征费一班——“学习型班组”打造方案
征费一班自组建以来，坚持自上而下的严格要求每一位员工，班组长具备过硬的业务能力，发挥着良好的带头作用，并以优良的作风，将每个成员凝聚在一起，积极响应上级领导的各项安排，带领班组做好收费工作的同时，在精神文明建设方面争先争优，取得了多项荣誉，得到了大家的一致认可。在收费岗位上，我们不止要成为优秀，更要适应时代的发展，紧跟企业建设的脚步，始终走在创新争优的前列。所以我们必须不断学习，不断更新理念与服务，总结过去，保持进步。因而打造“学习型班组”是我们最恰当的选择，是每个班组成员一致的奋斗目标。
在以上理念的指引下，征费一班积极配合“臻心商南”的收费站品牌的建设，落实“一班一特色”的创新管理模式，全力打造“学习型班组”。根据工作实际特提出以下措施：
一、明确创建目标，凝聚全员合力
1) 首要任务是，通过对品牌建设精神和材料的学习，将 “学习型班组”打造的意义和目标的传达给每个班组成员，使大家提高思想认识，明确以下三个问题：学什么、跟谁学、怎么学（即：我们要向“为人民服务”的榜样学，向艰苦朴素、坚守奋斗的一线同胞学，同时要向服务行业的优秀人物、典型事迹学，学习他们服务奉献的态度，吃苦耐劳的品质，以及创新争优的精神。另外，要向过去的经验教训学，诚心向服务的对象学，明确自身的优势与不足，了解司乘人员的需要。打造过程中，班组干部、党员要发挥带头作用，保证全员参与，明确目标，制定考核规范，建立有效的反馈机制，把措施落到实处。）；
2) 同时，将特色班组建设设置为定期召开的班组例会的重要环节，每次例会期间，首先由班长对班组建设任务进行传达，并将阶段性成果进行总结，然后由班组成员进行学习讨论，最后每位职工提出意见与建议由班长主持收集评议。将每次例会对特色班组建设成效与改进方案记录成册。
二、班组内分组分工，相互学习相互促进
1) 将班长与副班长之外的班组成员划分为两个小组，以小组为行动单位，合理划分时间与任务，在班长的带领下各有分工，又互相协作，使得各项具体措施更有效的落实的同时，在班组内部形成学习氛围；
2) 两个小组每半年为一个周期，对工作实效进行相互考评，在开展活动的同时，分享各自经验教训，从而相互促进，不断优化与提升工作效率，将 “学习型班组”的理念深入人心。
三、设立班组“微课堂”，服务规范互相学
1) 定期开展学习规范活动。主要包括利用多媒体观看以及对典型事例或反面事例的讲解，每次分别由一个小组进行学习资料的搜集整理，在班组例会期间合理安排时间组织组员学习，另一小组负责对学习内容进行反馈，并负责下次学习内容的整理； 2) 班前讲评期间划分固定时间对文明服务动作、微笑、文明用语等进行练习，两个小组成员一一对应，进行“你做我学，你错我纠”，相互指导学习，掌握文明服务要领，抓好每一个动作细节。
四、利用驻地周边资源，优良品质身边学
1) 在工作之余，与兄弟单位，共建单位多交流，多学习。每个季度组织员工代表前往其他单位进行参观学学习，或邀请其他单位优秀员工分享工作经验心得，同时需要参与人员在班组例会上进行学习心得的分享，将每次学习心得整理记录在册； 2) 利用节假日时间，带领大家走出去。通过组织清明扫墓、慰问孤寡老人、关爱留守儿童、与附近村镇优秀老党员老干部交流学习等活动形式，，提升对服务奉献的理解，增进对艰苦奋斗品质的培养，并在每次活动过程中，专人负责拍照记录，整理成册。
五、利用旅游旺季，开展“我与司乘零距离”活动
通过问卷，宣传册等的印制发放，短视频录制，留言信箱等形式，与过往司乘进行面对面，零距离的沟通交流，向司乘人员宣传解答相关政策，以及高速路行车收费注意事项，同时收录司乘人员的建议与诉求，获取反馈。
在每年6-8月旅游旺季，综合考虑天气、车流量等因素，选择合适的时间段，由两组人员分工协作进行开展，一组负责活动内容、材料的设计与准备，另外一组负责与过往司乘进行沟通，联系，获取第一手反馈建议，并对司乘人员的反馈建议进行整理和归纳，最终记录在册，以期对班组建设和服务工作的提升起到借鉴和指导作用。
征费一班 2018年6月16日
