网上书店建站计划书
——FOR YOU 书吧国贸1104李蒙蒙0806110412
（1）网上书店的计划摘要
计划理由：考虑到目前人们对考研的需求、知识的追求越来越高，而当前，中国书业正面临着深刻的体制与行业发展模式的双重变革，面对未来的市场，出版社和书店都不得不做出应对，在提升管理、减少成本、降低风险的同时，寻求新的业态和渠道的突破。相比之下，由于网上书店具有全面的图书查询信息功能，齐全的图书品种，方便快捷的配送服务，低廉的销售价格，直接准确的数据积累，灵活多样的宣传营销平台，先进的互联网技术，完善的售后服务等优势，可以预言，网上书店将走出内外环境制约的阶段，迎来快速发展的美好前景。
目标市场：初期以考研群体为目标市场，未来以所有对书有需求的大众为目标市场。
经营模式：低价格营销策略、电子商务关键环节构建完善、优质的购物环境。竞争优势：同样作为对考研有需求的我们，可以更好地了解顾客的需求，为目标群众。
网上书店运作团队：
1）网站建设与策划：一人；
2）客服，暂时需要2或3人，以后视咨询人数增加而增加；
3）更新网站各种信息咨询人员 4人；
4）财务，查看到款帐户 一人，发货人员，暂时两人，以后视订单的增加而增加；
5）宣传，主要人员5人，旗下人脉越多越好。
（2）网上书店的市场概况及机会
目前我国网上书店的主要类型主要有以下几种：
1）由国有新华书店投资建设的网上书店。如，主要依托传统的图书大厦的图书储存进行网络售书，属于新华书店上网或上网的书店。
2）由出版社建立的网上书店。我国500多家出版社中，已建立网站的有349家，占62%。
3）外贸出版公司投资建设的网上书店。这一类网上书店立足公司主营业务，主要对海外进行图书销售，近年来销售量逐渐增加。
4）非出版业资本投资建设的网上书店，如卓越网。就目前情况而言，上述几类的网络书店可以分为两大类。一类是没有实体书店的网上书店，以卓越网为代表，还有一类是以实体书店为支撑的。前一类书店已经开始逐步销售更多的商品，在很大程度上，是以图书为主打产品，开发其他商品作为补充。
日常生活中我们所熟知的网上书店主要有：当当网、有路网、京东商城、亚马逊等。
研究调查，网上书店存在着很大的商机和良好的未来发展趋势。人们对学历及知识的要求越来越高，考研的人群也会越来越多，目前，考研市场存在着一个很大的商机，我们可以先从这个专业化的目标市场打开未来发展之路。而从长远目标来看，可从如下两点说明其未来发展趋势。
一方面，从外部环境因素的变化趋势来看，由于中国物流市场已经对外开放，支撑中国网上书店的物流产业正在蓬勃发展，一些国际物流公司已经进入了中国市场，而中国本土物流公司也将在竞争中得到优化；中国人口基数大，且互联网用户增长快，网上书店拥有众多的潜在客户；中国银行业也在积极提高网上服务能力以迎接来自国外银行的竞争。所有这些都为中国网上书店的发展带来了机会。
另一方面，从内在潜质来看，中国网上书店能够在借鉴亚马逊模式的同时进行创新，利用中国特有的优势来克服不利的外部环境因素，例如采用“自行车送货”和“货到付款”就是中国网上书店的成功创新。随着外部环境的逐步优化，又有亚马逊这样的网上书店先行者的经验嫁接，中国网上书店发展前景看好。尽管网络版权、阅读习惯仍是制约未来网络出版、网上书店发展的障碍，但网络环境给图书出版业带来深刻的革命，已成大势所趋。网上书店和传统店铺都在继续争取图书发行新的利润空间。目前的情况是，图书发行业对网络的利用并不充分，只刚刚涉足电子商务和网站建设，对网络的其他产品，以及网络及时、一对
一、跨时间、跨空间等特性，并没有充分加以利用，可以预计，随着网络进一步融入人们的生活，以技术、服务为品牌支撑的网上书店将成为市场的宠儿和业态创新的引领者。
（3）FOR YOU书吧的竞争优势
与传统实体书店相比，网上书店数量种类丰富，不受时间和地域的限制，可提供多途径综合搜索，并且价格低廉，可提供很多个性化服务。例如，卓越网2004年8月成为全球最大的网上书店亚马逊的全球第七家站点，卓越网的所有图书都能在亚马逊全球七个站点得到展示和销售，充分满足了世界各地读者的需求。而且，网上书店能够加强个性化和互动性能，深化媒体特性，丰富频道板块内容，使之得到更多爱书人的喜爱，成为全球华人的购书社区和精神家园。与其他网上书店相比， 可以提供更专业化的服务。本店在起始阶段主要为考研学子提供服务，在为他们提供各种考研书籍的同时，还会根据市场调研情况为他们罗列出各种书籍所具有的优势及适应的考研群体，帮助那些对考研资料了解甚少的消费群体购买到适合自己的产品，并且可以提供和购买后如不满意或错买退换还的服务。这是目前发展态势良好的书店所具备的最基础的服务。
