假如我是一名业主
美国现代酒店之父斯诺特勒普曾说过：“酒店从根本上来说，只销售一样东西，这就是服务”，酒店如此，物业亦然。环境装饰、仪表礼节是物业服务的基本要求，业主的由衷满意才是我们的追求。要达到业主满意，必须知道业主想要什么，知其然才能知其所以然，从业主角度出发，学会换位思考，才能真正实现物业服务价值。
假设我是一名业主，我最想要什么样的服务：
假如我是一名业主，我很希望在我走进社区时，迎接我的是热情的笑脸，温馨的气氛。当我离开社区时，欢送我的是礼貌的道别，真诚的祝愿。甜美的微笑，亲切的话语，优雅的服务，会使我内心深处感到：这里的员工是有礼貌、有素质，这里的管理是一流，这种美好的印象深深地印在我的脑海里。
假如我是一名业主，我很希望你们对待我不那么死板。“对不起，这是我们公司的规定”这样的话会让我觉得自己在这里胡搅蛮缠。“对不起，您的意见我们已经记下，我们也会尽快给您答复”则让我感受到自己的要求得到重视。能够尽最大的努力去帮助我，为我解决我遇到的难题，我会感谢你们的服务，为你们的精神所感动。就算不能为我解决问题，看到你们辛苦地为我忙前忙后，我也会产生感激之情。因为我需要的就是实实在在的服务。
假如我是一名业主。平日里，我安静生活，遇有突发情况，我多么渴望：听我报修时，电话那头柔声细语、和蔼可亲；师傅登门维修时，穿好鞋套，带好地布和抹布；排除故障，力求准确，无需返工„„
假如我是一名业主，我很希望我所到之处环境是清新、干净、舒适的。硬件设施完备齐全，软件服务全面到位。故障维修时，技术过硬，处理及时。绿化保洁时，干净整齐，鸟语花香。视业主为亲朋，把业主的事当做自己的事。炎热夏日，娇阳似火，做好楼顶防水，为遮风避雨；严酷冬天，寒风冷冽，我们刨冰除雪，为的是让亲人平稳出行。
点滴之间是人性的温暖，言语之外是彼此的信任。做为一个物业人，我们需要的就是换位思考。只有我们深切的体会到了业主的需求，我们才能做到更加的无微不至。用我的真心换你的笑脸，让我们想业主之所想，急业主之所急，让被动处理变为主动服务，用真诚感动业主，用真心赢得满意。
换位思考了，就会心胸坦荡，作风过硬，抱定为业主服务完全彻底的目标，召之即来，战之能胜„„ 换位思考了，就会心理平衡，决不计较业主过激的言行、滚沸的情绪。抚慰的话语会暖过柔顺的春风„„
假如我是一名业主——其实，谁都有家，我们都是业主。我们分别居住在不同小区，也在享有着物业服务。我们所希冀的业主的权益，正是我们所追求的服务准则。
一切为了业主。你就会认真钻研专业技术，力争每一次操作万无一失，连线头，就把它接牢；上螺丝，就把它拧紧„„你就会自觉遵守规章制度，班前、班中绝不饮酒，着装整洁，举止大方，运用文明用语，始终面带笑容„„你就会耐心听业主的唠叨，百问不烦，百叫不厌„„你就会开动脑筋，千方百计，用最短的工时，最高的质量获得业主的满意„„
朋友，当你所管辖负责的小区，环境不美丽了，居住不安全了，室温低于标准了，停水、断电不及时恢复，清水不清，污水不畅，夏雨积水，冬雪结冰，房屋渗漏，报修无门„„你可曾换位思考——假如我是一名业主。
