2011年工作总结
2011年，学生公寓服务管理中心坚持以后勤集团“创新服务”为指导，认真贯彻落实学校2011年工作要点，坚持以人为本，落实学生公寓服务，扎实做好学生公寓服务管理工作，努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障。现将2011年主要工作总结如下：
一、目标责任履行情况
1、实现了全年无重大安全责任事故，能够及时并妥善处理非责任事故。
2、实现了全年无有效投诉，没有出现影响服务满意度问题，同学由于个别原因对公寓所提出的建议，都及时得到解决。
3、实现了各项业绩考核达标，公寓文明寝室的创建。
4、实现了公寓文化建设丰富多彩，组织合作校团委及土木学院完成毕业生晚会。
5、\"送旧迎新\"工作的顺利完成、寝室调迁顺利完成。
6、实现了无信息延报、误报情况，严格执行各项工作制度，无营私舞弊、弄虚作假行为，对监察部提出问题及自查问题能够及时改正并提出建议。
二、日常服务的组织实施情况：
1、加强房源管理，确保床位有效利用。
为了便于管理，使公寓的房源发挥最大的效益，在不影响同学的正常学习及生活的前提下，我们对每个寝室的床位进行了整
合；B06公寓部分楼层为博士和硕士混住楼层，但由于学生类别问题，很多同学的作息时间有一些冲突，所以我们利用假期时间对这样的楼层进行整合，利用寝室走访的时间，与他们象朋友一样的沟通、交谈，使他们明白调整寝室是对他们作息时间有帮助的。对于临时入住的学生，我们定期整理收费票据，及时催交宿费，这样，不但使每个床位都发挥了它最大的效益，也使得我们公寓的房源管理更加规范有序、清晰明了。并因为寝室的整合，在学校扩招，学生房间不足的情况下，使公寓中心在军训期间保质保量的完成了安排承训军官的住宿问题。
2、加强学生管理，培养良好生活习惯。
B06公寓由于住宿学生复杂（包涵：博士、硕士、本科、临时住宿等），寝室督导时，要按不同情况进行。博士生与硕士生因为已经走入社会，所以在日常生活管理上比较困难，每次进行寝室督导时员工都协助每个寝室一刻钟左右时间整理寝室内务，重点整理被褥、衣物、书籍及其他日常生活用品，整理成型，摆放有序。同时,要求员工在寝室督导时，在同学允许的情况下，重点清理废弃物品、生活垃圾、卫生死角和违章物品，并以楼层为单位，每层服务员将本楼层特殊问题学生及问题寝室事先统计，并记录下来，以便寝室走访时特意关注，每天晚上5名夜班员工走访20个正常寝室（从小号侧开始），再走访5个需要加强关注的寝室，同时为了将评选特色寝室活动更加公平、公正，要求各层负责员工将本楼层的申请中的特色寝室记下来，不定期进行抽查，并做记录，以备评选时用。如果有学生情绪出现了问题，要及时
做思想工作，并通知楼长和当班领班，密切关注，寝室走访要做记录。如果前一天晚上发现问题，第二天早上两班员工一定要交接清楚，下一个班走访的员工还要继续关注该寝室，及时回访。
B06公寓的蒋衡强同学有严重的自闭症，与其他同学不说话，由于生活不能自理，由他的母亲陪读。了解到这个情况后，为了让他能尽快走出自闭阴影，我和领班每天抽出时间与他聊天，与他熟悉了以后，还找了几名同学一起陪他交流，一来可以培养他的集体生活意识，二来可以让他接触我们的员工和同学。同时，我们还加强同他的导员沟通，让他与其他同学合作为公寓做一些工作，让他学会和其他人沟通，今年暑期已经和其他同学一样拿到了毕业证。
3、加强安全管理，营造安全环境。
1、加强安全教育，提高学生自我防范意识。主要途径有：一是利用公寓宣传专栏和校园网，通报校园治安动态和典型案例；二是在学生宿舍显眼位置张贴温馨提示，督促学生“宿舍无人扣好窗、关闭电源反锁门”；三是结合消防安全宣传月，每年11月在公寓宣传专栏定期进行消防安全知识宣传，努力营造潜移默化的安全教育环境。
2、加强公寓值班巡楼，严格盘查陌生人，切实落实来访登记和携带大件物品出公寓的登记制度，堵塞治安漏洞。特别是在新生报到期间，在新生报到期间，按照中心领导的要求，我们安排门卫实行双人双岗加班，全天候值班巡逻，确保了新生入学期间公寓不发生诈骗、盗窃等治安案件。