另外，我们会尽可能提供各大高校的考研信息，将各大高校考研所用书籍信息提供给消费者，为购买者提供更多便利。还可以设置考研交流群，让顾客在购买资料的同时可以和不同的人多多交流，分享一些考研复习经验，而这是很多网上书店所没有的服务。
想要在竞争者中脱颖而出，最关键的就是满足顾客的需求并为他们创造自己所未知的需求。我们会根据消费者意见反馈群里的建议，不断完善服务，并对可以提出很好发展意见的群体赠送精美礼品以示感谢。此外，作为考研资料专卖店要时刻关注考研信息，提供好信息服务，而且在以后扩大发展过程中要以多元化、专业化兼具的特征、时刻以顾客的需求为需求，提供最优质、最细致的服务。
（4）营销策略及计划
网上书店如何吸引顾客?如何宣传?如何做好公关工作?如何做好网上书店的营销工作，是成功的网上书店最加以关注的重要一项任务。只有要做到特色经营，才会在广大市场中占有一席之地。总的说来，我为FOR YOU书吧制定如下策略：
1.营销策略：
1）病毒性营销：通过我们在各大高校的关系网，利用校园广播、电视台、传单海报等宣传网上书店，定期在各大高校举行各类活动，与各类社团及考研班合作，让信息像病毒一样传播和扩散。
2）会员制营销：在网上书店上设置会员制、积分奖励制，相应设有会员价、积分兑换活动，实施相应的会员服务制度，获取大学生潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。
3）物流促销策略：在零损失的前提下为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。
4）树立个人品牌，打响FOR YOU书吧的知名度。独特品牌的经营，本身具有可贵的市场价值，实际上是一笔巨大的无形资产。
2.促销策略：
网上折价促销：幅度比较大的折扣可以促使学生消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定，也可以为购买较多的顾客提供精美的礼品。
网上变相折价促销：在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，同时做一些相应的服务说明，利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。
会员价促销：这种会员价其实是种‘折上折’的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。
团购促销：消费者通过大量购书获得低价位，以及其他优惠。
3.延伸服务：
销售文体用具：纸张、笔、文件袋等日常学习用品。(也可以根据消费者的需求不断丰富书的种类，实行多元化经营）
4.增值服务：
1)顾客在验收书籍以后若发现问题如不是需要的书籍，可直接提出，我们将在核实以后予以退换。
2)设置一个考研交流群或读书交流群，方便顾客进行购买或读书的心得交流。
3)高校园区任何实体书店都可免费申请本平台的链接。
4)及时更新网站信息，为顾客提供最新考研及新书出版资讯，并及时解答客户的疑问。
5)设置两种购书指南主，即网上订购和电话订购，方便顾客的交流。
6)设置客户意见反馈箱，根据他们的建议不断改进创建网站中的不足。在未来的发展过程中，可根据发展情况适时调整网店的规模，争取做大做强，
有机会与其他竞争者互联互利积极合作，一起为考研学子、爱书人士提供最便捷、最优质的服务。
（5）网上书店发展的核心技术
随着科学技术的进步，网络书店迅猛发展。网络购物中电子支付和物流环节起着很大的作用，但是在经济相对落后的中小城市和农村，网络书店并没有走进普通百姓的家中。中国大多数地区都缺乏电子商务市场的培育，全国性物流配送体系尚未形成。网上书店企业遇到难题并非以己之力可以解决，需要在整个市场的发展中慢慢消除，也必将有一个更加广阔的发展空间。
网上书店是近年来随着网络技术的发展而产生的一种新型的书店形式，与传统书店相比，网上书店拥有许多的优势。网上书店的诞生虽然只有短短的几年时间， 却以其独有的网上运作特色和优越服务为很多消费者提供很多便利的服务，得到迅速发展。
