如 家 酒 店 集 团 C I S 系 统 分 析
班 级：学 号：姓 名：王琳34091 26
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一、集团简介
如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
二、CIS 系统分析
CIS是英文Corporate Identity System的缩写，意为“企业识别系统”。它是以研究企业形象为核心，旨在塑造良好的企业形象和产品形象，并利用各种传播手段向社会传播这种形象，以达到提高企业的知名度和美誉度的一种企业经营战略。它包括三个基本要素，理念识别系统MI、行为识别系统BI、视觉识别系统VI。
下面，我着重从这三方面对如家酒店集团的CIS系统进行分析：
1、理念识别系统MI MI是CIS运作的核心和灵魂。它一般包括组织目标、组织精神、组织文化、企业理念等。
如家的目标：成为大众住宿业的卓越领导者！
如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱献给每一位宾客和同事
如家酒店服务理念：
CONVIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
WARMTH 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。 COMFORT 舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
VALUE 超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。
MISSION 使命：为宾客营造干净温馨的“家”
为员工提供和谐向上的环境
为伙伴搭建互利共赢的平台
为股东创造持续稳定的回报
为社会承担企业公民的责任
从企业核心理念到宣传语——“不同的酒店，一样的家”，处处都有着宾至如归的“家”文化的影响。而且，从以上阐述如家酒店的理念识别系统中可以看出，它不仅将这种文化体现在对待宾客方面，还兼顾企业内部员工、股东、合作伙伴以及对社会的责任。可见，如家酒店集团几乎把所有方面都考虑到了，充分体现了如家酒店集团独特的精神和企业文化，这有利于树立企业良好的社会形象，扩大其知名度与美誉度。
如家酒店不同于一般的星级酒店，考虑到入住的宾客一般是经常出差的商务型顾客和路途劳累的旅游者，他们需要的是家一样的温暖，并追求一种便捷的体验，所以如家酒店力图达到便捷温馨。这就是如家酒店的企业理念。
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2、行为识别系统BI BI是指将企业理念付诸行动的一切行为方式，以完善企业理念为核心，包括对外传播和对内渗透两方面。
在对内渗透方面，如家酒店集团内部建立了一套完整而详细的管理制度，约束并规范组织和员工的行为。对于服务行业，产品的提供本身是一项比较难以约束的事。对此，其管理团队提出了“像制造业一样生产服务”，主要就是强调服务质量的标准化。它需要对每个过程、每一道工序，完全能够进行控制和测量，服务的过程中，服务人员每次与客户接触，说的每一句话、客户每个不同的要求，服务人员会遇到不同的情况，达到这些要求，是很困难的一件事情。但困难并不是不可能克服。
如家力求服务的标准化，换个角度，就可以把服务像制造产品一样分解成一个个环节，能够保证按照恒定的质量标准永远重复下去，才是最为成功之处。而且如家拥有遍及全国100多个城市的600多家连锁酒店，为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与优化。并为大客户提供价格折扣，还可累积住宿积分，获得更多优惠，如优先预定、延时退房、预定保留等。
对外，如家也致力于各种社会公益活动、公共关系、营销等。比如迎接世博，推出多项绿色环保活动；赞助东方卫视全程参与“加油！好男儿！”活动；举办员工运动会、技能比拼大赛等活动；制定反舞弊政策；制定商业行为和道德规范等。如家一直以来都在通过各种行为准则的制定及实践、持续的媒体活动策划，打造充满活力、管理高效、热心公益、注重人文关怀的形象，使品牌在大众中的知名度、美誉度和特色度不断得到提升，树立了良好的动态形象。
3、视觉识别系统VI VI是企业理念视觉化、具体化的传达形式，是企业精神与行为的外在化视觉形象设计，如标志形象、标准字体、标准色彩和中心广告词等，它使企业理念更加凝练、简洁，使公众一目了然地产生认同感。
如家的LOGO如图：
由红黄蓝三色构成，颜色鲜艳、对比强烈，可识别性高。小房子样式的设计，HOME INN的标志，“I”做成弯月的样子，“如家”两字嵌在房门中，整体LOGO巧妙而简洁，给人温馨的家的感觉。
店面的设计也主要是黄蓝两色，这样鲜艳的色调在城市中很少看到，故而识别性很高，仅这一点就为其特色度加了不少分。有很多新闻报道直接用“黄房子”来代替如家，其高识别度由此可见一斑。
酒店内部的设施亦高度标准化，棕黄色的地板、粉红色的床单、白色的窗纱、蓝色的窗帘，都意在区别于其他酒店难以接近的一片白色，营造家庭般的感觉。