3、严格实行学生公寓违章电器管理制度，全年无火情事故。
4、加强员工管理，形成团结和谐氛围。
我们全面推行“微笑服务”、“温馨服务”， 围绕员工技安、教育督导、报修维修和综合服务四个主题，组织员工培训学习各项管理服务工作的操作规程，努力提高公寓管理服务水平，严格落实各项管理制度，打造安全、舒适的住宿环境。加强了对各种规章制度的落实，重点学习员工手册中的各种规定、细化员工评价标准细则，做到各项工作都有章可循、有据可依，并做好后期的跟踪检查。由于每个人的情况不同，所以针对每位员工的具体状况，我们量身定做了不同的管理方法和检查措施，就这样我们达到了每位员工在不同方面的共同进步。坚持每周组织员工进行讨论，听取员工对工作中的意见、建议及想法。通过这样的例会更好的拉近了员工之间的距离，对工作态度也更加的统一，有效的促进了整个公寓的管理持续。
5、加强文化宣传，打造完善公寓。
1、寓安全文化宣传阵地的建设。
在每个学生公寓的宣传栏上，可以根据公寓建设的实际需要，有计划、有目的、有针对性地进行公寓生命、财产安全主题宣传教育，促进公寓安全文化的建设。
2、以活动为载体，加强学生公寓文化建设。
在每一个传统节日以及送旧迎新时期与学校、院系组织活动。例如元宵节的猜灯谜、春节与同学们组织联欢晚会、每年六月份的毕业生晚会等等。
三、阶段性工作完成情况
1、认真完成送老迎新工作。
在11年六月份的送毕业生工作中，我公寓平安的送走了三百余名土木学院等博士、硕士、本科，经过我们前期充分的准备工作，毕业生做到了文明、安静、满意离校，没有破坏任何公物。同时，又对公寓内部的寝室进行了整合。在8月份迎接新生工作中，我公寓迎来的400余名新同学，其中部分同学为本校生硕或升博的情况，所以我们提前对这些同学进行假期住宿安排。在迎新过程中保证安全第一，避免诈骗及偷盗隐患的发生。
2、较好完成了公寓的交接工作
本人今年在10月份及11月份两次岗位调动，认真对公寓内部基础数据及固定资产进行核对，保证在交接过程中避免有所纰漏。
四、工作亮点
1、在公寓设立“领办责任制” ：就是公寓的保修与维修任务幽灵般负责，更改原有楼层负责制度，改由领班陪同工程部在公寓内部维修所有保修项目，这样有效的提高了其他员工的工作效率，节省了工作时间。
2、坚持在每月工会活动日为员工放映一部电影，这样既丰富了员工的业余生活，也有效地提高了团队的和谐程度。
3、联合校团委及土木学院成功的举办了二校区“栀子花开”主题毕业生晚会，这更加的说明了院系共建的重要性，丰富了同学们的课余生活。
五、工作中存在的不足及下步工作打算
尽管工作中取得了一点成绩，但是我深深知道，与中心的要求相比、与其它公寓相比，我的工作还存在很多问题和不足，今后我要切实解决工作细节要求不够、工作创新不够以及主动工作意识不强等问题，重点做好以下几项工作：
1、加强与中心各部门的沟通，使日常的工作更加顺畅。针对学生在寝室内出现的顽疾问题（例如违章电器的使用、寝室内吸烟）加强与中心和院系的沟通联络，积极主动把学生的一些信息反馈给院系，并提出一些建设性的工作意见，把公寓的管理水平再提上一个新的台阶。
2、进一步加强内部管理，特别注重对员工的培训，提高员工的素质。公寓员工是与学生进行第一线接触的人群，员工的素质很大程度影响了整个公寓的管理水平及效果。加强对员工的培训，提高员工的素质是2012公寓内部管理工作的一个重点。
3、开展丰富多彩的寝室文化活动。帮助学生利用好一切可以利用的时间来展开丰富多彩的小活动，这些文化活动更有需要根据学生的特点与爱好，从寝室的文明建设出发，让同学们拥有一个美好的校园记忆。
最后，感谢一年来中心领导对我工作的关心与支持，感谢同志们的关怀与鼓励，在新的一年里，我将不断提高自身工作能力,努力把自己的工作、把A16公寓的工作提升到一个新的高度。
谢谢！
A16公寓：樊宏伟
2011年11月
