握手的礼仪：
1、起源：最早发端于原始时期，当时人们尚处于刀耕火种的状态，人们在狩猎或战争时， 石
块、棍棒等武器不能离手，以提防不测。遇到陌生的人时，如果双方均无恶意，大家都要放下手里的武器，并且伸开手掌，让对方抚摸一下自己的手掌心，以表示手中没有武器，这种提防的习惯几经演变，就成为了当今最为流行的国际礼仪。
2、姿势：向对方点头，表示对对方的尊敬；或用力摇晃几下，以示热情。纯礼节意义上的
握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。亲切地说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。
3、时间：3~5秒。男女之间稍短，用力要轻。不习惯握手的，可用点头致意来代替。
4、清洁：会客之前，若时间许可，做手部的准备。先洗手，然后用护肤品滋润，这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。有些人有手汗，汗湿的手与人相握是很失礼的。伸出右手之前，先做整理衣袖或衣襟的模样，把汗拭干，然后在握手，这样可免尴尬。
5、故事：美国著名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写与人握手的经验，她说：
“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”
6、要诀：七要诀：尊者先伸手、大方对虎口、眼睛看对方、微笑加问候、力度六七分、三五秒就够、男女都平等、微笑泯恩仇。
7、次序：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主人后客人、先女士后男士。
自我介绍的形式：
1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例：“你好，我叫**。”
2、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞和敬辞。例：“各位来宾，大家好！我叫**，是河南鼎云置业有限公司的行政文员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新闻发布会。”
3、工作式：适用于工作场合，介绍内容包括姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。例：“你好，我叫**，鼎云置业的工作人员。”
4、交流式：适用于社交活动，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例：“我叫**，是***的同事，也在鼎云置业工作。”
桌次与座次：
1、桌次：就座前应首先辨别出主桌。以右为尊、以门定位、以远为上。坐，请坐，请上座。
2、座次：在我国，从古至今，尊左还是尊右不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是以左尊。在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守左为上的原则；其他商务、社交、涉外活动，一般遵循以右为尊的国际惯例。
3、车次：司机开车，秘书应在副驾驶位，驾驶位后面的座位为第一尊位，旁边座位为第2尊位。如果司机是张总，张太应坐副驾驶，如果中途张太下车，要第一时间打开车门，在副驾驶座坐下。如果女性是驾驶，应有男士坐她旁边。用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上沿，防止客人碰头。
4、位次：与客人并排行进时，位次排列的要求是职务高者走在中央，其次是内侧，再次是
外侧。接待方人员应走在主宾一方的稍靠前处。走楼梯时应靠右，男女同行时，
女士居后。客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。
5、电梯：陪同客人或者长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。门开时，若客人不止一
个，自己可先进电梯，一手按住开门按钮，另一只手拦住电梯侧门，礼貌地说请
进。如果是和自己领导一同，应先按住按钮，请领导先进。上座下座之分，视按
钮在门的一侧或两侧而不同。如果上级先进，该位置就是上座，下座就是离上级
最远的位置。如果上级后来才上电梯，就让出上座位置。电梯有专门司机时，要
先请来宾进入，自己最后。到达目的后，应先请来宾走出电梯；若比较挤，自己
应先出来给来宾让路。
接电话的礼仪：
电话铃响之后，一定要在三声铃声之内拿起听筒，否则会有怠慢客人之嫌。对方如
果没有报上自己的姓名而直接询问领导，此时你应客气而礼貌地询问：“对不起，苏董
不在，请问您是哪位？”避免产生误会。
接到野蛮电话，如“让你们老总接电话”“你们经理家电话是多少”“对不起，我经
理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”“对不起，我不知道他
家里的电话，如果您有急事，我可以帮你找找他，看是不是可以找到。”
接到难以应答的电话“这件事情很重要，我要和领导商量一下再给你回复，好吗？”一定要懂得替老板过滤电话。有一点原则需要遵守，就是永远不能先问对方是谁在说老板不在，因为对方会有不被尊重的感觉。因此应先说：“陈先生正在接听另一部电话，有什么事我可以帮忙？”然后才慢慢问清楚对方是谁，找老板有什么事。
另外，他现在很忙、我不知道也是不能说的。因为说老板很忙对方可能回一句谁不忙啊。只能说：“这个我也不肯定，等老板回来给你回复好吗？”
