼对公业务市电掉电故障，分行12层人事档案漏水故障，库海通证券库房漏水故障等一些问题都是反复维修多次才得以解决。 第五，经理、主管带头作用不够： 在对待设备维修、日常维护及应急故障处理上，部门经理和主管应及时的做出妥善的、有效的安排，进一步缩小维修时间、减少故障点的扩大，像东院供水主管道破裂，卫生间小便器堵塞故障的处理等。 2012年工作打算
一、完善制度，明确责任，保障运行。
1、随着公司各项管理制度的完善，工程部作为大厦各类设备的运行管理部门，完善岗位制度，制定相应的工作职责，操作规程是必不可少，同时针对服务质量的不断提升，针对业主的不同需求，工程部也会不断改进工作方式，以适应对业主、对客户服务工作的开展，从设备管理到人员安排，真正实现工作有章可循，通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，责任到人，保正部门工作的良性运行。
2、加强培训学习，提高团队的服务质量、技能水平。
经常性的开展理论学习、加强业务培训，相互介绍维修工作经验，使团队员工的服务意识和自身素质得到不断提高，我们提倡相互学习，取长补短，提高整体队伍的技能水平，提升服务意识。
3、提高对业主服务质量，尽最大努力让业主、客户满意。
在部门中开展以及时、优质、高效的为业主、为客户服务为荣的思想观念，树立员工爱岗敬业，勇于奉献的工作精神，部门经理及主管应大胆表扬在工作中表现突出和积极的员工，同时对在工作中推诿、怠慢，不思进取的员工进行批评，倡导：“让客户满意为荣，以客户失意为耻”的工作意识。
4、抓好设备安全管理，做好设备运行保障工作。
2012年将是各类设备运行的第十九个年头，设备老化、寿命超期将会凸显的尤为严重，特别是电气线路，给排水管路、消防设备等能造成隐患的重要设备，必须培养一批专业的、责任心强的、有凝聚力的团队来进行管理，明年抓好员工的设备安全管理意识，提倡员工敬业精神，培养他们的进取心尤为重要。 一年来，我们也清楚的知道，工程部所在的岗位不是普通的岗位，我们仍要坚持脚踏实地，认真务实，高效求新的工作态度与工作方式。在工作中也时刻把以人为本，服务客户、爱岗敬业，勇于创新做为我们工作之目标，使我们的团队在以后的工作中不断地进步和提升。
