目
录
一、总则
二、公司简介
三、企业文化
四、员工的入职与离职
五、考勤制度
六、员工的岗位责任制
七、员工守则
八、奖惩条例
九、安全条例
一、总则
对此员工手册的编订，目的是为了帮助所有员工能够清楚地了解公司的各种规章制度，集中高层管理者对公司的管理工作有所依据，力争做到公平、公正及公开，从而有效地发挥潜能，病案室、按质、按量完成每一项工作任务，让员工成为一个遵纪守法、素质优良的员工。本手册适用于在职的所有员工，所有员工应不断努力，把完成每一项任务作为奋斗目标。
员工手册的契约性及连续性
1、基于未来法律上的修订或企业内容的改变，公司保留修订或补充员工手册呢容的权力，一切变更将以公司及所有员工的共同利益作为基础考虑，所有更改的内容将会向所有员工公布。
2、本公司对员工的管理，除依国家法律和有关地方政策外，均依照本手册的各项规章制度执行。
3、本公司的员工必须遵守员工手册内的一切条款，并应详细认真理解贯彻执行。
企业员工十点要求
微笑多一点
嘴巴甜一点
说话轻一点
脑筋活一点
做事多一点
行动快一点
效率高一点
理由少一点
脾气小一点
度量大一点
企业对领导者的要求 生命的取向要高 生命的能量要强 生命的体验要深
二、公司简介
元和家居建材城是呼和浩特市最具规模的家居建材商场之一。始建于1998年，占地面积7万平方米，经营项目囊括：地砖、洁具、木地板、套装门、五金、采暖、壁纸、布艺、灯具等十几种。
统一的集团化管理，统一的运营方式，统一的售后保障，是集基础建材、装修材料、家装设计等于一体的现代化、专业化、规范化的综合性经营卖场。
齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布置、便利的交通停车条件、舒适温馨的购物氛围、安全可靠的统一配送、完善的售后服务保障，使您体验快乐的装家选材购物之旅，感受时尚的家居空间文化，享受细致的温馨服务！
三、企业文化
1、企业精神：与时俱进、求真务实、团结协作、奋力拼搏
2、团队精神：狭路相逢勇者胜
3、我们的做人信条：清白做人、诚信做事
4、同人志：
你我共同
迎接挑战
完善人格
创富无限
义无反顾
勇往直前
超越自我
挑战极限
5、我们的法门：干！干！干！
6、企业的核心竞争力：没有完美的个人，只有完美的团队，配合力决定战斗力！
7、五多三少：
多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人 多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放 多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话 多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑
8、上级与下级六个原则
上级为下级服务
下级对上级负责 下级出现问题
上级承担责任
上级可以越级检查
下级不可以越级请示 下级可以越级投诉
上级不可以越级指挥 上级关心下级
下级服从上级 上级考评下级
下级评议上级
9、想成功必须做到三件事 别人不愿做的事 别人不敢承担责任的事 别人做不到的事
10、管理者必备的十大素质 （1）、爱才之心 （2）识才之眼 （3）聚才之力 （4）用才之道 （5）励才之树 （6）容才之量 （7）知才之名 （8）护才之胆 （9）育才之时 （10）荐才之德
11、公司文化： 用人所长，必容人所短 用人所长，天下无不用之人 用人所短，天下无可用之人 别人的不是，正是你存在的价值
四、员工的入职与离职
（一）入职
1、新员工上岗前必须持有本人身份证原件及复印件1张，一寸彩照2张，认真填写员工登记表留档。
2、新员工试用期为10天
3、如新员工试用期内工作能力较强，能够提前掌握业务知识，可经人力资源部考核后方可转正
4、培训为岗中培训
（二）离职
1、员工离职需提前15天提交书面报告，经部门经理批准方可办理离职手续
办理程序：人事部领取离职表---部门经理签字认可---交接清楚后，给予离职签字认可---通知后勤保安放行
2、离职或解聘员工，经部门经理批准后，到人事部领取离职表，将工衣等相关物品交保管，经验收合格，给予离职表签字认可，最后到人事部交回员工手册、工牌等相关资料，人事部方可签字将于离职。
3、离职工资超过2个月不领取将给予取消，视为自动放弃。
五、考勤制度
（一）员工必须做到遵守上下班签到制度，严禁伪造考勤，代人或托人签到。
（二）如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因不能点名或签到，应向所在部门直属领导报告，公差、外勤应由部门主管在签到薄上签注，以备检查。
（三）事假申请
1、员工如无充分理由，不得无故请事假。
2、员工有事必须书面申请，获准后方可休假。否则按旷工处理。
3、员工事假，按实际天数扣发工资及资金。
4、事假获批，未写假条者，给予20元罚款处理。
（四）病假申请
1、员工请病假，上岗后必须持有县级以上医院证明，并经部门批准后方可休假，否则按旷工处理。
2、病假期间，按实际天数扣发工资及资金。
3、病假获批，未写假条者给予20元罚款处理。
4、迟到3次以上罚款50元。
（五）考勤设置种类
1、迟到：比上班时间晚到2小时之内（含2小时）
2、早退：比下班时间晚到2小时之内（含2小时）
