2012年度工作总结
一年以来，╳╳公司紧紧围绕╳╳发展目标和重点，认真落实╳╳机关（或者上级领导）有关工作指示，不断完善业务环境建设，优化业务服务，取得了一定的工作业绩。现将全年工作情况做如下汇报。
一、工作制度不断健全
根据工作需要，结合公司发展实际，在╳╳机关（或者上级领导）帮助下不断优化工作环境、健全工作制度。
1、是在企业组织方面，先后确定了《╳╳公司内部组织架构》、全员签订了《劳动合同（包括保密条款）》、《人事管理制度》、《公司公章、法人章管理制度》；
2、是在工作纪律方面，先后制订了《公司工作制度》、《值班工作制度》、《办公区卫生清洁制度》、《客服部岗位制度》；
3、是在仪表形象方面，先后实施了《QQ群、微慱信息发布模板》、《QQ群常用专业语》等文明、规范用语、《工作服管理制度》；
4、是在工作规范方面，先后出台了《档案管理制度》；
5、是在风险管理方面，先后实行了《贷前调查报告》的规定、《关于房产抵押借款额度内部操作规范》、《业务违约处理工作流程》；
6、是在员工激励方面，先后实施了《绩效考核办法》和每月业务竞赛活动；
7、是在财务统计方面，先后执行了《财务现金管理制度》、《薪酬制度》、《办公用品采购制度》、《出租车及公交车费用报销制度》、《私车公用管理制度》。
二、新产品研发创新
公司牢固树立产业创新发展思路，努力推动╳╳产品做大做强。一是研发╳╳业务。在注重引导，强化服务，有效监管的前提下，在╳╳方面开辟了╳╳业务，有效提升了整个行业的业务竞争能力。二是开拓╳╳业务，成功研发出新的╳╳产品，使该项业务水平领先于同行，建立了公司的特色服务。
三、服务水平不断提升
一是╳╳业务办理速度加快。在╳╳机关（或者上级领导）的帮助下，公司的业务办理速度从最初的╳天缩短到现在的╳天，大大节省了客户的时间。二是╳╳业务服务水平优化。
2013年，在公司全体员工共同努力下，取得了不小成绩。但是企业自身仍然存在一些不容忽视的问题，如业务总量规模过小，企业持续亏损，对╳╳业务处置工作还未形成规范、畅通的流程。在2014年，全体员工将振奋精神，在╳╳╳╳等有关部门指导、帮助、支持下，兢兢业业工作，做守法、敬业、规范的╳╳企业，发挥我们的聪明与才智，服务社会。
╳╳公司
2014年1月2日