对方留口讯时一定要用纸记下。
挂电话的时候要等对方先挂。
跟上级汇报工作的礼仪：
坐下平视上司，然后汇报工作，双手递送文件，腰背挺直，双手放在腿上。
正谈工作时，如果领导有重要电话要接听，下级应用眼神向领导示意一下，随即离开办公室。
领导遇到尴尬事时，主动帮助是不合礼仪的。对于性格偏内向的上级，可用手机短
信或者写成文字。外向的，可用眼神或者手势指自己身上相同的部位，暗示他。
被领导训斥时，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评。
坐立行走的礼仪：
1、坐姿:若有裙装，应用手将裙摆稍稍捋一下，至少坐满椅子的2/3，坐下后上身正直
并向前倾，头平正，两手交叠放在腿上，双膝并拢。也可大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起
斜向自己身体的一侧。或者大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧也很雅观。鞋底不外
漏。
2、站姿：平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视；双手自然下垂，手臂自然弯曲；双
腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。女性双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下
半身的视觉比例拉长，更显优雅。脚尖分开一拳的距离。右手压在上面。大拇指放在肚脐上
下一厘米范围之内。
3、走姿：目视前方，双臂自然下垂，掌心向内。我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后在松手，接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢的从基本站立姿势起步走。这样虽然不自然，但却是一种很有效的训练方法，关键是走路时要摆动大腿关节而不是膝关节，这样才能使步伐轻捷。手臂与身体的夹角在10-15 度。
4、蹲姿：双腿和膝盖并在一起，左手请挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。静静地蹲下去，上身保持直立。双手奉还物主。
女士商务形象
1、发型：职业女性在办公环境中最好不要披散着头发，发型以干练利落为佳。刘海切忌遮挡眼睛，否则会让你的商务形象大打折扣。附在肩头的头发一定要随时清除。
2、前胸：若有公司徽章，一定要佩戴在最显眼处。胸针与吊坠式项链不可同时佩戴。
3、裙子：裙长及膝，不要过长或过短。
4、鞋子：鞋跟不要过高过细，不要有磨损、破裂，避免漏脚趾、脚跟的款式。
5、妆容：干净的淡妆。
6、配饰：耳环和戒指，力求精致，式样简单，避免过于花哨。
7、内衣：要特别注意衣裙表面不可留下内衣的痕迹。
8、指甲：透明、淡粉色、不易剥落为佳。
9、连裤袜：配合西服的素净颜色；穿前可先用醋浸泡，以免线头破散；袜口不可露出。
10、上衣：合身，活动方便、不易皱褶。应避免牛仔布料。对商务女性来说，还应讲究布料质地优良，熨烫平整。
11、手提包：定期整理，作为耐用商品，对质地的追求应大于对款式的讲究。
12、鞋袜的色彩：有许多特殊的要求。与套裙相配的皮鞋以黑色最为适宜。但是鲜红、明黄、艳绿、浅紫的鞋子最好避免。穿套裙所穿的袜子有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，而多色、彩色、白色等都不合适。与套裙相配的鞋子为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式；系带，丁字、皮靴、凉鞋都不宜。高筒袜和连裤袜是与套裙的标准搭配，而中筒的、低筒的不能穿。
西餐礼仪
左叉右刀是吃西餐的基本姿势，叉子的拿法是将食指伸直按住叉子的背部。刀子也可以这样拿，也可以用拇指与食指紧紧夹住刀柄与刀刃的接合处。、在点完餐，第一道菜尚未被端上来之前，先将餐巾展开。餐巾对折后放于膝上，折痕对着自己，开边朝外。如果暂时离开，可将餐巾折叠一下放在椅子上或椅背上。用餐完毕，只需将餐巾折好放在桌上即可。递送刀叉时，刀刃朝向自己，双手奉上。刀叉掉在地上要让服务生替你捡起。
中餐礼仪：
传统常见的中餐上菜顺序：
1茶生果：瓜子、花生等，客人用于消磨时间。
2、酒水：客人专点的酒水，不仅应上桌，还应斟上。
3、凉菜：凉菜上桌意味着客人可以开席。此时有主人祝酒， 举杯后开始用餐
4、热菜：头菜（最名贵的材料烹制）、二菜（次名贵的材料烹制）、二汤（用于醒酒、提神避免客人过快喝醉）、其他热菜。
5、主汤：热菜的终结。
6、小吃：可最后上，也可间插在热菜之间上。
7、水果。
进餐礼仪：
1、坐在餐桌旁，身体应该保持挺直，两脚齐放在地板上。不能太笔挺也不可弯腰驼背
地瘫在座位上。
2、进餐时，不要用手臂环住盘子。
3、主人打开餐巾铺于自己腿面之后，宾客才可以将自己面前的餐巾取下。主人或者长
者动手后再去取食。
4、就餐时，如果他人正转动桌上的转盘，你不能按反方向转，也不能用手固定转盘，
不停的夹自己喜欢的菜。不要刚夹一道菜又夹另一道菜。偶尔掉一些在桌子上切不可将其放在盘子内。
5、吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声。
6、拿杯子时不要翘起兰花指。
7、茶水杯应放在菜盘左上方，酒杯放在右上方。
8、若有外宾，不要反复劝菜，也不要为其夹菜。
9、吃晚饭退席时应说：“我吃完了，你们慢吃。”
10、给别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