总体而言，如家的VI设计与其理念完好地契合，充分体现了“不同的城市，一样的家”。在如家的CIS设计中，自始至终贯穿着宾至如归的“家”文化，MI、BI、VI三者相互融合，打造出全方位立体的企业形象。
三、存在的问题
3 新华网大连5月1日电（记者闫平）5月1日3时许，吉林省通化市“如家酒店”一号店起火，到4时多大火被扑灭。目前已查明有10人死亡，35人受伤，现场情况还在继续排查中。初步判断是楼梯间失火、浓烟上蹿，造成该酒店入住的部分人员伤亡。
作为中国酒店业海外上市第一股，如家酒店集团现已在全国覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家。然而，如家快捷酒店在快速发展的过程中，却忽视了消防安全这一最重要的问题，导致通化市“如家酒店”大火和人员伤亡惨剧。 事实上，如家快捷酒店忽视消防安全由来已久。2008年，沈阳市公安局消防稽查支队二大队对如家快捷酒店南京北街店进行消防检查时，发现该店存在多处火灾隐患，因而警方责令其停业整改，涉嫌伪造“消防许可”的犯罪嫌疑人也被刑事拘留。2009年，“如家”在江西省南昌市象山北路上新开设的一家酒店，在没有取得任何证照，消防也尚未通过验收的情况下大张旗鼓地开门营业接纳顾客。2010年11月，郑州一如家快捷酒店着火，消防部门出动4辆消防车灭了火，所幸没有人员伤亡。
同样，类似的安全问题在其他一些快捷酒店也不同程度地存在。 作为酒店，安全是第一位的，没有安全作为保障，就是空中楼阁。让客人在这种连生命安全都无法保障的酒店居住，就是对客人生命安全的漠视和极不负责。
四、解决方案
如家酒店集团关于吉林通化如家酒店失火事件处理：（5月2日）
昨天凌晨的事故和造成的灾难，令全体如家人上上下下倍感痛心和悲伤。我们为逝去的亡灵祈祷，愿他们安息。
生命是第一位的！我们再次对当天入住在事发酒店的所有宾客，特别是受伤和遇难的客人及其家属表示真诚的歉意和深切的慰问！同时，集团已决定先划拨人民币一百万元成立救灾基金，立即投入使用，配合政府部门主动、妥善地对受灾和遇难者及其家属进行安顿和安抚。
集团首席运营官宗翔新先生带领处理小组一行，正在通化积极配合和协助当地公安、消防等政府部门进行调查取证工作。目前，失火原因及具体责任尚在认定中（该物业由多家企业共同租赁）。
事故带给我们很大的警示，让我们引以为戒。昨天，集团再次向旗下近千家酒店下达指令，重申宾客安全保障是第一原则，要求酒店再次进行各项消防安全检查，杜绝安全隐患。我们也愿意在相关政府部门的指导下，继续加强消防安全的防护和举措，避免类似事故的再次发生。
如家是负责任的企业，是讲求以人为本的企业。我们将继续配合和协助事故调查工作，并积极做好一切善后处理工作。
总体来说，如家对待这件事的态度是值得肯定的，首先向受害家属道歉，还成立救灾基金，并配合政府主动安抚受害家属。但是，这件事暴露的是如家集团内部的安全管理问题，也就是说如家CIS系统中的BI系统存在一定的缺陷和漏洞，要想杜绝安全隐患，避免类似事故的再次发生，必须对其BI系统进行改进和完善。
五、建议及意见
针对上述问题，我斗胆提出自己的一点见解，知识有限，如有不妥，敬请谅解。 如家酒店在现有基础上，还应该努力做到以下几点：
MI：在企业员工的心中树立“保证宾客的生命安全”的观念，使员工时刻谨记。 BI：
1、企业内部建立完善的安全管理系统，定期对酒店设施进行检查；
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2、制定严格的管理制度，要求企业员工严格执行，设立明确的奖惩机制，以调动员工的积极性；
3、设立意见箱和公告牌，促进企业内部的员工信息沟通，及时了解员工的动态，解决员工存在的问题，增加集体凝聚力；
4、为员工提供教育和培训的机会，教育包括职业道德、人格作风、服务态度、公关礼仪等，以提高员工的素质，开发员工的潜能；
5、请专业的消防人员为所有员工讲解有关消防专业的知识，必要时做一些消防演习，培养员工处理危机的能力，尽量将损失降到最低；
6、为酒店配置最先进的消防设备，由专业人员定期检查，确保一切正常，把酒店入住宾客的安全放在第一位；
7、建立宾客反馈系统，及时了解宾客的想法，对酒店设施、服务等方面的满意度，以便及时作出改进。
六、总结
随着社会的发展，全国乃至全世界有越来越多的星级酒店，而如家酒店能在这么多的竞争者中遥遥领先，其鲜明的企业形象起到了至关重要的作用，即CIS系统发挥作用。一般的星级酒店，设施齐全，富丽堂皇，入住率却不高，而如家快捷酒店却很受欢迎，这使我感觉不可思议，出于好奇，我决定搜集资料，分析，找出原因。这就是我做如家酒店集团CIS系统分析的缘由。
CIS 是将企业的理念、行为、视觉形象融为一体的规范化、标准化、视觉化的科学管理体系，是企业在运行中得到公众辨认、评价和认同的依据。上述针对如家酒店集团的CIS系统进行分析，有可借鉴之处，所谓“金无足赤，人无完人”，企业也一样，也有不足之处。
由于本人知识有限，能力不够，对于如家酒店所存在的问题提的几点建议，仅供参考，如有不足，请老师指出。
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