平陆县人民医院护理服务整顿工作方案
为进一步加强护理质量管理，有效防范护理风险，确保医疗安全，提升外科系统服务质量，我院外科系统护理站将用三个月时间对护理服务进行集中整顿，现制定整顿工作方案如下：
一、指导思想
以加强护理服务，提高患者满意度为主题，围绕“三好一满意”，通过制度落实、督促检查、查找薄弱环节、控制基础及环节质量、加强劳动纪律管理等有效措施，促进护理质量及服务水平的持续提升。
二、成立领导小组 组 长：陈 霞
副组长：胡丽芳 柴红芳 牛 莉
成 员：王能丝 张金叶 石沛茹 成平卫春霞
陈志云 关玲丝
三、活动目标
通过开展护理服务整顿活动，达到进一步规范护士为，提升护理质量，改善服务态度，强化安全防范意识，努力构建和谐医患关系的目标。
四、活动内容及时间安排
从3月1日起至6月1日，集中三个月时间，对护理服务进行全面整顿。活动内容为：
1、认真落实核心制度。各科室要组织医护人员加强对核心制度的再重温、再学习，加大贯彻落实力度，切实把各项制度和规定落实到各项业务工作之中。
2、加强重点部位和关键环节管理。护理人员要在认真执行医嘱的同时，加强对病房的巡护巡查，对异常情况要及时准确报告，确保工作不出纰漏。年轻医护人员值班必须落实具备资质和经验的人员带班制度。
5、加强护理质量安全教育，增强医护理人员的责任意识和安全意识。各科室对急、危、重患者要进行全面细致的检查诊治，充分预见疾病发展过程中可能出现的问题，并采取积极的应对措施。急重申严禁推诿病人的管理规定，严禁出现推诿病人现象。
6、严肃劳动纪律，加强护理人员值班力量，严格值班制度。值班人员必须坚守工作岗位，严禁脱岗、串岗、擅离职守和护士夜班12点前睡觉等违纪行为。严格交接班制度，实行无缝交接，严禁交接班之际出现管理服务空档。
7、加强护士技能培训。护理部进一步完善制定护理人员“三基三严”培训计划，抓紧组织实施，切实提升护理人员理论和实际操作水平。
8、严格资质和技术准入。严禁不具备执业资质人员单独值班。年轻医护人员值班必须落实具备资质和经验的人员带班制度。
10、加强科室之间、医护人员之间的沟通与协作。一是功能检查科室与临床科室之间要积极配合，及时沟通，加强协作。二是科室医护人员之间要加强沟通与协作。
11、加强护患沟通。充分尊重患者的知情权、选择权和同意权，认真执行告知制度，重要事项必须以书面形式告知，并经病人或其家属签字同意后存入病历，归档备查。提高医患沟通技巧，化解患者的疑惑、不满和怨气，努力构建和谐的医患关系。
13、护士长要切实履行职责，经常进行督导检查，确保各项护理服务措施落实到位。
五、工作要求
1、高度重视,认真开展自查自纠。护理服务是护理工作的重要内容，各科室要始终保持高度警重视，时刻将护理服务放在突出位臵抓实抓好。护士长要亲自负责，迅速对本科室护理服务问题开展一次全面自查自纠，及时发现整改存在的问题与不足，做到排查不到位不放过、问题根源不查清不放过、整改不彻底不放过，从源头上杜绝护理服务投诉事件发生。
2、夯实责任，严肃责任追究。严格执行优质护理服务考评标准与亲情护理月考评标准。各科护士长为本科室护理服务管理的第一责任人，要切实加强对本科室护理服务管理工作的组织领导，制定并完善相关措施，将护理服务工作责任落实到人头。对护理核心制度落实不到位，护理人员责任意识淡漠，出现医疗责任事故或护患纠纷的，将从严从重追究护士长和相关责任人员的责任。
3、加强督促检查，严格落实奖惩。由分管业务院长牵头，组织护理部及各科护士长对外科系统护理服务整改措施的贯彻落实情况，发现问题限期整改落实。由护理部牵头，对劳动纪律进行不定期巡查和检查，发现违反劳动纪律现象，一律严肃处罚。
