礼仪&职业修养 礼仪 职业修养 今天我们培训的是礼仪，礼仪到底是什么呢？我们有必要来学习礼仪吗？
一、先来看礼仪是什么？ 何谓礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的 过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示 人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中 进行相互沟通的技巧。 从它的定义中我们可以看到，礼仪是一种外在表现和内在修养的结合。 先说外在表现，一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮，坐如何坐，站如 何站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型，坐的时候，两腿 要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都 得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班 工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？其实，咱们老祖宗留下来一句话，简 单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。就是说站的时 候要象松树那样挺拔，不弓背含胸；坐的时候要象钟那样端正，不左摇右摆，或 是不停的抖腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖 沓累赘。
二、为什么要学习礼仪 知道礼仪是什么，那我们为什么要学礼仪呢，它的重要性在哪里？ 我们中华民族是礼仪之邦，早在 2000 多年前，我们的孔子孔圣人就说过： 不学礼，无以立。礼仪是我们工作生活中必不可少的，也是我们个人素质 气质的一种表现。 孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜 见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩 的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修 养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。 大家都知道我们公司的信念吧，热情、勤勉、诚实、服从、整洁 热情――以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 服从――员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 整洁――员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美 观。 本职工作做好，是你个人修养的表现，更是礼仪内在的一种表现。我 们不仅要有漂
亮的外表，更要有美好的心灵。 做事的时候多想着，怎样做好，不因为自己个人原因而耽误公司大家 的事情。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。 有这样一个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的 灯笼。 人们很好奇， 就问他： “你自己看不见， 为什么还要提着灯笼走路呢？” 盲人说： “我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会 撞倒我。这样既帮助了别人，也保护了我自己。 ” 这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也 就是为自己着想。 《家》 《春》 《秋》的作者——巴金曾说： “几十年的经验使我懂得，多 想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。 ” 为他人着想的精神就是最高修养，也是我们做人必备的素质。
三、内外结合： 我们讲了礼仪的外在表现，也讲了内在修养，其实这在我们公司员工手册中 就有很明确的体现，来看公司员工手册 第三条 日常行为规范 3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁； 3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇 报； 3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 3.1.5 客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工 作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。 3.2 员工应注重仪容仪表： 3.2.1 员工要仪容整洁，举止端庄，精神饱满，形象规范，不着奇装异服，不穿 拖鞋上班；不着超短裙或短裤参加正式的商务合作； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性注意不浓妆艳抹，不涂深色指甲 油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现 自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。
四、最后来给大家讲一下接电话礼仪以及接打电话的注意事项： 接电话时： 电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。 报出问候语+单位名称：您好！××公司！ 确认对方名字，询问来电事项：5W、1H Who、When、Where、What、Why、How 最后汇总确认来电事项，礼貌结束电话。 注意事项： 认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对 对方的不尊重 。 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不 要表示出恼怒之意。 在办公室接电话声音不要太大。接电话
话声音太大会影响其他人工作，而且 对方也会感觉不舒服。 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电 话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随 便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地 询问对方：\"对不起，您是哪一位？\" 在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等， 应再次确认，以免出错。 礼貌用语： 您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 我就是，请问您是哪一位?……请讲。 请问您有什么事? (有什么能帮您?) 您放心，我会尽力办好这件事。 不用谢，这是我们应该做的。 ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同 志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。 再见! (与以下各项通用) 您好!请问您是×××单位吗? 我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 请帮我找×××同志。 对不起，我打错电话了。 对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