11、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
12、盛饭或端茶给别人的时候，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从
别人后面绕过递。
13、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是领导长辈。
14、擦桌子的时候要往自己的方向抹。
办公室礼仪圣经：
1、在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听
到为好，避免打扰他人的工作。
2、不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。
3、如果同事已经成为了好朋友，不要常在大家面前和他亲密接触。尤其是涉及到工作
问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。
4、在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。
5、不要对你的电话置之不理让他响个不停。
6、重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。
7、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证
据。
男士标准商务形象：
1、表：配合身份、服装与场合，避免戴不合时宜的手表。
2、衬衫：纽扣或者袖扣必须扣好。整洁，领口与袖扣要更注意无瑕疵，用熨斗烫平，
确认纽扣没有短少。
3、领带：起码应是真丝材质，不要露出领带夹。
4、口袋：不要放零钱和杂物，西装口袋最多只能临时存放单张名片。
5、头发：发型大方、头发清洁、无异味、无头屑、不抹过多的发胶。
6、眼镜：选择合适自己脸型的镜片，随时擦拭干净。
7、胡须：鬓角与下巴要剃干净。
8、上衣口袋：不要插入笔、更不要放入其他物品，只能放西装口袋巾。
9、正装：朴素、素面、没有花纹。
10、皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简洁。
11、公文包：收拾整齐
12、裤子：要烫出裤线
13、鞋子：整洁的商务款式，避免穿过于豪华或休闲的鞋子，鞋面、鞋侧面都须保
持清洁。
14、袜子：穿西装的袜子应为深色的棉毛袜，忌穿白色或其他浅色袜，也不能穿尼
龙袜。全身颜色不能超过三种。
15、深色系的西装：深灰、藏青、蓝黑、黑色都是比较理想的颜色。
说话的艺术与礼仪：
1、眼神：恰当的眼神应当是：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神。要根据
不同语境，灵活运用目光来表达自己的感情。谈话时若对方是与你一般关系的同性，应不时与对方目光对视，以示尊重；若是异性，双目连续对视不宜超过十秒，目不转睛长时间注视是失礼的。
2、谈话方式：有人说人类的感情和理性之比是7:3.的确人类有许多行动是受感情支
配的，要刺激一个人，感情比理性容易。我们说话时要达到预期目的，就必须使自己所说的话能够真正打动听着的心。比如对方的意见不对，你与其说你的意见是错误的，倒不如站在对方立场思考说：“你说的有一定道理，但是由于什么所以什么我还不能赞成。‘这样语气委婉了，既符合交谈的礼仪，也给对方以通情达理之感。想取得听着的好感，首先依靠理性，既说话必须根据事实，以理服人，切忌睁着眼睛说瞎话，企图以势压人。其次，说话必须和颜悦色，语气明朗。和颜悦色可以消除对方的戒心，语气明朗可以唤起听着的共鸣。此外，如果说漏了嘴或有所疏忽，应表示歉意。
3、与人相处六句箴言：是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照。
4、学会听别人说话：调整自己的情绪使自己静下心来仔细听别人说话。借助一些眼
神和动作，如赞许地点头、鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然、没有顾虑的把话说完。谈话人说道兴头上时会留下许多空档，你若能及时谈出对方想要谈出的内容，就会同他的喜怒哀乐融为一体，这样对方会把你看做知己。在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在思考，这种情况会使说话人大为感动。当然，提问和插话的时机要把握好。听别人说完并加以分析，听出弦外之音。即使对方的话不准确也不必当面妄加评论，这是一种修养。
5、其他应注意的问题：出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。不要说大话，
过于卖弄自己。不要喋喋不休的诉苦发牢骚。别人失意时，不要谈自己的得意事。不要用训斥的口吻。不要扬人隐私。交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。
职场礼仪五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
请：小请：手在胸前划半圆之后打出去、定格。请坐：指向凳子。
鼓掌：左手打开，右手先一根手指，接着往下，用力。
拥抱的礼仪：左脚在前、右脚在后，重心放在左脚；左手在下、右手在上；胸贴胸、手抱背；贴右颊，才正规。
职位称呼：王总经理、吴局长、李董事长等在我国，人们熟识后将职务简称为王总、吴局、李董等，也是很得体的。
催菜：帅哥，你的笑容好好（增加印象），你的服务态度好棒，我们的菜还没上，麻烦你帮
我问一下