3、比规定上班时间晚到2小时至12小时的算是事假一天
4、比规定上班时间晚到12小时以上者，算旷工1天，扣2天工资。
5、旷工：旷工1个班次，扣2个班次工资
6、请假：病假、事假
7、出差：因业务或学习在外地工作
8、外勤：全天在外办事
9、开除：只要被开除的员工，工资、奖金一律不予发放
（六）考勤处理办法
1、迟到：迟到1小时之内处以20元罚款，迟到1-2小时扣除50元罚款。
2、早退：早退1小时之内处以20元罚款，早退1-2小时扣除50元罚款。
3、事假：履行请假手续的扣除当日工资，未履行任何请假手续的，按旷工处理。
（七）请假制度
1、不允许事后补假
2、不允许别人捎假
3、经理以上主管请假必须通过总经理批准
4、主管会请假，经理、助理扣除50元，部长扣除30元
（八）工龄工资
1、员工工作满6个月给予发放工龄工资
2、员工工龄满3年封顶
3、员工一个月内工作不满20天者，不予发放工龄工资
六、员工的岗位责任制
（一）、服务态度标准
1、礼貌：这时员工对客户和同事最基本的态度，任何时候应该使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字随口。
2、友善：“微笑”迎接商户，与同事友善相处。
3、热情：尽可能为客户提供方便，周到热忱。
4、耐心：客户的要求应认真、耐心的聆听，白问不厌，百事不烦，尽量在不违背公司规定的前提下办理。
5、主动：在服务中要努力把握服务规律，充分发挥自身主观能动性，善于察言观色，既是满足客户的需求。
（二）工作态度
1、严于职守：以身作则、树以表率
2、正直诚实：对上级领导、同事和顾客要以诚相待、不阳奉阴违。
3、团结协作：部门之间、员工之间要相互配合，同心协力解决困难。
4、创新高效：发扬主动，创新的精神，
（三）工作时的基本要求
1、主动、热情、及时、周到、灵活
2、工作中遇到自己不能解决的问题或困难时，应主动向管理人员征求意见，共同寻求正确解决的方法，不可擅做主张。
3、禁止传播不利于公司及其他人的言论，保守公司内部机密。
（四）
七、员工守则
（一）、仪容仪表
服务人员仪容端庄。着装整齐、整洁，做到美观大方是宾客见而生喜，望而生悦，心理上产生一种信任感，愉快感，同时也能反映出企业的管理水平和服务水平。
1、头发
头发要求无油腻，保持清爽干净。男士头发前不遮眉，侧不过耳，后不压领，不留鬓角。女士头发要梳洗整齐，发不过眉，过肩必须盘起来，佩戴公司统一发放的头花，头发不能蓬松。
2、面部
服务人员脸部应清爽宜人，口气清新，用餐后必须漱口，上岗前不得吃有刺激性气味的食品。男士不得蓄须，鼻毛不得露出鼻孔。女士必须化淡妆，上岗妆容脱落时要及时补妆。
3、手部
服务人员不得留长指甲，指甲要保持清洁，指甲内不得藏污纳垢，要勤洗手，养成饭前便后必须洗手 的习惯，手部不宜佩戴饰物，女士不宜涂抹色彩西安眼的指甲油，指甲油纸可选用透明色的。
4、服饰
服务人员应穿着公司统一发放的工服，服装每天清洗，衣领、袖口要保持干净，不能出现双线，工牌应佩戴在左胸前，保持水平状态。
（二）行为举止
1、员工的行为举止要做到合乎标准，不是一朝一夕的事情，需要平时格要求自己，从一点一滴做起。
（1）、在公共场合特别是客人面前严禁吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、挠痒、拖鞋等不良行为。
（2）遇到客人应主动打招呼问好，在走廊，国道，电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。
（3）递送物品时要轻拿轻放双手递送，动作要有条不紊，开门。关门不要用力过猛，要始终保持安静。
2、坐姿
（1）、男士标准坐姿
落座时动作要轻，坐在椅子的2/3或1/2处，双脚打开，与肩同宽，两脚平行，脚的前端在一条直线上，大腿与小腿成90度的基础上往前送出15度。上半身率为前倾，表示谦恭，面带微笑，面容疏朗、从容，表现出男士的阳刚之美。处变不惊，从容不迫，充满自信。 （2）、女士标准坐姿
落座时动作要轻，坐在椅子的2/3或1/2处，脚的前端在一条直线上，脚踝并拢，小腿间尽量不要留有缝隙，双膝并拢，双手层叠放在左腿上。上半身略微前倾，表示谦恭，面带微笑，面容疏朗，从容。
3、手势
手势是最有表现力的一种“体态语言“，是向客人做介绍、谈话引路、指示方向等常用的一种形体语言。正确的手势为在标准站姿的基础上，上半身以胯骨为轴，向前欠身15度，左手自然背后，右手五指并拢，女士大拇指找中指，男士大拇指找食指，大臂与身体成45度角，小臂与大臂成45度角，手掌心与地面斜切45度，目光看向手掌指向的地方。
（三）礼节礼貌
1、接待宾客谦诚有礼，落落大方，不卑不亢，常带着自然的笑容。
2、不得闲客人啰嗦，应耐心为客人服务。
3、留心倾听客人突出的问题，不能随意终端客人的叙述，然后在清楚地解答，以免答非所问，如遇到问题不知如何作答，应该说“请稍等，待我去查一查以便回答您的问题。”
4、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
5、除了工作上的事，不得相互攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
6、用于要适当，不可得罪客人，也无需阿谀奉承，声音要温和，语音语调语速适中，要清楚的表达说话内容。
八、奖惩条例
九、安全条例
